... lich ln co ụi ngu quan ly am hiờu nghờ khach san, lai mi tham Lun tt nghip du lch Khoa hoỏ gia kinh doanh khach san nờn lung tung cụng tac quan ly, tụ chc lao ụng, quan ly khach, quan ly chõt lng ... chõm, bao quan tiờn mt - Bụ phõn quan tri nhõn lc: Chc nng chinh cua bụ phõn la tuyờn dung, bụ nhiờm va ao tao ụi ngu nhõn viờn Ngoai bụ phõn quan ly tiờn lng, giai quyờt cac võn liờn quan ờn ... chc nng, quyờn han, trach nhiờm cua tng bụ phõn, tng ca nhõn Mt khac phan anh mụi quan hờ quan ly thụng tin va mụi quan hờ chc nng gia cac vi tri, cac ca nhõn thc hiờn cac cụng viờc khac khach san...
... chõm, bao quan tiờn mt - Bụ phõn quan tri nhõn lc: Chc nng chinh cua bụ phõn la tuyờn dung, bụ nhiờm va ao tao ụi ngu nhõn viờn Ngoai bụ phõn quan ly tiờn lng, giai quyờt cac võn liờn quan ờn ... chc nng, quyờn han, trach nhiờm cua tng bụ phõn, tng ca nhõn Mt khac phan anh mụi quan hờ quan ly thụng tin va mụi quan hờ chc nng gia cac vi tri, cac ca nhõn thc hiờn cac cụng viờc khac khach san ... ngu quan ly am hiờu nghờ khach san, lai mi tham Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 gia kinh doanh khach san nờn lung tung cụng tac quan ly, tụ chc lao ụng, quan...
... tương phản sâu sắc quan điểm bán hàng quan điểm Marketing sau: "Quan điểm bán hàng tập trung vào nhu cầu người bán, quan điểm Marketing thỡ chỳ trọng đến nhu cầu người mua Quan điểm bán hàng ... thành tiền mặt, cũn quan điểm Markting thỡ quan tõm đến ý tưởng thoả nhu cầu khỏch hàng chớnh sản phẩm tất gỡ nờn quan tõm đến việc tạo ra, cung ứng cuối tiêu dùng sản phẩm đó." Quan điểm Marketing ... mại để đảm bảo bán hàng có lợi Quan điểm markting thỡ nhỡn triển vọng từ vào Nú xuất phỏt từ thị trường vào Nó xuất phát từ thị trường xác định rừ ràng, tập trung vào nhu cầu khỏch hàng, phối hợp...
... trung phát triển khách hàng theo gói sản phẩm, tập trung khai thác khách hàng cá nhân làm việc doanh nghiệp có quan hệ với BIDV, tập trung vào đối tượng cụ thể như: Khách hàng đổ lương BIDV; Các ... DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN BẮC ĐẮK LẮK 2.2.1 Các dịch vụ ngân hàng điện tử đƣợc triển khai BIDV Bắc DakLak Dịch vụ thẻ ngân hàng bao gồm thẻ ghi ... cạnh tranh, hội nhập vào xu chung thời đại 16 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN BẮC ĐẮK...
... quan hệ Khách hàng: Tham mƣu, đề xuất sách, kế hoạch phát triển quan hệ khách hàng, triển khai sản phẩm có phù hợp với điều kiện cụ thể Chi nhánh theo hƣớng dẫn BIDV Phối hợp với phòng liên quan, ... Nhân tố cuối cùng, đóng vai trò vô quan trọng cho phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển công nghệ phần mềm Ấn độ vào hàng lớn giới Tuy vậy, việc triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử Ấn ... lợi cho dịch vụ NHĐT Mỹ quan tâm Chính Phủ Mỹ vấn đề xây dựng sở hạ tầng Mỹ tăng tiền đầu tƣ vào Trung tâm Công nghệ Cộng đồng (CTC) từ 10 triệu USD năm 1999 lên 32.5 triệu vào năm 2000 Mỹ nằm mức...
... trung gian phù hợp để đo lường kết đầu cách xác PHẦN 2: PHÂN TCIHS ĐẶC ĐIỂM CỦADỊCHVỤ VÀ KINH DOANH DỊCHVỤ LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN SAO TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN HOÀN KIẾM, HÀ NỘI 2.1 ... tới” 2.3 Đặc điểm của kinh doanh dịchvụ lưu trú tại khách sạn địa bàn quận Hoàn Kiếm 2.3.1 Khách hàng là người trực tiếp tham gia vào tiến trình dịchvụ Trong trình cung ... 1.1.2 Đặc điểm củadịchvụ 1.1.2.1.Tính không hữu Tính không hữu dịch vụ thể chỗ sản phẩm dịch vụ không có kiểu dáng, kích cỡ rõ ràng sản phẩm hàng hóa nên không nhận biết giác quan Sự pha trộn...
... thành mang tính cấp thiết của các nhà cung cấp dịchvụ thông tin di động Việt Nam giai đoạn phát triển mạnh Mục tiêu chuyên đề “Nghiên cứu mức độ trung thành của khách hàng đối với ... mang tính cấp thiết của các nhà cung cấp dịchvụ thông tin di động Việt Nam giai đoạn phát triển mạnh Từ đó dẫn đến đề tài “Nghiên cứu mức độ trung thành của khách hàng đối ... lược giá cước, quảng cáo khuyến mãi, giảm giá, chất lượng dịch vụ bản, dịch vụ gia tăng ,và các dịchvụ chăm sóc khách hàng đã tạo cho khách hàng có thêm nhiều lựa chọn, sóng thuê bao di...
... thành mang tính cấp thiết của các nhà cung cấp dịchvụ thông tin di động Việt Nam giai đoạn phát triển mạnh Mục tiêu chuyên đề “Nghiên cứu mức độ trung thành của khách hàng đối với ... mang tính cấp thiết của các nhà cung cấp dịchvụ thông tin di động Việt Nam giai đoạn phát triển mạnh Từ đó dẫn đến đề tài “Nghiên cứu mức độ trung thành của khách hàng đối ... lược giá cước, quảng cáo khuyến mãi, giảm giá, chất lượng dịch vụ bản, dịch vụ gia tăng ,và các dịchvụ chăm sóc khách hàng đã tạo cho khách hàng có thêm nhiều lựa chọn, sóng thuê bao di...
... n i ñ a quan tâm quy t ñ nh l a ch n ñi m ñ n du l ch, th hi n qua s lư ng lư t khách du l ch n i ñ a ñ n Đà N ng ngày gia tăng, ñóng góp l n vào doanh thu c a ngành du l ch ngành liên quan khác ... ng d ch v mang tính c th s hài lòng c a du khách liên quan ñ n nhi u y u t ch quan khác ch t lư ng d ch v giá c , th i gian s d ng d ch v , quan h v i du khách… + Nh n th c v ch t lư ng d ch v ... ñánh ISO, TQM… nên ph thu c vào kinh nghi m c a nhà cung c p d ch v , môi trư ng du l ch, quan h gi a du khách nhà cung c p d ch v s hài lòng c a du khách ph thu c nhi u vào y u t + Các ñánh giá...
... tương quan gi a bi n ñ c l p mô hình nghiên c u th c t B ng 4.11: Ma tr n tương quan gi a bi n mô hình nghiên c u T ma tr n tương quan v a xây d ng ñư c ta có nh ng nh n xét sơ b v s tương quan ... bi n quan sát Nhân t D ch v tăng thêm ñư c ñánh giá b i 10 bi n quan sát Nhân t Hình nh thương hi u ñư c ñánh giá b i bi n quan sát sau: Nhân t Qu ng cáo, khuy n ñư c ñánh giá b i bi n quan sát ... giá b i bi n quan sát: Nhân t D ch v tăng thêm ñư c ñánh giá b i 10 bi n quan sát Nhân t S thu n ti n ñư c ñánh giá b i bi n quan sát Nhân t Hình nh thương hi u ñư c ñánh giá b i bi n quan sát Nhân...
... 1.4: Mô hình chất lượng dịch vụ Lê Hữu Trang 1.3 QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ tương hỗ chặt chẽ với (positive relationship), ... lường biến quan sát ký hiệu từ CP_1 đến CP_5 - Ý định sử dụng dịch vụ: Kết thang đo ý định sử dụng YDSD đo lường biến quan sát ký hiệu từ YDSD_1 đến YDSD_3 2.5 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH VÀ THANG ... lường biến quan sát ký hiệu từ HDV_1 đến HDV_6 - Kết thang đo sở lưu trú CSLT đo lường biến quan sát ký hiệu từ CSLT_1 đến CSLT_6 - Kết thang đo phương tiện vận chuyển PTVC đo lường biến quan sát...
... Sự đáp ứng cảm thông đo lường biến quan sát (2) mức độ tin cậy đo lường biến quan sát (3) sở vật chất đo lường biến quan sát (4) lực phục vụ đo lường biến quan sát 4.1.2 Mô hình hồi qui Phương ... lòng Thang đo hài lòng gồm biến quan sát Sau đảm bảo độ tin cậy kiểm tra Cronbach’s alpha Phân tích nhân tố khám phá EFA sử dụng để kiểm định lại mối quan hệ biến quan sát xác định lại nhân tố ... Xem xét ma trận tương quan biến Hệ số tương quan biến hài lòng với biến độc lập 18 lớn 0.3 Như vậy, kết luận, biến độc lập ( nhân viên, tin cậy, lực phục vụ, sở vật chất ) có quan hệ chặt chẽ với...
... quan sát, biến quan sát có tương quan biến tổng lớn 0.3, đảm bảo tin cậy đưa vào phân tích nhân tố Bảng 3.7: Cronbach’s alpha thành phần giá Biến Trung bình Phương sai Tương quan Cronbach's quan ... phép kiểm định thống kê dùng để kiểm tra chặt chẽ tương quan biến quan sát Điều này, liên quan đến hai khía cạnh tương quan thân biến tương quan điểm số biến với điểm số toàn biến người trả lời ... biến quan sát, biến quan sát có tương quan biến tổng lớn 0.3 nên đảm bảo độ tin cậy đưa vào phân tích nhân tố Về thành phần phản hồi: có hệ số Cronbach’s Alpha 758 (> 0.7), đo lường biến quan...