biểu đồ 8 mức độ hài lòng của khách hàng về chương trình tham quan và giá cả

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng vay chương trình tín dụng học sinh, sinh viên tại chi nhánh ngân hàng chính sách xã hội tỉnh sóc trăng (tóm tắt trích đoạn)

... ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng vay chương trình tín dụng học sinh, sinh viên tỉnh Sóc Trăng - Đềxuất số hàm ý quản trị nhằmnâng cao mức độ hài lòng khách hàng vay chương trình tín dụng ... hưởng đến mức độ hài lòng chương trình tín dụng HSSV Chương đề xuất hàm ý quản trị để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng với chương trình tín dụng HSSV tỉnh Sóc Trăng,kết luận kiến nghị -4- CHƯƠNG ... nâng cao mức độ hài lòng khách hàng vay chương trình tín dụng học sinh, sinh viên 80 5.2.1 Về độ tin cậy .80 -vii- 5.2.2 Về phương tiện hữu hình 80 5.2.3 Về lực phục...

23
390
0

Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị Big C Huế.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hài lòng không bền vững khó lượng hóa Yếu tố thực định lòng trung thành giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng- mức độ thỏa mãn khách hàng Doanh nghiệp cần đo lường mức độ ... tạo hài lòng cho nhóm khách hàng Khách hàng có độ tuổi >35 chiếm tỉ lệ 31% so với tổng khách hàng đến mua sắm tham quan siêu thị Đây nhóm khách hàng có độ tuổi trung niên lớn tuổi khách hàng độ ... với khách hàng mức trung bình đạt 2 .84 đó, 6% khách hàng đánh giá không đồng ý, 32% khách hàng không đồng ý Đối với ý kiến nhân viên chào cảm ơn khách hàng sau phục vụ mức độ trung bình thấp, giá...

38
7,919
70

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối vĩnh hảo.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Vĩnh Hảo Chương trình khuyến Hoàn toàn Hơi Không Hài không hài hài hài lòng lòng lòng lòng Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số Rất hài lòng Tổng ... Mức độ hài lòng sản phẩm nước khoáng Vĩnh Hảo Vị thương hiệu Công ty Vĩnh Hảo Hoàn Không Hơi Rất toàn Hài hài hài hài không lòng lòng lòng lòng hài lòng lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng ... Hảo Hoàn toàn Không Hơi Rất Hài không hài hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Hoàn toàn không hài Tổng số Tỷ lệ 1 lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 0% 69% 47% 50%...

53
6,293
61

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... không hài lòng - Mức độ hài lòng nhân viên bảo vệ Bảng 28: Mức độ hài lòng nhân viên bảo vệ Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn STT Không hài lòng 6,0 6,0 Hơi không hài lòng 12,0 18, 0 Hài lòng ... dịch vụ này, giá cao bên - Mức độ hài lòng nhà hàng Bảng 21: Mức độ hài lòng nhà hàng STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hài lòng 2,0 2,0 Hơi không hài lòng 2,0 4,0 Hài lòng 11 22,0 ... có mức độ hài lòng khách qua bảng Ở phần dịch vụ có 35,7 % khách không hài lòng, 25 % khách hài lòng, 17 % khách hài lòng, 17,9 % khách không hài lòng 3,6 % khách không hài lòng Theo nhận xét khách...

76
5,925
55

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về việc cung ứng sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần thương hiệu việt (VIETBAND)

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... thực tập tốt nghiệp 17 Chương 2: HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ VIỆC CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY 2.1 Cơ cấu tổ chức hoạt động phận marketing 2.1.1.Cơ cấu tổ ... số khách hàng thật cảm thấy hài lòng mức công ty đưa Tuy nhiên bên cạnh có đến 14% khách hàng cho giá công ty đắt Có ngiã số người hỏi có 42% khách hàng thật cảm thấy thỏa mãn với họ thu từ giá ... rộng ( giá thấp) giúp cho khách hàng quan tâm ý, đặc biệt khác hàng vừa nhỏ mà kinh phí dành cho dịch vụ marketing họ hạn chế vấn đề họ quan tâm giá cả, họ cảm thấy hài lòng với giá có ngĩa giá...

