... tín có môn học Kỹgiaotiếp , Kỹ truyền thông” với thời lượng tín (30 tiết) Phần trình bày sách giảng tóm tắt nội dung kỹgiaotiếpGiaotiếp trình trao đổi thông tin, kỹkỹ mềm” vô quan trọng ... tiếp cao đa dạngGiaotiếp trở nên kỹ thiếu cần phải rèn luyện Có nhiều khái niệm giaotiếpGiaotiếp việc trao đổi thông tin người thường dẫn tới hành động tiếp theo” Giaotiếptiếp xúc hai hay ... hiệu quả, có kỹgiaotiếp cần học tập rèn luyện : nói, nghe, viết, xã giao ứng xử Cũng nhiều kỹ khác bổ sung cho kỹgiaotiếp hoàn chỉnh kỹ quan sát, kỹ đặt câu hỏi trả lời câu hỏi, kỹ hợp tác...
... niệm giao tiếp, mô hình giaotiếp Vai trò giaotiếp Rào cản giaotiếp Các nguyên tắc giaotiếp Các phong cách giaotiếp III NỘI DUNG CHI TIẾT Khái niệm giaotiếp mô hình giaotiếp 1.1 Khái niệm giao ... mô hình giaotiếp : Hình 1: Mô hình giaotiếpBàigiảng tóm tắt môn học: Kỹgiaotiếp làm việc nhóm Tháng 9/2008 Bộ môn Phát triển kỹ Vai trò giaotiếp 2.1 Trao đổi thông tin Qua giao tiếp, người ... Hoa giảng viên Bàigiảng tóm tắt môn học: Kỹgiaotiếp làm việc nhóm Tháng 9/2008 Bộ môn Phát triển kỹBàigiảng tóm tắt môn học: Kỹgiaotiếp làm việc nhóm Tháng 9/2008 Bộ môn Phát triển kỹ MỤC...
... Kinh Doanh Đề cương giảngKỸNĂNGGIAOTIẾP TRONG KINH DOANH Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾP TRONG KINH DOANH (10) 5.Căn tâm lý: – Giaotiếp mạnh – Giaotiếp yếu – Giaotiếp cân 6.Căn theo phong ... Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾP TRONG KINH DOANH (9) 3.Căn tính chất tiếp xúc: – Giaotiếp trực tiếp: gặp gỡ nhau, nhận diện nhau, đối thoại trực tiếp với – Giaotiếp gián tiếp: thông qua phương ... TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾP TRONG KINH DOANH (8) III.CÁC LOẠI HÌNH GIAOTIẾP CƠ BẢN: 1.Căn vào nội dung: – Giaotiếp để thông báo tin tức – Giaotiếp để thay đổi hệ thống động giá trò – Giaotiếp để kích...
... mục đích giaotiếp • Mô tả nêu ý nghĩa sơ đồ giaotiếp • Trình bày đƣợc chức giaotiếp • Trình bày nguyên tắc thông thƣờng giaotiếp áp dụng sống công việc KHÁI NIỆM VỀ GIAOTIẾP • Giaotiếp hoạt ... tục giao tiếp: • Xen nghiêm túc giaotiếp công việc lời tao thăm hỏi, câu chuyện vui…để khoảng trống giaotiếp 7 CÁC KỸNĂNGGIAOTIẾP 7.1 Kỹ trò chuyện( telling) • Trò chuyện hiệu thực kỹ thiếu ... hiệu giaotiếp Sự căng thẳng không cần thiết làm cho trình giaotiếp bị cản trở CÁC NGUYÊN TẮC GIAOTIẾP • D ( Desire) • Tạo mong muốn cho đối tƣợng giaotiếp đối tƣợng giaotiếp ý hợp tác giao tiếp...
