... - Khách hàng thuộc dãy nhà khu vực KTX dịchvụ internet dãy - nhàkháchMụcđíchkhách hàng sử dụng dịchvụ internet Mứcđộ sử dụng thời gian thường dùng dịchvụkhách hàng Mứcđộhàilòngkhách ... 40 40 Mứcđộhàilòng sinh viên dịchvụ internet kí túc xá Trường Bia Tiêu chí Rất hàilòngHàilòng Trung lập Khơng lònghài Rất khơng hàilòng Tốc độ truy cập Giá Dịchvụ chăm sóc Cơ sở vật ... mứcđộhàilòng sinh viên dịchvụ internet ký túc xá - Dịchvụ chăm sóc yếu tố quan trọng thứ ba ảnh hưởng đến mứcđộhàilòng sinh viên dịchvụ internet ký túc xá - Đứng thứ tư mứcđộhài lòng...
... DOANH 11 Dịchvụ y tế chăm sóc sức khỏe cho sinh viên đáp ứng đầy đủ 12 Dịchvụ ăn uống, giải khát, giải trí phù hợp với sinh viên 13 Nơi trơng giữ xe an tồn, rộng rãi 14 Thời gian đóng mở cửa KTX ... KTX 20 Công tác quản lý, đôn đốc thực 5S KTX Ý kiến đề xuất bạn nhằm giúp nâng cao chất lượng dịchvụ KTX ? ... cán bộ, nhân viên ( quản lý, tài chính, kế tốn….) KTX nhiệt tình, vui vẻ, tôn trọng sinh viên 18 Quản sinh thường xuyên kiểm tra tình hình KTX 19 Tình hình an ninh( trộm, đánh nhau, cờ bạc…)...
... bình mứcđộhàilòngdukhách yếu tố du lịch Cà Mau 46 Bảng 18: Mứcđộhàilòng thắng cảnh thiên nhiên 47 Bảng 19: Mứcđộhàilòngdukhách điều kiện an ninh 48 Bảng 20: Mứcđộhài ... Mứcđộhàilòngdukhách ẩm thực 48 Bảng 21: Mứcđộhàilòngdukhách hoạt động vui chơi giải trí 49 Bảng 22: Mứcđộhàilòng tính liên kết điểm du lịch 50 Bảng 23: Mứcđộhàilòng hệ thống ... 24: Mứcđộhàilòng hệ thống thơng tin liên lạc 51 Bảng 25: Mứcđộhàilòngdukhách người dân địa phương 51 Bảng 26: Mứcđộhàilòngdukháchsản vật địa phương 52 Bảng 27: Mứcđộhài lòng...
... vụdịchvụDịchvụ hỗ trợ hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịchvụ làm tăng giá trị dịchvụ Ví dụ: Khi ta du lịch biển, dịchvụ tắm biển dịchvụ hỗ trợ ăn, ở, khách sạn, hoạt động tham quan du ... tế Tân Sơn Nhất 2.1 SỰ HÀILÒNGCỦAKHÁCH HÀNG TRONG DỊCHVỤ 2.1.1 Khái niệm 2.1.1.1 Dịchvụkhách hàng Dịchvụ bao gồm hai thành phần dịchvụdịchvụ hỗ trợ Dịchvụ hoạt động thực mụcđích chính, ... bay Khách hàng (đặc biệt khách quốc tế) thực hàilòng với chất lượng dịchvụnhà ga quốc tế chưa? Hàilòngmứcđộ nào? Làm để nâng cao mứcđộhàilòng nhằm thu hút ngày nhiều hành khách đến nhà...
... 1 38, 60 41 ,80 459 ,80 121,00 1.331 336,00 3.696 Từ khách nội địa 11,40 125,40 33, 28 366, 08 89,6 985 ,6 195,00 2.145 4 ,80 52 ,80 8, 00 88 00 10 ,8 1 18, 8 14,00 154 28, 80 316 ,80 83 , 080 913 ,88 221,4 2.435 ... 2, 18 0,77 Hàilòng Sự thoải mái sỏ vật chất 99 2,14 0 ,86 Hàilòng Sự tiện nghi sở vật chất 98 1,97 0 ,87 Hàilòng Diện mạo nhân viên khuân vác hành lý 86 1, 98 0 ,81 Hàilòng 100 2,21 0 ,80 Hàilòng ... lượng dukhách để phát triển dịchvụ tốt có dịchvụhàilòng lực lượng dukhách 4.1.4 Phân tích mơ tả trình độ học vấn Bảng 4.4 PHÂN TÍCH TẦN SỐ VỀ TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN CỦADUKHÁCH Trình độ học...
