658 Hoạt động Marketing dịch vụ trong chiến lược duy trì & mở rộng thị trường dịch vụ ở khách sạn Dịch vụ & Du lịch Đường Sắt...

658 Hoạt động Marketing dịch vụ trong chiến lược duy trì & mở rộng thị trường dịch vụ ở khách sạn Dịch vụ & Du lịch Đường Sắt...

Lời nói đầu Kinh tế thị trờng ra đời ở nớc ta đáp ứng yêu cầu cần thiết phải có sự thay đổi trong cách làm ăn kinh doanh để đạt hiệu quả kinh tế cao. Nói đến cơ chế thị trờng là nói đến cạnh tranh, để đạt đợc lợi thể cạnh tranh, doanh nghiệp cần phải đáp ứng đầy đủ những đòi hỏi khắt khe của thị trờng, nh chất lợng sản phẩm, giá cả, điều kiện mua bán, thanh toán, các dịch vụ bán và sau bán, các chính sách giao tiếp, khuyếch trơng Để ứng xử linh hoạt với thị trờng, các doanh nghiệp phải có cung cách làm ăn, cách nghĩ mới, phải biết sử dụng những phơng tiện hỗ trợ, ứng dụng có hiệu quả các biện pháp kinh tế, đề ra phơng hớng mục tiêu hoạt động để có thể dành thắng lợi trong cạnh tranh. Việc nắm bắt nhạy bén các quy luật của thị trờng không nhằm mục đích nào khác là để doanh nghiệp có thể bán đợc nhiều hàng hoá, quay vòng vốn nhanh, tái đầu t sản xuất để mở rộng quy mô doanh nghiệp theo cả bề rộng lần bề sâu. Marketing đóng vai trò quan trọng trong tiêu thụ sản phẩm của Công ty. Vì vậy em chọn đề tài: "Những giải pháp Marketing cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm ở Công ty dịch vụ thơng mại - Bộ Thơng mại" (TRASERCO). Chuyên đề gồm các chơng sau: Chơng I: Những lý luận cơ bản về hoạt động tiêu thụ sản phẩm và ảnh hởng của môi trờng Marketing đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm. Chơng II: Thực trạng tiêu thụ sản phẩm của Công ty dịch vụ Traserco. Chơng III: Giải pháp Marketing nhằm góp phần hoàn thiện và thúc đẩy khả năng tiêu thụ sản phẩm ở Công ty dịch vụ Traserco. 1 Chơng I Những lý luận cơ bản về hoạt động tiêu thụ sản phẩm và ảnh hởng của môi trờng Marketing đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm i. những vấn đề cơ bản về tiêu thụ sản phẩm 1. Khái niệm tiêu thụ. - Đặc trng cơ bản của sản xuất hàng hoá là sản phẩm đợc sản xuất ra để bán. Do đó, tiêu thụ sản phẩm là một khâu quan trọng trong quan trọng tái sản xuất. Đứng trên mỗi góc độ khác nhau, có những quan điểm khác nhau về tiêu thụ sản phẩm. - Nếu xét trên góc độ kinh tế, thì tiêu thụ sản phẩm là quá trình chuyển hoá sở hữu và sử dụng hàng hoá, tiền tệ giữa các chủ thể kinh tế. Hay nói cách khác, tiêu thụ sản phẩm là quá trình thực hiện giá trị của hàng hoá. Qua tiêu thụ, hàng hoá đợc chuyển từ hình thái hiện vật sang hình thái tiền tệ và vòng chu chuyển sản xuất kinh doanh đợc hình thành. - Nếu xét trên góc độ là một quá trình sản xuất kinh doanh, thì tiêu thụ sản phẩm là giai đoạn cuối cùng sau khâu sản xuất, ứng dụng với mỗi cơ chế quản lý kinh tế khác nhau, thì mức độ phạm