đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện

... thiết đề tài ? ?Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện trường Cao đẳng Công nghệ Thư? ?ng mại Hà Nội” đặt Trên sở lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cung cấp, ... đạt giá trị độ tin cậy dùng để đo lường đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện trường Cao đẳng Công nghệ Thư? ?ng mại Hà Nội Ngoài ra, nghiên cứu đưa kết luận đánh giá sinh viên chất lượng dịch vụ thư ... 1.1 Dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Đặc trưng dịch vụ 1.2 Chất lượng chất lượng dịch vụ 1.2.1 Chất lượng 1.2.2 Chất lượng dịch

Ngày tải lên: 10/09/2022, 15:22

... tính cấp thiết đề tài ? ?Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện trường Đại học Nha Trang” đặt Trên sở lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cung cấp, nghiên cứu ... 1.1 Dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Đặc trưng dịch vụ 1.2 Chất lượng chất lượng dịch vụ 1.2.1 Chất lượng 1.2.2 Chất lượng dịch vụ ... thang đo đạt giá trị độ tin cậy dùng để đo lường đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện trường Đại học Nha Trang Ngoài ra, nghiên cứu đưa kết luận đánh giá sinh viên chất lượng dịch vụ thư viện cho

Ngày tải lên: 16/08/2014, 03:53

... quả, chấtlượng các hoạt động dịch vụ thư viện Thông qua đánh giá, thư viện có cơ sở dé cảithiện dịch vụ, dap ứng tốt hơn nhu cầu và mong muốn của NDT.Đề đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện, ... chương:Chương 1 Cơ sở lý luận về đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện theo môhình LibQUAL,Chương 2 Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện tại Trung tâm Lưu trữ v? ?Thư viện - Học viện Cảnh sát nhân dânChương ... lượng dịch vụ thư viện? ?ánh giá chất lượng dịch vụ thư viện là quá trình đo lường, phân tích mức độđáp ứng của dịch vụ thư viện đối với nhu cầu, mong muốn của NDT Mục tiêuchính của đánh giá này

Ngày tải lên: 21/06/2024, 03:49

... cêåy - Cung cêëp bưå sûu têåp truìn thư? ?ng - Truy cêåp thưng tin - AS - LP - Sûå tin cêåy - Tûå tđn nhiïåm - Truy cêåp thưng tin Tïn gổi cấc chiïìu ca khưng gian THƯNG TIN vâ TÛ LIÏÅU - 4/2015 Nùm ... cêëp; (c) Thu thêåp vâ phên tđch cấc thưng tin phẫn hưìi tûâ bẩn àổc (vïì nhûäng dõch v mâ hổ àậ sûã dng) mưåt cấch cố hïå thư? ?ng theo thúâi gian; (d) Cung cêëp thưng tin àấnh giấ so sấnh tûâ cấc ... cấc thưng tin, sưë liïåu phẫn ấnh chêët lûúång dõch v thû viïån àûúåc hïå thư? ?ng hốa theo ba phûúng diïån (nhốm vêën àïì) chđnh: Ẫnh hûúãng ca dõch v (Affect of Service - AS), Kiïím soất thưng

Ngày tải lên: 26/04/2016, 13:52

... lượng dịch vụ thư viện chất lượng dạy học đại học gắn liềnvới chất lượng dịch vụ thư viện hay nói cách khác cải thiện chất lượng dịch vụ thư viện làđiều kiện thiết yếu để nâng cao chất lượng ... để đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện có đáp ứng mong độc giả; để nhận khác biệt nhận thức chất lượng dịch vụ thư viện sinh viên giảng viên từ đưa kiến nghị cách cải thiện chất lượng dịch vụ ... công cụ khả thi dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện nói chung chất lượng dịch vụ thư viện đại học nói riêng Nguyễn Huỳnh Mai Giảng viên Bộ mơn Quản trị Thông tin Thư viện Khoa Khoa học Xã