... 1 38, 60 41 ,80 459 ,80 121,00 1.331 336,00 3.696 Từ khách nội địa 11,40 125,40 33, 28 366, 08 89,6 985 ,6 195,00 2.145 4 ,80 52 ,80 8, 00 88 00 10 ,8 1 18, 8 14,00 154 28, 80 316 ,80 83 , 080 913 ,88 221,4 2.435 ... 2, 18 0,77 Hàilòng Sự thoải mái sỏ vật chất 99 2,14 0 ,86 Hàilòng Sự tiện nghi sở vật chất 98 1,97 0 ,87 Hàilòng Diện mạo nhân viên khuân vác hành lý 86 1, 98 0 ,81 Hàilòng 100 2,21 0 ,80 Hàilòng ... lượng dukhách để phát triển dịchvụ tốt có dịchvụhàilòng lực lượng dukhách 4.1.4 Phân tích mơ tả trình độ học vấn Bảng 4.4 PHÂN TÍCH TẦN SỐ VỀ TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN CỦADUKHÁCH Trình độ học...
... tin tưởng Nhìn vào biểuđồ ta thấy nhà cung cấp dịchvụ thành công việc tạo tin tưởng dukhách Cụ thể có gần 65% dukhách đồng ý việc nhà cung cấp thực dịchvụ hạn, 60% dukhách đồng ý việc nhà ... viếng 13% dukhách đến với khu du lịch dịp họ chơi, du khảo, công tác 5.3 Đánh giá mứcđộhàilòngdukhách chất lượng dịchvụdu lịch khu du lịch Núi Sam – Châu Đốc 5.3.1 Đánh giá dukhách yếu ... 20% dukhách khơng đồng ý nhà cung cấp khơng để xảy sai sót Bên cạnh vào mùa lễ hội kháchsạnnhànghỉ thường đơng kín khách nên dukháchđặtphòng trước mà khơng đặt tiền cọc có chỗ ở, có 20% du...
... giá mứcđộhàilòngkhách lưu trú kháchsạn 1.1.7 Ý nghĩa hàilòngkháchdu lịch - Sự hàilòngkháchdu lịch thước đo chất lượng dịch vụ: chất lượng dịchvụ tỷ lệ thuận với hàilòngkháchdu lịch ... kháchsạn sẽ, tạo cho khách thỏa mái tới BẢNG 6: ĐÁNH GIÁ MỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHVỀMỨCĐỘ SẠCH SẼ Ở KHU VỰC TIỀN SẢNH Chỉ tiêu SL % Mứcđộ Bình thường Rất hàilòng 13 38 19 100 Tổng Hàilòng ... ĐÁNH GIÁ MỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHVỀ TINH THẦN, THÁI ĐỘ PHỤC VỤ Chỉ tiêu SL % Tinh thần, thái độ phục vụ Khơng hàilòng Tổng Bình thường Hàilòng Rất hàilòng 20 15 29 100 28, 6 21,4 41,4 8, 6 70...
... động dịch vụ, du lịch hàilòngdukhách khu du lịch - Ý nghĩa thực tiễn: Đề tài tiến hành đánh giá mứcđộhàilòngdukhách khu du lịchTam Đảo sở đề xuất giải pháp tăng cường hoạt động dịchvụ ... luận hàilòngkhách hàng Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 1.2.1 Khái niệm hàilòngdukhách Theo quan điểm kinh tế dukháchkhách hàng sử dụng dịchvụdu lịch Dohàilòngdukhách ... Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀILÒNGCỦADUKHÁCH ĐỐI VỚI DỊCHVỤDU LỊCH 1.1 Du lịch dịchvụdu lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.2 Đặc điểm hoạt động du lịch...
... Cứu MứcĐộHàiLòngCủaDuKháchVề Các DịchVụCủa Khu Du Lịch Văn Hoá Suối Tiên 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Mô tả thực trạng dịchvụdu lịch KDL văn hố Suối Tiên - Tìm hiểu mứcđộhàilòngdukhách ... phát biểu trụ sở văn phòng khang trang có 21,9% dukhách hoàn toàn đồng ý, 33 ,8% dukhách đồng ý, 41,3% dukhách trung dung khơng phải điều họ cần đến đây, 2,5% dukhách khơng đồng ý 0,6 % dukhách ... Likert mức độ, với mứcđộ hồn tồn hài lòng, hài lòng, trung dung, khơng hài lòng, hồn tồn khơng hàilòng f) Phân tích phương sai ANOVA Phương pháp nhằm so sánh đánh giá hàilòngdịchvụ KDL văn...
