đề thi quản trị dịch vụ

... 2020 33 CÂU QUẢN TRỊ DỊCH VỤ MỤC LỤC Câu 1: Các cách tiếp cận dịch vụ? Câu 2: phân tích đặc điểm dịch vụ thương mại dịch vụ?ý nghĩa nhận thức nhà quản trị? liên hệ với dịch vụ cụ thể? ... doanh dịch vụ? Ý nghĩa nhận thức nhà quản trị kinh doanh dịch vụ? .32 TÀI LIỆU MỚI 2020 Câu17 : Phân tích tâm lý khách hàng hàng chờ dịch vụ? Ý nghĩa nhận thức nhà quản trị kinh doanh dịch vụ? ... hàng dịch vụ? Bản chất quản trị quan hệ khách hàng dịch vụ? 52 Câu 26 Phân tích lợi ích quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp dịch vụ? 55 Câu 27 Trình bày cấu trúc hệ thống quản trị

Ngày tải lên: 27/02/2020, 11:44

... Cáo Cuối Kỳ Đề tài: Quản trị dịch vụ trên Windows Server 2008 GVHD: Võ Đỗ Thắng Tên Sinh Viên: Nguyễn Đình Duy ATHENA Nội Dung I.Giới Thiệu Windows Server 2008 II.Giới thiệu dịch vụ: - DNS - ... Nâng cao hiệu suất ứng dụng ATHENA Giới Thiệu Windows Server 2008 Ưu điểm: Các vấn đề về mạng Các tính năng bảo mật nâng cao Truy cập ứng dụng từ xa Quản lý role máy chủ tập trung Các công ... ATHENA Giới Thiệu Windows Server 2008 Web Virtualization Trải nghiệm khả năng web phong phú và hiệu quả Security Giảm chi phí, tăng hiệu suất phần cứng, tối ưu hóa cơ sở hạ tầng, và cải thiện tính

Ngày tải lên: 07/05/2014, 21:48

... cầu gói dịch vụ Đặc điểm dịch vụ vô hình dịch vụ yếu tố cụ thể - Cầu dịch vụ học tiếng Anh có tính thời vụ, thời điểm.Sự biến động lặp lặp lại hàng năm cầu dịch vụ tạo nên tính thời vụ, thời ... thức dịch vụ - Cầu dịch vụ học thêm tiếng Anh có tính vô hạn Nhu cầu người điểm dừng cuối cùng, khác với nhu cầu hàng hóa có giới hạn Do học viên cảm thấy khoảng cách dịch vụ mong muốn dịch vụ ... điểm học viên học chương trình khác (dịch vụ mang tính cá nhân) - Cầu dịch vụ học thêm tiếng Anh có tính linh hoạt Cầu dịch vụ học tiếng Anh dễ bị ảnh hưởng dịch vụ khác, ví dụ cầu học tiếng Trung,

Ngày tải lên: 12/12/2016, 11:54

... dịch vụ theo góc độ tiếp cận? Phân tích đặc điểm dịch vụ , đặc điểm thương mại dịch vụ? Ý nghĩa nhận thức nhà quản trị? Câu 2: Hãy kể tên ma trận quản trị dịch vụ? Lựa chọn ma trận quản trị dịch ... Chọn dịch vụ sau đề xuất biện pháp quản lý cầu dịch vụ : 88 Câu 10 : Chọn dịch vụ sau đề xuất biện pháp quản lý cầu tiềm dịch vụ 91 92 Câu 12 : Lựa chọn số dịch vụ sau phân tích nội dung quản ... chức quản lý vốn kinh doanh dịch vụ? Ý nghĩa nhận thức vấn đề ? 14 Câu 7: Khái niệm nhu cầu cầu dịch vụ? Phân biệt nhu cầu cầu dịch vụ? Phân tích q trình hình thành phát triển nhu cầu cầu dịch vụ?

Ngày tải lên: 12/12/2022, 19:19

... 33 Nhận xét dịch vụ .35 2.1 Về dịch vụ vận chuyển 35 2.1.1 Dịch vụ xe khách 45 chỗ Viet Travel 35 2.1.2 Dịch vụ xe điện Thánh địa Mỹ Sơn 35 2.1.3 Dịch vụ vận chuyển ... uống ngày 09 44 2.4 Về dịch vụ thuyết minh – hướng dẫn 44 2.4.1 Dịch vụ thuyết minh điểm 44 2.4.2 Dịch vụ Hướng dẫn viên đoàn 44 Thiết kế chương trình du lịch ... Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Khoa Du lịch khách sạn ĐỀ ÁN QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Họ tên : Đỗ Nguyễn Huy Hoàng Mã Sinh viên : 11201583 Lớp học phần

Ngày tải lên: 20/09/2023, 15:48

... 70.000 đã thanh toán9 Hoa tặng quản lý khách10 Quà cho HDV + 2 cô 9 668.000 đã thanh toán11 Mua nước cho buổi gặpNhận xét về các dịch vụVề dịch vụ vận chuyển2.1.1 Dịch vụ xe khách 45 chỗ của Viet ... thanh cảnh.Về dịch vụ thuyết minh – hướng dẫn2.4.1 Dịch vụ thuyết minh tại điểm- Các tuyến điểm hầu như đều hướng dẫn viên tại điểm thuyết minh là: Ngã ba Đồng Lộc, Thành cổ Quảng Trị, Đại Nội ... bảo trì lại các thiết bị trên máy bay để dịch vụ được tốt nhất.Về dịch vụ lưu trúNgày và Khách sạn Nhận xét địa điểm Ngày 1: Vĩnh Hoàng - Khách sạn nằm ở ngay trước bãi biển nhưng Quảng Hotel (4*)

Ngày tải lên: 28/09/2023, 20:27

... và hoạt động Quản trị đóng vai trò không thể thiếu trong sự thành công đó Và để hiểu rõhơn về hoạt động quản trị ở Highlands, chúng em đã thực hiện bài tiểu luận với chủ đề “Quản trị của Highlands ... 19 3.6 Giải pháp: 19 Chương 4 : Quản trị quá trình sản xuất dịch vụ 20 4.1 Tiến trình sản xuất dịch vụ : 20 4.2 Phân bổ nguồn lực : 20 4.3 Kế hoạch thời gian phục vụ khách uống cafe : 20 4.4 Dự ... PHẨM TP.HCMKHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TIỂU LUẬN MÔN: ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ CAFE HIGHLANDS COFFEE NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 7 NGUYỄN HOÀNG YẾN VÕ NGUYỄN THU

Ngày tải lên: 31/03/2024, 06:07

... Tiến trình phục vụ(Nguồn: “Slide Quản trị dịch vụ”)Các biện pháp quản trị nhu cầu và quản trị công suấtĐể nâng cao hiệu quả hoạt động, khả năng cung ứng dịch vụ và đem đến dịch vụ khám chữa bệnh ... được phục vụ, tăng nhu cầu khách hàng về những dịch vụ bổ sung và giúp tăng doanh thu cho nhà cung cấp dịch vụ. Tại Bệnh Viện trường ĐHYD Huế, có cung cấp các dịch vụ bổ sung như: dịch vụ thuê ... từ bỏ dịch vụ hoặc quay sang sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp khác.Và dịch vụ khám chữa bệnh, với số lượng bệnh nhân là vô hạn và doanh nghiệp khó lòng kiểm soát được việc sử dụng dịch vụ của

Ngày tải lên: 07/04/2024, 20:06

... NHĨM MƠN HỌC: QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ RẠP CHIẾU PHIM GALAXY I GIỚI THIỆU GALAXY CINEMA • Thành lập năm 2003 • Galaxy cụm rạp ... phim mà họ mong muốn xem QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH III Quản trị nguồn vốn Quản trị khoản nợ • Vay vốn ngân hàng Mua hàng toán chậm với nhà cung cấp phim, thiết bị trình chiếu Quản trị vốn chủ sở hữu - Có ... chức chương trình giao lưu hoạt động tập thể tạo đồn kết nhân viên V QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH SẢN XUẤT DỊCH VỤ Qúa trình sản xuất dịch vụ • • • • • Chương trình Đặt vé trực tuyến (Booking Online) dành

Ngày tải lên: 10/10/2013, 15:07

... ến dịch vụ? kinh t c a vi c ch đ i trong h th ng d ch v ến dịch vụ? ủa ệ thống dịch vụ là gì? Phân tích tính tất yếu và tính ờ đợi trong hệ thống dịch vụ ợi trong hệ thống dịch vụ ệ thống dịch ... giá trị min Câu 5: Nêu các mô hình h th ng ho t đ ng d ch v c b n ệ thống dịch vụ là gì? Phân tích tính tất yếu và tính ốn thành công phải cần đến dịch vụ? ại dịch vụ ộng dịch vụ và ịch vụ là ... a h th ng x p hàng ến dịch vụ? ốn thành công phải cần đến dịch vụ? ủa ệ thống dịch vụ là gì? Phân tích tính tất yếu và tính ốn thành công phải cần đến dịch vụ? ến dịch vụ? Luợng khách đến ban

