2 1 khách hàng là trung tâm trong mô hình kinh doanh hiện đại
THỰC TẾ TỔ CHỨC HẠCH TOÁN KẾ TOÁN BÁN HÀNG VÀ XÁC ĐỊNH KẾT QUẢ BÁN HÀNG TẠI TRUNG TÂM CHIẾT NẠP VÀ KINH DOANH GAS MỸ ĐÌNH CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH TÂN AN BÌNH
... TK 6 32 Có TK 15 6 : 11 0 .27 7. 022 : 11 0 .27 7. 022 Diễn giải: - Giá vốn : 2. 920 *16 .500+(6.558 -2. 920 ) *17 .069 =11 0 .27 7. 022 * Bút toán ghi nhân doanh thu: Nợ TK 13 1 12 : 12 12 9 .848.400 Có TK 511 1 : 11 8.044.000 ... 27 : 27 2. 250.000 Nợ TK 33 31 : 22 5.000 Có TK 11 1 : 2. 475.000 Diễn Giải: - HH bị trả lại: - Thuế : 12 5 *18 .000 = 2. 225 .000 2. 225 .000* 10 % = 22 5.000 - Tổng giảm thu TM: 2. 250.000 + 22 5.000 = 2. 475.000 ... TK 6 32 15 .10 6.065 Có TK 15 6 : Diễn giải: - Giá vốn: : 15 .10 6.065 885 *17 .069 = 15 .10 6.065 * Bút toán ghi nhận doanh thu: Nợ TK 11 1 22 : 22 20 .443.500 Có TK 511 : 18 .585.000 Có TK 33 31 : 1. 858.500...
- 47
- 449
- 0
Một số thuật lấy lòng khách hàng qua điện thoại trong giao tiếp kinh doanh doc
... Nếu khách hàng phải chờ đợi đến lần đổ chuông thứ tư hay thứ năm, họ bắt đầu nghĩ bạn đóng cửa ngày hôm đó, bạn không kinh doanh bạn không quan tâm đến khách hàng Chúng ta tồn giới kinh doanh khách ... vấn đề họ Trước chuyển gọi khách hàng cho đồng nghiệp, bạn đưa cho khách hàng tên số điện thoại để đề phòng trường hợp liên lạc Bạn nên nói với khách hàng bạn khách hàng liên lạc với bạn họ gặp ... rối Như vậy, bạn khiến cho khách an tâm tin tưởng vào dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty bạn Luôn chủ động đề nghị giúp đỡ khách hàng Việc đáp ứng hay giải vấn đề khách hàng đưa trách nhiệm phòng...
- 3
- 713
- 1
Tài liệu Thông minh văn hóa: Không thể thiếu trong môi trường kinh doanh hiện đại doc
... xét xem hành vi kỹ sư có phần trăm tư chất phần trăm văn hóa định, vị quản lý làm để ảnh hưởng tới hành động họ làm việc Một yếu tố mấu chốt mà thông minh văn hóa thông minh cảm xúc có chung, ... hành động" - theo ngôn ngữ nhà tâm lý học Daniel Goleman Đối với người có số thông minh văn hóa cao, thời gian tạm ngừng ngày, người có số thấp phải tuần tháng Trong trường hợp, việc bao gồm ... gia, khu vực địa lý, nơi có phương thức ứng xử, ý nghĩa, lịch sử, giá trị khiến người cảm thấy bị làm khó Trừ khi, người có số thông minh văn hóa cao Thông minh văn hóa có liên quan đến thông minh...
