... máy bơmvụ chiêm 81 Bảng 3.3Địnhmứctiêuthụđiệnchobơmtướivụ xuân (kwh /vụ) 84 Bảng 3. 4 Địnhmứctiêuthụđiệnchobơmtướivụmùa (kwh /vụ) 85 Bảng 3.5Địnhmứctiêuthụ ... Địnhmứctiêuthụđiệnchobơmtướivụ xuân nhiệt độ trungbìnhvụtăng 10c 91 Bảng 3.9Địnhmứctiêuthụđiệnchobơmtướivụmùa nhiệt độ trungbìnhvụtăng 10c 92 Bảng ... sánh tỷ lệ tăngđiệnbơmtướivụmùa nhiệt độ tăng 10c 94 Bảng 3. 13 Bảng so sánh tỷ lệ tăngđiệnbơmtướivụmùa nhiệt độ tăng 10c 95 Bảng 3. 14 Hệ số điều chỉnh địnhmứcđiệnbơmtưới (kt) nhiệt...
... lượng dịch vụ? • Chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, trình cung cấp dịch vụ hai kết dịch vụ Lehtinen ( 198 2), • Chất lượng dịch vụmức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức ... chuẩn thiết kế dịch vụ GAP 3: không triển khai tiêu chuẩn dịch vụ GAP 4: thực không hứa hẹn GAP 5: khác biệt mong đợi thực tế khách hàng THÀNH PHẦN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Tính hữu hình (tangibles): ... ( 198 4) MÔ HÌNH KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Thông tin Nhu cầu Truyền miệng Kinh nghiệm Cá nhân KHÁCH Dịch vụ kỳ vọng HÀNG Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Khoảng cách Thông tin đến khách Dịch vụ...
... cứu thức 39 3. 2 .3 Quy trình thực nghiên cứu 40 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO 40 3. 3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ 40 3. 3.2 Thang đo cảm nhận hài lòng giá 43 3 .3. 3 Thang đo hài lòng khách hàng 43 3 .3. 4 Thang ... tin (Pitt et al 199 5) , Giáo dục chất lượng cao (Ford et al., 19 93 ; McElwee and Redman, 19 93 ) , Bệnh viện (Johns, 19 93 ) , Business-to-business channel partners (Kong and Mayo, 19 93 ) , Kiểm toán (Freeman ... 19 93 ) , Kiến trúc (Baker and Lamb, 19 93 ) , Giải trí, Tiêukhi n (Taylor et al., 19 93 ) , Hàng không (Frost and Kumar, 2000), Cung cấp thức ăn cho hành khách lĩnh vực hàng không (Bakus et al., 199 3a)...
... cứu thức 39 3. 2 .3 Quy trình thực nghiên cứu 40 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO 40 3. 3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ 40 3. 3.2 Thang đo cảm nhận hài lòng giá 43 3 .3. 3 Thang đo hài lòng khách hàng 43 3 .3. 4 Thang ... tin (Pitt et al 199 5) , Giáo dục chất lượng cao (Ford et al., 19 93 ; McElwee and Redman, 19 93 ) , Bệnh viện (Johns, 19 93 ) , Business-to-business channel partners (Kong and Mayo, 19 93 ) , Kiểm toán (Freeman ... 19 93 ) , Kiến trúc (Baker and Lamb, 19 93 ) , Giải trí, Tiêukhi n (Taylor et al., 19 93 ) , Hàng không (Frost and Kumar, 2000), Cung cấp thức ăn cho hành khách lĩnh vực hàng không (Bakus et al., 199 3a)...
