Tiểu luận môn marketing thiết kế và khảo sát thử nghiệm về mức độ hài lòng của du khách với địa điểm du lịch quê nội quê ngoại bác hồ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG - - TIỂU LUẬN MARKETING CĂN BẢN Đề tài: Thiết kế khảo sát thử nghiệm mức độ hài lòng du khách với địa điểm du lịch: Quê Nội- Quê Ngoại Bác Hồ Lớp tín : MKT301(2-1516).2_LT Giảng viên hướng dẫn : Th.s Trần Hải Ly Hà Nội, ngày 29 tháng 02 năm 2016 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, nhiều nước giới du lịch trở thành ngành kinh tế chủ lực nhu cầu thiếu đời sống văn hóa-xã hội Du lịch không đem lại lợi ích kinh tế mà góp phần nâng cao đời sống tinh thần người, tạo giao lưu hữu nghị quốc gia thu hút đầu tư tạo công ăn việc làm cho người lao động Ở nước ta, bên cạnh loại hình du lịch truyền thống du lịch tắm biển, du lịch nghỉ dưỡng có loại hình du lịch gắn liền với sắc văn hóa, có tính lịch sử như: du lịch danh lam thắng cảnh, du lịch tâm linh, du lịch cội nguồn… Không khiến tinh thần thoải mái mà du lịch loại hình bổ sung kiến thức lịch sử, dân tộc cho du khách Đất nước ta với bề dày lịch sử văn hóa đặc sắc thu hút không du khách nước mà du khách nước Mặc dù vậy, chưa có quan tâm chặt chẽ, đầu tư nghiên cứu, khai thác cách mà nhiều công trình lịch sử mờ nhạt hay không gây ấn tượng cho khách du lịch làm cho nhiều khu du lịch chưa đạt lợi ích kinh tế tương xứng với tiềm lực vốn có Trong số kể đến khu di tích lịch sử Quê Nội – Quê Ngoại Bác Hồ Với vấn đề đặt vây, nhóm định thực đề tài nghiên cứu: Khảo sát mức độ hài lòng du khách với điểm đến Quê Nội – Quê Ngoại Bác Hồ Với mong muốn có nhìn khách quan kết nghiên cứu kiến nghị giải pháp thiết thực, nhằm đưa địa điểm du lịch phát triển xứng tầm Thực Trạng Phát Triển Du Lịch Quê Nội- Quê Ngoại Bác Hồ I Điều kiện để phát triển du lịch Quê Bác - Trong tâm thức người dân nước, Nam Đàn vùng “địa linh nhân kiệt”- nôi phong trào yêu nước, quê hương Mai Thúc Loan, Phan Bội Châu, Chủ tịch Hồ Chí Minh vùng đất có bề dày lịch sử lâu đời Điều đặc biệt Nam Đàn hầu hết di tích – danh thắng địa bàn huyện gắn liền với tên tuổi bậc tiền bối có cống hiến lớn lao lịch sử dựng nước giữ nước dân tộc Những điều kiện quà vô giá để Nam ĐÀn trở thành vùng đất có nguồn tài nguyên du lịch nhân văn quý giá tài nguyên du lịch tự nhiên phong phú, đa dạng - Khu Di tích Kim Liên, trùng tu xây dựng lại từ năm 60 kỷ 20 Năm 1979, xếp hạng Di tích Quốc gia đặc biệt bốn di tích quan trọng bậc nước Chủ tịch Hồ Chí Minh, lưu giữ vật, tài liệu, không gian văn hóa - lịch sử thời niên thiếu Bác Hồ người thân gia đình Bác Toàn Khu Di tích Kim Liên rộng 205 với nhiều điểm di tích, có điểm cụm di tích cách từ đến 10 km Đó Cụm di tích Hoàng Trù, quê ngoại Bác; Cụm di tích Làng Sen, quê nội Bác; Khu mộ bà Hoàng Thị Loan, thân mẫu Bác Khu núi Chung, dự định nơi sẻ xây dựng Khu đền thờ người thân Bác - Tại Làng Sen, du khách đến với nhà tưởng niệm khu trưng bày di tích Kim Liên với tài liệu, vật Chủ tịch Hồ Chí Minh Khu trưng bày đời năm 1970, sau ngày Bác Hồ xa