Hoàn thiện cơ sở lí thuyết cho việc xác định nhu cầu đào tạo

Chúng ta đang sống trong một thời đại mà nhịp độ thay đổi diễn ra nhanh chóng với tốc độ chóng mặt. Sự thay đổi này diễn ra trong mọi mặt đời sống xã hội và nó đã tác động rất lớn đến sản xuất, cách quản lí và nếp sống, nếp suy nghĩ của mọi người. Để thích ứng được, việc các doanh nghiệp trang bi cho các nhân viên các kiến thức và kĩ năng mới để theo kịp với sự thay đổi là hết sức cần thiết. Xác định chính xác nhu cầu đào tạo và phát triển của tổ chức trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết. Và các doanh nghiệp Việt Nam cũng không nằm ngoài vòng xoáy đó. Xác định nhu cầu đào tạo là một vấn đề còn yếu và thiếu ở hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam. Việc xác định nhu cầu còn mang tính chất chung chung mới chỉ xác định số lượng người, nội dung hình thức đào tạo, thời gian, địa điểm. Như vậy mới chỉ đáp ứng được yêu cầu công việc trước mắt chứ không có được chiến lược lâu dài. Một số nơi, việc đào tạo theo kiểu phong trào, đào tạo theo bản năng đã gây ra khăng ít các lãng phí cho bản thân người lao động, doanh nghiệp, xã hội cả về thời gian và tiền bạc. Hơn nữa sau quá trình đào tạo kết quả thực hiện công việc cũng không hiệu quả hơn gây bức xúc cho nhân viên, doanh nghiệp. Như vậy, xác định đúng nhu cầu là việc làm cần thiết và phải được tính toán một cách chính xác tránh gây ra những tổn thất không đáng có cả về thời gian và tiền bạc.

1 Các khái niệm liên quan 2

1.1 Đào tạo và phát triển 2

1.2 Xác định nhu cầu đào tạo 3

1.3 Vai trò xác định nhu cầu đào tạo 4

II Phân tích nhu cầu đào tạo 5

1 Phân tích môi trờng sản xuất kinh doanh 5

2 Phân tích doanh nghiệp 6

3 Phân tích nhân viên 7

4 Phân tích công việc 8

III Các phơng pháp xác định nhu cầu đào tạo 11

1 Phơng pháp quan sát 11

2 Phơng pháp phỏng vấn 12

3 Phơng pháp dựa vào biểu đồ thay thế nhân viên 12

4 Phơng pháp xác định nhu cầu đào tạo dựa vào sự biến động nhân viên 13 5 Phơng pháp trực tiếp 13

6 Phơng pháp xác định nhu cầu đào tạo của công nhân kỹ thuật 14

6.1 Phơng pháp tính toán căn cứ tổng hao phí lao động kĩ thuật cần thiết cho từng loại sản phẩm và quỹ thời gian lao động tơng ứng 14

6.2 Phơng pháp tính toán căn cứ vào số lợng máy móc thiết bị, kỹ thuật cần thiết cho quá trình sản xuất, mức đảm nhiệm của một công nhân kỹ thuật và hệ số ca của máy móc thiết bị 14

6.3 Phơng pháp tính toán theo chỉ số 15

Lời nói đầu:

Chúng ta đang sống trong một thời đại mà nhịp độ thay đổi diễn ra nhanh chóng với tốc độ chóng mặt Sự thay đổi này diễn ra trong mọi mặt đời sống xã hội và nó đã tác động rất lớn đến sản xuất, cách quản lí và nếp sống, nếp suy nghĩ của mọi ngời Để thích ứng đợc, việc các doanh nghiệp trang bi cho các nhân viên các kiến thức và kĩ năng mới để theo kịp với sự thay đổi là hết sức cần thiết Xác định chính xác nhu cầu đào tạo và phát triển của tổ chức trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết Và các doanh nghiệp Việt Nam cũng không nằm ngoài vòng xoáy đó

Xác định nhu cầu đào tạo là một vấn đề còn yếu và thiếu ở hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam Việc xác định nhu cầu còn mang tính chất chung chung mới chỉ xác định số lợng ngời, nội dung hình thức đào tạo, thời gian, địa

