... nghiệm đặt chỗ ăn, chỗ cho khách - Đầutư sửa chữanângcấpphương tiện, loạibỏphươngtiệnvận chuyển cũ nát, xuốngcấpảnhhưởngđếnchấtlượngdịchvụ - Xem xét ý nghiên cứu chương trình ... TS Hoàng Thị Lan Hương muốn đứng vững nâng cao vị phải không ngừng nâng cao chấtlượngdịchvụ Con người nhân tố đầu tiên, quan trọng ảnhhưởngđếnchấtlượng thực chương trình du lịch, đặt biệt ... chỗ, cung cấp thông tin cho khách hàng nhà cung cấp, phối hợp họ thực dịchvụ Với nhiều năm hoạt động công ty đã tạo mối quan hệ với nhiều nhà cung cấp, đặc biệt đơn vị cung cấpdịchvụvận chuyển...
... tốc độ phươngtiện tham gia giao thông Bộ Giao thông vận tải, cục cảnh sát giao thông đường bộ… định quy hoạch cải tạo nângcấp hệ thống giao thông… ảnhhưởng nhiều đếnchấtlượngdịchvụ hãng ... lịch với mức giá : có giá số dịchvụ : lưu trú, vận chuyển, … - Chương trình du lịch với mức giá tự chọn : dành cho khách lựa chọn dịchvụ với cấp độ chấtlượng phục vụ khác mức giá khác • Căn vào ... quan trọng, lẽ : kinh doanh lữ hành cảm nhận khách qua chấtlượng sản phẩm ( chấtlượng tour du lịch) Sự thay đôỉ vật chất, phươngtiệnvận chuyển, đội ngũ nhân viên thay đổi theo hướng tốt thu...
... tra chất lợng chơng trình du lịch Công ty du lịch dịchvụ Chỉ tiêu XIJK Dịchvụ đặt chỗ trớc 3,39 Dịchvụ đón tiếp 3,61 Dịchvụvậnchuyển 3,35 Lái xe 2,80 Dịchvụ thức ăn khách sạn 3,81 Dịchvụ ... doanh vậnchuyểndịchvụ lu trú, dịchvụ ăn uống, dịchvụ vui chơi, giải trí, đối tợng tham quan, quan công quyền, cung cấpdịchvụ công Mong đợi khách du lịch tiêu dùng chơng trình gồm: tiện ... Chỉ tiêu Tổng số Rất Dịchvụ đặt chỗ phiếu 100 trớc Dịchvụ đón tiếp 100 Dịchvụvận 100 Tồi Khá Tốt Rất Tuyệt vời tồi 75 tốt 10 16 19 11 17 45 85 22 19 chuyển Lái xe Dịchvụ thức ăn 100 100 12...
... đạt chấtlượng cao Khi S = 0: chương trình đạt chấtlượng Khi S < 0: chương trình không đạt chấtlượng tức chấtlượng chương trình kém, không chấp nhận 1.1.3 Các yếu tố ảnhhưởngđếnchấtlượng ... phục vụ kinh doanh, quy trình công nghệ, phương thức quản lý, cán quản lý, …Các yếu tố ảnhhưởng lớn đếnchấtlượng chương trình du lịch , đặc biệt yếu tố quản lý ảnhhưởngđến gần 85% chấtlượng ... cung cấpdịchvụ giao thông mặt đất, dịchvụ khách sạn, bữa ăn dịchvụ giải trí” Còn định nghĩa thứ hai ông cho rằng: “Chương trình du lịch tất dịchvụ để thực chuyến trả tiền trước loại trừ dịch...
... chuyên cung cấpdịchvụchuyên nghiệp cho tổ chức - Là doanh nghiệp cung cấpdịchvụ du lịch chất lượng, tin cậy cho cá nhân “Khách hàng bạn Lợi nhuận phần thưởng dịchvụ có chấtlượng xác định ... Giấy xác nhận dịchvụ thực với khách hàng 10 Giấy xác nhận dịchvụ thực với nhà cung cấp 11 Biên dịchvụ không tốt 12 Biên huỷ dịchvụ 13 Biên thay đổi dịchvụ 14 Form đăng ký dịchvụ phát sinh ... soát chấtlượng chương trình du lịch Cũng nhờ có quy trình mà công ty tổng hợp đánh giá chấtlượng nhà cung cấpdịchvụ liên quan đến chương trình du lịch, từ lựa chọn đối tác phù hợp chất lượng...
... Xây dựng phương án vận chuyển, lưu trú, ăn uống Xây dựng phương án vậnchuyển phải quan tâm đến khoảng cách điểm du lịch, thời gian chương trình, phươngtiệnvận chuyển, tốc độ vận chuyển, mức ... khu vực có tài nguyên Phươngtiệnvận chuyển: Khi xây dựng phương án vậnchuyển phải quan tâm đến khoảng cách điểm du lịch, thời gian chương trình, hệ thống phươngtiệnvậnchuyển tuyến điểm du ... dịchvụđầu vào, số lượngchấtlượng bị hạn chế, mức giá dịchvụđầu vào cao kinh doanh lữ hành khó phát triển không phát triển được.Công ty lưu nhiều liệu nhà cung cấp khách sạn, nhà hành, vận...
... cao chấtlượngdịchvụ cao, tư ng xứng với chấtlượng phục vụ nhân viên phươngtiệnvậnchuyển như: ôtô, tàu hoả, máy bay chấtlượng cao Tour giá thấp chấtlượng phục vụ có thấp đảm bảo dịchvụ ... khách du lịch tuỳ ý lựa chọn cấp độ chấtlượng phục vụ khác với mức giá khác Cấp độ chấtlượng xây dựng sở thứ hạng khách sạn, mức tiêu chuẩn ăn uống phươngtiệnvậnchuyển Khách lựa chọn thành ... nghĩa: nâng cao chấtlượng tour, bảo đảm suất hiệu kinh doanh… • Chấtlượng sản phẩm lữ hành không nằm quỹ đạo chung Chấtlượng sản phẩm lữ hành xác định hai mức độ chủ yếu: chấtlượng thiết kế, chất...
