Hoàn thiện quy trình kinh doanh chương trình du lịch cho khách Pháp ở công ty CP du lịch kỳ nghỉ Á Châu

Theo thống kê của Sở Du lịch Hà Nội, năm 2006 trên địa bàn thành phố có khoảng trên 5.000 doanh nghiệp đăng ký ngành nghề kinh doanh du lịch, lữ hành (trong đó có trên 200 đơn vị đăng ký kinh doanh lữ hành quốc tế). Số lượng doanh nghiệp ngày càng nhiều.

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN  CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài: HỒN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH KINH DOANH DU LỊCH CHO KHÁCH PHÁP TẠI CÔNG TY CP DU LỊCH KỲ NGHỈ Á CHÂU Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Lớp MSSV Hệ : : : : : PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh Đinh Thị Vân Anh Du lịch 48 CQ480123 Chính quy HÀ NỘI - 2010 Đinh Thị Vân Anh _Du lịch 48 Chuyên đề thực tập A Lời mở đầu “Ơng Poll Stoll, Tổng Giám đốc tập đồn Celadon International (TP.HCM), nhận xét, khoảng nửa tỷ du khách giới dạng allocentric (ít quan tâm đến giá, có học vấn, thích điểm đến mới, quan tâm đến văn hoá người ) 1/3 số thích đến châu Á, tương đương khoảng 160 triệu người Trong nước Thái Lan thu hút 15 triệu khách, Malaysia 22 triệu, Indonesia 6,3 triệu Trung Quốc 126 triệu Việt Nam vẻn vẹn triệu lượt Họ chi tiêu khoảng 180 tỷ USD (1.430 USD/khách) du lịch, Việt Nam thu 3,7 tỷ USD (974 USD/khách) Từ kinh nghiệm nhiều năm làm xúc tiến, ông Gael de la Porte du Thei - Chủ tịch tập đoàn Interface Tourism (Pháp), cho hay, khách Pháp đến Việt Nam 10 ngày, từ Bắc vào Nam kể đến Việt Nam, sau khơng quay lại Nhìn sang láng giềng, Thái Lan đón lượng khách gấp đơi (400.000 người), Thái Lan khơng có mối liên hệ lịch sử Việt Nam Khi hỏi, số 400.000 khách 1/3 đến lần đầu, 1/3 đến lần thứ hai 1/3 đến Thái Lan nhiều lần Còn Việt Nam, theo ông, có lẽ 85% khách Pháp đến lần” (Trích từ trang web: http://www.dongthaptrade.com.vn ngày 26/02/2010) Ngồi yếu tố mang tính vĩ mơ quảng bá xúc tiến nước ta chưa hiệu Thì phải kể đến làm ăn chộp giật doanh nghiệp lữ hành nước Lý chọn đề tài Theo thống kê Sở Du lịch Hà Nội, năm 2006 địa bàn thành phố có khoảng 5.000 doanh nghiệp đăng ký ngành nghề kinh doanh du lịch, lữ hành (trong có 200 đơn vị đăng ký kinh doanh lữ hành quốc tế) Số lượng doanh nghiệp ngày nhiều Tuy nhiên, doanh nghiệp lữ hành Việt Nam thường có quy mơ nhỏ, vốn ít, làm ăn manh mún, dàn trải thiếu tập trung, chưa có chiến lược, tầm nhìn cịn hạn chế Trong đó, quy trình kinh doanh chương trình du lịch cịn chưa coi trọng Các chương trình bị chép, mối quan hệ nhà cung cấp Đinh Thị Vân Anh _Du lịch 48 Chuyên đề thực tập với doanh nghiệp lỏng lẻo không đảm bảo mặt giá chất lượng Vì tơi định lựa chọn đề tài “ Hoàn thiện quy trình kinh doanh chương trình du lịch cho khách Pháp công ty CP du lịch kỳ nghỉ Á Châu” để nghiên cứu Mục đích  Quan sát, tìm hiểu quy trình kinh doanh chương trình du lịch doanh nghiệp du lịch thành lập,có quy mơ vừa nhỏ  Vận dụng kiến thức học nhận diện vấn đề cịn tồn cơng ty  Đưa kiến nghỉ giải pháp góp phần hồn thiện quy trình kinh doanh cơng ty Phạm vi nghiên cứu  Khơng gian: văn phịng cơng ty CP du lịch kỳ nghỉ Á Châu  Địa 25B, Hàn Thuyên – Hai Bà Trưng – Hà Nội Thời gian: từ 1/02/2010 đến 22/04/2010 