Qúa trình hình thành và phát tri n ..... Hình th c này th ng do các hãng hàng không bán cho khách công v... Các ch ng trình du l ch cá nhân và du l ch theo đoàn... Có th xem khách hàng..
Trang 1INBOUND T I CÔNG TY DU L CH LOTUS TOURS
Trang 2Sinh viên th c hi n
Tr n Kim Ng c
Trang 3ty Em xin g i l i c m n sâu s c đ n công ty TNHH MTV Du l ch Bông Sen đã
t o cho em c h i ti p xúc v i th c ti n v i ngành ngh và cung c p tài li u đ
em hoàn thành bài báo cáo này ng th i, em c ng xin g i l i c m n t i th y
cô Khoa Qu n Tr Kinh Doanh, GV Nguy n Hoàng Longđã h ng d n em trong
th i gian th c t p
Xin chân thành c m n !
Trang 4H U
H
ngày, tháng, 2012 TP.HCM
Trang 5H U
H
ngày, tháng, 2012 TP.HCM
Trang 6H U
H
Ph n m đ u 1
CH NG 1: C S LÝ LU N V KINH DOANH L HÀNH VÀ TH C HI N CH NG TRÌNH DU L CH 1.1 Khái ni m v ch ng trình du l ch 1.1.1Khái ni m ch ng trình du l ch và ch ng trình du l ch tr n gói 5
1.1.2Các y u t c u thành trong ch ng trình du l ch 6
1.1.3Phân lo i ch ng trình du l ch 7
1.2 Khái ni m v l hành và kinh doanh l hành 1.2.1 Khái ni m l hành 11
1.2.2 Khái ni m kinh doanh l hành 12
1.2.3 Hãng l hành 13
1.2.3.1 Khái ni m hãng l hành 13
1.2.3.2 Phân lo i hãng l hành 14
1.3Vai trò, đ c đi m c a kinh doanh l hành 1.3.1 Vai trò c a kinh doanh l hành 15
1.3.2 c đi m c a kinh doanh l hành 16
1.4.S n ph m kinh doanh l hành 1.4.1 Khái ni m s n ph m l hành 18
1.4.2 H th ng s n ph m kinh doanh l hành 18
1.5 Qui trình t ch c kinh doanh và th c hi n ch ng trình du l ch 1.5.1 Thi t k và tính giá ch ng trình du l ch 20
1.5.1.1 Thi t k tour 20
1.5.1.2 Tính giá tour 21
1.5.2 T ch c qu ng bá và ti p th ch ng trình du l ch 22
1.5.2.1 Khái ni m 22
1.5.2.2 Ho t đ ng qu ng cáo ch ng trình du l ch 23
1.5.2.3 Ho t đ ng tuyên truy n và quan h công chúng 24
Trang 7H U
H
1.5.2.4 Ho t đ ng khuy n khích, thúc đ y tiêu th , khuy n mãi và khuy n m i 24
1.5.3 T ch c th c hi n ch ng trình du l ch 24
1.5.3.1 Chu n b ch ng trình du l ch 24
1.5.3.2 Th c hi n ch ng trình du l ch 25
1.5.3.3 Nh ng ho t đ ng k t thúc ch ng trình du l ch 25
K t lu n ch ng 1 26
CH NG 2: TH C TR NG HO T NG T CH C KINH DOANH VÀ TH C HI N CH NG TRÌNH DU L CH INBOUND T I CÔNG TY DU L CH LOTUS TOURS 2 1 Khái quát chung v công ty du l ch Lotus Tours 2.1.1 Qúa trình hình thành và phát tri n 27
2.1.2 L nh v c kinh doanh du l ch 28
2.1.3 Ph ng châm ho t đ ng 30
2.1.4 C c u t ch c và ch c n ng nhi m v c a các phòng ban 30
a C c u t ch c 30
b Nhi m v c a t ng phòng ban 31
2.1.5 K t qu ho t đ ng kinh doanh du l ch 33
(Inbound) – Kh i v n phòng 33
2.1.5.2 Doanh (Inbound) – Kh i tour desk khách s n 34 2.2 Th c tr ng ho t đ ng t ch c kinh doanh và th c hi n ch ng trình du l ch Inbound t i công ty DL Lotus Tours 2.2.1 Thi t k và tính giá tour 38
a Thi t k Tour 38
b Tính giá Tour 39
2.2.2 T ch c qu ng bá và ti p th CTDL 41
2.2.3 T ch c th c hi n CTDL 42
2.2.3.1 Chu n b ch ng trình du l ch 43
Trang 8H U
H
2.2.3.2 Th c hi n ch ng trình du l ch 45
2.2.3.3 Nh ng ho t đ ng k t thúc ch ng trình du l ch 45
2.3 ánh giá hot đ ng kinh d oanh và t ch c ch ng trình du l ch Inbound t i công ty DL Lotus Tours 2.3.1 Thi t k và tính giá tour 2.3.1.1 i m m nh 46
2.3.1.2 i m y u 47
2.3.2 T ch c qu ng bá và ti p th CTDL 2.3.2.1 i m m nh 47
2.3.2.2 i m y u 47
2.3.3 T ch c th c hi n CTDL 2.3.3.1 i m m nh 48
2.3.3.2 i m y u 48
K t lu n ch ng 2 49
CH NG 3: GI I PHÁP HOÀN THI N HO T NG KINH DOANH VÀ TH C HI N CH NG TRÌNH DU L CH INBOUND T I CÔNG TY LOTUS TOURS 3.1 nh h ng phát tri n và m c tiêu c a công ty trong th i gian t i 3.1.1 nh h ng phát tri n 50
3.1.2 M c tiêu c a công ty 51
3.2 M t s gi i pháp nh m hoàn thi n ho t đ ng kinh doanh và th c hi n ch ng trình du l ch Inbound t i công ty du l ch Lotus Tours 3.2.1 Hoàn thi n ho t đ ng t ch c thi t k và tính giá tour 51
3.2.1.1 Gi i pháp T ng c ng n l c nghiên c u th tr ng 51
3.2.1.1.1 C s gi i pháp 52
3.2.1.1.2 Ph ng án th c hi n 52
3.2.1.1.3 ánh giá hi u qu c a gi i pháp 54
3.2.1.2 Gi i pháp xây d ng m c đích, ý t ng và ch t l ng cho các ch ng trình du l ch m i 3.2.1.2.1 C s gi i pháp 55
Trang 9H U
H
3.2.1.2.2 Ph ng án th c hi n 55
3.2.1.2.3 ánh giá hi u qu c a gi i pháp 55
3.2.1.3 Gi i pháp tính giá thành (chi phí) cho các ch ng trình du l ch du l ch c a công ty 3.2.1.3.1 C s gi i pháp 56
3.2.1.3.2 Ph ng án th c hi n 56
3.2.1.3.3 Hi u qu c a gi i pháp 57
3.2.2 Hoàn thi n ho t đ ng t ch c kinh doanh 3.2.2.1 C s gi i pháp 57
3.2.2.2 Ph ng án th c hi n 58
3.2.2.3 ánh giá hi u qu c a gi i pháp 59
3.2.3 Hoàn thi n công tác th c hi n ch ng trình du l ch 3.2.2.1 C s gi i pháp 59
3.2.2 2 Ph ng án th c hi n 60
3.2.2.3 ánh giá hi u qu c a gi i pháp 60
3.3 Ki n ngh 3.3.1 Ki n ngh v i ban giám đ c công ty 61
3.3.2 Ki n ngh v i các phòng ban ch c n ng 61
K t lu n ch ng 3 62
K t lu n 63
Ph l c 64
Tài li u tham kh o 67
Trang 10H U
H
