Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty cổ phần công nghệ và giáo dục KSC

MỤC LỤC MỤC LỤC i MỞ ĐẦU iii PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ GIÁO DỤC KSC TẠI HÀ NỘI 1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty cổ phần công nghệ giáo dục KSC Hà Nội 1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh công ty cổ phần KSC 1.5 Kết kinh doanh công ty năm qua 1.6 Các bước thực công việc tham gia thực tập công ty cổ phần công nghệ giáo dục đào tạo KSC .4 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ GIÁO DỤC KSC 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành đến hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô 2.1.2 Ảnh hưởng môi trường nghành 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu nội công ty .7 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing chiến lược marketing/thương hiệu công ty .8 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu công ty cổ phần công nghệ giáo dục KSC 2.3.1 Thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu 2.3.2 Truyền thông thương hiệu: .10 2.3.3 Danh mục thương hiệu chiến lược 11 2.3.4 Quản trị rủi ro 11 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty cổ phần công nghệ giáo dục KSC 11 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty cổ phần công nghệ giáo dục công nghệ KSC 12 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ GIÁO DỤC KSC TẠI HÀ NỘI VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI .14 KHÓA LUẬN .14 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu công ty cổ phần công nghệ giáo dục KSC 14 3.1.1 Ưu điểm: 14 3.1.2 Nhược điểm 14 3.1.3 Định hướng giải số vấn đề đặt công ty 14 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp: 15 KẾT LUẬN 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO MỞ ĐẦU Công ty cổ phần công nghệ giáo dục KSC công ty chuyên lĩnh vực giáo dục, công nghệ thông tin truyền thông Với việc ứng dụng tảng công nghệ đại KSC cho đời sản phẩm đào tạo tiếng anh online nhà alokiddy english4u Trong thời gian thực tập, em có hội thực tập phịng marketing cơng ty cổ phần công nghệ giáo dục KSC Sau thời gian thực tập em có tìm hiểu tình hình kinh doanh, hoạt động marketing, quản trị thương hiệu công ty Đây báo cáo thực thực tập qua trình nhìn nhận tìm hiểu cơng ty Cấu trúc báo cáo thực tập gồm phần Phần 1: Giới thiệu chung Công ty cổ phần công nghệ giáo dục KSC Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần công nghệ giáo dục KSC Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết cơng ty định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ GIÁO DỤC KSC TẠI HÀ NỘI 1.1 Sự hình thành phát triển Công ty cổ phần công nghệ giáo dục KSC Hà Nội Tên đầy đủ: Công ty cổ phần công nghệ giáo dục KSC Tên tiếng anh: KSC TECHNOLOGY AND EDUCATION JOINT STOCK COMPANY Loại hình tổ chức kinh doanh: Cơng ty cổ phần Trụ sở chính: Tầng tịa nhà Mỹ Đình Plaza 2, 138 Trần Bình, Mỹ Đình, Nam Từ Liêm, Hà Nội Thành lập: ngày tháng năm 2014 Logo công ty: Slogan cơng ty: Chúng tơi mang lại lợi ích nhiều cho khách hang nói chung xã hội riêng Tầm nhìn: trở thành đơn vị đào tạo tiếng anh online chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam Mã số thuế: 0106888473 Ngày cấp: 24/06/2015 Quá trình hình thành phát triển: Công ty cổ phần công nghệ giáo dục KSC thành lập năm 2004 chuyên nghiên cứu phát triển sản phẩm giáo dục để dạy học tảng công nghệ thông tin Qua nhiều năm nghiên cứu phát triển với đóng góp tư vấn hàng loạt chuyên gia đầu ngành nước đào tạo tiếng anh toán tiếng anh KSC cho đời chương trình đào tạo tiên tiến theo chuẩn quốc tế Đó chương trình english4u tiếng anh giành cho học sinh cấp 2, cấp 3, sinh viên người làm Đặc biệt chương trình alokiddy chương trình tiếng anh toán tiếng anh giành cho trẻ mầm non học sinh tiểu học Với mạnh ứng dụng tảng công nghệ thông tin đội ngũ giáo viên dày dặn kinh nghiệm KSC cung cấp sản phẩm giáo dục chất lượng tối ưu tới đơng đảo học viên tồn quốc 1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty + Chức Công ty cổ phần công nghệ giáo dục KSC công ty chuyên cung cấp sản phẩm giáo dục tảng trực tuyến cụ thể chương trình alokiddy English4u, có chức nghiên cứu phát triển nâng cao đổi chất lượng sản phẩm, bao gồm hoạt động quảng cáo truyền thông thương hiệu, nghiên cứu thị trường khách hàng giúp trì hoạt động công ty + Nhiệm vụ: ­ Thực yêu cầu pháp luật lĩnh vực hoạt động kinh doanh ­ Kinh doanh theo mặt hàng đăng ký ­ Cạnh tranh lành mạnh ­ Tổ chức hoạt động kinh doanh sử dụng vốn hiệu 1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức cơng ty KSC (Nguồn: Phịng nhân sự)  Đại hội cổ đông: Là quan định cao cơng ty cổ phần, có thẩm quyền bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên hội đồng quản trị, định hướng phát triển công ty, định sửa đổi, bổ sung điều lệ cơng ty Bên cạnh có thẩm quyền định loại cổ phần tổng số cổ phần loại quyền chào bán, định mức cổ tức năm loại cổ phần…  Hội đồng quản trị Là quan quản lý cơng ty, có tồn quyền nhân danh cơng ty để định, thực quyền nghĩa vụ công ty không thuộc thẩm quyền Đại hội cổ đơng Hội đồng quản trị có quyền định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn kế hoạch kinh doanh hàng năm công ty Giám sát đạo Giám đốc Tổng giám đốc người quản lý kế khác việc điều hành hoạt động kinh doanh ngày công ty…  Ban giám đốc Thực chiến lược kinh doanh mà hội đồng quản trị đề ra, điều hành công ty đạt mục tiêu cuối cùng, giải công việc ngày cơng ty  Các phịng ban chức năng: ­ Phòng sale: tiếp nhận số điện thoại từ bên phòng marketing, gọi điện tư vấn sản phẩm cho khách hàng đồng thời nắm bắt nhu cầu, tâm lý thuyết phục họ mua hàng giúp gia tăng doanh thu cho công ty, lên báo cáo doanh số, doanh thu theo tuần, tháng ­ Phòng marketing: Phụ trách việc quảng cáo truyền thơng thương hiệu sản phẩm nói riêng hình ảnh cơng ty nói chung Đưa chiến lược để phát triển, trì bảo vệ thương hiệu ­ Phịng kế tốn: có chức tham mưu cho lãnh đạo tổ chức thực cơng tác sau: hạch tốn kế tốn kịp thời, đầy đủ toàn tài sản, vốn chủ sở hữu, nợ phải trả hoạt động thu chi tài chính, lập kế hoạch kinh doanh tài đơn vị Có nhiệm vụ xây dựng làm báo cáo thuế nộp thuế cho nhà nước theo quy định pháp luật ­ Phòng nhân sự: Tuyển dụng nhân từ nhân viên đến cấp quản lý cho công ty, đào tạo nội quy quy chế cho nhân viên mới, đánh giá hiệu thúc đẩy nhân viên, truyền thông nội vấn đề liên quan đến an toàn lao động Giải vấn đề giấy tờ, công văn, quản lý tài sản cơng ty ­ Phịng vận đơn: Xử lý đơn hàng từ phòng sale, theo dõi, giảm sát, kiểm tra đối sốt tình trạng đơn hàng ­ Phịng chăm sóc khách hàng: Gọi điện hỗ trợ xử lý vấn đề khó khăn khách hàng, tiếp nhận gọi từ khách hàng cần hỗ trợ ­ Phòng R&D: nghiên cứu để phát triển, cải tiến sản phẩm mới, nhằm đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường, khách hàng 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh công ty cổ phần KSC Công ty cổ phần công nghệ giáo dục KSC công ty hoạt động lĩnh vực đào tạo tiếng anh trực tuyến Những chương trình giáo dục KSC bật chất lượng đào tạo tính ứng dụng cơng nghệ đại thuận tiện cho học viên giúp học viên cải thiện khả tiếng anh cách dễ dàng Công ty cho đời website đào tạo tiếng anh chuyên nghiệp chuẩn quốc tế như: alokiddy.com.vn english4u.com.vn 1.5 Kết kinh doanh công ty năm qua Bảng 1: kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần công nghệ giáo dục KSC năm: 2017, 2018, 2019 (Đơn vị: tỷ đồng) Năm Doanh thu Chi phí Lợi nhuận 2017 85.8 82.6 3.2 2018 100.5 96.9 3.6 2019 140.2 135.7 4.5 (Nguồn: phịng kế tốn) Qua kết bảng hoạt động kinh doanh ta có số nhận xét: Trong năm gần đây, nhìn chung doanh thu lợi nhuận cơng ty có xu hướng tăng xã hội ngày phát triển người trở nên bận rộn đồng thời viêc áp dụng tảng công nghệ việc học tiếng anh trở nên phổ biến Năm 2018 doanh thu công ty đạt 100.5 tỷ đồng tăng 17.2%, lợi nhuận tăng 12.5 % so với năm 2017 Năm 2019 doanh thu công ty đạt 140.2 tỷ đồng tăng 39.5%, lợi nhuận tăng 25% so với năm 2018 Vào 2019 công ty tăng cường chiến lược marketing, truyền thông thương hiệu, đồng thời bổ sung thêm chương trình dạy tiếng anh livestream giáo viên dạy trực tiếp miễn phí khoảng 30 phút facebook tối doanh thu lợi nhuận công ty tăng lên cách đáng kể so với năm ngoái 1.6 Các bước thực công việc tham gia thực tập công ty cổ phần công nghệ giáo dục đào tạo KSC - Làm quen, tìm hiểu kỹ sản phẩm chương trình tiếng anh: alokidy english4u cơng ty - Lên ý tưởng viết content cho quảng cáo facebook - Thiết kế hình ảnh để chuẩn bị cho quảng cáo facebook - Cuối kết hợp content hình ảnh thành quảng cáo facebook - Bài quảng cáo quản lý nhận xét đánh giá - Sửa lại tạo quảng cáo hoàn chỉnh - Tạo tài khoản facebook, thêm thẻ visa master bắt đầu chạy quảng cáo chuẩn bị trình quản lý quảng cáo facbook - Theo dõi, đo lường chiến dịch nhóm quảng cáo để tối ưu hóa chi phí mang lại hiệu tối ưu - Trực page có tin nhắn khách hàng quan tâm đến sản phẩm cơng ty Khi có kết số điện thoại đẩy cho bên phận sale tư vấn chốt đơn PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ GIÁO DỤC KSC 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành đến hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố mơi trường vĩ mơ - Mơi trường trị pháp luật: Nền trị an ninh quốc gia ổn định tạo điều kiện thuận lợi để công ty định đầu tư để mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh Bên cạnh pháp luật đưa sách, quy định, điều lệ bắt buộc doanh nghiệp tuân theo ví dụ luật giáo dục, luật kinh doanh luật cạnh trạnh để tạo mơi trường kinh doanh lành mạnh Bên cạnh quy định thuế ảnh hưởng lớn đến công ty Công ty cổ phần KSC nghiêm túc chấp hành quy định pháp luật sản xuất kinh doanh - Môi trường công nghệ: Đây yếu tố vơ quan trọng chương trình học tiếng anh dựa tảng cơng nghệ đại, áp dụng trí tuệ nhân tạo vào việc dạy học tảng trực tuyến Cụ thể sử dụng công nghệ nhận diện phát âm izy speak tạo robot ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI để giao tiếp trực tiếp với người học Công nghệ yếu tố quan trọng để tạo nên thành công cho thương hiệu góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm mang lại tiện lợi giúp tiếp cận nhanh chóng đến với học viên Bên cạnh KSC khơng ngừng đổi theo xu công nghệ để phát triển mạnh bắt kịp xu hướng thời đại - Mơi trường văn hóa-xã hội: Nó bao gồm yếu tố: nhân học, quan điểm lối sống, phong tục tập quán, cấu dân số, giá trị chuẩn mực đạo đức Việc nắm bắt yếu tố có thích ứng nhanh với nhu cầu khách hàng đồng thời có chiến lược marketing hợp lý Ngày người tiêu dùng quan tâm đến khóa học tiếng anh trực tuyến online nhà xã hội ngày phát triển kéo theo việc người bận rộn phụ huynh khơng có thời gian đưa đón con, người làm khơng có nhiều thời gian để đến trung tâm để học trực tiếp, tình trạng ùn tắc tai nạn giao thông ngày gia tăng tạo điều kiện cho việc học nhà giải pháp nhiều người quan tâm Đây yếu tố vô thuận lợi giúp phát triển hoạt động kinh doanh công ty KSC - Mơi trường kinh tế: Có tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp: lãi suất, tỷ giá hối đối, lạm phát… Ví dụ lãi suất cho vay giảm doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn cho vay mở rộng sản xuất kinh doanh Hiện theo thống kê 2018 tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam đạt 7.08% so với năm 2017 mức tăng trưởng cao 11 năm qua Chất lượng tăng trưởng môi trường đầu tư kinh doanh cải thiện Tỷ lệ thiếu việc làm, thất nghiệp có xu hướng giảm Thu nhập cá nhân cải thiện điều điều kiện thuận lợi để công ty cổ phần KSC mở rộng hoạt động kinh doanh 2.1.2 Ảnh hưởng môi trường nghành - Khách hàng: Là yếu tố định đến doanh thu lợi nhuận công ty Đối tượng khách hàng hướng đến bậc phụ huynh có độ tuổi từ đến 14 tuổi, sinh viên đại học, người làm Chính mà cơng ty cần nắm bắt tâm lý bậc phụ huynh, sinh viên, người làm xu hướng học tiếng anh thời đại Khách hàng quan tâm đến giá chất lượng sản phẩm mà cơng ty có mức giá hợp lý, đồng thời không ngừng đổi nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Đối thủ cạnh tranh: Hiện thị trường có có nhiều đối thủ cạnh tranh kinh doanh bên mảng khóa học online nhà edupia, monkey junior, tiếng anh 123… Các đối thủ cạnh tranh vừa thách thức vừa động lực để công ty phát triển Chính mà alokiddy cần tạo điểm khác biệt hóa, đặc điểm trội, mang lại lợi ích nhiều đến với khách hàng để họ lựa chọn mà khơng phải đối thủ cạnh tranh Đồng thời cần học hỏi nhiều từ đối thủ cạnh trạnh - Sản phẩm thay thế: Thay học viên học nhà điện thoại máy tính Các học viên học trung tâm tiếng anh hình thức học mang tính tương tác cao, người học giáo viên hướng dẫn học trực tiếp Nhưng cách thức khác có ưu nhược điểm riêng Học tiếng anh online nhà giúp cho học viên tiết kiệm thời gian, đảm bảo an toàn rèn luyện chỉnh sửa phát âm qua công nghệ chuẩn ngữ, đồng thời có hướng dẫn giáo viên 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu nội công ty  Thị trường mục tiêu: Do kinh doanh bên mảng khóa học tiếng anh online nhà nên thị trường mục tiêu trải dài khắp toàn quốc  Khách hàng mục tiêu: Mỗi sản phẩm cơng ty có đối tượng khách hàng mục tiêu khác + Alokiddy: Các bậc phụ huynh có từ đến hết lớp + English4u: Các bậc phụ huynh có học cấp 2, cấp Các đối tượng sinh viên dành cho người làm  Các đặc điểm nội công ty ­ Lãnh đạo công ty Cơng ty có máy quản lý chặt chẽ, công ty chịu điều phối ban lãnh đạo công ty: đại hội cổ đông, hội đồng quản trị, ban giám đốc Định hướng ban lãnh đạo rõ ràng, định hướng mục tiêu, chiến lược cụ thể, chi tiết giúp cấp biết xác việc cần làm Đồng thời đưa sách hỗ trợ, khuyến khích cấp phát huy hết lực ­ Nguồn lực tài Nguồn lực tài dồi dào, ổn định tạo điều kiện để đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh ­ Nhân lực Công ty sở hữu nguồn nhân lực đông đảo trẻ, sáng tạo, nhiệt huyết, có trách nhiệm cao với công việc, nắm bắt xu hướng thời đại Đồng thời đội ngũ giáo viên người nước người Việt Nam dày dặn kinh nghiệm nhằm mang lại cho người học khóa học chất lượng dễ hiểu ­ Mục tiêu marketing Trở thành người đứng đầu lĩnh vực kinh doanh khóa học tiếng anh online nhà ứng dụng tảng công nghệ đại Đồng thời trì phát triển tiềm lực có cơng ty khắc phục hạn chế, phải gia tăng nhận thức khách hàng sản phẩm góp phần gia tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty ­ Mục tiêu quản trị thương hiệu Phát triển, bảo vệ trì thương hiệu công ty, gia tăng nhận biết khách hàng thương hiệu sản phẩm công ty Đẩy mạnh chương trình truyền thơng thương hiệu chiến lược marketing để gia tăng độ bao phủ thị trường 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing chiến lược marketing/thương hiệu cơng ty  Thực trạng nghiên cứu, thu thập thông tin phân tích thơng tin cơng ty Cơng ty cổ phần KSC có phận marketing chuyên chạy quảng cáo facebook nên thu thập số điện thoại, địa chỉ, độ tuổi từ phụ huynh, học sinh, sinh viên người làm quan tâm đến khóa tiếng anh online alokiddy hay english4u Tất thông tin khách hàng chuyển sang phận sale hỗ trợ tư vấn thuyết phục khách hàng mua khóa học Tất liệu thông tin khách hàng lưu trữ phần mềm CRM Từ nhân viên sale xử lý thông tin khách hàng tư vấn thuyết phục khách hàng mua khóa học Qua việc xử lý data khách hàng phận marketing chịu trách nhiệm phân tích liệu để lên chiến lược marketing phù hợp cho sản phẩm công ty Bên cạnh chương trình học alokiddy english4u hỗ trợ cho học viên học điện thoại nên nhận đánh giá khách hàng thông qua phản hồi đánh giá sao, bình luận cho ứng dụng Bên cạnh KSC thu thập thơng tin tên, địa chỉ, số điện thoại khách hàng để thiết lập hồ sơ cá nhân Những thông tin lưu trữ hệ thống máy chủ website công ty Tất liệu khách hàng công ty bảo mật tuyệt đối, tôn trọng quyền riêng tư không bán, cho thuê vay hay trao đổi tên thông tin cá nhân cho tổ chức khác nhằm mục đích lợi nhuận  Thực trạng chương trình chiến lược marketing + Phân đoạn thị trường: ­ Thị trường mặt địa lý cơng ty trải dài khắp tồn quốc từ Bắc vào Nam lẽ chương trình chương trình học online trực tuyến điện thoại, máy tính, ipad… nên bé học nhà ­ Theo độ tuổi: chương trình alokiddy dành cho bé độ tuổi từ mầm non hết lớp Còn chương trình english4u dành cho đối tượng học sinh từ lớp hết lớp 12 sinh viên cao đẳng đại học, người làm có nhu cầu học tiếng anh + Lựa chọn thị trường mục tiêu: toàn quốc + Định vị thương hiệu: sản phẩm đào tạo tiếng anh online chất lượng xây dựng theo chuẩn quốc tế Cambridge, giúp việc học tiếng anh dễ dàng, tiện lợi, hiệu + Khái quát marketing hỗn hợp đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu Để đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu cơng ty phải cho chiến lược marketing phù hợp phải nhắc đến giá, giá cá chương trình học online hợp lý phù hợp với điều kiện kinh tế nông thôn thành thị: khóa học năm có giá 600000 đồng, năm 800000 đồng, năm 1000000 đồng, 15 năm 1.500.000 đồng Thứ hai sản phẩm: công ty không ngừng đổi nâng cao chất lượng sản phẩm để bắt kịp với xu hướng thời đại Xây dựng chuẩn theo khung Cambridge quốc tế chương trình chuẩn giáo dục đào tạo Thứ ba chiến lược marketing xúc tiến bán: cơng ty có chương trình khuyến tặng quà để thu hút khách hàng giảm giá lên đến 60%, tặng thêm năm học toán tiếng anh, sách từ vựng tặng thêm tháng học tiếng anh nữa… 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu công ty cổ phần công nghệ giáo dục KSC 2.3.1 Thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu - Logo: Logo công ty thiết kế vô đơn giản vừa tinh tế lại vừa dễ nhớ Màu sắc chủ đạo logo màu xanh tượng trưng cho hy vọng mang lại nhiều giá trị đến với khách hàng xã hội, có điểm nhấn màu cam phần chữ c tạo ấn tượng lưu giữ tâm trí khách hàng Bên cạnh có biểu tượng trang sách- biểu tượng kiến thức, tri thức - Slogan: “Chúng mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng nói chung xã hội nói riêng” Qua câu slogan cho thấy công ty đặt khách hàng làm trung tâm, mang đến cho khách hàng giá trị tuyệt vời mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc Bên cạnh cịn cịn thể mục tiêu lớn lao mang lại lợi ích cho xã hội Ngoài hệ thống nhận diện thương hiệu qua logo slogan cịn nhận diện thương hiệu qua ấn phẩm quảng cáo, đồng phục nhân viên, tờ rơi màu sắc chủ đạo màu xanh tạo nên thống tạo nên nét đặc trưng riêng cho thương hiệu công ty 2.3.2 Truyền thơng thương hiệu: Cơng ty có thực cơng tác truyền thơng theo hai hình thức trực tiếp gián tiếp Trực tiếp: tổ chức chương trình thiện nguyện mang tên “Alokiddy- bơng hoa nhân ái” trao tặng khóa học tiếng anh online nhà nhiều phần quà cho em có hồn cảnh khó khăn khu vực Ba Vì Hà Nội Gián tiếp: tăng cường truyền thông phương tiện thông tin đại chúng tivi: vtv7- tổ chức gameshow mang tên “alo English” giành cho học sinh tiểu học tồn quốc phát sóng 13 tập mang lại chương trình học tiếng anh bổ ích cho bé, đồng thời giành giải thưởng hấp dẫn lên đến 300.000.000 đồng dành cho quán quân, đồng thời alokiddy, english4u lên kênh truyền hình vtc1 vtc4 Hơn trang báo điện tử: báo dân trí, báo mới, vnexpress …Đặc biệt công ty trọng việc đầu tư ngân sách cho hoạt động quảng cáo facebook google, có lập trang fanpage facebook để thực đăng tải hoạt động truyền thông chương trình khuyến mãi, bên cạnh cịn tổ chức dạy livestream giáo viên vòng 30 phút tối mạng xã hội facebook nhằm thu hút học viên tham gia theo dõi nhiều Có thể nói, hoạt động truyền thơng thương hiệu cơng ty trọng đẩy mạnh mang lại kết mong đợi giúp gia tăng nhận diện thương hiệu góp phần làm gia tăng số lượng khách hàng mang lại doanh thu cho công ty Nhưng bên cạnh hoạt động truyền thơng thương hiệu cịn chưa đặn, liên tục không đủ mạnh đối thủ cạnh tranh monkey junior 2.3.3 Danh mục thương hiệu chiến lược Các dòng sản phẩm chiến lược cơng ty chia dịng sản phầm là: chương trình alokiddy-dành cho học viên từ tuổi đến hết lớp chương trình english4u dành cho học viên từ lớp hết lớp 12, sinh viên người làm 2.3.4 Quản trị rủi ro Công ty kinh doanh chương trình tiếng anh dựa tảng cơng nghệ mà khơng thể tránh khỏi rủi ro lỗi kỹ thuật Hiện số khách hàng mà nhận tài khoản học để đăng nhập cho bị lỗi phần mềm tải mở khơng thấy có chương trình học, công nghệ izy speak không thu âm lại giọng nói được, kích hoạt không thành công tài khoản học Để giải rủi ro cơng ty có ngun phận chăm sóc khách hàng để hỗ trợ giải đáp tất vấn đề khách kỹ thuật chương trình học để tạo tin tưởng giúp hài lịng khách hàng Khách hàng gọi trực tiếp đến số điện thoại hotline công ty, nhờ hỗ trợ tư vấn viên qua zalo người mà tư vấn cho khách hàng mua khóa học Khi tư vấn viên bán khóa học cho khách hàng phải chịu trách nhiệm kết bạn zalo với khách để hỗ trợ khách suốt thời gian học bé đến tài khoản ngừng hoạt động 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty cổ phần công nghệ giáo dục KSC 10 Sản phẩm công ty sản phẩm khóa học tiếng anh dựa tảng cơng nghệ đại ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI nên việc quản trị chất lượng sản phẩm vô quan trọng nhằm giảm thiểu lỗi kỹ thuật nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Thiết kế công việc quan trọng nhằm thu hút khách hàng Bộ phận nghiên cứu thiết kế cơng ty có tay nghề giàu kinh nghiệm trực tiếp thực việc kiểm thử kiểm tra chất lượng ứng dụng công nghệ, tuân thủ theo quy trình phát triển giải pháp ứng dụng cơng nghệ quy trình kiểm thử sản phẩm Những thiết kế sản phẩm kiểm tra, thử nghiệm cách kỹ lưỡng trước đưa thị trường Bên cạnh đó, cơng ty cịn có phận chun sáng tạo nội dung, nhằm đa dạng học cho học viên tránh trùng lặp nhàm chán, hình ảnh thiết kết đẹp mắt, sinh động hấp dẫn, video sống động nhiều màu sắc tạo thích thú cho học viên Chương trình alokiddy thiết kế hai khung chuẩn: theo khung chuẩn Bộ Giáo Dục Đào Tạo bám sát kiến thức sách giáo khoa học viên học lớp, thứ hai theo khung chuẩn cambridge quốc tế luyện cho học viên đầy đủ kỹ nghe, nói, đọc, viết giúp người học phát triển khả tiếng anh cách tồn diện Đối với chương trình English4u đào tạo cho học viên theo lộ trình bản: thứ tiếng anh bản, thứ hai tiếng anh giao tiếp tiếng anh trung học phổ thơng bám sát chương trình mà học viên học lớp Đồng thời đội ngũ giáo viên giảng dạy 100% giáo viên người ngữ: ông oliver newman chuyên gia anh ngữ đến từ oxford Vương quốc Anh - giảng viên British University Việt Nam, ông Samdoran tốt nghiệp đại học Wisconsin chuyên gia đào tạo anh ngữ đến từ Hoa Kỳ có năm kinh nghiệm mảng đào tạo tiếng Anh… có phụ đề tiếng việt giúp học viên học cách dễ dàng nhằm đảm bảo chất lượng cho học, mang lại nhiều kiến thức bổ ích hứng thú cho học viên Đặc biệt quản trị chất lượng đội ngũ nhân viên Nhân viên sale người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng qua điện thoại Việc khách hàng có mua hàng hay khơng phụ thuộc lớn vào trình độ tư vấn viên Chính mà cơng ty thường tổ chức buổi đào tạo chuyên sâu, chia sẻ kinh nghiệm cho nhân viên để nâng cao trình độ thái độ Đồng thời khách hàng mua khóa học tư vấn viên phụ trách cần chịu trách nhiệm kết bạn zalo với khách hàng chăm sóc, giải vấn đề họ trình học viên học chương trình Cuối cùng, công ty thu thập tất thông tin đánh giá phản hồi khách hàng thông qua tư vấn viên, qua website thức, qua số hotline hay đánh giá sao, bình luận cho app sử dụng điện thoại Từ biết điểm mạnh để phát huy 11 điểm hạn chế khơng vừa lịng khách hàng để khắc phục nâng cao chất lượng giúp hài lòng thỏa mãn nhu cầu khách hàng 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty cổ phần công nghệ giáo dục công nghệ KSC  Quản trị vận chuyển: + Đầu vào: sản phẩm thẻ học gồm tài khoản học sổ tay từ vựng nên việc vận chuyển dễ dàng, phương tiện ô tô từ nơi sản xuất đến trực tiếp công ty, công ty có phịng để trữ sách thẻ học + Đầu ra: - Đối với đơn hàng khu vực thành phố Hà Nội: Cơng ty có liên kết với giao hàng AHAMOVE để giao hàng hỏa tốc khách hàng nhận đơn hàng chậm khoảng tiếng đồng hồ - Đối với đơn hàng khu vực Hà Nội: Cơng ty có liên kết với giao hàng tiết kiệm để phục vụ cho việc giao hàng đến tận tay khách hàng, mà bên giao hàng tiết kiệm trực tiếp đến công ty để lấy hàng sau lưu kho giao hàng tiết kiệm tiến hành giao đơn hàng tạo thành công theo yêu cầu công ty KSC  Quản trị thông tin đơn hàng: Bộ phận vận đơn chịu trách nhiệm thống kê tổng đơn hàng thành cơng ngày sau thơng báo cho phận giao hàng để tiếp nhận đơn hàng Bên cạnh phải cập nhật trạng thái đơn hàng: vận chuyển, giao hàng, giao hàng, xử lý, cập nhật thông tin đơn hàng PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ GIÁO DỤC KSC TẠI HÀ NỘI VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu công ty cổ phần công nghệ giáo dục KSC 3.1.1 Ưu điểm: - Công ty KSC công ty tiên phong áp dụng công nghệ đại trí tuệ nhân tạo vào chương trình học tiếng anh online Doanh thu lợi nhuận công ty không ngừng tăng lên theo năm - Đội ngũ nhân viên sáng tạo, trẻ, nhiệt huyết để tạo sản phẩm khóa học tiếng anh chất lượng sinh động thu hút, gây hứng thú học viên 12 - Đã trọng để xây dựng, phát triển thương hiệu gia tăng nhận diện thương hiệu thông qua hoạt động xã hội quan hệ công chúng giúp nhiều người biết đến Alokiddy english4u - Nguồn lực tài dồi dào, cơng ty ngày mở rộng quy mô kinh doanh - Không ngừng đào tạo, bồi dưỡng nhân viên để nâng cao trình độ chun mơn - Có liên kết chặt chẽ phận phòng ban với 3.1.2 Nhược điểm Bên cạnh những điểm mạnh thành tựu đạt cịn hạn chế cần phải khắc phục sau: - Chương trình khuyến mại chưa đa dạng, có số chiến lược giá đưa gây hiểu lầm cho khách hàng - Giá cao so với đối thủ cạnh tranh khác monkey junior, tiếng anh 123, edupia… - Chưa thực trú trọng vào việc nghiên cứu thị trường - Đội ngũ marketing cịn trẻ, chưa có kinh nghiệm chuyên sâu 3.1.3 Định hướng giải số vấn đề đặt công ty Công ty có điểm mạnh phát huy, đạt nhiều thành công minh chứng năm gần doanh thu lợi nhuận công ty KSC không ngừng tăng lên Bên cạnh vấn cịn số vấn đề cần giải để giúp công ty ngày hoàn thiện phát triển Sau số vấn đề định hướng giải - Đội ngũ nhân viên marketing cịn trẻ, chưa có trình độ chun mơn chun sâu Chính cơng ty cần phải tăng cường thường xuyên hoạt động đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn Có sách mức lương thưởng để khuyến khích tinh thần, bộc lộ hết khả nhân viên - Tăng cường hoạt động quảng cáo gia tăng nhận diện thương hiệu, đầu tư thêm ngân sách giành cho hoạt động marketing - Thường xuyên khảo sát, thu thập thông tin khách hàng, nghiên cứu thị trường, khách hàng để bắt kịp xu hướng - Đa dạng chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng quà nhằm thu hút khách hàng 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp: Định hướng 1: Phát triển thương hiệu chương trình học tiếng anh online nhà công ty cổ phần công nghệ giáo dục KSC Sản phẩm chủ đạo: chương trình học online nhà alokiddy english4u Thị trường: toàn quốc 13 Định hướng 2: chiến lược marketing mix thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty cổ phần công nghệ giáo dục KSC Sản phẩm chủ đạo: chương trình học tiếng anh online nhà alokiddy english4u Thị trường: toàn quốc Định hướng 3: Nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing đưa giải pháp marketing hiệu cho công ty cổ phần công nghệ giáo dục KSC Sản hẩm chủ đạo: chương trình học tiếng anh online nhà alokiddy english4u Thị trường: toàn quốc KẾT LUẬN Trên báo cáo thực tập em công ty cổ phần công nghệ giáo dục KSC Trong q trình thực tập em tích lũy nhiều kinh nghiệm quý báu, học hỏi nhiều kỹ mềm Em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo công ty, anh chị phòng ban marketing tận bảo hướng dẫn giúp đỡ em để em hồn thành tốt chương trình thực tập cơng ty Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh cảm ơn thầy hướng dẫn bảo chúng em hoàn thành báo cáo thực tập theo yêu cầu Trong trình làm báo cáo, chắn khơng thể tránh khỏi sai sót mong góp ý bảo thầy để em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 14 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Thị Ngọc (2015), Giáo trình quản trị chất lượng, NXB Thống kê An Thị Thanh Nhàn (2011), Giáo trình quản trị Logistic kinh doanh, NXB Thống Kê Nguyễn Quốc Thịnh (2018), “Quản trị thương hiệu”, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần công nghệ giáo dục KSC năm 2017, 2018, 2019 https://alokiddy.com.vn/ https://english4u.com.vn/  ... cơng ty Cấu trúc báo cáo thực tập gồm phần Phần 1: Giới thiệu chung Công ty cổ phần công nghệ giáo dục KSC Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần công nghệ giáo dục KSC Phần 3:... thiết công ty định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ GIÁO DỤC KSC TẠI HÀ NỘI 1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty cổ phần công nghệ giáo dục. .. doanh công ty cổ phần KSC Công ty cổ phần công nghệ giáo dục KSC công ty hoạt động lĩnh vực đào tạo tiếng anh trực tuyến Những chương trình giáo dục KSC bật chất lượng đào tạo tính ứng dụng cơng nghệ