Ngày tải lên: 28/07/2015, 14:38

... quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị marketing b 4; quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị marketing, quản trị cung ứng c 2; quản trị tài chính, quản trị sản xuất d 2; quản trị ... nghệ, thiết bị, ***HẾT*** Mã đề: 01QTSX/ĐH/2015 Trang KHOA KINH TẾ ĐÁP ÁN ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN TỔ BỘ MÔN QUẢN TRỊ NĂM: 2015 ************ HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ SẢN XUẤT & DỊCH VỤ ĐỀ SỐ: 01 MÃ ĐỀ: ... xuất dịch vụ yếu tố đầu vào ngoại trừ: a Tài nguyên thiên nhiên b Con người c Công nghệ d Dịch vụ Câu 2: Trong trình sản xuất dịch vụ câu sau sai: a Đầu chủ yếu gồm loại: sản phẩm dịch vụ b Giá trị

Ngày tải lên: 17/03/2016, 20:16

... 33: kể tên ma trận quản trị dịch vụ? Lựa chọn ma trận quản trị dịch vụ phân tích nội dung ma trận quản trị dịch vụ đó? + ma trận quản trị dịch vụ -Ma trận định hướng vào khách hàng -Ma trận theo ... vào khách hàng quản trị nhu cầu khách hàng dịch vụ.Ma trận quản trị dịch vụ hướng vào khách hàng có ý nghĩa tổ chức nghiên cứu nhu cầu khách hàng nhằm trả lời câu hỏi :nhu cầu dịch vụ KH ?doanh ... dịch vụ mới? Liên hệ thực tiễn nước ta • Phân tích mơ hình chiến lược phát triển dịch vụ Mơ hình chiến lược dịch vụ tập trung Chiến lược dịch vụ tập trung chiến lược thường áp dụng cho dịch vụ

Ngày tải lên: 09/01/2020, 21:20

... điểm cung cấp dịch vụ với NCC NQT cần trọng quản trị nhu cầu KH để làm tiền đề QT trình cung ứng dịch vụ Đầu trình kinh doanh dịch vụ khó đo lường Vì kết qt kinh doanh dịch vụ sp dịch vụ nên việc ... đoán tốt KH Tùy vào đặc tính dịch vụ mà tiến hành phân phối dịch vụ nhiều địa điểm khác nhau, NQT dịch vụ thực tốt quản trị địa điểm phân phối dịch vụ Tuy nhiên vs dịch vụ cung cấp DN cần ý biện ... lường kết đầu cách xác Câu 2: Hãy kể tên ma trận quản trị dịch vụ? Lựa chọn ma trận quản trị dịch vụ phân tích nội dung Các ma trận quản trị dịch vụ: Ma trận định hướng vào khách hàng Ma trận theo

Ngày tải lên: 09/01/2020, 21:20

... 2018 33 CÂU QUẢN TRỊ DỊCH VỤ MỤC LỤC Câu 1: Các cách tiếp cận dịch vụ? Câu 2: phân tích đặc điểm dịch vụ thương mại dịch vụ?ý nghĩa nhận thức nhà quản trị? liên hệ với dịch vụ cụ thể? ... khái niệm đặc điểm quản trị quan hệ khách hàng dịch vụ? Bản chất quản trị quan hệ khách hàng dịch vụ? 52 Câu 26 Phân tích lợi ích quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp dịch vụ? 55 ... 33: kể tên ma trận quản trị dịch vụ? Lựa chọn ma trận quản trị dịch vụ phân tích nội dung ma trận quản trị dịch vụ đó? + ma trận quản trị dịch vụ -Ma trận định hướng vào khách hàng -Ma trận theo

Ngày tải lên: 16/02/2020, 20:33

... điểm cung cấp dịch vụ với NCC NQT cần trọng quản trị nhu cầu KH để làm tiền đề QT trình cung ứng dịch vụ Đầu trình kinh doanh dịch vụ khó đo lường Vì kết qt kinh doanh dịch vụ sp dịch vụ nên việc ... đoán tốt KH Tùy vào đặc tính dịch vụ mà tiến hành phân phối dịch vụ nhiều địa điểm khác nhau, NQT dịch vụ thực tốt quản trị địa điểm phân phối dịch vụ Tuy nhiên vs dịch vụ cung cấp DN cần ý biện ... lường kết đầu cách xác Câu 2: Hãy kể tên ma trận quản trị dịch vụ? Lựa chọn ma trận quản trị dịch vụ phân tích nội dung Các ma trận quản trị dịch vụ: Ma trận định hướng vào khách hàng Ma trận theo