điểm Nh vậy mới chỉ đáp ứng đợc yêu cầu công việc trớc mắt chứ không có

đ-ợc chiến lđ-ợc lâu dài Một số nơi, việc đào tạo theo kiểu phong trào, đào tạo theo bản năng đã gây ra khăng ít các lãng phí cho bản thân ngời lao động, doanh nghiệp, xã hội cả về thời gian và tiền bạc Hơn nữa sau quá trình đào tạo kết quả thực hiện công việc cũng không hiệu quả hơn gây bức xúc cho nhân viên, doanh nghiệp

Nh vậy, xác định đúng nhu cầu là việc làm cần thiết và phải đợc tính toán một cách chính xác tránh gây ra những tổn thất không đáng có cả về thời gian

và tiền bạc

Nếu chơng trình đào tạo xác định không dựa trên cở sở nhu cầu thì rất khó

có thể xây dựng chơng trình đào tạo thật sự có ý nghĩa, thích hợp với doanh nghiệp

Làm thế nào để hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực không bị coi là lãng phí vừa đáp ứng nhu cầu phát triển của cá nhân ngời lao động, vừa

đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp đúng thời điểm, đúng mục đích đào tạo Đây

là một câu hỏi lớn buộc các nhà quản lí phải quan tâm, vì chi phí đào tạo ngày càng gia tăng trong giá thành sản phẩm Nó ảnh hởng không nhỏ đến chi phí kinh doanh, hiệu quả hoạt động của tổ chức

Mục đích nghiên cứu: Hoàn thiện cơ sở lí thuyết cho việc xác định nhu cầu đào tạo, trên cơ sở đó giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng thấy đợc nhu cầu thực sự của mình

Phạm vi nghiên cứu: trong các doanh nghiệp Việt Nam

Phơng pháp nghiên cứu: Thu thập tài liệu qua sách, báo, internet

Câu hỏi nghiên cứu: Làm thế nào để doanh nghiệp xác định nhu cầu phù hợp tại mọi thời điểm

I Vai trò xác định nhu đào tạo và phát triển

1 Các khái niệm liên quan

1.1 Đào tạo và phát triển

Đào tạo và phát triển là các hoạt động duy trì và nâng cao chất lợng nguồn nhân lực của tổ chức, là điều kiện quyết định để tổ chức có thể đứng vững và thắng lợi trong môi trờng cạnh tranh Do đó trong các tổ chức công tác đào tạo

và phát triển cần phải đợc thực hiện một cách có tổ chức và khoa học

Viếc xây dựng chơng trình đào tạo hoặc phát triển có thể thực hiện theo 7 bớc:

Bớc 1: Xác định nhu cầu đào tạo

Là xác định khi nào? ở bộ phận nào? cần phải đào tạo kĩ năng nào, cho loại lao động nào và bao nhiêu ngời Nhu cầu đào tạo xác định dựa trên cơ sở nhu cầu lao động của doanh nghiệp, các yêu cầu kiến thức, kĩ năng cần thiết cho thực hiện công việc và trình độ kiến thức, kĩ năng hiện có của ng ời lao

động

Bớc 2: Xác định mục tiêu đào tạo

Là việc xác định kết quả cần đạt đợc của chơng trình đào tạo: những kĩ năng, kiến thức cụ thể cần có đợc sau đào tạo; số lợng và cơ cấu học viên, thời gian đào tạo

Bớc 3: Xác định đối tợng đào tạo

Là lựa chọn ngời cụ thể đào tạo dựa vào nhu cầu và động cơ đào tạo của ngời lao động, tác động của đào tạo đối với ngời lao động và khả năng nghề nghiệp của từng ngời

Bớc 4: Xấy dựng chơng trình đào tạo và phơng pháp đào tạo

Chơng trình đào tạo phải xây dựng trên cơ sở nhu cầu, chơng trình phải cho thấy đợc các hệ thống các kiến thức, kĩ năng nào cần đợc dạy và dạy trong bao lâu Từ đó xây dựng phơng pháp đào tạo phù hợp

Bớc 5: Dự tính chi phí đào tạo

Chi phí đào tạo sẽ quyết định việc lựa chọn các phơng án đào tạo Nó bao gồm các chi phí cho việc học và chi phí cho việc day