Đây bảo tàng nước trưng bày tiểu sử đời hoạt động cách mạng Người Sau hệ thống bảo tàng Hồ Chí Minh nước đời, việc trưng bày bổ sung với giải pháp mỹ thuật độc đáo, sáng tạo nhằm tôn vinh tài liệu vật, tạo cảm xúc với khách tham quan Hiện tại, toàn phòng trưng bày có chủ đề: Tình cảm đồng bào đồng chí nước bầu bạn quốc tế Bác khu di tích Kim Liên – quê hương sau lần Bác Hồ thăm quê - Không thế, du lịch quê Bác thu hút du khách bãi biển Cửa Lò, du lịch tắm biển, ngắm đảo hưởng khí hậu lành quý khách tham gia du lịch leo núi, du ngoạn thuyền quanh đảo, thăm khu nuôi Cá Dò Đảo Ngư Tình hình phát triển du lịch Nghệ An nói chung - Với tiềm du lịch to lớn vậy, Nghệ An hoàn toàn trở thành địa điểm du lịch hấp dẫn đem lại nguồn lợn to lớn Tuy nhiên, du lịch Nghệ An có hạn chế định nhiều mặt Trước hết, du lịch Nghệ AN chưa tạo nét riêng Bằng chứng tiềm du lịch Nghệ AN có nhiều chưa khai thác hợp lý, hiệu Ví dụ, Của Lò bãi biển từ lâu tiếng tâm thức du khách nước, việc quy hoạch lộn xộn phá vỡ cảnh quan, làm ô nhiễm môi trường Quản lý lỏng lẻo dẫn đến giá dịch vụ tăng vọt mùa lễ hội làm cho du khách chán nản, không muốn trở lại - Bên cạnh đó, sản phẩm du lịch nghèo nàn yếu tố khiến cho du lịch Nghệ An chưa tạo dấu ấn Các ấn phẩm u lịch biển Cửa Lò, di tích lịch sử văn hóa Kim Liên, hang Bua, chưa đủ sức hút để giữ chân khách ẩm thực đơn điệu (chỉ có cháo lươn bật nhất) du khách không tìm lí để đến lần thứ hai chưa có dịch vụ hoạt động đêm khu vui chơi giải trí, khu thương mại hàng hóa đặc trưng độc đáo Đa phần khách du lịch xem Nghệ An trạm dừng chân nghỉ lại đêm sau dó lại hành trình tiếp Bắc vào Nam Nghệ An chưa phải lựa chọn tối ưu cho việc nghỉ lại dài ngày du khách - Nguồn nhân lực cho ngành du lịch hạn chế Hiện ngành kinh doanh tiếp thih xúc tiến du lịch, tổ chức kiện du lịch Nghệ An chưa thật chuyên nghiệp động Chất lượng đội ngũ làm du lịch thấp, hướng dẫn viên du lịch thành thạo thứ tiếng, chủ yếu tiếng nước lân cận, tiếng Tây Ban Nha, Nhật, Hàn hạn chế Bộ phận tiếp tân, tương tác trực tiếp với du khách thiếu chuyên nghiệp - Số lượng du khách đến Nghệ An giai đoạn tháng đầu năm 2015 (Baonghean.vn)- Trong tháng đầu năm 2015, có 1,805 triệu lượt khách du lịch đến lưu trú Nghệ An, đó khách quốc tế ước đạt 29.509 lượt người Trung tâm xúc tiến du lịch - Sở VHTT&DL tỉnh cho biết, tháng đầu năm 2015, có 1,805 triệu lượt khách lưu trú đến Nghệ An, đạt 109% so với kỳ năm 2014 Trong đó, khách quốc tế ước đạt 29.509 lượt 102% so với kỳ năm 2014 Doanh thu du lịch ước đạt 1.327 tỷ đồng, 126% so với kỳ năm 2014, doanh thu quốc tế ước đạt 6.438 ngàn USD 101% so với năm 2014 Trong đó, lượng khách du lịch đến Nghệ An tăng cao tháng Thời tiết nắng nóng kéo dài, nhu cầu du lịch vùng biển tăng cao, vào dịp cuối tuần Tại vùng ven biển Cửa Lò, Cửa Hội, Hoàng Mai, Quỳnh Lưu, Diễn Châu hoạt động kinh doanh ăn uống đạt kết khả quan, số lượng khách đông vào tất ngày tuần Dự ước tháng năm 2015, sở lưu trú du lịch địa bàn Nghệ An đón phục vụ 540.000 lượt khách, khách quốc tế ước 7.000 