Phương pháp nghiên cứu  Quan sát, phân tích, đánh giá  Thống kê tổng hợp số liệu  Hỏi ý kiến chuyên gia: tham khảo ý kiến PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Minh Chung anh chị công ty CP du lịch kỳ nghỉ Á Châu để đưa kiến nghị, giải pháp phù hợp với tình hình thực tế công ty Kết cấu báo cáo: Chương 1: Cơ sở lý luận chung đề tài Chương 2: Thực trạng quy trình kinh doanh chương trình du lịch cho khách Pháp công ty CP du lịch kỳ ghỉ Á Châu Chương 3: Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình kinh doanh chương trình du lịch cho khách Pháp công ty CP du lịch kỳ nghỉ Á Châu Do kiến thức hạn chế, thực tế kinh nghiệm cịn chưa nhiều nên khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong đóng góp thầy bạn Đinh Thị Vân Anh _Du lịch 48 Chuyên đề thực tập Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Minh Chung tận tình giúp đỡ tơi q trình viết báo cáo, tồn thể anh chị cơng ty CP du lịch kì nghỉ Á Châu giúp đỡ, hướng dẫn tơi q trình thực tập Hà Nội, ngày 27 tháng 04 năm 2010 B Nội dung Chương 1: Cơ sở lý luận chung đề tài 1.1 Định nghĩa kinh doanh lữ hành phân loại kinh doanh lữ hành 1.1.1 Định nghĩa kinh doanh lữ hành - Theo nghĩa rộng: Kinh doanh lữ hành hiểu doanh nghiệp đầu tư để thực một,một số tất cơng việc q trình tạo chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch với mục đích hưởng hoa hồng hay lợi nhuận - Theo nghĩa hẹp: Lữ hành việc xây dựng, bán, tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch 1.1.2 Phân loại kinh doanh lữ hành - Căn vào tính chất hoạt động để tạo sản phẩm có: + Kinh doanh đại lý lữ hành: làm dịch vụ trung gian tiêu thụ bán sản phẩm cách độc lập, riêng lẻ cho nhà sản xuất du lịch để hưởng hoa hồng theo mức % giá bán, không làm gia tăng giá trị sản phẩm trình chuyển giao từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch + Kinh doanh chương trình du lịch hoạt động hoạt động bán buôn, hoạt động “sản xuất” làm gia tăng giá trị sản phẩm đơn lẻ nhà cung cấp để bán cho khách Đinh Thị Vân Anh _Du lịch 48 Chuyên đề thực tập + Kinh doanh lữ hành tổng hợp bao gồm tất dịch vụ du lịch có nghĩa đồng thời vừa sản xuất trực tiếp loại dịch vụ vùa liên kết dịch vụ thành sản phẩm mang tính nguyên chiếc, vừa thực bán buôn bán lẻ vừa thực chương trình du lịch bán - Căn vào phương thức phạm vi hoạt động có: + Kinh doanh lữ hành gửi khách bao gồm gửi khách quốc tế, gửi khách nội đia, loại kinh doanh mà hoạt động tổ chức thu hút khách du lịch cách trực tiếp để đưa khách đến nơi du lịch + Kinh doanh lữ hành nhận khách bao gồm nhận khách quốc tế nhận khách nội địa, loại kinh doanh mà hoạt động xây dựng chương trình du lịch, quan hệ với công ty lữ hành gửi khách để bán chương trình du lịch tổ chức chương trình du lịch bán cho khách thông qua công ty lữ hành gửi khách + Kinh doanh lữ hành kết hợp kết hợp kinh doanh lữ hành gửi khách kinh doanh lữ hành nhận khách - Căn vào Luật Du lịch Việt Nam có: + Kinh doanh lữ hành khách du lịch vào Việt Nam + Kinh doanh lữ hành khách du lịch nước + Kinh doanh lữ hành khách du lịch vào Việt Nam khách du lịch nước + Kinh doanh lữ hành nội địa 1.1.3 Định nghĩa doanh nghiệp lữ hành Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đăng kí kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán thực chương trình du lịch cho khách du lịch Ngồi ra, doanh nghiệp lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian Đinh Thị Vân Anh _Du lịch 48 Chuyên đề thực tập bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối 1.2 Hệ thống sản phẩm kinh doanh lữ hành 1.2.1 Dịch vụ trung gian - Dịch vụ vận chuyển hàng không (đăng kí đặt chỗ, bán vé) - Dịch vụ vân chuyển đường sắt - Dịch vụ vận chuyển tàu thuỷ - Dịch vụ vận chuyển ô tô - Dịch vụ vận chuyển phương tiện khác - Dịch vụ lưu trú ăn uống - Dịch vụ tiêu thụ chương trình du lịch - Dịch vụ bảo hiểm - Dịch vụ tư vấn thiết kế lộ trình - Dịch vụ bán vé xem biểu diễn nghệ thuật, tham quan, thi đấu thể thao, kiện khác 1.2.2 Chương trình du lịch • Định nghĩa chương trình du lịch Chương trình du lịch tập hợp dịch vụ, hàng hoá đặt trước, lien kết với nhau, để thoả mãn hai nhu cầu khác trình tiêu dùng du lịch khách với mức giá gộp xác định trước bán trước tiêu dùng khách • Phân loại chương trình du lịch - Căn vào nguồn gốc phát sinh có: chương trình du lịch chủ động, chương trình du lịch bị động chương trình du lịch kết hợp - Căn vào dịch vụ cấu thành mức đọ tiêu dùng có: chương trình du lịch trọn gói có người tháp tùng, chương trình du lịch có hướng dẫn viên chặng, chương trình du lịch độc lập tối thiểu, chương trình du lịch độc lập đầy đủ (tồn phần), chương trình tham quan - Căn vào mức giá: giá trọn gói, giá dịch vụ bản, giá tự chọn - Căn vào mục đích chuyến du lịch loại hình du lịch: Đinh Thị Vân Anh _Du lịch 48 Chuyên đề thực tập + Chương trình du lịch nghỉ ngơi, giải trí, chữa bệnh + Chương trình du lịch theo chuyên đề: văn hoá, lịch sử, phong tục tập quán + Chương trình du lịch cơng vụ MICE (hội họp, khuyến thưởng, hội nghị, triển lãm) + Chương trình du lịch tàu thuỷ + Chương trình du lịch tơn giáo tín ngưỡng + Chương trình du lịch sinh thái + Chương trình du lịch thể thao, khám phá, mạo hiểm, + Chương trình du lịch đặc biệt tham quan chiến trường xưa cho cựu chiến binh + Các chương trình du lịch tổng hợp tập hợp thể loại 1.2.3 Các sản phẩm khác - Du lịch khuyến thưởng Du lịch hội nghị, hội thảo Chương trình du học Tổ chức kiện văn hoá xã hội kinh tế, thể thao lớn 1.3 Thị trường khách công ty 1.3.1 Phân loại theo nguồn khách Nguồn khách sơ cấp: + Khách quốc tế + Khách nội địa Nguồn khách thứ cấp: + Đại lý lữ hành công ty lữ hành nước ngồi + Đại lý lữ hành cơng ty lữ hành nước Đinh Thị Vân Anh _Du lịch 48 Chuyên đề thực tập 1.3.2 Phân loại theo động chuyến Khách du lịch tuý Khách cơng vụ Khách với mục đích chun biệt khác 1.3.3 Phân loại theo hình thức tổ chức chuyến Khách theo đoàn Khách lẻ Khách hãng, cơng ty gửi khách 1.4 Quy trình kinh doanh chương trình du lịch Sơ đồ 1.1 Quy trình kinh doanh chương trình du lịch Đinh Thị Vân Anh _Du lịch 48 Chuyên đề thực tập Xây dựng thị trường - Tuyên truyền Xây dựng mục đích chuyến - Quảng cáo Thiết kế chuyến Chi tiết hố chuyến Xác định giá thành - Kích thích người tiêu dùng - Kích thích người tiêu thụ - Marketing trực tiếp - Lựa chọn kênh tiêu thụ - Quảng lý kênh tiêu thụ - Thoả thuận - Chuẩn bị thực - Thực - Kết thúc - Đánh giá thoả mãn khách - Xử lý phàn nàn… - Viết thư thăm hỏi - Duy trì mối quan hệ Xác định giá bán Xác định điểm hồ vốn (Nguồn: Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành-trang 55) 1.4.1 Thiết kế chương trình tính chi phí 1.4.1.1 Nghiên cứu nhu cầu thị trường 1.4.1.2 Nghiên cứu khả đáp ứng 1.4.1.3 Xác định khả vị trí doanh nghiệp lữ hành 1.4.1.4 Xác định giá thành giá bán chương trình 1.4.1.5 Giới hạn thời gian mức giá tối đa 1.4.1.6 Xây dựng tuyến hành trình 1.4.1.7 Xây dựng phương án vận chuyển 1.4.1.8 Xây dựng phương án ăn uống, lưu trú 1.4.1.9 Chi tiết hoá chương trình với hoạt động tham quan nghỉ ngơi, giải trí 1.4.1.10 Xác định giá thành giá bán chương trình 1.4.1.11 Xây dựng quy định chương trình du lịch 1.4.2 Tổ chức xúc tiến hỗn hợp 1.4.2.1 Khái niệm xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến hỗn hợp q trình kết hợp truyền thơng kinh doanh chương trình du lịch, nhằm mục đích truyền tin sản phẩm chương trình du lịch cho người tiêu dùng thị trường mục tiêu Một mặt giúp cho họ nhận thức chương Đinh Thị Vân Anh _Du lịch 48 Chuyên đề thực tập 10 trình du lịch doanh nghiệp, mặt khác dẫn dụ, thu hút quyến rũ người tiêu dùng mục tiêu mua sản phẩm doanh nghiệp trung thànhvới sản phẩm doanh nghiệp 1.4.2.2 Các công cụ xúc tiến hỗn hợp Quảng cáo Khái niệm: Quảng cáo nghệ thuật giới thiệu hàng hoá hay dịch vụ nhằm tới thị trường mục tiêu định thực thông qua phương tiện truyền thông phải trả tiền Các hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp lữ hành thường áp dụng quảng cáo cho chương trình du lịch trọn gói: - Quảng cáo ấn phẩm tập gấp, tập sách mỏng, áp phích, - Quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng báo, tạp chí, truyền hình truyền thanh, thư điện tử, website… - Các hoạt động khuyếch trương tổ chức buổi tối quảng cáo, tham gia hội chợ… - Quảng cáo trực tiếp: gửi sản phẩm quảng cáo đến tận nơi khách du lịch - Các hình thức khác: băng video, phim quảng cáo… Tuyên truyền quan hệ công chúng Hoạt động tuyên truyền việc tác động cách gián tiếp nhằm khơi dậy nhu cầu du lịch hay làm tăng uy tín công ty lữ hành cách đưa thông tin tuyến, điểm du lịch thông qua việc sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng với hỗ trợ phóng viên Xúc tiến bán Hoạt động khuyến (thúc đẩy người bán chương trình du lịch) việc sử dụng biện pháp kích thích trực tiếp như: tăng mức hoa hồng hoa hồng thưởng, sách ưu đãi cho nhân viên bán đại lý…nhằm tạo động lực cho người bán hàng tích cực, chủ động đẩy nhanh tốc độ bán chương trình du lịch Hoạt động khuyến mại (thúc đẩy khách du lịch mua chương trình du lịch) việc sử dụng biện pháp, hình thức kích thích trực tiếp vào khách du lịch làm cho khách Đinh Thị Vân Anh _Du lịch 48 Chuyên đề thực tập 45 Bảng 3.2 Bảng tính giá chương trình QUOTATION DU GROUP An mois de Fevrie 2010… Chi phí biến đổi hotel repas Programme Circuit Bảo hiểm Bateau,avion,cyclo et autres Chi phí cố định Chi phí biến Ơ tơ guide đổi khác Chi phí cố định khác Ngày Ngày Ngày Total Total du groupe No de per Cout par personne Prix/pax(USD) Prix/pax(EURO) (Nguồn tác giả đề xuất) Đinh Thị Vân Anh _Du lịch 48 Chuyên đề thực tập 46 Z = VC + FC/Q Z: giá thành tính cho khách FC: chi phí cố định cho đồn VC: chi phí biến đổi cho khách Q : số lượng khách đoàn 3.5 Tổ chức xúc tiến hỗn hợp 