Bớc 6: Lựa chọn và đào tạo giáo viên

Lựa chọn giáo viên từ những ngời từ biên chế hay thuê ngoài tuỳ thuộc nội dung đào tạo, phơng pháp đào tạo mà doanh nghiệp cần và phù hợp nhất với doanh nghiệp Việc kết hợp này cho phép ngời học tiếp cận đợc với những cái mới vừa không xa vời với thực tiễn Cần phải đào tạo giáo viên, cho họ thấy đợc mục tiêu đào tạo nói chung

Bớc 7: Đánh giá chơng trình đào tạo

Chơng trình đào tạo có thể đợc đánh gía theo nhiếu tiêu thức nh: mục tiêu

đào tạo có đạt đợc hay không? Nhân viên đợc học những gì từ chơng trình đào tạo? Có gì trong chơng trình đào tạo cần đợc cải thiên, bố sung hay thay đổi?

Có thay đổi ở nhân viên và trong công việc của họ không? Chi phí và những nỗ lực bỏ ra cho việc đào tạo có xứng đáng và hợp lí không? Từ đó so sánh chi phí

và lợi ích của chơng trình đào tạo

1.2 Xác định nhu cầu đào tạo

Trong các bớc này thì giai đoạn đầu là rất quan trọng, vì nó là tiền đề của mọi vấn đề Hơn nữa việc xác định nhu cầu đào tạo là vấn đề hết sức phức tạp Tuy nhiên nếu xác định đúng thì hiệu quả của đào tạo sẽ rất cao, đáp ứng đủ, kịp thời lợng lao động cần thiết cho hoạt động sản xuất kinh doanh, đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp

Xác định nhu cầu đào tạo là quá trình thu thập thông tin và phân tích thông tin để làm rõ hơn nhu cầu cải thiện kết quả thực hiện công việc và xác định đào tạo hiện có phải là giải pháp nâng cao hiệu quả làm việc, khả năng phát triển với từng các bộ, nhân viên cụ thể

Quá trình xác định nhu cầu đào tạo:

Lí do cần phải đào tạo

- Thiếu các kĩ năng cơ bản

- Công nghệ mới

- đáp ứng yêu cầu khách hàng

- Các chơng trình đào tạo kém

hiệu quả

- Sản phẩn mới

- Thiết kế lại công việc

- Đòi hỏi từ pháp luật

- Các tiêu chuẩn khác

Phân tích môi trờng kinh doanh

Phân tích tổ chức Phân tích nhân viên Phân tích công việc

- Kết quả

- Ai sẽ đợc đào tạo

- Đào tạo cái gì

- Loại hình đào tạo

- Mức độ thờng xuyên đào tạo

1.3 Vai trò xác định nhu cầu đào tạo

Xác định rõ của khoảng cách trong thực hiện công việc với yêu cầu, tiêu chuẩn đối với ngời thực hiện công việc Từ đó giúp các trởng bộ phận, phòng ban nhìn nhận lại vấn đề chính xác hơn Nếu mức độ ảnh hởng của chênh lệch

đó là đáng kể thì nhu cầu đào tạo thực sự tồn tại và cần phải có giải pháp phù hợp ngay

Xác định đào tạo liệu có phải là giải pháp tối u để nâng cao chất lợng thực hiện công việc Hay nó còn do rất nhiều các yếu tố khác nh: chính sách khen th-ởng và đánh giá nhân viên, cách thức trao đổi thông tin trong doanh nghiệp, thiết bị và môi trờng làm việc, động cơ làm việc và mong đợi của nhân viên Xác định đúng phạm vi đào tạo, đáp ứng đúng những gì mà nhân viên cần thì mới có khả năng bổ sung kịp thời cho họ những kĩ năng và kiến thức cần thiết xoá đi khoảng cách trong kết quả thực hiện công việc Qua đó nâng cao hiệu quả đào tạo: đáp ứng đúng nhu cầu, đúng thời điểm, đúng mục đích đào tạo Điều nay sẽ góp phần nâng cao chất lợng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh và nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trờng

Hạn chế các chi phí không cần thiết cho đào tạo thậm chí nó còn giúp doanh nghiệp giảm đợc các chi phí không đáng có trong và sau quá trình đào

tạo Nếu việc đào tạo không dựa trên cơ sở nhu cầu thì doanh nghiệp vừa tốn chi phí cho cả quá trình đào tạo mà kết quả thực hiện công việc của nhân viên sau nay cha chắc đã tốt hơn hay dù đào tạo nhiều lần nhng vẫn không giúp doanh nghiệp cải thiện đợc tình hình

Giúp ngời quản lí có cái nhìn rộng hơn về việc đánh giá thực hiện công việc và cách thức tăng kết quả thực hiện công việc thông qua việc xác định các yêu cầu kĩ năng, kiến thức cần thiết công việc đòi hỏi và kết quả thực hiện công việc của nhân viên Có cơ sở để thuyết phục nhân viên thấy đợc lợi ích của việc

đa những kiến thức và kĩ năng vừa đợc học vào công việc

Từ bỏ quan niệm bình quân trong đào tạo, đào tạo theo phong trào kh”ng dựa trên cở sở thực tiễn: khả năng thực hiện công việc của nhân viên, yêu cầu của công việc và từ phía doanh nghiệp

Xác đúng nhu cầu đào tạo, tạo điều kiện cho những ngời có khả năng thực hiện công việc tốt có khả năng nâng cao trình độ vừa đáp ứng nhu cầu hoc hỏi vừa có cơ hội để khẳng định mình trong doanh nghiệp Nhờ đó có thể tạo động lực cho ngời lao động sau khi đào tạo trở về có khả năng đóng góp nhiều hơn cho tổ chức

Ngoài ra, thông qua việc xác định nhu cầu đào tạo có thật sự tồn tại hay không giúp ngời quản lí có thể xác định đợc nguyên nhân là do đầu và có thể đa

ra những giải pháp hiệu quả hơn ngoài đào tạo Nó vừa giảm đợc chi phí đào tạo

mà lại còn nâng cao hiệu quả thực hiện công việc tốt hơn với chi phí thấp hơn

II Phân tích nhu cầu đào tạo

1 Phân tích môi trờng sản xuất kinh doanh

Nền kinh tế Việt Nam đang có sự chuyển mình mạnh mẽ từ nên kinh tế nông nghiệp sang nền kinh tế công nghiệp Đặc biệt với sự kiện gia nhập WTO, nền kinh tế Việt Nam thực sự hội nhập vào nền kinh tế thế giới thì vấn đề cạnh tranh là điều tất yếu xảy ra Đã đến lúc chúng ta không thể trông chờ vào dầu

mỏ và than đá mà phải bằng chính bàn tay và khối óc của con ngời Việt Nam Trong điều kiện Việt Nam chuyển mình từ nền kinh tế nông nghiệp sang nền kinh tế công nghiệp , với kiến thức còn nhiều mới mẻ, việc xác định nhu cầu

đào tạo là cần thiết để đáp ứng yêu cầu cấp thiết của doanh nghiệp và xã hội Khi nền kinh tế mở cửa, làn sóng đầu t của các doanh nghiệp nớc ngoài đổ vào Việt Nam rất lớn Với trình độ khoa học kĩ thuật hơn hẳn liệu các doanh nghiệp Việt Nam có thể đứng vững ngay trên sân nhà hay không vẫn là một câu hỏi lớn còn bỏ ngỏ Vì vậy xác định nhu cầu đào tạo đáp ứng nguồn nhân lực cần thiết cho sản xuất sẽ góp phần vào thắng lợi của các doanh nghiệp Việt Nam

Trong điều kiện môi trờng kinh doanh đầy biến động, cạnh tranh ngày càng gay gắt, khoa học thay đổi từng ngày và gia tăng mạnh mẽ thì việc xác

định nhu cầu đào tạo không chỉ dừng lại ở việc xác định nhu cầu đào tạo cho công việc hiện tại mà còn phải xác định nhu cầu đào tạo cho công việc trong

t-ơng lai Đây là vấn đề mấu chốt của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay Tổ

chức nào thích ứng một cách năng động với những thay đổi, tổ chức đó dễ thành công nhất

2 Phân tích doanh nghiệp

Chiến lợc phát triển của doanh nghiệp là điểm xuất phát cao nhất của nhu cầu đào tạo là nhu cầu kinh doanh và phát triển của doanh nghiệp.Chiến lợc phát triển là mục tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh trong tơng lai hay xu hớng kinh doanh, thoả mãn ng ời lao động hay phát triển họ, trách nhiệm xã hội hay

vị thế trên thị tr ờng Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có mối quan

hệ chặt chẽ với kế hoạch sản xuất và chiến lợc kinh doanh của tổ chức Tuỳ vào

kế hoạch sản xuất kinh doanh mà các chuyên viên, phòng ban, đơn vị trực thuộc

sẽ xây dựng kế hoạch đào tạo tong ứng Nó ảnh hởng đến khối lợng và loại hình

đào tạo của chính doanh nghiệp hay nó ảnh h ởng lớn đến nhu cầu đào tạo, đào tạo phát triển của doanh nghiệp

