... đào tạo chất lượng bao gồm: Chương trình học Danh sách giảng viên Lĩnh vực chuyên môn Danh sách kháchhàng dịch vụ Ý kiến phản hồi từkháchhàng CÂU HỎI CHO NHÓM ... Khoảng cách có mong muốn tương lai, khía cạnh thái độ Quátrình thu thập phân tích thông tin nhằm làm rõ nhu cầu cần cải thiện kết thực công việc Quá trình xác định nhu cầu đào tạo (tt) Để tiến ... hành đánh giá cần: Phân tích tình hình thực tế chương trình đào tạo Xác định chương trình đào tạo có cần thay đổi không, nhân viên cần phải đào tạo lại Quá trình xác định nhu cầu đào tạo (tt)...
... vụ khách hàng- Đổi công nghệ- Đào tạo kỹ xử lí công văn, giấy tờ B Nâng cao chất lượng- Đổi công nghệ, kỹ thuật- Phục vụ kháchhàng C Kỹ xử lí công văn, giấy tờ- Nâng cao chất lượng- Phục vụ khách ... dịch vụ kỹ thuật, chăm sóc kháchhàng HTC tổ chức chương trình đào tạo cho quản lý cấp trung giám đốc đại lý (thuê công ty đào tạo có uy tính) Cụthể tất giám đốc đại lý theo học chương trình đào ... để đáp ứng yêu cầu kỹ thuật, công nghệ, marketing & chăm sóc kháchhàng đặt lên hành đầu Cụthể Hyundai Thành Công có phòng đào tạo nguồn nhân lực miền Nam & Bắc với tổng số nhân viên người Cứ...
... nhu cầu đào tạo nhân viên công việc thực lần đầu nhân viên Cụthể Doanh Nghiệp VN: cần tuyển chọn & đào tạo từ khâu đầu vào Được đào tạo từ giai đoạn học việc & thử việc tạo khả thích ứng & hoàn ... đủ + Các chức vụ, vị trí tương lai cần tuyển dụng tương lai Doanh nghiệp Việt Nam: doanh nghiệp có vối FDI & cổ phần thực tốt việc phân tích hiệu quả, suất lao động Từ áp dụng nhiều chương trình ... viên chuyên trách + Quan sát tình hình thực tế công việc + Cuối cùng: kết hoàn thành công việc nhân viên Nhóm 04 -QTKD K16 Xin cảm ơn Nhóm 04: Quản Trị Nguồn Nhân Lực Nguyễn Quang Dũng Hồ Ngọc...
... xác Ưu điểm: Có thể xác định nhu cầu đào tạo “kỹ năng” Có thể quan sát mối quan hệ tương tác qua lại cá nhân Như c điểm: Sẽ cần thêm thông tin chi tiết Có thể khó có hội quan sát 3 Phương ... tích tổ chức *Nguồn thông tin cụthể Sự than phiền kháchhàng Hồ sơ cố Các quan sát Phỏng vấn người nghỉ việc (exit interview) Số liệu hiệu suất thiết bị Quan sát hoạt động ban đào tạo ... toán theo số Ikt = [Isp x It] : Iw Ikt : Chỉ số tăng công nhân kỹ thuật kỳ kế hoạch Isp : Chỉ số tăng khối lượng sản phẩm kỳ kế hoạch It : Chỉ số tăng tỷ trọng công nhân kỹ thuật tổng số công nhân...
... điểm cụthể cần quan sát, người quan sát phải nghiêm túc cẩn thận Một chương trình quan sát phải cụthể hoá việc xác định chi tiết câu trả lời cho câu hỏi: ai?, gì?, nào?, đâu? cách để quan sát ... quan sát người? Trongtrình quan sát nhạy bén giác quan người quan sát xác, đầy đủ việc ghi nhận Điều ảnh hưởng lớn đến hiệu thu thập liệu, tránh đưa yếu tố chủ quan vào trình quan sát Đối tượng ... thông tin tối đa thông qua câu hỏi Nó sử dụng cách có hiệu để nắm bắt phản ứng người vấn nhận thức, quan điểm, thái độ,… cho phép người vấn hợp lý hoá câu trả lời bàng cách quan sát thăm dò liên...
... điểm cụthể cần quan sát, người quan sát phải nghiêm túc cẩn thận Một chương trình quan sát phải cụthể hoá việc xác định chi tiết câu trả lời cho câu hỏi: ai?, gì?, nào?, đâu? cách để quan sát ... thông tin tối đa thông qua câu hỏi Nó sử dụng cách có hiệu để nắm bắt phản ứng người vấn nhận thức, quan điểm, thái độ,… cho phép người vấn hợp lý hoá câu trả lời bàng cách quan sát thăm dò liên ... cứu quan sát Ưu điểm tạo cho người quan sát nhìn thực tế hành vi báo cáo lại, vài trường hợp quan sát cách để thu thập thông tin xác với chi phí rẻ Như c điểm: phương pháp quan sát áp dụng cho số...
