TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHỌN WEBSITE 123 MUA.VN VÀ PHÂN TÍCH 8 YẾU TỐ QUAN TRỌNG TRONG MÔ HÌNH KINH DOANH

Điều này đã tạo nhiều cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp dễ dàng tạo dựng và củng cố mối quan hệ với khách hàng, giảm được chi phí trong sản xuất và kinh doanh, góp phần tăng thêm lợ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM

KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

- -TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đề tài:

CHỌN WEBSITE

& PHÂN TÍCH 8 YẾU TỐ QUAN TRỌNG

TRONG MÔ HÌNH KINH DOANH

Thực hiện: BÙI NGUYỄN TRÚC LINH

Lớp: MBA12C

Mã HV: MBA12C012

TP Hồ Chí Minh, Tháng 04 năm 2014

MỤC LỤC

I MỞ ĐẦU 3

II CƠ SỞ LÝ THUYẾT 3

1 Khái niệm về mô hình kinh doanh 3

2 Tám yếu tố quan trọng trong mô hình kinh doanh 3

2.1 Mục tiêu giá trị 4

2.2 Mô hình doanh thu 4

2.2.1 Khái niệm 4

2.2.2 Các mô hình kinh doanh 4

2.2.2.1 Mô hình doanh thu quảng cáo 4

2.2.2.3 Mô hình doanh thu đăng ký 4

2.2.2.4 Mô hình doanh thu phí giao dịch 4

2.2.2.5 Mô hình doanh thu bán hàng 4

2.2.2.6 Mô hình doanh thu liên kết 5

2.3 Cơ hội thị trường 5

2.4 Chiến lược thị trường 5

2.5 Môi trường cạnh tranh 5

2.6 Lợi thế cạnh tranh 5

2.7 Sự phát triển của tổ chức 6

2.8 Đội ngũ quản trị 6

III TÌM HIỂU VỀ 123Mua 7

IV MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA 123Mua 7

1 Mục tiêu giá trị 7

1.1 Cung cấp sản phẩm uy tín 7

1.2 Xây dựng mạng lưới vững mạnh 7

1.3 Giá trị mang lại 7

1.4 Thực hiện các mục tiêu nhà kinh doanh 7

1.5 Mang lại những giá trị cho người dùng 8

2 Mô hình doanh thu 8

2.1 Mô hình doanh thu quảng cáo 8

2.2 Mô hình doanh thu đăng ký 8

2.3 Mô hình doanh thu phí giao dịch 8

2.4 Mô hình doanh thu bán hàng 9

2.5 Mô hình doanh thu liên kết 9

3 Cơ hội thị trường 9

4 Môi trường cạnh tranh 9

4.1 Đối thủ cạnh tranh của 123Mua 9

4.2 Phạm vi hoạt động 10

4.3 Thị phần và lợi nhuận thu được 10

5 Lợi thế cạnh tranh 10

5.1 Lợi thế về thương hiệu 10

5.2 Lợi thế về công nghệ 10

5.3 Dịch vụ khách hàng 11

6 Chiến lược thị trường 11

6.1 Chiến lược tập trung dùng hàng ngày 11

6.2 Chiến lược khác biệt hóa 11

6.3 Chiến lược đổi mới công nghệ 11

6.4 Chiến lược liên kết 11

7 Sự phát triển của tổ chức 12

8 Đội ngũ quản lý 12

IV KẾT LUẬN 12

TÀI LIỆU THAM KHẢO 13

I MỞ ĐẦU

Thương mại điện tử (TMĐT) đang dần có mặt ở hầu hết các lĩnh vực trong đời sống và ngày càng khẳng định tầm quan trọng của nó Trong những năm qua, TMĐT ở Việt Nam phát triển rất nhanh chóng (1) Điều này đã tạo nhiều cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp dễ dàng tạo dựng và củng cố mối quan hệ với khách hàng, giảm được chi phí trong sản xuất và kinh doanh, góp phần tăng thêm lợi nhuận của doanh nghiệp

Vì những lý do đó, đề tài: “Chọn website 123Mua.vn và phân tích 8 yếu tố quan trọng

trong mô hình kinh doanh”, sẽ giúp cho chúng ta có cái nhìn tổng quát hơn về mô hình kinh

doanh TMĐT của các doanh nghiệp Việt Nam

II CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1 Khái niệm về mô hình kinh doanh

Mô hình kinh doanh là một tập hợp các hoạt động dự kiến (đôi khi được gọi là quy trình kinh doanh) được thiết kế để cho kết quả dựa trên lợi nhuận trong một thị trường (2) Hay mô hình kinh doanh là trung tâm của kế hoạch kinh doanh (3)

2 Tám yếu tố quan trọng trong mô hình kinh doanh

Ghosh (1998) nói rằng: tám yếu tố quan trọng trong mô hình kinh doanh là: mục tiêu giá trị, mô hình doanh thu, cơ hội thị trường, môi trường cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh, chiến lược thị trường, sự phát triển của tổ chức, đội ngũ quản trị (4)

2.1 Mục tiêu giá trị

Mục tiêu giá trị của một doanh nghiệp là điểm cốt yếu của mô hình kinh doanh Nó được hiểu là cách thức để sản phẩm hay dịch vụ nhằm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng (Kambil,

Ginsberg & Bloch, 1998) Để phát triển hoặc phân tích mục tiêu giá trị, doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi: Tại sao khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để tiến hành giao dịch thay vì chọn một doanh nghiệp khác? Những điều gì doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng trong khi các doanh nghiệp khác không có hoặc không thể cung cấp? (5)

2.2 Mô hình doanh thu

2.2.1 Khái niệm

Mô hình doanh thu là cách thức để doanh nghiệp có doanh thu và mức lợi nhuận lớn hơn trên vốn đầu tư Bản thân các khoản lợi nhuận chưa đủ để khẳng định sự thành công của một doanh nghiệp (Porter, 1985) Một doanh nghiệp được xem là kinh doanh thành công cần tạo ra mức lợi nhuận lớn hơn mức đầu tư ban đầu Lợi nhuận bằng không, doanh nghiệp không thể tồn tại

2.2.2 Các mô hình kinh doanh

2.2.2.1 Mô hình doanh thu quảng cáo

Với mô hình này doanh nghiệp cung cấp một website với các nội dung hữu ích hoặc để các đối tác đưa các thông tin kinh doanh, giới thiệu các sản phẩm hay các dịch vụ hoặc cung cấp

vị trí để họ quảng cáo và thu phí từ các đối tượng quảng cáo này Những website quảng cáo này

có thể thu hút sự nhiều người và những đối tác có nhu cầu đặc biệt, doanh nghiệp có thể thu các mức phí cao hơn

2.2.2.3 Mô hình doanh thu đăng ký

Khi sử dụng một trang web cung cấp thông tin hay dịch vụ, người sử dụng sẽ phải trả lệ phí đăng ký để truy cập vào một số hoặc tất cả các dịch vụ của trang web đó Với mô hình này, nếu người sử dụng truy cập vượt quá giới hạn của thuê bao cho phép thì họ phải trả tiền thêm tiền bao gồm: giá trị gia tăng, phí bảo hiểm khi cung cấp nội dung vì những nội dung này không

có sẵn và cũng không dễ dàng nhân rộng

2.2.2.4 Mô hình doanh thu phí giao dịch

Ở mô hình này, doanh nghiệp nhận được một khoản phí khi các đối tác thực hiện giao dịch thông qua website của doanh nghiệp

2.2.2.5 Mô hình doanh thu bán hàng

Với mô hình này, các công ty thu được doanh thu bằng cách bán hàng hóa, thông tin, dịch vụ cho khách hàng

2.2.2.6 Mô hình doanh thu liên kết

Các trang web kinh doanh liên kết nhận được một khoản phí giới thiệu hoặc tỷ lệ phần trăm của doanh thu từ bất kỳ kết quả mua bán thành công

2.3 Cơ hội thị trường

Thuật ngữ cơ hội thị trường nhằm để chỉ tiềm năng thị trường (là phạm vi giá trị thương mại thực tế hoặc tiềm năng mà doanh nghiệp dự định hoạt động) và toàn bộ cơ hội tài chính tiềm năng mà doanh nghiệp có khả năng thu được từ thị trường đó Cơ hội thị trường thường được phân nhỏ theo vị trí trên thị trường và có thể được hiểu là khoản doanh thu mà doanh nghiệp có khả năng thu được ở mỗi vị trí đó

2.4 Chiến lược thị trường

Trong quá trình hoạt động kinh doanh, chiến lược và việc thực hiện chiến lược thị trường

là rất quan trọng đối với doanh nghiệp Mọi khái niệm và ý tưởng kinh doanh sẽ đều trở nên vô nghĩa nếu doanh nghiệp không thể đưa các sản phẩm hay dịch vụ của mình tới các khách hàng tiềm năng Chiến lược thị trường là kế hoạch kết hợp chính xác các cách để thâm nhập một thị trường mới và thu hút khách hàng mới

2.5 Môi trường cạnh tranh

Môi trường cạnh tranh là nhằm nói đến phạm vi hoạt động của các doanh nghiệp khác kinh doanh các sản phẩm cùng loại trên cùng thị trường Môi trường cạnh tranh cũng đề cập đến

sự hiện diện của sản phẩm thay thế và sản phẩm tiềm năng mới tham gia vào thị trường, cũng như nhu cầu của khách hàng và khả năng đáp ứng của doanh nghiệp Môi trường cạnh tranh chịu tác động bởi các nhân tố như: có bao nhiêu đối thủ cạnh tranh đang hoạt động, phạm vi hoạt động của các đối thủ đó ra sao, thị phần của mỗi đối thủ như thế nào, lợi nhuận mà họ thu được

là bao nhiêu và mức giá mà các đối thủ đưa ra là bao nhiêu (6)

2.6 Lợi thế cạnh tranh

Các doanh nghiệp đạt được một lợi thế cạnh tranh khi có thể sản xuất một sản phẩm chất lượng cao hoặc tung ra thị trường một sản phẩm giá thấp hơn các đối thủ cạnh tranh (Porter, 1985) (7)

Các doanh nghiệp đạt được lợi thế cạnh tranh bởi vì họ đã bằng cách nào đó có thể tạo được khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, ít nhất trong ngắn hạn (Barney, 1991) (8)

Một lợi thế cạnh tranh khác là lợi thế của người đi đầu vì là người đầu tiên đưa vào thị trường một sản phẩm hoặc dịch vụ Và lợi thế của người đi đầu là sự trung thành của khách hàng đối với sản phẩm hay dịch vụ vì nó là duy nhất, rất khó để bắt chước và doanh nghiệp có thể duy trì lợi thế này trong thời gian dài (Arthur , 1996) Tuy nhiên, lịch sử đổi mới kinh doanh theo hướng công nghệ đã chứng tỏ rằng nếu người đi tiên phong thiếu những nguồn lực cần thiếu để duy trì những lợi thế của mình, thì những lợi thế sẽ thuộc về những doanh nghiệp đi sau (Rigdon, 2000; Teece, 1986) (9)

2.7 Sự phát triển của tổ chức

Thường trong kinh doanh, việc đầu tư thường được bắt đầu từ một cá nhân có tầm nhìn

xa và rất ít người có thể phát triển một ý tưởng thành một doanh nghiệp nhiều triệu đô la Đặc biệt trong kinh doanh TMĐT phát triển rất nhanh càng cần một đội ngũ nhân viên và tập hợp các cách thức kinh doanh phù hợp Trong ngắn hạn, tất cả những doanh nghiệp mới rất cần một tổ chức thực hiện có hiệu quả kế hoạch và chiến lược kinh doanh Nhiều doanh nghiệp TMĐT và doanh nghiệp truyền thống cố gắng thực hiện một chiến lược TMĐT và đã thất bại vì thiếu một

cơ cấu tổ chức và giá trị văn hóa cần thiết để hỗ trợ các hình thức thương mại mới (Kanter , 2001) (10)

2.8 Đội ngũ quản trị

Đây là nhân tố quan trọng nhất của mô hình kinh doanh Một đội ngũ quản lý giỏi ngay lập tức sẽ tạo được uy tín cho nhà đầu tư bên ngoài Họ có kiến thức sự hiểu biết đối với một thị trường cụ thể và có kinh nghiệm trong việc thực hiện kế hoạch kinh doanh (11)

III TÌM HIỂU VỀ 123Mua

Ra mắt năm 2006 cho đến nay 123Mua.vn đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển và tích lũy nhiều kinh nghiệm có giá trị trong kinh doanh TMĐT theo mô hình C2C tại Việt Nam Đặc

biệt trong những năm gần đây, 123Mua.vn đã khẳng định uy tín và chất lượng phục vụ và trở thành người bạn thân thiết cho hàng ngàn shop kinh doanh đủ mặt hàng và cũng là điểm đến mua sắm của hàng triệu bạn trẻ trong cả nước 123Mua.vn đã đạt được rất nhiều giải thưởng, nổi bật

là Giải Sao Khuê – Phần Mềm Ưu Việt và xếp hạng 4 sao (do Hiệp Hội Doanh Nghiệp Phần Mềm Việt Nam trao tặng) năm 2010 đã nâng cao giá trị thương hiệu của 123Mua.vn lên một

tầng cao mới (Nguồn: www.123mua.vn)

IV MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA 123Mua

1 Mục tiêu giá trị

1.1 Cung cấp sản phẩm uy tín

Tham gia thị trường TMĐT từ năm 2006 đến nay, 123Mua đang đứng TOP 5 website TMĐT uy tín và chất lượng nhất tại Việt Nam 123Mua.vn được sự tín nhiệm của các nhà kinh doanh và dần trở thành đối tác tin cậy của các nhà kinh doanh quan tâm đến chất lượng sản phẩm

và phong cách phục vụ chuyên nghiệp

1.2 Xây dựng mạng lưới vững mạnh

123Mua là một trong những sản phẩm mang tầm chiến lược của Công ty Cổ phần VNG, một mạng lưới vững mạnh bao gồm các website uy tín (12) , có lượng người dùng đông đảo và khẳng định vị thế hơn nữa trên thị trường Internet Việt Nam với phương chăm “Nền tảng vững chắc cho sự tăng trưởng bền vững”

1.3 Giá trị mang lại

Sau hơn 6 năm hoạt động, 123Mua.vn đã có số lượng 5.000 gian hàng trực tuyến hoạt động thường xuyên và tiếp tục tăng trưởng 30% hàng năm Mỗi tháng, 123Mua.vn tiếp nhận khoảng 7,5 triệu lượt người truy cập trên 80 triệu trang thông tin sản phẩm khác nhau tạo nền tảng quảng bá và bán hàng trực tuyến tốt cho các chủ shop và thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng

1.4 Thực hiện các mục tiêu nhà kinh doanh

Mục tiêu của 123Mua là tăng nhanh số lượng khách hàng, doanh số bán hàng; cung cấp công cụ quản lý đắc lực và các dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp cho các nhà kinh doanh trên 123Mua.vn; phát triển lượng khách hàng trung thành; cung cấp các tiện ích và miễn phí; phát triển đa dạng hình thức quảng cáo; tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất; tăng khối lượng giao dịch (với 800.000 lượt truy cập 123Mua mỗi ngày)

1.5 Mang lại những giá trị cho người dùng

123Mua.vn xây dựng “trung tâm thương mại online”, cập nhật xu hướng mới nhất nhằm giúp khách hàng có thể “Mua sắm thả ga, tiết kiệm tối đa mỗi ngày”; mang đến những “Quyền lợi hấp dẫn cho các thành viên” và giúp cho khách hàng có thể “Mua sắm mọi lúc mọi nơi, tiết kiệm tối đa thời gian”

2 Mô hình doanh thu

2.1 Mô hình doanh thu quảng cáo

123Mua.vn triển khai dịch vụ CPC (13) và dịch vụ banner (14) giúp cho các nhà kinh doanh trên trang web 123Mua.vn thuận tiện hơn trong việc quảng cáo các sản phẩm đến khách hàng một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh

2.2 Mô hình doanh thu đăng ký

123Mua.vn triển khai cũng triển khai dịch vụ đăng bán sản phẩm (15) và dịch vụ đăng ký

quảng bá nhanh chóng các sản phẩm của shop, tiết kiệm tốt đa thời gian và công sức trong việc đăng bán sản phẩm tại 123mua

2.3 Mô hình doanh thu phí giao dịch

Với dịch vụ Up(17) – dịch vụ cơ bản nhất mà 123Mua cung cấp các shop có thể tối ưu hóa

việc quảng bá sản phẩm đến khách hàng với chi phí thấp, khách hàng sẽ thấy và mua sản phẩm

nhiều hơn

2.4 Mô hình doanh thu bán hàng

123Mua thực hiện bán các sản phẩm với Dịch vụ Banner theo từ khóa (18) một cách hiệu quả với chức năng tìm kiếm nhanh sản phẩm

2.5 Mô hình doanh thu liên kết

123Mua triển khai Dịch vụ Shop Vip (19) liên kết với các trang mạng xã hội để giúp cho các nhà kinh doanh bán được sản phẩm với rất nhiều ưu thế nhằm đảm bảo hiệu quả kinh doanh

3 Cơ hội thị trường

Theo Báo cáo Chỉ số TMĐT Việt Nam năm 2013(20) cho thấy có rất nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường TMĐT và cũng theo comScore năm 2013(21) số lượng người mua sắm trực tuyến trên mạng xã hội ngày càng tăng chính là cơ hội lớn để 123Mua phát triển

4 Môi trường cạnh tranh

4.1 Đối thủ cạnh tranh của 123Mua

Sự cạnh tranh của 123Mua và đối thủ cạnh tranh (22) đang diễn ra rất quyết liệt trên thị trường nhằm chiếm lĩnh thị phần Các đối thủ cạnh tranh nhau chất lượng sản phẩm, sự phong phú, đa dạng của các nhóm hàng hóa, giá cả, sự thuận tiện và các tiện ích mang đến cho khách

hàng, thời gian truy cập, phương thức thanh toán (Khánh Linh – Theo SEM Việt Nam)

4.2 Phạm vi hoạt động

Trụ sở chính tại 495/18 Tô Hiến Thành, P.14, Quận 10 TP HCM 123Mua đang được sự tín nhiệm và dần trở thành đối tác tin cậy của các nhà kinh doanh quan tâm đến chất lượng sản phẩm và phong cách phục vụ chuyên nghiệp Mạng lưới hoạt động của 123Mua phát triển vững mạnh thu hút một lượng lớn khách hàng và vị thế của 123Mua ngày càng được phát triển vững mạnh

4.3 Thị phần và lợi nhuận thu được

Trong những năm qua 123Mua đã thật sự hoạt động có hiệu quả với thị phần (23) ngày càng tăng và doanh thu tăng cao (24) và đạt được những giải thưởng cao, khẳng định được vị thế của 123Mua trên thị trường

5 Lợi thế cạnh tranh

5.1 Lợi thế về thương hiệu

123Mua.vn là website bán hàng trực tuyến duy nhất đạt giải “Sao Khuê” năm 2012 với xếp hạng 4 Sao ở nhóm các giải pháp TMĐT, khi mang lại giá trị cao cho cộng đồng Việc quảng bá tại các mạng xã hội như Facebook, Zalo; đây là dịch vụ độc quyền chỉ có tại 123Mua, giúp Shop kinh doanh hiệu quả hơn, xây dựng được cộng đồng khách hàng trung thành của Shop

5.2 Lợi thế về công nghệ

123Mua.vn là sản phẩm chiến lược của VINAGAME nên được thừa hưởng rất nhiều công nghệ ưu việt giúp cho việc kinh doanh trực tuyến hiệu quả và lợi thế hơn rất nhiều so với các doanh nghiệp khách cùng ngành (25)

5.3 Dịch vụ khách hàng

123Mua.vn cung cấp cho khách hàng rất nhiều các dịch vụ tiện ích nhằm thỏa mãn nhiều hơn nhu cầu của khách hàng, đây cũng chính là lợi thế lớn của 123Mua (26)

6 Chiến lược thị trường

6.1 Chiến lược tập trung dùng hàng ngày

Tập trung chủ yếu vào việc bán các sản phẩm tiêu dùng thiết yếu hàng ngày và các sản phẩm công nghệ 123Mua từng bước thay đổi các chiến lược phù hợp qua các giai đoạn để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp; mở rộng thị trường; tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp

6.2 Chiến lược khác biệt hóa

Với hệ thống thống kê kinh doanh và Shop VIP nhằm đảm bảo tối đa lợi ích và hiệu quả kinh doanh của các gian hàng và có thể thanh toán trực tuyến 100% trên mạng, đảm bảo hàng hóa đã đến tay người tiêu dùng nhanh nhất Đặc biệt, tiện ích 123mua!ePlaza – cho phép khách hàng thuê gian hàng trực tuyến (không có doanh nghiệp TMĐT nào có)

6.3 Chiến lược đổi mới công nghệ

Năm 2012, phiên bản mới của 123Mua.vn chính thức ra mắt, người dùng có thể tìm kiếm sản phẩm dễ dàng hơn, việc tạo gian hàng nhanh chóng và tiện lợi hơn trước chỉ với vài thao tác đơn giản, giảm được đến 70% khối lượng công việc so với phiên bản trước tạo các công cụ mới phát triển cho các nhóm hàng thuộc lĩnh vực điện thoại, thiết bị số bên cạnh những gian hàng thời trang, quà tặng, mỹ phẫm - làm đẹp

6.4 Chiến lược liên kết

123Mua thực hiện chiến lược liên kết website uy tín và có lượng người dùng đông đảo như Zing News, Zing MP3, Zing Me, 123.vn, 123Pay.vn…tạo nên một mạng lưới vũng mạnh

123Mua cũng thực hiện chiến lược liên kết với các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo; ký kết hợp đồng hợp tác với Thành Công Mobile, nhãn hàng thời trang - phự kiện Zaa, Zippo ; hợp tác với Lazada.vn, Zalora.vn để hỗ trợ cho việc kinh doanh có hiệu quả hơn và thu hút một lượng khách hàng khổng lồ, nhằm phát triển loại hình gian hàng đảm bảo, giúp giao dịch