... Lưu trú Column % Kháchsạn 01 7% Kháchsạn 02 60 40.0% Kháchsạn 03 75 50.0% Kháchsạn 04 6.0% Kháchsạn 05 3.3% Ý kiến khác 0% 150 100.0% Total Khảo sát mứcđộhàilòng hệ thống sở vật chất TP.HCM ... CAO MỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHDU LỊCH QUỐC T Ế ĐẾN T P.HCM • • • Cải thiện hệ thống sở vật chất chất lượng, đa dạng Hồn thiện chun mơn nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch TP HCM Thu hút kháchdu ... lợi lớn cho đất nước 2 Mục tiêu nghiên cứu: Tìm hiểu mứcđộhàilòngkháchdu lịch quốc tế đến Tp.HCM Phân tích điểm mạnh điểm yếu dịchvụ Tp.HCM Đưa giải pháp để khắc phục hạn chế, phát huy...
... mứcđộhàilòngdukhách Tour du lịch Savannakhet Laos công ty du lịch Huetourist thơng qua đánh giá mứcđộhàilòngdukhách tour 2.2 Mục tiêu cụ thể: Đánh giá mứcđộhàilòngdukhách Tour Savannakhet ... chi phí du khách, chênh lệch mức chi phí mà khách hàng sẵn sàng chi trả (Willing to Pay- WTP) với mức thực chi khách Đây mứcđộhàilòng thật dukháchVề chi phí, dukhách thường du lịch theo ... 0,0 sạn, nhà hàng 0,0 38, 5 54,1 7,4 3,69 Có đạo luật, quy định bảo vệ 0,0 kháchdu lịch 2,2 40,7 48, 9 8, 1 3,63 Trung bình 0,0 0,0 Rất hàilòng Khơng hàilòng Bình thường Hàilòng Rất hài lòng...
... STT Mứcđộhàilòng Tần suất Khơng hàilòng 12,0 Trung bình 20 40,0 Rất hàilòng STT MứcđộhàilòngHàilòng Tổng STT Mứcđộhàilòng Khơng hàilòng Trung bình Rất hàilòngHàilòng Tổng STT Mức ... Mứcđộhàilòngkhách hàng dịchvụkháchsạn 12,0 BẢNG 13: THỜI GIAN LƯU LẠI KHÁCHSẠN 4.2.3 Mứcđộhàilòngkhách hàng trang thiết bị 50 100,0 BẢNG 15: MỨCĐỘHÀILÒNGVỀNHÀ HÀNG BẢNG 12: MỨC ... 4.2 Đánh giá mứcđộhàilòngkhách hàng chất lượng dịchvụkháchsạn 36 4.2.1 Mứcđộhàilòngkhách hàng dịchvụkháchsạn .37 4.2.2 Mứcđộhàilòngkhách hàng không gia...
... số mứcđộhàilòng yếu tố: yếu tố chức (hàng hóa, sản phẩm) yếu tố dịchvụnhà cung ứng Theo nghiên cứu này, mứcđộhàilòng hiểu cảm nhận dukhách chất lượng dịch vụ, giá (sản phẩm, dịchvụ ... vọng khách hàng khơng hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hàilòng Theo Czepiel, Solomo Gutman (1 985 ) rằng, mứcđộhàilòngdukhách ... trường MỨCĐỘHÀI LỊNG DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐƠI Mục tiêu nghiên cứu: Tìm hiểu nhận thức dukhách yếu tố tác động đến mứcđộhàilòng khu du lịch Mỹ Khánh Tìm hiểu nhận thức dukhách yếu tố tác động...
... lường mứcđộhàilòngdukhách nước ngồi chất lượng dịchvụ hệ thống kháchsạn thành phố Cần Thơ” 2- Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu chuyên sâu mứcđộhàilòngdukhách nước ngồi hệ thống kháchsạn ... phố xung quanh + Dịchvụ phòng: đa số dukháchhàilòng Nhiềù dukhách nhận xét dịchvụphòngkháchsạn tốt, rộng rãi, thống mát đem đến cho họ cảm giác thoải mái Vấn đề vệ sinh phòng quan tâm, ... nhận dukhách vấn đề hàilòng Nhiều dukhách thích kháchsạn có nhiều tiện nghi như: tivi truyền hình cáp, điện thoại, internet wifi miễn phí + Các dịchvụ khác (như dịchvụ giặt là, dịchvụ đặt...
... thang đo thứ bậc, cụ thể gồm mức độ: khơng hài lòng, khơng hài lòng, bình thường, hài lòng, hàilòngMục đích: tìm hiểu mứcđộ tác động cá yếu tố đến hàilòngkháchdu lịch - Phần 2: Ý kiến người ... quan du lịch quê nội – quê ngoại Bác Hồ., anh chị khoanh vào số mà thể mứcđộhàilòng anh chị Mứcđộhàilòng Stt Tiêu chí Rất Khơng khơng hàihàilònglòng Bình Hài thường lòng Rất hàilòng ... độhàilòng : Tuổi Rất khơng hài lòng, khơng hàilòng (%) Bình thường, hài lòng, hàilòng (%) 16-25 45 55 25-45 36 64 45-65 32 68 Có thể thấy, số người điều tra mứcđộhàilòng tăng dần theo độ...