đánh giá thông qua sự cảm nhận của khách hàng

Tài liệu Đề tài:Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL ppt

... tượng khách hàng, nhiều lĩnh vực kinh doanh Về phía khách hàng: Khách hàng cung cấp thông tin hai chiều cách nhanh nhất, tiện lợi Thông qua dịch vụ, khách hàng nắm thông tin tài khoản mình, tỷ giá, ... nhiều quan điểm đánh giá khác thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng phản ứng h khác biệt cảm nhận kinh nghiệm đ iết mong đợi1 Theo Kotler & Keller (2006), thỏa mãn mức độ trạng thái cảm giác ... thông tin mà khách hàng nhận Thông tin c thể làm tăng kỳ v ng c thể làm giảm chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng không nhận đ cam kết Khoảng cách 5: hình thành từ khác iệt chất lượng cảm nhận...

78
1,324
12

(Đề tài NCKH) đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP công thương việt nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... tượng khách hàng, nhiều lĩnh vực kinh doanh Về phía khách hàng: Khách hàng cung cấp thông tin hai chiều cách nhanh nhất, tiện lợi Thông qua dịch vụ, khách hàng nắm thông tin tài khoản mình, tỷ giá, ... nhiều quan điểm đánh giá khác thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng phản ứng h khác biệt cảm nhận kinh nghiệm đ iết mong đợi1 Theo Kotler & Keller (2006), thỏa mãn mức độ trạng thái cảm giác ... thông tin mà khách hàng nhận Thông tin c thể làm tăng kỳ v ng c thể làm giảm chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng không nhận đ cam kết Khoảng cách 5: hình thành từ khác iệt chất lượng cảm nhận...

77
418
0

Đánh giá so sánh sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ truyền thông di động việt nam tại thừa thiên huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... (Complaint) (Complaint) Giá trị cảm nhận Chất lượng cảm nhận Chất lượng cảm nhận (Perceived quality) (Perceived quality) Sự hài lòng khách hàng Sự trung thành Sự trung thành (Loyalty) (Loyalty) ... hình số hài lòng Mỹ (ACSI), giá trị cảm nhận chịu tác động chất lượng cảm nhận mong đợi khách hàng Khi đó, mong đợi khách hàng có tác động trực tiếp đến chất lượng cảm nhận Trên thực tế, mong đợi ... hài lòng khách hàng quốc gia EU Hình ảnh Hình ảnh (Images) (Images) Sự mong đợi Sự mong đợi (Expectations) (Expectations) Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự hài lòng khách hàng (SI) Sự trung...

127
654
0

Thương hiệu và sự cảm nhận của khách hàng

Danh mục: Internet Marketing

... dẫn đầu Ngọc Quang – Công ty Thương Hiệu LANTABRAND ...

2
760
3

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự cảm nhận của khách hàng mục tiêu khi sử dụng gói cước hi school của viettel tại thành phố huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lượng cảm nhận khách hàng tầm quan trọng cản nhận việc hình thành thái độ hành vi I.2.1 Chất lượng cảm nhận gì? Chất lượng cảm nhận sản phẩm hữu hình đánh giá tiêu dùng sản phẩm gần khách hàng ... CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG VÀ SỰ CẢM NHẬN VỀ SẢN PHẨM CỦA KHÁCH HÀNG I.1 Tổng quan thị trường viễn thông di động I.1.1 Viễn thông gì? Thuật ngữ Viễn Thông (télécommunication) ... nhân tố quan trọng để đo lường mức độ hài lòng khách hàng cảm nhận biến số quan trọng không giúp doanh nghiệp đánh giá hài lòng từ có định quan trọng chiến lược kinh doanh Chất lượng cảm nhận ảnh...

41
526
0

đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ internet adsl của trung tâm viễn thông tuyên hoá

Danh mục: Kinh tế

... niệm khách quan, phụ thuộc nhiều vào cảm nhận khách hàng Sự thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ xác định so sánh cảm nhận khách hàng dịch vụ nhận dịch vụ mong đợi Đó gọi mô hình chất lượng cảm ... tâm viễn thông Tuyên Hóa 2.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định yếu tố đánh giá cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ Internet ADSL Trung tâm viễn thông Tuyên Hóa - Đánh giá cảm nhận khách hàng chất ... tạo lòng tin cho khách hàng: lịch sự, tôn trọng khách hàng, chuyên nghiệp, khả giao tiếp tốt …  Sự cảm thông (Empathy): quan tâm chăm sóc đến khách hàng, tạo gần gũi với khách hàng Ngồi ra, cần...