... ty Các chương trình đổi công nghệ, kĩ thuật tiếp tục thách thức công ty điện lực I Tốc độ phát triển triển nhanh chóng công nghệ kĩ thuật đòi hỏi công ty phải tiếp tục đào tạo kĩ công nghệ kĩ thuật ... hưởng nhân tố khác Có thể chia thành nhóm chính: Nhân tố khách quan Khi xét đến ảnh hưởng nhân tố khách quan đến xác định đối tượng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, cần quan tâm đến đối tượng ... đạt hiệu cao Đối với công nhân việc lao động kĩ thuậtqua mô tả bước công việc đánh giá thực công việc, đánh giá cụthể lực trình độ lực lao động Từ đó, có kế hoạch đào tạo, phát triển phù hợp...
... nào? Số lợng đào tạo nên chia thành loại kiến thức, kĩ hay tiến hành phân nhóm thành loại Ví dụ số lợng ngời cần đào tạo thêm kiến thức tiếng anh loại A,B,C, số lợng ngời đào tạo thêm công nghệ ... đào tạo Phơng pháp quan sát Với phơng pháp này, ngời quan sát phải ngời có hiểu biết, kinh nghiệm công việc, quy trình phơng pháp thực công việc Thông qua việc quan sát, ngời quan sát thấy đợc ... Việc quan sát thực dới hình thức: Quan sát thức: việc ngời quan sát đến nới làm việc quan sát ghi chép cách thức thực công việc nh - Ưu điểm: ngời quan sát ngời thực công việc trao đổi với cách...
... việc - Công nghệ - Đáp ứng nhu cầu kháchhàng ngày gia tăng hay thị hiếu tiêu dùng thay đổi - Các chương trình đào tạo hiệu - Khi doanh nghiệp tung sản phẩm - Các đòi hỏi từ pháp luật - Các tiêu ... nào? Số lượng đào tạo nên chia thành loại kiến thức, kĩ hay tiến hành phân nhóm thành loại Ví dụ số lượng người cần đào tạo thêm kiến thức tiếng anh loại A,B,C, số lượng người đào tạo thêm công nghệ ... theo số Dự toán nhu cầu công nhân kỹ thuật vào số tăng khối lượng sản phẩm dịch vụ, số tăng công nhân viên số tăng suất lao động kỳ kế hoạch Ikt: số tăng công nhân kỹ thuật kỳ kế hoạch Isp: số...
... thiếu hụt rút từ đời sống người” (Attwood Ellis, 1971) “ Mọi người thể cách khách quan thiếu hụt họ so với môi trường” (Archam Bault, 1957) Một hụt hẫng hệ hoàn cảnh số thay đổi hệ ... vấ n TIẾNTRÌNH PHÁT TRIỂN CERWASS ot Đà DUY TRÌ TIẾNTRÌNH ?? o ? XÁC ĐỊNH NHU CẦU TỔ CHỨC Liệu nhân viên có biết cách thực chuẩn mưc nhiệm vụ mà họ thực không? Nếu câu trả lời là: “có, họ biết ... không hiệu Nhóm 3: Không biết làm làm việc có hiệu Nhóm 4: Không biết làm làm việc không hiệu CÔNG CỤ ĐỂ PHÂN TÍCH Làm việc có hiệu Làm việc không hiệu Biết làm Không biết làm Thực trạng thực...
... người ví dụ khóa Chăm sóc khách hàng, phân tích tên miền hay giải vấn đề liên quan đến kỹ thuật Sau thời gian đào tạo, bạn tiếp tục thực đánh giá lần để biết Chương trình đào tạo có đạt kết mong ... nhân viên hàng quý, giúp việc so sánh hiệu Chương trình đào tạo thành viên nhóm cách dễ dàng Một đánh giá tốt nên đặt câu hỏi nhiệm vụ nhóm, hiệu suất làm việc theo danh sách đánh số thứ tự ... rối” làm thể náo để biết kết làm việc hiệu nhóm Những người bắt đầu làm việc nhóm làm việc nhóm thời gian lại băn khoăn nên làm để tiếp tục trì hiệu làm việc nhóm Cả hai nhu cầu giải cách phát...
... người ví dụ khóa Chăm sóc khách hàng, phân tích tên miền hay giải vấn đề liên quan đến kỹ thuật Sau thời gian đào tạo, bạn tiếp tục thực đánh giá lần để biết Chương trình đào tạo có đạt kết mong ... nhân viên hàng quý, giúp việc so sánh hiệu Chương trình đào tạo thành viên nhóm cách dễ dàng Một đánh giá tốt nên đặt câu hỏi nhiệm vụ nhóm, hiệu suất làm việc theo danh sách đánh số thứ tự ... hai nhu cầu giải cách phát triển phương pháp đánh giá làm việc nhóm Mỗi nhóm nên có chu trình đánh giá khác nhau, tốt thành viên nhóm nên tự đánh giá thân đánh giá thành viên lại cách “kín đáo”,...