vi tiêu thụ cũng khác nhau. Trong cơ chế cũ, hoạt động kinh tế chủ yếu của doanh nghiệp là sản xuất còn khâu mua sắm các yếu tố đầu vào và tiêu thụ sản phẩm đầu ra hoàn toàn do Nhà nớc đảm nhiệm, nên việc thực hiện hành vi tiêu thụ đơn thuần chỉ là việc bán sản phẩm theo giá định sẵn. Nghĩa là, chỉ thực hiện hành vi tiền hàng. Còn trong cơ chế thị trờng doanh nghiệp đợc đặt trong vị trí là các chủ thể kinh tế độc lập, nên ba vấn đề cơ bản của kinh tế: sản xuất cái gì? sản xuất nh thế nào? và sản xuất cho ai? đều doanh nghiệp tự quyết định. Vì vậy, hoạt động của doanh nghiệp phải gắn liền với ba khâu: Mua, sản xuất và bán. Do vậy, tiêu thụ sản phẩm đợc hiểu theo nghĩa rộng hơn. 2 - Tiêu thụ sản phẩm là việc đa sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực lu thông để thực hiện việc tiêu dùng theo những mục đích đã đợc xác định từ khi bắt đầu sản xuất. - Trong quan hệ trao đổi hàng - tiền giữa doanh nghiệp với ngời mua thì thời điểm doanh nghiệp có thể ghi nhận doanh thu bán hàng phụ thuộc vào phơng thức thanh toán mà doanh nghiệp áp dụng. ứng với mỗi phơng thức thanh toán khác nhau thì thời điểm sản phẩm đợc xác định là tiêu thụ khác nhau. Trờng hợp doanh nghiệp giao hàng cho ngời mua và thu tiền ngay tại thời điểm đó (có thể bằng séc hoặc tiền mặt .) hoặc ngời mua đã ứng trớc tiền hàng thì số sản phẩm đã giao đó đợc gọi là tiêu thụ. Trờng hợp doanh nghiệp giao sản phẩm cho khách hàng và đã đợc khách hàng chấp nhận thanh toán nhng hiện tại doanh nghiệp vẫn cha nhận đợc tiền hoặc giấy báo của ngân hàng thì vẫn đợc coi là tiêu thụ. Trờng hợp giữa doanh nghiệp và khách hàng áp dụng phơng thức thanh toán theo kế hoạch thì khi gửi hàng cho ngời mua, số sản phẩm đợc xác định là tiêu thụ. Nh vậy, do việc áp dụng phơng thức thanh toán khác nhau nên hành vi giao hàng và thu tiền có những khoảng cách nhất định về thời gian và không gian. Nếu xem xét về mặt số lợng tại một thời điểm nào đó thì doanh thu tiêu thụ và số tiền bán hàng lu động thì doanh thu tiêu thụ và tiền bán hàng thu đ- ợc là bằng nhau. 2. ý nghĩa của hoạt động tiêu thụ sản phẩm 2.1. Vị trí của công tác tiêu thụ đối với doanh nghiệp trong cơ chế thị trờng. Tiêu thụ sản phẩm là một trong những khâu quan trọng nhất của tái sản xuất hàng hoá và cũng là khâu quan trọng nhất của kinh doanh. Trong cơ chế thị trờng tiêu thụ sản phẩm có một số đặc trng nh: Thể hiện sự tập trung mâu thuẫn giữa ngời mua và ngời bán. Trong cơ chế thị trờng khách hàng là thợng đế mâu thuẫn của ngời mua và ngời bán thể hiện ở chỗ: Ngời mua thì 3 muốn mua sản phẩm với giá rẻ, chất lợng cao, mẫu mã đẹp phơng thức thanh toán thuận lợi, đơn giản họ đợc quyền lựa chọn, mặc cả về giá cả, chất lợng, đợc quyền bảo hành về sản phẩm hàng hoá mà mình mua. Còn ngời bán thì muốn bán đợc hàng hoá với giá càng cao càng tốt