lượt Doanh thu du lịch ước đạt 491 tỷ đồng Từ thực tế trên, nhóm xây dựng mô hình phù hợp triển khai nghiên cứu II Mô Hình Nghiên Cứu Đối tượng điều tra: Nghiên cứu thực cách điều tra chọn mẫu bao gồm 60 cá nhân Các đối tượng điều tra không tập trung nhóm người cụ thể nào, tỷ lệ nam nữ gần tương đương 56%-44%, phổ tuổi điều tra rộng, từ 18 đến 60 tuổi, với nhiều phạm trù nghề nghiệp, mức thu nhập lối sống khác Nhằm đảm bảo tính khách quan cho đề tài, nhóm điều tra theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện không vấn người nhóm bạn chơi chung, anh chị em gia đình Sơ đồ tác động mức độ hài lòng ĐỊA ĐIỂM DU LỊCH - Cơ sở vật chất - Giá - Dịch vụ - Con người Xây TRẢI NGHIỆM - Hài lòng - Bình thường - Không hài lòng KẾT QUẢ - quay trở lại - giới thiệu cho người khác - không quay trở lại dựng bảng câu hỏi vấn Nhìn chung, bảng câu hỏi vấn gồm phần: - Phần 1: Đánh giá mức độ hài lòng yếu tố : sở vật chất, dịch vụ, người, giá Bao gồm 16 câu hỏi theo thang đo thứ bậc, cụ thể gồm mức độ: không hài lòng, không hài lòng, bình thường, hài lòng, hài lòng Mục đích: tìm hiểu mức độ tác động cá yếu tố đến hài lòng khách du lịch - Phần 2: Ý kiến người điều tra Bao gồm câu hỏi, - dạng caau trả lời viết Mục đích: tìm hiểu nhu cầu du khách với địa điểm Phần 3: Câu hỏi thông tin cá nhân, bao gồm câu hỏi yếu tố: giới tính, trình độ học vấn theo thang đo định danh tuổi tác, thu nhập theo thang đo định lượng Mục đích: tìm mối liên hệ yếu tố cá nhân với mức độ hài lòng du khách III Kết Quả Điều Tra- Kết Luân Và Kiến Nghị Giải Pháp • Kết điều tra Tổng hợp kết điều tra mức độ hài lòng khách du lịch điểm du lịch Quê nội – quê ngoại Bác Hồ, kết sau: Tiêu chí Rất Không không hài hài lòng lòng 14,3 Cơ sở vật chất Dịch vụ 11,4 Con người 6.4 Giá 10 Bình thường Hài lòng Rất hài lòng 45, 24,3 10,7 40, 13,7 4,7 36, 20 5,7 35, 10 7,1 30 31,4 37,1 ( đơn vị đo: %) Có thể thấy: thực trạng nêu Khu du lịch Quê nội – Quê ngoại Bác Hồ, có đầu tư cao sở vật chất khách du lịch nhìn chung hài lòng mặt Nhưng không hài lòng dịch vụ du lịch cao dự đoán từ thực trạng khách quan, đặc biệt câu hỏi chuyên nghiệp nhanh chóng phục vụ có tới 70% số người tham gia điều tả trả lời không hài lòng, không hài lòng 20% trả lời bình thường, thấy vấn đề cấp thiết thay đổi Giá yếu tố quan trọng tác động đến mức độ hài lòng, với địa điểm du lịch quê bác, mức độ hài lòng giá chủ yếu tập trung ngưỡng không hài lòng bình thường, người khảo sát bày tỏ mức độ không hài lòng chủ yếu hàng lưu niệm bày bán Nhìn chung, mức độ hài lòng du khách với địa điểm Quê nộiquê ngoại Bác Hồ mức trung bình, tỉ lệ hài lòng hài lòng chiếm chứa đến 20%, mức độ Bình thường chiếm tỉ lệ cao • Tổng hợp kết điều tra phần 2, kết thu sau ý định quay lại khách du lịch Như vậy, số người điều tra, số người có ý dịnh quay lại chiếm 20% Trong số người có ý định quay lại nửa không hài lòng với chuyến trước đó, kết hợp với kết điều tra phần 1, chủ yếu không hài lòng giá dịch vụ 33% số người điều tra cho biết không quay lại dù hài lòng chuyến tham quan