... mua hàng - Xác định “kiểu” Kháchhàng thông quatính cách, để từ Nhân viên bánhàng có cách thuyết phục Kháchhàng - Phân loại Kháchhàng theo tính cách: 1.1 CHIM BỒ CÂU: a Đặc điểm: Kháchhàng ... - Kỹ đặt câu hỏi với Kháchhàng - Kỹ trả lời câu hỏi giải đáp thắc mắc Kháchhàng - Kỹ tư vấn Kháchhàng - … CÁC BƯỚC BÁNHÀNG B1: Chào hỏi Khách hàng: luôn đón tiếp Kháchhàng với nụ cười than ... TIẾP – BÁNHÀNG - Kỹ giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ với Kháchhàng - Kỹ xã giao với Kháchhàng - Kỹ xử lý nhanh phảnbác cùa Kháchhàng - Kỹ lắng nghe để tìm hiểu nhu cầu, thái độ, Khách hàng...
... Minh Các khóa học Nhân viên tự học mang tính chung Học qua mạng (E- Nhân viên tự học hỏi lẫn chung mà không learning) qua mạng cách khoa học, thích sâu vào cụthể hợp nhất… Tiến hành đào tạo Các ... sách kháchhàng dịch vụ, ý kiến phản hồi từkháchhàng Bên cạnh đó, việc chọn dịch vụ đào tạo không nên dựa mức học phí thấp; chương trình học nặng tính hàn lâm; giảng viên tên tuổi cấp học thuật ... Phương thức hữu Nhân viên không Seminars hội thảo hiệu thu thập thể thảo luận chủ đề cụthể - điều nhiều thông tin từsố vấn đề cụthể lượng đông đào trước đối thủ công ty, thính giả - Khả giữ...
... đặc thù Kháchhàng Công ty; Thực quản lý trì mối quan hệ gắn bó chăm sóc kháchhàng Xác định yêu cầu Kháchhàng đáp ứng yêu cầu ; Đồng thời đảm bảo toàn tổ chức nhận thức yêu cầu Kháchhàng sản ... tiến suất chất lượng Nhân viên bánhàng quản lý hệ thống phân phối ứng dụng công nghệ 3G GPS Bước 2: Phân tích nhiệm vụ: - Chức năng, nhiệm vụ phòng bán hàng( Phòng marketing) +Triển khai bán ... thời Theo dõi hàng hóa xuất nhập, điều phối hàng hóa theo tuần, tháng Lập sổ sách theo dõi lượng tồn kho hàng ngày Lập kế hoạch chương trình quảng cáo khuyến mãi, thúc đẩy bánhàng +Nhập xuất,...
... điểm cụthể cần quan sát, người quan sát phải nghiêm túc cẩn thận Một chương trình quan sát phải cụthể hoá việc xác định chi tiết câu trả lời cho câu hỏi: ai?, gì?, nào?, đâu? cách để quan sát ... quan sát người? Trongtrình quan sát nhạy bén giác quan người quan sát xác, đầy đủ việc ghi nhận Điều ảnh hưởng lớn đến hiệu thu thập liệu, tránh đưa yếu tố chủ quan vào trình quan sát Đối tượng ... thông tin tối đa thông qua câu hỏi Nó sử dụng cách có hiệu để nắm bắt phản ứng người vấn nhận thức, quan điểm, thái độ,… cho phép người vấn hợp lý hoá câu trả lời bàng cách quan sát thăm dò liên...
... b) Quan sỏt - Quan sỏt trc tip l gỡ? L quỏ trỡnh thu thp cỏc thụng tin nh tớnh thụng qua quan sỏt nh: cht lng, mu sc, hỡnh dỏngca sn phm; - Quan sỏt trc tip l mt phng phỏp thu thp thụng tin quan ... trng a) Phng (trng cu ý kin): - Phng l gỡ? L tho lun (t nhng cõu hi bỏn cụng khai) xung quanh mt s c th Phng cụng khai xung quanh mt s hoc ch c th l phng phỏp thu thp thụng tin phự hp Loi phng ... phẩm, hàng hóa Ng-ờ i bán Thị tr-ờng Tiề n Ng-ờ i mua Hin cú rt nhiu khỏi nim v th trng, nhng õy ch nờu khỏi nim ch yu: + Th trng l mt hỡnh thc biu hin s phõn cụng lao ng xó hi ( õu cú s phõn cụng...
... Chính sách chất lượng công ty Tổng quan hệ thống chất lượng Tài liệu chất lượng liên quan Huấn luyện/giới thiệu công việc Đánh giá lực : Chuyên môn : Chuyên môn : Các nội dung đào tạo khác : Ngày ... Tốt nghiệp đại học Có chứng liên quan ngành nghề tuyển hiểu biết Đã tham gia công việc tương tự Tốt Tốt Lưu loát, trôi chảy, thuyết phục Gây ấn tượng tốt Cầu tiến Phù hợp điều kiện Công ty Phù ... hợp CSCL Công ty Chững chạc, tự tin Tối thiểu chứng B Anh văn Trả lời không quanh co Phù hợp yêu cầu (chấp nhận làm xa, làm thêm cần thiết, có phương tiện lại) …………………………………… …………………… Đạt hạng...