để tăng lợi nhuận. Tuy nhiên trong cơ chế thị trờng cạnh tranh khốc liệt ngời bán không dễ dàng thực hiện ý muốn của mình. Cho nên vai trò của công tác tiêu thụ là vô cùng quan trọng đợc thể hiện nh sau: Trớc hết tiêu thụ sản phẩm đợc coi là sự kết thúc của quá trình sản xuất kinh doanh, là cơ sở hạch toán lỗ lãi. Thông qua công tác tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp đánh giá lại các chính sách của mình (Chính sách sản phẩm, chính sách phân phối, giá cả, khuyến mại .) Qua đó điều chỉnh cho hợp lý để đạt hiệu quả cao hơn của công tác tiêu thụ. Một mặt tạo điều kiện thu hồi vốn, thanh toán các khoản chi nợ, tăng tích luỹ và từ đó có kế hoạch và khả năng khả thi, mở rộng quy mô, tăng đầu t cho đổi mới kỹ thuật công nghệ tạo tiền đề thắng lợi cho giai đoạn tiếp theo của quá trình tái sản xuất. Nó là kết quả, là sự kiểm tra, đồng thời nó lại là cơ sở để tạo nền móng cho chu kỳ tiếp theo của sản xuất kinh doanh. Lợi nhuận bao giờ cũng là mục tiêu quan trọng của sản xuất kinh doanh, lợi nhuận sẽ thu đợc càng lớn nếu nh mục tiêu sản xuất sản phẩm đi đúng hớng, đáp ứng nhu cầu của thị trờng, khả năng thanh toán dứt điểm, ít có hàng tồn kho và đợc các bạn hàng, các đại lý trong các doanh nghiệp đạt đợc mục tiêu cơ bản trong sản xuất kinh doanh là mục tiêu lợi nhuận. Tiêu thụ sản phẩm trong cơ chế lại là sự tự khẳng định về uy tín của doanh nghiệp, về khả năng liên kết bán hàng và trực tiếp khẳng định vị trí của doanh nghiệp trên thị trờng. Trong nền kinh tế thị trờng doanh nghiệp phải cạnh tranh trong thể hình "Vạn ngời bán, trăm ngời mua" thì công tác tiêu thụ càng trở nên đặc biệt quan trọng. Nó trở thành điều kiện sống còn cho mỗi doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất điều khiển. Quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp chỉ đợc coi là kết thúc khi hàng đã bán và tiền đã đợc thu về. Việc ách tắc trong khâu tiêu thụ sẽ làm nguy cơ lớn cho 4 doanh nghiệp, không tiêu thụ sản phẩm sẽ không thu hồi đợc chi phí bỏ ra, không mở rộng đợc sản xuất, không tái tạo đợc sức lao động và điều đó có nghĩa là khởi đầu của sự phá sản. Tiêu thụ sản phẩm càng nhanh thì khả năng quay vòng vốn, khả năng sản xuất kinh doanh, khả năng mở rộng và duy trì thị trờng càng lớn và điều đó nghĩa là sự an toàn trong kinh doanh của doanh nghiệp càng lớn. Tiêu thụ sản phẩm giúp doanh nghiệp có khả năng mở rộng và gia tăng các chủng loại mặt hàng mới tạo nên sự gối sóng và đảm bảo tính liên tục trong sản xuất kinh doanh, tránh sự hụt hẫng. Đồng thời qua công tác tiêu thụ giúp doanh nghiệp đến với khách hàng, là chiếc cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Kết quả của công tác tiêu thụ là thớc đo, là sự đánh giá đúng nhất các nỗ lực của doanh nghiệp đồng thời giúp doanh nghiệp tìm ra câu trả hỏi cho các quyết định, các