Sản phẩm khác nhau sẽ ảnh hởng đến nhu cầu cần đào tạo của doanh nghiệp Doanh nghiệp kinh doanh trong ngành công nghệ cao, thị hiếu tiêu dùng thay đổi nhanh chóng và ngày càng cao thì nhu cầu đào tạo lại, đào tạo phát triển là rất lớn, nó quyết định đến sự thất bại hay thành công của doanh nghiệp

Các nguồn lực giành cho đào tạo phát triển cũng ảnh hởng đến nhu cầu

đào tạo phát triển Đó là sự giới hạn về thời gian, tài chính, con ngời…

Nhu cầu đào tạo của doanh nghiệp chịu ảnh hởng rất lớn bởi lợng tì chính

mà doanh nghiệp dùng chi cho đào tạo Cừu doanh nghieep hoát động trong lĩnh vực mà yếu tố con ngời quyết định sự tồn tại thất bại hay thành công trong kinh doanh thì nhu cầu cần đợc đào tạo, chất lợng đào tạo phải đợc đặt lên hàng

đầu Do vậy quỹ dành cho đào tạo, đào tạo phát triển lớn đáp ứng nhu cầu đào tạo ngày càng gia tăng

Tuy nhiên việc xác định nhu cầu đào tạo cần phải chú ý đến lợng nhân viên sẽ đi đào tạo sao cho việc đào tạo nhân vien bừa có hiệu quả mà nhiệm vụ thực hiện công việc của toàn doanh nghiệp không bị ảnh hởng Ví dụ một phòng có 10 nhân viên thì không thể đào tạo họ cùng một lần đợc Điều đó có thể làm ngng hoát động của phòng đó Trong trờng hợp này thì chỉ nên thu xếp

4 nhân viên nghỉ để tham gia đào tạo hoặc nên xem xét phơng pháp đào tạo từng cá nhân nếu nhân viên tham gia đợc 1 lần Đôi khi cũng có thieer xem xét việc đào tạo ngoài giờ hành chính Qua đó, doanh nghiệp có thể xác định đợc l-ợng nhân viên cần đào tạo ngay và số ll-ợng nhân viên đào tạo tiềm năng Tuy nhiên, với những nhân viên mới thì nên sắp xếp đào tạo trớc khi phân công công việc cho họ đảm nhiệm

Nhu cầu đào tạo cũng cần tính đến số lợng nhân viên có kinh nghiệm, đội ngũ chuyên gia có thể tham gia vào khoá đào tạo có đủ đáp ứng cho nhu cầu

đào tạo trong điều kiện tài chính hạn hẹp

Bên cạnh đó cũng cần xem xét đến sự ủng hộ của ngời quản lí và đồng nghiệp cho các hoạt động đào tạo Nó cũng ảnh hởng khá lớn đến nhu cầu, nó thể hiện sự quan tâm hay không quan tâm của doanh nghiệp đối với hoạt động

đào tạo phát triển Nó phụ thuộc khá lớn vào chiến lợc kinh doanh của tổ chức

và triết lí kinh doanh của những nhà lãnh đạo cấp trên

3 Phân tích nhân viên

Những nhân tố ảnh hởng đến tình hình thực hiện công việc có thể kể đến phẩm chất cá nhân(khả năng, kĩ năng, thái độ, động lực) đầu vào, trang thiết bị,

sự phối hợp trong công việc… sự đánh giá của lãnh đạo trong công việc, cách thức trao đổi thông tin trong doanh nghiệp

Xem xét kết quả thực hiện công việc của nhân viên, liệu những yếu kém trong kết quả thực hiện công việc của ngời lao động có phải do sự thiếu hụt những kĩ năng, kiến thức trong công việc hay là do khả năng của ngời lao động, vấn đề liên quan đến động lực làm việc, thiết kế công việc không hợp lí, ý thức của ngời lao động, công nghệ mới… Từ đó xác định đúng nhu cầu đào tạo đối với ngời lao động là gì, liệu đao tạo có phải là giải pháp tốt nhất để cải thiện tình hình thực hiện công việc

Mức độ sẵn sàng tham gia vào đào tạo phụ thuộc rất lớn vào: tuổi tác, giới tính, khả năng nhận thức của ngời lao động Ngời trẻ tuổi thờng có xu hớng muốn tham gia đào tạo nâng cao trình độ, đông thời khẳng định vị thế của mình trong doanh nghiệp và xã hội Nếu đợc thoả mãn thì động lực làm việc của họ là rất lớn và mức độ sẵn sàng tham gia đào tạo cao Nhng ngợc lại với ngời đã có tuổi, họ thờng có xu hớng an phận không thích có những sự xáo trộn quá lớn trong công việc trong nghề nghiệp nên nhu cầu đào tạo khá hạn chế Chính vì vậy khi xác định nhu cầu đào tạo nên chú ý vào lực lợng lao động trẻ tuổi, vì họ

sẽ là lực lợng lao động kế cận chủ chốt trong hoạt động của doanh nghiêp, chính họ mới là ngời sẽ có những đóng góp lâu dài quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp Vì vậy khi xác định nhu cầu đào tạo cần quan tâm đối với họ, đặc biệt là những ngời mà khả năng nhận thức tốt, nhanh chóng tiếp cận với những vấn đề mới, có tiềm năng đem lại giá trị lớn nếu biết sử dụng

và đào tạo họ Mức độ sẵn sàng tham gia đào tạo không chỉ phụ thuộc vào tuổi, khả năng nhận thức mà nó còn phụ thuộc vào giới tính Khả năng tham gia đào tạo của nữ thờng thấp hơn so với nam giới, đặc biệt sau khi họ đã lập gia đình

và có con nhỏ Tuy nhiên có xu hớng ngợc lại đối với phụ nữ đã có con lớn Vì vậy doanh nghiệp nên cân nhắc kĩ vấn đề này sao cho sau khi đào tạo mức độ

đóng góp của ngời lao động là lớn nhất

4 Phân tích công việc

Tầm quan trọng của công việc đối với sự thành công của doanh nghiệp sẽ quyết định những u tiên của nhu cầu đào tạo Tầm quan trọng của công việc phụ thuộc rất lớn vào chiến lợc kinh doanh của doanh nghiệp Vì vậy xác định nhu cầu đào tạo chính xác là một trong những công cụ hữu ích để doanh nghiệp có thể đạt đợc những mục tiêu sản xuất kinh doanh trong tơng lai

Các kĩ năng trình độ, kiến thức, hành vi cần thiết để có thể hoàn thành nhiệm vụ theo đúng tiêu chuẩn Thông thơng các thông tin nay đợc lấy từ bản mô tả công việc, yêu cầu của công việc đối với ngời thực hiện Qua bảng này

với những quy định rõ ràng cụ thể về chức trách, hiểu biết làm đợc, yều cầu trình độ thì ta có thể so sánh với kết quả đánh giá ngời lao động về trình độ, hiểu biết cũng nh sự thực hiện công việc của họ đến đâu, còn khiếm khuyết gì

Do vậy đây là cơ sở hữu ích để xác định nhu cầu đào tạo

Nh vậy xác định nhu cầu đào tạo là một công việc phức tạp đòi hỏi phải có

sự tham gia của nhiều ngời trong doanh nghiệp, cụ thể là ngời thực hiện công việc, cấp trên trực tiếp, trởng bộ phận, ban giám đốc và ngời phụ trách đào tạo

Do đó nhu cầu đào tạo cần đợc xem xét từ nhiều phía, cân đối một cách kĩ lỡng các yếu tố ở trên để đa ra kết quả cuối cùng

Các chơng trình đào tạo chỉ nên chú trọng vào những đối tợng thực sự cần thiết và đào tạo những con ngời khả năng nhận thức thực sự đem lại hiệu quả cho tổ chức sau đào tạo Tránh kiểu đào tạo theo phong trào, đào tạo lôi kéo những ngời không có nhu cậu đào tạo thực sự vừa gây lãng phí thời gian, tài chính cho doanh nghiệp, tổ chức, xã hội vừa tạo ra những tâm lí không tốt cho nhân viên

*Sau quá trình phân tích các yếu tố ảnh hởng đến nhu cầu đào tạo, doanh nghiệp cần phải trả lời đợc các câu hỏi sau:

Nhu cầu đào tạo đợc xác định khi nào? Nhu cầu đào tạo của doanh nghiệp chỉ thực sự xuất hiện khi:

- Nhân viên thiếu các kĩ năng để thực hiện công việc

- Công nghệ mới

- Đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng gia tăng hay thị hiếu tiêu dùng thay đổi

- Các chơng trình đào tạo kém hiệu quả

- Khi doanh nghiệp tung ra các sản phẩm mới

- Các đòi hỏi từ pháp luật

- Các tiêu chuẩn khác

Những đặc điểm chủ yếu của nguồn lao động trong doanh nghiệp? Và chỉ

rõ u điểm có thể phát triển thành lợi thế cạnh tranh trong doanh nghiệp, từ đó xác định những công việc nào mà doanh nghiệp sẽ cần thiết đào tạo trong tơng lai, những nhợc điểm cần khắc phục thông qua các chỉ tiêu nh: chắt lợng thực hiện công việc, chi phi lao động, tỉ lệ vắng mặt, thuyên chuyển lao động, tai nạn lao động… sẽ giúp cho nhà quản trị xác định những vấn đề cơ bản của doanh nghiệp va xác định ra sự cần thiết áp dụng các hình thức đào tạo Trong thực tế các yếu tố này chịu ảnh hởng của rất nhiều yếu tố nhng doanh nghiệp cần đánh giá đợc mức độ ảnh hởng do nhân viên không đợc đào tạo đầy đủ Thông qua

đó xác định những công việc nào mà doanh nghiệp phải hoàn thiện để thực hiện tốt nhiệm vụ hiện tại và những công việc nào để thực hiện thắng lợi mục tiêu sản xuất kinh doanh trong tơng lai tiếp cận đợc với sự thay đổi mạnh mẽ của môi trờng kinh doanh

Ngời lao động còn thiếu những kĩ năng gì? Từ đó xác định các lỗ hổng về

kĩ năng, kinh nghiệm, kiến thức thực có và kiến thức, kĩ năng, kinh nghiệm đòi hỏi

Việc đào tạo nên u tiên cho công việc nào? Thông thờng việc u tiên đào tạo nen dành cho những công việc chiếm vị trí quan trọng trong tổ chức, nó sẽ

ảnh hởng trực tiếp đến thắng lợi hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Nguồn lực trong doanh nghiệp có hạn, vì vậy khi lập kế hoạch và chuẩn

bị cho hoạt động đào tạo nên cân nhắc đáp ứng nhu cầu đào tạo nào trớc là điều không thể bỏ qua Tiêu chi để cân nhắc là mức độ quan trọng và khẩn cấp của nhu cầu đối vời hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Bằng cách sắp xếp thứ

tự u tiên cho các nhu cầu đào tạo, doanh nghiệp có thể phân bổ các nguồn lực hợp lí, đồng thời đảm bảo đáp ứng kịp thời đòi hỏi của công việc về kĩ năng của nhân viên

Ưu tiên đào tạo cho đối tợng nào? Điều này liên quan đến chính sách phát triển nguồn nhân lực của công ty trong dài han và đối tợng u tiên nên là những ngời có kết quả thực hiện công việc tốt, có nhu cầu, có kiến thức, có khả năng nhận thức tốt và điều quan trọng là sau khi đào tạo họ có muốn tiếp tục làm việc cho tổ chức lâu dài không

Bao nhiêu ngời cần đào tạo? Và cần đào tạo ở bộ phận phòng ban nào? Số lợng đào tạo nên chia thành từng loại kiến thức, kĩ năng hay tiến hành phân nhóm thành từng loại Ví dụ số lợng ngời cần đào tạo thêm về kiến thức tiếng anh loại A,B,C, số lợng ngời đào tạo thêm về công nghệ mới, số lợng ngời cần

đào tạo về kĩ năng đàm phán… Và nên chỉ rõ bộ phận phòng ban nào Thông thờng ngời đợc đào tạo khi tổ chức nhận thấy tiềm năng phát triển của họ hay công việc ở bộ phận phòng ban họ làm chiếm vị trí quan trọng trong công ty, nó

