biểu đồ 2 3 cơ cấu giới tính của khách hàng sử dụng dịch vụ internet trên địa bàn tp huế
NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự lựa CHỌN của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET tốc độ CAO ADSL tại TP NHA TRANG
... 27 2. 1 Giới thiệu 27 2. 2.Thiết kế nghiên cứu 27 2. 2.1 Nghiên cứu sơ 27 2. 2 .2 Nghiên cứu thức 28 2. 2 .3 Quy trình nghiên cứu 29 2. 2.4 ... cước dịch vụ: Giá cước dịch vụ phải phù hợp với thị trường chất lượng dịch vụ Về chất lượng dịch vụ: Đây vấn đề mà người sử dụng dịch vụ ADSL quan tâm Về chăm sóc khách hàng: Đối với hàng hóa dịch ... chọn khách hàng sử dụng dịch vụ Internet tốc độ cao ADSL SAS = + 1*DK + 2* TC + 3* GC + 4*CLDV + 5*CSKH +6*KM + e Trong đó: SAS : Sự lựa chọn khách hàng DK: Thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ...
- 110
- 1,119
- 14
ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ THẺ ATM tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN ĐÔNG á CHI NHÁNH cần THƠ
... CỦA NGÂN HÀNG NĂM 20 06 -20 09 ĐVT: tỷ đồng Chênh lệch Năm 20 07 /20 06 Chỉ tiêu Số 20 08 /20 07 Số 20 09 /20 08 Số 20 06 20 07 20 08 20 09 8.584 14.007 27 .5 43 32 . 018 5. 4 23 63, 18 13. 536 96,40 4.75 16 ,25 6. 635 ... CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á ĐVT: tỷ đồng 35 000 32 0 18 30 000 27 5 43 23 4 63 25 000 27 36 5 20 000 10000 Số dư huy động BQ Số dư nợ tín dụng BQ 14007 115 13 15000 8584 6 635 5000 20 06 20 07 20 08 20 09 Nhận ... hiểu khách hàng 36 Bảng 10: Mức độ sử dụng thẻ ATM theo tháng khách hàng 37 Bảng 11: Thời gian sử dụng dịch vụ thẻ khách hàng 37 Bảng 12: Địa điểm sử dụng dịch vụ thẻ ATM 38 Bảng...
- 98
- 226
- 0
các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ môi giới chứng khoán tại công ty cổ phần chứng khoán mhb
... 31 3 .2 PHUONG PHAP NGHIEN CUu . 32 3 .2. 1 Nghien c(ru sa b() 32 3 .2. 2 Nghien c(ru chinh thuc 33 3 .2. 3 Xay d\ffig thang chfit luqng djch V\l moi giai 34 3. 3 ... 21 2. 3 .2. 2 Moi gi6i giao djch 21 2. 3 .2. 3 Djch V\l h6 trq 22 Ii SO NGHIEN CUu TRlJdC 24 2. 4 MQT 2. 4.1 Nghien c(ru cua Haksik Lee, Yongki Lee va Dongkeun Yoo 25 ... dap ung Nang lµc phvc vv S\l' cam thong Hdng s6 R2 c~y 0, 03 -0,07 0,10 0,08 26 * ' 25 * ' 22 ** ' (5 ,27 )* 0, 12 19*** ' 21 *** ' ( 62, 13) * 0, 52 0 ,22 Investment consulting firm Phuang ti~n hiiu hinh...