Ngày tải lên: 13/05/2021, 03:44

... vụ quan trọng đến người có vị trí bình thư? ??ng chủ tịch nước, tổng thống, vua, trưởng, chủ tịch tập đoàn đa quốc gia, giám đốc, kế tốn trưởng, trưởng phịng, nhân viên, thuyền trưởng, cha xứ, giáo ... lãnh đạo xác định từ vị trí, nhiệm vụ hoạt động họ doanh nghiệp Nhà lãnh đạo xuất cấp cấu tổ chức doanh nghiệp, lãnh đạo tồn doanh nghiệp có tổng giám đốc, giám đốc, lãnh đạo phịng có trưởng ... trách nhiệm công việc lớn Nhà lãnh đạo thư? ??ng người có vị trí dẫn đầu cấp độ lãnh đạo mà họ đảm nhiệm doanh nghiệp Lãnh đạo cao doanh nghiệp tổng giám đốc giám đốc Họ người đại diện cho doanh nghiệp

Ngày tải lên: 16/04/2014, 21:14

... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ 12 1.1 Một số khái niệm 12 1.1.1 Dịch vụ 12 1.1.2 Dịch vụ y tế 16 1.1.3 Chất lượng dịch vụ 19 1.1.4 Chất lượng dịch vụ ... đo đánh giá chất lượng dịch vụ 25 1.2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL 25 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 29 1.2.3 Thang đo nhân tố đánh giá chất lượng ... phát triển khung phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ với nhiều yếu tố cấu thành khác nhau, ứng dụng lĩnh vực chất lượng dịch vụ khác Ngày nay, khái niệm chất lượng dịch vụ khơng cịn xa lạ với người

Ngày tải lên: 12/12/2023, 14:43

... phục vụ thư viện 83 HL Bạn hài lòng với nhân viên thư viện HL Bạn hài lòng với sở vật chất thư viện HL Bạn hài lòng với chất lượng dịch vụ thư viện  Xin bạn cho biết mong muốn bạn để dịch vụ thư ... LÍ LUẬN VÀ MƠ HÌNH 2.1 DỊCH VỤ 2.2 DỊCH VỤ THƯ VIỆN 2.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯ VIỆN 2.4 Các mơ hình giải thích chất lượng dịch vụ 12 2.5 XÂY DỰNG MƠ HÌNH ... hài lòng với nhân viên thư viện HL Bạn hài lòng với sở vật chất thư viện HL Bạn hài lòng với chất lượng dịch vụ thư viện  Xin bạn cho biết mong muốn bạn để dịch vụ thư viện thỏa mãn tốt nhu cầu

Ngày tải lên: 27/11/2015, 15:19

... vụ thư viện; Dịch vụ thư viện điện tử / thư viện số; Chất lượng dịch vụ thư viện; Đánh giá chất lượng; Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Mở đầu Trong năm gần đây, lĩnh vực dịch vụ ngày đóng ... pháp đánh giá chất lượng dịch vụ TT-TV Bên cạnh viết nêu rõ khái niệm dịch vụ thư viện điện tử nghiên cứu xác định tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện điện tử Từ khoá: Dịch vụ thư viện; ... chất lượng dịch vụ vấn đề nhà sản xuất dịch vụ quan tâm nhiều Đối với dịch vụ thông tin – thư viện (TT-TV), việc đảm bảo chất lượng dịch vụ vấn đề nhà nghiên cứu quản lý thư viện ý Vậy chất lượng

Ngày tải lên: 02/06/2017, 20:45

... 2.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Đặc trưng dịch vụ 2.1.3 Chất lượng 2.1.4 Chất lượng dịch vụ 2.2 Một số mô hình chất lượng dịch vụ 2.2.1 Mơ hình khoảng cách chất lượng ... viện chất lượng dịch vụ thư viện đại học 2.3.1 Khái niệm thư viện 2.3.2 Thư viện số 2.3.3 Vai trò thư viện trường đại học 2.3.4 Dịch vụ thư viện đại học 2.3.5 Chất lượng dịch vụ thư viện trường đại ... hàng chất lượng dịch vụ 2.2.5 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.2.6 Các yếu tố ảnh hưởng hài lòng chất lượng dịch vụ thư viện 2.2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 2.3 Thư viện chất lượng

