... quan (tuổi, giới tính, tình trạng lao động, mối quan hệ vớibệnh nh n, thời gian chăm sóc bệnh nh n, mứcđộ suy giảm nh n thức bệnh nh n, mứcđộ ảnh hưởng triệu chứng hành vi, tâm th nbệnh nh n) ... nh n, nn động vi nbệnh nh n đeo đồng hồ có hi n thị ngày tháng có s n vật giúp kích thích trí nhớ bệnh nh n nhớ báo, tạp chí, đài, ti vi Nn có bảng d n lịch hoạt động hàng ngày bệnh nh nNn ... giới tính, trình độ học v n, nghề nghiệp,quan hệ vớibệnh nh n, thời gian chăm sóc bệnh nh n - Gánh n ng người chăm sóc bệnh nh n Alzheimer Gánh n ng người chăm sóc bệnh nh n Alzheimer đánh giá...
... Đánh giá hàilòng NNBN giao tiếp ĐDV Bảng Sự hàilòng NNBN đ n tiếp ĐDV MứcđộN Tỷ lệ % Y học thực hành (870) - số 5/20 13 Rất hàilòngHàilòng Cha hàilòng Tổng 41 19 60 68 ,33 31 ,67 100 Nh n ... lòng chung NNBN giao tiếp, ứng xử Điều dỡng: 95% NNBN hàilònghàilòng thái độ giao tiếp ứng xử chung điều dỡng Tuy nhi n 5% NNBN cha hàilòng B N LU N Đặc điểm đối tợng nghi n cứu Tỷ lệ NNBN ... communication, nursing, hospital, psychiatric center ĐặT V N Đề Trong bệnh vi n, điều dỡng vi n thờng ngời có nhiều thời gian tiếp xúc trực tiếp vớibệnh nh n th n nh n họ Những hoạt động đội ngũ...
... g n 0,7 nn bi n có tương quan ảnh hưởng đ nmứcđộhàilòng doanh nghiệp phi n chợ Vì c n ti n hành ph n tích nh n tố bi nvới bi nhàilòng chung doanh nghiệp để tìm nhóm nh n tố ảnh hưởng hài ... độhàilòng doanh nghiệp phi n chợ Bảng 3: Định nghĩa bi n mô hình T n bi n số Di n giải (1 không hàilònghài lòng) Hỗ trợ, thông tin (X1) Mứcđộhàilòng doanh nghiệp thông tin, không gian, ... Sai số chu nMứchàilòngMứcđộhàilòng chung doanh nghiệp 37 3, 162 2 0,92 837 Hàilòng Ngu n: Xử lý số liệu điều tra ph n mềm SPSS 13. 0 Qua bảng đánh giá mứcđộhàilòng chung doanh nghiệp tham...
... đồ3.6 Đánh giá khách hàng nh n tố “Phong cách phục vụ” 66 3.3 .6 Ph n tích ANOVA .66 vi 3.3 .6. 1 Ph n tích ANOVA “Sự hài lòng* Giới tính” 66 3.3 .6. 2 Ph n tích ANOVA “Sự hài lòng* Độ ... 3. 3.2 Đánh giá thang đo ph n tích nh n tố khám phá EFA . 56 Hình 3. 2 Mô hình hiệu chỉnh nh n tố tác động đ nmứcđộhàilòng khách hàng cá nh n chất lượng t n dụng Agribank Kbang 60 3.3 .3 Ph n tích ... ĐOAN Tôi xin cam đoan khóa lu n tốt nghiệp “Các nh n tố tác động đ nmứcđộhàilòng khách hàng cá nh n chất lượng dịch vụ cho vay n ng nghiệp n ng th n Ng n hàng N ng nghiệp Phát tri n Nông...
... thuyết nghi n cứu sau: H2: Nh n tố lực phục vụ nh n vi n công ty Vinamilk Hà N i có ảnh hưởng tích cực đ nhàilòng chung của hàng đại lý Sự đồng cảm thể quan tâm nh n vi n công ty khách hàng, nh n ... 5.00 3. 9 069 64 031 5.00 3. 5441 7 039 8 5.00 3. 5 539 730 77 5.00 3. 5 735 69 444 5.00 3. 3284 765 63 5.00 3. 47 06 77784 5.00 3. 3775 78 764 5.00 3. 235 3 7 837 8 5.00 3. 8725 59 838 5.00 3. 5588 68 154 5.00 3. 88 73 57195 ... 15.9951 3. 887 36 7 69 5 TC5 15.7549 3. 782 39 0 68 7 II Nh n tố: "n ng lực phục vụ" α= o .66 0, N = (Loại bi n NL1) NL1 11 .69 12 1.771 128 66 0 NL2 11.7500 1 .31 2 4 83 382 NL3 11.7598 1 .35 6 458 4 06 NL4 11.8 431 ...