DANH SÁCH BI U , S
S đ 1.1 - Hành vi tiêu dùng c a khách 11
S đ 2.1 – C c u t ch c công ty TNHH MTV Du l ch Bông Sen 31
Bi u đ 2.1 – Doanh thu inbound kh i v n phòng 34
Bi u đ 2.2 – Doanh thu inbound Tour Desk 35
B ng 2.1 – Doanh thu theo t ng th tr ng 36
B ng 2.2 – T l % doanh thu 36
Bi u đ 2.3 – Doanh thu theo th tr ng n m 2011 36
B ng 2.3 – K t qu ho t đ ng kinh doanh n m 2011 37
B ng 2.4 – b ng tính giá tour 41
S đ 2.2 – Quy trình th c hi n tour c a Lotus Tours 43
B ng 3.1 – ch tiêu d ki n 2012 51
Trang 12Du lch ngày càng phát tri n và đóng m t vai trò h t s c quan tr ng trong s t ng
tr ng c a m t n n kinh t Nh ng n m v a qua, ngành Du l ch Vi t Nam đã không
ng ng l n m nh, mang l i ngu n l i nhu n không nh cho kinh t đ t n c, trong
đó có s đóng góp tích c c c a ho t đ ng du l ch qu c t V i ti m n ng du l ch đa
d ng và phong phú, đ t n c này đang là đi m đ n n i ti ng c a th gi i Theo
T ng c c Du l ch Vi t Nam con s l t khách du l ch qu c t đ n Vi t Nam n m c
n m 2011 c đ t 6.014.032 l t, t ng 19,1% so v i n m 2010 Theo d báo
c a T ng c c du l ch Vi t Nam, n m 2015 ngành du lch Vi t Nam s thu hút 7 -8 tri u l t khách qu c t , 32-35 tri u khách n i đ a, con s t ng ng n m 2020 là 11-12 tri u khách qu c t ; 45-48 tri u khách n i đ a Doanh thu t du l ch s đ t 18-
19 t USD n m 2020
Khách n c ngoài ngày càng quan tâm đ n Vi t Nam, coi Vi t N am là m t đi m
đ n an toàn trong nh ng k ngh khi tình hình an ninh trên th gi i có nhi u b t n,
là n i có nhi u th ng c nh t nhiên đ c thiên nhiên u đãi, tr thành đi m đ n h p
d n đ i v i khách du l ch Bên c nh đó, công tác qu ng bá du l ch sâu r ng ra n c ngoài cùng v i các s n ph m và ch t l ng d ch v ngày càng hoàn thi n, h th ng
h t ng c s , khu vui ch i gi i trí t i các trung tâm du l ch không ng ng đ c c i
t o và xây m i đã thu hút ngày càng nhi u s chú ý c a khách n c ngoài đ n Vi t Nam Có th th y l ng du khách qu c t vào Vi t nam t ng đ u qua các n m g n đây Tuy nhiên s khách đ n l n th hai ch a nhi u Nguyên nhân ch y u là do s n
Trang 13ng i Vi t Nam thì các công ty du l ch là m t c u n i đ c nhi u khách n c ngoài
l a ch n H luôn có nh ng yêu c u v ch t l ng c ng nh tính chuyên nghi p trong t ch c đ i v i các công ty du l ch mà h ch n
Vì nh ng lý do trên, em xin ch n đ tài: “Gi i pháp hoàn thi n quy trình t ch c kinh doanh và thc hi n ch ng trình du l ch inbound t i cô ng ty Lotus Tours”đ
vi t lu n v n t t nghi p, hoàn thành ch ng trình đào t o chuyên ngành Qu n tr du
l ch, khóa 08 c a Tr ng H K Thu t Công Ngh và mong r ng đ tài nghiên c u
s góp m t ph n nh công s c nh m hoàn thi n công tác t ch c, th c hi n ch ng trình du l ch cho khách n c ngoài c th là t i công ty Lotus Tours
2 M c tiêu nghiên c u c a lu n v n
• Phân tích thc tr ng kinh doanh du l ch c a công ty Lotus Tours, tìm hi u
t ng khâu thi t k , t ch c và th c hi n ch ng trình du l ch inbound ánh giá đi m m nh, đi m y u và đ xu t nh ng bi n pháp kh c ph c
3.1 i t ng nghiên c u c a lu n v n: toàn b quy trình t ch c kinh doanh và
th c hi n ch ng trình du l ch inbound t i công ty Lotus Tours
3.2 Ph m vi nghiên c u:
Trang 14• Ph ng pháp đi u tra th c t : thu th p thông thin s c p trong th i gian th c
t p t i công ty Louts Tours b ph n inbound
• Ph ng pháp ph ng v n chuyên gia: trao đ i ý ki n v i ng i qu n lý có kinh nghi m g n bó lâu n m v i công ty thu c b ph n inbound
Trang 15H U
H
l hành, t ch c th c hi n ch ng trình du l ch đ có nh ng cái nhìn c n b n v tình hình công ty
Ch ng 3 : GI I PHÁP HOÀN THI N HO T NG KINH DOANH VÀ
TH C HI N CH NG TRÌNH DU L CH INBOUND T I CÔNG TY LOTUS TOURS
xu t các đ nh h ng và m c tiêu phát tri n c a công ty Lotus Tours, trên c s
th c tr ng đ ra m t s gi i pháp nh m hoàn thi n ho t đ ng t ch c kinh doanh và
th c hi n ch ng trình du l ch ng th i có nh ng ki n ngh v i ban giám đ c và phòng ban c a công ty đ đáp ng t t nh t nhu c u c a du khách
Trang 16Theo nh ng quy đ nh v du l ch l hành tr n gói c a các n c l iên minh Châu Âu (EU) và Hip h i các hãng l hành V ng qu c Anh trong cu n “Kinh doanh du l ch l hành”
Ch ng trình du l ch là s k t h p đ c s p x p t tr c c a ít nh t hai trong
s các d ch v : n i n , các d ch v khác sinh ra t d ch v giao thông ho c n i n
và nó đ c bán v i m c giá g p và th i gian c a ch ng trình ph i nhi u h n 24
gi
Theo Ngh đ nh s 27/2001/N – CP v kinh doanh l hành và h ng d n du
l ch Vi t Nam ban hành ngày 5 tháng 6 n m 2001 đ nh ngh a: Ch ng trình du
l ch là l ch trình đ c đ nh tr c c a chuy n đi du l ch do các doanh nghi p l hành
t ch c, trong đó xác đ nh th i gian chuy n đi, n i đ n du l ch, các đi n d ng chân,
dch v l u trú, v n chuy n, các d ch v khác và giá bán ch ng trình
Theo Lu t Du L ch Vi t Nam có hi u l c t 01-01-2006, t i M c 13 i u 4