58
1,135
6

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tiến sĩ

... gồm chương : Chương : Bảo hiểm nhân thọ mức độ hài lòng khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ Chương : Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng công tác chăm sóc khách ... nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành 1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hài lòng khách hàng CSI ... với khách hàng cách thường xuyên để giải đáp khúc mắc khách hàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng 1.3 Mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá 1.3.1 Mức độ hài lòng khách...

96
8,523
29

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Hình 15: Mức độ hài lòng khách hàng phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mức độ hài lòng mức lãi suất 50 Hình 17: Mức độ hài lòng khách hàng hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mức độ hài lòng cách ... thoại di động) GVHD: ThS Lê Quang Viết 29 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ ... chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận đó, hài lòng khách hàng tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hài lòng) phàn nàn (nếu khách hàng không hài lòng) Điều có nghĩa là: thỏa mãn khách hàng dẫn...

125
5,070
50

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành Chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hài lòng khách hàng CSI ... với khách hàng cách thường xuyên để giải đáp khúc mắc khách hàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng III Mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá 1 .Mức độ hài lòng khách hàng ... mang lại cho họ hài lòng cao Một sản phẩm tốt nghĩa phải đáp ứng hay chí vượt kỳ vọng khách hàng làm khách hàng hài lòng hay thoả mãn Chính vậy, mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá chất lượng...

95
2,458
9

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Chương trình khuyến Hoàn toàn Hơi Không Hài không hài hài hài lòng lòng lòng lòng Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số Rất hài lòng 3 11 22 39 19 60 88 ... lòng 2 Không hài lòng Hơi hài Hài Rất lòng hài lòng 121 151 Tỷ lệ mức Tổng độ hài 32 64 260 260 lòng( %) 58, 8 82 ,7 lòng 97 36 39 88 12 18 260 11,5 13 93 132 21 260 58, 8 18 1 08 114 20 260 51,5 Nguồn ... Hảo Hoàn toàn Không Hơi Rất Hài không hài hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Hoàn toàn không hài Tổng số Tỷ lệ 1 lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 0% 69% 47% 50%...

54
2,340
12

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... không hài lòng - Mức độ hài lòng nhân viên bảo vệ Bảng 28: Mức độ hài lòng nhân viên bảo vệ Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn STT Không hài lòng 6,0 6,0 Hơi không hài lòng 12,0 18, 0 Hài lòng ... dịch vụ này, giá cao bên - Mức độ hài lòng nhà hàng Bảng 21: Mức độ hài lòng nhà hàng STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hài lòng 2,0 2,0 Hơi không hài lòng 2,0 4,0 Hài lòng 11 22,0 ... có mức độ hài lòng khách qua bảng Ở phần dịch vụ có 35,7 % khách không hài lòng, 25 % khách hài lòng, 17 % khách hài lòng, 17,9 % khách không hài lòng 3,6 % khách không hài lòng Theo nhận xét khách...

76
1,971
3

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên siêu thị co opmart long xuyên

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên 5.3 Đánh giá khách hàng mức độ hài lòng yếu tố thang đo Servqual: Bảng – Mức độ hài lòng khách hàng yếu ... 5.3 Mức độ hài lòng khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Diễm Hằng Trang 16 Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên Biểu đồ 5: Bộ phận mà khách hàng ... lòng Biểu đồ Thể tin tưởng khách hàng nhân viên siêu thị SVTH: Nguyễn Thị Diễm Hằng Trang 18 Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên Biểu đồ...

