- Phạm Bách Phụng, 2013 Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho thuê sân bóng tại Công ty Hoàng Nguyên Luận văn
A/PHẦN THÔNG TIN PHỎNG VẤN A1 TÌM KIẾM THÔNG TIN
A1. TÌM KIẾM THÔNG TIN
Câu 1: Đây là lần thứ……….anh/chị đến tham quan tại Suối Tiên?
Câu 2: Anh/chị biết đến khu du lịch Suối Tiên từ nguồn tin nào? (có thể chọn nhiều mục)
Truyền hình Báo, tạp chí Tờ rơi
Khác…….. Internet Truyền miệng Quảng cáo ngoài trời
Câu 3: Anh/chị thích đến Suối Tiên vào ngày nào nhất? Các ngày lễ lớn (Tết, 14/2,
8/3,..)
Vào cuối tuần (T7, CN) Ngày nào cũng được Câu 4: Hôm nay, anh/chị đến đây cùng ai? (có thể chọn nhiều lựa chọn)
Gia đình, người thân Người yêu Khác
Bạn bè Đồng nghiệp
A2. ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ
Câu 5: Xin anh/chị vui lòng cho biết các yếu tố nào của khu du lịch văn hoá Suối Tiên mà anh/chị quan tâm nhất khi đến đây (mức độ đồng ý của anh/chị được đánh dấu “” vào ô tương ứng mức độ từ 1 (hoàn toàn đồng ý) đến 5 (Hoàn toàn không đồng ý)
Thang điểm mức độ
Hoàn toàn đồng ý
Đồng ý Trung dung Không đồng ý Hoàn toàn không
đồng ý
Yếu tố Mức độ
1. Phương tiện hữu hình –Tangibles 1 2 3 4 5
1 Trụ sở văn phòng khang trang 2 Khuôn viên rộng lớn
3 Mái vòm và cây xanh che nắng mát mẻ 4 Các công trình kiến trúc độc đáo
5 Hệ thống trò chơi đa dạng
6 Các chuỗi nhà hàng phục vụ ăn uống sang trọng 7 Các quầy thức ăn nhanh tiện lợi
8 Có các bảng chỉ dẫn đặt khắp nơi 9 Trang phục nhân viên thanh lịch
2. Sự tin cậy – Reliability
1 Phí dịch vụ đúng như bảng giá niêm yết
2 Khu du lịch hoạt động đúng khung giờ đã đề ra 3 Chất lượng các dịch vụ đáp ứng đúng cam kết 4 Ban quản lý giải quyết tốt các phản ánh của khách 5 Các thông báo rõ ràng và chính xác
3. Sự phản hồi – Responsivenes
1 Thường xuyên tổ chức các sự kiện lễ hội
2 Có các trò chơi cho tất cả các lứa tuổi từ trẻ em đến người lớn 3 Đội ngũ nhân viên các bộ phận có trình độ chuyên môn tốt 4 Thái độ nhân viên hoà nhã
5 Nhân viên có khả năng giao tiếp tốt
6 Đảm bảo an ninh trật tự trong khuôn viên khu du lịch 4. Sự đảm bảo - Assurance (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1 Nhân viên phục vụ tận tình
2 Nhân viên giới thiệu rõ ràng các dịch vụ
3 Nhân viên trung thực (nhận đúng và đủ tiền vé) 4 Các dịch vụ trò chơi đảm bảo an toàn cho du khách 5 Thực phẩm đảm bảo vệ sinh an toàn
6 Các dịch vụ được cung cấp nhanh chóng 5. Sự cảm thông – Empathy
1 Du khách được đối xử công bằng
2 Du khách luôn được nhân viên chia sẻ thông tin tận tình 3 Ban quản lí giải quyết nhanh các sự cố
4 Thái độ của nhân viên tạo cảm giác thân thiện 5 Các góp ý của du khách được tiếp thu và xem xét 6. Đánh giá sự hài lòng chung
1 Nhìn chung, anh/chị cảm thấy hài lòng khi đến với Suối Tiên 2 Suối Tiên đáp ứng được mong mỏi của anh/chị
6: Anh/chị nghĩ gì về mức giá vào cổng của Suối Tiên?
1 2 3 4 5
Rất rẻ Rẻ Bình thường Đắt Rất đắt
A3. MONG MUỐN VÀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG
Câu 7: Mục đích khi đến với Suối Tiên anh/chị? (Có thể chọn nhiều lựa chọn)
Thư giản, giải trí, xả stress,… Ngắm cảnh, tham quan Chụp ảnh lưu niệm Tham gia các trò chơi yêu
thích Khám phá trò chơi mới Khác………
Câu 8: Ngoài Suối Tiên, anh/chị đã từng đến những khu du lịch văn hoá nào? Đầm Sen……(lần) Địa Đạo Củ Chi…...(lần)
Đại Nam…….(lần) Hồ Kỳ Hoà…….(lần) Khác:…………(lần) Câu 9: Vì sao hôm nay anh/chị chọn tham quan ở Suối Tiên thay vì các khu du lịch khác? (có thể chọn nhiều lựa chọn)
Có nhiều trò chơi hấp dẫn Giá vé rẻ Gần nơi ở
Có các lễ hội độc đáo Phong cảnh đẹp Lí do khác:……… Câu 10: Nếu có dịp, anh/chị có chọn Suối Tiên nữa không?
Có, sẽ tiếp tục chọn Không, sẽ không chọn Chưa biết
Câu 11.Theo anh/chị trong thời gian tới Suối Tiên cần làm gì để phục vụ tốt hơn nữa? ………..