ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ RẠP CHIẾU PHIM GALAXY

14 2K 19
ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ RẠP CHIẾU PHIM GALAXY

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

NHÓM 9 MÔN HỌC: QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ RẠP CHIẾU PHIM GALAXY I. GIỚI THIỆU GALAXY CINEMA • Thành lập năm 2003 • Galaxy là cụm rạp mang tiêu chuẩn Hollywood hiện đại bậc nhất đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam. • Hiện galaxy có 3 cụm rạp tại TP.HCM:  Galaxy Nguyễn Trãi : 230 Nguyễn Trãi, Q.1  Galaxy Nguyễn Du : 116 Nguyễn Du, Q.1  Galaxy Tân Bình : 246 Nguyễn Hồng Đào. Q. TB SỨ MỆNH PHÁT TRIỂN  Cùng chiến lược phát triển thị trường mạnh mẽ, được sự đầu tư chăm chút cẩn thận về thiết bị, những phòng chiếu 3D kiểu mới của Galaxy đã mở ra cơ hội để khán giả tiếp cận phim 3D với chất lượng hình ảnh và âm thanh tiên tiến nhất.  Với thế mạnh về vị trí cùng với chính sách giá cả hợp lí, Galaxy xứng đáng là điểm đến hoàn hảo cho nhu cầu giải trí tổng hợp của đông đảo khán giả. TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2020  Galaxy hứa hẹn sẽ mở rộng hệ thống tại những thành phố lớn khác trên khắp cả nước trong tương lai rất gần sắp tới. Sử dụng công nghệ chiếu phim 3D Digital tân tiến vào bậc nhất trên toàn bộ hệ thống, cụm rạp Galaxy tự hào mang lại cho bạn một không gian điện ảnh sống động.  Galaxy nơi các bạn có thể giao lưu, thể hiện “đẳng cấp” phim ảnh của bản thân mình và những người bạn tâm giao mê điện ảnh. Tại đây bạn còn có thể tận hưởng những khoảnh khắc cực kỳ gay cấn, lãng mạn từ những bộ phim “ khủng” từ kinh đô điện ảnh thế giới và những bộ phim Made in Vietnam. GIÁ TRỊ CỐT LÕI  Nhu cầu giải trí là hàng đầu.  Đem đến sự thoải mái và thư giản nhất với các phòng chiếu sang trọng, hiện đại và sinh động.  Xem chất lượng phục vụ là thước đo hiệu quả, luôn tận tâm với  khách hàng và phấn đấu không ngừng để đem lại những dịch vụ hoàn hảo nhất.  Thưởng thức dịch vụ giải trí như mong muốn. CHIẾN LƯỢC THỰC HIỆN  Galaxy tập trung chủ yếu:  Chiến lược sản phẩm  Chiến lược giá  Chiến lược phân phối  Chiến lược xúc tiến  Và thu hút người xem bằng việc nhập nhiều phim hay, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. II. MAKETING Đối tượng khách hàng: Cụm rạp Galaxy Cinema là chuỗi rạp theo tiêu chuẩn quốc tế được đặt ở những vị trí đắc địa ngay tại trung tâm và hiện đang là điểm hẹn của giới trẻ sành điệu hoặc các gia đình tại TP.HCM khi họ có nhu cầu thưởng thức các bộ phim hay trong nước và nước ngoài. SẢN PHẨM – P1 Cụm rạp Galaxy Cinema tập trung chủ yếu vào việc công chiếu các dạng phim đồ họa 2D và 3D. Đồ họa 2D 2D (D_Dimensional) là hình ảnh được xây dựng trên chương trình đồ hoạ máy tính 2 chiều (2 Dimensional), cũng như hệ toạ độ 2 chiều của trục toạ độ, nó phản ánh một phong cách đồ hoạ phẳng. Đồ hoạ 2 chiều không có sự tham gia hoặc có nhưng rất ít của các hiệu ứng 3 chiều đặc trưng như hiệu ứng chiếu sáng, phản chiếu, đổ bóng. -Các hình ảnh của các họa sĩ đều có bóng đổ nhưng nó được vẽ bằng tay hay hiệu chỉnh không có sự tham gia của nguồn sáng. -Đặc trưng dễ nhận dạng nhất của chương trình vẽ 2D là không thể xoay góc quay được. -Đặc trưng tiếp theo là mọi thứ đều hoàn toàn bằng 2D từ hậu cảnh, vật thể đến tiền cảnh tạo nên một cái hình giống như phim hoạt hình cắt giấy, mọi thứ đều từ hình vẽ trên một mặt phẳng. Đồ hoạ 3D Khung hình 3D được xây dựng trên hệ thống đồ hoạ máy tính 3 chiều(3 Dimentional), hệ