- 5
- 451
- 0
GIAO TIẾP HIỆU QUẢ TRONG MÔI TRƯỜNG KINH DOANH HIỆN ĐẠI (MBA 701) pot
... Treadwell có kiểu: 1) Người giải vấn đề 2) Người trợ giúp tuyệt vời 3) Người môi giới quyền lực 4) Người thúc đẩy 5) Người thua sợ hãi Các phong cách theo B Speed Leas 1) 2) 3) 4) 5) 6) Thuyết ... Suy nghĩ 1: Xung đột không dẫn đến kết tích cực • Suy nghĩ 2: xung đột kết việc bất đồng tính cách • Suy nghĩ 3: Xung đột kèm với giận Các mức xung đột • Mức 1: Thực tế số liệu • Mức 2: Cách thức ... Leas 1) 2) 3) 4) 5) 6) Thuyết phục Cưỡng ép Né tránh Hợp tác Đàm phán Ủng hộ Mô hình giải căng thẳng quan hệ mục tiêu 1) 2) 3) 4) 5) Rút lui Bắt buộc Êm dịu Nhượng Đương đầu Giải xung đột • Hai phương...
- 47
- 688
- 0
TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHỌN WEBSITE 123 MUA.VN VÀ PHÂN TÍCH 8 YẾU TỐ QUAN TRỌNG TRONG MÔ HÌNH KINH DOANH
... doanh nghiệp (Porter, 19 85) Một doanh nghiệp xem kinh doanh thành công cần tạo mức lợi nhuận lớn mức đầu tư ban đầu Lợi nhuận không, doanh nghiệp tồn 2. 2 .2 Các mô hình kinh doanh 2. 2 .2. 1 Mô hình ... website 12 3 Mua.vn phân tích yếu tố quan trọng mô hình kinh doanh , giúp cho có nhìn tổng quát mô hình kinh doanh TMĐT doanh nghiệp Việt Nam II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm mô hình kinh doanh Mô hình kinh ... rộng 2. 2 .2. 4 Mô hình doanh thu phí giao dịch Ở mô hình này, doanh nghiệp nhận khoản phí đối tác thực giao dịch thông qua website doanh nghiệp 2. 2 .2. 5 Mô hình doanh thu bán hàng Với mô hình này,...
- 13
- 1,834
- 6
luận văn thạc sĩ NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN TRONG MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (TMĐT
... 25 2. 1 Tổng quan mô hình kinh doanh cửa hàng trực tuyến 25 2. 1. 1 Các yếu tố tác động tới phát triển mô hình cửa hàng trực tuyến 25 2. 1. 1 .1 Môi trường công nghệ 25 2. 1. 1 .2 Môi ... .8 1. 1 Các hình thức kinh doanh chủ yếu doanh nghiệp TMĐT Bảng 1. 1: Phân loại hình thức kinh doanh doanh nghiệp TMĐT 1 .2 Các mô hình kinh doanh chủ yếu doanh nghiệp TMĐT 10 1 .2. 1 Mô hình ... .26 2. 1. 1.3 Môi trường văn hóa .26 2. 1. 1.4 Môi trường cạnh tranh 27 2. 1. 1.5 Sự thay đổi nhu cầu khách hàng 28 2. 1 .2 Nhận diện hội nguy phát triển mô hình cửa hàng...
- 116
- 1,024
- 0
Trung nguyên và mô hình kinh doanh nhượng quyền
... mô hình kinh doanh Franchise Trung Nguyên: 16 2. 1 Môi trường Kinh doanh: 16 2. 1. 1 Thế giới .16 2. 1 .2 Việt Nam .18 a Hoạt động nhượng quyền kinh doanh doanh nghiệp ... 11 1. 4 .2 Một số thuật ngữ franchise 12 1. 4.3 Nghị định 11 14 -2- Tiểu luận Quản trị Marketing GVHD: Nguyễn Văn Trưng 1. 4.4 Dự thảo nghị định NQTM 15 Thực trạng mô hình kinh ... quyền -15 - Tiểu luận Quản trị Marketing GVHD: Nguyễn Văn Trưng Thực trạng mô hình kinh doanh Franchise Trung Nguyên: 2. 1. Môi trường Kinh doanh: 2. 1. 1 Thế giới Hoạt động nhượng quyền kinh doanh...