định hớng trong kinh doanh. Tiêu thụ sản phẩm giúp doanh nghiệp có điều kiện ổn định công ăn việc làm cho ngời lao động, góp một phần làm lành mạnh xã hội, tăng trởng kinh tế đất nớc. Nh vậy, công tác tiêu thụ sản phẩm ngoài việc giúp doanh nghiệp đạt đợc các mục tiêu trong sản xuất kinh doanh, trong việc cải tạo cơ sở vật chất - kỹ thuật để tiếp tục quá trình tái sản xuất nó còn là yếu tố cực kỳ quan trọng trong việc tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. 2.2. Vai trò của công tác tiêu thụ đối với doanh nghiệp. Tiêu thụ là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp thực hiện tái sản xuất mở rộng lợi nhuận là mục tiêu cơ bản nhất của mỗi doanh nghiệp. Trong sản xuất kinh doanh doanh nghiệp làm ra lợi nhuận và sử dụng một phần lợi nhuận này để tái sản xuất mở rộng. Lợi nhuận của doanh nghiệp chính là phần chênh lệch giữa thu nhập từ hoạt động sản xuất kinh doanh với các chi phí thực hiện việc tái sản xuất đó. Do vậy, lợi nhuận chỉ có thể thu đợc khi sản phẩm đã qua tiêu thụ và doanh nghiệp nhận đợc tiền từ quá trình này. quá trình này bao gồm từ khâu quyết định giá cả, khối lợng tiêu thụ, phơng thức thanh toán. Việc tổ chức tốt công tác tiêu thụ là cho khối lợng tiêu thụ tăng 5 lên, chi phí tiêu thụ giảm đi và do đó lợi nhuận cũng tăng lên và đây chính là nguồn lực cơ bản để doanh nghiệp mở rộng quy mô của mình. Tiêu thụ sản phẩm có tác động tích cực đến quá trình tổ chức quản lý sản xuất, thúc đẩy áp dụng tiến độ khoa học kỹ thuật, nâng cao chất lợng sản phẩm, hạ giá thành sản phẩm. Trong thời kỳ bao cấp quá trình tái sản xuất của các cơ sở đều đợc Nhà nớc bảo trợ tức là toàn bộ quá trình tái sản xuất từ khâu đầu đến khâu cuối cùng để đợc Nhà nớc cung cấp vật t và bao tiêu. Tiêu thụ sản phẩm sản xuất dới các chỉ tiêu pháp lệnh đã đợc định sẵn. Chuyển sang nền kinh tế thị trờng Nhà nớc cho phép các doanh nghiệp tục chủ trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình, hoạt động làm sao có hiệu quả kinh tế cao, thu đợc nhièu lợi nhuận trên cơ sở điều tiết vĩ mô của Nhà nớc. Tiêu thụ sản phẩm là một khâu hết sức quan trọng đối với các doanh nghiệp. Chỉ qua tiêu thụ tính chất hữu cơ của sản phẩm hàng hoá đợc xác định một cách hoàn toàn. Có tiêu thụ đợc, thu tiền đợc về doanh nghiệp mới thực hiện đợc tái sản xuất mở rộng. Tăng nhanh quá trình tiêu thụ là tăng nhanh vòng quay của vốn lu động và tích luỹ vốn. Công tác tiêu thụ sản phẩm trong cơ chế thị trờng không đơn thuần là việc đem sản phẩm ra thị trờng để bán mà trớc khi sản phẩm đợc ngời tiêu dùng chấp nhận thì cần phải có sự nỗ lực cả về trí tuệ lẫn sức lao động của cán bộ công nhân sản xuất. Nh vậy tiêu thụ đợc coi là một biện pháp để điều tiết sản xuất, định h- ớng cho sản xuất, là tiêu chuẩn để đánh giá quá trình tổ chức sản xuất. Tiêu thụ sản phẩm là nhân tố quan trọng để giữ vững, nâng cao uy tín của doanh nghiệp đối với xã hội, góp phần củng cố thị trờng, mở rộng phát triển thị trờng mới cả trong nớc và quốc tế, dần dần xoá bỏ tâm lý a dùng hàng ngoại của nhân dân. Tiêu thụ sản phẩm giữ vai trò quan trọng trong việc phản ánh kết quả cuối cùng của hoạt động sản xuất kinh doanh trong doanh nghiệp. Góp phần quan trọng trong việc nâng cao các hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. 6 Tiêu thụ là cầu nối giữa sản xuất với tiêu dùng, là thớc đo đánh giá độ tin cậy của ngời tiêu dùng đối với sản xuất. Tiêu thụ đợc nhiều sản phẩm chứng tỏ phạm vi phát huy giá trị sử dụng của sản phẩm đợc mở rộng. Tóm lại việc đổi mới và hoàn thiện công tác tiêu thụ sản phẩm trong điều kiện hiện nay là tất yếu khách quan vì: Xuất phát từ vai trò, vị trí của công tác này đồng thời trên thế giới ở bất kỳ quốc gia nào công tác tiêu thụ sản phẩm luôn luôn đợc chiếm vị trí quan trọng trong quá trình sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp và là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp. Nớc ta đang trên con đờng đổi mới, vấn đề tiêu thụ sản phẩm của mỗi doanh nghiệp trên thị trờng còn gặp nhiều khó khăn, đòi hỏi các doanh nghiệp phải nhanh chóng tiếp cận và vận dụng vào hoàn cảnh thích hợp. II. Những nội dụng cơ bản của quá trình tiêu thụ của doanh nghiệp. 1. Điều tra đánh giá nhu cầu thị trờng. Việc điều tra, nghiên cứu thị trờng là một công việc hết sức cần thiết vì từ đó doanh nghiệp xác định phải giải quyết 3 vấn đề kinh tế cơ bản của sản xuất kinh doanh đó là: sản xuất gì? sản xuất nh thế nào? và sản xuất cho ai? Làm sao để sản xuất gắn chặt với thị trờng, lấy thị trờng điều trớc tiên là phải nắm bắt đợc qui mô của thị trờng, phải dự báo đợc số lợng ngời tiêu thụ (dự báo nhu cầu), số lợng sản phẩm có nhu cầu, doanh số bán tỷ lệ chiếm lĩnh thị trờng hoặc thị phần. Sau đó phải xác định thị trờng sản phẩm của doanh nghiệp thuộc những vùng nào, thành phố nào; tỷ lệ sản phẩm tiêu thụ của từng thị trờng, khu vực sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trờng là hàng hoá sinh hoạt hay hàng hoá của tiêu dùng cho sản xuất. Xét về cơ cấu sử dụng tỷ lệ việc mua bán, tỷ lệ giữa việc mua và sử dụng bổ xung thay thế. Cuối cùng các dự định thay đổi về quy mô và cơ cấu thị trờng trong tơng lai. Ngoài ra còn phải chú ý các nhân tố của môi trờng khu vực có ảnh hởng đến khả năng tiêu thụ sản phẩm bao gồm: - Cơ cấu dân c theo độ tuổi, giới tính và nghề nghiệp. 