Xây dựng kế hoạch truyền thông tích hợp hướng tới đối tượng công chúng nhận tin mục tiêu là nhóm người đi công tác cho hãng hàng không việt nam bamboo airways

lOMoARcPSD|11379211 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ฀฀฀ MÔN: TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP LỚP: Quản trị Marketing CLC 60 B ĐỀ BÀI: “Xây dựng kế hoạch truyền thông tích hợp hướng tới đối tượng cơng chúng nhận tin mục tiêu nhóm người cơng tác cho hãng hàng khơng Việt Nam Bamboo Airways ” Nhóm Nguyễn Hà Minh Anh 11180259 Kiều Vũ Linh Chi 11180763 Kim Thúy Hằng 11181493 Đặng Thị Khánh Huyền 11182252 Trần Lê Thùy Linh 11182898 Lê Minh Ngọc 11183642 Đinh Trang Nhung 11183857 Chu Minh Tâm 11184341 Hồ Thị Phương Thảo 11184512 lOMoARcPSD|11379211 MỤC LỤC CHƯƠNG I: ĐẶT VẤN ĐỀ I Lý lựa chọn đề tài II Giới thiệu chung công ty sản phẩm Về hãng hàng không Bamboo Airways Về sản phẩm, dịch vụ III ty 1 2 Bối cảnh thị trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh/Marketing công Bối cảnh khách quan Bối cảnh chủ quan Cơ hội thách thức đến với hoạt động Marketing Bamboo Airways IV Phân tích thực trạng Marketing công ty Thực trạng Marketing Đánh giá thực trạng marketing Bamboo airways 6 10 V Phân tích cơng chúng mục tiêu 11 Đặc điểm chung 11 Nhân học 11 Nhu cầu 12 Hành vi 12 Phân tích q trình diễn biến tâm lý nhóm cơng chúng nhận tin mục tiêu 13 VI Phân tích cạnh tranh 15 VII Định vị hình ảnh thương hiệu Nhận diện thương hiệu Câu chuyện thương hiệu Đánh giá hình ảnh thương hiệu Bamboo Airways Ảnh hưởng hình ảnh thương hiệu đến truyền thơng 17 17 17 18 18 CHƯƠNG II: GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ I Mục tiêu cần giải Mục tiêu truyền thông Mục tiêu kinh doanh 20 20 20 21 II Phân tích doanh nghiệp Nghiên cứu tổ chức truyền thông khả công ty Những thách thức truyền thông mà Bamboo Airways gặp phải 21 21 22 III Đánh giá lại hoạt động IMC trước Bamboo Airways Mục tiêu chiến dịch 23 23 lOMoARcPSD|11379211 Đối tượng công chúng mục tiêu Insight - Big idea - Key message Phương thức triển khai Đo lường hiệu đạt 23 25 25 27 IV Liên hệ khả thực chiến lược truyền thông Bamboo với vấn đề mà nhóm đặt 28 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TRUYỀN THƠNG 29 MARKETING TÍCH HỢP 29 I 29 29 30 31 Insight - Key message - Big Idea Insight Big Idea - Hình thức triển khai Big Idea Key message - Slogan II Phát triển chương trình truyền thơng Marketing tích hợp 32 III Chi phí truyền thơng dự kiến 42 lOMoARcPSD|11379211 CHƯƠNG I: ĐẶT VẤN ĐỀ I Lý lựa chọn đề tài Dịch vụ hàng không thành phần cốt lõi ngành hàng không dân dụng quốc gia Nó khơng tạo điều kiện phân bổ nguồn lực, sản phẩm mà cịn đóng vai trị cầu nối cho q trình hội nhập phát triển toàn cầu Vào cuối năm 2019, dịch bệnh Covid 19 ảnh hưởng lớn đến tất quốc gia, kinh tế giới Dịch bệnh gây tổn thất vô to lớn cho hàng khơng tồn giới nói chung Việt Nam nói riêng Tuy nhiên ngành hàng khơng giới cịn gặp nhiều khó khăn lớn ảnh hưởng tiêu cực từ dịch bệnh Covid-19, hàng không Việt Nam nhanh chóng hoạt động trở lại – khơng khai thác tất đường bay nội địa, mà chuẩn bị sẵn sàng phục hồi đường bay quốc tế Hàng khơng trở thành bệ phóng thúc đẩy nhiều lĩnh vực khác phát triển, góp phần khơi phục kinh tế nước nhà Theo chuyên gia kinh tế, Việt Nam dập dịch nhanh, ta cần tận dụng hội để phát triển lại kinh tế Hiện cầu nội địa phát triển tốt, lợi to lớn ngành hàng khơng Ta lựa chọn giai đoạn nhu cầu di chuyển hàng không trở lại người dân sau khoảng thời gian dài “ở nhà chống dịch” để làm tiền đề cho vực dậy ngành hàng khơng Vì thế, nhóm chúng em xin lựa chọn chủ đề HÀNG KHƠNG đề tài cho Bản kế hoạch truyền thông lần Nhận thức hội này, Hãng hàng không Việt Nam Bamboo Airways có chiến lược giá, khuyến nhằm kích cầu di chuyển người tiêu dùng Trong kế hoạch truyền thơng lần này, nhóm đề xuất Bamboo Airways xây dựng chiến dịch truyền thông hướng tới đối tượng mục tiêu nhóm hành khách cơng tác - Thứ 1, xét thời điểm, khoảng thời gian nhiều công ty, doanh nghiệp tập trung phát triển kinh tế sau dịch Covid => Nhu cầu lại công tác gia tăng mạnh lOMoARcPSD|11379211 - Thứ 2, nhóm nhận thấy chương trình truyền thơng trước Bamboo Airways thường tập trung vào công chúng rộng rãi chưa tập trung cụ thể vào nhóm đối tượng đặc trưng cụ thể Vì thế, nhóm cơng chúng mục tiêu Nhóm hàng khách cơng tác xem thị trường tiềm dành cho Bamboo xây dựng kế hoạch dành cho họ Nhóm đối tượng khai thác tiềm vốn có Bamboo tính giờ, tính tiện nghi, dịch vụ phục vụ chu đáo, tận tâm… - Thứ 3, nhóm cơng chúng mục tiêu có nhận biết tối thiểu thông điệp truyền thông trước nhận thức đặc điểm hãng hàng không Bamboo Airways họ chưa thật yêu thích, có tình cảm với hãng hàng khơng Vẫn chưa nhận giá trị lợi ích mà Bamboo muốn đem lại cho họ hay đơn giản cảm thấy Bamboo Airways chưa phù hợp với mục đích cơng tác họ Ví dụ, du lịch giá rẻ thường cơng chúng nghĩ tới Vietjet, cịn cơng tác lựa chọn cơng chúng Vietnam Airline Vì thế, việc cơng chúng mục tiêu chưa cảm thấy chiến dịch truyền thơng trước Bamboo dành cho họ LỖ HỔNG TRUYỀN THÔNG mà Bamboo gặp phải Vì lí trên, nhóm chúng em xin lựa chọn đề tài: “XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG TÍCH HỢP HƯỚNG ĐẾN ĐỐI TƯỢNG CÔNG CHÚNG ĐI CÔNG TÁC CHO HÃNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM BAMBOO AIRWAYS ” Qua kế hoạch giúp Bamboo Airways tiếp cận nhóm cơng chúng mục tiêu, tặng niềm yêu thích, quan tâm từ phía họ, từ thúc đẩy hành vi mua từ nhóm khách hàng công tác II Giới thiệu chung công ty sản phẩm Về hãng hàng không Bamboo Airways ● - Lịch sử hình thành phát triển: Bamboo Airways hãng hàng khơng tập đồn FLC quản lý, thức vào hoạt động từ năm 2017 có trụ sở sân bay Phù Cát, tỉnh Bình Định Vào ngày 10/10/2018 chuyến bay Bamboo Airways cất cánh, lOMoARcPSD|11379211 đánh dấu bước ngoặt lớn hoạt động hãng ngành hàng không Việt Nam - Bamboo Airways bình chọn "Hãng hàng khơng có dịch vụ tốt nhất" năm 2019 "Hãng hàng không dẫn đầu khu vực châu Á" - Sau năm cất cánh, hãng hàng không FLC khai thác 36 đường bay nội địa, quốc tế vận chuyển triệu lượt khách với tỉ lệ trung bình đạt 94,1% - dẫn đầu tồn ngành hàng khơng Việt Nam năm 2019 ● - Tầm nhìn sứ mệnh: Mang sứ mệnh kết nối miền đất du lịch dải đất hình chữ S, nâng tầm hình ảnh đất nước người Việt Nam đồ quốc tế, Bamboo Airways bắt đầu hành trình sải cánh vươn xa, với việc hợp tác thương hiệu hàng đầu giới lĩnh vực hàng không - Bamboo Airways có chiến lược rõ ràng để trở thành hãng hàng không đạt chuẩn sao, phục vụ đường bay nước quốc tế Bên cạnh mơ hình vận hành tân tiến, Bamboo Airways mong muốn mang tới chuẩn mực phục vụ mang tới tiện nghi, thư giãn tận hưởng hành trình cho hành khách Về sản phẩm, dịch vụ - Bamboo Airways khai thác hạng ghế bao gồm: Bamboo First (cao cấp nhất), Bamboo Business, Bamboo Plus, Bamboo Eco (rẻ nhất) - Mạng lưới chuyến bay Bamboo Airways (QH) phân bố rộng khắp nước, cụ thể sau: Hãng cung cấp 30 đường bay Nội địa tới tỉnh thành lớn nước Điểm khác biệt Bamboo Airways với hãng hàng khơng khác là, trọng tới đường bay khai thác, vùng sâu, vùng xa, biên giới hải đảo giúp khách hàng dễ dàng đặt vé máy bay có thể.Đối với chặng bay quốc tế, hãng hàng khơng Bamboo Airways khai thác chuyến bay tới Hàn Quốc, Đài Loan - Điểm đặc biệt Bamboo Airways: BAMBOO AIRWAYS – HÃNG HÀNG KHƠNG SỬ DỤNG MƠ HÌNH DỊCH VỤ HYBRID CARRIES ĐẦU lOMoARcPSD|11379211 TIÊN TẠI VIỆT NAM Mơ hình Hybrid – “Tất một” cố gắng đáp ứng tất loại nhu cầu khác hành khách khoang khách với mức giá cạnh tranh để đối tượng khách hàng cảm thấy thoải mái chuyến bay hãng Đặc biệt, với lợi có cơng ty mẹ, hành khách tiết kiệm đến 50% chi phí, sử dụng gói dịch vụ FLC Hotel & Resort Bamboo,… Ngược lại, lượng khách đông đảo quần thể FLC có quyền lợi lớn chi phí chọn di chuyển chuyến bay Bamboo Hybrid cho phép Bamboo thực cú bắt tay “hàng không – du lịch”, đem lại cho hãng ưu cạnh tranh tốt bầu trời ngày trở nên chật chội => Với bão hòa thị trường hàng khơng, việc dịch chuyển sang mơ hình hybrid giúp nhiều Bamboo tìm tiếp cận lượng khách hàng mới, linh hoạt thay đổi chiến lược kinh doanh để sinh lời III Bối cảnh thị trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh/Marketing công ty Trong năm 2020, học máy trí tuệ nhân tạo hai nhân tố có sức ảnh hưởng đến ngành digital marketing Bối cảnh khách quan - Chuyển đổi số marketing xu hướng mạnh mẽ Do kỹ thuật công nghệ len lỏi sâu vào sống, bao trùm tất lĩnh vực khác - Xu hướng Human experience (Trải nghiệm người) nhấn mạnh tới việc tối ưu trải nghiệm tương tác doanh nghiệp với khách hàng Hiện khó để thương hiệu bật lên so với thương Xu hướng kết hợp điểm: Xây dựng trải nghiệm khách hàng dựa công nghệ số hiệu khác Vậy nên trải nghiệm khách hàng tốt đem lại lợi lớn - Người tiêu dùng ngày đưa định dựa cách thương hiệu đối xử với họ, cách họ đối xử với môi trường cộng đồng xung quanh Mối quan tâm sức khỏe xã hội đặc biệt xung quanh Gen Z Millenials Càng ngày lOMoARcPSD|11379211 doanh nghiệp khai thác nhiều sức mạnh hội để phát triển mục đích tổ chức gắn với lợi ích xã hội (doanh nghiệp CSR) - Sức mạnh Social Media Sự phát triển liên tục Facebook, Instagram, Twitter tảng Tik Tok biến thân social media trở thành sân chơi cho nhà marketing phát triển chiến lược chiến thuật Bối cảnh chủ quan - Tình hình tài chính: Do chịu ảnh hưởng đại dịch COVID-19, Bamboo Airways ghi nhận khoản lỗ 1.500 tỷ đồng quý I/2020 Tuy nhiên Bamboo Airways nghiên cứu, đẩy mạnh mở đường bay nội địa, mở rộng quy mô mạng bay lên 85 đường bay (60 nội địa + 25 quốc tế) để gia tăng thị phần với mục tiêu chiếm 30% thị phần nội địa năm 2020 Đến tháng 4.2020, Bamboo Airways tăng vốn điều lệ lên tới 7.000 tỉ đồng, nhiên chi phí từ việc mở rộng mà tổng mức đầu tư dự án không thay đổi - Nguồn nhân lực: Bamboo Airways kí hợp đồng đào tạo hàng không dài hạn với Học viện đào tạo Hàng không New Zealand Với tiêu chuẩn đầu vào - đầu nghiêm ngặt, Bamboo Airways thu đội ngũ bay chuyên nghiệp, kĩ thuật cao cấp với tiêu chuẩn quốc tế - Cơ sở vật chất: Bamboo Airways chủ yếu sử dụng dòng máy bay Airbus A321NEO, phù hợp với tuyến bay giá rẻ tuyến bay dịch vụ hoàn chỉnh, phù hợp với mơ hình Bamboo Airways hướng tới Cơng nghệ tân tiến dòng máy bay giúp tiết kiệm nhiên liệu, giảm khí thải, tiếng ồn Cơ hội thách thức đến với hoạt động Marketing Bamboo Airways 3.1 - Cơ hội Hiệu truyền tải thông tin đến khách hàng, người tiêu dùng cao hẳn thời gian trước mà chi phí bỏ thấp Thơng tin truyền tải đa dạng, phong phú hấp dẫn văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim trị chơi… - Người dùng tiếp cận sản phẩm cách thuận lợi Truyền tải nội dung, thông điệp đến tay người dùng với liệu khổng lồ (big data) lOMoARcPSD|11379211 người tiêu dùng truy cập thơng tin sản phẩm thực giao dịch, mua bán lúc nơi - Bamboo Airways có nguồn nhân lực vật lực dồi dào, chất lượng cao, tạo điều kiện cho hãng đem đến dịch vụ trải nghiệm tốt đến cho khách hàng 3.2 Thách thức Tuy nhiên đồng hành với hội ln có thách thức với doanh nghiệp Một số thách thức đặt là: - Đòi hỏi khách hàng phải sử dụng kỹ thuật để tiếp cận thông tin truyền thông Điều hạn chế khơng phải làm Chưa kể số khu vực, trang thiết bị, hạ tầng chưa đồng bộ, người dân coi bị ngăn cách hoàn toàn với thông tin Ở trường hợp này, việc bán hàng trực tiếp chiếm ưu - Cách mua hàng trực tuyến không tạo tương tác với khách hàng qua hành vi vơ tình đẩy người dùng xa khỏi kết nối với doanh nghiệp - Hiện hệ thống hạ tầng chưa hoàn chỉnh (trang web đặt vé trực tuyến, ) để thực hiện, lĩnh vực hỗ trợ tài chính, hành lang pháp lý,…chưa rõ ràng, hoàn chỉnh dễ gặp phải rủi ro đáng tiếc IV Việc bảo mật thông tin khách hàng thách thức không nhỏ Phân tích thực trạng Marketing cơng ty Thực trạng Marketing 1.1 Phân khúc khách hàng Bamboo airways Tầng lớp khách hàng mua vé bay không để bay, mà cịn nhìn vào giá trị cộng thêm Họ coi trọng việc bay chất lượng dịch vụ bay, khơng nhìn vào giá vé rẻ Bamboo chọn trở thành người làm dịch vụ phục vụ tốt nhất, không kén chọn khách hàng Bamboo Airways luôn quán triệt nguyên tắc Bên cạnh đó, hãng lOMoARcPSD|11379211 định hướng chuyên biệt tuyến bay thời gian bay, áp dụng nhiều ưu đãi đặc biệt với nhiều nhóm khách hàng cụ thể 1.2 Mục tiêu Marketing Không xông vào cạnh tranh giá với hãng giá rẻ hay cạnh tranh trực diện phân khúc khách hạng C, Bamboo Airways chọn chiến lược thị trường ngách, trọng tâm đánh vào hai yếu tố: bay giờ, an toàn bay chất lượng sao, giàu giá trị gia tăng Máy bay phần, người làm nên cảm xúc Bamboo Airways định hướng trở thành hãng hàng không dịch vụ Việt Nam có khoang hạng tiến đến vị trí dẫn đầu hàng không châu Á tảng chiến lược Hybrid- chiến lược phục vụ “ tất một” Tiếp đến, nhóm sử dụng mơ hình 7P để phân tích thực trạng Marketing Bamboo Airways a Chính sách sản phẩm ( Product) Bamboo từ đời tự định vị với truyền thơng cơng chúng hãng hàng khơng Hybrid - mơ hình kết hợp hàng không truyền thống (đầy đủ dịch vụ) hàng không chi phí thấp (dịch vụ có cắt giảm) đảm bảo mang lại chất lượng cho phân khúc Một yếu tố bật chuyến bay của Bamboo Airways bay giờ, tảng trội Bamboo Airways cạnh tranh phát triển so với hãng hàng khơng đối thủ "Bay giờ" chìa khóa quan trọng để Bamboo Airway định vị phát triển tên tuổi Khơng nói suông hay dừng lại truyền thông sáo rỗng, chuyến bay Bamboo từ cất cánh đến liên tục dẫn đầu tỷ lệ bay cao tồn ngành hàng khơng, với tỷ lệ trung bình 95,4% Khai thác đường bay có tính hiệu quả: Điều khác biệt Bamboo thay tập trung vào sân bay thành phố lớn vốn có sở hạ tầng hàng khơng tình trạng tải, Bamboo Airways lại tập trung vào tuyến bay thẳng từ quốc tế tới lOMoARcPSD|11379211 sống bận rộn ta quên người xung quanh Giá chuyến bay “chuyến hành trình ấm áp” “chuyến hành trình không đơn độc” Giá biết cách dành cho họ bù đắp, có cách để chúng tơi xích lại gần sống bộn bề lo toan Giá tơi làm cho họ vui đồng tiền vất vả kiếm Với tơi hạnh phúc Big Idea - Hình thức triển khai Big Idea Như đề cập trên, nhóm muốn xây dựng chiến dịch truyền thông hướng tới giá trị cảm xúc khách hàng, dựa mối tương quan yếu tố người yếu tố cộng đồng Một điểm chạm cảm xúc, đặc biệt nhóm khách hàng thường xun cơng tác xa nhà, gia đình Sức nặng hai chữ “gia đình” khơng thể đem cân đo đong đếm, song Bamboo Airways, với niềm quan tâm thấu cảm đến giá trị chung, sẵn sàng đồng hành khách hàng cung bậc cảm xúc Big Idea: Bamboo Airways hoạt động với tiêu chí lấy khách hàng làm trọng tâm, cung bậc cảm xúc cần lắng nghe tôn trọng Thấu hiểu tâm lý công tác xa nhà với tần suất dày đặc, Bamboo Airways mong muốn đem đến trải nghiệm thân thuộc cảm hứng cho khách hàng Thay đơn trải nghiệm chuyến bay tiện ích sẵn có, Bamboo Airways mong muốn tạo đồng cảm, chia sẻ khía cạnh cảm xúc ln ẩn sâu người Hình thức triển khai Big Idea: - Ý tưởng triển khai qua việc thay đổi trải nghiệm khách hàng chuyến bay Bên cạnh menu đồ ăn có sẵn, bổ sung thêm Family Set gồm ăn gia đình (có thể tuỳ chọn món), có đủ cơm - mặn - xào - canh Khách hàng, thay lựa chọn ăn khơ lạnh nhanh chóng hamburger, bánh mì pate hay mì sốt bị, họ có hội thưởng thức bữa ăn đầy đủ đong đầy nhà - Thể thấu hiểu với khách hàng: Khách hàng khơng thích di chuyển nhiều máy bay ghế máy bay cứng, dựng thẳng, chiều cao lưng ghế 30 Downloaded by nhung hong (hongnhung141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11379211 không phù hợp với dáng người châu Á, không thoải mái nhà Bamboo Airways chuẩn bị sẵn gối cổ phát cho khách hàng có nhu cầu để tạo cảm giác thoải mái, thư giãn ngồi máy bay - Tặng set quà lưu niệm, cung cấp thiệp để khách hàng viết cho gia đình: + Set quà: tặng gấu bơng mang hình ảnh đặc trưng hãng (gắn nơ xanh in chữ Bamboo Airways, quần áo xanh tượng trưng cho hãng, ), tặng dao dĩa tre chứa yếu tố xanh môi trường => Dù q nhỏ chứa đựng thơng điệp sẻ chia, đồng cảm, Bamboo gửi tặng quà giúp người thường xun phải cơng tác chăm sóc tinh thần cho gia đình + Cung cấp thiệp: giúp khách hành gửi gắm tâm tư, tình cảm sâu thẳm mà có lẽ cơng việc bận rộn họ chưa thể giãi bày đc với người thân Ngay khoảnh khắc họ cảm thấy đơn, mệt mỏi chuyến cơng tác xa, tâm tư điều họ mong muốn chia sẻ với gia đình - Hình thức tích điểm sau chuyến cho người công tác nhiều: đạt số điểm định, họ tặng loại voucher discount, ưu đãi, gia đình nghỉ dưỡng Vinpearl FLC Có thể tạo ưu đãi Combo vé máy bay Bamboo Airways + phòng khách sạn Vinpearl/ FLC với mức giá ưu đãi, giảm giá tiền phòng khu nghỉ dưỡng Vinpearl/ FLC, tặng free số tiện ích khu nghỉ dưỡng, => Mục tiêu: bù đắp cho gia đình sau chuyến xa, tạo hội giúp gia đình có kết nối, gắn kết Key message - Slogan “ Bamboo Airways - Đưa tổ ấm lên tầng mây” Với ý tưởng chủ đạo chạm đến cảm xúc insights công chúng nhận tin mục tiêu (Nhóm hàng khách cơng tác), thơng điệp truyền thơng nhóm muốn xây dựng việc mang ấm gia đình lên chuyến bay, chuyến hành trình cơng tác vất vả họ Bamboo Airways không đơn giản phương tiện đáp ứng nhu cầu di chuyển khách hàng mà cịn hành trình sẻ chia, thấu cảm, đồng 31 Downloaded by nhung hong (hongnhung141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11379211 hành mặt cảm xúc với quý khách chuyến bay Bamboo hiểu rõ cảm xúc cô đơn, nhớ nhà mệt mỏi, vất vả khách hàng sau chuyến cơng tác xa Vì Bamboo cung cấp dịch vụ tận tâm nhất, chu đáo hoàn hảo để giúp khách hàng thoải mái vơi bớt cảm giác trống trải nhớ thương gia đình sau chuyến cơng tác dài ngày liên tục II Phát triển chương trình truyền thơng Marketing tích hợp Bảng kế hoạch triển khai kế hoạch truyền thông Giai đoạn Trigger (1 THÁNG) Engage ( THÁNG) Amplify (2 THÁNG) Mục đích 1.Đặt vấn đề, tạo tranh luận, dẫn dắt đối tượng mục tiêu bước đầu tới gần với thông điệp truyền thông 1.Lan tỏa thông điệp “Bamboo Airways - Đưa tổ ấm lên tầng mây” 1.Nhấn mạnh nâng tầm giá trị cảm xúc mà Bamboo Airways muốn đem đến cho khách hàng 2.Gợi nhận thức công chúng vấn đề gia đình ( liên kết dần với thơng điệp ) thơng qua câu hỏi chính: 2.Giới thiệu dịch vụ add-on hãng hàng không Tạo thiện cảm, quan tâm lịng u thích nhóm công chúng nhận tin mục tiêu 2.Tạo động lực thúc đẩy từ quan tâm, yêu thích sang mua sử dụng cho khách -“ Dành nhiều thời gian cho công việc vậy, bạn làm cho gia đình?” -“ Liệu chu cấp đủ kinh tế đủ cho gia đình hạnh phúc?” Key hook KEY HOOK: Teaser Clip, tạo tranh luận KEY HOOK 1: TVC (Dạng câu chuyện) KEY HOOK 1: Cuộc thi mạng xã hội KEY HOOK 2: Chương Keyhook 2: Lan toả trình quà tặng khuyến câu chuyện đặc biệt 32 Downloaded by nhung hong (hongnhung141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11379211 Công cụ hỗ trợ ● Quảng cáo (Facebook Ads, Youtube Ads, OOH) ● Facebook, Instagram, Website ● PR ● Quảng cáo (Truyền hình, OOH, POSM, Facebook Ads, Youtube Ads) ● Quảng cáo (Facebook Ads, Instagram Ads) ● Facebook, Instagram, Website ● PR (KOLs) ● PR ● Marketing trực tiếp (Email Marketing) KPI -Đối với tảng mạng xã hội Facebook + Tỉ lệ thảo luận, tương + Tốc độ tăng fan Sales, Tỉ lệ thảo luận/reach, view TVC, thái độ khách hàng chiến dịch với chương trình khuyến + Tỉ lệ click vào Teaser - 1000 dự thi - Hơn triệu reach, 100,000 engagement facebook instagram - Thu hút truyền thông với 100 đầu tin kênh báo, kênh thơng tin uy tín - CR = 7.5 - 9% -Lượng truy cập website đến từ Facebook -Đối với tảng Youtube: + Số lượng người theo dõi kênh Youtube + Mức độ tương tác video kênh Youtube + Lượng khách hàng truy cập vào website Phase 1: Trigger a Teaser: dài 15s + Nội dung teaser: teaser mang nội dung mở làm đòn bẩy cho suy ngẫm, quan tâm vấn đề dẫn dắt tới thơng điệp - Cảnh 1: Cậu bé gia đình giả kể cho bà nghe cô bé lớp dù nhà bé khó khăn bạn ln bố đón tan trường ln vui 33 Downloaded by nhung hong (hongnhung141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11379211 cười hạnh phúc kể phút giây nô đùa bố mẹ => “ Ba bận bịu phải công tác xa Mẹ bảo ba làm kiếm tiền cho gia đình nên phải ngoan, khơng địi hỏi trị chơi điện tử đâu có trị chuyện với Con muốn ba mẹ vui đùa tối sau bữa cơm gia đình bạn ấy” - Cảnh 2: Người bố vơ tình nghe tâm với bà, bắt đầu có suy ngẫm lời nói chuyến bay công tác Bamboo airways - Cảnh 3: Chạy dòng chữ đặt vấn đề kết thúc teaser: ● “ Đằng sau chuyến bay hối hả, làm cho gia đình?” ● “Liệu tiền bạc có đủ làm người tơi u hạnh phúc?” ● Kết thúc xuất slogan “Bamboo - Đưa tổ ấm bạn lên tầng mây” Triển khai Teaser: Chạy teaser Facebook page, website instagram Bamboo airways ● Ads youtube, Facebook: Đây tảng mạng xã hội có khả tiếp cận cao với người dùng lượng truy cập hệ thống tương tác cao nên việc tạo tranh luận vấn đề nhóm đưa hoạt động tảng mạng xã hội, đặc biệt Facebook Hoạt động Social Network ● Chiến dịch truyền thông tảng Facebook: - Định hướng content: + Đăng tải post trang fanpage Bamboo Airways, share teaser, gợi mở thông điệp truyền tải + Bài content Sharing: Triển khai dạng Storyline, thông qua post vấn cộng đồng- người thường xuyên công tác người có người thân hay cơng tác, lắng nghe họ chia sẻ gia đình, kỉ niệm với người thân Từ đó, gợi nhận thức, tạo tranh luận chủ đề xoay quanh gia đình liên kết gần với chiến dịch 34 Downloaded by nhung hong (hongnhung141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11379211 Clip: Thực tảng Facebook Page Bamboo airways - Phỏng vấn cảm nghĩ KOL , đưa ý kiến cá nhân vào tranh luận xoay quanh vấn đề tranh luận: + “ Dành nhiều thời gian cho công việc thế, bạn bù đắp cho gia đình nào?” + “ Làm việc chăm để có sống kinh tế đầy đủ bạn có nghĩ đủ để gia đình hạnh phúc, sum vầy?” ⇨ Mong muốn cảm nhận KOLs Bamboo airways ( hướng tới trải nghiệm Bamboo airways) Ở hoạt động này, nhóm đề xuất vấn KOLs Trinh Phạm, Châu Bùi, diễn viên Bảo Thanh KOLs có sống bận rộn, thường xuyên phải công tác, di chuyển nội địa máy bay đồng thời họ thường xuyên chia sẻ sống mạng xã hội Bảng chi phí tham khảo cho giai đoạn nhóm đề xuất: Phương tiện Chi phí Ghi Ads Youtube 62.000.000 15 giây khơng thể bỏ qua ( 30 ngày) Ads Facebook 40.000.000/ tháng Frame thang máy + Tòa nhà hạng A( Tòa văn phòng cao cấp): 2.070.000 đồng/ Frame/ tòa nhà/ tuần + Tòa nhà hạng B ( Chung cư cao cấp, tòa nhà phức hợp): 1.564.000 đồng/ frame/ tòa nhà/ tuần + Tòa nhà hạng C: 1.035.000 đồng/ frame/ tòa nhà/ tuần 35 Downloaded by nhung hong (hongnhung141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11379211 Giá Booking KOLs Diễn viên Bảo Thanh 60.000.000 VND Influencer Châu Bùi 40.000.000 VND Blogger Trinh Phạm 40.000.000 VND Phase 2: Engage Keyhook 1: TVC Câu chuyện chàng trai (30+) thành đạt cơng việc, có địa vị xã hội lại vụng việc chăm sóc gia đình, không cân thời gian dành cho công việc dành cho người thân yêu ● Cảnh 1: Mở đầu khung cảnh văn phịng cơng ty buổi sáng, chàng trai ngồi xếp kí hợp đồng bàn giấy tờ ngổn ngang Điện thoại thông báo họp lúc 10h, anh vội nhìn điện thoại quay lại guồng công việc tất bật ● Cảnh 2: Cuộc họp diễn phòng lớn, chàng trai điều hành họp trước sếp nhân viên khác Điện thoại rung nhẹ thông báo lịch “sinh nhật mẹ yêu” lúc với Thông báo “chuyến bay lúc 14h” qua app Bamboo Airways ● Cảnh 3: Chàng trai gấp gáp kéo vali sân bay kịp chuyến bay Trước máy bay cất cánh, anh gửi vội cho mẹ dịng tin nhắn “con phải cơng tác gấp, chúc mừng sinh nhật mẹ nhé” Trong lòng anh cảm thấy vơ nghẹn ngào có lỗi khơng thể bên mẹ ngày quan trọng Trong đó, mẹ anh nhà háo hức chuẩn bị ăn gia đình ngon mắt, chờ đợi anh nhà ● Cảnh 4: Trên máy bay, anh cảm thấy vừa có lỗi với mẹ, vừa cảm thấy mệt mỏi cô đơn chuyến hành trình Tuy nhiên chuyến bay , chàng trai Bamboo Airways phục vụ chu đáo với đặc điểm mang hướng gia đình như: Bữa cơm gia đình, q lưu niệm 36 Downloaded by nhung hong (hongnhung141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11379211 dành tặng gia đình, thiệp cung cấp để dành lời yêu thương cho gia đình Cùng với tinh tế Bamboo việc đem đến trải nghiệm tốt cho khách hàng như: cung cấp gối cổ cho hàng khách => Chàng trai mỉm cười vô bất ngờ trước Bamboo đem lại Anh cảm thấy nỗi buồn vơi chút ● Cảnh 5: Kết thúc chuyến công tác, trở nhà, chàng trai háo hức gửi code vé chuyến bay “Family Fly” Bamboo airways cho bố mẹ quà sinh nhật muộn cho mẹ với quà lưu niệm anh mua chuyến bay ● Cảnh 6: Kết thúc TVC lên dịng chữ “Hãy để Bamboo Airways chăm sóc cho bạn người thân yêu” - “Bamboo Airways - Đưa tổ ấm lên tầng mây” Triển khai TVC: - Chạy ads TVC Youtube Ads, Facebook Ads, Google Ads - Chạy quảng cáo truyền hình vào vàng (19h; 21h kênh truyền hình quốc gia VTV3, VTV1) - OOH - Quảng cáo LED Sân bay: Những người công tác nhiều thường xuyên phải đến sân bay di chuyển, coi địa điểm lý tưởng để tiếp xúc với nhiều khách hàng mục tiêu Ngoài ra, sân bay xuất nhiều khoảng thời gian chờ chờ checkin, chờ lên máy bay, - coi khoảng thời gian hiệu để thông điệp quảng cáo tiếp cận khách hàng mục tiêu - OOH - Quảng cáo wifi: Động thái khách hàng thường làm tới sân bay kết nối wifi để có đường truyền ổn định việc sử dụng 4G làm hao hụt lưu lượng pin điện thoại nhanh họ khơng thể sạc điện thoại máy bay Vì quảng cáo thông qua wifi sân bay đánh giá có hiệu cao - Chạy digital OOH hình lớn vincom NCT, ngã Ơ Chợ Dừa, trước cổng Big C Thăng Long, khung cao điểm(7-9h) (16-20h) 37 Downloaded by nhung hong (hongnhung141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11379211 - Thang máy chung cư lớn (Vinhomes, Thăng Long Number 1, ) - PR: sử dụng trang báo điện tử, báo chí để chia sẻ TVC rộng rãi hình thức giới thiệu, bình luận TVC, … - Sử dụng KOLs để chia sẻ TVC Facebook, Instagram, Blog, đồng thời nêu nhận xét họ việc sử dụng Bamboo Airways để phục vụ cho nhu cầu công tác họ Các KOLs mà chiến dịch hướng tới vị doanh nhân tiếng như: Shark Hưng, Shark Phú, Shark Liên… nghệ sĩ hay phải lưu diễn như: Đức Phúc, Trấn Thành, Hoa hậu H Hnie… - Xây dựng chiến lược content Facebook xoay quanh Keyhook 1: ● Các Content hình thức add-on dịch vụ Bamboo chuyến bay này: Bữa cơm gia đình, Thiệp chúc mừng tặng kèm, quà lưu niệm Bamboo dành tặng cho gia đình… ● Các Content chia sẻ người dùng trải nghiệm điểm chuyến bay Bamboo Kinh phí dự trù: Loại hình Hình thức Facebook, Youtube, Google Ads Giá quảng cáo ước tính 300.000.000 VND Truyền hình VTV3, VTV1 (khung vàng) khoảng 2.000.000.000 VND OOH LED Screen LED Screen chạy TVC 30s, 60 spot/ ngày – 240 spot/ tuần LCD thang máy chung cư Thời gian phát: 18h00-23h00: Quảng cáo LED Sân bay 80.000.000 VND/ tuần (chưa bao gồm VAT) Hệ thống LCD vincom: 40,000 USD/ tháng Quảng cáo wifi LCD thang máy chung cư 2.1tr/tuần/địa điểm 38 Downloaded by nhung hong (hongnhung141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11379211 Wifi: 62.000.000/ tuần Social Media Chia sẻ TVC kèm quan điểm, suy nghĩ cá nhân Shark Hưng: 80.000.000 Shark Khoa: 70.000.000 Shark Linh: 80.000.000 Đức Phúc: 50.000.000 Trấn Thành: 150.000.000 => Tổng: 430.000.000 Báo chí Bài báo PR Khoảng 200.000.000 KEYHOOK 2: Promotion Gifts Chương trình khuyến “Thứ Hai - Ngày hội ưu đãi dành cho tất hội viên” ● Đối với hội viên mới: Nhận 2.000 dặm thưởng Hội viên Bamboo Airways đăng ký thành công vào ngày thứ Hai hàng tuần nhận 2.000 dặm thưởng ● Đối với hội viên cũ: Tiết kiệm tới 25% số dặm mua vé máy bay Dặm & Tiền Mua vé máy bay Dặm & Tiền vào ngày thứ Hai hàng tuần hưởng ưu đãi đặc biệt: Tiết kiệm tới 25% số dặm so với mức thông thường Ưu đãi áp dụng cho tất hội viên cũ mua vé máy bay website Chi nhánh Bamboo Airways phương thức tích lũy Dặm & Tiền Chương trình 2: Bamboo Airways triển khai chương trình tích luỹ dặm thưởng tặng voucher nghỉ dưỡng dành cho khách hàng Với hành khách tích lũy đủ 50.000 dặm tặng gift voucher nghỉ dưỡng đến từ FLC Hotels & Resorts Với voucher này, khách hàng miễn phí đặt phịng, phải trả phụ phí phụ thu 39 Downloaded by nhung hong (hongnhung141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11379211 Voucher đa tiện ích bao gồm bữa sáng dành cho người lớn trẻ em, miễn phí vé vào cửa trung tâm vui chơi giải trí resort, ưu đãi trải nghiệm dịch vụ spa, hồ bơi, phòng gym nhiều ưu đãi khác Voucher áp dụng chuỗi quần thể du lịch nghỉ dưỡng sinh thái tiêu chuẩn quốc tế FLC toàn quốc, bao gồm FLC Samson Beach & Golf Resort, FLC Quy Nhon Beach & Golf Resort, FLC Halong Bay Golf Club & Luxury Resort, FLC Luxury Resort Vinh Phuc Điều kiện áp dụng: - Dặm mua khơng hồn trả lại tiền, có giá trị để lấy thưởng, khơng tính xét hạng thẻ - Thời hạn dặm thưởng tuân theo quy định chương trình TRIỂN KHAI CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI - Quảng cáo Facebook Ads, Youtube Ads, Google Ads - Quảng cáo app đối tác như: Traveloka, Vntrip, Agoda - Quảng cáo fanpage đối tác FLC, Vinpearl - Quảng cáo OOH sân bay, tòa nhà văn phòng, thang máy - Gửi Email cho khách hàng quen thuộc (giá) - PR báo chí Kinh phí dự trù: - Quảng cáo facebook, Youtube, Google: 200 triệu - Quảng cáo app đối tác như: Traveloka, Vntrip, Agoda: 150 triệu - Quảng cáo fanpage đối tác FLC, Vinpearl: 50 triệu - Quảng cáo OOH sân bay, tòa nhà văn phòng, thang máy: 400 triệu - PR báo chí: 200 triệu Phase 3: Amplify Keyhook 1: 40 Downloaded by nhung hong (hongnhung141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11379211 - Social Contest - Cuộc thi chụp ảnh mang tên “Đi khám phá - Về nhà Bamboo” a Thể lệ: hành khách sau chuyến bay nhận phần quà lưu niệm Bamboo Airway, khách hàng CHỤP ẢNH ghi lại khoảnh khắc mình/gia đình/người thân phần quà để lại chia sẻ, nhắn gửi cho Bamboo b Hình thức: Cuộc thi diễn tảng mạng xã hội Facebook Instagram Mỗi lượt dự thi đăng kèm hashtag #BambooSharings #BaycungBamboo c Đánh giá: Bài chiến thắng có lượt tương tác cao d Phần thưởng - i Giải ii Giải nhì iii Giải ba Hoạt động bổ trợ - Chạy Ads Facebook cho post thi post thả thính, thơng báo quan trọng - Book KOL theo yêu cầu: tham gia thi, story PR thi facebook instagram (Dự định lựa chọn hot bussiness KOL Đỗ Xuân Tùng - CEO & Founder MOG, Lý Quí Trung - nhà sáng lập nên thương hiệu Phở 24, sở hữu chuỗi Nhà Xinh, Helly Tống - founder Theyenconcept Laidayrefillstation) - Booth Activation: hình phi công tiếp viên Bamboo cầm quà - đặt điểm chạm thương hiệu - đại lý phòng vé, sân bay Keyhook 2: Lan toả câu chuyện đặc biệt - Lan toả câu chuyện, chia sẻ gia đình, lay động trái tim cộng đồng mạng từ Social Contest 41 Downloaded by nhung hong (hongnhung141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11379211 - Đặt PR article đầu báo quen thuộc với người đọc phổ thông: Thanh Niên, Zing News, Kênh 14, Báo Phụ Nữ, Báo Gia Đình Việt Nam,… Kinh phí dự trù: Facebook Ads: 50.000.000 Instagram Ads: 20.000.000 KOL: 300.000.000 Booth Activation: 50.000.000 PR articles: 200.000.000 III Chi phí truyền thơng dự kiến 42 Downloaded by nhung hong (hongnhung141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11379211 Giai đoạn Hoạt động Chi phí (triệu VNĐ) Tổng (triệu VND) Trigger (1) Chạy Ads Youtube, 102 302 Facebook Engage (2) Amplify (3) Chạy Frame Thang Máy 60 KOLs 140 Chạy ads Facebook, Youtube 300 PR Báo chí 400 Truyền hình 2000 OOH 600 KOLs 430 Quảng cáo app đối tác 150 Quảng cáo Fanpage 50 Facebook Ads, Instagram Ads 70 KOLs 300 Booth Activation 50 PR báo chí 200 3930 620 Tổng: (1) + (2) + (3): Chi phí phát sinh 10%: 4852 Chi phí dự kiến cuối cùng: 5337,2 (tỉ đồng) 485,2 43 Downloaded by nhung hong (hongnhung141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11379211 44 Downloaded by nhung hong (hongnhung141994@gmail.com) ... động Marketing Bamboo Airways IV Phân tích thực trạng Marketing công ty Thực trạng Marketing Đánh giá thực trạng marketing Bamboo airways 6 10 V Phân tích cơng chúng mục tiêu 11 Đặc đi? ??m chung... Fly” Bamboo airways cho bố mẹ quà sinh nhật muộn cho mẹ với quà lưu niệm anh mua chuyến bay ● Cảnh 6: Kết thúc TVC lên dịng chữ “Hãy để Bamboo Airways chăm sóc cho bạn người thân yêu” - ? ?Bamboo Airways. .. trạng marketing Bamboo airways Nhìn chung, Bamboo airways thành cơng việc định vị hình ảnh hãng hàng khơng Việt Nam với đi? ??m mạnh yếu tố giờ, dịch vụ gia tăng, Bên cạnh hiệu thông đi? ??p “ Hơn