- 93
- 124
- 0
KHẢO sát các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ ADSL DO FPT TELECOM CHI NHÁNH HUẾ CUNG cấp
... Học Kinh Tế -Huế Thu nhập(triệu) Vali Tần % % hợp lệ số % tích luỹ 42, 2 55,1 55,1 20 22 ,2 29,0 84,1 triệu 3- 4 10,0 13, 0 97,1 triệu >4 triệu Giá 38 triệu 2- 3 d
- 64
- 1,118
- 1
đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu huda gold của khách hàng từ 22 tuổi trở lên trên địa bàn thành phố huế
... Huế Sản lượng bia tiêu thụ (Triệu lít) Doanh thu (tỷ đồng) Lợi nhuận (tỷ đồng) 20 07 105 644 .39 100.65 20 08 130 806. 12 137 .99 20 09 155 1059. 53 165. 53 20 10 190 130 3 .22 181 .22 20 11 20 0 1564.15 21 2.76 ... Heineken với 20 % khách hàng nhớ đến 72. 3 % khách hàng nhớ đến cấp độ Festival khách hàng nhớ đến vấn với 73. 1% khách hàng nhớ cấp độ không trợ giúp.Các thương hiệu lại Tiger, Larue, 33 3 khách hàng nhắc ... trăm Tần số Phần trăm Tần số Phần trăm 78 60 3. 1 0.8 26 20 17 13. 1 2. 3 0 trợ giúp 52 40 49 37 .7 69 53. 1 94 72. 3 95 73. 1 76 58.5 70 53. 8 Tần số 20 0 21 Phần trăm 95 0 100 (Nguồn: Xử lý số liệu...
- 116
- 1,764
- 4
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động tại việt nam trường hợp các tỉnh miền trung
... R2 hiệu chỉnh = 0 ,37 1; Hệ số chưa chuẩn hóa B Std Error , 036 , 125 ,050 ,35 3 ,059 ,1 92 ,061 ,170 ,0 63 ,104 ,050 Beta Chuẩn hóa , 125 ,34 1 ,186 ,160 ,104 T Sig ,000 2, 479 6, 030 3, 1 32 2,674 2, 234 ... chặn a0 X1 :Giới tính khách hàng (Nam=1: Nữ=0) 4,9 92* ** -0 ,20 0* 0,401 -0,050 -0 ,27 9 -0, 030 X2 :Trình độ học vấn 0, 038 0, 137 * X3 :Thu nhập năm khách hàng -0,117 -0, 036 X4 :Khách sử dụng Viettel ... 0,91* 0 , 23 * 0 , 23 * 0,69* 0,45* 0,45* 0 ,25 * - 0 ,37 * 0 ,37 * 0 ,30 * 0 ,30 * 0,40* 0,15* 0 ,33 * - Notes: LO: Customer loyalty; : Significant parameter at percent level; Fit indices: X 2( 3 32 ) = 26 63, 57; GFI...
- 142
- 1,617
- 15
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh TPHCM
... cứu 2. 1 Sự hài lòng khách hàng 2. 1.1 Khái niệm 2. 1 .2 Phân loại hài lòng khách hàng 2. 1 .3 Các nhân tố định hài lòng khách hàng 2. 1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ & hài lòng khách hàng 2. 2 Mơ ... phẩm dịch vụ sử dụng Bước 1: Gom nhóm (q3.1; q3 .2; q3 .3; q3.4; q3.5 Thành q3) Vào Data \ Define Multiple Response Sets… 4.1 Phân tích thống kê mơ tả 4.1 .3 Sản phẩm dịch vụ sử dụng Bước 2: Chạy ... Quy trình 3 .2. 2 Kết 3. 3 Nghiên cứu thức (Nghiên cứu định lượng) 3. 3.1 Xây dựng thang đo thiết kế bảng câu hỏi 3. 3 .2 Lấy mẫu khảo sát tiến trình thu thập liệu 3. 3 .3 Xử lý liệu 3. 1 Sơ đồ mơ tả quy...