72
563
2

Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động của Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... họ cảm nhận từ sản phẩm hy sinh cảm nhận họ trả cho giá sản phẩm (Monroe) Giá trị cảm nhận khách hàng chất lượng cảm nhận điều chỉnh cân xứng với giá sản phẩm (Gale 1994) Giá trị cảm nhận khách ... Phƣơng pháp đo lƣờng giá trị cảm nhận khách hàng Theo khái niệm Zeithaml (1988), giá trị cảm nhận khách hàng đánh giá thông qua so sánh yếu tố nhận từ sản phẩm/dịch vụ với khách hàng phải bỏ Điểm ... Lý thuyết giá trị cảm nhận 2.1.1 Khái niệm Giá trị cảm nhận khách hàng nghiên cứu từ nhiều năm trước, có nhiều khái niệm khái niệm khác nhau: Giá trị cảm nhận khách hàng giá trị cảm nhận tính...

111
2,937
29

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Danh mục: Kinh tế

... v mang l i cho khách hàng (Sweeney, 1999) - Giá c mang tính ti n t : giá c c a d ch v c khách hàng ghi nh (Jacoby & Olson, 1997) - Giá c hành vi: giá c (phi ti n t ) mà khách hàng ph i b c d ... i quan h chi u v i giá tr c m nh n chung Gi thuy t: Khi ph n ng c gi m giá tr c m nh n c a khách hàng s c c gi m t ng ng 22 2.3.2.3 Giá c mang tính ti n t Giá c th c s d ng nh gi mà khách hàng ... nh n c a khách hàng s g ho c gi m giá c gi m t ng ng 25 Tóm t t lý thuy i thi u lý thuy khách hà tài nghiên c u n khái ni m Giá tr c m nh n m Giá tr c m nh ng giá tr c m nh n khách hàng M n...

111
558
1

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH THÔNG QUA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH Y HỌC VIỆT HÀN (VIKOMED) ĐẾN NĂM 2020.PDF

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... khách hàng Giá trị sản phẩm Giá trị dịch vụ Giá trị nhân Tổng giá trị khách hàng nhận Giá trị hình ảnh Giá trị dành cho khách hàng Giá tiền Phí tổn thời gian Phí tổn công sức Tổng giá trị khách hàng ... vị Giá trị cảm nhận khách hàng tăng lên 0.450 đơn vị - Khi yếu tố Cảm xúc tăng lên đơn vị Giá trị cảm nhận khách hàng tăng lên 0.193 đơn vị - Khi yếu tố Cảm nhận giá tăng lên đơn vị Giá trị cảm ... phân tích giúp nhận dạng nguồn lực tạo giá trị cho khách hàng Bước 1: Đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp cấp độ thị trường Thông qua khảo sát đánh giá giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm dịch...

111
2,051
3

phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lượng tiền vay chính thức và đánh giá hiệu quả sử dụng vốn của nông hộ ở huyện châu thành, tỉnh đồng tháp

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... tín dụng chấp nhận rủi ro cho vay hộ giá trị giảm so với tài sản có giấy chứng nhận Khi giá trị tài sản giấy chứng nhận lớn ngân hàng tăng niềm tin khả chi trả khách hàng nên chấp nhận cho vay ... thêm điều chƣa có sách vở, cảm thông với khó khăn vững tin đứng dậy từ vấp ngã sống Xin cảm ơn tình cảm chân thành dành cho anh chàng sinh viên thu thập số liệu, cảm ơn quan tâm giúp đỡ nhiệt tình ... ruộng suất trồng theo tăng lên Với mức giá hợp lí thu nhập nông hộ tăng lên nên khả trả nợ cho ngân hàng đánh giá khả quan Do đó, biến kỳ vọng có hệ số mang giá trị dương Ngoài ra, tác giả đưa vào...