trước, lí đưa chủ yếu là: Ở xa, có ý định hành hương quê bác lần, vài lần không thấy có đổi mới,… Ngoài ra, từ kết điều tả phần 2, cho thấy, khoảng ½ số người điều tra cảm thấy thất vọng tham quan địa điểm du lịch này, nghĩa chất lượng không đáp ứng kì vọng họ Những người điều tả kì vọng cao vào dịch vụ chuyên nghiệp, đội ngũ hướng dẫn viên hiểu biết nhiệt tình, đồng thời kì vọng ý thức cao người đến tham quan, đội ngũ cán công nhân viên phục vụ, nhiên thực trạng địa điểm du lịch lại yếu mặt Thậm chí có người điều tra cảm thấy thất vọng nghe thuyết minh cảm thấy phí phạm bỏ tiền để mời nhân viên thuyết minh 10 • Từ phân tích kết điều tả phần 3, lần khẳng định tính tương đối khách quan việc khảo sát thử nghiệm, phổ điều tra yếu tố tương đối rộng Đồng thời, nhóm rút số yếu tố liên hệ đặc điểm cá nhân mức độ hài lòng ý định quay trở lại - sau: Giữa tuổi tác mức độ hài lòng : Tuổi Rất không hài lòng, không hài lòng (%) Bình thường, hài lòng, hài lòng (%) 16-25 45 55 25-45 36 64 45-65 32 68 Có thể thấy, số người điều tra mức độ hài lòng tăng dần theo độ tuổi Kết hợp với kết điều tra phần 1,2 đề cập đến nguyên nhân sau: Những du khách có độ tuổi cao mức kì vọng yêu cầu thấp, họ dễ cảm thấy hài lòng Bên cạnh đó, du khách lớn tuổi đến với địa điểm du lịch chủ yếu nhu cầu tâm linh, thắp hương tưởng nhớ đến Bác Hồ Trong người độ tuổi 16-25 có nhu cầu lớn tham quan, dịch vụ khác, đó, thấy đáp ứng địa điểm với nhóm du khách chưa cao - Giữa thu nhập mức độ hài lòng Qua tổng hợp phiếu điều tra, kết sơ cho thấy: mức độ hài lòng có xu hướng giảm với tăng lên mức thu nhập, chủ yếu nằm yếu tố: dịch vụ người Mặt khác, yếu tố giá cả, không hài lòng lại có xu hướng tăng dần với sư giảm dần mức thu nhập Kết luận: 11 Qua kết điều tra thử nghiệm cho thấy, thực trạng diễn dự đoán chung nhóm, mức độ hài lòng du khách với điểm đến Quê Nội – Quê ngoại Bác Hồ mức trung bình, tập trung vào nhóm cảm nhận không hài lòng Bình thường chủ yếu yếu tố: dịch vụ, giá người Mức độ kì vọng du khách cao địa điểm du lịch xếp hạng quốc gia, thường xuyên đầu tư phát triển, phần gây thất vọng cho du khách trải nghiệm thực tế Nhóm rút số yếu tố có tính liên hệ tương đối Tuổi tác, thu nhập mức độ hài lòng khách du lịch trình bày mục 1.3 Tóm lại, kết luận chung nhóm là: Địa điểm du lịch chưa phát triển xứng tầm, tồn nhiều yếu khâu dịch vụ ảnh hưởng tới hài lòng du khách lịch, làm giảm ý định quay trở lại du khách Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng du khách Về sở vật chất: + Tiếp tục đầu tư, tôn tạo địa điểm để xứng đáng Quê Nội- Quê - ngoại Bác Hồ, nhiên phải lưu giữ nguyên vẹn di tích xưa + Quy hoạch, đầu tư xây dựng yếu tố khác như: Khu lưu trú, Bãi đỗ xe, Nhà lưu niệm, đặc biệt háng quán dạo ven đường vào quê Bác tạo thành tổng thể chung, thống + Đẩy mạnh hoạt động quảng bá, giới thiệu, để du khách tham quan trước đây, chưa đến biết - đổi khu du lịch Về dịch vụ: + Nâng cao chất lượng phục vụ, tuyển chọn đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện, tạo thiện cảm cho du khách + Kết hợp du lịch theo hình thức tour, mang lại lựa chọn cho du khách, kết hợp thăm quê Bác mộ Bà Hoàng Thị Loan, nhà cụ Phan Bội Châu Kết hợp thăm quê Bác lễ Chùa Đại Tuệ, 12 Đền Quang trung Kết hợp thăm quê Bác nghỉ dưỡng bãi biển Cửa lò- Đảo ngư,… Xúc tiến hoạt động quảng cáo + Nâng tầm tổ chức lễ hội lớn năm Lễ Hội Làng sen kỉ niệm sinh nhật Bác, xem hội lớn để quảng bá địa điểm du lịch ý nghĩa lịch sử văn hóa, xã hội- du - lịch Về người + Nâng cao ý thức cho người tham quan, người dân vùng, cán công nhân viên, để thể văn minh nghiêm trang cần có đến với địa điểm + Đầu tư nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên thuyết minh, nâng cao kĩ bán hàng cho người bán hàng lưu niệm Cần tạo nét đặc trưng trang phục thái độ phục vụ, để tạo - ấn tượng cho du khách Giá + tránh tượng chặt chém, chèo kéo khách + Giá phải hợp lí + Tăng lợi nhuận cách tao sản phẩm phù hợp thị hiếu khách hàng, tạo dấu ấn điểm đến sản phẩm, thay nâng giá mua quê Bác 13 PHIẾU KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH VỚI ĐIỂM DU LỊCH QUÊ NỘI – QUÊ NGOẠI BÁC HỒ Chúng thực nghiên cứu hài lòng khách du lịch quê nội – quê ngoại Bác Hồ Hãy đánh dấu vào ô thể hài lòng bạn tiêu chí nơi Ý kiến đánh giá anh chị có ý nghĩa quan trọng nghiên cứu Chúng cảm kết toàn câu trả lời anh chị sử dụng hoàn toàn với mục đích nghiên cứu Xin cảm ơn! Phần I: Sau tham quan du lịch quê nội – quê ngoại Bác Hồ., anh chị khoanh vào số mà thể mức độ hài lòng anh chị Mức độ hài lòng Stt Tiêu chí Rất Không không hài hài lòng lòng Bình Hài thường lòng Rất hài lòng I - Sự hài lòng du khách sở vật chất Giao thông, đường sá lại Các di tích lịch sử văn hóa Các sở lưu trú Các vật dụng đồ cổ trưng bày Sự hài lòng chung sở vật chất II - Sự hài lòng du khách lực phục vụ du lịch 2 2 3 3 4 4 5 5 Người dân thân thiện cởi mở Người địa phương lịch hiếu 5 khách Hướng dẫn viên du lịch có hiểu biết sâu sắc lịch sử điểm du lịch Thời gian thực dịch vụ 14 10 11 Phục vụ chuyên nghiệp, nhanh chóng Sự hài lòng chung lực phục vụ III - Sự hài lòng du khách giá hàng hóa, dịch vụ 12 13 14 15 16 Giá vé tham quan Giá bán hàng lưu niệm Giá ăn đặc sản Giá dịch vụ lưu trú Sự hài lòng chung giá 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Phần II - Hãy cho biết vài điều cảm nghĩ anh chị - Trước đến quê nội – quê ngoại Bác Hồ tham quan, anh chị kỳ vọng nơi nào? - Anh chị quay trở lại quê nội – quê ngoại Bác Hồ để du lịch chưa? Nếu chưa anh chị có ý định quay trở lại nơi không? - Còn điều anh chị chưa hài lòng chất lượng du lịch quê nội – quê ngoại Bác Hồ? Phần III - Hãy cho biết vài anh chị – Anh/ chị - Độ tuổi □ Nam □ Nữ □ Dưới 16 □ 16 - 25 □ 25 - 36 □ 45 - 55 □ 55 - 65 □ Trên 65 □ THPT □ Đại học ( Cao đẳng) □ 36 - 45 - Trình độ học vấn: □ Thạc sĩ (Tiến sĩ) □ Giáo sư 4- Thu nhập: □ < triệu đồng/ tháng □ < 10 triệu đồng/ tháng □ < triệu đồng/ tháng □ > 10 triệu đồng/ tháng Xin chân thành cám ơn anh chị dành chút thời gian để thực khảo sát ! 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO Chu Trọng Huyến, 2015 Về với quê Bác Đánh giá hài lòng khách du lịch quốc tế Việt Nam http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/17964 Một số giải pháp Marketing cho du lịch tỉnh Nghê An http://123doc.org/document/3173758-mot-so-giai-phap-marketingdu-lich-cho-tinh-nghe-an.htm Số liệu thống kê- Du lịch nghệ an http://ngheantourism.gov.vn/index.asp?options=items&code=2079 Revisit survey https://www.law.cornell.edu/cfr/text/42/488.30 16 DANH SÁCH NHÓM STT 10 11 Họ tên Vũ Thị Hân Nguyễn Thị Hằng Nguyễn Thị Hằng Nguyễn Thu Hằng Trần Thị Thúy Hằng Lê Thị Hồng Hạnh Nguyễn Thị Mỹ Hạnh Nguyễn Thị Thu Hiền Nguyễn Minh Hiều Đỗ Thị Hoa Ngô Minh Hòa Mã sinh viên 1411110187 1411110202 1411110204 1411110193 1411110190 1411110216 1411110213 1411110222 1411110236 1411110243 1411110248 17 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC STT Thành viên Vũ Hân Đỗ Hoa Hiền Nguyễn Minh Hòa Nguyễn Hằng (0202) Mỹ Hạnh + Hiếu Hồng Hạnh Thu Hằng Nguyễn Hằng (0204) Công việc Deadline Đặt vấn đề, 24h 26/2 Nếu thực trạng Lấy mẫu bảng hỏi gốc, từ điều chỉnh lại cho phù hợp với địa điểm điều tra Trình bày quy mô mẫu, đối 12h 27/2 tượng điều tra Làm tiểu luận ( tổng hợp 24h 28/2 trình bày thành tiểu luận) Kết điều tra kết luận nhóm Nêu giải pháp Làm slide Thuyết trình 18 12h 28/2 12h 29/2 [...]... cùng với sư giảm dần của mức thu nhập 2 Kết luận: 11 Qua kết quả điều tra thử nghiệm cho thấy, đúng như thực trạng đang diễn ra và dự đoán chung của nhóm, mức độ hài lòng của du khách với điểm đến Quê Nội – Quê ngoại Bác Hồ chỉ ở mức trung bình, tập trung vào 2 nhóm cảm nhận chính là không hài lòng và Bình thường và chủ yếu là do 3 yếu tố: dịch vụ, giá cả và con người Mức độ kì vọng của du khách cao về. .. du khách Giá cả + tránh hiện tượng chặt chém, chèo kéo khách + Giá cả phải hợp lí + Tăng lợi nhuận bằng cách tao sản phẩm phù hợp thị hiếu khách hàng, tạo được dấu ấn về điểm đến trên sản phẩm, thay vì nâng giá chỉ vì mua ở quê Bác 13 PHIẾU KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH VỚI ĐIỂM DU LỊCH QUÊ NỘI – QUÊ NGOẠI BÁC HỒ Chúng tôi đang thực hiện cuộc nghiên cứu về sự hài lòng của khách du lịch. .. khoanh vào những số mà thể hiện mức độ hài lòng của anh chị Mức độ hài lòng Stt Tiêu chí Rất Không không hài hài lòng lòng Bình Hài thường lòng Rất hài lòng I - Sự hài lòng của du khách về cơ sở vật chất 1 Giao thông, đường sá đi lại 1 2 Các di tích lịch sử văn hóa 1 3 Các cơ sở lưu trú 1 4 Các vật dụng đồ cổ được trưng bày 1 5 Sự hài lòng chung về cơ sở vật chất 1 II - Sự hài lòng của du khách về năng... tích kết quả điều tả phần 3, một lần nữa khẳng định tính tương đối khách quan của việc khảo sát thử nghiệm, khi phổ điều tra của các yếu tố tương đối rộng Đồng thời, nhóm cũng đã rút ra được một số yếu tố liên hệ giữa đặc điểm cá nhân và mức độ hài lòng cũng như ý định quay trở lại - như sau: Giữa tuổi tác và mức độ hài lòng : Tuổi Rất không hài lòng, không hài lòng (%) Bình thường, hài lòng, rất hài lòng. .. sự hài lòng của du khách lịch, làm giảm ý định quay trở lại của du khách Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của du khách Về cơ sở vật chất: + Tiếp tục đầu tư, tôn tạo địa điểm để xứng đáng là Quê Nội- Quê 3 - ngoại Bác Hồ, tuy nhiên phải lưu giữ được nguyên vẹn các di tích xưa + Quy hoạch, đầu tư xây dựng các yếu tố khác như: Khu lưu trú, Bãi đỗ xe, Nhà lưu niệm, đặc biệt là háng quán dạo ven đường vào... du lịch tại quê nội – quê ngoại Bác Hồ Hãy đánh dấu vào các ô thể hiện sự hài lòng của bạn đối với các tiêu chí tại nơi đây Ý kiến đánh giá của anh chị có ý nghĩa rất quan trọng đối với nghiên cứu của chúng tôi Chúng tôi cảm kết toàn bộ những câu trả lời của anh chị sẽ được sử dụng hoàn toàn với mục đích nghiên cứu Xin cảm ơn! Phần I: Sau khi tham quan du lịch tại quê nội – quê ngoại Bác Hồ. , anh chị... điều tra thì mức độ hài lòng tăng dần theo độ tuổi Kết hợp với kết quả điều tra ở phần 1,2 có thể đề cập đến một nguyên nhân như sau: Những du khách có độ tuổi càng cao thì mức kì vọng và yêu cầu càng thấp, do đó họ dễ cảm thấy hài lòng hơn Bên cạnh đó, những du khách lớn tuổi đến với địa điểm du lịch này chủ yếu bởi nhu cầu tâm linh, thắp hương tưởng nhớ đến Bác Hồ Trong khi những người ở độ tuổi 16-25... nhu cầu khá lớn về tham quan, và các dịch vụ khác, do đó, có thể thấy sự đáp ứng của địa điểm với nhóm du khách này còn chưa cao - Giữa thu nhập và mức độ hài lòng Qua tổng hợp các phiếu điều tra, kết quả sơ bộ cho thấy: mức độ hài lòng có xu hướng giảm cùng với sự tăng lên của mức thu nhập, chủ yếu nằm trong các yếu tố: dịch vụ và con người Mặt khác, trong yếu tố giá cả, sự không hài lòng lại có xu... du khách, như kết hợp thăm quê Bác và mộ Bà Hoàng Thị Loan, nhà cụ Phan Bội Châu Kết hợp thăm quê Bác và đi lễ Chùa Đại Tuệ, 12 Đền Quang trung Kết hợp thăm quê Bác và nghỉ dưỡng tại bãi biển Cửa lò- Đảo ngư,… Xúc tiến hoạt động quảng cáo + Nâng tầm tổ chức của những lễ hội lớn trong năm như Lễ Hội Làng sen kỉ niệm sinh nhật Bác, xem đây như cơ hội lớn để quảng bá về địa điểm du lịch cả về ý nghĩa lịch. .. du khách cao về một địa điểm du lịch xếp hạng quốc gia, cũng như được thường xuyên được đầu tư phát triển, đây cũng là một phần gây ra sự thất vọng cho du khách khi trải nghiệm thực tế Nhóm cũng rút ra được một số yếu tố có tính liên hệ tương đối giữa Tuổi tác, thu nhập và mức độ hài lòng của khách du lịch như đã trình bày ở mục 1.3 Tóm lại, kết luận chung của nhóm là: Địa điểm du lịch chưa phát triển ... ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH VỚI ĐIỂM DU LỊCH QUÊ NỘI – QUÊ NGOẠI BÁC HỒ Chúng thực nghiên cứu hài lòng khách du lịch quê nội – quê ngoại Bác Hồ Hãy đánh dấu vào ô thể hài lòng bạn tiêu chí nơi... ngưỡng không hài lòng bình thường, người khảo sát bày tỏ mức độ không hài lòng chủ yếu hàng lưu niệm bày bán Nhìn chung, mức độ hài lòng du khách với địa điểm Quê nộiquê ngoại Bác Hồ mức trung bình,... Kiến Nghị Giải Pháp • Kết điều tra Tổng hợp kết điều tra mức độ hài lòng khách du lịch điểm du lịch Quê nội – quê ngoại Bác Hồ, kết sau: Tiêu chí Rất Không không hài hài lòng lòng 14,3 Cơ sở vật