- 30
- 831
- 2
GIAO TIẾP HIỆU QUẢ TRONG môi TRƯỜNG KINH DOANH HIỆN đại
... phục Cưỡng ép Né tránh Hợp tác Đàm phán ủng hộ Thuvientailieu.net.vn Mô hình giải căng thẳng quan hệ mục tiêu 1) Rút lui 2) Bắt buộc 3) Êm dịu 4) Nhượng 5) Đương đầu Thuvientailieu.net.vn Giải ... A Làm rõ mục đích B Hòa giải bất đồng: Bước 1: Đưa sáng kiến trước Bước 2: Đưa chứng Bước 3: Kể lại với cha cố c Giải dứt điểm xung đột Thuvientailieu.net.vn c Giải dứt điểm xung đột Bước 1: ... • Mức 2: Cách thức phương pháp • Mức 3: mục tiêu mục đích ■ ■ • Mức 4: Giá trị ■ Thuvientailieu.net.vn Các phong cách giải xung đột Theo A McSwain Treadwell có kiểu: 1) Người giải vấn đề 2) Người...
- 46
- 573
- 0
Cạnh tranh bằng phân tích khoa học mới cho chiến thắng trong thế giới kinh doanh hiện đại thomas h davenport, jeanne g harris; việt đức dịch
... lại đĩa trả từ hòm thư họ? Nếu làm thê) chắn Netílix theo vết xe đổ nhiều công ty kinh doanh mạng khác, có "mô hình kinh doanh" , có bán hàng, marketing, khách hàng Nhưng sau biết, câu chuyện ... trúng sau khoảng lượt giao bóng hay sau 10 5 lần ném bóng (vào năm đó, tỷ lệ trung bình đối thủ đánh trúng bóng Martinez ném từ 91 -10 5 lần ném 23 1; với 10 6 - 12 0 lần ném 370) Họ cảnh báo giám đôc ... (Throttling) "Tiết lưu" biết đến chiên lược doanh nghiệp sử dụng để cân việc xếp yêu cầu chuyển hàng nhóm khách hàng thường xuyên khách hàng vãng lai Khách hàng vãng Thuật ngữ "Cái đuôi dài" Chris...
- 385
- 330
- 1
Khác biệt giới trong nhu cầu và thực trạng tham vấn tâm lý với nhóm khách hàng của Trung tâm Tư vấn Linh Tâm - Csaga
... 1. 1 .2. Giới 15 1. 1.3 Vai trò giới 15 1. 1.4 Tƣ vấn 16 1. 1.5 Sức khỏe sinh sản 16 1. 1.6 Kỹ sống 17 1 .2. Các cách tiếp cận lý thuyết 17 1 .2. 1. Lý thuyết nhu cầu Maslow 18 1 .2. 2 Lý luận tham vấn tâm lý 22 1 .2. 3 ... tâm Linh Tâm 46 2. 2 .1 Chân dung xã hội 46 2. 2 .2. 1 Giới tính 46 2. 2 .2. 2 Độ tuổi 48 2. 2 .2. 3 Vùng miền cƣ trú 54 2. 2 .2 Nội dung tham vấn 56 2. 2 .2. 1 Các nội dung chủ đề sức khỏe sinh sản 56 2. 2 .2. 2 ... 1. 1.Phƣơng pháp phân tích tài liệu thứ cấp 10 1 .2 P hƣơng pháp vấn sâu cá nhân 11 10 .Khung phân tích 12 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 1. 1.Khái niệm công cụ 13 13 1. 1 .1. Nhu cầu 13 1. 1 .2. Giới...
- 116
- 721
- 0
Biện pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông Liên tỉnh khu vực 1
... 20 05 360,5 370 1 02, 64 20 06 750 829 ,4 11 0,59 20 07 1. 080 1. 188 11 0 20 08 1 .20 0 1. 620 ,9 13 5,08 20 09 1. 760 20 03,7 11 3,85 (Nguồn: Phòng Tài Kế toán Thống kê) Để so sánh doanh thu số dịch vụ Trung tâm ... DOANH NGHIỆP 1. 1 .1 Khái niệm khách hàng 1. 1 .2 Phân loại khách hàng 1. 1.3 Vai trò khách hàng doanh nghiệp 10 1 .2 HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 10 ... biến khách hàng thành khách hàng trung thành gắn bó lâu dài với doanh nghiệp 1 .2 HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1 .2. 1 Khái niệm chăm sóc khách hàng 1 .2. 1. 1 Khái niệm Thuật ngữ chăm sóc khách hàng...
