báo cáo lễ tân khách sạn

... buồng khách, giờ gọi, hình thức báo thức. - Đứng giờ lễ tân gọi báo thức, đợi khách dậy lễ tân chào khách và báo giờ khách cần báo thức đã đến. Đợi khách hàng khẳng định đã rõ lễ tân mới chào khách ... quý khách. Khách: Cảm ơn cô, chào cô. C. Phục vụ khách trong thời gian lưu trú a) Quy trình báo thức khách: - Khách yêu cầu báo thức lễ tân vào sổ đăng ký báo thức cho khách. + Ghi rõ họ tên khách, ... hợp khách gọi điện xuống lễ tân yêu cầu) Lễ tân: Alô - Lễ tân xin nghe ạ. Khách: Chào cô, sáng mai cô có thể gọi tôi dậy vào lúc 5h được không? Lễ tân: Dạ vâng được ạ thưa quý khách. Xin quý khách...

Ngày tải lên: 27/08/2012, 11:00

... tên khách, số buồng khách, giờ gọi, hình thức báo thức. - Đứng giờ lễ tân gọi báo thức, đợi khách dậy lễ tân chào khách và báo giờ khách cần báo thức đãđến. Đợi khách hàng khẳng định đã rõ lễ tân ... viên lễ tân chào khách và cảm ơn khách đã lựa chọn b. Bài hội thoại: Khách gọi điện muốn đặt buồng trước tai khách sạn Hoa Trà Lễ tân: Xin kính chào quý khách. Tôi có thể giúp gì cho quý khách Khách: ... gặp khách lưu trú tại khách sạn. * Quy trình Khi có người ngoài tới xin gặp khách ở trong khách sạn lễ tân cần hỏi các thông tin sau: + Khách đang lưu trú tại khách sạn là ai, số buồng khách. +...

Ngày tải lên: 13/04/2013, 09:41

Ngày tải lên: 09/05/2014, 09:19

Ngày tải lên: 31/05/2014, 12:45

Ngày tải lên: 28/07/2014, 07:21

... chất lượng dịch vụ lễ tân của khách sạn Kim Liên1 2.2.1.Bộ phận lễ tân của khách sạn Kim Liên1 2.2.1.1.Mô tả chung: +Vị trí quầy lễ tân đặt tại khách sạn Kim Liên1 :Quầy lễ tân được bố trí gần ... trong khách sạn trước khi khách lên buồng nhân viên lễ tân nên thông báo cho khách về những ưu đãI của khách sạn dành cho khách, giới thiệu cho khách một số quy định của khách sạn. Bước 7:Đưa khách ... trọng nhất của một khách sạn. Sự tiếp xúc của khách với khách sạn trước hết và chủ yếu là thông qua nhân viên của bộ phận lễ tân. Nhưng sự cảm nhận ,ý kiến của khách về khách sạn ,về nhân viên...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 15:55

... phận Lễ tân trong khách sạn 7 1.1. Hoạt động phục vụ ở bộ phận Lễ tân khách sạn 7 1.1.1. Khái niệm, đặc điểm về Lễ tân khách sạn 7 1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và vai trò của bộ phận Lễ tân ... tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mờng Thanh 42 2.2.1. Tổ chức hoạt động phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mờng Thanh 42 2.2.2. Thực trạng chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mờng ... phận Lễ tân khách sạn Mờng Thanh 2.1. Khái quát chung về khách sạn Mờng Thanh. 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của khách sạn. Khách sạn Mờng Thanh là một trong số các khách sạn trên...

Ngày tải lên: 11/04/2013, 11:23

... của khách sạn có thể đáp ứng nhu cầu cho khách, xem khách sạn có còn phòng trống không. Nếu khách sạn đà hết phòng thì khéo léo từ chối khách và giới thiệu một khách sạn khác cho khách. Nếu khách ... phận lễ tân, chất lợng phục vụ và vấn đề nâng cao chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễ tân trong khách sạn. 1.1. Hoạt động phục vụ ở bộ phận Lễ tân trong khách sạn. 1.1.1. Khái niệm, đặc điểm về Lễ tân ... toán và tiễn khách: (Hình 5) Hình 5: Quy trình thanh toán và tiễn khách trong khách sạn. Khoa Quản trị khách sạn - du lịch 5/2005 12 Nhận thông báo khách chuẩn bị rời khách sạn Thông báo đến các...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 10:26

... nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên 3.1.Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên 1 Khách sạn vừa cổ phần hoá nên việc nâng cao ... tân khách sạn Kim Liên1 ,người viết đã đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn ,nhằm thu hút ngày càng đông đảo khách hàng cho khách sạn, gia tăng lợi nhuận khách sạn. Trên ... dịch vụ của bộ phận lễ tân là tất yếu một phần để có thể giữ chân những khách quen của khách sạn, thêm vào đó để thu hút những khách hàng khác tới tiêu dùng sản phẩm của khách sạn .Hơn nữa đây cũng...

Ngày tải lên: 07/10/2013, 16:20

Ngày tải lên: 23/10/2013, 07:33

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:37

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:15

... các khách sạn 4-5 sao trong và ngoài nƣớc để mở rộng tầm nhìn về khách sạndu lịch nói chung và nghiệp vụ lễ tân khách sạn nói riêng. + Nhà trƣờng nên mời các chuyên gia về lễ tân khách sạn, ... trƣờng, Khoa Quản trị kinh doanh khách sạn - nhà hàng, Bộ môn Nghiệp vụ lễ tân khách sạn về công tác quản lý hoạt động dạy - học môn học Nghiệp vụ lễ tân khách sạn hiện nay và những năm tiếp ... vụ lễ tân khách sạn tại Trƣờng Cao đẳng Du lịch Hà Nội 2.3.1. Lập kế hoạch Nghiệp vụ lễ tân khách sạn là môn học thuộc nhóm kiến thức chuyên ngành trong chƣơng trình đào tạo chuyên ngành Lễ...

Ngày tải lên: 08/02/2014, 12:31

... của khách sạn có thể đáp ứng nhu cầu cho khách, xem khách sạn có còn phòng trống không. Nếu khách sạn đà hết phòng thì khéo léo từ chối khách và giới thiệu một khách sạn khác cho khách. Nếu khách ... gian khách lu trú tại khách sạn Mờng Thanh 2.2.2. Thực trạng chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mờng Thanh. a. Phơng pháp đánh giá chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mờng Thanh. Hầu ... ra vào, tiếp đón và giúp đỡ khách khi khách tới, mang hành lý của khách từ xe vào quầy Lễ tân. Khi khách rời khỏi khách sạn thì giúp khách kiểm tra hành lý và tiễn khách ra xe. * Nhân viên chỉ...

Ngày tải lên: 19/02/2014, 08:40

Ngày tải lên: 23/03/2014, 11:53