... doanh nghiệp TTDN1 Định danh 31 Ngành nghề hoạt động doanh nghiệp TTDN2 Định danh Số lƣợng nh n vi n doanh nghiệp TTDN3 Thứ bậc Ph n III: Thông tin đối tƣợng khảo sát Giới tính TTCN1 Định danh Quốc ... khác mà nh n vi n nh n đƣợc so với mà họ tin họ nh n đƣợc Nhƣ vậy, khoảng cách l n thỏa m n nh n vi n thấp Đ n gi n h n, thỏa m n nh n vi n công việc đƣợc định nghĩa nhƣ phƣơng pháp mô tả hạnh phúc ... cá nh n công việc họ nhƣ (Wikipedia) Một nh n vi n hạnh phúc công việc nh n vi n đạt đƣợc thỏa m n Nếu nh n vi n thỏa m n công việc, nh n vi n có trạng thái tích cực có mong mu n ho n thành tốt...
... doanh nghiệp TTDN1 Định danh 31 Ngành nghề hoạt động doanh nghiệp TTDN2 Định danh Số lƣợng nh n vi n doanh nghiệp TTDN3 Thứ bậc Ph n III: Thông tin đối tƣợng khảo sát Giới tính TTCN1 Định danh Quốc ... khác mà nh n vi n nh n đƣợc so với mà họ tin họ nh n đƣợc Nhƣ vậy, khoảng cách l n thỏa m n nh n vi n thấp Đ n gi n h n, thỏa m n nh n vi n công việc đƣợc định nghĩa nhƣ phƣơng pháp mô tả hạnh phúc ... cá nh n công việc họ nhƣ (Wikipedia) Một nh n vi n hạnh phúc công việc nh n vi n đạt đƣợc thỏa m n Nếu nh n vi n thỏa m n công việc, nh n vi n có trạng thái tích cực có mong mu n ho n thành tốt...
... hiểu nghiệp vụ, trợ giúp b n hàng nh n vi n b n hàng 62 Bảng 4 .34 Mứcđộhàilòng tính hiệu nh n vi n b n hàng 63 Bảng 4 .35 Mứcđộhàilòng t n suất viếng thăm nh n vi n b n hàng 63 ... b n hàng Thông tin b n hàng SỰ HÀILÒNGCỦACỬA HÀNG B N LẺ Hỗ trợ b n hàng Nh n vi n b n hàng Quan hệ hữu nghị Hình 2.4 Mô hình nghi n cứu hàilòngcửa hàng b n lẻ 2.1 .3. 3 Xây dựng bi n quan ... tế nhƣ giao tiếp cá nh nvớiđối tác Sự hàilòng kinh tế ảnh hƣởng đ n trung thành theo hƣớng tích cực Sự ph nnn ảnh hƣởng nhiều đ nhàilòng xã hội ảnh hƣởng đ nhàilòng kinh tế Nghi n cứu...
... c n vào công việc phù hợp, qu n lý to n hoạt động có li n quan đ n c n công nh n vi n, hoạt động ng n hàng, an ninh, an to n cho hoạt động + Phòng b n lẻ: Thực nghiệp vụ huy động v n, t n dụng ... Thời gian: 36 tháng 3. 5 TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA NHCT CN C N THƠ Tình hình kinh doanh ng n hàng thẻ qua Bảng 3. 2 3.3 Bảng 3. 2: Tình hình kinh doanh NHCT CN C n Thơ 2010 - 2012 ĐVT: triệu đồng Chỉ ... Nh n vi n cung cấp cho dịch vụ nhanh chóng 12 Nh n vi n s n sàng giúp đỡ 13 Nh n vi n không tỏ b n trả lời câu hỏi D N NG LỰC PHỤC VỤ 14 Nh n vi n lịch với KH Nh n vi n có trình độ chuy n m n nghiệp...
... 3. 58 3. 59 3. 64 3. 45 3. 49 3. 81 3. 45 3. 34 3. 89 3. 64 2.40 2.74 2.77 2. 96 3. 59 3. 62 3. 66 3. 67 3. 40 3. 43 3.02 3. 13 3 .66 3. 65 3. 77 4.24 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 37 35 36 37 38 39 40 41 42 43 ... Dƣơng tƣơng lai Xác định nh n tố ảnh hưởng đ nmứcđộhàilòng nhà đầu tư khu công nghiệp T n Đông Hiệp B Lu n v n c n thiết để xác định nh n tố ảnh hƣởng đ nhàilòng nhà đầu tƣ hoạt động s n ... 0 .6 nhóm nh n tố chia làm nhóm nh n tố Để khẳng định độ tin cậy nhóm nh n tố n y, tác đạt độ tin cậy để ti n hành ph n tích liệu Các bi n quan sát nhóm nh n giả ti n hành kiểm định độ tin cậy với...
... hàilòng c a c n b nh nh n t ng m nh nh iv nm hàilòng c a c n b công nh n vi n Xí nghi p n trang t i công ty C ph n Vàng b n (PNJ) Ph m vi nghi n c u tài t p trung nghi n c u m nghi p n trang ... vi n Xí nghi p, nh ng y u t công vi c t i n s hàilòng ng sách nh n s h p lý nh m n ng cao m hàilòng c a nh n vi n C tài lí lu n v s hàilòng c a nh n vi n công vi c Th c tr ng v m hàilòng ... nhi n, 37 % CNCNV cho r ng c p tr c ti Quan h v Bi n3. 36 Tuy u rõ nguy n v ng c a h ng nghi p 2. 13: Th ng kê mô t bi n quan h v ng nghi p Trung bình DN5 3. 74 DN4 2. 96 DN3 3. 82 DN2 3. 74 DN1 3. 78...
... tổng ngu n v n Đ n năm 20 13 ngu n v n huy đông tăng l n 31 10 tỷ đồng chiếm 78 ,69 % tổng ngu n v n Sang n m 2014 ngu n v n huy động lại tăng l n thành 34 42 tỷ đồng chiếm 82.54% tổng ngu n v n Việc ... lực ng n hàng, qua cho thấy ng n hàng trọng đ n công tác đào tạo nh n vi n, n ng cao chất lượng ngu n lực Từ n m 20 13 đ n 2014 tình hình lao động ng n hàng bi n động l n, tăng thêm nh n vi n, ... giá tăng mứcđộhàilòng khách hàng tăng ngược lại H3: Độ an to n thẻ Connect24 tỷ lệ thu nvớimứcđộhàilòng khách hàng Khi độ an to n thẻ Connect24 khách hàng đánh giá tăng mứcđộhàilòng khách...
... hàng d ch v ñư c th c hi n Thành ph n ñáp ng - Nh n vi n ng n hàng ph c v b n nhanh chóng, ñúng h n - Nh n vi n ng n hàng lu n s n sàng giúp ñ b n - Nh n vi n ng n hàng không bao gi t b n r n ... , nhã nh n v i b n - Nh n vi n ng n hàng có ki n th c ñ tr l i câu h i c a b n Thành ph n ñ ng c m - Ng n hàng th hi n s quan tâm ñ n cá nh n b n - Ng n hàng có nh ng nh n vi n th hi n s quan ... 3. 3.1 Công tác qu n tr - ñi u hành .75 3. 3.2 Công tác n ng cao ngu n nh n l c 76 3.3 .3 Không ng ng hi n ñ i hóa công ngh ng n hàng . 76 3. 4 Nh ng h n ch c a ñ tài nghi n c u ...
... Ng n hàng thể quan tâm đ n cá nh n anh/chị (lễ tết, sinh nhật, ) - Ng n hàng ý đ n điều mà khách hàng quan tâm - Nh n vi n ng n hàng đối xử n c nvới khách hàng - Ng n hàng thể người b n đồng ... Chương 2: Thực trạng hàilòng KHCN Ng n hàng Vietbank Chương 3: Giải pháp n ng cao hàilòng KHCN Ng n hàng Vietbank Kết lu n CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LU N VỀ SỰ HÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NH N TẠI NG N ... tạo nn thành công quan tâm ng n hàng khách hàng nhiều đồng cảm tăng Sự cảm thông nh n vi n ng n hàng khách hàng thể sau: - Nh n vi n ng n hàng ý đ n nhu cầu khách hàng - Khách hàng xếp hàng lâu...
... nh n v th i gian giao d ch t i Eximbank Hình 3. 3: Mô hình nh n t n s hàilòng khách hàng B NG BI U B ng 2.1: V ng khách hàng cá nh n c a Eximbank B ng 2.2: t n d ng cá nh n c a Eximbank B ng 2 .3: ... s hàilòng c ng cho r ng ch ng nh t Tuy nhi n, nhi u nghi n c u khác cho r i li n h Ch ng d ch v ng d ch v nh n t hàng N u nhà cung c p d ch v ng nhi u nh ch t ch v i n s hàilòng c a khách n ... ng n hàng li n doanh, ,1 n Nhóm Vietcombank, BIDV, Vietinbank b n ng n hàng b n bu n Nhóm ng n hàng TMCP VPBank, ACB, Techcombank, VIB 26 Citibank, NHBL Các chi nhánh/ NHBL t hông qua ng n hàng...
... i c ph n Sài G n VPbank i c ph n Vi t Nam Th NHTM i NHNN c DNNVV : Doanh nghi p nh v a NHBL : Ng n hàng b n l NHBB : Ng n hàng b n bu n DN : Doanh nghi p nt ng CNTT : Công ngh thông tin ATM : ... ng d n th c hi n giao d ch v i khách hàng Chú ý t i nhu c u cá nh n khách hàng n th i d nh n bi t -28S th a nh n khách hàng quen Nh n vi n th hi n s n cá nh n khách hàng Nh n vi n ng n hàng l ... a nh n vi n ng n hàng: Nh n vi n ng n hàng có ki n th hàng ng yêu c u khách -4 6Nh n vi n th c hi n giao d ch thành th o l ch thi p, nhã nh n S p nhi t thành v i khách hàng quen, v i khách hàng...