Giải pháp hạn chế nhân viên nghỉ việc tại công ty PNJ

i H c Qu c Gia Tp H Chí Minh I H C BÁCH KHOA LÊ QU C TO N GI I PHÁP H N CH NHÂN VIÊN NGH VI C T I CÔNG TY PNJ Chuyên ngành : Qu n Tr Kinh Doanh KHĨA LU N TH TP.H CHÍ MINH, tháng 11 C HOÀN THÀNH T I I H C BÁCH KHOA I H C QU C GIA TP H Cán b ng d n khoa h CHÍ MINH Lan Anh Cán b ch m nh Cán b ch m nh Khóa lu n th c b o v /nh n xét t i H LU N TH NG CH M B O V KHÓA IH Thành ph n h n th m: 1.Ch t CH T CH H NG CÁN B NG D N I H C QU C GIA TP HCM I H C BÁCH KHOA C NG HOÀ XÃ H I CH VI T NAM c L p - T Do - H nh Phúc NHI M V KHÓA LU N TH H tên h c viên: Lê Qu c To n Gi i tính: Nam 17/10/1985 Qu ng Tr Chuyên ngành: Qu n Tr Kinh Doanh MSHV: 11170856 n ): 2011 1- TÀI: GI I PHÁP H N CH NHÂN VIÊN NGH VI C T I CÔNG TY PNJ - NHI M V KHÓA LU N TH Nh n d ng phân tích nguyên nhân ngh vi c c a nhân viên xu t nh ng gi i pháp nh m h n ch nhân viên ngh vi c NGÀY GIAO NHI M V : 16/04/2013 NGÀY HOÀN THÀNH NHI M V : 19/08/2013 H VÀ TÊN CÁN B N CÁN B NG D n th c NG D N Lan Anh Lan Anh cH ng Chuyên Ngành thơng qua KHOA QU N LÝ CƠNG NGHI P L IC u tiên, xin c Nghi p truy i quý th y, cô Khoa Qu n Lý Công i H c Bách Khoa TP H ng d y t nh ng ki n th ng h c t th c t u n n t ng giúp tơi th c hi n khóa lu n Bên c i l i c ng d t t i Ti n r t nhi u cho tơi q trình th c hi n khóa lu n V i lịng nhi t tình tâm huy m c a khóa lu n Ti p theo, xin g i l i c o c h i cho th c hi xin c o cơng tài khóa lu n t ng th i, phịng nhân s i giúp tơi th c hi n t t khóa lu n Cu nh ng l ng viên t m l il ic ct n bè Chính c hi n t t khóa lu n TÓM T B t c t ch TÀI c t o thành b i, có th nói ngu n nhân l c c a t ch c bao g m t t c ch ng làm vi c t ng ngh vi c, s làm cho công ty t n th t l n, khó có th ng c th hi c c v v t ch t l n tinh th c th c i pháp h n ch nhân viên ngh vi c Khóa lu c th c hi n t i Công ty c ph n Vàng B n( PNJ ) v i m c tiêu: Nh n d ng phân tích nguyên nhân ngh vi c c a nhân viên xu t nh ng gi i pháp nh m h n ch nhân viên ngh vi c V im ra, Khóa lu n th c hi c a công ty, th c hi ng quan tình tr ng nhân s ng s hài lòng c a nhân viên ( Employee Satisfaction ng th i k t h p ph ng v n ngh vi ng l n nh n quy tìm nguyên nhân nh nh ngh vi c ( Exit Interview ) K t qu c a Khóa lu n kênh thông tin tham kh o h công ty th c hi c: Nhân viên g n bó, trung thành v i cơng ty T ch c trì s d ng hi u qu ngu n nhân l c Phát tri n m i quan h ng s ch Cu m ng t p doanh nghi p ng c a doanh nghi p qu n lý ngu n nhân l c tài k v ng s phát tri n ti p, khám phá nhi u thông tin nh m giúp công ty c i thi n sách, t p trung vào nhân viên ABSTRACT Any organization also created by all members that are human and we can say the human resources are all labors that are working in that organization However, When the employee quited the job that the company would have the big lost This lost was very difficult to measure both the physical and spirit Therefore, This thesis was implemented and given some solutions to limit the employee quited the job The thesis was carried out at Phu Nhuan Jewellry Joint Stock Company ( PNJ ) to help the company in: Identifying and analyzing the causes of quiting the job Giving solutions to limit the employee quit the job With these target, Thesis evaluated the overall status of human resources now through the employee satisfaction survey and the exit interview Result of thesis was a useful channel to consult for company implemented policy: The engagement of employee The Organization maintains and develops the effective human resources Developing the beautiful relationship between labors and employment Enhancing the active policy in human resources management The last thing, The expentancy of thesis still develops and discovers a lot of new information So, the company will continue to improve policies that toward to employee M CL C I THI tài 1.1 1.2 TÀI VÀ CÔNG TY M tài 1.3 tài 1.4 Ph m vi nghiên c u 1.5 tài c hi 1.5.1 Quy trình th c hi n 1.5.2 c th c hi n 1.5.3 c hi n 1.5.4 nh tính 1.5.5 ng 1.6 B c c khóa lu n 1.7 Gi i thi u công ty 1.7.1 Gi i thi u chung 1.7.2 L ch s hình thành 1.7.3 t ch c 10 LÝ THUY T 11 tài 11 2.1 Khái ni m, lý thuy 2.2 Mơ hình Herzberg 12 C TR NG 15 3.1 3.1.1 Mô t th c tr ng nhân s t i công ty PNJ 15 u nhân l h c v n 15 3.1.2 Tình hình bi 3.1.3 Phân lo i theo ch c danh ngh vi 16 3.1.4 Phân lo i theo nguyên nhân ngh vi 12 17 3.2 ng nhân s nh Phân tích nh n d ng v 15 18 3.2.1 Báo cáo t ng h p ph ng v n ngh vi c ( Exit Interview) 18 3.2.2 Mô t b ng kh o sát m 3.2.3 T ng h p k t qu m hài lịng tính theo t l % ( N = 300 ) 20 3.2.4 T ng h p so sánh m hài lịng k v ng c a cơng ty 21 3.2.5 Bi 3.2.6 T ng h p y u t 3.2.7 Bi t ng h p y u t n quy nh ngh vi c c i 29 ng 3.2.8 hài lòng cam k t c a nhân viên 19 t ng h p theo t ng nhóm nhân t 22 nh ngh vi 28 Di n d ch phân tích k t qu 30 XU T CÁC GI I PHÁP 33 4.1 Gi i thi u 33 4.2 Các nhóm gi i pháp 33 4.2.1 i ngh nghi p 33 4.2.2 húc l i 35 4.2.3 o 38 4.2.4 37 4.2.5 ng làm vi c 39 T LU N VÀ KI N NGH 41 5.1 K t lu n 41 5.2 Ki n ngh 42 TÀI LI U THAM KH O 42 PH L C I 43 PH L C II 47 PH L C III 48 DANH M C B NG BI U B u nhân l B ng 3.2: Tình hình bi h c v n 15 ng nhân s 16 B ng 3.3: T ng h p k t qu m hài lịng tính theo t l % ( N = 300 ) 20 B ng 3.4: T ng h p so sánh m hài lịng k v ng c a cơng ty 21 B ng 3.5: T ng h p y u t B ng 3.6 : Miêu t y u t nh ngh vi ng gi a m hài lòng m 28 ng 30 DANH M C HÌNH V VÀ BI Hình 1.1: Quy trình gi i quy t v thi gi i pháp Hình 1.3: Mơ hình Hình 1.4: Mơ hình nh tính ng Hinh 2.1: Mô hình thuy t nhân t c a Hezberg 12 Hình 2.2: Mơ hình bi u th m i quan h gi a y u t 13 Hình 3.3: Bi th ng kê ngh vi c theo ch c danh 16 Hình 3.4: Bi phân lo i theo lý ngh vi Hình 3.5-Bi Phong cách qu n lý 22 Hình 3.6-Bi ng làm vi c 23 Hình 3.7-Bi Ti 17 i 24 Hình 3.8-Bi o & Phát tri n 25 Hình 3.9-Bi 26 Hình 3.10-Bi Giao ti p 27 Hình 3.11-Bi M nh ng 29 Hình 3.12: Ma tr n miêu t m i quan h gi a m hài lòng ng 31 [38] ng xuyên ph i h p v t oC u ch ng phù h p v i t ng ngu n ( sinh viên m c ng, ng m i n d ng, phát tri n nhân viên bên h th ng ) Ngồi ra, Phịng nhân s xây d o tr c t ch c t K p phi ngơn ng - Tồn b nhân viên bán hàng Nhi t phá công vi c - Nhân viên Xí Nghi p N Trang H i nh ng làm vi c Ki n th Nhân viên m i n d ng C ng thi gi i pháp: Gi i pháp có tính kh thi cao ph th c t nhu c u ngu n nhân l c c ti ng có nhi i n thi t cho công vi c m c a gi i pháp: Tính th c ti n cao c a khóa h c N i dun o phong phú m c a gi i pháp: c giám sát nhân s o bên 4.2.4 M c tiêu: C i thi n t l k v ng v Nhân l m t c a t ch c : >=60% - Ni m tin t ch c: 60% - 70% K t qu : T o ni m tin v ng ch c v doanh nghi p nhân viên Nhân viên th y doanh nghi i giúp xây d l n Gi i pháp th c hiên: Ban T ngu n l c, nhà qu n lý ph i truy n t m t cho s thành công t ch c p nhân viên [39] K t h p v i gi i pháp v h i ngh nghi mãn nhu c u c a nhân viên T th a c, có ni m tin m nh m vào t ch c Xây d ng Qu t thi i nghèo Qu n Phú Nhu n m i t n T ng quà t t, quà sinh nh t cho nhân viên t ng quà cho h c sinh h c gi i em nhân viên M u t ch c ngày h qu n lý v i nhân viên thi gi i pháp: Các gi i pháp ph i k t h p v i mang l i tính kh thi cao, ph c hình hóa c i m , ni m tin v ng ch c cho toàn b m i nhân viên m c a gi i pháp: Tính th c ti n cao Th hi n tinh th tc m c a gi i pháp: T n t i nh ng cá nhân không mang tinh th n t p th , có th gây c n tr , chia r n i b 4.2.5 ng làm vi c M c tiêu: C i thi ng làm vi c an toàn thân thi n v i t l k v ng K t qu : Mang l i c m giác làm vi c an toàn, thân thi t ng, trang thi t b t h ng c ng hi n h t cho cơng vi c Gi i pháp th c hi n: C i thi n khơng làm viêc thống mát, thân thi n Xây d ng m c tiêu an toàn s c kh e ng Hoàn thi ng làm vi c phong Qu n Tr Ch t [40] T p hu p c u Phòng ch ng b nh lao T p hu n ng s n xu t xây d ng Trang b ki n th c An toàn v ng n ngh xây d ng kh o sát ki n th c an toàn v sinh t t nhân viên thi gi i pháp: Gi phí th c hi n ln ho i lao nh ngân sách c ng làm tr ng tâm chi nh Vì vây, gi i pháp có tính kh thi m c a gi i pháp: Ph c tính th c t , truy n t c thông p nhân viên ngu n l c s m t c a t ch c m c a gi i pháp: M t nhi u th c t l k v ng [41] T LU N VÀ KI N NGH 5.1 K t lu n c n i dung mà tác gi c hi c hi bày T n ngh K t qu tài c hi cs nghiên c u ti xu t tài s cung c p cho công ty m t b c tranh tong quát thong qua Ma tr n mô t m i quan h gi a m tr n s giúp cho ban tr hài lòng m ng ngh vi c Ma o công ty, th c hi n nh ng c i ti n t i t ng khu v c ma c m c tiêu ho nh ngu n nhân l c nh ngh vi c c c h n ch s mang l i nhi u l i ích cho doanh nghiêp Th nh t, cơng ty gi c nhân viên, nh t ch c t o ti phát tri n b n v ng Th hai, nhân viên t s c trình m ct u qu ho c, nh ng n l c ng c a cơng ty s c chi phí n d o, hu n luy n Th hàng s ba, gi m thi u hài lòng c a khách u qu ct u c a khách hàng thi c a gi c th c hi n kh thi uc gi i pháp i có s cam k t t o, nh t i v i gi i pháp th c hi n dài h n th c hi u qu c a gi i pháp này, công ty nên th c hi n kh o sát n ( B ng kh o sát m hài lịng c a nhân viên ) Ngồi ra, Các nhóm gi i pháp có s c kh u hi u qu ng l c tính [42] 5.2 Ki n ngh tài th c hi n kh o sát m n m hài lòng cam k t c a nhân viên ch y u khu v c s n xu t nên k t qu có th ph n ánh m qt tồn b cơng ty Vì v i ch tài mong mu n nh ng nghiên c u sau s kh i pháp kh thi nh tài tài t xây d ng mơ hình ma tr n ( ma tr n mô t m i quan h gi a m hài lòng m nh ng nghi vi c ) có th ch m ng nghiên c u ti p theo s b sung hồn thi n mơ hình ma tr n i Do [43] TÀI LI U THAM KH O / Tài li u sách [ ]: PGS.TS Tr n Bình Tr ng ( 2010 ) - Giáo trình l ch s h c thuy t kinh t , Nhà xu t b i H c Kinh T Qu c Dân [ ]: Qu n tr ngu n nhân l c ( Human Resource Management ), Nhà xu t b [ ]: PGS.TS Nguy n Ng c Quân ( 2012 ) Nhà xu t b Giáo trình qu n tr ngu n nhân l c, i H c Kinh T Qu c Dân [ ]: Job Satisfaction: Appliccation, Causes and Consequences ( Advanced Topics in Orgnaizational Behaviour ) Paul E (Elliot) Spector (1997) [ ]: Job Satisfaction in relation to organizational culture ME SEMPANE (2006) [ ]: The effects of Communications on Job Satisfaction: By Casey Reader (2010) [ ] : Khái ni m lý thuy c trích d n t Qu n Tr Nhân L c (2012) PGS.TS.Nguy n Ng c Quân 2/ Tài li u internet [ ]: www.pnj.com.vn [ ]: www.hrlink.vn 3/ Lu n tham kh o [ ]: ch - Xây d ng h th ng ch s th c hi n then ng k t qu ho ng qu n tr ngu n nhân l c t i công ty trách nhi m h u h n m t thành viên cơng trình giao thơng sài gịn [ ]: l ct - Kh o sát th c tr ng qu n tr ngu n nhân [44] PH L C I THI T K B NG CÂU H I D A TRÊN CÁC Y U T SAU Ch Ch ng Ngu n Tôn tr ng nhân viên Phong cách qu n lý ng viên L ng nghe ph n h i Quan tâm Hài lòng ng làm vi c Job Satisfaction: Application, v t ch t Assessment, Causes, and An toàn Consequences (Advanced Topics Teamwork ng gi a nhân viên Ti 10 l i in Organizational Behavior) - Paul E Spector (1997 ) c 11 Chính sách phúc l i 12 t i phát tri n s nghi p 13 o i ngh nghi p 14 c 15 Ngu n l c i Job Satisfaction in relation to 16 Ni m tin organizational culture 17 Cơng b ng gi i tính SEMPANE (2006) ME 18 Giao ti p 19 Kênh thông tin giao ti p The effects ofCommunications on 20 Cung c p thông tin Job Satisfaction: Reader (2010) By Casey [45] 1.V s c kh e c n ngh nghi p Ch ch o phát tri n c Kinh doanh riêng 11 Quan h v i qu n lý 12 Áp l c công vi c 13 Công vi c không phù h p Trách nhi m công vi c ng làm vi c Ngu n: Th ng kê Báo Cáo Nhân S [46] PNJ cam k n s hài lòng t t nh t cho nhân viên thông qua phúc l i, môi ng làm vi c, ch ng y t ch c phong cách qu n lý S tham a anh/ch b ng kh o sát này, s giúp công ty th c hi n sách it p trung vào nhân viên Xin dành m t th hồn thành b ng kh o sát Không c n ph i ghi tên Nh ng thông tin cá nhân c a anh/ch cung c p t m t N u anh/ch có b t c câu h i nào, chuy n phòng nhân s nh ký hi u: R ng ý ng ý Không ý ki n ng ý ng d n: Tr l i câu h i b B NG KH O SÁT M R t ng ý u tích ( ) HÀI LÒNG C A NHÂN VIÊN A.Phong cách qu n lý 5 5 Qu n lý tôn tr ng nhân viên Qu ng viên nhân viên làm t t công vi c Qu n lý l ng ki n nh c ph n h i t nhân viên Qu n lý quan tâm nhân viên g Tơi hài lịng m i quan h v i c p qu n lý ng làm vi c u ki v t ch t t t Nhân viên c m th y an toàn làm vi c Ho ng ng nhóm mang l i hi u qu cao cho cơng vi c C.Ti i Công ty tr 10 Công ty tr ng gi a nhân viên x c cá nhân 11 Tơi th a mãn v i sách phúc l i c a công ty o & Phát tri n 12 Công ty cung c p nhi 13 Công ty t ok i phát tri n ngh nghi p n thi t [47] 14 N u làm t t công vi c, Công ty s cân nh c vi ch c 15 Ngu n l 5 m t c a t ch c 16 ng nh ng vi c t ch c th c hi n 17 i x công b ng không phân bi t gi i tính 18 a G Giao ti p 19 Thông tin giao ti p rõ ràng 20 Công ty cung c làm t t công vi c Nh ng y u t n anh/ch cân nh nh ngh vi c Vì tơi bên th ba ngồi cơng ty nên thơng tin anh/ch cung c p s ng d n: Tr l i câu h i b Y ut ng r t c gi bí m t u tích ( ) nh ng Khơng có ý ki n ng nhi u ng r t nhi u V s c kh e Ti p t c ch c Kinh doanh riêng Trách nhi m v i công vi c n ngh nghi p Ch 10 o phát tri n 11 Quan h v i qu n lý 12 Áp l c công vi c 13 Công vi c không phù h p 14 ng làm vi c o sát, chúc anh/ch nhi u thành công cu c s ng! [48] PH L C II T L K V NG PH IV I T NG Y U TÔ T l k v ng mong mu c d a b ng kh o sát mong mu iv i y u t hài lòng t i phòng nhân s i v i m c tiêu hàng n a công ty A Phong cách qu n lý T l k v ng Qu n lý tôn tr ng nhân viên 70%-80% Qu 70%-80% ng viên nhân viên làm t t công vi c Qu n lý l ng nghe ý ki n nh c ph n h i 60%-70% Qu n lý quan tâm nhân viên g 50%-60% 10 Tơi hài lịng m i quan h v i c p qu n lý B 70% ng làm vi c u ki T l k v ng v t ch t t t 80%-90% 10 Nhân viên c m th y an toàn làm vi c 11 Ho ng 90% ng nhóm mang l i hi u qu cao cho công vi c C Ti 70%-80% i 12 Công ty tr T l k v ng ng gi a nhân viên 13 Công ty tr 60%-70% c cá nhân 60%-70% 14 Tôi th a mãn v i sách phúc l i c a công ty D 60%-70% o & Phát tri n 15 Công ty cung c p nhi 16 Công ty t T l k v ng ok n thi t i phát tri n ngh nghi p 17 N u làm t t công vi c, Công ty s cân nh c vi c E 21 m t c a t ch c ng nh ng vi c t ch c th c hi n i x công b ng khơng phân bi t gi i tính 22 a G Giao ti p c 70%-80% 60% 80% 70%-80% 50% T l k v ng 21 Thông tin giao ti p rõ ràng 22 Công ty cung c 70%-80% T l k v ng 19 Ngu n l 20 50%-60% 70% làm t t công vi c 60% [49] PH L C III EXIT INTERVIEW GUIDE H tên nhân viên: Ch c danh: Phòng ban: Ngày ph ng v n: Nh ng câu h u thêm v nh vi u nhân viên ngh ng làm vi c Thơng qua vi c tìm hi u ngun nhân ngh vi c c a b n mong mu c s th u hi c i thi ut ch c ngày phù h CÂU H I T NG QT Nhìn chung, m R t khơng hài lòng hài lòng c a anh/ch làm vi c Khơng hài lịng Khơng có ý ki n Nói v v trí hi n t i c a anh/ch , nh ? Hài lòng R t hài lịng u anh/ch hài lịng nh anh/ch khơng hài lịng u n th c chun mơn ) Khơng hài lịn u c th anh/ch th t v ng v v trí c a anh/ch hay v công ty hay không ? Anh/ch R tt quy trình n d T Trung bình ? T t R tt t [50] NG LÀM VI C: Anh/ch ng công ty c g ng cân b ng công vi nhân viên hay không ? ( Xin ghi rõ ý ki a anh/ch i s ng cá nhân c a i) Ý ki M i quan h gi a anh/ch qu R tt T ? Trung bình Anh/ch v m i quan h R tt T T t R tt t T t R tt t ng nghi p Trung bình Lý n anh/ch ngh vi c: Y u t khác: Trong quay l i làm vi c hay khơng ? N u có, cơng ty c n có nh ng anh/ch quay lai Ýki NH IV I NGH NGHI P M I: 10 Xin anh/ch cho bi t v công vi c hi n t i c a ban: 11 B ng cách anh/ch bi c công vi Qu ng cáo ( Internet ( Website ): Khác ( xin ghi rõ ): u anh/ch mu c p thêm hay không ? [51] C ng v n xin chúc anh/ch nhi u may m n v i công vi c ! [52] LÝ L CH TRÍCH NGANG H tên: LÊ QU C TO N ng Tr a ch liên l c: 7A Nguy ng 3, Q Gò V p, TP.HCM T O: - 2004 2009 : Sinh viên khoa Qu n Lý Công Nghi i H c Bách Khoa TP.HCM - 2011 2013: H c viên cao h c Qu n Tr i H c Bách Khoa TP.HCM Q TRÌNH CƠNG TÁC: - 2009 - 2010: Nhân viên bán hàng b o hi m Cathay company - 2011- 2013: Nhân viên k ho ch t i công ty P&G - 2013 Hi n t i: Nhân viên phòng k ho t i PNJ ... cho công vi c C Ti i Công ty tr ng gi a nhân viên 10 Công ty tr c cá nhân 11 Tôi th a mãn v i sách phúc l i c a công ty D o & Phát tri n 12 Công ty cung c p nhi 13 Công ty t ok n thi t i phát... cho công vi c C Ti i Công ty tr ng gi a nhân viên 10 Công ty tr c cá nhân 11 Tôi th a mãn v i sách phúc l i c a công ty D o & Phát tri n 12 Công ty cung c p nhi 13 Công ty t ok n thi t i phát... ng kh o sát m viên hi n t i ph ng v n ngh vi hài lòng c a nhân vi i pháp h n ch nhân viên ngh vi c tìm [15] C TR NG 3.1 Mô t th c tr ng nhân s t i công ty PNJ u nhân l B h cv n u nhân l h cv n