NHĨM MƠN HỌC: QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ RẠP CHIẾU PHIM GALAXY I GIỚI THIỆU GALAXY CINEMA • Thành lập năm 2003 • Galaxy cụm rạp mang tiêu chuẩn Hollywood đại bậc xuất Việt Nam • Hiện galaxy có cụm rạp TP.HCM:  Galaxy Nguyễn Trãi : 230 Nguyễn Trãi, Q.1  Galaxy Nguyễn Du : 116 Nguyễn Du, Q.1  Galaxy Tân Bình : 246 Nguyễn Hồng Đào Q TB SỨ MỆNH PHÁT TRIỂN  Cùng chiến lược phát triển thị trường mạnh mẽ, đầu tư chăm chút cẩn thận thiết bị, phòng chiếu 3D kiểu Galaxy mở hội để khán giả tiếp cận phim 3D với chất lượng hình ảnh âm tiên tiến  Với mạnh vị trí với sách giá hợp lí, Galaxy xứng đáng điểm đến hoàn hảo cho nhu cầu giải trí tổng hợp đơng đảo khán giả TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2020  Galaxy hứa hẹn mở rộng hệ thống thành phố lớn khác khắp nước tương lai gần tới Sử dụng công nghệ chiếu phim 3D Digital tân tiến vào bậc toàn hệ thống, cụm rạp Galaxy tự hào mang lại cho bạn không gian điện ảnh sống động  Galaxy nơi bạn giao lưu, thể “đẳng cấp” phim ảnh thân người bạn tâm giao mê điện ảnh Tại bạn cịn tận hưởng khoảnh khắc gay cấn, lãng mạn từ phim “ khủng” từ kinh đô điện ảnh giới phim Made in Vietnam GIÁ TRỊ CỐT LÕI  Nhu cầu giải trí hàng đầu  Đem đến thoải mái thư giản với phòng chiếu sang trọng, đại sinh động  Xem chất lượng phục vụ thước đo hiệu quả, tận tâm với  khách hàng phấn đấu không ngừng để đem lại dịch vụ hoàn hảo  Thưởng thức dịch vụ giải trí mong muốn CHIẾN LƯỢC THỰC HIỆN  Galaxy tập trung chủ yếu:  Chiến lược sản phẩm  Chiến lược giá  Chiến lược phân phối  Chiến lược xúc tiến  Và thu hút người xem việc nhập nhiều phim hay, chương trình khuyến hấp dẫn II MAKETING Đối tượng khách hàng: Cụm rạp Galaxy Cinema chuỗi rạp theo tiêu chuẩn quốc tế đặt vị trí đắc địa trung tâm điểm hẹn giới trẻ sành điệu gia đình TP.HCM họ có nhu cầu thưởng thức phim hay nước nước SẢN PHẨM – P1 Cụm rạp Galaxy Cinema tập trung chủ yếu vào việc công chiếu dạng phim đồ họa 2D 3D Đồ họa 2D 2D (D_Dimensional) hình ảnh xây dựng chương trình đồ hoạ máy tính chiều (2 Dimensional), hệ toạ độ chiều trục toạ độ, phản ánh phong cách đồ hoạ phẳng Đồ hoạ chiều khơng có tham gia có hiệu ứng chiều đặc trưng hiệu ứng chiếu sáng, phản chiếu, đổ bóng -Các hình ảnh họa sĩ có bóng đổ vẽ tay hay hiệu chỉnh khơng có tham gia nguồn sáng -Đặc trưng dễ nhận dạng chương trình vẽ 2D khơng thể xoay góc quay -Đặc trưng thứ hoàn toàn 2D từ hậu cảnh, vật thể đến tiền cảnh tạo nên hình giống phim hoạt hình cắt giấy, thứ từ hình vẽ mặt phẳng Đồ hoạ 3D Khung hình 3D xây dựng hệ thống đồ hoạ máy tính chiều(3 Dimentional), hệ thống đồ hoạ khai thác chiều không gian chiều ngang – dọc – sâu tạo nên giới hình khối khác hẳn giới hình phẳng 2D Đồ hoạ 3D khai thác tối đa hiệu ứng chiều đổ bóng, chiều ánh sáng, phản chiếu nhờ vào hệ thống nguồn sáng vẽ xử lí máy Tuy hình ảnh chụp từ khung hình 3D gọi 2D, chương trình 3D ta chụp nhiều ảnh nhiều góc cạnh khác từ khung hình 3D Phim 2D từ 45.000 đến 80.000 đồng, phim 3D từ 70.000 đến 160.000 đồng Trong đó, bao gồm thể loại phim sau:  Phim hành động(Action film) : Thường bao gồm đối đầu "cái thiện" "cái ác" với nhiều chiến ác liệt tay khơng vũ khí, tiết tấu nhanh kĩ xảo điện ảnh cao  Phim phiêu lưu (Adventure film): Bao gồm chuyến du hành mạo hiểm chứa đựng nhiều hiểm nguy may