3.5.1 Hoàn thiện tập gấp Tập gấp chứa đựng lượng thông tin lớn, phù hợp với đặc điểm chương trình du lịch Hơn giá thành lại rẻ, dễ phân phát lại có mệnh sống dài Đây cịn hình thức quảng cáo truyền thống nhà kinh doanh du lịch sử dụng từ lâu trở thành quen thuộc với khách du lịch Khi thiết kế tập gấp phải phù hợp với đoạn thị trường công ty hướng tới Tập gấp coi “tự cam kết” công ty với khách du lịch, tạo tin tưởng cho khách du lịch Trong đó, tập gấp cơng ty cịn chưa hấp dẫn, chưa đưa thông tin công ty Tập gấp thiết kế tờ A4, khiến ta cảm tưởng khơng có khác biệt với tờ chương trình, chưa gọn nhẹ Các hình ảnh đưa cịn chưa phong phú đưa chương trình du lịch Một vài đóng góp để thiết kế tập gấp:  Với quy mô công ty nên sử dụng tập gấp nhỏ (10cm x 25cm), có từ 35 gấp vừa tiết kiệm chi phí, vừa tạo thuận lợi cho khách mang theo  Trang bìa, trình bày hình ảnh thật đẹp, thể đựoc tinh thần chương trình du lịch Các hình ảnh lựa chọn phải thu hút ý du khách  Giới thiệu khái quát công ty Đinh Thị Vân Anh _Du lịch 48 Chuyên đề thực tập 47  Trình bày chương trình du lịch, nên từ hay chương trình  Sơ đồ tuyến điểm  Hình ảnh sở phục vụ lưu trú  Các quy định chủ yếu chương trình  Có thể in mức giá thời gian thực  Phương thức liên lạc với doanh nghiệp 3.5.2 Hoàn thiện trang web cơng ty Theo thống kê Internet World tính tới tháng năm 2009 giới có 1.596.270.108 người sử dụng Internet (chiếm 23.8% dân số giới) Với phát triển nhanh vũ bão cơng nghệ thơng tin, khơng có lý để doanh nghiệp lữ hành không xây dựng website, phù hợp với tính chất cầu du lịch phân tán khắp nơi Sau vài lý mà doanh nghiệp lữ hành cần phải xây dựng trang web:  Thiết lập diện: xây dựng trang web lúc doanh nghiệp thiết lập có mặt cộng đồng người sử dụng internet tồn giới Qua tạo thuận lợi cho doanh nghiệp tiếp cận với lượng lớn khách hàng tiềm năng, có thêm nhiều hội để phát triển mối quan hệ thân thiết với khách hàng Phục vụ khách hàng hiệu hơn: không công ty có đủ nhân viên trực điện thoại để giải đáp yêu cầu từ khách hàng, qua website khách hàng tìm thấy thơng tin cần tìm qua mục câu hỏi thường gặp gửi câu hỏi tới mail công ty nhận hồi đáp sau Điều đặc biệt khách hàng giao tiếp với doanh nghiệp lữ hành thời điểm nào, 24 ngày 365 ngày năm  Đinh Thị Vân Anh _Du lịch 48 Chuyên đề thực tập 48  Bán sản phẩm: hội lớn để bán sản phẩm cộng đồng sử dụng internet trải rộng toàn giới  Giới thiệu sản phẩm sinh động: thông qua trang web ta giới thiệu cho khách khơng hình ảnh mà cịn có âm đoạn phim ngắn  Cho phép tiếp nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng  Giúp công ty tăng cường hiểu biết nhu cầu khách hàng, tổng hợp lưu giữ thông tin khách hàng Đinh Thị Vân Anh _Du lịch 48 Chuyên đề thực tập 49 Một trang web hiệu cung cấp thơng tin hữu ích, xác định rõ thị trường mục tiêu, nêu rõ lợi ích đem lại cho khách, thơng tin cập nhật thường xuyên, giao diện thân thiện dễ sử dụng, câu hỏi phải giải đáp sớm…  Nhận biết tầm quan trọng hữu dụng website, cơng ty tiếp tục hồn chỉnh trang web cho đem lại nhiều lợi ích cho khách Sau vài đóng góp việc xây dựng trang web  Giao diện web phải đơn giản, tốc độ truy cập nhanh  Các hình ảnh đưa lên web phải đặc trưng cho vùng, miền làm bật lên hình ảnh Việt