Nghiên Cứu Mức Độ Hài Lòng Của Du Khách Về Các Dịch Vụ Của Khu Du Lịch Văn Hoá Suối Tiên

Đề tài nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách khi tìm đến du lịch và sử dụng các dịch vụ của KDL văn hoá Suối Tiên nhằm tìm ra những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách và những nhu cầu của họ mà KDL chưa đáp ứng được. Dựa vào bảng khảo sát về chất lượng dịch vụ với 31 biến quan sát, 3 biến thang đo mức độ hài lòng chung, tác giả đã phỏng vấn trực tiếp 160 du khách tại KDL văn hoá Suối Tiên. Sau đó, tác giả kiểm tra độ tin cậy của thang đo, kết quả đều có độ tin cậy và giá trị chấp nhận được. Kết quả nghiên cứu bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho thấy có 4 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ của KDL, đa phần du khách cảm thấy hài lòng. Cuối cùng, tác giả đề xuất giải pháp cho KDL nhằm nâng cao hơn nữa mức độ hài lòng cho du khách trong tương lai.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ CÁC DỊCH VỤ CỦA KHU DU LỊCH VĂN HOÁ SUỐI TIÊN TRẦN THỊ THUÝ DUY KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 7/2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ CÁC DỊCH VỤ CỦA KHU DU LỊCH VĂN HOÁ SUỐI TIÊN TRẦN THỊ THUÝ DUY KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Người hướng dẫn: ThS. TRẦN ĐỨC LUÂN Thành Phố Hồ Chí Minh Tháng 7/2014 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Nghiên Cứu Mức Độ Hài Lòng Của Du Khách Về Các Dịch Vụ Của Khu Du Lịch Văn Hoá Suối Tiên”, do Trần Thị Thuý Duy, sinh viên khóa 37, ngành Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại, đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày………………… TH.S TRẦN ĐỨC LUÂN Giáo viên hướng dẫn Ngày tháng năm Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Lời đầu tiên, cho con xin gởi lời cảm ơn đặc biệt đến cha mẹ, là người đã có công sinh thành, yêu thương, nuôi dạy, động viên, khuyến khích, giúp cho con từng bước trưởng thành và có được như ngày hôm nay. Em xin chân thành cảm ơn tất cả các thầy cô nói chung và thầy cô khoa Kinh Tế Trường Đại Học Nông Lâm TP.HCM nói riêng, thầy cô là người đã dành tất cả tâm huyết để truyền đạt cho em những kiến thức chuyên môn và những bài học kinh nghiệm ngoài cuộc sống trong suốt thời gian em học tại trường. Đặc biệt cho em gởi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới thầy Trần Đức Luân, mặc dù bận rộn rất nhiều công việc trên giảng đường và công việc trên khoa bộ môn nhưng thầy vẫn dành thời gian để hướng dẫn và sửa bài cho chúng em, nhờ có thầy mà em đã thực hiện thành công khóa luận này. Tôi xin gởi lời cảm ơn tới tất cả những cô chú, anh chị,… đã bớt chút thời gian quý báu trong khi đến tham quan tại Suối Tiên để giúp tôi hoàn thành phiếu khảo sát. Xin cảm ơn tất cả những người bạn của tôi đã luôn ở bên tôi, chia sẻ niềm vui nỗi buồn và giúp đỡ tôi học tập trong cả quãng đường đại học. Xin gởi đến mọi người lời cảm ơn chân thành nhất! Cuối cùng tôi xin chúc tất cả những điều tốt đẹp nhất đến mọi người, chúc mọi người luôn dồi dào sức khỏe, luôn gặp may mắn và thành công trong cuộc sống!!! Sinh viên Trần Thị Thuý Duy [...]... tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Nghiên Cứu Mức Độ Hài Lòng Của Du Khách Về Các Dịch Vụ Của Khu Du Lịch Văn Hoá Suối Tiên 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Mô tả thực trạng các dịch vụ du lịch của KDL văn hoá Suối Tiên - Tìm hiểu mức độ hài lòng của du khách về dịch vụ du lịch - Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của KDL văn hoá Suối Tiên. .. công viên độc đáo nhất trên thế giới,…đó chính là KDL văn hoá Suối Tiên (Công ty cổ phần du lịch văn hoá Suối Tiên) Với những thành tích đạt được Suối Tiên tự hào là công viên du lịch văn hoá được nhiều người yêu thích