gi i thích t ng :“Ch ng trình du l ch là l ch trình, các d ch v và giá bán ch ng trình đ c đ nh tr c cho chuy n đi c a khách du l ch t n i xu t phát đ n đi m k t thúc chuy n đi”
D a trên khái ni m ch ng trình du l ch theo Giáo trình Qu n tr kinh doanh
l hành: “Ch ng trình du lch là m t t p h p các d ch v , hàng hoá đ c s p đ t
tr c, liên k t v i nhau, đ tho mãn ít nh t hai nhu c u khác nhau trong quá trình tiêu dùng du lch c a khách v i m c giá g p xác đ nh tr c và bán tr c khi tiêu dùng c a khách”
Trang 17ch ng trình du lch khác ch th c hi n đ c m t vài chuy n v i s l ng khách tham gia ít Vì vy, có r t nhi u lo i ch ng trình du l ch khác nhau, c n ph i phân
bi t chúng đ đ m b o tính hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p l hành
Ch ng trình du l ch nh là m t d ch v t ng h p, mang tính tr n v n đ c
t o nên t các d ch v riêng l c a các nhà cung c p khác nhau Do v y, ch ng trình du lch mang trong nó nh ng đ c đi m v n có c a s n ph m là d ch v Các
đ c đi m đó là: tính vô hình, tính không đ ng nh t, tính ph thu c vào nhà cung
c p, tính d dàng b sao chép, tính th i v cao, tính khó đánh giá ch t l ng và tính khó bán.M t ch ng trình du l ch tr n gói khi kinh doanh nó, ph i tuân theo các yêu
c u sau đây:
• N i dung c a ch ng trình du l ch ph i phù h p v i n i dung c a nhu c u du
l ch thu c v m t th tr ng m c tiêu c th
• N i dung c a ch ng trình du l ch ph i có tính kh thi T c là nó ph i t ng thích v i kh n ng đáp ng c a các nhà cung c p và các y u t trong mô i
h p t các d ch v du l ch riêng l nh m cung c p cho du khách kinh nghi m du
Trang 18H U
H
l ch, s th a mãn và hài lòng Các y u t c u thành m t ch ng trình du l ch g m: tài nguyên du lch và các d ch v du l ch t ng ng
d ng ch ng trình du l ch
Trang 191.1.3.2 C n c vào các d ch v c u thành và m c đ ph thu c trong tiêu dùng
Ch ng trình du l ch tr n gói có ng i tháp tùng : giá tr n gói c a t t
c d ch v (v n chuy n, l u trú, n u ng, tham quan, h ng d n, …) đã đ c s p đ t
tr c m c đ t i đa, chi phí th ng th p h n so v i d ch v cùng lo i c a các
ch ng trình du l ch khác Giá tính theo đ u khách bu ng đôi, giá theo th i v du
l ch Khách mua ch ng trình đ c t ch c thành đoàn và h ng d n viên chuyên nghi p đ c doanh nghi p l hành tuy n ch n đi cùng khách và ph c v su t t khi đón khách đ n khi ti n khách Các ho t đ ng đ u tuân theo l ch trình đ c xác đ nh
tr c, ít có kh n ng l a ch n theo s thích riêng
Ch ng trình du l ch có h ng d n viên t ng ch ng: đây là m t bi n
d ng c a ch ng trình du l ch tr n gói có ng i tháp tùng do đó có đ c đi m t ng
t Nh ng đi m khác bi t là không có ng i tháp tùng trong su t hành trình mà t i
m i đi m đ n trong ch ng trình có ng i đ i di n c a doanh nghi p l hành h ng
d n và tr giúp khách
Ch ng trình du l ch đ c l p t i thi u: ch gi i h n hai d ch v c b n
là v n chuy n và l u trú Giá tr n gói bao g m chi phí vé máy bay, chi phí bu ng
ng khách s n, chi phí v n chuy n t sân bay đ n khách s n và ng c l i T ng chi phí tr n gói c a lo i ch ng trình du l ch này có th thay đ i tùy thu c vào tuy n
đi m du l ch, l a ch n khách s n, ngày kh i hành, th i gian c a chuy n đi và các
dch v không b t bu c Không đi theo đoàn có t ch c, không có h ng d n, khách
t đi và t đ nh li u các ho t đ ng theo các s thích cá nhân c a mình có nhi u kh
n ng đ l a ch n
Ch ng trình du l ch đ c l p đ y đ theo đ n đ t hàng c a khách: đáp
Trang 20H U
H
ng chính xác mong mu n c a khách, t t c m i chi ti t trong su t quá trình đi du
l ch đ u đ c lên k ho ch tr c, tiêu dùng đ c l p theo s thích riêng Giá c a
ch ng trình là giá c a t t c các d ch v c u thành ch ng trình và đ c bán theo giá tr n gói Giá th ng đ t h n so v i các ch ng trình du l ch khác có các d ch v cùng th h ng, cùng s l ng và cùng th i gian
Ch ng trình tham quan giúp khách th ng ngo n các giá t r c a tài nguyên t nhiên và nhân v n t i m t đi m du l ch trong th i gian ng n Ph n l n các ch ng trình lo i này đ u có h ng d n viên c a doanh nghi p đi kèm ho c có
dch v h ng d n tham quan t i ch Giá c a ch ng trình là giá tr n gói c a các
d ch v ph c v cho quá trình tham quan Lo i ch ng trình này có th đ c bán tách r i và có th đ c bán kèm theo v i các s n ph m c a hãng v n chuy n hàng không, đ ng th y, …ho c là các c s kinh doanh l u trú
1.1.3.3 C n c vào m c giá
Ch ng trình du l ch theo m c giá tr n gói bao g m h u h t các d ch
v hàng hoá phát sinh trong quá trình th c hi n ch ng trình du l ch và giá c a
ch ng trình là giá tr n gói
Ch ng trình du l ch theo m c giá c b n ch bao g m m t s d ch v
ch y u c a ch ng trình du lch v i n i dung đ n gi n Hình th c này th ng do các hãng hàng không bán cho khách công v Giá ch bao g m vé máy bay và m t vài t i ng t i khách s n và ti n taxi t sân bay v khách s n
Ch ng trình du l ch theo m c giá t ch n: V i hình th c này khách
du lch có th l a ch n các c p đ ch t l ng ph c v khác nhau v i các m c giá khác nhau C p đ ch t l ng đ c xây d ng trê n c s th h ng khách s n, m c tiêu chu n n u ng ho c ph ng ti n v n chuy n Khách có th l a ch n t ng thành
ph n riêng r c a ch ng trình ho c công ty l hành ch đ ngh l a ch n các m c khác nhau c a c m t ch ng trình t ng th
1.1.3.4 C n c vào m c đích chuy n du l ch và lo i hình du l ch
M i m c đích c a chuy n đi và m i lo i hình du l ch có ch ng trình
Trang 21Các ch ng trình du l ch cá nhân và du l ch theo đoàn
Các ch ng trình du l ch dài ngày và ng n ngày
Các ch ng trình tham quan thành ph (City tour) v i các ch ng trình
• Nhóm 2: Tri nghi m – Linh ho t : ch ng trình du lch tr n gói, linh ho t trong h p đ ng, đ m b o đi u ki n t t nh t cho khách có
đ c nhi u s tham gia tích c c ch đ ng, ti p xúc nhi u v i c dân
n i đ n du l ch đ có đ c nhi u tr i nghi m và c m t ng du l ch
• Nhóm 3: Tiêu th - Không linh ho t: ch ng trình du l ch tr n gói, tiêu dùng th đ ng trong khuôn kh c a h p đ ng b ng quá trình tiêu dùng có t ch c qu n lý ch t ch theo s s p đ t tr c
• Nhóm 4: Tiêu th - Linh ho t : ch ng trình du lch tr n gói, tiêu dùng linh hot t ng c ng s ti p xúc c a con ng i và v n hóa
n i đ n du l ch, s d ng t i đa y u t đ a ph ng
Trang 22H U
H
Tr i nghi m Nhóm 1 Nhóm 2
Không linh ho t Linh ho t
Trong kinh doanh l hành qu c t , ng i ta s d ng m t s thu t ng
đ c bi t nh m th hi n ph m vi c ng nh ph ng th c t ch c c a các ch ng trình
du lch
C n c vào s có m t c a h ng d n viên, có 2 lo i: ch ng trình du
l ch có h ng d n (Escorted Tour) và không có h ng d n (Unescorted Tour)
C n c vào s l ng khách trong đoàn có các ch ng trình du l ch
qu c t đ c l p cho khách đi l (Foreign Independent Tour – FIT) và các ch ng trình tr n gói cho các đoàn (Group Inclusive Tour – GIT)
C n c vào ph m vi du l ch có các ch ng trình du lch qu c t (Foreign Inclusive Tour – FIT) và du lch n i đ a ( Domestic Inclusive Tour – DIT)
C n phân bi t rõ là n u FIT đi v i GIT vì nó có ngh a nh là các ch ng trình qu c
t đ c l p cho khách l Còn khi đi v i DIT thì nó đ n thu n ch mang ý ngh a ph m
vi du lch xuyên qu c gia
1.2 Khái ni m v l hành và kinh doanh l hành
1.2.1 Khái ni m l hành
Trang 231.2.2 Khái ni m kinh doanh l hành
Ti p c n theo ngh a r ng, kinh doanh l hành đ c hi u là doanh nghi p đ u
t đ th c hi n m t, m t s ho c t t c các công vi c trong quá trình t o ra và chuy n giao s n ph m t l nh v c s n xu t sang l nh v c tiêu dùng du l ch nh m thõa mãn h u h t các nhu c u thi t y u, đ c tr ng và các nhu c u khác c a khách du
l ch v i m c đích h ng hoa h ng ho c l i nhu n i n hình nh là s p x p đ tiêu
th ho c bán các d ch v v n chuy n, l u trú, ch ng trình du l ch ho c b t kì d ch
v du l ch khác, t ch c ho c th c hi n các ch ng trình du l ch vào và ra kh i
ph m vi biên gi i qu c gia, tr c ti p cung c p ho c chuyên gia môi gi i h tr các
dch v khác có liên quan đ n các d ch v k trên trong quá trình tiêu dùng c a du khách
Cách ti p c n th hai ngh a h p h n đ phân bi t ho t đ ng kinh doanh l hành v i các ho t đ ng kinh doanh du l ch khác nh khách s n, nhà hàng, vui ch i
gi i trí, ng i ta gi i h n ho t đ ng kinh doanh l hành ch bao g m nh ng ho t
đ ng t ch c các ch ng trình du l ch i u đó đ c th hi n rõ ràng nh t mà chúng
ta có th th y là các công ty l hành th ng r t chú tr ng t i vi c kinh doanh
ch ng trình du l ch
Trang 24H U
H
Kinh doanh l hành bao g m kinh doanh l hành n i đ a, kinh doanh l hành
qu c t Kinh doanh l hành n i đ a là vi c xây d ng, bán và t ch c th c hi n các
ch ng trình du lch cho khách du l ch n i đ a và ph i có đ ba đi u ki n.Kinh doanh l hành qu c t là vi c xây d ng, bán và t ch c th c hi n các ch ng trình
c p du l ch T i B c M , doanh nghi p l hành đ c coi nh là nh ng công ty xây
d ng các ch ng trình du l ch b ng cách t p h p các thành ph n nh khách s n, tham quan, … Và bán chúng v i m c giá g p cho khách du l ch thông qua h th ng các đ i lý bán l Vi t Nam, doanh nghi p l hành là đ n v có t cách pháp nhân,
h ch toán đ c l p, đ c thành l p nh m sinh l i b ng vi c giao d ch, ký k t các h p
đ ng du l ch và t ch c th c hi n các ch ng trình du l ch đã bán cho khách du l ch
Hi n nay, các công ty l hành có ph m vi ho t đ ng r ng l n h n mang tính toàn c u ng th i các công ty c ng s h u các t p đoàn khách s n, các
Trang 25Doanh nghi p l hành là t ch c kinh t có tên riêng, có tài s n, có
tr s n đ nh, đ c đ ng ký kinh doanh theo quy đ nh c a pháp lu t nh m m c đích l i nhu n thông qua vi c t ch c xây d ng, bán và th c hi n các ch ng trình
du l ch cho khách du l ch Ngoài ra, doanh nghi p l hành còn có th ti n hành các
ho t đ ng trung gian bán s n ph m c a các nhà cung c p du l ch ho c th c hi n các ho t đ ng kinh doanh t ng h p khác đ m b o ph c v các nhu c u du l ch c a khách t khâu đ u tiên đ n khâu cu i cùng
Hãng l hành đ c xem là 1 t ch c du l ch trung gian, 1 doanh nghi p th c hi n ch c n ng t ch c tham quan du l ch đ bán hay đ i lý bán các
dch v du l ch cho các nhà cung c p bao g m: c s l u trú, n, u ng, v n chuy n tham quan, vui ch i, gii trí Và do chính mình cung c p các d ch v h ng d n,
dch v v n chuy n…và các thông tin v chuy n l hành nh : khí h u, đ c đi m dân
c , giá c , mua s m…
1.2.3.2 Phân lo i
Tuy nhiên, tùy thu c vào quy mô, ph m vi ho t đ ng và tính ch t c a
s n ph m, hình th c t ch c, t cách pháp nhân mà doanh nghi p kinh doanh l hành có các tên g i khác nhau: hãng l hành, công ty l hành, đ i lý l hành, công
ty l hành qu c t , công ty l hành n i đ a S khác nhau c b n gi a các doanh nghi p l hành là: quy mô và đ a bàn ho t đ ng, đ i t ng khách, m c đ ti p xúc
v i khách du l ch, và m c đ ti p xúc v i nhà cung c p s n ph m D a trên nh ng khác bi t đó bi t phát huy u đi m s t o nên s thành công trong kinh doanh du
l ch
Trang 26H U
H
1.3 Vai trò, đ c đi m c a kinh doanh l hành
1.3.1 Vai trò c a kinh doanh l hành
i v i khách du l ch
Hi n nay đi du l ch tr thành m t hi n t ng ph bi n, m t nhu c u thi t y u
v i m i ng i Du khách đi du l ch s đ c ti p c n, g n g i v i thiên nhiên h n,
đ c s ng trong môi tr ng t nhiên trong s ch, đ c t n h ng không khí trong lành i du lch, du khách đ c m mang thêm t m hi u bi t v v n hoá, xã h i
c ng nh l ch s c a đ t n c Doanh nghi p l hành s giúp khách hàng tho mãn nhu c u đó Khi mua các ch ng trình du l ch tr n gói, khách du l ch đã ti t ki m
đ c c th i gian và chi phí cho vi c tìm ki m thông tin, t ch c s p x p b trí cho chuy n du l ch c a h
Khách du lch s đ c th a h ng nh ng tri th c và kinh nghi m c a chuyên gia t ch c du l ch t i các công ty l hành, các ch ng trình v a phong phú h p d n
v a t o đi u ki n cho khách du l ch th ng th c m t cách khoa h c nh t M t l i
th khác là m c giá th p c a các ch ng trình du l ch Các doanh nghi p l hành có
kh n ng gi m giá th p h n r t nhi u so v i m c giá công b c a các nhà cung c p
dch v du l ch, đi u này đ m b o cho các ch ng trình du l ch luôn có giá h p d n
đ i v i khách M t l i ích không kém ph n quan tr ng là các doanh nghi p l hành giúp cho khách du lch c m nh n đ c ph n nào s n ph m tr c khi h quy t đ nh mua và th c s tiêu dùng nó
i v i các nhà cung ng s n ph m du l ch
Doanh nghi p l hành cung c p các ngu n khách l n, đ và có k ho ch M t khác trên c s h p đ ng đã ký k t gi a hai bên các nhà cung c p đã chuy n b t
m t ph n r i ro có th x y ra v i các doanh nghi p l hành Các nhà cung c p thu
đ c nhi u l i ích t các ho t đ ng qu ng cáo khuy ch tr ng c a các doanh nghi p
l hành c bi t đ i v i các n c đang phát tri n nh Vi t Nam, khi kh n ng tài chính còn hn ch thì các m i quan h các doanh nghi p l hành trên th gi i là
ph ng pháp qu ng cáo h u hi u th tr ng du l ch qu c t
Trang 27H U
H
i v i ngành Du l ch
Doanh nghi p l hành là m t t bào, m t đ n v c u thành nên ngành Du l ch
Nó có vai trò thúc đ y hay h n ch s phát tri n c a ngành Du l ch N u m i doanh nghi p l hành kinh doanh có hi u qu s t o đi u ki n t t cho toàn ngành Du l ch nói riêng và toàn b n n kinh t nói chung
i v i doanh nghi p khác
M i doanh nghi p kinh doanh đ u n m trong m i quan h t ng th v i các doanh nghi p khác trên th tr ng Và doanh nghi p l hành c ng không n m ngoài quy lu t y Doanh nghi p kinh doanh l hành thúc đ y các doanh nghi p và các ngành khác phát trin th hi n ch doanh nghi p l hành s d ng đ u ra c a các ngành s n xu t khác đ ph c v cho ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a mình
i v i c dân đ a ph ng
Khi l hành phát tri n s m ra nhi u tuy n đi m du l ch, đ c bi t là các đi m
đ n các đ a ph ng i u này s giúp dân c đ a ph ng m mang t m hi u bi t, giúp h có c h i kinh doanh và quan tr ng h n là v n đ gi i quy t công n vi c làm cho ng i dân đây
1.3.2 c đi m c a kinh doanh l hành
Tr c h t c n ph i hi u: Kinh doanh l hành (Tour operators bussiness) là
vi c th c hi n các ho t đ ng nghiên c u th tr ng, thi t l p các ch ng trình du
l ch tr n gói hay t ng ph n, qu ng cáo và bán các ch ng trình này tr c ti p hay gián ti p qua các trung gian ho c v n phòng đ i di n t ch c các ch ng trình và
h ng d n du l ch Kinh doanh l hành là m t lo i hình kinh doanh d ch v Vì v y
ho t đ ng kinh doanh l hành có các đ c tr ng c b n sau:
1.3.2.1 c đi m v s n ph m l hành
S n ph m l hành có tính ch t t ng h p: s n ph m l hành là s k t
h p c a nhi u d ch v nh : d ch v v n chuy n, d ch v l u trú, d ch v n u ng
c a các nhà s n xu t riêng l thành m t s n ph m m i hoàn ch nh S n ph m l
Trang 28H U
H
hành là các ch ng trình du l ch tr n gói (package tour) hay t ng ph n, khách hàng
ph i tr ti n tr n gói các d ch v trong ch ng trình du l ch tr c khi đi du l ch
S n ph m l hành không đ ng nh t gi a các l n cung ng do ch t
l ng d ch v c u thành ph thu c vào tâm lý, tr ng thái tình c m c a c ng i ph c
v l n ng i c m nh n Mà các y u t đó thì l i thay đ i và ch u tác đ ng c a nhi u nhân t trong nh ng th i đi m khác nhau S n ph m l hành bao g m các ho t đ ng
đi n ra trong c m t quá trình t khi đón khách theo yêu c u, cho đ n khi khách tr
l i đi m xu t phát g m: Nh ng ho t đ ng đ m b o nhu c u c a chuy n đi nhu c u
gi i trí, tham quan Và nh ng ho t đ ng đ m b o nhu c u thi t y u c a khách chuy n đi nh đi l i, n , an ninh Không gi ng nh ngành s n xu t v t ch t khác,
s n ph m l hành không b o qu n, l u kho, l u bãi đ c và giá c a s n ph m l hành có tính linh đ ng cao Ch ng trình du l ch tr n gói đ c coi là s n ph m đ c
tr ng trong kinh doanh l hành M t ch ng trình du l ch tr n gói có th đ c th c
hi n nhi u l n vào nh ng th i đi m khác nhau
1.3.2.2 Kinh doanh l hành mang tính th i v rõ nét
các th i v khác nhau trong n m, nhu c u c a du khách c ng khác nhau Ch ng h n, vào mùa hè nhu c u du l ch ngh bi n t ng r t cao nh ng vào mùa đông thì ng c l i, vào mùa xuân nhu c u du l ch l h i c ng t ng m nh làm cho
ho t đ ng kinh doanh l hành có tình th i v Vì v y, trong kinh doanh l hành đòi
Quá trình s n xu t và tiêu dùng s n ph m l hành di n ra trong c ùng
m t th i gian Trong kinh doanh l hành, chúng ta ch ti n hành ph c v khách dulch khi có s có m t c a khách trong quá trình ph c v Có th xem khách hàng
Trang 29th tho mãn nhu c u khi v n đ ng g p g Nh v y, khách hàng là b ph n tham gia tr c ti p không th tách r i t quá trình s n xu t
Ngoài ra nh ng đ c đi m trên, ho t đ ng kinh doanh l hành còn ph thu c khá nhi u vào y u t t nhiên, qu th i gian nhàn r i, trình đ dân trí c ng
nh ph thu c vào thu nh p c a ng i dân T nh ng đ c đi m c b n trên cho th y
vi c kinh doanh l hành r t d g p r i ro, nó đòi h i các công ty l hành ph i có m i quan h r ng v i các đ i tác, các nhà cung ng tin c y có đ i ng nhân viên lành ngh
1.4 S n ph m kinh doanh l hành
1.4.1 Khái ni m s n ph m l hành
S n ph m trong doanh nghi p l hành là các lo i hình d ch v mà doanh nghi p cung ng cho du khách: Ch ng trình du l ch, d ch v cung c p và t v n thông tin, đ i lý du l ch Các d ch v c u thành nên s n ph m c a doanh nghi p l hành ph n l n đ c cung ng t các đ i tác Các hãng l hành s d ng s n ph m c a
h th ng đó s n xu t ra các lo i s n ph m đ c tr ng c a mình nh m cung ng cho du khách trong hoàn c nh không gian và th i gian xác đ nh C n c vào tính ch t và n i dung c a s n ph m l hành có th chia các s n ph m c a doanh nghi p l hành ra làm
ba nhóm c b n: Các d ch v trung gian, các ch ng trình du l ch tr n gói và các d ch
v khác
1.4.2 H th ng s n ph m kinh doanh l hành
S n ph m c a các d ch v trung gian ch y u do các đ i lý du l ch cung c p Trong ho t đ ng này đ i lý du l ch th c hi n các ho t đ ng bán s n ph m c a các nhà s n xu t v i khách du l ch Các đ i lý du l ch không t ch c s n xu t các s n
Trang 30H U
H
ph m c a b n thân đ i lý mà ch ho t đ ng nh m t đi m bán s n ph m c a các nhà
s n xu t du l ch Các d ch v trung gian ch y u bao g m: ng ký đ t ch và bán
vé các lo i ph ng ti n khác nh : tàu thu , đ ng s t, ô tô, môi gi i cho thuê xe và bán b o hi m, đ ng ký đ t ch và bán các ch ng trình du lch, đ ng ký đ t ch khách s n và các d ch v môi gi i trung gian khác
Các ch ng trình du l ch tr n gói: Ho t đ ng du l ch tr n gói mang tính ch t
đ c tr ng cho ho t đ ng l hành du l ch Các công ty l hành liên k t các s n ph m
c a các nhà s n xu t riêng l thành m t s n ph m hoàn ch nh và bán cho khách du
l ch Khi t ch c các ch ng trình du l ch tr n gói các công ty l hành có trách nhi m đ i v i khách du l ch c ng nh nh ng nhà s n xu t m t m c đ cao h n nhi u so v i ho t đ ng trung gian
Các dch v khác: Trong quá trình ho t đ ng các công ty l hành có th m
r ng ph m vi kinh doanh c a mình tr thành ng i s n xu t tr c ti p ra s n ph m du
l ch Vì l đó, các công ty l hành l n trên th gi i ho t đ ng h u h t trên các l nh
v c liên quan đ n du l ch: kinh doanh khách s n, nhà hàng, kinh doanh các d ch v vui ch i gi i trí, kinh doanh vân chuy n du lich, kinh doanh các d ch v ngân hàng
ph c v khách du l ch.Các d ch v này th ng là s k t h p và s h p tác, liên k t trong du lch H th ng s n ph m c a du l ch l hành càng phong phú thì ho t đ ng kinh doanh l hành càng phát tri n Tuy nhiên các doanh nghi p l hành c n l u ý
r ng: Nhu c u c a khách hàng mang tính t ng h p r t cao Vì th , doanh nghi p
mu n phát tri n ho t đ ng kinh doanh l hành thì ph i đáp ng nhu c u đó b ng s
đa d ng t ng h p c a h th ng s n ph m Song doanh nghi p là ng i ký h p đ ng
và đ i di n bán cho nhà s n xu t tr c ti p Nên đ trách r i ro và đ m b o duy trì lâu dài, doanh nghi p l hành c n l a ch n nhà cung c p, nh n làm đ i lý cho các doanh nghi p đang đáng tin c y, có uy tín
Trang 31đó thi t k tour ph i đem l i s thõa mãn nhu c u c a khách đi du l ch (m c đích
c a chuy n du l ch, th i gian du l ch, giá tour, ch t l ng các d ch v trong tour) và
đ ng th i ph i mang l i s thành công cho HLH/Công ty du lich
Quy trình thi t k tour:
B c 1: Nghiên c u nhu c u c a khách du l ch
t o đ c m i quan h gi a n i dung CTDL v i nhu c u c a khách.Vì th tr ng t ng th r t l n v i nh ng đ c tính khác nhau, s c mua khác nhau Do đó đ đáp ng t t c là đi u r t khó nên c n có s phân đo n, l a ch n th
tr ng m c tiêu và ti n hành khão sát đi u tra b ng m t s ph ng pháp nh : nghiên c u tài li u, l y thông tin g i khách và các chuyn du l ch làm quen (Famtrip), kh o sát tr c ti p – ph ng v n, phát phi u đi u tra…
B c 2: Nghiên c u kh n ng đáp ng
đ m b o tính kh thi nên c n ph i t o ra m i liên k gi a kh n ng cung ng nhu c u du l ch và n i dung CTDL i n h ình là c n ph i nghiên c u ngu n tài nguyên (s n i ti ng, s h p d n, s c ch a c a TNDL …) và kh n ng s n sàng đón ti p ph c v du khách (c s v t ch t, c s h t ng, đi u ki n v kinh t , chính tr,…)
B c 3: t tên/ ý t ng cho tour du l ch
Trang 32H U
H
Ý t ng c a tour th ng là s k t h p gi a nhu c u, s thích c a du khách và tài nguyên du lch Tên tour ph i ng n g n và nêu b t đ c n i dung
ch ng trình
B c 4: Phân b th i gian du l ch
Qu th i gian khách có là bao nhiêu sau đó chúng ta có s cân đ i v
th i gian và tài chính c a khách v i n i dung và ch t l ng c a CTDL không nh ng
đ m b o gi a m c đích kinh doanh còn ph i đáp ng nhu c u c a du khách
B c 5: Thi t l p l trình tham quan Xây d ng l ch trình, l trình trong m t không gian và th i gian c
th Li t kê nh ng đi m tham quan ch y u và b t bu c và li t kê nh ng ho t đ ng
h ng ngày ( n, , vui ch i gi i trí)
B c 6: S d ng ph ng ti n v n chuy n Xác đnh kho ng cách di chuy n, xác đ nh đ a hình đ l a ch n
ph ng ti n v n chuy n thích h p Bên c nh đó c ng c n quan tâm đ n đ m d ng chân, m c đ an toàn, ti n l i và m c giá ph ng ti n v n chuy n
B c 7: s d ng c s l u trú n u ng
Li t kê nh ng c s l u trú có th s d ng trong ch ng trình tour Và
th c hi n l a ch n d a trên các tiêu chí sau: v trí th h ng c a c s l u trú, nhu
c u c a khách, m c giá,…
B c 8: Chi ti t hóa ch ng trình du l ch Tên CTDL, ni dung CTDL, giá bán (bao g m và không bao g m
Chi phí c đ nh là chi phí c a t t c các lo i hàng hóa và d ch v mà
đ n giá c a chúng đ c xác đ nh cho c đoàn Lo i chi phí này th ng tính cho c
Trang 33H U
H
đoàn khách Chi phí bi n đ i là chi phí c a t t c các lo i hàng hóa và d ch v mà
đ n giá c a chúng đ c qui đ nh cho t ng khách và g n li n tr c ti p v i s tiêu dùng riêng bi t c a t ng khách
Công th c tính giá thành cho m t khách: z= vc +
Q FC
T ng chi phí cho c đoàn khách:
Z= z.Q=VC.Q + FC
Trong đó:
z: giá thành cho m t khách
Z: t ng chi phí cho c đoàn khách
Q: s thành viên trong đoàn
FC: t ng chi phí c đ nh
VC: T ng chi phí bi n đ i
Giá bán c a m t CTDL th ng ph thu c vào: m c giá ph bi n trên th tr ng, vai trò, v th th ng hi u c a doanh nghi p trên th tr ng, m c đích c a doanh nghi p, giá thành c a ch ng trình và th i v du l ch
Công th c tính giá bán c a CTDL:
G = z + Cb + Ck + P + T
Trong đó:
z: giá thành tính cho m t khách
P: kho n l i nhu n dành cho doanh nghi p l hành
Cb: chi phí bán, g m hoa h ng cho các đ i lý, chi phí khuy ch tr ng
Ck: các chi phí khác: quàn lý, thi t k CT…
T: các kho n thu
Trang 34l ch cho ng i tiêu dùng trên th tr ng m c tiêu Ho t đ ng xúc ti n bao g m:
qu ng cáo (advertising), tuyên truy n và quan h công chúng (publicity and public relations) thúc đ y tiêu th (sales promotion), chào hàng tr c ti p (direct marketing)
l a chon m t ph ng cách phù h p còn ph i xét đ n các y u t sau: b n ch t,
đ c đi m c a t ng lo i CTD, tính th i v , tình hu ng mà doanh nghi p ph i đ i m t, xác đ nh v trí c a mình trên th tr ng m c tiêu và ngân qu dành cho ho t đ ng này
1.5.2.2 Ho t đ ng qu ng cáo ch ng trình du l ch
Các ho t đ ng qu ng cáo đ u nh m kh i d y nhu c u c a du khách
đ i v i các s n ph m c a doanh nghi p l hành Các công ty th ng áp d ng các hình th c sau: qu ng cáo b ng n ph m t p g p, t p sách m ng, áp phích, qu ng cáo trên các ph ng ti n thông tin đ i chúng nh báo, t p chí, truy n hình, truy n thanh, các ho t đ ng khuy ch tr ng b ng cách tham gia các h i ch tri n lãm du l ch,… Ngoài ra còn mi các ngôi sao ngh thu t, các nhân v t n i ti ng, các nhà báo,
…th c hi n chuy n đi mi n phí theo các ch ng trình du l ch c a doanh nghi p đ
t o uy tín ho c gây ti ng vang cho m t s n ph m m i B i l qu ng cáo truy n
mi ng là hình th c có tác đ ng r t l n đ n hành vi c a các khách du l ch t ng lai, hình th c này còn g i là các FAM trip/Tour Hin nay thì hình th c này đ c áp
d ng khá nhi u các chi n d ch qu ng cáo c a doanh nghi p ngày càng tr nên đa
d ng, phong phú và t n kém h n Th t v y, hình th c qu ng cáo h u hi u nh t đ i
v i s n ph m CTDL chính là ch t l ng c a m i l n th c hi n đ t đ c s thõa mãn cao c a khách du l ch trên th tr ng m c tiêu xây d ng đ c lòng trung thành c a khách đ i v i s n ph m doanh nghi p
Trang 35đi m, tuy n du l ch m i thông qua vi c s d ng các ph ng ti n truy n thông đ i chúng, và hình th c này th ng có chi phí th p h n hình th c qu ng cáo Các Công
ty th ng áp dung nh : xu t b n n ph m, t ch c s ki n đ c bi t, tham gia vào
Chào bán ch ng trình du l ch tr c ti p là s d ng các bi n pháp, hình
th c ti p c n đ n t n đ a ch c a khách du l ch nh : g i ch ng trình du l ch, giá c a
ch ng trình và th t c đ ng kí qua đ ng b u đi n, đi n tho i, truy n hình, …
1.5.3 T ch c th c hi n CTDL
i u hành tour là toàn b nh ng công vi c t chu n b cho đ n b trí, đi u
ph i theo dõ, ki m tra và ti n hành th c hi n ch ng trình cho du khách
1.5.3.1 Chu n b ch ng trình du l ch
Chu n b các d ch v du l ch (l u trú, n u ng, v n chuy n, visa, passport, b o hi m, tham quan, vui ch i gi i trí,…)
Trang 36H U
H
Chu n b h ng d n viên du l ch Theo dõi, ki m tra tình hình đ t ch
S p x p, t ch c, ph c v khách du l ch
1.5.3.2 Th c hi n CTDL
Nhi m v c a b ph n đi u hành: s p x p, t ch c các ho t đ ng đón
ti p tr ng th n u có ng th i theo dõi, ki m tra đ m b o các d ch v đ c cung
c p đ y đ , đúng ch ng lo i, không th đ xãy ra tình tr ng c t xén ho c thay đ i các dch v trong ch ng trình du l ch N u có nh ng tình hu ng b t ng xãy ra
nh : m t hành lý, tai n n, khách m,…đi u hành c n ph i x lí k p th i
Nhi m v c a HDV là đón ti p khách, h ng d n, ph c v khách n, khách s n, nhà hàng, h ng d n tham quan, x lý nh ng tình hu ng b t ng xãy ra (khách m t hành lý, khách b nh…), thanh toán ho c ký xác nh n v i các nhà cung
c p d ch v có trong ch ng trình và cu i cùng là ti n khách
1.5.3.3 Nh ng ho t đ ng k t thúc CTDL
Nhi m v c a b ph n đi u hành: t ch c liên hoan đ a ti n khách (n u có), x lý các công vi c còn t n đ ng c n gi i quy t sau ch ng trình (m t hành lý, khách m,…), h ch toán chuy n du l ch
Nhi m v c a HDV là thu các phi u đi u tra, báo cáo v chuy n du
l ch (l u trú, n u ng, v n chuy n,…)g i v phòng đi u hành, n p các ch ng t , hóa
đ n v chi phí đã th c hi n trong chuy n đi và h ch toán chuy n đi
Trang 37đ c h th ng s n ph m l hành có ch t l ng, phong phú và đa d ng T đó giúp doanh nghi p chi m l nh đ c th tr ng khách hàng v ng ch c đ t đó t i đa hoá
đ c l i ích kinh t cho doanh nghi p mình Bên c nh đó, h th ng s n ph m có
ch t l ng, giá c h p lý còn là ph ng ti n đi u ki n đ doanh nghi p phát tri n
b n v ng và duy trì s t n t i lâu dài Và do đó nh ng v n đ đ c nêu lên
Ch ng 1 s là c s lý lu n v ng ch c cho đ tài D a vào nh ng lý lu n này đ
th c hi n nghiên c u th c tr ng c a chính công ty l hành Lotus Tours đ c nêu lên
trong ch ng 2
Trang 38Tên giao dch : CÔNG TY C PH N BÔNG SEN
Tên giao dch vi t t t: BONG SEN CORP
đ ng ký kinh doanh
CÔNG TY C PH N BÔNG SEN
Công ty c ph n s 4103002997 do S K Ho ch & đ u T Tp HCM c p ngày 27/12/2004 v i s v n đi u l ban đ u là 130 t đ ng
• Ngày 28/04/2006, Công ty đ i tên thành Công ty C ph n Bông Sen;
• Ngày 23/04/2007, Công ty chính th c tr thành công ty đ i chúng;
Trang 39H U
H
• V i s n l c không ng ng c a đ i ng nhân viên cùng v i lòng nhi t huy t
và kiên quyt c a lãnh đ o Công ty đã đ a Bông Sen ngày càng phát tri n
v ng m nh, chi m đ c v th hàng đ u trong l nh v c d ch v nhà hàng khách sn t i khu v c H Chí Minh và Vi t Nam Cùng v i đó là s l n
m nh v quy mô ho t đ ng và n ng l c tài chính c th : Công ty đã t ng v n
đi u l t 130 t đ ng lên 172,250 t đ ng vào tháng 04/2007 và t ng v n lên
230 t đ ng vào tháng 12/2008
Tóm t t quá trình t ng v n:
T khi thành l p đ n nay Công ty đã th c hi n t ng v n đi u l công ty t
130 t đ ng lên 230 t đ ng thông qua các đ t t ng v n nh sau:
• V n đi u l ban đ u khi thành l p (27/12/2004): 130.000.000.000 đ ng
• t 1: tháng 04/2007 t ng v n lên: 172.250.000.000 đ ng
• Thông qua vi c phát hành c ph n th ng cho c đông theo t l 5:1 và quy n mua c ph n theo t l 8:1 v i t ng s c ph n phát hành là: 422.500 c ph n (m nh giá 100.000 đ ng/cp)
• t 2: tháng 12/2008 t ng v n lên: 230.000.000.000 đ ng Thông qua vi c phát hành c phi u th ng cho c đông theo t l 4:1 v i t ng s c phi u phát hành là: 5.775.000 c phi u (m nh giá 10.000 đ ng/cp)
Công ty TNHH MTV DU LICH BÔNG SEN
Lotus Tours đ c thành l p vào n m 2001 và nhanh chóng tr thành m t thành viên uy tín ca T ng Công Ty Du L ch Sài Gòn v i t c đ t ng tr ng kinh doanh trung bình 19 % mi n m Công ty du l ch Lotus Tours đ c qu n lý, đi u hành b i Công Ty C Ph n Bông Sen
2.1.2 L nh v c kinh doanh du l ch
V i ti n thân là đ n v thành viên c a T ng Công ty Du l ch Sài Gòn đ c
ti p nh n kinh doanh khách s n Bông Sen và H ng Sen, ho t đ ng ch y u là kinh doanh phòng ng thì đ n nay công ty đã phát tri n kinh doanh m r ng sang nhi u
l nh v c d ch v v i nh ng s n ph m d ch v kinh doanh chính sau:
