báo cáo lễ tân khách sạn
Báo cáo hoạt động kinh doanh khách sạn - nghiệp vụ lễ tân khách sạn Mường Thanh.doc
Ngày tải lên :
27/08/2012, 11:00
... buồng khách, giờ gọi, hình thức báo thức.
- Đứng giờ lễ tân gọi báo thức, đợi khách dậy lễ tân chào khách và báo
giờ khách cần báo thức đã đến. Đợi khách hàng khẳng định đã rõ lễ tân mới
chào khách ... quý
khách.
Khách: Cảm ơn cô, chào cô.
C. Phục vụ khách trong thời gian lưu trú
a) Quy trình báo thức khách:
- Khách yêu cầu báo thức lễ tân vào sổ đăng ký báo thức cho khách.
+ Ghi rõ họ tên khách, ... hợp khách gọi điện xuống lễ tân yêu cầu)
Lễ tân: Alô - Lễ tân xin nghe ạ.
Khách: Chào cô, sáng mai cô có thể gọi tôi dậy vào lúc 5h được không?
Lễ tân: Dạ vâng được ạ thưa quý khách. Xin quý khách...
- 65
- 7.7K
- 50
Báo cáo thực tập ngành lễ tân – khách sạn văn phòng
Ngày tải lên :
13/11/2012, 10:16
... Đặng Thị Thảo - Lễ tân 4B
12
Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà
Nội
Khách sạn công vụ Khách sạn căn hộ
Khách sạn hàng không Khách sạn sòng bạc
Khách sạn du lịch Trung ...
quảng cáo cho khách sạn, bộ phận kinh doanh tiếp thị là người tìm nguồn
khách cho khách sạn để bộ phận lễ tân đăng ký và bán buồng cho khách. Bộ
phận lễ tân cũng góp phần quảng cáo cho khách sạn ... trong hoáđơn cho khách sạn.
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đặng Thị Thảo - Lễ tân 4B
46
Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà
Nội
phận lễ tân để bộ phận lễ tân kịp thời nắm...
- 77
- 21.1K
- 125
Báo cáo thực tập ngành lễ tân – khách sạn văn phòng .doc
Ngày tải lên :
13/11/2012, 16:36
... tự phục vụ khách của bộ phận lễ tân
a. Giai đoạn trước khi khách đến khách sạn
+ Khách lựa chọn khách sạn: Nhân viên lễ tân giới thiệu các dịch vụ
của khách sạn phục vụ khách. Việc khách quyết ... sốđiểm sau:
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đặng Thị Thảo - Lễ tân 4B
45
Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà
Nội
Khách sạn tư nhân
Khách sạn Nhà nước
Khách sạn liên doanh ... khách khi khách
trả buồng rời khách sạn.
d. Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời khách sạn
-Khách thanh toán trả buồng và rời khách sạn: nhân viên lễ tân làm thủ
tục cho khách và tiễn khách.
Báo...
- 77
- 4.4K
- 15
Báo cáo hoạt động kinh doanh khách sạn – nghiệp vụ lễ tân khách sạn Mường Thanh
Ngày tải lên :
13/04/2013, 09:41
... tên khách, số buồng khách, giờ gọi, hình thức báo thức.
- Đứng giờ lễ tân gọi báo thức, đợi khách dậy lễ tân chào khách và báo
giờ khách cần báo thức đãđến. Đợi khách hàng khẳng định đã rõ lễ tân ... viên lễ tân chào khách và cảm ơn khách đã lựa chọn
b. Bài hội thoại: Khách gọi điện muốn đặt buồng trước tai khách sạn
Hoa Trà
Lễ tân: Xin kính chào quý khách. Tôi có thể giúp gì cho quý khách
Khách: ... gặp khách lưu trú tại khách
sạn.
* Quy trình
Khi có người ngoài tới xin gặp khách ở trong khách sạn lễ tân cần hỏi
các thông tin sau:
+ Khách đang lưu trú tại khách sạn là ai, số buồng khách.
+...
- 67
- 1.2K
- 4
Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Kim Liên 1
Ngày tải lên :
12/11/2012, 15:55
... chất lượng dịch vụ lễ tân của khách sạn Kim Liên1
2.2.1.Bộ phận lễ tân của khách sạn Kim Liên1
2.2.1.1.Mô tả chung:
+Vị trí quầy lễ tân đặt tại khách sạn Kim Liên1 :Quầy lễ tân được bố trí gần ... trong khách sạn trước khi
khách lên buồng nhân viên lễ tân nên thông báo cho khách về những ưu đãI
của khách sạn dành cho khách, giới thiệu cho khách một số quy định của
khách sạn.