Nam thân thiện, mến khách, giàu truyền thống văn hố  Web có cơng cụ hỗ trợ đặt mua trực tuyến thêm hệ thống toán trực tuyến qua hệ thống tốn thẻ quốc tế  Các thơng tin, tin tức phải cập nhật thường xuyên: tin tức kiện, lễ hội lớn diễn ra… 3.6 Tổ chức kênh tiêu thụ 3.6.1 Quảng bá trang web Website đảm nhiệm chức bán hàng trực tuyến Vì để có khách hàng trước hết ta phải có khách truy cập vào trang web Để thu hút lượng lớn khách truy cập trang web ta có số cách sau:  Gửi email quảng cáo trực tiếp đến đối tượng khách hàng  Trao đổi đường link với website khác  Trả tiền để đặt banner hay đường link trang web khác, thường trang web có số lượng khách hàng mục tiêu truy cập nhiều Đinh Thị Vân Anh _Du lịch 48 Chuyên đề thực tập 50  Tham gia diễn đàn du lịch, đưa viết, thơng tin bổ ích hay trả lời câu hỏi người chứng tỏ hiểu biết du lịch, nhằm thu hút ý họ tới trang web công ty  Mua nhiều tên miền để web công ty xuất nơi Thuê công ty quảng cáo website để website công ty đạt thứ hạng cao kết cơng cụ tìm kiếm (search engine) tiếng giới như: Google, Yahoo, MSN Khi người xem có nhu cầu tìm kiếm theo từ khố, họ thường tìm từ 10 đến 30 kết (trang 1-2-3) Công ty quảng cáo website giúp thông tin website công ty vào top 30 ranking on Google (3 trang kết tìm kiếm Google, Yahoo, MSN )   Trong trang web cung cấp thơng tin bổ ích để thu hút người đọc giữ họ truy cập lại thường xuyên 3.6.2 Xây dựng hệ thống đại lý lữ hành công ty Lượng khách cơng ty khai thác cịn nhỏ bé tổng số lượng khách Pháp vào Việt Nam Nếu tiếp tục khai thác khách qua kênh bán hàng trực tiếp qua mạng internet tình hình phát triển công ty phát triển không nhanh mạnh Vì ta phải kết hợp vào mở văn phịng đại diện cơng ty Pháp làm hợp đồng đại lý với hãng lữ hành gửi khách lớn giới Thực tế công ty nên mở văn phòng đại diện Pháp, nhằm qua cung cấp thơng tin cho khách, thực chương trình quảng bá bán sản phẩm Mặc dù giải pháp đòi hỏi lượng vốn đầu tư lớn lâu dài hiểu kinh tế lại cao, tạo dựng hình ảnh cơng ty đất Pháp Ta nên mở văn phòng đại diện thành phố lớn dân cư tập trung đơng đúc, thu nhập cao Bên cạnh cơng ty phải chủ động việc tham gia tổ chức, hiệp hội du lịch quốc tế, tham gia hội chợ du lịch… nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty 3.7 Hoàn thiện hệ thống form mẫu Đinh Thị Vân Anh _Du lịch 48 Chuyên đề thực tập 51 Form mẫu hiểu văn thiết kế sẵn theo hình thức thống mà cần dùng ta việc điền thơng tin vào Form mẫu tạo thuận lợi cho người dùng Mặt khác, form mẫu cơng ty cịn thể chun nghiệp cơng ty Nó đem lại qn hình ảnh, thương hiệu cơng ty, lại có ý nghĩa mặt pháp lý Số lượng form mẫu công ty khác Nhưng cơng ty du lịch thường có loại form mẫu sau: Dành cho khách hàng: Chuẩn bị trước chuyến đi; đăng ký dịch vụ; sử dụng dịch vụ; huỷ/ thay đổi dịch vụ; phản hồi…  Dành cho hướng dẫn viên: Chuẩn bị ; xác nhận dịch vụ thực hiện; biên bản; phiếu thu tự tạo; Vocher dịch vụ lẻ …  Dành cho điều hành: Kế hoạch điều tour; booking; Vocher; phiếu đăng ký dịch vụ; bàn giao đồn; lập dự tốn, tốn; đề nghị tốn; báo cáo đồn; thư gửi khách hàng; hồ sơ khách hàng …  Cơng ty chưa có form mẫu làm việc với khách, đối tác, hướng dẫn viên Vì mà dẫn tới số lỗi q trình điều hành, quản lý cơng ty Sau xin thiết kế vài form mẫu phục vụ cho khách, hướng dẫn viên nhân viên điều hành.