72
400
0

Đánh giá hiệu quả sử dụng đất của việc trồng cam và trồng rừng ở huyện hàm yên, tỉnh tuyên quang

Danh mục: Nông - Lâm - Ngư

... trồng rừng qua chu kỳ năm .71 Bảng 3-14: Giá trị ròng việc trồng rừng quan điểm tài 71 Bảng 3-15: Giá trị ròng việc trồng rừng quan điểm kinh tế .72 Bảng 3-16: Tỷ số B/C việc trồng rừng quan điểm ... hành CBA thông qua việc gắn giá trị tiền tệ cho đầu vào đầu dự án Sau so sánh giá trị đầu vào đầu Cơ mà nói, lợi ích dự án đem lại có giá trị lớn chi phí mà tiêu tốn, dự án coi đáng giá nên triển ... phương án: thứ dùng giá thị trường: nên dùng giá thị trường chung; thứ hai giá thị trường dùng “shadow price” – giá bóng” Trong kinh tế môi trường có nhiều phương pháp định giá khác giá thị trường...

109
779
3

Đánh giá hiệu quả sử dụng đất của một số loại hình sử dụng đất theo hướng sản xuất hàng hóa trên địa bàn huyện cam lộ, tỉnh quảng trị

Danh mục: Bất động sản

... viờn hng dn: Th.S Trn Trng Tn B mụn: Quy hoch v kinh t t NM 2016 Lời Cảm Ơn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo khoa Tài Nguyên Đất Môi Trờng Nông Nghiệp tận tình giảng dạy, truyền ... xin cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo Th.S Trần Trọng Tấn trực tiếp hớng dẫn tôi, giúp đỡ mặt kiến thức, động viên tinh thần tạo điều kiện tốt cho hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ... trợ nhiệt tình thông tin, số liệu cần thiết giúp hoàn thành khóa luận tốt nghiệp ngày hôm Cuối xin dành lời cảm ơn đến gia đình bạn bè bên cạnh cổ vũ tinh thần ủng hộ suốt thời gian qua Đợc ủng...

83
863
0

Đánh giá hiệu quả sử dụng vốn của doanh nghiệp tư nhân hòa nga

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Vốn coi hàng hóa đặc biệt Điều có nghĩa vốn phải có đầy đủ giá trị giá trị sử dụng, giá trị hàng hóa vốn thân nó, giá trị sử dụng vốn thể chỗ đưa vào sản xuất kinh doanh tạo giá trị lớn giá trị ... doanh nghiệp lớn khác Vì việc đánh giá việc sử dụng vốn để tạo nguồn hàng hóa cung cấp cho thị trường nhiệm vụ quan trọng Xuất pháp từ lí đó, em chọn đề tài Đánh giá hiệu sử dụng vốn Doanh Nghiệp ... tín dụng ngân hàng, tín dụng thương mại vay thông qua phát hành trái phiếu Có thể nói vốn vay ngân hàng nguồn vốn quan trọng cho việc sử dụng vốn Đa phần doanh nghiệp vay vốn ngân hàng sử dụng...

78
344
1

Luận văn Đánh giá hiệu quả sử dụng đất của việc trồng cam và trồng rừng ở huyện Hàm Yên, tỉnh Tuyên Quang

Danh mục: Kinh tế

... trồng rừng qua chu kỳ năm .70 Bảng 3-14: Giá trị ròng việc trồng rừng quan điểm tài 70 Bảng 3-15: Giá trị ròng việc trồng rừng quan điểm kinh tế .71 Bảng 3-16: Tỷ số B/C việc trồng rừng quan điểm ... hành CBA thông qua việc gắn giá trị tiền tệ cho đầu vào đầu dự án Sau so sánh giá trị đầu vào đầu Cơ mà nói, lợi ích dự án đem lại có giá trị lớn chi phí mà tiêu tốn, dự án coi đáng giá nên triển ... phương án: thứ dùng giá thị trường: nên dùng giá thị trường chung; thứ hai giá thị trường dùng “shadow price” – giá bóng” Trong kinh tế môi trường có nhiều phương pháp định giá khác giá thị trường...

111
624
0

đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng thời trang foci.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ánh giá c a khách hàng v ch t lư ng d ch v t i c a hàng Foci o ánh giá c a khách hàng v ch t lư ng s n ph m nhãn hi u Foci o ánh giá c a khách hàng v m c giá s n ph m Foci o ánh giá chung c a khách ... luận văn: ĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA CỬA HÀNG THỜI TRANG FOCI Nhiệm vụ (yêu cầu nội dung số liệu ban đầu): • ánh giá c m nh n c a khách hàng v ch ... tin cho khách hàng T o s tin tư ng cho khách hàng Likert Nhân viên ln ln l ch s Tr l i t t t t c th c m c c a khách hàng S c m thơng Quan tâm Thái n t ng khách hàng t n tâm v i khách hàng Hi...