Bước 7:Đưa khách ... trọng nhất của một
khách sạn. Sự tiếp xúc của khách với khách sạn trước hết và chủ yếu là thông
qua nhân viên của bộ phận lễ tân. Nhưng sự cảm nhận ,ý kiến của khách về
khách sạn ,về nhân viên...
- 60
- 2.6K
- 21
Giải pháp và nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mường Thanh
Ngày tải lên :
11/04/2013, 11:23
... phận Lễ tân trong khách sạn
7
1.1. Hoạt động phục vụ ở bộ phận Lễ tân khách sạn
7
1.1.1. Khái niệm, đặc điểm về Lễ tân khách sạn
7
1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và vai trò của bộ phận Lễ tân
... tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mờng
Thanh
42
2.2.1. Tổ chức hoạt động phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mờng Thanh
42
2.2.2. Thực trạng chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mờng ... phận
Lễ tân khách sạn Mờng Thanh
2.1. Khái quát chung về khách sạn Mờng Thanh.
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của khách sạn.
Khách sạn Mờng Thanh là một trong số các khách sạn trên...
- 77
- 4.4K
- 63
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại Bộ phận lễ tân khách sạn Mường Thanh
Ngày tải lên :
18/04/2013, 10:26
... của khách sạn có thể đáp ứng nhu
cầu cho khách, xem khách sạn có còn phòng trống không. Nếu khách sạn đà hết phòng
thì khéo léo từ chối khách và giới thiệu một khách sạn khác cho khách. Nếu khách ... phận lễ tân, chất lợng phục vụ và
vấn đề nâng cao chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễ tân
trong khách sạn.
1.1. Hoạt động phục vụ ở bộ phận Lễ tân trong khách sạn.
1.1.1. Khái niệm, đặc điểm về Lễ tân ... toán và tiễn khách: (Hình 5)
Hình 5: Quy trình thanh toán và tiễn khách trong khách sạn.
Khoa Quản trị khách sạn - du lịch 5/2005
12
Nhận thông báo khách chuẩn bị rời
khách sạn
Thông báo đến các...
- 58
- 1.3K
- 16
GiảI pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên1
Ngày tải lên :
07/10/2013, 16:20
... nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên
3.1.Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn
Kim Liên 1
Khách sạn vừa cổ phần hoá nên việc nâng cao ... tân khách
sạn Kim Liên1 ,người viết đã đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng
dịch vụ của khách sạn ,nhằm thu hút ngày càng đông đảo khách hàng cho khách
sạn, gia tăng lợi nhuận khách sạn.
Trên ... dịch vụ của bộ phận lễ tân là tất yếu một phần để có thể giữ chân những
khách quen của khách sạn, thêm vào đó để thu hút những khách hàng khác tới
tiêu dùng sản phẩm của khách sạn .Hơn nữa đây cũng...
- 9
- 1K
- 5
Biện pháp quản lý hoạt động dạy học môn nghiệp vụ lễ tân khách sạn tại trường cao đẳng du lịch hà nội
Ngày tải lên :
08/02/2014, 12:31
... các khách sạn 4-5 sao
trong và ngoài nƣớc để mở rộng tầm nhìn về khách sạndu lịch nói chung và nghiệp vụ lễ tân
khách sạn nói riêng.
+ Nhà trƣờng nên mời các chuyên gia về lễ tân khách sạn, ... trƣờng, Khoa Quản trị kinh doanh khách sạn - nhà hàng,
Bộ môn Nghiệp vụ lễ tân khách sạn về công tác quản lý hoạt động dạy - học môn học Nghiệp vụ
lễ tân khách sạn hiện nay và những năm tiếp ... vụ lễ tân khách sạn tại Trƣờng
Cao đẳng Du lịch Hà Nội
2.3.1. Lập kế hoạch
Nghiệp vụ lễ tân khách sạn là môn học thuộc nhóm kiến thức chuyên ngành trong chƣơng
trình đào tạo chuyên ngành Lễ...
- 23
- 1K
- 0
giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn mường thanh
Ngày tải lên :
19/02/2014, 08:40
... của khách sạn có thể đáp ứng nhu
cầu cho khách, xem khách sạn có còn phòng trống không. Nếu khách sạn đà hết phòng
thì khéo léo từ chối khách và giới thiệu một khách sạn khác cho khách. Nếu khách ... gian khách lu trú tại khách sạn Mờng Thanh
2.2.2. Thực trạng chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mờng Thanh.
a. Phơng pháp đánh giá chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mờng
Thanh.
Hầu ... ra vào, tiếp đón và giúp đỡ khách khi khách tới, mang hành lý của
khách từ xe vào quầy Lễ tân. Khi khách rời khỏi khách sạn thì giúp khách kiểm tra
hành lý và tiễn khách ra xe.
* Nhân viên chỉ...
- 48
- 807
- 0
