đề thi môn quản trị dịch vụ

... 33: kể tên ma trận quản trị dịch vụ? Lựa chọn ma trận quản trị dịch vụ phân tích nội dung ma trận quản trị dịch vụ đó? + ma trận quản trị dịch vụ -Ma trận định hướng vào khách hàng -Ma trận theo ... vào khách hàng quản trị nhu cầu khách hàng dịch vụ.Ma trận quản trị dịch vụ hướng vào khách hàng có ý nghĩa tổ chức nghiên cứu nhu cầu khách hàng nhằm trả lời câu hỏi :nhu cầu dịch vụ KH ?doanh ... dịch vụ mới? Liên hệ thực tiễn nước ta • Phân tích mơ hình chiến lược phát triển dịch vụ Mơ hình chiến lược dịch vụ tập trung Chiến lược dịch vụ tập trung chiến lược thường áp dụng cho dịch vụ

Ngày tải lên: 09/01/2020, 21:20

... điểm cung cấp dịch vụ với NCC NQT cần trọng quản trị nhu cầu KH để làm tiền đề QT trình cung ứng dịch vụ Đầu trình kinh doanh dịch vụ khó đo lường Vì kết qt kinh doanh dịch vụ sp dịch vụ nên việc ... đoán tốt KH Tùy vào đặc tính dịch vụ mà tiến hành phân phối dịch vụ nhiều địa điểm khác nhau, NQT dịch vụ thực tốt quản trị địa điểm phân phối dịch vụ Tuy nhiên vs dịch vụ cung cấp DN cần ý biện ... lường kết đầu cách xác Câu 2: Hãy kể tên ma trận quản trị dịch vụ? Lựa chọn ma trận quản trị dịch vụ phân tích nội dung Các ma trận quản trị dịch vụ: Ma trận định hướng vào khách hàng Ma trận theo

Ngày tải lên: 09/01/2020, 21:20

... 2018 33 CÂU QUẢN TRỊ DỊCH VỤ MỤC LỤC Câu 1: Các cách tiếp cận dịch vụ? Câu 2: phân tích đặc điểm dịch vụ thương mại dịch vụ?ý nghĩa nhận thức nhà quản trị? liên hệ với dịch vụ cụ thể? ... khái niệm đặc điểm quản trị quan hệ khách hàng dịch vụ? Bản chất quản trị quan hệ khách hàng dịch vụ? 52 Câu 26 Phân tích lợi ích quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp dịch vụ? 55 ... 33: kể tên ma trận quản trị dịch vụ? Lựa chọn ma trận quản trị dịch vụ phân tích nội dung ma trận quản trị dịch vụ đó? + ma trận quản trị dịch vụ -Ma trận định hướng vào khách hàng -Ma trận theo

Ngày tải lên: 16/02/2020, 20:33

... điểm cung cấp dịch vụ với NCC NQT cần trọng quản trị nhu cầu KH để làm tiền đề QT trình cung ứng dịch vụ Đầu trình kinh doanh dịch vụ khó đo lường Vì kết qt kinh doanh dịch vụ sp dịch vụ nên việc ... đoán tốt KH Tùy vào đặc tính dịch vụ mà tiến hành phân phối dịch vụ nhiều địa điểm khác nhau, NQT dịch vụ thực tốt quản trị địa điểm phân phối dịch vụ Tuy nhiên vs dịch vụ cung cấp DN cần ý biện ... lường kết đầu cách xác Câu 2: Hãy kể tên ma trận quản trị dịch vụ? Lựa chọn ma trận quản trị dịch vụ phân tích nội dung Các ma trận quản trị dịch vụ: Ma trận định hướng vào khách hàng Ma trận theo

Ngày tải lên: 16/02/2020, 20:33

... 2018 33 CÂU QUẢN TRỊ DỊCH VỤ MỤC LỤC Câu 1: Các cách tiếp cận dịch vụ? Câu 2: phân tích đặc điểm dịch vụ thương mại dịch vụ?ý nghĩa nhận thức nhà quản trị? liên hệ với dịch vụ cụ thể? ... khái niệm đặc điểm quản trị quan hệ khách hàng dịch vụ? Bản chất quản trị quan hệ khách hàng dịch vụ? 52 Câu 26 Phân tích lợi ích quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp dịch vụ? 55 ... 33: kể tên ma trận quản trị dịch vụ? Lựa chọn ma trận quản trị dịch vụ phân tích nội dung ma trận quản trị dịch vụ đó? + ma trận quản trị dịch vụ -Ma trận định hướng vào khách hàng -Ma trận theo

Ngày tải lên: 06/11/2023, 09:41

... loại dịch vụ cụ thể (trừ dịch vụ xe bus), thiết kế thành phần gói dịch vụ? a Lý thuyết Khái niệm: Gói dịch vụ hay gọi “suất dịch vụ” gồm cụm hàng hóa dịch vụ Gói dịch vụ tập hợp hàng hóa dịch vụ ... hóa dịch vụ khó khăn + Không tồn kho/ không dự trữ: Do đặc điểm vơ hình nên dịch vụ khơng dự trữ, bảo quản Sản phẩm dịch vụ không bán bị thất Tính khơng tồn kho dịch vụ giảm nhu cầu dịch vụ ổn ... cấp dịch vụ nhà cung ứng + Đầu q trình kinh doanh dịch vụ khó đo lường: Vì kết trình kinh doanh dịch vụ sản phẩm dịch vụ nên việc đo lường khó xác định Tuy nhiên, đo lường đầu kinh doanh dịch vụ

Ngày tải lên: 04/01/2022, 09:16

... cung cầu Câu Hãy kể tên ma trận Quản trị dịch vụ? lựa chọn ma trận Quản trị dịch vụ phân tích nội dung ma trận Quản trị dịch vụ đó?  Kể tên ma trận quản trị dịch vụ ma trận định hướng vào khách ... ĐỀ CƯƠNG ƠN TẬP MƠN QUẢN TRỊ DỊCH VỤ NHĨM CÂU HỎI SỐ Câu 1: Trình bày khái niệm dịch vụ theo góc độ tiếp cận? Phân tích đặc điểm dịch vụ, đặc điểm thương mại dịch vụ? Ý nghĩa nhận thức nhà quản ... trường sở tạo dịch vụ, tài nguyên sản phẩm dịch vụ, yếu tố bắt buộc phải có trước dịch vụ tạo ra, nhiên có không mang chất dịch vụ - Hàng hóa cần thiết: Là vật liệu để tạo sản phẩm dịch vụ thường

Ngày tải lên: 30/06/2021, 10:45

... NỘI KHOA DU LỊCH HỌC QUẢN TRỊ DỊCH VỤ BUỒNG NHÓM 11: BINGSU Đề bài: TÌM HIỂU VỀ KHÁCH SẠN SHERATON HÀ NỘI Giảng viên: ThS Đỗ Thị Ngân Nhóm 11: Bingsu Lớp: quản trị dịch vụ buồng Hà Nội, tháng ... khách lưu trú Mang phong cách trí mở, tạo thoải mái tiện nghi Các phòng phục vụ dịch vụ tiện nghi đính kèm trọng thiết kế khu vực phòng tắm đứng bồn tắm lớn, mở giây phút bật nhạc ngâm bồn “chill ... tải ấm áp lan tỏa khắp phòng Phòng khách thiết kế trang nhã với gam màu trung tính với màu nâu màu be Phịng ngủ trí loại tinh dầu nến thơm, kèm nhiều dịch vụ hậu giúp nâng cao trải nghiệm nghỉ dưỡng

Ngày tải lên: 15/02/2023, 18:10

... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA DU LỊCH HỌC MÔN QUẢN TRỊ DỊCH VỤ BUỒNG ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VỀ BUỒNG KHÁCH SẠN GRAND PLAZA HÀ NỘI TÊN NHÓM: BING CHILLING GIẢNG ... lối thiết kế trang thiết bị xếp cách hợp lý tivi hình cáp, tủ lạnh mini, két an tồn vật dụng sinh hoạt ngày cần thiết khác đem đến thuận tiện cho du khách Phịng Deluxe với diện tích 45m2 có thiết ... Charmvit xây dựng phát triển Thiết kế phòng lấy gam màu đen hồng pastel làm chủ đạo, tạo sức hút ngào, lãng mạn lịch Với không gian sang trọng bậc Grand Plaza Hà Nội Hotel dịch vụ đẳng cấp phịng suite

Ngày tải lên: 15/02/2023, 18:10

... QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA: DU LỊCH -🙞🙜🕮🙞🙜 - MÔN: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ BUỒNG Đề bài: Tìm hiểu khách sạn InterconLandmark 72 HaNoi Nhóm thực hiện: PRESIDENT Giảng ... Club InterContinental • Tiệc cocktail tối Club InterContinental • Phục vụ đồ ăn vặt đồ uống có cồn khơng cồn ngày • Dịch vụ dọn phịng buổi tối • Miễn phí cước điện thoại nội địa • Miễn phí đồ ... Suite - Tầm nhìn: tồn cảnh thành phố - Số khách: người lớn & trẻ em - Sự khác biệt tiện nghi dịch vụ hạng buồng ● Các tiện nghi phịng: + Cửa kính với tầm nhìn tồn Hà Nội + Chăn ga gối đệm sang