Ngày tải lên: 16/02/2020, 20:33

... cung dịch vụ: giá dịch vụ tăng cung dịch vụ tăng ngược lại, giá dịch vụ giảm cung dịch vụ giảm Giá dịch vụ có liên quan (như thay bổ sung) với dịch vụ cung ứng Nhà cung ứng xem xét giá dịch vụ ... nhận dịch vụ tốt dịch vụ loại doanh nghiệp khác Họ tên SV/HV: Trang 16/23 Các mong đợi dịch vụ khách hàng gồm hai mức độ: + Mong đợi dịch vụ mức độ cao (mong đợi dịch vụ mong muốn) mức độ dịch vụ ... quản trị phải tăng cường quản trị cầu dịch vụ quản trị cung ứng dịch vụ nhằm xác định nhu cầu khách hàng định quy cách dịch vụ để dễ dàng kiểm duyệt chất lượng dịch vụ đầu - Không tồn kho/ khơng

Ngày tải lên: 04/01/2022, 08:47

... loại dịch vụ cụ thể (trừ dịch vụ xe bus), thiết kế thành phần gói dịch vụ? a Lý thuyết Khái niệm: Gói dịch vụ hay gọi “suất dịch vụ” gồm cụm hàng hóa dịch vụ Gói dịch vụ tập hợp hàng hóa dịch vụ ... hóa dịch vụ khó khăn + Không tồn kho/ không dự trữ: Do đặc điểm vơ hình nên dịch vụ khơng dự trữ, bảo quản Sản phẩm dịch vụ không bán bị thất Tính khơng tồn kho dịch vụ giảm nhu cầu dịch vụ ổn ... cấp dịch vụ nhà cung ứng + Đầu q trình kinh doanh dịch vụ khó đo lường: Vì kết trình kinh doanh dịch vụ sản phẩm dịch vụ nên việc đo lường khó xác định Tuy nhiên, đo lường đầu kinh doanh dịch vụ

Ngày tải lên: 04/01/2022, 09:16

... điểm hàng chờ dịch vụ giúp nhà quản trị có lựa chọn định biện pháp quản lý phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 1.3 Quản trị hàng chờ dịch vụ Việc đưa vấn đề quản lý hàng chờ thực ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ———— BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ ĐỀ TÀI: ĐỀ XUẤT CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ HÀNG CHỜ DỊCH VỤ BÁN LẺ TRONG HỆ THỐNG SIÊU THỊ VINMART ... nhân viên dịch vụ: tùy theo đặc thù doanh nghiệp đặc điểm dịch vụ mà doanh nghiệp sử dụng hình thức phục vụ khác Có hai hình thức phục vụ là: phục vụ song song tự phục vụ + Thực thi sách quản lý:

Ngày tải lên: 02/02/2023, 00:50

... 2018 33 CÂU QUẢN TRỊ DỊCH VỤ MỤC LỤC Câu 1: Các cách tiếp cận dịch vụ? Câu 2: phân tích đặc điểm dịch vụ thương mại dịch vụ?ý nghĩa nhận thức nhà quản trị? liên hệ với dịch vụ cụ thể? ... khái niệm đặc điểm quản trị quan hệ khách hàng dịch vụ? Bản chất quản trị quan hệ khách hàng dịch vụ? 52 Câu 26 Phân tích lợi ích quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp dịch vụ? 55 ... 33: kể tên ma trận quản trị dịch vụ? Lựa chọn ma trận quản trị dịch vụ phân tích nội dung ma trận quản trị dịch vụ đó? + ma trận quản trị dịch vụ -Ma trận định hướng vào khách hàng -Ma trận theo

Ngày tải lên: 06/11/2023, 09:41

... thông, các dịch vụ OTT laij đượcxếp vào nhóm các dịch vụ giá trị gia tăng Các dịch vụ OTT có đầy đủ các đặc điểm củadịch vụ viễn thông thuộc nhóm này Chi tiết về dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng ... ĐỘNG CỦA DỊCH VỤ OTT ĐỐI VỚI XÃ HỘI VÀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TRUYỀN THỐNG 24 II.1 Thực trạng phát triển của dịch vụ OTT ở Việt Nam 24 II.2.Tác động của dịch vụ OTT đối với xã hội và dịch vụ viễn ... điểm Tất cả các dịch vụ không phải là các cuộcgọi thoại tiêu chuẩn và truyền fax đều được coi là dịch vụ giá trị gia tăng Theo sự biếnđổi của thị trường dịch vụ viễn thông, các dịch vụ được coi là

Ngày tải lên: 02/02/2016, 09:45