( Phụ lục) Tóm tắt chương Dựa thực trạng quy trình kinh doanh chương trình du lịch cho khách Pháp công ty CP du lịch kỳ nghỉ Á Châu trình bày chương Từ nhận diện vấn đề cịn tồn chương trình bày giải pháp nhằm hồn thiện quy trình kinh doanh chương trình du lịch du lịch cho khách Pháp công ty CP du lịch kỳ nghỉ Á Châu với hy vọng giúp công ty ngày phát triển mạnh Đinh Thị Vân Anh _Du lịch 48 Chuyên đề thực tập 52 C Kết Luận Kinh tế giới phục hồi ngành Du lịch nước ta tích cực quảng bá, thu hút khách nên khách quốc tế đến nước ta q I/2010 ước tính đạt 1351,2 nghìn lượt người, tăng 36,2% so với kỳ năm trước, khách Pháp đạt 57,4 nghìn lượt người, tăng 15,2% Với chương trình kích cầu du lịch năm 2010 có tên gọi "Việt Nam - Điểm đến bạn" Thay ạt giảm giá tour chương trình kích cầu "Ấn tượng Việt Nam" năm 2009, ngành du lịch năm thu hút khách từ chiến dịch bán hàng giảm giá thành phố lớn từ nụ cười nồng ấm người dân Việt Tạo điều kiện cho doanh nghiệp lữ hành có hội phát triển lớn Nhưng để phát triển doanh nghiệp du lịch nước nên nhìn nhận lại quy trình kinh doanh doanh nghiệp Để cải cách, đổi cho phù hợp, kinh doanh du lịch cách bền vững Đề tài : “ Hồn thiện quy trình kinh doanh chương trình du lịch cho khách Pháp Cơng ty CP du lịch kì nghỉ Á Châu” đề tài rộng Vì tơi khơng thể nghiên cứu sâu vào quy trình, đưa nhìn tổng quan nhất, hi vọng đóng góp phần giải pháp để cơng ty hồn thiện quy trình kinh doanh chương trình du Đinh Thị Vân Anh _Du lịch 48 Chuyên đề thực tập 53 lịch Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Minh Chung anh chị công ty CP du lịch kì nghỉ Á Châu Tài liệu tham khảo Nguyễn Văn Đính – Phạm Hồng Chương, Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, Hà Nội 2009 Nguyễn Văn Mạnh – Nguyễn Đình Hồ, Giáo trình Marketing du lịch, Hà Nội 2008 Các tài liệu nội công ty CP du lịch kỳ nghỉ Á Châu từ tháng năm 2006 đến tháng đầu năm 2010 Các trang web:  http://www.gso.gov.vn  http://www.hanoimoi.com.vn  http://www.dongthaptrade.com.vn  http://www.thietkewebco.com Đinh Thị Vân Anh _Du lịch 48 Chuyên đề thực tập 54 Mục lục 1.1.1 Định nghĩa kinh doanh lữ hành 1.2.1 Dịch vụ trung gian 1.2.2 Chương trình du lịch 1.3 Thị trường khách công ty .7 1.3.2 Phân loại theo động chuyến .8 Xúc tiến bán 10 Mạng internet 11 1.4.3.1 Kênh phân phối gì? 11 1.4.3.2 Các kênh phân phối sản phẩm chương trình du lịch 11 1.4.3.4 Quản lý kênh phân phối 14 1.4.4Tổ chức thực 14 1.4.4.1 Thoả thuận với khách du lịch 14 1.4.4.3 Thực chương trình du lịch 14 Đinh Thị Vân Anh _Du lịch 48 Chuyên đề thực tập ... chương trình du lịch cho khách Pháp công ty CP du lịch kỳ ghỉ Á Châu Chương 3: Một số kiến nghị nhằm hồn thiện quy trình kinh doanh chương trình du lịch cho khách Pháp công ty CP du lịch kỳ nghỉ. .. cơng ty CP du lịch kỳ nghỉ Á Châu, chương trình du lịch cơng ty Thực trạng thị trường khách du lịch Pháp công ty CP du lịch kỳ nghỉ Á Châu Thực trạng trình kinh doanh chương trình du lịch công ty. .. thị trường khách du lịch Pháp công ty CP du lịch kỳ nghỉ Á Châu 2.2.1 Thị trường khách Pháp Việt Nam 2.2.1.1 Đặc điểm khách du lịch Pháp Tính cách khách du lịch Pháp :  Thông minh, lịch thiệp,