7 - Trình độ văn hoá, tôn giáo, phong tục tập quán và những quan niệm về giá trị đạo đức, xã hội của họ. 2. Tìm kiếm khách hàng . Khách hàng là yếu tố đóng vai trò quyết định trong việc tiêu thụ sản phẩm, đó là một trong 3 vấn đề kinh tế cơ cản: bán cho ai? Hàng hoá sản xuất ra cần phải đợc bán và khách hàng chính là đối t- ợng để thực hiện việc mua sản phẩm. Phải có khách hàng thì sản phẩm mới đợc tiêu thụ. Nói cách khác sản phẩm muốn lu thông đợc cần phải có khách hàng. Doanh nghiệp muốn tiêu thụ đợc sản phẩm của mình cần phải biết ai sẽ là đối tợng thực hiện hành vi mua sản phẩm của doanh nghiệp mình. Tuy nhiên tất cả các công việc này đều đợc thực hiện từ khâu nghiên cứu thị tr- ờng. Khi sản phẩm đợc tung ra thị trờng điều đó có nghĩa là nó mang một phần nhu cầu nào đó của khách hàng vào đặc tính tiêu dùng của mình thông qua các thông tin mà doanh nghiệp có đợc từ việc điều tra, nghiên cứu thị tr- ờng. Để công tác tiêu thụ có thể thực hiện đợc và đạt hiệu quả cao cần thiết phải phân tích khách hàng một cách cụ thể, từ đó có cách ứng xử phug hợp với từng đối tợng khách hàng mua sản phẩm của mình. Việc tìm kiếm khách hàng có thể đợc phân loại ra nh sau cho dễ dàng hơn trong việc phân tích: - Theo khu vực địa lý: Khách hàng ở vùng nào? thị hiếu của họ ra sao? Phong tục tập quán tiêu dùng nh thế nào? . - Theo trình độ, nghề nghiệp: khách hàng có trình độ cao hay thấp? Nghề nghiệp ổn định hay thất nghiệp? - Theo mức sống: Khách hàng có mức sống cao hay thấp? Có khả năng tiêu dùng lớn hay nhỏ . Tất cả các vấn đề trên đây đều có ý nghĩa khá quan trọng trong chiến lợc tìm kiếm khách hàng của Công ty. Muốn đa ra sản phẩm đến tay ngời tiêu dùng trớc hết ta phải biết họ muốn gì? Họ có thích loại sản phẩm này không? Họ có khả năng thanh toán không và ít nhất họ đã sẵn sàng tiêu dùng hay cha? 8 Tìm kiếm và thoả mãn nhu cầu của khách hàng luôn luôn và mãi là vấn đề đáng quan tâm của các doanh nghiệp. Nó là điều kiện để doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển. Nó là thớc đo cho giá trị tồn tại của doanh nghiệp trên thơng trờng. 3. Xác đinh giá bán trên thị trờng (xây dựng chính sách giá): Đánh giá bán sản phẩm là một vấn đề hết sức quan trọng và có ảnh h- ởng trực tiếp đến khả năng tiêu thụ sản phẩm, đến lợi nhuận của doanh nghiệp. Vì vậy sau điều tra nhu cầu thị trờng, xây dựng chiến lợc sản phẩm cần phải xây dựng chính sách giá cả nhằm đa ra mục tiêu, căn cứ đánh giá. Mục tiêu trong chính sách giá có thể chia làm hai nhóm: Nhóm 1: Liên quan đến lợi nhuận có thể là tối đa hoá lợi nhuận hoặc duy trì mức lợi nhuận đang đạt đợc. Nhóm 2: Liên quan đến vị trí của doanh nghiệp trên thị trờng và trớc các đối thủ cạnh tranh. Các căn cứ chủ yếu để xây dựng chính sách giá cả: Phải căn cứ vào luật và chủ trơng chính sách chế độ quản lý của Nhà nớc . Phải dựa vào chi phí sản xuất và giá thành đơn vị sản phẩm trong dự toán. Phải đợc xây dựng phù hợp với đặc điểm của thị trờng cạnh tranh, các điều kiện về thời gian và không gian cụ thể. Do phụ thuộc vào nhiều yếu tố nên khi ấn định giá ngoài các tính toán cụ thể còn có sách lợc ứng xử phù hợp với từng hoàn cảnh và