Ngày tải lên: 15/02/2023, 18:12

... Khái niệm hàng chờ dịch vụ Đặc điểm hàng chờ dịch vụ Nội dung quản lý hàng chờ dịch vụ Khái niệm hàng chờ dịch vụ Hàng chờ (xếp hàng) dòng khách hàng chờ đợi để nhận dịch vụ từ hay nhiều nhà ... dịch vụ Bố trí nhân viên dịch vụ Thực thi sách quản lý Hoạt động tác nghiệp nhân viên Nội dung quản lý hàng chờ dịch vụ Hàng chờ Hàng chờ ẩn Hàng chờ Biện pháp: + Sử dụng, bố trí trang thiết ... ứng dịch vụ, thường áp dụng dịch vụ mang tính chất tự phục vụ + Các biện pháp khác: sử dụng nhiều dịch vụ miễn phí để làm tăng lợi ích khách hàng Hàng chờ ẩn Biện pháp: + Nâng cao chất lượng dịch

Ngày tải lên: 17/06/2023, 05:35

... QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN _ _ BÀI THẢO LUẬN Môn: Quản trị dịch vụ vận chuyển du lịch ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CUNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN DU LỊCH Giáo viên hướng dẫn: TS Trần Huyền Trang ... HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN _ _ Môn: Quản trị dịch vụ vận chuyển du lịch ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CUNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN DU LỊCH Nhóm sinh viên thực hiện: Mai Thị Thủy ... đến phát triển loại hình dịch vụ Đặc biệt, trình độ nguồn nhân lực đủ để đáp ứng thay đổi phát triển loại hình dịch vụ vận chuyển Vai trị Chính phủ phát triển cung dịch vụ vận chuyển du lịch 4.1

Ngày tải lên: 29/11/2023, 05:49

... Dự trù kinh phí 26 PHẦN NHẬN XÉT DỊCH VỤ 29 2.1 Dịch vụ vận chuyển 29 2.2 Dịch vụ lưu trú 29 2.3 Dịch vụ thuyết minh, hướng dẫn 29 2.3.1 Thuyết ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH & KHÁCH SẠN _ _ BÀI BÁO CÁO Môn: Đề án ngành Quản trị dịch vụ - Du lịch lữ hành Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Quỳnh Trang TS Nguyễn ... Mô tả chuyến Phần Nhận xét dịch vụ Phần Thiết kế chương trình du lịch dựa vào tuyến điểm sinh viên cho đối tượng khách hàng mục tiêu khác Phần Thuyết minh điểm du lịch đề xuất lưu ý, phương pháp

Ngày tải lên: 29/11/2023, 05:50

... 4.2.3 Phát triển các dịch vụ spa, massage: - Cung cấp các dịch vụ massage thư giãn, trị liệu - Sử dụng các nguyên liệu thiên nhiên, an toàn cho sức khỏe Hình 4.4 Dịch vụ Spa (nguồn:internet) ... và lựa chọn các dịch vụ du lịch - Đảm bảo chất lượng: Các dịch vụ được cung cấp bởi quầy Tour Desk đều được đảm bảo về chất lượng và uy tín - Giá cả cạnh tranh: Giá cả các dịch vụ được cung cấp ... khách sạn, giúp du khách dễ dàng tìm kiếm và sử dụng dịch vụ ❖ Dịch vụ của quầy Tour Desk: - Đặt tour du lịch: Quầy Tour Desk cung cấp dịch vụ đặt tour du lịch đến các địa điểm nổi tiếng trong

Ngày tải lên: 03/07/2024, 20:29

... gian phục vụ nơi làm việc Chữ ký giám thị 1 ĐỀ THI MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP - Lần 02 - Hệ Đại học Đề số 11 Thời... PHÁCH ĐỀ THI MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP - Lần 02 - Hệ Đại học Đề số ... doanh nghiệp 4 Doanh nghiệp không... Khoa Quản lý Năng lượng SỐ PHÁCH ĐỀ THI MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP - Lần 02 - Hệ Đại học Đề số 12 Thời gian 60 phút Chữ ký giám thị 1 Chữ ký ... Trường Đại học Điện lực Khoa Quản lý Năng lượng SỐ BÁO DANH SỐ PHÁCH SỐ PHÁCH ĐỀ THI MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP - Lần 01 - Hệ Đại học Đề số 0108 Thời gian 60 phút I. Khoanh tròn

