Đề xuất giải pháp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc tại bộ phận dịch vụ kỹ thuật của công ty CP SXDV CNBD toàn cầu việt nam (GES VN)

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA UNG NHẬT TRƢỜNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP LÀM GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC TẠI BỘ PHẬN DỊCH VỤ KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY CP SXDV CNBD TOÀN CẦU VN (GES VN) Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh KHĨA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 06 năm 2013 Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA UNG NHẬT TRƢỜNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP LÀM GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC TẠI BỘ PHẬN DỊCH VỤ KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY CP SXDV CNBD TOÀN CẦU VN (GES VN) Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 06 năm 2013 CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hƣớng dẫn khoa học: TS Dƣơng Nhƣ Hùng Cán chấm nhận xét 1: TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Cán chấm nhận xét 2: TS Nguyễn Thị Thu Hằng Khóa luận thạc sĩ đƣợc bảo vệ/nhận xét HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 22 tháng 05 năm 2013 Thành phần hội đồng đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm: Chủ tịch: TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Thƣ ký: TS Nguyễn Thị Thu Hằng Ủy viên: TS Dƣơng Nhƣ Hùng CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG Nguyễn Thúy Quỳnh Loan CÁN BỘ HƢỚNG DẪN Dƣơng Nhƣ Hùng ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp HCM, ngày 01 tháng 04 năm 2013 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: UNG NHẬT TRƢỜNG Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 20/12/1984 Nơi sinh: Bình Thuận Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh MSHV: 11170874 Khoá (Năm trúng tuyển): 2011 1- TÊN ĐỀ TÀI: Đề xuất giải pháp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc phận dịch vụ kỹ thuật cơng ty CP SXDV CNBD Tồn Cầu Việt Nam (GES VN) 2- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN: Nhiệm vụ khóa luận bao gồm phần sau đây: (1) Tìm hiểu lý thuyết, nghiên cứu liên quan đến nghỉ việc (2) Xác định thực trạng vấn đề nghỉ việc phận DVKT công ty GES VN (3) Tìm hiểu nguyên nhân vấn đề (4) Đƣa giải pháp lựa chọn giải pháp để giải vấn đề (5) Đƣa nhận xét, kết luận kiến nghị 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 05/12/2012 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 01/04/2013 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: Tiến sĩ Dƣơng Nhƣ Hùng Nội dung đề cƣơng Khóa luận Thạc sĩ đƣợc Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) Dƣơng Nhƣ Hùng KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) -i- LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài Khóa luận này, Tác giả nhận đƣợc nhiều giúp đỡ nhiều thầy cô, đồng nghiệp, gia đình bạn bè thƣơng mến Tác giả trân trọng xin phép cảm ơn: Tiến sĩ Dƣơng Nhƣ Hùng – Khoa Quản lý Công nghiệp, trƣờng Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh – dù bận rộn với công việc, song dành cho Tác giả quan tâm lớn suốt trình thực đề tài Thầy ngƣời ln theo sát kịp thời hƣớng Tác giả theo đƣờng để đạt đƣợc mục tiêu đề Các đồng nghiệp công ty GES VN, đặc biệt phận Dịch vụ Kỹ thuật Tổ chức - Nhân nhiệt tình giúp đỡ Tác giả công tác thu thập số liệu nghiên cứu phận Các Thầy, Cô khoa Quản lý Công nghiệp, trƣờng Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh cung cấp nhiều kiến thức chuyên ngành, giúp Tác giả có đƣợc phƣơng pháp tảng q trình thực đề tài Ngồi ra, gia đình tạo động lực điều kiện giúp Tác giả an tâm tập trung thời gian thực đề tài Tất giúp Tác giả hồn tất đề tài khóa luận theo cách tốt Cuối cùng, Tác giả kính chúc quý Thầy, Cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Đồng kính chúc Anh, Chị đồng nghiệp công ty GES VN dồi sức khỏe, đạt đƣợc nhiều thành công tốt đẹp cơng việc Kính chúc thành viên gia đình dồi sức khỏe ln vui vẻ, hạnh phúc Trân trọng kính chào, Ung Nhật Trƣờng - ii - LỜI CAM ĐOAN Tôi, Ung Nhật Trƣờng, xin cam đoan: Khóa luận “Đề xuất giải pháp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc phận dịch vụ kỹ thuật cơng ty CP SXDV CNBD Tồn Cầu Việt Nam (GES VN)” cơng trình nghiên cứu khoa học riêng Các số liệu nêu trích dẫn Khóa luận trung thực Tồn kết nghiên cứu Khóa luận chƣa đƣợc khác công bố công trình Tp HCM, ngày 01 tháng 04 năm 2013 Tác giả Khóa luận, Ung Nhật Trƣờng - iii - TĨM TẮT Nghỉ việc gây chi phí đáng kể cho tổ chức, đặt biệt với công ty làm dịch vụ nhƣ GES VN Vì vậy, việc xác định yếu tố định đến nghỉ việc quan trọng, sở để đƣa giải pháp giải vấn đề Trong năm gần (2010-2012) tỷ lệ nghỉ việc phận dịch vụ kỹ thuật GES VN cao (khoảng 25%) Vì nghiên cứu: "Đề xuất giải pháp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc phận dịch vụ kỹ thuật cơng ty CP SXDV CNBD Tồn Cầu Việt Nam (GES VN)" hy vọng mang đến cho cơng ty đóng góp hữu ích để giải vấn đề Trong phạm vi khóa luận, phần xem xét lại sở lý thuyết Sau trạng phận dịch vụ kỹ thuật đƣợc mô tả Phƣơng pháp nghiên cứu dùng đề tài phƣơng pháp định tính tự nhiên, dùng câu hỏi vấn sâu với kỹ sƣ cũ (đã nghỉ việc) kỹ sƣ làm việc phận Tất liệu thu thập đƣợc từ việc vấn kỹ sƣ đƣợc phân tích để rút nguyên nhân giải pháp Kế tiếp, giải pháp đƣợc chọn lọc thông qua vấn với trƣởng phận dịch vụ kỹ thuật nhân viên nhân sự, dựa vào tính khả thi giải pháp Kết nghiên cứu cho thấy Thu nhập phúc lợi; Lãnh đạo; Nội dung cơng việc; Sự thích thú cơng việc; Huấn luyện phát triển nhân tố định nghỉ việc phận dịch vụ kỹ thuật GES VN Từ nhân tố này, đề tài đề nghị giải pháp cho ban giám đốc GES VN áp dụng để cải thiện tình hình - iv - ABSTRACT Employee turnovers incur significant cost for an organization, especially with service companys like GES VN Thus it is important to identify determinants of employee turnover in order to have solutions for this issue In recent years (2010-2012) this employee turnover at Field Service Department of GES VN was very high (approx 25%) So, the study “Proposed solutions for reducing employee turnover at Field Service Department of Global Equipment Services and Manufacturing Vietnam (GES VN)” hopes can bring to GES VN useful contributions to solve this problem Within the scope of this thesis a review of literature on employee turnover is offered Then the current situation of the problem at Field Service Department are presented The research method of this study is qualitative in nature, utilizing in-depth interviews with five former employee and five currently employed field service engineers All the data collected from these engineer are analyzed to get the causes and solutions Subsequently these solutions are chosen by interviewing Field Service Manager and a personel staff, based on the feasibility of each solution The results revealed that: Income and Benifit, Leadership, Job content, Uninteresting work and Training & Depvelopment are factors of employee turnover at GES VN From these factors, this study suggested solutions for board of director of GES VN to apply for reducing employee turnover at Field Service Department -v- MỤC LỤC CHƢƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .1 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Tên đề tài 1.3 Mục tiêu 1.4 Đối tƣợng nghiên cứu 1.5 Phạm vi thực 1.6 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa đề tài .5 1.8 Các bƣớc thực .6 1.9 Bố cục đề tài CHƢƠNG 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT Các lý thuyết liên quan đến nghỉ việc 2.1.1 Các khái niệm liên quan .8 2.1.2 Các lý thuyết giải thích cho hành vi nghỉ việc tự nguyện 11 2.2 Các nghiên cứu nghỉ việc 13 2.2.1 Các nghiên cứu giới .13 2.2.2 Các nghiên cứu Việt Nam 16 2.2.3 Tóm tắt 16 CHƢƠNG 3.1 HIỆN TRẠNG CÔNG TY GES VN 18 Tổng quan 18 3.1.1 Công ty GES VN 18 3.1.2 Bộ phận DVKT 18 3.2 Hiện trạng 19 CHƢƠNG 4.1 PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT 23 Phân tích .24 4.1.1 Nhóm kỹ sư nghỉ việc .24 4.1.1 Nhóm kỹ sư làm việc 30 4.2 Tóm tắt kết thu đƣợc từ vấn .34 - vi - 4.3 Đề xuất chi tiết dựa ý kiến thu thập đƣợc 36 4.3.1 Điều chỉnh lương thông báo lương kịp thời cho nhân viên 36 4.3.2 Tính tốn lại phụ cấp cơng tác 36 4.3.3 Thực chăm sóc sức khỏe cho nhân viên 38 4.3.4 Lãnh đạo quan tâm đến nhân viên, cởi mở tiếp thu ý kiến nhân viên 38 4.3.5 Rút ngắn thời gian công tác, xoay tua kỹ sư .39 4.3.6 Thiết kế chương trình đào tạo cho kỹ sư thời gian chờ 39 4.3.7 Thực sách linh hoạt thời gian cho kỹ sư khơng có dự án .40 4.3.8 Sắp xếp công tác khác cho kỹ sư khơng có dự án 40 4.3.9 Xây dựng sách khuyến khích, động viên nhân viên 41 4.4 Lựa chọn giải pháp để triển khai 41 CHƢƠNG KẾT LUẬN .45 5.1 Kết đạt đƣợc 45 5.2 Hạn chế đề tài 46 5.3 Hƣớng phát triển đề tài 46 Phụ lục A Tình hình biến động nhân phận DVKT công ty GES VN 47 Phụ lục B Cam kết bảo mật thông tin 49 Phụ lục C Bảng câu hỏi vấn dành cho kỹ sƣ nghỉ việc 50 Phụ lục D Bảng câu hỏi vấn dành cho kỹ sƣ làm việc .50 Phụ lục E Tóm tắt phần trả lời vấn kỹ sƣ nghỉ việc 51 Phụ lục F Tóm tắt phần trả lời vấn kỹ sƣ làm việc .53 Phụ lục G Bảng mơ tả cơng việc cho vị trí kỹ sƣ DVKT 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 - 46 - 5.2 Hạn chế đề tài Trong phạm vi giới hạn đề tài, đối tƣợng đƣợc tiến hành nghiên cứu xoay quanh phận DVKT cơng ty GES VN, DVKT khối kinh doanh cơng ty Vì vậy, kết đề tài hạn chế chƣa thể bao quát hết phận Vì ràng buộc thời gian khả liên lạc với kỹ sƣ nghỉ việc nên số lƣợng kỹ sƣ đƣợc vấn hạn chế Càng nhiều kỹ sƣ đƣợc vấn thơng tin nhận đƣợc tin cậy hơn, kết nghiên cứu có giá trị cao 5.3 Hƣớng phát triển đề tài Với kết đạt đƣợc chƣa đạt đƣợc trên, đề tài nhiều điểm cần tác giả nghiên cứu thực tiếp Các tác giả kết hợp nghiên cứu định lƣợng để xác định đâu nguyên nhân quan trọng tác động đến định nghỉ việc kỹ sƣ, từ tập trung nguồn lực vào giải nguyên nhân trƣớc Đề tài dừng mức độ nêu giải pháp mức độ chung Do đó, triển khai chi tiết giải pháp với kế hoạch áp dụng cụ thể hƣớng phát triển khác đề tài - 47 - PHỤ LỤC Phụ lục A Tình hình biến động nhân phận DVKT công ty GES VN Năm 2009: Số liệu thống kê từ phận TC-NS: Tháng 10 11 12 Số lƣợng kỹ sƣ đầu tháng 30 31 31 31 31 31 31 32 33 35 36 36 Số kỹ sƣ vào tháng 0 0 1 2 Số kỹ sƣ nghỉ tháng 0 0 0 0 0 Số lƣợng kỹ sƣ cuối tháng 31 31 31 31 31 31 32 33 35 36 36 37 Kết tính tốn: Số lƣợng kỹ sƣ nghỉ việc Số lƣợng kỹ sƣ nghỉ việc tự nguyện Số lƣợng kỹ sƣ trung bình năm 32.92 Tỷ lệ nghỉ việc chung 3.04% Tỷ lệ nghỉ việc tự nguyện 3.04% Năm 2010: Số liệu thống kê từ phận TC-NS: Tháng 10 11 12 Số lƣợng kỹ sƣ đầu tháng 37 38 38 36 34 34 34 37 37 37 43 48 Số kỹ sƣ vào tháng 0 0 Số kỹ sƣ nghỉ tháng 0 2 0 0 Số lƣợng kỹ sƣ cuối tháng 38 38 36 34 34 34 37 37 37 43 48 48 Kết tính tốn: Số lƣợng kỹ sƣ nghỉ việc Số lƣợng kỹ sƣ nghỉ việc tự nguyện Số lƣợng kỹ sƣ trung bình năm 8 38.67 Tỷ lệ nghỉ việc chung 20.69% Tỷ lệ nghỉ việc tự nguyện 20.69% - 48 - Năm 2011: Số liệu thống kê từ phận TC-NS: Tháng 10 11 12 Số lƣợng kỹ sƣ đầu tháng 48 48 47 48 58 71 73 71 70 67 69 68 Số kỹ sƣ vào tháng 11 14 0 Số kỹ sƣ nghỉ tháng 1 1 Số lƣợng kỹ sƣ cuối tháng 48 47 48 58 71 73 71 70 67 69 68 66 Kết tính tốn: Số lƣợng kỹ sƣ nghỉ việc 17 Số lƣợng kỹ sƣ nghỉ việc tự nguyện 15 Số lƣợng kỹ sƣ trung bình năm 63.00 Tỷ lệ nghỉ việc chung 26.98% Tỷ lệ nghỉ việc tự nguyện 23.81% Năm 2012: Số liệu thống kê từ phận TC-NS: Tháng 10 11 12 Số lƣợng kỹ sƣ đầu tháng 67 66 65 60 58 55 53 51 51 50 50 53 Số kỹ sƣ vào tháng 0 0 0 0 0 Số kỹ sƣ nghỉ tháng 1 2 0 Số lƣợng kỹ sƣ cuối tháng 66 65 60 58 55 53 51 51 50 50 53 52 Kết tính tốn: Số lƣợng kỹ sƣ nghỉ việc 18 Số lƣợng kỹ sƣ nghỉ việc tự nguyện 15 Số lƣợng kỹ sƣ trung bình năm 55.33 Tỷ lệ nghỉ việc chung 32.53% Tỷ lệ nghỉ việc tự nguyện 27.11% - 49 - Phụ lục B Cam kết bảo mật thông tin Tôi tên Ung Nhật Trƣờng, học viên lớp cao học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh khóa 2011 thuộc khoa Quản lý Cơng nghiệp, Đại học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh Hiện làm nghiên cứu “Đề xuất giải pháp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc phận dịch vụ kỹ thuật cơng ty CP SXDV CNBD Tồn Cầu Việt Nam (GES VN)” Đề tài nhằm mục đích giúp GES VN giải khó khăn mà cơng ty gặp Tôi chân thành cám ơn anh/chị đồng ý tham gia vào nghiên cứu Tôi xin cam kết bảo mật tồn thơng tin anh/chị cung cấp cho phần vấn nhƣ sau:  Toàn họ tên anh/chị đƣợc thay đổi  Toàn trả lời vấn anh chị đƣợc đánh máy lại tơi đƣợc phép lƣu giữ Các anh chị có quyền xem xét lại thay đổi thơng tin chƣa chinh xác  Tồn thơng tin anh chị cung cấp dùng cho nghiên cứu không đƣợc phép dùng nơi khác khơng có đƣợc đồng ý anh chị  Tất thông tin cá nhân anh chị chi tiết báo cáo Vì vậy, tơi mong anh chị cung cấp thơng tin xác nhất, giúp cho nghiên cứu có giá trị thực tế Ngƣời cam kết Ung Nhật Trƣờng - 50 - Phụ lục C Bảng câu hỏi vấn dành cho kỹ sƣ nghỉ việc Mục đích: Tìm hiểu ngun nhân thực tế dẫn đến tình trạng nghỉ việc phận DVKT cơng ty GES VN tham khảo ý kiến kỹ sƣ giải pháp để giảm thiểu tình trạng Đối tượng: Kỹ sƣ nghỉ việc vòng năm gần Nội dung câu hỏi: Câu Bạn làm việc cho GES VN vòng bao lâu? Câu Tại thời điểm bắt đầu công việc GES VN, bạn tuổi có năm kinh nghiệm làm việc? Câu Khi bắt đầu cơng việc GES VN, bạn có dự định làm việc cho GES VN vòng khơng? Bạn cho biết khơng? Câu Những nhân tố khiến bạn định nghỉ việc GES VN? Câu Theo bạn, GES VN nên có hành động để giảm thiểu tình trạng nghỉ việc, trì đội ngũ kỹ sƣ mình? Phụ lục D Bảng câu hỏi vấn dành cho kỹ sƣ làm việc Mục đích: Tìm hiểu suy nghĩ kỹ sƣ làm việc nguyên nhân dẫn đến định nghỉ việc ý kiến đề xuất để giảm tình trạng nghỉ việc phận DVKT cơng ty GES VN Đối tượng: Kỹ sƣ làm việc phận DVKT Nội dung câu hỏi: Câu Bạn làm việc cho GES VN vòng bao lâu? Câu Tại thời điểm bắt đầu công việc GES VN, bạn tuổi có năm kinh nghiệm làm việc? Câu Theo bạn, nhân tố khiến định nghỉ việc GES VN? Câu Theo bạn, GES VN nên có hành động để giảm thiểu tình trạng nghỉ việc, trì đội ngũ kỹ sƣ mình? - 51 - Phụ lục E Tên Tóm tắt phần trả lời vấn kỹ sƣ nghỉ việc Câu hỏi Trả lời Năm nghỉ việc 2011 Những nhân tố khiến bạn định nghỉ việc GES VN? - Lƣơng bổng chế độ không công ty khác - Không chăm lo sức khỏe cho nhân viên, việc khám sức khỏe mang tính đối phó - Cơng ty chậm lƣơng nhƣng khơng giải thích kịp thời - Cơng việc lặp lặp, khơng có nhiều thử thách - Lãnh đạo thiếu thuyết phục, không hiểu nhân viên Theo bạn, GES VN nên có hành động để giảm thiểu tình trạng nghỉ việc, trì đội ngũ kỹ sƣ mình? - Điều chỉnh chế độ cho nhân viên: lƣơng + bổng + chăm sóc sức khỏe, Thực đầy đủ, thời hạn sách cho ngƣời lao động theo quy định pháp luật - Cần thông báo trƣớc cho nhân viên chậm lƣơng, để ngƣời chia sẻ, thông cảm - Lãnh đạo cần đặt vào vị trí nhân viên Năm nghỉ việc 2012 Những nhân tố khiến bạn định nghỉ việc GES VN? KS - Thời gian công tác cho chuyến lâu - Các chế độ phụ cấp cho nhân viên cơng tác chƣa hợp lý, khơng tính đến mức sống nƣớc công tác - Chán nản công việc, khơng có dự án - Lãnh đạo cởi mở, tiếp thu ý kiến đóng góp nhân viên, khơng để ý đến nguyện vọng nhân viên KS - Rút ngắn thời gian công tác cho chuyến Ƣu tiên cho ngƣời có gia đình cơng tác ngắn hạn xoay tua - Tính tốn lại mức phụ cấp cho phù hợp - Sắp xếp công tác phù hợp thời gian nhàn rỗi - Lãnh đạo cần quan tâm đến ngƣời lao động hơn, lắng nghe tâm tƣ ngƣời lao động để có sách hợp lý 2011 KS Theo bạn, GES VN nên có hành động để giảm thiểu tình trạng nghỉ việc, trì đội ngũ kỹ sƣ mình? Năm nghỉ việc - 52 - Những nhân tố khiến bạn định nghỉ việc GES VN? Theo bạn, GES VN nên có hành động để giảm thiểu tình trạng nghỉ việc, trì đội ngũ kỹ sƣ mình? - Tăng phụ cấp cho ngày làm việc xa nhà (đối với tình trạng khoảng 50-60 USD/ngày) - Có lực lƣợng dự bị để ln phiên cơng tác làm giảm bớt thời gian xa nhà - Quan tâm đến ngƣời lao động Năm nghỉ việc 2010 Những nhân tố khiến bạn định nghỉ việc GES VN? - Muốn thay đổi sang công việc ổn định chắn Một cơng việc dành nhiều thời gian cho gia đình ngồi làm việc - Lƣơng chƣa đảm bảo nhu cầu sống Không có kế hoạch tăng lƣơng, khơng tính đến lạm phát tăng lƣơng Theo bạn, GES VN nên có hành động để giảm thiểu tình trạng nghỉ việc, trì đội ngũ kỹ sƣ mình? - Cơng ty nên có chế độ cho ngƣời làm lâu năm Công ty nên quan tâm đến nhu cầu yêu cầu nhân viên Đặc biệt ngƣời có nhu cầu gần gia đình giai đoạn đặc biệt nhƣ vợ sinh, có nhỏ - Trả mức lƣơng đảm bảo sống cho nhân viên, thiết kế lại kế hoạch mức tăng lƣơng hợp lý Năm nghỉ việc 2012 KS KS - Phụ cấp công tác không đủ cho chi tiêu nƣớc có mức sống cao nhƣ Mỹ, Nhật - Thƣờng xuyên phải công tác xa nhà thời gian dài - Không chăm lo sức khỏe cho nhân viên, gần năm làm việc có thực khám sức khỏe lần - Công việc không ổn định, phụ thuộc vào dự án, lúc phải cơng tác khơng thể có kế hoạch riêng cho cá nhân - 53 - Những nhân tố khiến bạn định nghỉ việc GES VN? Theo bạn, GES VN nên có hành động để giảm thiểu tình trạng nghỉ việc, trì đội ngũ kỹ sƣ mình? - Môi trƣờng làm việc không phù hợp với nhiều ngƣời trẻ (áp lực thấp, không chuyên nghiệp), điều kiện để rèn luyện phát huy kiến thức nhƣ kỹ thực tế, khoảng thời gian khơng có dự án ngồi văn phịng VN chán nản - Khơng nhìn thấy khả phát triển tƣơng lai - Lƣơng trả chậm nhƣng khơng có thơng báo - Xem xét lại chức đào tạo phát triển cho nhân viên GES VN cần xây dựng chƣơng trình đào tạo, giúp nhân viên phát triển thân khoảng thời gian chờ dự án GES VN đƣa sách cho nhân viên khơng có dự án nhƣ: cho phép làm bán thời gian hay nghỉ phép không hƣởng lƣơng Điều vừa giúp GES VN tiết kiệm chi phí, vừa giúp nhân viên có thời gian để giải công việc cá nhân hay với gia đình, bù đắp lại khoảng thời gian xa nhà - Các kỹ sƣ hiểu thông cảm cho tình hình cơng ty Trả lƣơng trễ vấn đề nhiều công ty gặp phải giai đoạn kinh tế Các kỹ sƣ cần đƣợc thơng báo khoảng thời gian có để hoạch định cho chi tiêu cá nhân Phụ lục F Tóm tắt phần trả lời vấn kỹ sƣ làm việc Tên KS A Tên Kỹ sƣ A Theo bạn, nhân tố - Lãnh đạo khơng sâu sát với tình hình, khiến khơng thấu hiểu đƣợc nhân viên định nghỉ việc - Phụ cấp chƣa hợp lý GES VN? Theo bạn, GES VN nên có hành động để giảm thiểu tình trạng nghỉ việc, trì đội ngũ kỹ sƣ mình? - Lãnh đạo cần sâu sát, chặt chẽ với nhân viên tâm huyết với công việc - Tăng phụ cấp cơng tác kỹ sƣ nƣớc ngồi - 54 - KS B KS C KS D - Thu nhập không tƣơng xứng (Lƣơng thấp Theo bạn, nhân tố nên tìm kiếm hội có thu nhập khiến cao hơn) định nghỉ việc - Khơng cịn hứng thú với công việc GES VN? - Công việc đơn giản, lặp lại - Nên cải tạo môi trƣờng làm việc để nhân viên cảm thấy vui vẻ, gắn bó với cơng việc, với cơng ty - Có chế độ phù hợp để khuyến khích nhân Theo bạn, GES VN nên có viên cố gắng phấn đấu (khen thƣởng, lên hành động để lƣơng, lên cấp bậc nhân viên hồn giảm thiểu tình trạng nghỉ thành xuất xắc cơng việc) để nhân viên thấy việc, trì đội ngũ kỹ sƣ đóng góp cơng ty mình? đƣợc ghi nhận từ gắn bó với cơng ty - Thu nhập phải tƣơng xứng để nhân viên chuyên tâm vào công việc - Công việc phải xa nhà thƣờng xuyên Theo bạn, nhân tố thời gian dài khiến - Cơng việc không ổn định (phụ thuộc định nghỉ việc trực tiếp vào tình hình kinh doanh khách GES VN? hàng) - Chế độ đãi ngộ chƣa hấp dẫn - Vì đặc thù kỹ sƣ DVKT xa nhà thƣờng xuyên lúc không công tác Theo bạn, GES VN nên có nên đƣợc tạo điều kiện cho kỹ sƣ giành thời hành động để gian cho gia đình nhiều - cụ thể tăng giảm thiểu tình trạng nghỉ ngày nghỉ phép việc, trì đội ngũ kỹ sƣ - GES VN nên có chế độ đãi ngộ tốt mình? với kỹ sƣ có nhiều năm kinh nghiệm có nhiều đóng góp với cơng ty - Mức thu nhập không cao nhƣ mong đợi, Theo bạn, nhân tố thƣờng hay trễ lƣơng khiến - Một số cá nhân khơng muốn công tác định nghỉ việc thời gian dài GES VN? - Công việc không hấp dẫn nhƣ mong đợi Theo bạn, GES VN nên có - Mức thu nhập phù hợp với tình hình lạm hành động để pháp, đảm bảo ngƣời kỹ sƣ có đƣợc ổn giảm thiểu tình trạng nghỉ định với mức thu nhập việc, trì đội ngũ kỹ sƣ - Công việc phù hợp hơn, với lịch công tác mình? đảm bảo khơng q dài - 55 - KS E - Cách quản lý không chuyên nghiệp, hoàn toàn định theo cá nhân tùy hứng, làm việc khơng có kế hoạch Theo bạn, nhân tố - Phụ cấp không công tác thấp, không đủ chi khiến tiêu định nghỉ việc - Chế độ khám sức khỏe định kỳ hồn GES VN? tồn khơng có, có mang tinh chất đối phó với tra, khám sức khỏe xong kỹ sƣ hồn tồn khơng biết tình trang sức khỏe - Cải tiến cơng tác quản lý Theo bạn, GES VN nên có - Tăng lƣơng năm lần, dù không khả thi hành động lúc kinh tế khó khăn, giảm thiểu tình trạng nghỉ điều chỉnh mức phụ cấp công tác lên việc, trì đội ngũ kỹ sƣ - Chế độ khám sức khỏe theo định kỳ nên rõ mình? ràng, khơng phải cần giấy chứng nhận khám Phụ lục G Bảng mô tả công việc cho vị trí kỹ sƣ DVKT Bộ Phận: Cơng ty: CP SX DV Cơng Nghệ Bán Dẫn Tồn Cầu VN (GES VN) Vị trí cơng việc: Ngày: Dịch vụ kỹ thuật Tên nhân viên: Ký tên Tên cấp trên: Ký tên Kỹ sƣ dịch vụ kỹ thuật Vị trí cấp trực tiếp: Trƣởng nhóm / Giám sát MỤC ĐÍCH CƠNG VIỆC: Cung cấp dịch vụ kỹ thuật theo yêu cầu khách hàng ngành công nghiệp bán dẫn ngành có liên quan: lắp đặt, bảo trì máy móc thiết bị; xử lý cố; cải tạo nâng cấp; di dời máy móc thiết bị phịng - Tƣ vấn kỹ thuật - 56 - VỊ TRÍ TRONG SƠ ĐỒ TỔ CHỨC: GES FSE V.P Trƣởng phòng DVKT Giám sát Giám sát Kỹ sƣ dịch vụ kỹ thuật Kỹ sƣ dịch vụ kỹ thuật Trƣởng nhóm Kỹ sƣ dịch vụ kỹ thuật Trƣởng nhóm Kỹ sƣ dịch vụ kỹ thuật Kỹ sƣ dịch vụ kỹ thuật Kỹ sƣ dịch vụ kỹ thuật Kỹ sƣ dịch vụ kỹ thuật Trƣởng nhóm Kỹ sƣ dịch vụ kỹ thuật Kỹ sƣ dịch vụ kỹ thuật Kỹ sƣ dịch vụ kỹ thuật Trƣởng nhóm Kỹ sƣ dịch vụ kỹ thuật Trƣởng nhóm Kỹ sƣ dịch vụ kỹ thuật Trƣởng nhóm MỐI QUAN HỆ: Bên Bên ngồi - Trƣởng nhóm - Giám sát - Trƣởng phịng dịch vụ kỹ thuật - Bộ phận hành văn phịng - Khách hàng trực tiếp - Khách hàng bên thứ ba - Kỹ sƣ đồng nghiệp công ty khác (cùng làm việc cho khách hàng) CÔNG VIỆC: STT NHIỆM VỤ PHẢI LÀM Lắp đặt máy móc thiết bị, đấu nối dây dẫn TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Chính xác, tiến độ - 57 - Cân chỉnh robot Xử lý cố kỹ thuật Chính xác, an tồn, độ tin cậy cao Nhanh chóng, đảm bảo khắc phục cố, phòng ngừa tái phát ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC: - Làm việc mơi trƣờng phịng nhà máy sản xuất bán dẫn lớn giới - Đƣợc huấn luyện kiến thức an tồn, ngun tắc làm việc phịng sạch, kỹ hệ thống điện, khí, gas - Đƣợc cung cấp đầy đủ trang thiết bị đảm bảo an toàn lao động U CẦU CƠNG VIỆC: STT TIÊU CHÍ YÊU CẦU Từ 22 – 45 tuổi; Sức khỏe tốt, mang vác đƣợc vật nặng Độ tuổi, thể lực, 20kg thể trạng … Đủ sức làm việc liên tục phòng từ giờ/ngày trở lên Kiến thức (Học vấn, đào tạo Tốt nghiệp Đại học trở lên ngành kỹ thuật chuyên môn …) Giao tiếp thông thạo tiếng Anh tiếng Nhật Sử dụng thành thạo Microsoft Office Kỹ Có khả giao tiếp, diễn đạt tốt Đọc hiểu sơ vẽ kỹ thuật Kinh nghiệm Khơng bắt buộc phải có kinh nghiệm Tiêu chí khác Chấp nhận cơng tác nƣớc ngồi liên tục tối đa tháng Điềm tĩnh, xử lý tình tốt Ƣu tiên Có kinh nghiệm sống làm việc nƣớc Kinh nghiệm hiểu biết Phòng Sạch - 58 - TÀI LIỆU THAM KHẢO HaNT (2008) Các lý thuyết tạo động lực Truy cập ngày 25 tháng 2, 2013 từ http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Quan-ly-360/Quanly/Cac_ly_thuyet_tao_dong_luc/ He, Q & Kong, J (2009) The Relativity between Job Satisfaction and Resignation Trends of Employees for Small and Medium Enterprise in China Journal of Beijing Union University (pp 420-429) Beijing Union University, Beijing, China Numbeo (2013) Average prices by country Truy cập ngày 17 tháng 3, 2013 từ http://www.numbeo.com/cost-ofliving/prices_by_country.jsp?displayCurrency=USD&itemId=1 Perez, M (2008), Turnover Intent Diploma Thesis, University of Zurich, Switzerland Phạm, P C (2013) bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp Truy cập ngày 17 tháng 3, 2013 từ http://www.honviet.com.vn/vi-tam-hon-viet/van-hoa-doanhnghiep/246-4-bc-xay-dng-vn-hoa-doanh-nghip Price, J.L (1977) The study of turnover Iowa state university press, IA 10-25 Randhawa, G (2007) Relationship between Job Satisfaction and Turnover Intentions: An Empirical Analysis Indian Management Studies Journal (vol 11, pp 149-159) Guru Nanak Dev University, Amritsar, India Skaggs, D W (2006), Factors contributing to employee resignation (perceived and actual) among cooperative extension agents in Georgia Master’s Thesis, The University of Georgia, Georgia, USA Võ, Q H & Cao, H T (2009) Các yếu tố ảnh hƣởng đến dự định nghỉ việc công chức – viên chức Nhà nƣớc Tạp chí Phát triển Khoa học & Cơng nghệ (tập 13, số Q1-2010, trang 5-16) Trƣờng ĐH Bách Khoa Tp HCM, Tp HCM, Việt Nam - 59 - Zheng W., Sharan K & Tao Zh (2010) A critical review of employee turnover model (1938-2009) and development in perspective of performance African Journal of Business Management, December Special Review (Vol 4(19), pp 4146-4158) - 60 - LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: UNG NHẬT TRƢỜNG Ngày, tháng, năm sinh: 20/12/1984 Nơi sinh: Bình Thuận Địa liên lạc: Hàm Thuận Bắc – Bình Thuận Q TRÌNH ĐÀO TẠO - Tháng 09/2002 – 04/2007: Sinh viên Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Trƣờng: Đại học Bách Khoa Khoa: Cơ khí Chuyên ngành: Cơ điện tử - Tháng 03/2011 – 07/2011: Học viên lớp chuyển đổi Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Trƣờng: Đại học Bách khoa Khoa: Quản lý Công nghiệp Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh - Tháng 07/2011 – nay: Học viên cao học Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Trƣờng: Đại học Bách khoa Khoa: Quản lý Công nghiệp Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Q TRÌNH CƠNG TÁC - Tháng 6/2007– nay: Cơng ty GES VN ... (2010-2012) tỷ lệ nghỉ việc phận dịch vụ kỹ thuật GES VN ln cao (khoảng 25%) Vì nghiên cứu: "Đề xuất giải pháp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc phận dịch vụ kỹ thuật cơng ty CP SXDV CNBD Tồn Cầu Việt Nam (GES VN)" ... ty mắt khách hàng Do đó, đề tài: ? ?Đề xuất giải pháp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc phận dịch vụ kỹ thuật cơng ty CP SXDV CNBD Tồn Cầu Việt Nam (GES VN)? ?? đƣợc đƣa với mong muốn giúp giảm bớt tỷ lệ nghỉ. .. HỌC BÁCH KHOA UNG NHẬT TRƢỜNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP LÀM GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC TẠI BỘ PHẬN DỊCH VỤ KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY CP SXDV CNBD TOÀN CẦU VN (GES VN) Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh KHĨA