ảnh hởng lớn đến kết quả sản xuất của doanh nghiệp

Liệu có nên đào tạo quá nhiều ngời trong một phòng ban hay không? lợng nhân viên hiện có sẽ tác động trực tiếp đến việc thiết kế nhu cầu đào tạo Số l-ợng nhân viên đợc đào tạo và ll-ợng nhân viên tiềm năng cần đào tạo cần có sự cân đối để vừa đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của mỗi phòng ban, của doanh nghiệp vừa đạt đợc mục tiêu đào tạo Điều này đòi hỏi ngời quản lí cần có kế hoạch chu đáo tránh những biến động về nhân sự quá lớn cho từng loại công việc, từng loại phòng ban, đơn vị

Sau đào tạo ngời lao động sẽ phải có những kiến thức gì? họ sẽ đảm nhận công việc gì? Để làm đợc việc này doanh nghiệp nên xây dựng biểu đồ thay thế nhân viên Nếu doanh nghiệp sử dụng hình thức đề bạt nội bộ doanh nghiệp cần

dự tính chơng trình đào tạo để nhân viên có đợc các kĩ năng theo yêu cầu công việc Nên chú trọng vào ngời có tiềm năng thực hiện công việc tốt, có tiềm năng phát triển nhng cần đợc bồi dỡng thêm

Mức độ thờng xuyên của đào tạo? Khoá đào tạo diễn ra bao lâu dựa vào nhiều yếu tố:

- Lợng nhân viên hiện có

- Tổng số nhân viên hiện có có thể tham gia khóa đào tạo

- Số lợng tối đa của một lớp đào tạo và các hình thức đào tạo

- Thời gian cần thiết cho khoá đào tạo

- Số lợng đào tạo dự kiến

III Các phơng pháp xác định nhu cầu đào tạo

1 Phơng pháp quan sát

Với phơng pháp này, ngời quan sát phải là ngời có hiểu biết, kinh nghiệm

về công việc, quy trình và phơng pháp thực hiện công việc Thông qua việc quan sát, ngời quan sát sẽ thấy đợc những thiếu sót trong thực hiện công việc, căn cứ vào những thông tin này để xác định nhu cầu đào tạo

Việc quan sát có thể thực hiện dới 2 hình thức:

Quan sát chính thức: là việc ngời quan sát đến tại nới làm việc quan sát và ghi chép cách thức thực hiện công việc nh thế nào

- Ưu điểm: cả ngời quan sát và ngời thực hiện công việc đều có thể trao

đổi với nhau về cách thức thực hiện công việc

- Nhợc điểm: ngời bị quan sát có thể có những hành vi không đúng với thực tế anh ta hay làm hoặc cảm giác bất an khi bị ngời khác quan sát Quan sát phi chính thức: là việc ngời quan sát sẽ kín đáo quan sát ngời thực hiện công việc ở những thời điểm khác nhau

- Ưu điểm: giúp ngời quan sát đánh giá đúng khả năng thực hiện công việc

ở của nhân viên

- Nhợc điểm: ngời quan sát sẽ không chủ động đợc về thời gian và đôi khi

có những kĩ năng cần đánh giá cho thực hiện công việc lại bị bỏ qua

Đối tợng áp dụng: phơng pháp này nen đợc sử dung cho các công việc hoạt

động tại chỗ nh là công việc của nhân viên bán hàng

2 Phơng pháp phỏng vấn

Đây là phơng pháp mà ngời phỏng vấn sẽ tiến hành phỏng vấn những ngời quản lí cấp trên và những ngời thực hiện công việc Để thực hiện phỏng vấn thì cần phải chuẩn bị thật kĩ về nội dung câu hỏi, sắp xếp hẹn gặp những ngời tham gia phỏng vấn, trang bị kỹ năng giải thích trong quá trình phỏng vấn

- Ưu điểm: đây là một cách hữu hiệu để có thể lấy đợc thông tin cập nhật

và chính xác trong quá trình xác định nhu cầu

- Nhợc điểm: khi xác định nhu cầu đào tạo trên quy mô lớn, việc lựa chọn

đúng mẫu tiêu biểu khó và không thể nào phỏng vấn đợc tất cả nhân viên,

đôi khi phỏng vấn gây ra gián đoạn trong thực hiện công việc

- Đối tợng áp dụng: các công việc

3 Phơng pháp dựa vào biểu đồ thay thế nhân viên

Phơng pháp này phụ thuộc trực tiếp vào chính sách quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp, đặc biệt là các chính sách tuyển dụng, đào tạo kích