... CHỐT GIAO DỊCH & BÁN CHÉO SẢN PHẨM XỬ LÝ KHIẾU NẠI 39 Công đoạn Kỹ cần thiết công đoạn CHỐT GD & BÁN CHÉO SP KỸNĂNG CHỐT GIAO DỊCH KỸNĂNG BÁN CHÉO SP KỸNĂNG CHỐT GIAO DỊCH Yêu cầu việc chốt giao ... NHU CẦU CHỐT GIAO DỊCH & BÁN CHÉO SẢN PHẨM XỬ LÝ KHIẾU NẠI 15 Công đoạn Kỹ cần thiết công đoạn TIẾP XÚC TẠO THIỆN CẢM KỸNĂNG ĐÓN TIẾP KHÁCH HÀNG TẠI PHÒNG GIAO DỊCH KỸNĂNG ĐÓN TIẾP KHÁCH HÀNG ... CHỐT GIAO DỊCH & BÁN CHÉO SẢN PHẨM XỬ LÝ KHIẾU NẠI 19 Công đoạn 2: Kỹ cần thiết công đoạn KHAI THÁC NHU CẦU khách hàng KỸNĂNGTIẾP NHẬN YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG KỸNĂNG SỬ DỤNG TỪ NGỮ KỸ NĂNG...
... TRÌNH GIAOTIẾP CHƯƠNG PHẢN HỒI PHẢN HỒI • KỸNĂNG NGHE • Trông bạn nào-Bạn cảm thấy suy nghĩ nào-Phải nói • KỸNĂNG ĐỌC • Sự lĩnh hội qua đọc-tốc độ đọc • KỸNĂNG PHẢN HỒI • Thự phản hồi -Tiếp ... hồi -Tiếp nhận phản hồi Quy trình giaotiếp Nhieãu Thông điệp MÔI TRƯỜNG Nhieãu Giải mã Mã hoa Người gửi Giải mã Người nhận Mã hoa Phản hồi KỸNĂNG NGHE Kỹ Lắng nghe Nghe Phải học (Đầu ... biết với suy nghĩ tích cực nghe 10 Giúp đỡ khuyến khích người nói KỸNĂNG ĐỌC • Hai phương pháp đọc tích cực • Đặt câu hỏi • Dùng kỹ thuật gợi nhớ ĐẶT CÂU HỎI: Các lọai câu hỏi đọc Câu hỏi ghi nhớ...
... phi ngôn từ 20/06/2009 Lê Ngọc Thắng 33 11 11 KỸNĂNGGIAOTIẾP TRONG KINH DOANH GIAOTIẾP PHI NGÔN TỪ Các hình thức giaotiếp phi ngôn từ: Giaotiếp phi ngôn từ Các biểu khuôn mặt 20/06/2009 ... 31 KỸNĂNGGIAOTIẾP NGÔN TỪ Sử dụng ngôn từ – đúng: Sử dụng giọng điệu – hợp lý: Sử dụng điệu – tự nhiên: 20/06/2009 Lê Ngọc Thắng 32 GIAOTIẾP PHI NGÔN TỪ Khái niệm: ■ Giaotiếp phi ngôn từ giao ... Ngọc Thắng 48 16 16 KỸNĂNGGIAOTIẾP TRONG KINH DOANH KỸNĂNG DIỄN THUYẾT Kỹ mở đầu diễn thuyết: ■ Tạo tiếp xúc thuận lợi ■ Dẫn nhập thính giả vào đề tài: °Dẫn nhập trực tiếp: nêu rõ vấn đề...
... 26 Kỹ thuật kết thúc Tăng tốc trực tiếp Tăng tốc gián tiếp: • • • • Phương pháp ám thị Phương pháp theo giai đọan Phương pháp lựa chọn Vấn đề then chốt Khoa QTKD- BM QTNS 27 Tăng tốc gián tiếp ... 1.Chuẩn bị dự kiến rõ ràng trước phát biểu vấn đề 2.Tạo chuyển tiếp rõ ràng: Sử dụng từ ngữ như: Một là; hai là; trái lại; mặt khác… Chuyển tiếp thông qua câu: “Đề nghị thứ hai” thay cho “thứ hai”; ... CHƯƠNG 09 KIẾN TRÚC BÀI THUYẾT TRÌNH Khoa QTKD- BM QTNS KIẾN TRÚC BÀI THUYẾT TRÌNH I-Khái quát chung II-Kiến trúc thuyết trình • Giới hạn điểm...
... biểu lại ý tưởng bạn dùng phương pháp tiếp cận trực tiếp tài liệu viết dài (2) Phát biểu kết luận bạn hay đề nghị bạn bạn dùng phương pháp tiếp cận gián tiếp (3) Phát biểu bước hành động hay ... vấn đề quan trọng loại bỏ hay sửa đổi đoạn không quan trọng Kiểm tra lại mục tiêu chiến lược giaotiếp Có thể trải rộng phác thảo mặt giấy phân tích, khảo sát bố cục, lý luận tính mạch lạc ... bỏ hay sửa đổi đoạn không cần giữ trước tìm cách hoàn thiện Kiểm tra lại mục tiêu chiến lược giaotiếp Có thể trải rộng phác thảo mặt giấy phân tích Gọt giũa viết Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 18...
... PHẦN QUÁ TRÌNH GIAOTIẾP (Chiến lược giao tiếp) Khoa QTKD-Bộ môn QTNS CHƯƠNG PHẢN HỒI Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Quy trình giaotiếp Nhiễu MÔI TRƯỜNG Nhiễu Thông điệp Giải ... DUNG Kỹ nghe: Trông bạn nào? Bạn cảm thấy suy nghĩ nào? Phải nói gì? Kỹ đọc Sự lĩnh hội qua đọc tốc độ đọc Kỹ phản hồi Thực phản hồi - Tiếp nhận phản hồi Khoa QTKD-Bộ môn QTNS PHẢN HỒI KỸNĂNG ... người nói Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 20 PHẢN HỒI KỸNĂNG ĐỌC phương pháp để đọc tích cực là: Đặt câu hỏi Kỹ thuật giúp trí nhớ Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 21 KỸNĂNG ĐỌC Đặt câu hỏi Các loại câu hỏi: Câu...
... PHẦN QUÁ TRÌNH GIAOTIẾP (Chiến lược giao tiếp) Khoa QTKD - BM QTNS CHƯƠNG THÔNG ĐiỆP Khoa QTKD - BM QTNS Quy trình giaotiếp Nhiễu MÔI TRƯỜNG Nhiễu Thông điệp Giải ... tưởng Mục đích Việc đặt ý tưởng thường nhắm đến điểm sau: (1) Cho đối tượng giaotiếp biết điều đó, (2) Yêu cầu người giaotiếp làm điều Khoa QTKD - BM QTNS 51 ... mục tiêu giaotiếp bạn Ví dụ: Qua ví dụ ta thấy: Trong sơ đồ cấu tổ chức quản lý: Kết luận tượng trưng từ Chủ tịch người khác có quan hệ với ông ta Tương tự sơBM QTNS đồ phả hệ gia đình Khoa...
... PHẦN 2: QUÁ TRÌNH GIAOTIẾP (Chiến lược giao tiếp) Khoa QTKD-Bộ môn QTNS CHƯƠNG ĐỐI TƯỢNG GIAOTiẾP Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Quy trình giaotiếp Nhiễu MÔI TRƯỜNG Nhiễu Thông điệp ... tượng giaotiếp Nhận dạng đối tượng giaotiếp Họ ai? Họ biết gì? Họ cảm thấy gì? Sự động viên Động viên đối tượng giaotiếp Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Các yếu tố trình truyền đạt Người giaotiếp ... giaotiếp (Người tiếp nhận) •Họ ai? •Khả phân tích •Khả động viên Khoa QTKD-Bộ môn QTNS ĐỐI TƯỢNG GIAOTiẾP Đối tượng giao tiếp: người tiếp nhận thông điệp bạn Đối tượng giao tiếp: Chủ yếu Thứ...