điều kiện của doanh nghiệp trong từng thời kỳ. Khi ấn định giá phải xét tới một loạt các khía cạnh sau: - Thu nhập của dân c. - Quy mô thị trờng - Sở thích và tập quán tiêu dùng - Chính sách phát triển kinh tế của Nhà nớc - Sức hấp dẫn của sản phẩm đối với khách hàng 9 - Hình thái thị trờng mà doanh nghiệp sẽ bán sản phẩm của mình (thị trờng độc quyền, thị trờng cạnh tranh, hoặc thị trờng vừa độc quyền vừa cạnh tranh) 4. Thiết lập các đại lý tiêu thụ: (lựa chọn kênh phân phối) Hàng hoá đi từ sản xuất đến ngời tiêu dùng qua nhiều kênh phân phối khác nhau. Có thể khái quát thành 2 hình thức phân phối sau: Kênh phân phối ngắn. ở kênh 1: Ngời sản xuất (hay nhập khẩu ) làm luôn nhiệm vụ bán lẻ cho ngời tiêu dùng cuối cùng. ở kênh 2: Ngời sản xuất (nhập khẩu ) bán cho ngời bán lẻ, sau đó ng- ời bán lẻ lại bán cho ngời tiêu dùng cuối cùng. 1 2 10 Kênh phân phối ngắn Ngời sản xuất ngời nhập Ngời sản xuất ngời nhập Ngời tiêu dùng cuối cùng Ngời bán lẻ Ngời tiêu dùng cuối cùng Kênh phân phối dài Ngời sản xuất ngời nhập i Ngời bán buôn Ngời sản xuất ngời nhập Ngời bán buôn Ngời môi giới Ngời bán lẻ Ngời t/dùng cuối cùng [...]... trở lên : 40USD/ngày Kết quả của dịch vụ thơng nhân của TSC có thể tóm tắt trong bảng sau: Biểu 9: Một số kết quả chủ yếu trong dịch vụ thơng nhân trong những năm qua Đơn vị: Triệu đồng Năm 1997 97,75 166,4 45,5 32,5 140,4 482,55 1998 1999 Dịch vụ làm Visa 331,5 1474,75 Dịch vụ phiên dịch 57,2 130 Dịch vụ hớng dẫn du lịch 186,55 2164,75 Dịch vụ bố trí chơng trình làm việc 78 110,5 Dịch vụ đa đón khách. .. hàng dịch vụ và thơng mại đo đó doanh thu của Công ty có 2 loại: Doanh thu từ hoạt động bán hàng Doanh thu từ dịch vụ thơng mại Biểu 4: Doanh thu của TSC qua các năm: Đơn vị: Triệu đồng 25 Năm Chỉ tiêu 1997 1 Doanh thu từ hoạt động bán hàng - Doanh thu từ hoạt động bán hàng trong nớc - Doanh thu từ hoạt động bán hàng quốc tế 2 Doanh thu từ dịch vụ thơng mại - Dịch vụ thơng nhân - Dịch vụ cho thuê - Dịch. .. quá trình tiêu thụ Tuy nhiên một quy trình tiêu thụ của một doanh nghiệp lại không thể thiếu đi các dịch vụ đi kèm với nó 7 Các dịch vụ trong quá trình tiêu thụ Các dịch vụ trong quá trình tiêu thụ: Dịch vụ giao hàng và lắp đặt sản phẩm : Ngay sau khi khách hàng đồng ý mua, họ có xu hớng muốn đợc giao hàng càng nhanh càng tốt Vì vậy cần phải thực hiện tốt dịch vụ này nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu của khách. .. đều tập trung ở phòng giao dịch thơng mại và du lịch, nó là đầu nối để dẫn dắt các đơn vị, chi nhánh của mình hoạt động trên thị trờng một cách hữu hiệu nhất Phòng giao dich thơng mại và dịch vụ là đầu mối cho các dịch vụ của TSC, là nơi tổ chức đón tiếp khách và hớng cho các đoàn kinh tế thơng mại và thơng nhân nớc ngoài vào Việt Nam Công ty thơng mại và dịch vụ TSC đảm bảo các mọi dịch vụ cần