Ngày tải lên: 23/04/2015, 15:03

... Giao hàng nghĩa vụ hợp đồng ngoại thương Dù giao hàng bên có nghĩa vụ phải thực thời hạn địa điểm đối tượng Thực nghĩa vụ thời hạn có nghĩa bên có nghĩa vụ hồn thành việc thực nghĩa vụ thời hạn thực ... chứng trình bày vấn đề cần thiết • Yêu cầu quan Nhà nước, tổ chức hữu quan, cá nhân cung cấp chứng có ý nghĩa cho việc giải vụ án • Yêu cầu người làm chứng trình bày vấn đề cần thiết • Xác minh ... nghiệp ngồi nước Vì vậy, việc hoàn thiện pháp luật thiết chế giải tranh chấp thương mại quốc tế nói chung hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế nói riêng vấn đề cần thiết 2.4 Những biện pháp phòng ngừa

Ngày tải lên: 05/03/2016, 17:04

... sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, nhà quản trị đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ, khả đáp ứng nhu cầu khách hàng khiếm khuyết việc cung ứng dịch vụ, hiểu rõ cần làm để hồn thiện dịch vụ từ có ... chất lượng dịch vụ khơng tốt Khách hàng nhanh chóng nắm bắt nét nét tìm lỗi cung ứng dịch vụ Bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trị quan trọng giải khiếu nại khách hàng Nhà quản trị bổ nhiệm ... dịch vụ khách hàng cần nhanh chóng xác định vấn đề khách hàng tìm cách giải cho vấn đề Khách hàng ln có phản ứng tốt họ cảm thấy dịch vụ dành riêng cho họ, nhiệm vụ công việc Nhân viên dịch vụ

Ngày tải lên: 10/07/2020, 12:03

... phát đề) Được sử dụng tài liệu (ghi rõ làm đề A hay B) Phải nộp lại đề thi (không ghi hay làm đề thi) ĐỀ THI: ĐỀ A (CHẴN) Câu I (4 điểm): Trắc nghiệm Khi nói quản trị, ta không nên hiểu: A Quản trị ... thuật ngữ "Quản trị" sau: A Quản trị trình quản lý B Quản trị bắt buộc người khác hành động C Quản trị tự hành động hướng tới mục tiêu nổ lực cá nhân D Quản trị phương thức làm cho nhiệm vụ tổ chức ... tức nhà quản trị cấp cao thiết phải có kỹ tư duy, sáng tạo, nhận định, đánh giá cao nhà quản trị cấp sở C Các nhà quản trị cấp sở cần thiết phải có kỹ kỹ thuật, chuyên môn cao nhà quản trị cấp

Ngày tải lên: 15/03/2021, 12:32

... nói Quản trị kinh doanh Viễn thông khoa học, nghệ thuật nghề? Câu 7 Anh (chị) hiểu dịch vụ viễn thông? Theo Pháp lệnh BCVT có loại dịch vụ viễn thơng nào? Câu 8 Thơng tin có vai trị quản trị ... - Quản trị kinh doanh Viễn thông khoa học - Là nghệ thuật - Là nghề Câu 7 - Khái niệm dịch vụ viễn thông - Theo Pháp lệnh BCVT có loại dịch vụ viễn thơng Câu - Vai trị thơng tin quản trị ... 8 - Khái niệm dịch vụ viễn thông - Nguyên nhân phải phát triển dịch vụ viễn thông - Các giai đoạn phát triển dịch vụ viễn thơng - Những khó khăn thường gặp phát triển dịch vụ viễn thông 2,0

Ngày tải lên: 08/04/2021, 18:07

... phẩm dịch vụ doanh nghiệp, nhà quản trị đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ Khả đáp ứng nhu cầu khách hàng khiếm khuyết việc cung ứng dịch vụ, hiểu rõ cần làm để hồn thiện dịch vụ từ có biện ... doanh nghiệp dịch vụ, nhóm chúng em xin tìm hiểu phân tích đề tài 4: “Phân tích quy trình xử lý đơn khiếu nại khách hàng Công ty cổ phần dịch vụ Giao hàng nhanh.” Quản trị dịch vụ – Nhóm Lớp ... giải khiếu nại khách hàng Nhà quản trị bổ nhiệm người đứng đầu phận dịch vụ chăm sóc khách hàng, người chịu trách nhiệm toàn điều phối quản lý hệ thống Quản trị dịch vụ – Nhóm Lớp HP: 2157TEMG2911

Ngày tải lên: 05/01/2022, 13:18