bốn yếu tố liên quan đến sự hài lòng của khách hàng
Luận văn thạc sĩ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiền tại ngân hàng cổ phần thương mại quân đội chi nhánh bến thành và chi nhánh hồ chí minh
... sách liên quan đến độ tin cậy khách hàng ngân hàng 86 4.2.4 Các sách liên quan đến đảm bảo mức độ hài lòng khách hàng 87 4.2.5 Các sách liên quan đến cảm thông ngân hàng khách hàng 89 X ... giá trị cảm nhận khách hàng đo lường hình ảnh, tỷ suất mong đợi khách hàng, mà hài lòng khách hàng chịu tác động tổng hòa yếu tố yếu tố xấu tác động trực tiếp đến hài lòng khách hàng; Trong mô ... thuyết số hài lòng khách hàng ngân hàng 24 Hình 1.7 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng lĩnh vực ngân hàng Sri Lanka .27 Hình 1.8 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng lĩnh...
- 138
- 815
- 3
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của hệ thống siêu thị coopmart
... GVHD: TS Nguyễn Quang Thu 30 Khách hàng hài lòng mặt siêu thò 31 Khách hàng hoàn toàn hài lòng an toàn siêu thò 32 Khách hàng hoàn toàn hài lòng giá hàng hóa siêu thò 33 Kháchhàng chọn siêu thò ... hàng dựa vào sở đo lường Hayef (1994) bao gồm biến quan sát: 27 Khách hàng hài lòng chủng loại hàng hóa siêu thò 28 Khách hàng hoàn toàn hài lòng phong cách nhân viên siêu thò 29 Khách hàng hài ... khách hàng SVTH: Phạm Thò Mến Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quang Thu 1.2.1 Giá trò khách hàng Giá tri dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trò khách hàng tổng chi phí khách hàng...
- 61
- 1,833
- 30
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên
... ràng cho nhóm khách hàng giao dịch với Ngân hàng Đối với khách hàng hài lòng thụ động, họ rời bỏ ngân hàng lúc nhóm khách hàng cảm nhận “hoàn toàn hài lòng” khách hàng trung thành ngân hàng Sự am ... tiễn hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung - Đề tài nghiên cứu xác định yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng cá nhân, đánh giá cách khách quan nhu cầu khách hàng ... cho khách hàng Nhân viên ngân hàng trả lời xác rõ ràng thắc mắc khách hàng Sự cảm thông Sự cảm thông quan tâm, chăm sóc khách hàng ân cần, dành cho khách hàng đối xử chu đáo tốt giúp cho khách hàng...
- 133
- 1,453
- 8
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín PGD Ngô Quyền
... có m cho s hài lòng c a khách hàng: Theo nghiên c u c a Lassar tác gi khách hàng g m bi n quan sát sau: hài lòng c a ngân hàng Khách hàng s Khách hàng c y, s hài lòng c a khách hàng cá nhân ... NHTM s m cho khách hàng m t tài kho n, s n ti n g i toán c a khách hàng có th hình thành t hai ngu n: khách hàng n p ti n m t vào ho c khách hàng nh n ti n chuy n kho n t khác Khách hàng có quy ... c a khách hàng c m nh n c a h s d ng d ch v ti n g i c a Ngân hàng Nhà cung c tài Ngân hàng cung c p d ch v ti n g i khách hàng khách hàng cá nhân s d ng d ch v ti n g i t i Ngân hàng Ngân hàng...
- 88
- 1,143
- 8
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ USB 3G tại thành phố Hồ Chí Minh
... lượng dịch vụ yếu tố quan trọng tác động mạnh đến hài lòng khách hàng vài yếu tố khác ảnh hưởng đáng kể đến hài lòng khách hàng Theo Zeithaml ctg (2009) hài lòng khách hàng chịu tác động yếu tố: chất ... cầu khách hàng doanh nghiệp cần tìm hiểu xem yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng nhằm đưa giải pháp xác kịp thời Hiểu khách hàng làm hài lòng khách hàng triết lý marketing đại vấn đề cốt yếu ... 2.4.2.1 Sự đồng cảm hài lòng khách hàng 27 2.4.2.2 Sự đáp ứng hài lòng khách hàng 28 2.4.2.3 Sự bảo đảm hài lòng khách hàng 28 2.4.2.4 Độ tin cậy hài lòng khách hàng 28 2.4.2.5...
- 78
- 1,223
- 4
ĐỀ TÀI: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của BIGC
... Sự thỏa mãn khách hàng 1.2.1 Giá trị khách hàng Giá tri dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị khách hàng tổng chi phí khách hàng Tổng giá trị khách hàng tồn lợi ích mà khách hàng trơng đợi ... hàng hài lòng hệ thống trưng bày siêu thị 30 Khách hàng ln hài lòng mặt siêu thị 31 Khách hàng hồn tồn hài lòng an tồn siêu thị 32 Khách hàng hồn tồn hài lòng giá hàng hóa siêu thị 33 Kháchhàng ... khách hàng dựa vào sở đo lường Hayef (1994) bao gồm biến quan sát: 27 Khách hàng ln hài lòng chủng loại hàng hóa siêu thị 28 Khách hàng hồn tồn hài lòng phong cách nhân viên siêu thị 29 Khách hàng...
- 55
- 1,462
- 1
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng ứng dụng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho cửa hàng thế giới Nệm
... Ti n inh Yếu tố khách hàng quan t m sử dụng dịch vụ? u yếu tố ảnh hưởng ến hài lòng khách hàng? ánh giá khách hàng v dịch vụ cửa hàng? Mong muốn khách hàng sử dụng dịch vụ? ác yếu tố cần ... cậy có tương quan dương với hài lòng khách hàng H2: Thành phần áp ứng có tương quan dương với hài lòng khách hàng H3: Thành phần lực phục vụ có tương quan dương với hài lòng khách hàng H4: Thành ... inh yếu tố ảnh hưởng ến hài lòng khách hàng từ ó ưa giải pháp n ng cao chất lượng dịch vụ dựa tr n yếu tố ó thực vấn quan trọng ể cung cấp dịch vụ tốt, giữ ch n ược khách hàng mà lôi kéo khách hàng...
- 114
- 611
- 2
các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiền tiết kiệm đối với ngân hàng tmcp kiên long tại kiên giang
... dụng dịch vụ Chỉ có khách hàng có mức độ hài lòng cao tức mức hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ ngân hàng Vì nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần thiết ... toàn toàn hài lòng với dịch vụ quan trọng nhiều Đối với khách hàng hài lòng thụ động, họ rời bỏ ngân hàng lúc nhóm khách hàng cảm nhận hoàn toàn hài lòng khách hàng trung thành ngân hàng Sư am ... ngân hàng Ngoài việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng củng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến nhà cung...
- 134
- 1,808
- 13
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng khách sạn Kaiteki
... 2.4.1 Sự hài lòng khách hàng 19 2.4.2 Các nhân tố ảnh hƣởng tới hài lòng khách hàng dịch vụ 20 2.4.2.1 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 20 2.4.2.2 Mối quan hệ yếu tố ... đến hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ khách sạn khách sạn Kaiteki - Tầm quan trọng yếu tố - Gợi ý kiến nghị nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ khách sạn “con nhộng” khách ... lòng khách hàng đƣợc giải thích nhiều yếu tố khác chất lƣợng dịch vụ Giá yếu tố nhạy cảm với khách hàng có ảnh hƣởng đáng kể vào hài lòng khách hàng đề tài 1.6 1.6.1 Tính Sự hài lòng khách hàng...
- 141
- 923
- 3
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Long An
... niệm hài lòng khách hàng yếu tố tác động đến hài lòng họ 2.1.1.1Khái niệm hài lòng khách hàng: Sự hài lòng khách hàng thuật ngữ nhận nhiều quan tâm ý học giả nhà quản trị tầm quan trọng yếu tố ... chiều với hài lòng khách hàng? 41 H5: Dịch vụ hỗ trợ khách hàng có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng? H6: Chương trình khuyến có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng? H7: Sản phẩm có quan hệ ... ty có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng? H2: Chất lượng sản phẩm có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng? H3: Sự thuận tiện có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng? H4: Giá cước có quan...
- 90
- 880
- 5
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với hệ thống cửa hàng tiện lợi 24h Shop & Go tại Tp.HCM
... hóa Yếu tố thực định lòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng – mức độ thỏa mãn khách hàng Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng ... mối quan hệ tầm quan trọng việc đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ doanh nghiệp Khi khách hàng đánh giá tốt chất lượng dịch vụ, tức khách hàng hài lòng với dịch vụ cửa hàng mối quann ... quann hệ khách hàng cửa hàng gắn bó 21 Và thỏa mãn yếu tố quan trọng để giải thích trung thành khách hàng Vì khách hàng thỏa mãn có xu hướng sử dụng dịch vụ nhiều thường xuyên khách hàng không...
- 91
- 5,357
- 26
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán viện phí không dùng tiền mặt của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam tại thành phố Hồ Chí Minh
... c u n s hài lòng c a khách hàng Tuy nhiên, n khách hàng s không hài lòng cl i 17 Nhu c u bi u hi n: nhu c u mà khách hàng bi u l s mong mu n, ch c Theo ông, gi a s hài lòng c a khách hàng s i ... hàng tháng, s khách hàng có thu nh p hàng tháng i tri u 33 i chi m 12.8% t ng s hàng có thu nh p hàng tháng t 5-10 tri u tra; S khách c ph ng v n 153 i chi m 59.3% t ng s khách hàng s khách hàng ... Mackoy v Quan h gi a ch ng d ch v s hài lòng c a khách hàng (Spreng & Mackoy, 1996) Hình 2.11 Mô hình Spreng Mackoy (1996) v Quan h gi a Ch ng d ch v S hài lòng khách hàng Trong nh nh m i quan h...
- 127
- 466
- 2
Những yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng mua vé máy bay trực tuyến khu vực thành phố Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ
... s hài lòng c a khách hàng ph n c m nh n v ch ng, v c, v m s n ph a mãn mong mu n c a khách hàng trình tiêu dùng s n ph m y, có th th y, s hài lòng c a khách hàng tr ng thái c m xúc c a khách hàng ... nhu n, b i khách hàng hài lòng, h không ch mua nhi Parasuraman c ng s (1985) ng h m ch hài lòng c a khách hàng H cho r ng ch ng d ch v d ng d ch v s h n s hài lòng c a khách hàng ch s hàng; ch ... , nh ng mà khách hàng c m nh n s hài lòng c a khách hàng v quy ng c, ng tích nh mua vé máy bay tr c n - Tr i nghi m c a khách hàng, t ng h p c a t t c nh ng kinh nghi m m t khách hàng có v i...
- 101
- 528
- 1
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng trực tuyến tại thành phố Nha Trang Luận văn thạc sĩ 2014
... n S hài lòng c a khách hàng mua hàng tr c n 35 4.2 hài lòng khách hàng mua hàng tr c n 4.3 Phân tích h i quy 37 4.4 Phân tích ng c a bi n y u t n s hài lòng c a khách hàng ... gia n - 10 - 2.2 2.2.1 khách hàng Theo Theo Hansemark A (Lin, 2003) ch hàng không 2.2.2 s cho - 85% n t - 11 - hài lòng lòng khách hàng có khách hàng hài lòng KHI MUA HÀNG Szymanski Hise (2000) ... 1991) dùng hàng mua hàng (1 (2) ) An toàn; (7) Thanh toán; (8) Giao hàng; (9) ; (10) Cách quan sát nhóm dùng lòng khách hàng mua hàng mua hàng ý: không 45 mua hàng - 23 - Trang web ì hàng Trang...
- 105
- 826
- 2
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO CÁ NHÂN - TRƯỜNG HỢP KHẢO SÁT TẠI TPHCM.PDF
... CỨU 2.1 Sự hài lòng khách hàng 2.1.1 Đị ĩa hài lòng khách hàng Có nhiều định n hĩa h hài lòng khách hàng a h l t (199 ) định n hĩa hài lòng khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng sử dụng ... 2.1 Sự hài lòng khách hàng 2.1.1 Định n hĩa hài lòng khách hàng 2.1.2 Ý n hĩa 2.1.3 Một số mô hình số hài lòng khách hàng giới 2.2 Sự mon đợi khách hàng ... xem việc làm hài lòng khách hàng nhiệm vụ trọng tâm giúp doanh nghiệp cạnh tranh với đối thủ, tồn thị trườn đảm bảo hài hòa lợi ích khách hàng lợi nhuận doanh nghiệp 7 Khi khách hàng hài lòng với...
- 129
- 876
- 4
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ SUCCES NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP TÂN TẠO.PDF
... phá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng thẻ Success Agribank, mức độ quan trọng yếu tố nào? Sau đó, đo lường hài lòng khách hàng thẻ Success Và cuối hàm ý giải pháp để nâng cao hài ... hàng làm hài lòng khách hàng lại không đủ sức thu hút khách hàng Ngược lại, ngân hàng nâng kỳ vọng lên cao, không đáp ứng làm khách hàng thất vọng Có thể phân loại hài lòng khách hàng sử dụng thẻ ... thể hài lòng phụ thuộc vào lợi ích, hiệu mà sản phẩm đem lại cho khách hàng họ kỳ vọng Để biết kỳ vọng khách hàng cần nhận dạng thấu hiểu mong đợi họ tương lai Vậy hài lòng khách hàng yếu tố quan...
- 97
- 694
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25