Ngày tải lên: 27/10/2018, 08:14

... SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN 25 1.1 Dịch vụ thông tin – thƣ viện đại học 25 1.2 Chất lƣợng dịch vụ thông tin – thƣ viện thƣ viện đại học ... học 35 1.3 Phƣơng pháp mơ hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ thông tin – thƣ viện4 3 1.4 Yếu tố tác động tới đánh giá chất lƣợng dịch vụ thông tin – thƣ viện thƣ viện đại học 60 Tiểu ... hình dịch vụ thơng tin - 88 thƣ viện Biểu đồ 2.3: Tỉ lệ sử dụng phƣơng pháp đánh giá chất lƣợng 91 dịch vụ thông tin - thƣ viện thƣ viện đại học Việt Nam Biểu đồ 2.4: Tỉ lệ tần suất đánh giá chất

Ngày tải lên: 26/01/2019, 08:04

... thư viện lựa chọn sinh viên tìm kiếm thơng tin, thư viện phải ý nâng cao chất lượng phục vụ Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện góp phần cải tiến hoạt động dịch vụ triển khai thư viện Đánh giá ... dụng dịch vụ Việc đánh giá chất lượng dịch vụ TTTV cần lấy NSD TTTV làm trung tâm, đánh giá dựa vào hài lòng NSD dịch vụ TTTV mà thư viện triển khai Hiện trạng công tác đánh giá chất lượng dịch vụ ... trình đánh giá chất lượng DV TTTV PPĐG chất lượng DV TTTV sử dụng quy định Mơ hình đánh giá chất lượng DV TTTV hướng tới mục tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ triển khai TVĐH 1.3.3 Tiêu chí đánh giá

Ngày tải lên: 10/01/2020, 13:56

... thư viện lựa chọn sinh viên tìm kiếm thơng tin, thư viện phải ý nâng cao chất lượng phục vụ Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện góp phần cải tiến hoạt động dịch vụ triển khai thư viện Đánh giá ... dụng dịch vụ Việc đánh giá chất lượng dịch vụ TTTV cần lấy NSD TTTV làm trung tâm, đánh giá dựa vào hài lòng NSD dịch vụ TTTV mà thư viện triển khai Hiện trạng công tác đánh giá chất lượng dịch vụ ... trình đánh giá chất lượng DV TTTV PPĐG chất lượng DV TTTV sử dụng quy định Mơ hình đánh giá chất lượng DV TTTV hướng tới mục tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ triển khai TVĐH 1.3.3 Tiêu chí đánh giá

Ngày tải lên: 18/01/2020, 00:49

... vụ Sự hài lòng chung sinh viên 70,8% Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, hài lòng, thư viện, Trường Đại học Tây Đơ Trích dẫn: Nguyễn Hồng Giang Trần Kiều Nga, 2019 Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng ... tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ thư viện Trường Đại học Tây Đô Số liệu thu thập qua vấn 287 sinh viên sử dụng dịch vụ thư viện với bảng câu hỏi soạn sẵn Mơ hình nghiên ... Đại học Tây Đô Số 07 - 2019 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ Nguyễn Hồng Giang1 Trần Kiều Nga2* Thư viện, Trường Đại học Tây Đô

Ngày tải lên: 15/05/2020, 15:17

... vụ thư viện; Dịch vụ thư viện điện tử / thư viện số; Chất lượng dịch vụ thư viện; Đánh giá chất lượng; Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ Mở đầu Trong năm gần đây, lĩnh vực dịch vụ ngày đóng ... pháp đánh giá chất lượng dịch vụ TT-TV Bên cạnh viết nêu rõ khái niệm dịch vụ thư viện điện tử nghiên cứu xác định tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện điện tử Từ khoá: Dịch vụ thư viện; ... nhiều quan điểm khác chất lượng dịch vụ TT-TV Năm 2001, Wisniewski nghiên cứu đánh giá ứng dụng thang đo để đánh giá chất lượng dịch vụ TT-TV khẳng định: ? ?Chất lượng dịch vụ thư viện khái niệm gây