mắn, đơi có yếu tố thần thoại  Phim thần bí (Mystery film): Thường q trình điều tra bí ẩn chưa khám phá  Phim trinh thám (Thriller film): thường coi loại phim ăn khách bậc loại hình phim truyện, kể truyện điều tra hình sự, gián điệp, phản gián, quân báo, Phim ý đưa lên ưu tiên hàng đầu hành động tư phán xét bên nhân vật để cốt truyện sinh động hơn, gây hiệu ảnh ác liệt, căng thẳng hơn, phim phải hi sinh phát bất ngờ đầy hứng thú cuối truyện để vào hành động song song đấu tranh sống chết thám tử quân gian  Phim hài(Comedy film): Chứa đựng nhiều chi tiết hài hước để gây cười cho người xem  Phim kinh dị(Horror film): Chứa nhiều yếu tố kinh dị, cảnh máu me để gây cảm giác sợ hãi cho người xem  Phim Tưởng Tượng (Fantasy film): bối cảnh kg có thực, thường liên quan tới tượng siêu nhiên, magic.Phim tưởng tượng đánh giá khác xa với thể loại phim Kinh dị Phim Khoa học Viễn tưởng  Phim kịch (Drama film): Thường tập trung nói đời giai đoạn đời nhân vật  Phim giả tưởng(Fantasy film): Gần tương tự phim khoa học viễn tưởng nói điều không tồn thực tế, điểm khác phim giả tưởng thường dựa truyền thuyết thần thoại  Phim lãng mạn (Romance film): Tập trung khai thác tình yêu lãng mạn nhân vật Dịch vụ cộng thêm:Đến cụm rạp thuộc Galaxy Cinema, khách hàng cịn thư giãn với loại hình giải trí đa dạng như: qn café lịch thống mát, canteen ăn uống, phịng chơi games, nhà sách mini, tranh thủ mua sắm Siêu thị CitiPlaza cạnh Galaxy Nguyễn Trãi Ngoài ra, Galaxy Cinema cịn có dịch vụ cho th phịng hội nghị để doanh nghiệp tổ chức hoi thảo, kiện cách tốt XÚC TIẾN – P4  Galaxy ln có nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng  Chương trình khuyến mãi:  Áp dụng thẻ giảm giá cho phần combo bắp rang nước khách hàng mua vé xem phim  Chương trình “Lucky Galaxier ”: khách hàng đến cụm rạp Galaxy để thưởng thức phim, họ có hội gặp “sứ giả bí mật” Galaxy cách “ngẫu nhiên” Sau tham gia thử thách, khách hàng vượt qua, họ tặng vé xem phim miễn phí cho phim 2D Ngoài ra, vấn đăng web Galaxy với hình ảnh khách hàng  Tổ chức buổi phát vé xem phim miễn phí với ca sĩ, diễn viên…  Tặng ly nhựa chương trình “Lì xì đầu năm” số phần combo đặc biệt  Chương trình quảng cáo: In tờ rơi giới thiệu sơ lược nội dung phim, suất chiếu cụ thể giúp khách dễ dàng lực chọn phim thời gian thích hợp  Tổ chức event giới thiệu phim  Dán poster quảng cáo phim đoạn đường có nhiều người qua lại… CON NGƯỜI – P5 Việc chuẩn bị trang phục, phân chia nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên Galaxy Cinema ý xếp hợp lý Cụ thể sau: Nhân viên quầy vé:  Trang phục: váy ôm màu đen, áo somi cam có logo Galaxy Cinema  Nhiệm vụ: tiếp xúc ân cần, niềm nở chào đón khách hàng, bán vé cho khách hàng, nhận đặt vé cho khách hàng muốn mua với số lượng lớn Nhân viên canteen:  Trang phục: quần kaki đen, áo somi cam có logo Galaxy Cinema  Nhiệm vụ: bán đồ ăn, thức uống cho khách hàng (VD: popcorn, pepsi, hotdog) Nhân viên khán phòng:  Trang phục: quần đen, áo thun màu cam có logo Galaxy Cinema  Nhiệm vụ: soát vé cổng rạp, dẫn khách vào số ghế ghi vé Nhân viên bảo vệ:  Trang phục: quần đen, áo somi trắng có logo Galaxy Cinema  Nhiệm vụ: hướng dẫn khách vào mua vé, bảo vệ khách hàng xem phim, giữ trật tự an ninh rạp YẾU TỐ HỮU HÌNH – P6 Web, sở vật chất, mơi trường làm việc, cách bố