... QTNS 20 Mục tiêu giaotiếp 2.Phương thức giaotiếp bạn Mục tiêu bạn Tổng quát Giaotiếp Phương thức giaotiếp Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 21 Mục tiêu giaotiếp 2.Phương thức giaotiếp bạn Khoa QTKD-Bộ ... tiêu giaotiếp 3.Giọng điệu phong cách giaotiếp S= f(a,b,c,d) S: Phong thái giaotiếp a: Người trình bày b: Đối tượng giaotiếp (cử tọa) c: Vấn đề mục tiêu giaotiếp d: Môi trường giaotiếp ... giaotiếp 2.Phương thức giaotiếp bạn Lưu ý: Các phương thức giaotiếp phương thức hay hay dở Phương thức xác định sở phù hợp với mục tiêu giaotiếp Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 32 Mục tiêu giao tiếp...
... Truyền thông điện tử- Giaotiếp quốc t Giaotiếp không phân biệt III-Phân tích dòng giaotiếp Những dòng giao tiếp- Viết & Nói doanh nghiệp Khoa QTKD-BM QTNS Quy trình giaotiếp Nhiễu MÔI TRƯỜNG ... trường doanh nghiệp Giaotiếp quôc tế 3.Ngôn ngữ cử khác 4.Cách thể cảm xúc giaotiếp 5.Khoảng cách giaotiếp khác 6.Vị trí, nơi giaotiếp thể khác Khoa QTKD-BM QTNS 23 Giaotiếp môi trường đa ... QTKD-BM QTNS 39 II-Dòng giaotiếp tổ chức Khoa QTKD-BM QTNS 40 Phân tích dòng giaotiếp Môi trường Môi trường Khoa QTKD-BM QTNS 41 Giaotiếp môi trường doanh nghiệp Giaotiếp từ xuống: thông tin...
... Hình thành phong cách giaotiếp văn minh, lịch ĐỀ TÀI THẢO LUẬN Kỹ sử dụng ngôn ngữ giaotiếpKỹ sử dụng phương tiện phi ngôn ngữ giaotiếpKỹ lắng nghe kỹ đặt câu hỏi Kỹ thuyết trình thuyết ... ảm C c xú Phân loại giaotiếp Theo tính chất tiếp xúc Trực tiếp Gián tiếp 10 Chínht hức Theo quy cách giaotiếp Không thức 11 Mạnh Theo vị giaotiếp Yếu Cân 12 Cấu trúc giaotiếp Truyền thông Ảnh ... GIAOTIẾP CHƯƠNG 3: CÁC PHƯƠNG TIỆN GIAOTIẾP CHƯƠNG 4: CÁC KỸNĂNGGIAOTIẾP CƠ BẢN CHƯƠNG 5: GIAOTIẾP ỨNG XỬ CHƯƠNG 6: THƯƠNG LƯỢNG CHƯƠNG 7: VĂN HÓA GIAOTIẾP CỦA NGƯỜI VIỆT NAM VÀ NGƯỜI NƯỚC...
... Chương 1: Kỹgiaotiếp I Khái quát giaotiếp 1 Khái niệm giaotiếp Vai trò giaotiếp Phân loại giaotiếp 4 Rào cản giaotiếp Nguyên tắc giaotiếp Phong cách giaotiếp II Các kỹgiaotiếp 13 Kỹ tạo ... Phân loại giaotiếp 3.1 Căn vào phương thức giaotiếpGiaotiếp trực tiếpGiaotiếp trực tiếp cách giaotiếp chủ thể giaotiếp trực tiếp gặp gỡ, trao đổi với Điển hình loại hình giaotiếp vấn ... giaotiếp trực tiếp có số hạn chế: - Không gian giaotiếp bị giới hạn - Các chủ thể giaotiếp dễ bị chi phối yếu tố ngoại cảnh Giaotiếp gián tiếpGiaotiếp gián tiếp cách giaotiếp chủ thể giao...