- 89
- 569
- 1
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng tại trung tâm y khoa số 1 tôn thất tùng, bệnh viện đại học y hà nội năm 2016
... 1, 93 1, 08 0, 52 – 2, 24 0,64 0 ,19 – 2, 22 1, 15 0 ,24 – 5,44 5 , 21 1, 93 – 14 ,04 1, 79 1, 13 – 2, 86 2, 12 1 ,25 – 3,58 1, 86 0,85 – 4,07 13 ,56 1, 76 – 10 4,4 1, 52 – 10 ,38 2, 63 1, 33 – 5 ,23 0,79 0,47 – 1, 31 1,00 ... 0, 42 0 ,18 – 1, 86 0 ,1 – 1 ,25 0 ,1 – 1, 8 0,34 0,5 0,66 0,06 – 1, 81 0,05 – 3, 02 0,07 – 6 , 21 1, 98 0 ,1 – 40,0 2, 07 0 ,23 – 18 , 82 2,44 0 ,26 – 22 ,5 1, 92 0, 42 – 8,75 1, 12 0,09 – 23 ,96 0 ,18 – 75,99 0 ,18 ... 45 ,2 7,3 27 357 16 91 12 7 56 12 6 96 42 205 51 83 27 8 39 6,8 89 ,2 22, 8 31, 7 14 31, 5 1, 5 24 10 ,5 51 ,2 12 , 8 20 ,7 69,5 9,8 Nhận xét: Bảng 3 .1 cung cấp thông tin chung khách hàng đến khám Trung tâm...
- 75
- 549
- 0
thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc
... 11 CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TTVTĐLPT 11 1. 1 Cơ sở lý luận Chăm sóc khách hàng 11 1. 1 .1 Khái niệm khách hàng 11 1. 1 .2 Khái ... khách hàng 11 1. 1.3 Tầm quan trọng vai trò Chăm sóc khách hàng . 12 1 .2 Thực trạng hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung tâm viễn thông công ty Điện lực Phú Thọ 12 1 .2. 2 Mô hình ... DT khu vực (%) TP Việt Trì 16 0 17 ,3 TX Phú Thọ 11 5 16 ,5 Đoan Hùng 98 12 , 1 Cẩm Khê 82 8 ,2 Yên Lập 48 10 ,7 Tam Nông 56 11 ,3 Tân Sơn 21 21 ,5 Gvhd: Ths.Vũ Ngọc Châm - 16 - Svth: Chử Thị Ngọc Liên...
- 38
- 2,518
- 30
Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm dịch vụ viễn thông (CRM).doc
... tính Chỉ tiêu (người) Tổng lao động Năm 20 06 Năm 20 07 Số lượng Tỷ trọng(%) Số lượng Tỷ trọng(%) 25 2 10 0 26 8 10 0 44 Nam 12 5 49.6 14 6 54.5 Nữ 12 7 50.4 12 2 45.5 ( Nguồn: Phòng Tổ chức - Hành chính) ... Bảng 2. 2: Cơ cấu lao động theo trình độ Chỉ tiêu (người) Năm 20 06 Năm 20 07 Số lượng Tỷ trọng(%) Số lượng Tỷ trọng(%) Trình độ lao động 25 2 10 0 26 8 10 0 Đại học 18 9 75 19 6 73,4 Cao đẳng 2, 3 2, 9 Trung ... mối quan hệ Và khách hàng ngày có giá trị doanh nghiệp, họ khách hàng trung thành đóng góp 80% doanh thu doanh nghiệp (quy tắc 80 /20 ) CRM giúp nhận biết khách hàng khách hàng trung thành để củng...