Ngày tải lên: 18/03/2021, 13:23

... vụ Sự hài lịng chung sinh viên 70,8% Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, hài lòng, thư viện, Trường Đại học Tây Đơ Trích dẫn: Nguyễn Hồng Giang Trần Kiều Nga, 2019 Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng ... tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ thư viện Trường Đại học Tây Đô Số liệu thu thập qua vấn 287 sinh viên sử dụng dịch vụ thư viện với bảng câu hỏi soạn sẵn Mơ hình nghiên ... Đại học Tây Đô Số 07 - 2019 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ Nguyễn Hồng Giang1 Trần Kiều Nga2* 1Thư viện, Trường Đại học Tây Đơ

Ngày tải lên: 12/02/2022, 14:56

... sinh viên hay không để đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ trường, nhóm chúng tơi thực đề tài ? ?Đánh giá hài lòng sinh viên khoa Kinh tế chất lượng dịch vụ Thư viện Trường Đại học Thủ ... pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Thư viện trường ĐH TDM 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Một là, đánh giá thực trạng mức độ hài lòng sinh viên Đại học Thủ Dầu Một chất lượng dịch vụ Thư viện trường Hai ... trò thư viện đại học nghiệp giáo dục 2.1.1 Khái niệm thư viện trường đại học 2.1.2 Vai trò thư viện trường đại học 2.2 Lý thuyết chất lượng dịch vụ 2.2.1 Khái niệm dịch

Ngày tải lên: 19/03/2022, 04:49

... kiểu tổ chức dịch vụ hồn tồn khác nhau. Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM Dịch vụ nhận được (ES) Chất lượng dịch vụ nhận được: Vượt ... chiếm gần 75% trong sự biến đổi chất lượng dịch vụ tổng thể. Bảng 5.5: Tóm tắt kết quả hồi quy dịch vụ hành chính Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục ... xúc với sinh viên Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM Trang 11 Các nhân viên của dịch vụ đăng ký và dịch vụ thư viện cần tỏ ra quan...

Ngày tải lên: 04/10/2012, 11:58

... liềnvới chất lượng của dịch vụ thư viện hay nói cách khác cải thiện chất lượng dịch vụ thư viện làđiều kiện thiết yếu để nâng cao chất lượng đào tạođại học(Thục, 2006). Năm 1988 mô hình đánh giá ... tác đánh giá chất lượng thư viện vẫn xoay quanh các tiêu chí truyền thống gồm số lượng tài liệu, máy tính có trong thư viện, qui mô thư viện, số lượng bạn đọc đến và sử dụng thư viện. Cách đánh ... để xác định nhận thức về chất lượng dịch vụ tại Thư viện JNU của các sinh viên và nhân viên trường Đại học Jawaharlal Nehru; để đánh giá chất lượng dịch vụ của thư viện có đáp ứng được sự mong...

Ngày tải lên: 10/03/2014, 19:20

... hơn chất lượng dịch vụ mà các bệnh viện công cung cấp cho người dân. Cũng có thế thấy qua việc đánh giá chất lượng dịch vụ các bệnh viện công ở TP.HCM” ở trên, điểm số mà các chuyên gia đánh ... chất lượng , nhóm chúng tôi đã quyết định chọn đề tài: Đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện công ở Thành phố Hồ Chí Minh” nhằm giúp cho mọi người hiểu rõ hơn về quá trình đánh giá chất lượng ... đánh giá chất lượng dịch vụ, phục vụ cho mục đích học thuật của môn học “ Quản trị chất lượng . Đồng thời một phần nào đó đánh giá được thực trạng chất lượng dịch vụ bệnh viện công ở thành phố...

Ngày tải lên: 16/04/2014, 21:19