trí quầy vé Cơ sở vật chất: Cả rạp chiếu phim thiết kế đẹp mắt, khang trang, theo phong cách riêng 30/3/2007 Galaxy Nguyễn Trãi đưa vào sử dụng với trị giá 20 tỷ đồng địa 230 Nguyễn Trãi, quận 1, TP HCM Đây rạp phim Việt Nam thiết kế theo kiến trúc đậm phong cách Hollywood Tọa lạc tầng khu thương mại City Plaza với mô hình phức hợp hồn chỉnh, Galaxy chiếm diện tích 2000 m2 Cụm rạp có gần 1.000 ghế, hệ thống âm dolby surround hình cong theo tiêu chuẩn Mỹ Hệ thống kỹ thuật rạp tư vấn chuyên nghiệp chuyên gia thuộc tập đoàn Warner Bros Sau khai trương hệ thống này, Thiên Ngân sở hữu cụm rạp quy mô TP HCM, có chương trình khuyến mua vé tặng vé vào thứ ba tuần Phim dự kiến chiếu rạp Galaxy Nguyễn Trãi Đêm kinh hoàng, tác phẩm thể loại kinh dị - hài điện ảnh Mỹ Ngoài ra, Galaxy Studio gấp rút xây dựng thêm cụm rạp Galaxy Cinema Tân Bình, tọa lạc đường Nguyễn Hồng Đào, trung tâm Tân Bình, với tiêu chuẩn quốc tế Galaxy Cinema Tân Bình khai trương dịp lễ 30/04/2010 Website: Website Galaxy thiết kế phong phú, dễ nhìn tìm kiếm thơng tin phim, giá vé, nội dung phim, thể loại phim, lịch chiếu, xem phim trước đặt vé xem phim Ngồi ra, Galaxy cịn cho phép bạn đặt vé qua mạng lấy vé trước xem phim Không website cịn có đồ dẫn đường nội thất rạp giúp khách hàng dễ lựa chọn địa điểm thích hợp khơng gian mong muốn Môi trường: Các rạp chiếu phim dọn dẹp sau phim chiếu Không gian phịng chiếu phim ngồi rạp nhân viên lam vệ sinh kỹ càng, đảm bảo môi trường lành, thoáng mát Quầy bán vé: Được bố trí nơi dễ thấy, khơng gian chun nghiệp, rộng rãi, không gây ngột ngạp xếp hàng mua vé vào ngày lễ tết, tạo thoải mái cho khách hàng đặt mua vé Phòng chiếu phim Tiếp tục đầu tư thể thu hút khách hàng, Galaxy Studio xây dựng phòng chiếu phim 3D, khai trương đưa vào sử dụng vào ngày 9/4/2010, với phòng chiếu 3D đại Galaxy Cinema Nguyễn Du Galaxy Cinema Nguyễn Trãi Sau Galaxy Hồng Đào xây dựng xong đưa vào sử dụng với phòng chiếu phim 2D phòng chiếu phim 3D Tâm điểm hấp dẫn cụm rạp phòng chiếu 3D rạp với sức chứa 200 khán giả Phịng chiếu trang bị hệ thống trình chiếu tối tân với hệ thống máy chiếu sử dụng cơng nghệ giới cho hình ảnh sắc nét âm sống động Ngồi hình chiếu cực lớn, Galaxy Cinema trang bị loạt kính đeo 3D chuyên dụng thời trang đem đến tối đa thoải mái cho người xem Các phòng chiếu 3D Galaxy xây dựng dựa tư vấn chuyên gia tập đoàn Warner Bros Để tăng tính tiện lợi cho khán giả, rạp chiếu phim 3D Galaxy Studio nhận đặt vé qua mạng TIẾN TRÌNH THỰC HIỆN – P7 Gửi xe: Khi khách hàng đến điểm xem phim Galaxy, điều khách hàng dễ thấy: bãi giữ xe, ngoại trừ Galaxy Nguyễn Trãi, khách hàng phải gửi xe hẻm băng qua đường để vào rạp Các bãi giữ xe có điểm mạnh yếu Galaxy Nguyễn Du Galaxy Hồng Đào: bãi xe rộng, nằm bên tay phải bước vào khuôn viên rạp, việc gửi xe lâu làm thời gian khơng có mái che vào trưa hè nắng làm yên xe nóng lửa, ưu điểm: thái độ nhân viên lại tận tình với khách hàng Book vé: Khách hàng tham khảo loại phim cơng chiếu website xem trước đoạn trích phim để việc lựa chọn thuận tiện Giá vé có sẵn website Khách hàng đến rạp để mua vé trước tiện book qua website điện thoại lấy vé trước chiếu phim Trong chờ tới chiếu phim, khách hàng ngồi chờ ghế không gian gần quầy vé quầy nước rạp Vào xem phim: Sau cầm vé, khách hàng vào rạp ngồi chờ chờ bên đến tới chiếu phim Đầu phim, rạp thường chiếu trễ – 10p để chờ khách vào gần đủ để bắt đầu phim Mục đích: khơng để khách hàng phút phim mà họ mong muốn xem QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH III Quản trị nguồn vốn Quản trị khoản nợ • Vay vốn ngân hàng Mua hàng toán chậm với nhà cung cấp phim, thiết bị trình chiếu Quản trị vốn chủ sở hữu - Có sách thu hút cổ đơng để bành trướng qui mô - Đưa giải pháp tăng lợi nhuận - Huy động vốn: phát hành cổ phiếu,… Quản trị tài sản Tài sản cố định: - Hàng tuần kiểm tra kiểm đếm tài sản - Thuê tài lớn có giá trị lớn - Mua hẵn tài sản cần thiết Tài sản lưu động: - Kiểm soát tiền mặt hệ thống thu ngân - Kiểm sốt cơng nợ - Lập kế hoạch vay vốn Tài sản 2009 (đồng) 2010 (Đồng) Tài sản cố định 35.672.388.421 56.829.627.626 Tài sản lưu động 7.398.231.434 11.838.233.939 Tổng 43.070.619.855 68.667.861.565 Quản trị doanh số  Phát triển nghiệp vụ phịng Marketing/ PR  Ln cập nhật phim phim bom  Hợp tác sản xuất phim  Điều chỉnh giá tăng vào ngày lễ tết  Đào tạo cho nhân viên kĩ phục vụ khách hàng  Phát triển thêm chi nhánh nơi có nhu cầu cao thị trường lớn 2009 (Đồng) Doanh số 27.213.321.342 2010 (Đồng) 38.370.783.092 Tốc độ phát triển (%) 41% Quản tri chi phí  Đưa giải pháp tiết kiệm điện, nước  Cắt giảm nhân viên hoạt động không hiệu  Đưa mức giới hạn chi phí chi nhánh  Cắt giảm khoản đầu tư khơng có hiệu  Đánh giá hiệu chi phí cho hoạt động Marketing - PR  Thực khấu hao phù hợp Hạch tốn  Tính tốn hiệu sinh lời Đưa giải pháp tăng lợi nhuận  Tính tốn hiệu khoản đầu tư 2009 (đồng) 2010 ( đồng) Lợi nhuận ròng 21.434.123.334 Vốn đầu tư 39.039.299.200 65.342.345.543 Tỉ suất lợi nhuận IV 12.232.342.032 31% 33% QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC  Tổng số nhân viên toàn hệ thống 500 nhân viên, tính đến đầu năm 2012  Trung bình rạp có từ 170-180 nhân viên Trong đó, số lượng nhân viên bán thời gian chiếm khoảng 30% tổng số nhân viên  Có hệ thống thông tin nhân viên quản lý theo rạp đảm bảo đủ nguồn lực để phục vụ cho việc kinh doanh Qui trình tuyển dụng:  Ước tính số lượng nhân viên  Mơ tả công việc  Thông báo tuyển dụng  Tiếp nhận, chọn lọc hồ sơ  Phỏng vấn  Thử việc  Phân bổ cụm rạp lam việc thức Một số tiêu chuẩn tuyển dụng Nhân viên phục vụ khách hàng (toàn thời gian/bán thời gian):  Tốt nghiệp PTTH trở lên  Ngoại hình  Anh văn giao tiếp  Nhanh nhẹn, nhiệt tình, vui vẻ, thân thiện  Chấp nhận làm việc vào ngày lễ, tết  Làm việc theo ca Nhân viên hỗ trợ an ninh (toàn thời gian/bán thời gian):  Nam, tốt nghiệp PTTH trở lên  Sức khỏe tốt  Nhanh nhẹn, nhiệt tình, vui vẻ, thân thiện  Chấp nhận làm việc vào ngày lễ, tết  Làm việc theo ca Đào tạo  Đào tạo kỹ giao tiếp với khách hàng  Hướng dẫn thực hành qui trình phục vụ khách hàng, cách xử lý tình huống( vd: điện, sơ tán có nguy hiểm xảy ra…)  Thường xuyên huấn luyện thông tin đến nhân viên chương trình khuyến mãi( vd: nhân viên phổ biến thơng xem phim trước bắt đầu trình chiếu) Lương thưởng  Lương: theo vị trí nhân viên bán thời gian tồn thời gian Hằng năm, cơng ty đánh giá xếp loại nhân viên để tăng lương  Thưởng: ngồi lương cịn có tiền thưởng chuyên cần cho nhân viên làm giờ, chăm Phát triển nghề nghiệp  Hằng năm, công ty đánh giá xếp loại nhân viên để tăng lương  Đối với nhân viên có lực cơng ty cân