Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tình huống tại công ty vissan

ðẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ðẠI HỌC BÁCH KHOA - KHA XUÂN LIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TÌNH HUỐNG TẠI CƠNG TY VISSAN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 04 năm 2012 CƠNG TRÌNH ðƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ðẠI HỌC BÁCH KHOA ðẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THÚY QUỲNH LOAN Cán chấm nhận xét 1: Cán chấm nhận xét 2: Khóa luận thạc sĩ nhận xét HỘI ðỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƯỜNG ðẠI HỌC BÁCH KHOA ngày 14 tháng 03 năm 2013 CHỦ TỊCH HỘI ðỒNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ðẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ðẠI HỌC BÁCH KHOA ðộc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -oOo Tp HCM, ngày tháng năm 2012 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: KHA XUÂN LIÊN Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 1984 Nơi sinh: Tp.HCM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 09170746 Khoá (năm trúng tuyển): 2009 I- TÊN ðỀ TÀI: Các yếu tố ảnh hưởng ñến hài lịng nhân viên: Tình cơng ty Vissan II- NHIỆM VỤ KHĨA LUẬN: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên - ðo lường mức ñộ ảnh hưởng yếu tố đến hài lịng nhân viên cơng ty Vissan - So sánh khác biệt mức ñộ thỏa mãn nhân viên theo nhân học - ðề xuất, kiến nghị ñộng viên nhân viên công ty Vissan III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 05/12/2011 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 09/04/2012 V- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN THÚY QUỲNH LOAN Nội dung ðề cương Khóa luận Thạc sĩ Hội ðồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS NGUYỄN THÚY QUỲNH LOAN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin chân thành cản ơn Nguyễn Thúy Quỳnh Loan tận tình hướng dẫn, góp ý động viên tơi q trình thực khóa luận tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn tất thầy cô Khoa Quản lý công nghiệp – Trường ðại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh dạy dỗ tơi suốt khóa học Tơi xin chân thành cảm ơn đồng ngiệp phịng ban giúp tơi hồn thành bảng khảo sát, để thu thập số liệu phân tích cho khóa luận Sau tơi xin chân thành cám ơn gia đình tơi, hỗ trợ tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tp Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 04 năm 2012 Người thực Kha Xuân Liên TÓM TẮT ðề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính: sử dụng phương pháp vấn sâu, vấn khoảng 10 – 15 nhân viên cơng ty chun gia để tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên mơ hình nghiên cứu, tiến hành khảo sát thử ñối với số nhân viên nhằm hiệu chỉnh thang ño, biến quan sát ñể phù hợp với ñặc thù công ty, khái niệm, thuật ngữ liên quan Nghiên cứu ñịnh lượng: thu thập liệu sơ cấp thơng qua vấn trực tiếp đối tượng nghiên cứu bảng câu hỏi khảo sát Dùng phần mềm SPSS 16 ñể xử lý số liệu, nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng hài lịng nhân viên Từ sở lý thuyết nghiên cứu trước hài lịng cơng việc, thang đo nhân tố hài lịng cơng việc ñã ñược xây dựng với thang ño likert năm mức ñộ ðộ tin cậy thang ño ñã ñược kiểm định hệ số Cronbach’s alpha Phân tích nhân tố ñược thực nhằm xác ñịnh lại thang ño Mơ hình hồi quy tuyến tính xây dựng ban đầu với bảy nhân tố gồm thỏa mãn ñối với thu nhập, hội thăng tiến, quan hệ cấp trên, quan hệ đồng nghiệp, phúc lợi, đặc điểm cơng việc, ñiều kiện làm việc Sau xoay biến quan sát, kiểm ñịnh ñộ tin cậy thang ño, mơ hình điều chỉnh lại với năm nhân tố gồm thỏa mãn ñối với thu nhập ñào tạo, hội thăng tiến, quan hệ cấp trên, quan hệ đồng nghiệp, phúc lợi Kết phân tích hồi quy cho thấy có ba nhân tố ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê 5% đến thỏa mãn cơng việc nhân viên Trong đó, thu nhập ñào tạo ảnh hưởng nhiều nhất, sau ñó phúc lợi quan hệ cấp ABSTRACT This study applies qualitative and quantitative research An in-depth interview is used in the qualitative research We interviewed about 10-15 employees in company and professionals to discover affecting factors of staff’s satisfaction We then conducted a testing survey for some employees to adjust the scale, observed variables, modify related concept and terminology so that the model will be suitable to specific characteristics of the company Quantitative research consists of collecting primary data by interviewing and doing questionnaire surveys on the staff SPSS 16 software is used to process data and determine the factors of employee’s satisfaction Based on theory basis and previous studies on job satisfaction, the Likert job satisfaction scale has been developed with points The reliability of the scale was checked by Cronbach's alpha coefficient Factor analysis is conducted to determine the scale again Linear regression model was established with seven factors, including income satisfaction, promotion, employee-boss relationship, colleague relationship, welfare, job characteristics and working conditions After observing the variables were and checking reliability of the scale, this model is adjusted with five factors, including income satisfaction, education, promotion, superior relationship, colleague relationship and welfare Regression analysis results show that there are only three factors that effect to job satisfaction of the staff with significant 5% In particular, income and education have the most affected scale, followed by welfare and employee-boss relationship MỤC LỤC MỤC LỤC .1 Danh mục bảng, biểu CHƯƠNG 1: MỞ ðẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ðỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ðỀ TÀI 1.3 ðỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ðỀ TÀI 1.5 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 1.6 BỐ CỤC ðỀ TÀI CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 CÁC LÝ THUYẾT VỀ ðỘNG VIÊN NHÂN VIÊN .4 2.1.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943): 2.1.2 Thuyết X Y MC Gregor: 2.1.3 Thuyết nhân tố Frederich Herzberg (1959) 2.1.4 Thuyết công Adam (1963) 2.2 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ðÂY VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN 2.2.1 Nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) 2.2.2 Nghiên cứu Hà Nam Khánh Giao, Võ Thị Mai Phương (2011) 2.2.3 Nghiên cứu Phan Thị Minh Lý (2011) 2.3 CÁC KHÁI NIỆM VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC CHỈ SỐ ðÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ CỦA SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN 10 2.4.1 ðịnh nghĩa nhân tố 10 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 12 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 3.1.1 Thang ño 15 3.1.2 Chọn mẫu 17 3.1.3 Công cụ thu thập thông tin (Bảng câu hỏi) 17 3.1.4 Phân tích liệu 17 3.2 CÁC CHÍNH SÁCH ðỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY .18 3.2.1 Cách phân công công việc: 18 3.2.2 Cách đánh giá công việc: 18 3.2.3 Hệ số quản lý (Hql) 18 3.2.4 Chính sách phân phối trả lương 19 3.2.5 Chính sách khen thưởng 20 3.2.6 Chính sách phúc lợi 21 3.2.7 Nhận xét cách tính lương, sách phúc lợi cơng ty 21 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT 22 4.1 PHÂN TÍCH ðỘ TIN CẬY VỚI CÁC BIẾN BAN ðẦU .26 4.2 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ (EFA) 29 4.3 MA TRẬN HỆ SỐ TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC BIẾN .34 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUI 35 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 37 5.1 KẾT LUẬN VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC 37 5.2 KIẾN NGHỊ ðỐI VỚI NGƯỜI SỬ DỤNG LAO ðỘNG .38 5.2.1 Thu nhập ñào tạo 38 5.2.2 Quan hệ cấp 39 5.2.3 Phúc lợi 40 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO .42 Danh mục bảng, biểu Bảng 2.1: Bảng mơ tả biến mơ hình 13 Bảng 4.1: Bảng tóm tắt thông tin mẫu khảo sát 22 Bảng 4.2: Bảng thống kê mô tả 24 Bảng 4.3 Yếu tố thúc ñẩy làm việc 26 Bảng 4.4: Ký hiệu nội dung biến 26 Bảng 4.5: Bảng Cronbach’s alpha thang ño 27 Bảng 4.6 : Bảng phân tích nhân tố 22 biến 30 Bảng 4.7 : Bảng phân tích nhân tố 16 biến 31 Bảng 4.8: KMO Bartlett's Test 31 Bảng 4.9: Bảng Cronbach’s alpha thang ño sau hiệu chỉnh 32 Bảng 4.10: Bảng ma trận tương quan 34 Bảng 4.11: Sơ lược mơ hình 35 Bảng 4.12: Bảng kết hồi quy 35 Danh mục hình vẽ, đồ thị Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Hà Nam Khánh Giao, Võ Thị Mai Phương (2011) Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu Phan Thị Minh Lý (2011) Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 13 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 33 CHƯƠNG 1: MỞ ðẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ðỀ TÀI Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Việt Nam kỹ nghệ súc sản (VISSAN) cơng ty hàng đầu lĩnh vực thực phẩm chế biến khu vực thành phố Hồ Chí Minh, nước Sản phẩm cơng ty đa dạng với nhóm sản phẩm như: thịt tươi sống loại, hàng chế biến đơng lạnh, xúc xích tiệt trùng loại, ñồ hộp loại, thịt nguội loại, giò loại,…Các sản phẩm cơng ty phân phối khắp nước, ñặc biệt khu vực thành phố Hồ Chí Minh Hiện nay, cịn xuất sang nước Mỹ, Nhật Bản, Nga, Lào, Campuchia….Do ñặc trưng khách hàng ña dạng, nhiều vùng, miền khác nhau, nên việc tiếp thị, quảng bá sản phẩm khác Vì vậy, việc kinh doanh phụ thuộc lớn vào tất nhân viên từ phận R&D, sản xuất, kiểm tra chất lượng, ñến phận bán hàng… Do đó, việc nhân viên hài lịng hay khơng hài lịng với cơng ty ảnh hưởng lớn đến lợi nhuận phát triển lâu dài công ty Thực tế cho thấy với 2.000 nhân viên, việc quản lí nguồn nhân lực vấn ñề lớn ñối với nhà quản lí, số nhân viên làm việc chưa hiệu cao, có than phiền lương, sách đãi ngộ, điều kiện làm việc…việc nhân viên hài lịng hay khơng khơng hài lịng với cơng ty khơng ảnh hưởng đến hiệu cơng việc tại, mà cịn ảnh hưởng ñến lợi nhuận phát triển lâu dài cơng ty Nếu trước người lao động xem chi phí đầu vào người lao ñộng ñược xem tài sản, nguồn lực vơ q giá định thành bại doanh nghiệp Từ lý trên, nên chúng tơi chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên - tình công ty Vissan” thực việc thu thập ý kiến tồn nhân viên cơng ty từ phận sản xuất đến nhân viên văn phịng ðề tài giúp cơng ty biết người lao động có thỏa mãn không, yếu tố làm cho người lao ñộng thỏa mãn yếu tố làm cho họ bất mãn Từ đề xuất giải pháp ñộng viên nhân viên ðó lý việc lựa chọn ñề tài 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ðỀ TÀI - Xác ñịnh yếu tố ảnh hưởng ñến hài lòng nhân viên Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 798 Approx Chi-Square 3.247E3 df 231 Sig .000 Bảng A -52: Rotated Component Matrixa Component muc luong hien tai tuong xung voi ket qua cong viec 823 yen tam lam viec voi thu nhap hien tai 771 hai long voi tro cap cua cong ty 683 357 331 406 529 luong thuong va tro cap phan phoi cong bang duoc dao tao nhung ky nang can thiet cho cong viec 676 cong ty tao dieu kien hoc tap 517 422 biet ro cac tieu chuan quy dinh ve thang tien 765 chinh sach thang tien cong bang 689 cap tren co tac phong lich su hoa nha 843 cap tren doi xu cong bang voi cap duoi 826 cap tren ho tro cap duoi can thiet 800 cap tren co su ghi nhan dong gop nhan vien cap duoi 733 ho tro giup cua dong nghiep 553 dong nghiep than thien dang tin 877 dong nghiep tich cuc cong viec tap the 902 huong day du cac che bao hiem 872 duoc nghi phep nghi benh theo quy dinh 815 di du lich hang nam 771 350 455 duoc cong doan ho tro gap kho khan duoc cap trang thiet bi can thiet cho cong viec 320 398 585 lam viec moi truong an toan, thoai mai 553 382 338 khong phai lam them qua nhieu gio Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố lần sau loại bỏ biến: 838 Bảng A – 53: Descriptive Statistics Mean Std Deviation Analysis N muc luong hien tai tuong xung voi ket qua cong viec 3.32 1.031 300 yen tam lam viec voi thu nhap hien tai 3.28 1.137 300 hai long voi tro cap cua cong ty 3.65 998 300 duoc dao tao nhung ky nang can thiet cho cong viec 3.72 958 300 biet ro cac tieu chuan quy dinh ve thang tien 3.42 986 300 chinh sach thang tien cong bang 3.20 947 300 cap tren co tac phong lich su hoa nha 3.70 880 300 cap tren doi xu cong bang voi cap duoi 3.66 946 300 cap tren ho tro cap duoi can thiet 3.73 843 300 cap tren co su ghi nhan dong gop nhan vien cap duoi 3.75 768 300 ho tro giup cua dong nghiep 3.94 801 300 dong nghiep than thien dang tin 3.81 822 300 dong nghiep tich cuc cong viec tap the 3.79 800 300 huong day du cac che bao hiem 4.36 716 300 duoc nghi phep nghi benh theo quy dinh 4.36 663 300 di du lich hang nam 4.46 608 300 Bảng A – 54: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 770 2.260E3 df 120 Sig .000 Bảng A -55: Communalities Initial Extraction muc luong hien tai tuong xung voi ket qua cong viec 1.000 727 yen tam lam viec voi thu nhap hien tai 1.000 656 hai long voi tro cap cua cong ty 1.000 650 duoc dao tao nhung ky nang can thiet cho cong viec 1.000 558 biet ro cac tieu chuan quy dinh ve thang tien 1.000 738 chinh sach thang tien cong bang 1.000 715 cap tren co tac phong lich su hoa nha 1.000 791 cap tren doi xu cong bang voi cap duoi 1.000 780 cap tren ho tro cap duoi can thiet 1.000 774 cap tren co su ghi nhan dong gop nhan vien cap duoi 1.000 706 ho tro giup cua dong nghiep 1.000 506 dong nghiep than thien dang tin 1.000 828 dong nghiep tich cuc cong viec tap the 1.000 854 huong day du cac che bao hiem 1.000 836 duoc nghi phep nghi benh theo quy dinh 1.000 740 di du lich hang nam 1.000 688 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng A – 56: Total Variance Explained Com pone nt Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 5.070 31.689 31.689 5.070 31.689 31.689 3.010 18.811 18.811 2.132 13.324 45.012 2.132 13.324 45.012 2.494 15.586 34.397 1.700 10.626 55.638 1.700 10.626 55.638 2.320 14.503 48.899 1.543 9.642 65.280 1.543 9.642 65.280 2.132 13.324 62.223 1.101 6.882 72.162 1.101 6.882 72.162 1.590 9.938 72.162 700 4.375 76.537 661 4.129 80.666 538 3.363 84.029 522 3.265 87.294 10 473 2.957 90.251 11 402 2.513 92.764 12 303 1.893 94.658 13 293 1.829 96.487 14 207 1.296 97.783 15 190 1.185 98.968 16 165 1.032 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng A – 57: Component Matrixa Component muc luong hien tai tuong xung voi ket qua cong viec 503 465 -.349 yen tam lam viec voi thu nhap hien tai 535 380 -.448 hai long voi tro cap cua cong ty 470 515 -.396 duoc dao tao nhung ky nang can thiet cho cong viec 507 416 biet ro cac tieu chuan quy dinh ve thang tien 500 641 chinh sach thang tien cong bang 547 544 cap tren co tac phong lich su hoa nha 665 cap tren doi xu cong bang voi cap duoi 714 -.353 cap tren ho tro cap duoi can thiet 721 -.401 cap tren co su ghi nhan dong gop nhan vien cap duoi 628 -.448 ho tro giup cua dong nghiep 581 dong nghiep than thien dang tin 526 dong nghiep tich cuc cong viec tap the 497 -.406 huong day du cac che bao hiem 546 435 588 duoc nghi phep nghi benh theo quy dinh 477 432 551 di du lich hang nam 501 326 544 -.367 -.512 -.356 658 637 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Bảng A – 58: Rotated Component Matrixa Component muc luong hien tai tuong xung voi ket qua cong viec 830 yen tam lam viec voi thu nhap hien tai 771 hai long voi tro cap cua cong ty 715 duoc dao tao nhung ky nang can thiet cho cong viec 712 321 biet ro cac tieu chuan quy dinh ve thang tien 820 chinh sach thang tien cong bang 771 cap tren co tac phong lich su hoa nha 858 cap tren doi xu cong bang voi cap duoi 821 cap tren ho tro cap duoi can thiet 825 cap tren co su ghi nhan dong gop nhan vien cap duoi 796 ho tro giup cua dong nghiep 318 558 dong nghiep than thien dang tin 878 dong nghiep tich cuc cong viec tap the 898 huong day du cac che bao hiem 879 duoc nghi phep nghi benh theo quy dinh 843 di du lich hang nam 803 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng A – 59: Component Transformation Matrix Component 610 457 398 392 326 -.522 606 482 -.356 -.034 -.068 -.551 756 210 -.275 -.578 076 -.135 773 210 -.130 -.338 140 -.278 879 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Bảng A – 60: Component Score Coefficient Matrix Component muc luong hien tai tuong xung voi ket qua cong viec -.004 405 yen tam lam viec voi thu nhap hien tai -.033 hai long voi tro cap cua cong ty -.059 022 -.209 345 -.096 004 014 -.062 290 -.011 -.123 155 duoc dao tao nhung ky nang can thiet cho cong viec -.034 324 -.019 037 -.104 biet ro cac tieu chuan quy dinh ve thang tien -.089 -.067 025 -.058 601 chinh sach thang tien cong bang -.019 -.062 -.053 -.018 538 cap tren co tac phong lich su hoa nha 347 -.040 029 -.148 -.048 cap tren doi xu cong bang voi cap duoi 299 -.048 -.027 -.100 092 cap tren ho tro cap duoi can thiet 301 -.003 -.067 -.005 -.037 cap tren co su ghi nhan dong gop nhan vien cap duoi 308 -.028 -.046 042 -.149 ho tro giup cua dong nghiep 044 057 035 268 -.174 dong nghiep than thien dang tin -.112 -.029 -.010 463 024 dong nghiep tich cuc cong viec tap the -.068 -.039 -.068 477 -.007 huong day du cac che bao hiem -.072 -.035 410 028 -.021 duoc nghi phep nghi benh theo quy dinh -.041 -.048 402 -.048 -.002 003 -.078 382 -.051 001 di du lich hang nam Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores Bảng A – 61: Component Score Covariance Matrix Component 1.000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores Bảng A – 62: Case Processing Summary N Cases Valid % 300 100.0 0 300 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Bảng A – 63: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 789 Bảng A – 64: Item Statistics Mean Std Deviation N muc luong hien tai tuong xung voi ket qua cong viec 3.32 1.031 300 yen tam lam viec voi thu nhap hien tai 3.28 1.137 300 hai long voi tro cap cua cong ty 3.65 998 300 duoc dao tao nhung ky nang can thiet cho cong viec 3.72 958 300 Bảng A – 65: Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted muc luong hien tai tuong xung voi ket qua cong viec 10.65 6.107 647 712 yen tam lam viec voi thu nhap hien tai 10.70 5.784 620 728 hai long voi tro cap cua cong ty 10.32 6.494 585 744 duoc dao tao nhung ky nang can thiet cho cong viec 10.26 6.814 546 762 Bảng A – 66: Scale Statistics Mean 13.98 Variance Std Deviation N of Items 10.464 3.235 Bảng A – 67: Case Processing Summary N Cases % Valid Excludeda Total 300 100.0 0 300 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Bảng A – 68: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 668 Bảng A – 69: Item Statistics Mean Std Deviation N biet ro cac tieu chuan quy dinh ve thang tien 3.42 986 300 chinh sach thang tien cong bang 3.20 947 300 Bảng A -70: Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted biet ro cac tieu chuan quy dinh ve thang tien 3.20 896 501 a chinh sach thang tien cong bang 3.42 973 501 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Bảng A – 71: Scale Statistics Mean 6.62 Variance Std Deviation N of Items 2.806 1.675 Bảng A – 72: Case Processing Summary N Cases % Valid Excludeda Total 300 100.0 0 300 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Bảng A – 73: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 881 Bảng A – 74: Item Statistics Mean Std Deviation N cap tren co tac phong lich su hoa nha 3.70 880 300 cap tren doi xu cong bang voi cap duoi 3.66 946 300 cap tren ho tro cap duoi can thiet 3.73 843 300 cap tren co su ghi nhan dong gop nhan vien cap duoi 3.75 768 300 Bảng A – 75: Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Corrected Cronbach's if Item Item Item-Total Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted cap tren co tac phong lich su hoa nha 11.14 4.997 756 841 cap tren doi xu cong bang voi cap duoi 11.18 4.723 760 841 cap tren ho tro cap duoi can thiet 11.10 5.096 772 835 cap tren co su ghi nhan dong gop nhan vien cap duoi 11.09 5.645 688 867 Bảng A – 76: Scale Statistics Mean 14.84 Variance Std Deviation N of Items 8.746 2.957 Bảng A – 77: Case Processing Summary N Cases % Valid Excludeda Total 300 100.0 0 300 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Bảng A – 78: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 776 Bảng A – 79: Item Statistics Mean Std Deviation N ho tro giup cua dong nghiep 3.94 801 300 dong nghiep than thien dang tin 3.81 822 300 dong nghiep tich cuc cong viec tap the 3.79 800 300 Bảng A – 80: Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ho tro giup cua dong nghiep 7.60 2.327 444 869 dong nghiep than thien dang tin 7.74 1.787 724 565 dong nghiep tich cuc cong viec tap the 7.75 1.899 688 611 Bảng A – 81: Scale Statistics Mean 11.55 Variance Std Deviation N of Items 4.055 2.014 Bảng A – 82: Case Processing Summary N Cases % Valid 300 100.0 0 300 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Bảng A -81: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 836 Bảng A – 82: Item Statistics Mean Std Deviation N huong day du cac che bao hiem 4.36 716 300 duoc nghi phep nghi benh theo quy dinh 4.36 663 300 di du lich hang nam 4.46 608 300 Bảng A -83: Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted huong day du cac che bao hiem 8.82 1.232 781 687 duoc nghi phep nghi benh theo quy dinh 8.82 1.441 693 777 di du lich hang nam 8.72 1.632 633 834 Bảng A -84: Scale Statistics Mean 13.18 Variance Std Deviation N of Items 2.984 1.727 Bảng A – 85: Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 300 100.0 0 300 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Bảng A – 86: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 852 Bảng A -87: Item Statistics Mean Std Deviation N hai long voi cong viec hien tai cua minh 3.80 818 300 thich lam viec tai cong ty 3.92 730 300 cam thay tu hao lam viec tai cong ty 3.94 852 300 Bảng A – 88: Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted hai long voi cong viec hien tai cua minh 7.86 2.138 690 823 thich lam viec tai cong ty 7.74 2.253 763 762 cam thay tu hao lam viec tai cong ty 7.72 1.993 723 795 Bảng A – 89: Scale Statistics Mean 11.66 Variance Std Deviation N of Items 4.458 2.111 Bảng A -90: Correlations tnvadt tnvadt thangtien Pearson Correlation captren phucloi hailong 216** 311** 640** 000 000 000 000 000 300 300 300 300 300 300 346** 381** 341** 200** 304** 000 000 001 000 000 N 300 300 300 300 300 300 283** 381** 396** 266** 308** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 216** 341** 396** 259** 180** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 002 N 300 300 300 300 300 300 311** 200** 266** 259** 348** Sig (2-tailed) 000 001 000 000 N 300 300 300 300 300 300 640** 304** 308** 180** 348** Sig (2-tailed) 000 000 000 002 000 N 300 300 300 300 300 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Bảng A -91: Variables Entered/Removedb Model hailong Sig (2-tailed) Pearson Correlation dongnghiep phucloi 283** Sig (2-tailed) thangtien dongnghiep 346** Pearson Correlation N captren Variables Entered Variables Removed phucloi, thangtien, dongnghiep, tnvadt, captrena a All requested variables entered b Dependent Variable: hailong Method Enter 000 300 Bảng A -92: Model Summary Model R R Square 669a Std Error of the Adjusted R Square Estimate 447 438 52765 a Predictors: (Constant), phucloi, thangtien, dongnghiep, tnvadt, captren Bảng A -93: ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 66.255 13.251 Residual 81.855 294 278 148.111 299 Total Sig 47.594 000a a Predictors: (Constant), phucloi, thangtien, dongnghiep, tnvadt, captren b Dependent Variable: hailong Bảng A -94: Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error 1.045 272 tnvadt 481 042 thangtien 047 captren dongnghiep phucloi a Dependent Variable: hailong Standardized Coefficients Beta t Sig 3.840 000 553 11.446 000 042 056 1.119 264 102 048 107 2.125 034 -.040 051 -.038 -.782 435 179 058 146 3.110 002 PHỤ LỤC B: PHIẾU KHẢO SÁT Chào ông/bà! Tôi tên Kha Xuân Liên, học viên MBA – Khoa Quản lý công nghiệp - trường ðại Học Bách Khoa TP.HCM, tơi thực đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên: Tình công ty Vissan” Mong ông/bà dành chút thời gian trả lời câu hỏi bảng khảo sát Khơng có câu trả lời hay sai, tất ý kiến ơng/bà có giá trị cho nghiên cứu Rất cảm ơn hợp tác ơng/bà giúp tơi hồn thành nghiên cứu ðối với phát biểu Ơng/bà vui lịng cho biết ý kiến cách ñánh dấu “X” vào ô thích hợp nhất, với qui ước sau: = hồn tồn khơng đồng ý, = khơng đồng ý, = trung lập, = ñồng ý, = hồn tồn đồng ý Mức lương tơi trả tương xứng với kết cơng việc Tôi yên tâm làm việc với thu nhập Tơi hài lịng với khoản trợ cấp công ty Lương, thưởng, trợ cấp cơng ty phân phối công 5 Tơi cơng ty đào tạo kỹ cần thiết cho công việc Cơng ty ln tạo điều kiện cho tơi học tập ñể nâng cao kiến thức kỹ làm việc Tôi biết rõ tiêu chuẩn, quy định thăng tiến cơng ty Chính sách thăng tiến công ty công Cấp có tác phong lịch sự, hịa nhã, dễ giao tiếp 10 Cấp đối xử cơng với cấp dưới, khơng phân biệt 11 Cấp nhiệt tình hỗ trợ cấp cần thiết 12 Cấp có ghi nhận ñóng góp nhân viên cấp 13 Tơi hỗ trợ, giúp đỡ ñồng nghiệp 14 ðồng nghiệp người thân thiện, ñáng tin 15 ðồng nghiệp người tích cực công việc tập thể 16 Tơi hưởng đầy đủ chế độ bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN…) 17 Tơi nghỉ phép, nghỉ bệnh theo quy ñịnh nhà nước 18 Hàng năm, công ty ñều tổ chức cho nhân viên ñi du lịch, nghỉ dưỡng 19 Tơi Cơng ðồn hỗ trợ khó khăn 20 Tơi cấp trang thiết bị cần thiết cho công việc 21 Tôi làm việc mơi trường an tồn, thoải mái 22 Tôi làm thêm nhiều 23 Tôi có số quyền định cơng việc 24 Cơng việc phù hợp, thú vị tơi 25 Cơng việc nhiều áp lực, địi hỏi tính sáng tạo tơi 26 Nói chung, tơi thấy hài lịng với cơng việc 27 Nói chung, tơi thích tiếp tục làm việc cơng ty 28 Tơi cảm thấy tự hào làm việc cơng ty ‫ ٭‬THƠNG TIN KHÁC: Xin ơng/bà cho biết số thông tin sau nhằm phục vụ cho việc phân loại trình bày liệu thống kê Giới tính:  Nữ  Nam  26 – 35 tuổi  36 – 40 tuổi Nhóm tuổi:  Dưới 25 tuổi  41 – 60 tuổi Tình trạng nhân  ðộc thân  Chưa có  ðã có  ðại học  Sau đại học  Khác  Nhân viên VP  Công nhân  Nhân viên kỹ thuật  Từ 6-10 năm  Từ 11 năm trở lên Trình độ:  Dưới đại học Chức vụ:  Quản lý Thời gian làm việc công ty:  năm trở lại  Từ 2-5 năm Bô phận công tác anh/chị:  Văn phòng  Sản xuất Thu nhập trung bình/tháng anh/chị (tính tất khoản ngồi lương)  Dưới triệu  3-7 triệu  – 10 triệu  Trên 10 triệu Anh/ chị người mang lại thu nhập cho gia đình:  ðúng  Sai 10 Yếu tố thúc ñẩy anh/chị làm việc nhiều nhất:  Do mong muốn hoàn thành nhiệm vụ  Do muốn tăng thu nhập  Do sợ lãnh ñạo kiểm tra, ñánh giá  Do sợ bị việc  Do muốn học hỏi  Do muốn thăng tiến  Ý kiến khác:…………………………………………………………… ... hưởng ñến hài lịng nhân viên: Tình cơng ty Vissan II- NHIỆM VỤ KHĨA LUẬN: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên - ðo lường mức ñộ ảnh hưởng yếu tố đến hài lịng nhân viên cơng ty Vissan. .. (2011) 2.3 CÁC KHÁI NIỆM VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC CHỈ SỐ ðÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ CỦA SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN 10 2.4.1... chọn ñề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng ñến hài lịng nhân viên - tình cơng ty Vissan? ?? thực việc thu thập ý kiến tồn nhân viên cơng ty từ phận sản xuất đến nhân viên văn phịng ðề tài giúp cơng ty biết người