- 86
- 1,934
- 33
Một số giải pháp chiến lược định vị thương hiệu vào tâm trí khách hàng của trung tâm điều trị và chăm sóc da orient
... đến Trung tâm 70% 60% 50% 40% 30% 20 % 10 % 0% 60% 32% 26 % 16 % 8% 14 % 45 2% 18 % 26 % Chương 2: Thực trạng việc Định vị thương hiệu Trung tâm Orient Đó Trung tâm mà đáp viên biết đến Còn Trung tâm ... nằm đầu khách hàng Trung tâm nào? Khi Biểu đồ 2. 21 Biểu đồ thể độ nhận biết hỏi Trung tâm điều trị & thƣơng hiệu tâm trí khách hàng Chăm sóc da mà bạn nghĩ đến 4% Trung tâm nào? Thì 10 % Orient ... tháng 04 /20 10 Trung tâm Orient) 27 Chương 2: Thực trạng việc Định vị thương hiệu Trung tâm Orient Trên bảng cân đối ngân sách hoạt động Marketing Trung tâm Orient tháng 04 /20 10 Trung tâm Orient...
- 85
- 1,561
- 17
Quản trị quan hệ khách hàng tại trung tâm dịch vụ viễn thông vinaphone
... 20 12 8 816 Doanh thu (t 20 08 14 000 20 519 28 000 320 00 26 756 15 8.8 14 6.6 13 6.5 11 4.3 2. 2 PHÂN TÍCH CÁC I U KI N NH HƯ NG 2. 2 .1 N CRM: c i m khách hàng c a Vinaphone 3: Khách hàng c a Vinaphone có ... a doanh nghi p ng kinh th y c i v i Công ty Vinaphone, ch tiêu doanh thu toàn m ng bao g m: B ng 2. 1 Cơ c u doanh thu c a Vianphone qua năm Năm 20 07 ng) T c tăng (%) 20 09 20 10 20 11 20 12 8 816 Doanh ... tr quan h khách hàng Trung tâm D ch v Vi n thông- Vinaphone CHƯƠNG CƠ S LÝ LU N V QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG 1. 1 KHÁCH HÀNG VÀ QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG 1. 1 .1 Giá tr dành cho khách hàng s th a...
- 26
- 811
- 2
240 giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại trung tâm công nghệ thông tin chi nhánh công ty thông tin viễn thông điện lực
... nhiều hình thức để truyền đưa tin khác 2. 2 Một số lý thuyết nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trung tâm CNTT 2. 2 .1 Mô hình PACT Trong dịch vụ khách hàng, công thức PACT làm vừa lòng khách hàng, ... Percent Cumulative Percent 20 .0 20 .0 20 .0 11 36.7 36.7 56.7 1nam-3nam 26 .7 26 .7 83.3 >3nam 16 .7 16 .7 10 0.0 30 10 0.0 10 0.0 6thang1nam Total Bảng số 2: Thời gian khách hàng sử dụng điện thoại không ... độ danh dự .11 Xây dựng hình tượng trung tâm, thu hút khách hàng ,tao ấn tượng với khách hàng, .11 Nâng cao mức độ hài lòng mức độ trung thành lâu dài khách hàng .11 Nâng cao ý trí...
- 73
- 628
- 0
Báo cáo: thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ pdf
... Hùng 98 12 , 1 Cẩm Khê 82 8 ,2 Yên Lập 48 10 ,7 Tam Nông 56 11 ,3 Tân Sơn 21 21 ,5 Bảng 2. 1: Bảng thống kê số lượng khách hàng lớn số địa bàn tỉnh Phú Thọ (tháng 5 /20 11 ) (Nguồn: Phòng Kinh doanh viễn ... trường khách hàng .22 2. 2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Trung tâm viễn thông công ty Điện lực Phú Thọ 22 2. 2 .1 Hoàn thiện ... Chăm sóc khách hàng 1. 1.3 Tầm quan trọng vai trò Chăm sóc khách hàng 1 .2 Thực trạng hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung tâm viễn thông công ty Điện lực Phú Thọ 1 .2. 2 Mô hình...
- 36
- 1,688
- 5
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008