26
5,929
21

Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về các dịch vụ tại siêu thị big c huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mại Giáo viên hướng dẫn: Lê Thị Phương Thanh Đại học Kinh tế Huế CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Lý luận hài lòng khách hàng Sự hài lòng ... bán hàng Chính vậy, để hiểu rõ hài lòng khách hàng dịch vụ tiến hành điều tra vấn 120 khách hàng đề từ có biện pháp phù hợp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ khách hàng Biểu đồ ... phù hợp để làm cho khách hàng ngày hài lòng không cà chất lượng hàng hóa dịch vụ khách hàng trước sau bán hàng CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH...

52
762
3

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đánh giá mức độ “rất hài lòng chiếm 22,5% 28 khách hàng đánh giá mức hài lòng chiếm 23,3% Bên cạnh có 16 khách hàng đánh giá “không hài lòng chiếm 13,3% khách hàng đánh giá “rất không hài lòng ... Điều thể 38 khách hàng đánh giá mức độ hài lòng chiếm 31,7%, 26 khách hàng đánh giá “rất hài lòng chiếm 21,7 % 42 khách hàng đánh giá mức “bình thường” chiếm 35% Sở dĩ khách hàng đánh giá cao ... đánh giá mức “không hài lòng chiếm tỷ lệ cao 35%, 31 khách hàng đánh giá mức “bình thường” chiếm 25 ,8% có 16 khách hàng đánh giá “rất không hài lòng chiếm 13,3% Chỉ có 12,5% khách hàng đánh giá...

61
2,510
9

Luận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương chi nhánh bến tre

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Hình 15: Mức độ hài lòng khách hàng phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mức độ hài lòng mức lãi suất 50 Hình 17: Mức độ hài lòng khách hàng hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mức độ hài lòng cách ... thoại di động) GVHD: ThS Lê Quang Viết 29 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ ... chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận đó, hài lòng khách hàng tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hài lòng) phàn nàn (nếu khách hàng không hài lòng) Điều có nghĩa là: thỏa mãn khách hàng dẫn...

142
1,268
3

Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Mức độ hài lòng khách hàng( 1: Rất hài lòng; 2: Không hài lòng; 3: Trung lập; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) X= Chất lượng dịch vụ Trong đó, biến từ X nhận giá trị từ đến 5( 1: Rất không hài lòng; ... qua việc đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm tín dụng BIDV chi nhánh Cần Thơ, biết điểm khách hàng hài lòng chưa hài lòng dịch vụ Phần nhiều khách hàng có lòng tin lớn vào uy tín, danh ... Đánh giá chất lượng sản phẩm tín dụng ngân hàng BIDV, nhận giá trị(1:Rất không hài lòng: 2:Không hài lòng: 3:Trung lập: 4 :Hài lòng; 5:Rất hài lòng) X1= Sự tín cậy X2= Sự đáp ứng X3= Sự đồng cảm...

6
1,331
29

Tài liệu Luận văn: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH BẾN TRE doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Hình 15: Mức độ hài lòng khách hàng phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mức độ hài lòng mức lãi suất 50 Hình 17: Mức độ hài lòng khách hàng hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mức độ hài lòng cách ... thoại di động) GVHD: ThS Lê Quang Viết 29 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ ... chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận đó, hài lòng khách hàng tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hài lòng) phàn nàn (nếu khách hàng không hài lòng) Điều có nghĩa là: thỏa mãn khách hàng dẫn...

125
1,132
1

TIỂU LUẬN: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành Chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hài lòng khách hàng CSI ... với khách hàng cách thường xuyên để giải đáp khúc mắc khách hàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng III Mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá 1 .Mức độ hài lòng khách hàng ... lượng cảm nhận sản phẩm dịch vụ cao cao mong đợi khách hàng chắn doanh nghiệp bảo hiểm mang lại hài lòng cho khách hàng, chắn tạo khách hàng trung thành Chương 2: Đánh giá mức độ hài lòng vềcông...

98
2,367
6