nhất, đó cũng chính là lí do tác giả chọn KDL văn hoá Suối Tiên để nghiên cứu với chủ đề Nghiên Cứu Mức Độ Hài Lòng Của Du Khách Về Các Dịch Vụ Của Khu Du Lịch Văn Hoá Suối Tiên 1.2... với các dịch vụ của KDL văn hoá Suối Tiên (biến phụ thuộc) Phương trình hồi quy có dạng: Y = b0 + b1 * X1 + b2 * X2 + … + bi * Xi Trong đó: Y: Biến phụ thuộc (sự hài lòng của du khách đối với các dịch vụ của KDL) bi: Hệ số ước lượng Xi: Biến độc lập (các yếu tố ảnh hưởng) Các thành phần tác động (hay yếu tố ảnh hưởng) và thành phần sự hài lòng của du khách đối với các dịch vụ của KDL văn hoá Suối Tiên. .. Suối Tiên nói riêng Chương 3: Nội dung và phương pháp nghiên cứu Trình bày cơ sở lý thuyết phục vụ cho việc nghiên cứu bao gồm các vấn đề về khách hàng, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, và giới thiệu một số phương pháp sử dụng trong quá trình nghiên cứu Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận Trình bày thực trạng cung cấp các dịch vụ của KDL văn hoá Suối Tiên, các kết quả nghiên. .. vi nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi không gian Đề tài được nghiên cứu, phỏng vấn 160 du khách trong phạm vi khu n viên của KDL văn hoá Suối Tiên tọa lạc tại cửa ngõ Ðông Bắc Sài Gòn trên tuyến Xa lộ Hà Nội thuộc địa bàn phường Tân Phú, Quận 9, Tp.Hồ Chí Minh cách trung tâm thành phố khoảng 19 km 1.3.2 Phạm vi thời gian Đề tài nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách đối với các dịch vụ du lịch của KDL văn hoá. .. KDL văn hoá Suối Tiên 1.4 Cấu trúc luận văn Kết cấu của khóa luận gồm 5 chương, trong đó: Chương 1: Đặt vấn đề Giới thiệu tổng quát lý do chọn đề tài, tầm quan trọng của việc nghiên cứu sự hài lòng của du khách về dịch vụ du lịch trong giai đoạn hiện nay Đồng thời nêu rõ mục tiêu, phạm vi nghiên cứu của đề tài Chương 2: Tổng quan Giới thiệu tổng quan về các khu du lịch văn hoá ở TP HCM nói chung và Suối. .. Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam” Trong bài nghiên cứu này tác giả chủ yếu tiếp cận và nghiên cứu mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa 3.2 Phương pháp nghiên cứu 3.2.1 Thu thập dữ liệu Số liệu sơ cấp: Được thu thập bằng cách phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi 160 du khách để tìm hiểu thông tin về mức độ hài lòng của họ đối với KDL văn. .. biết được sự hài lòng của du khách có bị ảnh hưởng theo đối tượng hay không, hay chỉ chịu tác động bởi các yếu tố thuộc về nhà cung cấp g) Nghiên cứu, thảo luận với BQL KDL văn hoá Suối Tiên Sau khi có kết quả khảo sát, tác giả tiến hành nghiên cứu sâu với BQL KDL, thảo luận về mức độ hài lòng của du khách về các dịch vụ, chỉ ra những mặt tiêu cực còn tồn tại, đề xuất giải pháp để tìm ra cách giải quyết... việc Nhìn từ góc độ kinh tế thì du lịch là một ngày kinh tế, dịch vụ phục vụ cho nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ ngơi, có thể hoặc không kết hợp với các hoạt động chữa bệnh, thể thao, nghiên cứu khoa học và các nhu cầu khác b) Khách du lịch (du khách) - Khái niệm: Luật Du lịch Việt Nam, khách du lịch được định nghĩa như sau: Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp... KDL văn hoá Suối Tiên được thực hiện từ tháng 4 đến tháng 6 năm 2014 Số liệu khảo sát chủ yếu năm 2014 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: sự hài lòng của du khách tham quan tại KDL văn hoá Suối Tiên Thông qua đối tượng này, khoá luận sẽ tìm hiểu ý kiến phản hồi cũng như các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ của KDL Đối tượng khảo sát: du khách đang tham . học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Nghiên Cứu Mức Độ Hài Lòng Của Du Khách Về Các Dịch Vụ Của Khu Du Lịch Văn Hoá Suối Tiên”, do Trần Thị Thuý Duy, . mắn và thành công trong cuộc sống!!! Sinh viên Trần Thị Thuý Duy