... cứu thức 39 3. 2 .3 Quy trình thực nghiên cứu 40 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO 40 3. 3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ 40 3. 3.2 Thang đo cảm nhận hài lòng giá 43 3 .3. 3 Thang đo hài lòng khách hàng 43 3 .3. 4 Thang ... tin (Pitt et al 199 5) , Giáo dục chất lượng cao (Ford et al., 19 93 ; McElwee and Redman, 19 93 ) , Bệnh viện (Johns, 19 93 ) , Business-to-business channel partners (Kong and Mayo, 19 93 ) , Kiểm toán (Freeman ... 19 93 ) , Kiến trúc (Baker and Lamb, 19 93 ) , Giải trí, Tiêukhi n (Taylor et al., 19 93 ) , Hàng không (Frost and Kumar, 2000), Cung cấp thức ăn cho hành khách lĩnh vực hàng không (Bakus et al., 199 3a)...
... 59 3. 1 Mô t m u: 59 3. 2 Các thông s th ng kê mô t c a bi n quan sát 63 3 .3 Th t c phân tích mô hình: 66 vii 3. 4 ánh giá mô hình o lư ng 67 3. 4.1 ... 74 3. 4 .3. 2 Phân tích th ng kê mô t cho o lư ng “ m b o v sinh an toàn th c ph m” 75 3. 4 .3. 3 Phân tích th ng kê mô t cho o lư ng “Kh áp ng nhu c u c a th c khách.” . 75 3. 4 .3. 4 ... gia tăng th ph n M i quan h gi a ch t lư ng d ch v lòng trung thành c a khách hàng ã c nhi u tác gi nghi n c u (Boulding c ng s , 19 93 ; Cronin Taylor , 199 2) (Cronin Taylor, 199 2) ch t p trung...
... 49 4.2.1 Giới tính 50 4.2.2 Cơ cấu nhóm tuổi 51 4.2 .3 Cơ cấu thu nhập 52 4.2.4 Số lần quay lại du khách 53 4.2 .5 Nghề nghiệp 54 4 .3 Kết ... lượng điểm đến” 29 3. 3.2 Đo lường khái niệm “Sự hài lòng khách hàng” 31 3.3 .3 Đo lường khái niệm “Sự trung thành khách hàng” 31 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 4.1 Mô tả khái ... như: ý định mua, đề nghị người khác nói thuận lợi sản phẩm dịch vụ (Oliver, 199 9); đo lường kết hợp hai hành vi thái độ (Jacoby Chesnut, 197 8) Oliver ( 199 9, theo Panisa Mechinda 2010) định nghĩa...
... 18.4% l tu n 23 i 35 chi m t l l n tu i t 23- 35, ch có tu i 35 B ng 4.1 Phân b tu i Ph S Giá tr ng Ph 18- 23 tuoi 96 38 .4 38 .4 23- 35 tuoi 108 43. 2 81.6 > 35 tuoi 46 18.4 100.0 Total 250 100.0 Ngu ... 43 43 45 50 50 51 56 58 59 59 4.4 C 60 -Ý t lu n 62 62 63 5. 2.1 63 nhân viên ... i tiêu dùng B ng 4 .3 Phân b u l a ch n Ph n S Giá tr ng Ph KFC 95 38 .0 38 .0 Lotteria 70 28.0 66.0 Jollibee 3. 6 69. 6 Pizza Hut 33 13. 2 82.8 Domino 22 8.8 91 .6 BBQ Chicken 2.4 94 .0 Buger King 3. 6...
... cứu định tính 36 3. 3.1 Mục đích nghiên cứu định tính 36 3. 3.2 Phương pháp nghiên cứu 36 3.3 .3 Kết nghiên cứu định tính .38 3. 4 Nghiên cứu định lượng 40 3. 4.1 ... 32 3. 1 Mô hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết nghiên cứu 32 3. 1.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất .32 3. 1.2 Giả thuyết nghiên cứu 33 3. 2 Quy trình nghiên cứu 33 3.3 Nghiên ... lòng . 13 Bảng 3. 1 Kế hoạch thực nghiên cứu 36 Bảng 3. 2 Lịch trình vấn sâu 37 Bảng 3.3 Thang đo chất lượng dịch vụ sau vấn sâu . 39 Bảng 4.1 Tăng trưởng ACB so với tăng trưởng...