... vụvậnchuyển hàng không (đăng kí đặt chỗ, bán vé) - Dịchvụvânchuyển đường sắt - Dịchvụvậnchuyển tàu thuỷ - Dịchvụvậnchuyển ô tô - Dịchvụvậnchuyểnphươngtiện khác - Dịchvụ lưu trú ... Tạo nên chấtlượng chương trình du lịch thiếu đóng góp nhà cung cấp Họ nhà cung ứng yếu tố đầu vào để công ty lữ hành cung cấpdịchvụ đầy đủ cho khách Để đảm bảo chấtlượng nhà cung cấp, công ... chức chuyến đi: khách công ty nhóm nhỏ từđến khách thường mua tour chọn gói Yêu cầu chất lượng: ta biết khách Pháp có yêu cầu cao chấtlượngdịchvụVận chuyển: chặng xa họ thích sử dụng máy bay,...
... người Con người mong muốn hưởngdịchvụ tốt Do chấtlượngdịchvụ phải đảm bảo không không thu hút số lượng khách hàng lớn Sự phát triển nhu cầu du lịch với chấtlượng ngày nâng cao đòi hỏi trình ... công ty Đỉnh Việt ưu tiên hàng đầu, để nâng cao trình độ cán bộ, nhân viên không số lượng mà phải đảm bảo chấtlượngTừ không ngừng nâng cao chấtlượngdịchvụ phục vụ doanh nghiệp, đem lại thỏa ... khách ngày tăng đòi hỏi chấtlượngdịchvụ cung ứng ngàu tăng Điều phụ thuộc vào trình độ đội ngũ nhân viên doanh nghiệp du lịch Chấtlượngdịchvụ tốt hay không chịu ảnhhưởng lớn vào trình độ...
... Con người mong muốn hưởngdịchvụ tốt Do chấtlượngdịchvụ phải đảm bảo không không thu hút số lượng khách hàng lớn 10 Sự phát triển nhu cầu du lịch với chấtlượng ngày nâng cao đòi hỏi trình ... công ty Đỉnh Việt ưu tiên hàng đầu, để nâng cao trình độ cán bộ, nhân viên không số lượng mà phải đảm bảo chấtlượngTừ không ngừng nâng cao chấtlượngdịchvụ phục vụ doanh nghiệp, đem lại thỏa ... khách ngày tăng đòi hỏi chấtlượngdịchvụ cung ứng ngàu tăng Điều phụ thuộc vào trình độ đội ngũ nhân viên doanh nghiệp du lịch Chấtlượngdịchvụ tốt hay không chịu ảnhhưởng lớn vào trình độ...
... phươngtiệnvậnchuyển giúp cho chuyến thực theo lịch trình hành trình Phươngtiệnvận 44 chuyển có chấtlượng tạo cho du khách cảm giác thoải mái, an toàn chuyến Để đảm bảo chấtlượngdịchvụ ... du lịch có chấtlượng cao đòi hỏi dịchvụ đơn lẻ phải có chấtlượng phải có kết hợp hài hòa dịchvụ Để đảm bảo chấtlượngdịchvụ đơn lẻ đòi hỏi công ty phải có hệ thống nhà cung cấp có uy tín, ... tố ảnhhưởngđếnchấtlượng chương trình tình trạng lạm phát gia tăng, nguồn cung dịchvụ không đáp ứng đủ cầu đặc biệt vào mùa cao điểm du lịch hay tính chất thời vụdịchvụ du lịch mà vào vụ...
... phươngtiệnvậnchuyển giúp cho chuyến thực theo lịch trình hành trình Phươngtiệnvậnchuyển có chấtlượng tạo cho du khách cảm giác thoải mái, an toàn chuyến Để đảm bảo chấtlượngdịchvụvận ... du lịch có chấtlượng cao đòi hỏi dịchvụ đơn lẻ phải có chấtlượng phải có kết hợp hài hòa dịchvụ Để đảm bảo chấtlượngdịchvụ đơn lẻ đòi hỏi công ty phải có hệ thống nhà cung cấp có uy tín, ... điểm đến, nhà hàng, khách sạn… khách hàng quan tâm đến yếu tố có ảnhhưởng lớn đếnchấtlượngdịchvụ Nhà quản trị phương diện người xây dựng chương trình du lịch, họ phải tính đến nhiều yếu tố ảnh...
... tra chất lợng chơng trình du lịch Công ty du lịch dịchvụ Chỉ tiêu XIJK Dịchvụ đặt chỗ trớc 3,39 Dịchvụ đón tiếp 3,61 Dịchvụvậnchuyển 3,35 Lái xe 2,80 Dịchvụ thức ăn khách sạn 3,81 Dịchvụ ... thiếu thành thạo việc phối hợp dịchvụ cung cấp Nó ảnh hởng trực tiếp đếnchất lợng dịchvụ chung công ty Hạn chế việc cung cấpdịchvụ riêng cần thiết cho khách +Dịch vụ lu trú đợc đánh giá tơng ... doanh vậnchuyểndịchvụ lu trú, dịchvụ ăn uống, dịchvụ vui chơi, giải trí, đối tợng tham quan, quan công quyền, cung cấpdịchvụ công Mong đợi khách du lịch tiêu dùng chơng trình gồm: tiện...