nhắc lên quản lý Phân công - kiểm tra, giám sát – điều chỉnh Phân công: rạp galaxy có nhiều vị trí cơng việc Các vị trí cơng việc chủ yếu nhân viên phục vụ khách hàng, hỗ trợ an ninh, kỹ thuật, vệ sinh Kiểm tra, giám sát:  Hệ thống camera giám sát theo dõi thái độ phục vụ khách hàng nhân viên  Bộ tiêu chuẩn xếp loại nhân viên: ngoại hình, tác phong, kiến thức, thái độ, cung cách phục vụ khách hàng… Điều chỉnh: khiển trách, cảnh cáo, trừ lương,… mắc sai phạm Thương thảo Nếu nhân viên có nhu cầu tăng lương trực tiếp đề xuất ý nguyện với quản lý, sau cấp xem xét đánh giá → thể tính dân chủ Phát triển mối quan hệ nội Hằng năm, công ty tổ chức chương trình giao lưu hoạt động tập thể tạo đồn kết nhân viên V QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH SẢN XUẤT DỊCH VỤ Qúa trình sản xuất dịch vụ • • • • • Chương trình Đặt vé trực tuyến (Booking Online) dành riêng cho thành viên Galaxy Cinema áp dụng hệ thống rạp chiếu phim Galaxy Khách hàng khơng phải tốn phí đăng kí tham gia thành viên Galaxy Cinema Vé xem phim đặt trước từ website Galaxy giữ riêng cho bạn hết thời hạn xuất vé Booking Online Payment Online Chúng biết 99% khách hàng truy cập trang web để Booking online, đảm bảo cho chỗ ngồi đẹp phim hot Nhưng có trường hợp book vé online mà chỗ khơng đến trước thời gian quy định để toán lấy vé đặt Tình trạng khơng cịn đâu, Payment Online đời vào ngày 13.10.2011 Bây giờ, đặt vé sử dụng thẻ Visa Card, Master Card, ATM ngân hang Vietcombank, Dong A, Viettin Bank, Techcombank, Eximbank (đã đăng ký dịch vụ toán trực tuyến)… bạn khơng phải bỏ phí 45 phút đến trước chiếu để xếp hàng toán vé booked Thoải mái hoàn thành project nước rút 45 phút dôi Đừng quên đem theo giấy tờ tùy thân hợp lệ để nhận diện lấy vé - www.galaxycine.vn nơi giải đáp thắc mắc bạn trang web, phim, event rạp chiếu Galaxy Đừng ngại ngần hỏi dù bạn nghĩ câu hỏi có ất tới đâu, đội ngũ nhân viên tận tình GALAXY ln sẵn sàng giải đáp thắc mắc Điều nhiều người thích cung cách phục vụ nhân viên, họ tận tình hịa đồng, khách hàng bước vào phịng chiếu phim có nhân viên hướng dẫn hàng dãy ghế,số ghế , đưa khách hàng đến tận ghế, cách để ngồi chỗ +Sảnh chờ: Đến cụm rạp thuộc Galaxy Cinema điểm hẹn lý tưởng cho gặp gỡ Tại sảnh chờ galaxy, bạn thư giãn với loại hình giải trí đa dạng như: quán café lịch thoáng mát, Thưởng thức giọt cà phê hay cốc bia mát lạnh lúc xem đoạn giới thiệu phim hình TV lớn, thoải mái truy cập internet wifi miễn phí canteen ăn uống, phịng chơi games, nhà sách mini, tranh thủ mua sắm Siêu thị CitiPlaza cạnh Galaxy Nguyễn Trãi • +Ghế ngồi: • Chỗ ngồi Galaxy thiết kế tinh tế giúp khách hàng xem phim cách thoải mái thuận tiện Ngồi ra, khoảng cách từ hình đến hàng ghế hợp lý nên dù có ngồi hàng khơng có cảm giác mỏi cổ rạp chiếu phim khác • • galaxy trang bị hệ thống ghế ngồi đại, tiện nghi dễ dàng điều chỉnh độ nghiêng tay ghế Đặc biệt, có sẵn ghế dành cho trẻ em, để giúp bé dễ dàng xem phim MegaStar điểm hẹn lý tưởng cho gặp gỡ Phim 3D: Bạn sẵn sàng để thưởng thức phim 3D? • • • • • Galaxy Cinema 3D gửi đến khán giả trải nghiệm phim ảnh sống động đến kinh ngạc Bạn có cảm giác thực phiêu lưu vào giới phim với chất lượng hình ảnh, màu sắc âm trung thực rõ nét Kỹ thuật số 2D: Galaxy Cinema tâm mang đến cho khán giả giới giải trí đẳng cấp quốc