86
2,395
25

đánh giá hiệu quả sử dụng vốn của tổng công ty cảng hàng không miền nam.docx

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... phải giá trị - tiền, đồng tiền phải quay nơi xuất phát có giá trị lớn Thứ ba: Trong kinh tế thị trường, vốn loại hàng hóa đặc biệt Nói vốn loại hàng hóa có giá trị, giá trị sử dụng loại hàng ... ánh đánh giá trình vận động tài sản, kiểm Page tra, giám sát trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thông qua tiêu tài Qua đó, nhà quản trị doanh nghiệp biết thực trạng khâu sản xuất, đánh giá ... hàng không, dịch vụ công cộng khác cảng hàng không, sân bay - Dịch vụ kinh doanh vận tải hành khách, hàng hóa - Kho hàng hóa; giao nhận hàng hóa Nhà hàng, khách sạn, nhà nghỉ - Dịch vụ văn hóa,...

27
763
4

. Đánh giá hiệu quả sử dụng vốn của Cảng Hải Phòng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Hình thái giá trị: toàn giá trị tiền nguyên vật liệu, bán thành phẩm, giá trị tăng thêm việc sử dụng lao động sống trình sản xuất chi phí tiền lĩnh vực lưu thông Sự lưu thông mặt vật giá trị Vốn ... Một vòng khép kín gợi mở thấy hàng hóa mua vào để doanh nghiệp sản xuất sau đem bán ra, việc bán hàng tức khách hàng chấp nhận doanh nghiệp nhận tiền doanh thu bán hàng dịch vụ cuối Từ kết giúp ... vốn doanh nghiệp - Có nhiều quan niệm khác vốn, đứng giác độ khác ta có cách nhìn khác vốn Sau số quan điểm vốn số nhà kinh tế học • Theo quan điểm Mark – nhìn nhận giác độ yếu tố sản xuất Mark...

55
465
0

Luận văn đánh giá hiệu quả sử dụng đất của hộ gia đình sau khi được nhà nước giao đất nông nghiệp trên địa bàn huyện sóc sơn thàn

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Tõn Minh, Quang Ti n, Tõn Dõn, Hi n Ninh, Phự Linh, Trung Gió, Mai ỡnh, Tiờn D c v th tr n Súc Sn Vựng ủ ng b ng ven sụng n m tr i di bao quanh huy n t phớa ụng B c, phớa ụng ủ n ụng Nam qua ủ a ... ủỏnh giỏ nh n xột, qua h th ng thụng tin ủú Quỏ trỡnh t ng h p s li u ủ c s h tr c a ph n m m Excel 3.3.4 Phng phỏp ủỏnh giỏ nhanh nụng thụn (RRA) Thụng qua vi c ủi th c ủ a ủ quan sỏt th c t , ... y qua huy n cú chi u di 7,5 km, ủõy l ủo n ch y t Hng Canh ủ n nga ba sụng C u (Phỳc L c Phng) d/ Su i Lng Phỳc: b t ngu n t ủ m C u C n ch y gi a lu v c qua cỏc khu ủ t b c thang ủ sụng C u qua...

105
698
1

Đánh giá hiệu quả sử dụng vốn của hộ nông dân và nâng cao hiệu quả tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện đức thọ tỉnh hà tĩnh

Danh mục: Nông - Lâm - Ngư

... nghĩa vụ tài hộ khách hàng thông qua uy tín Ngân hàng, qua để thu lơi + Cho thuê: Là việc ngân hàng bỏ tiền mua tài sản khách hàng thuê theo thoả thuận định Sau thời gian định, khách hàng phải trả ... vốn khách hàng Cho vay luân chuyển Là nghiệp vụ cho vay dựa luân chuyển hàng hoá Doanh ghiệp muc hàng thiếu vốn, ngân hàng cho vay để mua hàng sẻ thu nợ doanh nghiệp bán hàng Ngân hàng khách hàng ... Yếu tố thuộc khách hàng - Trình độ khách hàng yếu tố ảnh hưởng tới hiệu tín dụng hộ nông dân Trình độ khách hàng bao gồm trình đọ sản xuất trình độ quản lý khách hàng Nếu khách hàng có trình...

82
757
3