- 121
- 3,683
- 7
Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ công bảo hiểm xã hội tại đồng nai
... (ngƣời) đồng) Tổng 20 09 2, 255 27 ,3 42 2, 421 8,067 1,164 4, 4 23 NSNN 2, 255 27 ,3 42 1,0 62 3, 501 21 0 1,045 1 ,35 9 4,566 954 3, 378 BHXH Tổng 20 10 2, 260 30 , 530 2, 506 9,587 1 ,21 6 6,411 NSNN 2, 260 30 , 530 1,088 ... 4,095 20 2 1, 135 1,418 5,4 92 1,014 5 ,27 6 BHXH Tổng 20 11 2, 245 33 ,30 8 2, 547 11 ,25 6 1 ,26 2 7 ,35 9 NSNN 2, 245 33 ,30 8 1,094 4,6 03 198 1 ,22 8 1,4 53 6,6 53 1,064 6, 131 BHXH Tổng 20 12 2 .24 7 40.455 2. 710 ... 1, 530 13, 961 25 2 2, 566 584 12, 786 786 5 ,38 7 1 43 845 1 83 1,681 NSNN BHXH 13, 961 25 2 2, 566 441 11,941 6 03 3,706 Tổng 20 11 1, 530 1,678 15, 32 9 27 6 4,051 635 13, 407 981 6 ,22 0 1 52 815 196 1, 639 NSNN...
- 125
- 1,165
- 18
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ công bảo hiểm xã hội tại đồng nai ppt
... phục vụ có biến 13 408 1.406 87.615 14 400 1 .37 9 88.9 93 15 35 1 1 .21 2 90 .20 5 16 3 42 1.178 91 .38 3 17 31 6 1.090 92. 4 73 18 29 7 1. 025 93. 498 19 27 7 957 94.455 20 25 0 864 95 .31 9 21 23 0 7 92 96.110 22 20 8 ... BHXH địa bàn tỉnh Đồng Nai Xây dựng mơ hình nghiên cứu để đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ công quan BHXH địa bàn tỉnh Đồng Nai Liệt kê số dịch vụ công BHXH tiêu biểu địa bàn Tỉnh ... tác động chiều với hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ công BHXH H2: Năng lực phục vụ quan BHXH có tác động chiều với hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ cơng BHXH H3: Khả đáp ứng quan BHXH...
- 28
- 597
- 4
Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động thuê bao trả trước tại trung tâm thông tin di động khu vực II (TP. HCM) VMS-Mobifone
... ng khu v c II (TP. HCM) Trang 33 2. 1 .2. 1 L ch s hình thành Trang 33 2. 1 .2. 2 Ch c nhi m v c a Trung tâm Thông tin di ñ ng khu v c II (TP. HCM) Trang 34 2. 1 .2. 3 T m nhìn s ... 21 1 .2. 1 .3 Quan h gi a ch t lư ng d ch v s hài lòng c a khách hàng Trang 23 1 .2. 2 Giá Trang 24 1 .2. 3 Ch t lư ng ph c v Trang 25 1 .3 L ch s nghiên c u s th a mãn c a khách ... 3. 1 .2 Nghiên c u sơ b Trang 61 3. 1 .2. 1 Nghiên c u sơ b ñ nh tính Trang 61 3. 1 .2. 2 Các gi thuy t nghiên c u Trang 63 3.1 .2. 3 Xây d ng b ng câu h i Trang 63 3.1 .2. 4...
- 157
- 385
- 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện tỉnh nghệ an
... dịch vụ BCCP giai đoạn 20 11 -20 13 42 Bảng 3 .2 Doanh thu dịch vụ BCCP phân theo dịch vụ 43 Bảng 3. 3 Số lượng đơn khiếu nại khách hàng (theo dịch vụ sử dụng) 44 Bảng 3. 4 Thống kê phân bố độ ... vụ 32 2 .3. 4 Thang đo Phương tiện hữu hình 33 2. 3. 5 Thang đo Sự đồng cảm .33 2. 3. 6 Thang đo Hình ảnh 34 2. 3. 7 Thang đo Giá cước cảm nhận 34 2. 3. 8 Thang ... .28 iv 2. 2 Quy trình nghiên cứu 29 2. 3 Xây dựng thang đo 31 2. 3. 1 Thang đo Sự tin cậy 31 2. 3 .2 Thang đo Trách nhiệm 32 2 .3. 3 Thang đo Năng lực phục vụ...