tế có hệ thống ảnh đại cụm rap galaxy nguyễn du,nguyễn trãi,tân bình cơng nghệ kĩ thuật số 2D Bộ máy chiếu tân tiến cho bạn chất lượng âm hình ảnh tuyệt hảo xem phim Galaxy Cinema Các hệ thống rạp Galaxy Cinema nằm địa điểm thuộc khu vực trung tâm, có bãi giữ xe rộng rãi, thuận tiện (riêng Galaxy Nguyễn Trãi có bãi giữ xe riêng) Ngồi ra, hệ thống dịch vụ giải trí nằm liền kề giúp quý khách hạn chế thời gian di chuyển không trễ xem phim Danh sách phim Galaxy cập nhật bổ sung liên tục Galaxy đem đến cho khán giả phim bom giới Việt Nam cách nhanh chóng sớm Đội ngũ nhân viên trẻ trung, vui vẻ Galaxy Cinema sẵn sàng phục vụ nhu cầu giải trí, thư giãn quý khách Galaxy Cinema thiên đường điện ảnh, nơi cho người cảm giác tận hưởng khám phá chương trình ưu đãi giảm giá vé cho HS-SV, coupon giảm giá vé vào ngày chiếu, ca chiếu định Tất thay đổi tích cực khiến đội ngũ khán giả trẻ yêu phim – thượng đế bây lâu bị bỏ quên thực có nhiều lựa chọn cho nhu cầu xem phim, giao lưu bè bạn, tiếp cận điện ảnh giới, ôm ấp tham vọng phát triển điện ảnh Việt Điểm cộng galaxy cinema • • Khơng gian thống đãng, Chất lượng âm thanh, hình ảnh rõ nét Giá phải Nhiều chương trình khuyến hấp dẫn • • - Ghế ngồi thoải mái, tiện nghi Màn hình to, âm chuẩn Galaxy đơn vị mở rạp đại, chiếu phim nóng sốt Hollywood Việt Nam có phong cách phục vụ tiên tiến Cụm rạp Galaxy xây dựng nhà thi đấu Nguyễn Du có thời kỳ kinh doanh huy hồng thời điểm rạp mắt, tháng 5/2005, nhiều suất chiếu thường hết vé Ngồi nhập phim, Galaxy cịn nhà sản xuất phim Hiện Galaxy có cụm rạp TP.HCM, rạp có phịng chiếu 3D giá vé mềm MegaStar, vé xem phim 2D thấp 45.000đ cao 70.000đ, vào happy day (thứ Ba hàng tuần) vé 2D 40.000đ Vé xem phim 3D dao động từ 60.000đ đến 110.000đ, cao giá cho ghế VIP 150.000 đồng công ty BHD mắt rạp TP.HCM tạo điểm nhấn hoạt động mang tính “life-style” (phong cách sống) để thu hút khán xuất phim ảnh nước dịp cuối tuần ngày lễ, làm ghế ngồi riêng dành cho “sao” tới cịn có phịng casting tự động dành cho khán giả teen Với phòng casting này, giống phòng chụp ảnh sticker tự động, khán giả thoải mái diễn xuất trước máy quay tự động, nhà tuyển chọn xem để lại lời bình Kế hoạch nhân Công việc Các việc phải làm Người thực Bán vé Bán vé, nghe điện thoại đặt vé, kiểm tra vị trí ghế Nhân viên bán vé Soát vé Kiểm tra vé, ổn định trật tự Kiểm soát viên Hướng dẫn Dẫn đường cho khách tới ghế ngồiNhân viên kháng phịng Điều khiển máy móc Vận hành máy chiếu, xử lý gặp rủi ro máy móc Kỹ thuật viên Kiểm tra điều chỉnh  Sử dụng hệ thống camera quan sát  Kiểm tra trang phục, tác phong, cách phục vụ khách hàng đột xuất HẾT ... hàng phút phim mà họ mong muốn xem QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH III Quản trị nguồn vốn Quản trị khoản nợ • Vay vốn ngân hàng Mua hàng tốn chậm với nhà cung cấp phim, thiết bị trình chiếu Quản trị vốn chủ... V QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH SẢN XUẤT DỊCH VỤ Qúa trình sản xuất dịch vụ • • • • • Chương trình Đặt vé trực tuyến (Booking Online) dành riêng cho thành viên Galaxy Cinema áp dụng hệ thống rạp chiếu phim. .. quầy vé quầy nước rạp Vào xem phim: Sau cầm vé, khách hàng vào rạp ngồi chờ chờ bên đến tới chiếu phim Đầu phim, rạp thường chiếu trễ – 10p để chờ khách vào gần đủ để bắt đầu phim Mục đích: khơng