thiết... thì mới hoạt động có hiệu quả Ngày nay các doanh nghiệp hầu hết đều có đội ngũ thực hiện dịch vụ này Các dịch vụ bán: Dịch vụ bảo hành: Bảo hành là một sự đảm bảo về chất lợng của sản phẩm của nhà sản xuất trong thời gian nào đó, tuỳ theo tính hoạt động Trong thời gian này mọi sự hỏng hóc do chất lợng sẽ đợc nhà sản xuất sửa chữa miễn phí Đây là một công cụ để gây dựng uy tín với khách hàng Dịch vụ giới... dài trong một thời gian nhất định đối với hàng hoá mà khách hàng mua Tóm lại, bất cứ nơi đâu và bất cứ lúc nào, việc làm nổi bật dịch vụ trong và sau quá trình tiêu thụ cũng thu hút thêm nhiều khách hàng mới Dịch vụ này đã trở thành yếu tố cạnh tranh mạnh mẽ giữa các doanh nghiệp có sản phẩm chất lợng tơng đơng nhau II ảnh hởng của môi trờng Marketing đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm: Môt trờng Marketing. .. của nhiệm vụ chức năng hoạt động của Công ty nên Công ty phải đảm bảo đội ngũ lao động có trên 70% tốt nghiệp Đại học trở lên và thông thạo ngoại ngữ Cơ cấu lao động của Công ty đợc thể hiện nh sau: - Lao động nam chiếm 65,5% - Lao động nữ chiếm 34,6% - Lao động có trình độ Đại học chiếm 65,5% - Lao động có trình độ trên Đại học chiếm 28% - Lao động có trình độ khác chiếm 6,6% Cơ cấu lao động theo... các thơng vụ đạt hiệu quả cao nhất kể từ khi khách đến và rời khỏi Việt Nam Các dịch vụ thơng nhân chủ yếu của TSC tập trung vào: - Dịch vụ làm Visa: Đây là dịch vụ đầu tiên và đợc thực hiện chỉ khi các dịch vụ khác đợc sử dụng việc làm và gia hạn Visa (chỉ thu xếp gia hạn 27 đối với những Visa đã đợc thông qua dịch vụ thơng mại TSC) đợc tiến hành theo biểu phí sau: Biểu 7: Bảng phí dịch vụ Visa của... ngời : 20USD/chuyến Đoàn từ 13 - 16 ngời : 30USD/chuyến - Đặt chỗ tại khách sạn: Việc đặt chỗ tại khách sạn thông thờng đợc thực hiện trớc khi khách sang Việt Nam Việc thu phí tuỳ theo khách sạn (khách sạn bình thờng là 5USD/ngời, khách sạn khó đặt nh Pullman; Hà Nội 10USD/ngời) - Bố trí chơng trình làm việc: Các cuộc gặp gỡ của khách nớc ngoài với các cơ quan nớc ngoài hoặc các đối tác kinh doanh... đích thực hiện các dịch vụ từ những thơng nhân nớc ngoài vào Việt Nam và ngợc lại từ Việt Nam ra nớc ngoài Công ty Thơng mại và dịch vụ có nhiệm vụ thay phòng Thơng mại làm dịch vụ thu tiền của khách hàng và sau đó nộp lại cho phòmg Thơng mại một khoản hoa hồng cố định Là "con đẻ" của phòng Thơng mại và công nghiệp Việt Nam , Công ty thơng mại và dịch vụ đã khá thuận lợi trong hoạt động sản xuất kinh . lợng hoạt động ở bên ngoài doanh nghiệp có ảnh hởng đến khả năng chỉ đạo bộ phận Marketing, thiết lập và duy trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với khách. khả năng sản xuất kinh doanh, khả năng mở rộng và duy trì thị trờng càng lớn và điều đó nghĩa là sự an toàn trong kinh doanh của doanh nghiệp càng