- 148
- 1,989
- 11
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TẠI EXIMBANK.PDF
... 1,946 27 . 62% 100% 1.1 Tại ĐVCNT Eximbank 2, 410 3, 128 718 29 .78% 37 % 2, 156 2, 854 698 32 . 37 % 36 % 25 4.14 27 4 20 7.81% 1% 4, 634 5,8 62 1 ,22 8 26 .50% 63% 1,078 1,549 471 43. 69% 24 % 3, 556 4 ,31 3 757 21 .29 % ... 21 2. 2 .2 Dịch vụ ATM 21 2. 2 .3 Dịch vụ toán thẻ 22 2. 2.4 Các dịch vụ, tiện ích thẻ 22 2. 3 Phân tích hoạt động dịch vụ thẻ Eximbank 23 2. 3. 1 Phát hành ... 23 2. 3 .2 Doanh số hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ 23 2. 3 .2. 1 Doanh số sử dụng thẻ (DSSD thẻ) 23 2. 3 .2. 2 Doanh số toán thẻ (DSTT thẻ) 25 2. 3. 3 Hiệu kinh doanh dịch vụ thẻ...
- 98
- 1,783
- 1
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán của các chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai
... cho khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ 86 3 .2. 1 .2 Củng cố tin cậy khách hàng 87 3 .2. 1 .3 Ln đảm bảo tính cạnh tranh giá sản phẩm, dịch vụ thẻ 88 3 .2. 1.4 Tạo cảm giác an toàn cho khách ... 21 1 .3. 3 .2 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 25 1 .3. 3 .3 Mơ hình chất lượng dịch vụ cảm nhận PSQM 26 1 .3. 4 Giá 29 1 .3. 4.1 Ảnh hưởng giá đến hài lòng khách hàng ... 41 2. 2 .2 Thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ toán Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam địa bàn tỉnh Đồng Nai 42 2 .2. 2.1 Môi trường kinh doanh 42 2 .2. 2 .2 Thực...
- 167
- 833
- 3
Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ Metronet do VNPT thành phố Hồ Chí Minh cung cấp
... 32 2.9 .3 Thang o s th a mãn 32 2.10 Tóm t t ch Ch ng 3- Ph ng 32 ng pháp nghiên c u 33 3. 1 Gi i thi u 33 3 .2 Thi t k nghiên c u 33 3 .2. 1 ... 33 3 .2. 2 Quy trình nghiên c u 34 3. 3 Xây d ng thang o mã hóa bi n quan sát 37 3. 3.1 Thang o ch t l ng d ch v 38 3. 3 .2 Thang o c m nh n giá 40 3. 3 .3 Thang ... 18 2. 4 .2. 2.1 Mơ hình n m kho ng cách ch t l 2. 4 .2. 2 .2 Thành ph n ch t l ng d ch v 18 ng d ch v 20 2. 4 .2. 2 .3 Thang o SERVQUAL 22 2. 5 C m nh n v giá 24 2. 6 M i quan...
- 131
- 230
- 0
Đo lường sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn bđs của công ty TNHH đầu tư tư vấn bđs hưng thịnh phú
... 2. 2.1 Dịch vụ dịch vụ tƣ vấn 2. 2.1.1 Dịch vụ 2. 2.1 .2 Dịch vụ tƣ vấn 2. 2 .2 Chất lƣợng chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn 2. 2 .2. 1 Khái niệm chất lƣợng 2. 2 .2. 2 ... 2. 2 .2. 2 Chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn 10 2. 2 .3 Sự hài lòng khách hàng 11 2. 2 .3. 1 Định nghĩa hài lòng khách hàng 11 2. 2 .3 .2 Sự cần thiết phải đo lƣờng hài lòng khách hàng 12 2 .2. 3. 3 ... dịch vụ khác có cách xác định chất lƣợng dịch vụ khác 2. 2 .3 Sự hài lòng khách hàng 2. 2 .3. 1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng trạng thái, cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch...
- 107
- 332
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25