Ngày đăng: 10/10/2013, 15:07

Hình ảnh liên quan

XÚC TIẾN – P4 - ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ RẠP CHIẾU PHIM GALAXY

4.

Xem tại trang 4 của tài liệu.
với các loại hình giải trí đa dạng như: quán café lịch sự và thoáng mát, canteen ăn uống, phòng chơi games, nhà sách mini, hoặc tranh thủ mua sắm tại Siêu thị CitiPlaza cạnh Galaxy Nguyễn  Trãi. - ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ RẠP CHIẾU PHIM GALAXY

v.

ới các loại hình giải trí đa dạng như: quán café lịch sự và thoáng mát, canteen ăn uống, phòng chơi games, nhà sách mini, hoặc tranh thủ mua sắm tại Siêu thị CitiPlaza cạnh Galaxy Nguyễn Trãi Xem tại trang 4 của tài liệu.
Tọa lạc tại tầng 1 của khu thương mại City Plaza với mô hình phức hợp hoàn chỉnh, Galaxy chiếm diện tích 2000 m2 - ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ RẠP CHIẾU PHIM GALAXY

a.

lạc tại tầng 1 của khu thương mại City Plaza với mô hình phức hợp hoàn chỉnh, Galaxy chiếm diện tích 2000 m2 Xem tại trang 6 của tài liệu.
- Ghế ngồi thoải mái, tiện nghi.. Màn hình to, âm thanh chuẩn. - ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ RẠP CHIẾU PHIM GALAXY

h.

ế ngồi thoải mái, tiện nghi.. Màn hình to, âm thanh chuẩn Xem tại trang 14 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan