NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH hưởn đến sự gắn bó của NHÂN VIÊN tại NGÂN HÀNG TMCP kỹ THƯƠNG VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN - - NGÔ TRỌNG VĨNH HÙNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN - - NGÔ TRỌNG VĨNH HÙNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG 2019 I THÔNG TIN VỀ HỌC VIÊN CAO HỌC Họ tên: Ngô Trọng Vĩnh Hùng Sinh ngày: 18/10/1982 Tại: Thừa Thiên Huế Học viên cao học lớp: K12MBA1 Chuyên ngành: QTKD Mã số: 60.34.01.02 Đơn vị công tác: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Địa liên hệ: 304 Nguyễn Văn Linh, Đà Nẵng Email: hungntv@gmail.com Điện thoại quan: Di động: 0904857443 II THÔNG TIN VỀ NGƯỜI HƯỚNG DẪN 1.Họ tên: Nguyễn Lợi Học hàm, học vị: Tiến sĩ Đơn vị công tác: Đại Học Duy Tân Địa liên hệ: 106 Đinh Tiên Hoàng, Tam Thuận, Hải Châu, Đà Nẵng Email: tsnguyenloi@gmail.com Điện thoại quan: ;điện thoại di động: 098509447 III TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN ĐĂNG KÝ: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Đà Nẵng, ngày 26 tháng 05 năm 2019 Ý KIẾN CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN (Đồng ý hay không đồng ý) MỤC LỤC HỌC VIÊN ĐĂNG KÝ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBNV : Cán nhân viên TMCP : Thương mại cổ phần EFA : Phân tích nhân tố khám phá ( Exploratory Factor Analysis ) KMO : Hệ số Kaiser – Meyer – Olkin Sig : Mức ý nghĩa quan sát (Observed Significant level ) VIF : Hệ số nhân tố phóng đại phương sai ( Variance Inflation factor ) SPSS : Phần mềm xử lý số liệu thống kê JDI : Chỉ số mô tả cơng việc ( Job Descriptive Index ) WORK : Tính chất công việc PRO : Cơ hội thăng tiến ( Promotion ) LEAD : Lãnh đạo (Leader ) COLL : Đồng nghiệp (Colleague ) BEN : Lương, thưởng, phúc lợi (Benefit ) EVR : Môi trường làm việc (Enviroment ) CULT: Văn hóa tổ chức (Culture ) EFF : Sự nỗ lực (Effort ) LOY : Lòng trung thành (Loyalty ) PRI : Lòng tự hào, yêu mến (Pride ) DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong hệ thống doanh nghiệp, nguồn nhân lực xem tài sản quý doanh nghiệp, yếu tốt cốt lõi để doanh nghiệp xác định vị cạnh tranh Để có nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng đầy đủ yêu cầu cạnh tranh môi trường ngày khó khăn, khắc nghiệt, ngồi chế độ đãi ngộ tốt, nhiều doanh nghiệp phải xây dựng chương trình đào tạo chuyên sâu, để đào tạo đủ nhân lực, phục vụ cho nhu cầu Tuy nhiên, điều làm doanh nghiệp lo ngại tình trạng nhân viên ạt nghỉ việc, đặc biệt nhân viên then chốt Những hệ lụy kể đến doanh nghiệp nhân viên then chốt sau: - Mất khách hang: Các nghiên cứu cho thấy có đến 70% lý khách hang rời khỏi doanh nghiệp liên quan đến nhân viên then chốt - Sự lôi kéo nhân viên lại tổ chức theo: Các vị trí quản lý cấp trung, cấp cao sang tổ chức khác thường có xu hướng lơi kéo đơng nghiệp than thiết theo Doanh nghiệp thời gian ngắn khó tuyển đủ nhân viên chất lượng thay thế, chưa kể đến tuyển dụng tốn chi phí - Lộ bí mật doanh nghiệp, người nghỉ việc nhân viên cấp cao - Gây xáo trộn nội Nằm vòng xốy cạnh tranh khốc liệt, ngành Ngân hang không tránh khỏi tác động mạnh mẽ việc thất thoát nguồn nhân lực chất lượng cao Các thống kê cho thấy, biến động nhân Ngân hang năm qua diễn mạnh mẽ, đặc biệt ngân hàng TMCP Dự kiến đến cuối năm 2019 so với cuối năm 2018, 76,74% TCTD dự kiến tăng lao động; 18,61% TCTD dự kiến giữ nguyên lao động có 4,65% TCTD dự kiến cắt giảm lực lượng lao động năm 2019, nhiều Ngân hàng tuyển thêm đến hàng nghìn vị trí Như thế, viêc lôi kéo nguồn nhân lực chất lượng cao Ngân hàng điều chắn xảy Có thể thấy, gắn với tổ chức nhân viên thấp dẫn đến nhiều hệ lụy, làm cho doanh nghiệp nguồn nhân lực, giảm hiệu quả, suất làm việc Trong nghiên cứu năm 2015 McKinsey rằng: “Chi cho nhân viên 02 năm đầu ngành ngân hàng tốn gấp 2.5 lần so với nhân viên thành thạo cơng việc trước Ngồi chi phí đào tạo kỹ chun mơn, quy trình… ngân hàng, yếu tố chi phí hội, khách hàng, tác động CBNV xung quanh … lớn Vì vậy, để giữ chân CBNV nòng cốt, việc “Nghiên cứu yếu tố tác động đến gắn bó với tổ chức nhân viên Ngân hang TMCP Kỹ Thương Việt Nam” vấn đề cấp thiết Mục tiêu nghiên cứu • Mục tiêu chung: Nghiên cứu xác định yếu tố tác động đến gắn bó nhân viên với tổ chức ngành Ngân hang Từ đó, đưa giải pháp, khuyến nghị 10 cho tổ chức sử dụng lao động có phương án nâng cao gắn bó lâu dài nhân viên với tổ chức • Mục tiêu cụ thể: Nghiên cứu cụ thể yếu tố tác động đến gắn bó nhân viên với tổ chức ngân hang TMCP Kỹ Thương Việt Nam khu vực Đà Nẵng, với yêu cầu cụ thể sau: (1) Xây dựng kiểm định thang đo yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó với tổ chức CBNV ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam khu vực Đà Nẵng Từ xác định mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó CBNV ngân hàng (2) Đưa khuyến nghị sách giữ ổn định nguồn lực chất lượng cao cho Ngân hang Nhiệm vụ nghiên cứu (1) Phân tích sở lý thuyết nhằm khái quát hóa yếu tố ảnh hưởng đến mức độ gắn bó CBNV ngân hàng (2) Xây dựng thang đo: Trên sở phân tích lý thuyết, vấn chuyên gia, tiến hành xây dựng thang đo cho yếu tố cần nghiên cứu Phát biểu toán sở lý thuyết phân tích (3) Thực khảo sát: Trên sở yếu tố phân tích, thang đo xây dựng, thực việc khảo sát CBNV thông qua nhiều hình thức - Phỏng vấn trực tiếp 67 khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó CBNV, thường điểm không trọng Tuy vậy, đơn vị cụ thể, hay khu vực nhỏ, tác động yếu tố lại có nhiều ý nghĩa, giúp lãnh đạo nhìn nhận sát mức độ gắn bó CBNV mình, qua có điều chỉnh kịp thời để giữ chân cán nòng cốt Để kiểm định đo lường định tính ảnh hưởng đến gắn bó CBNV, ta sử dụng One-way Anova để phân tích 07 biến để xem có hay khơng tác động đến biến phụ thuộc Phương pháp thực theo hai bước sau: (1) Bước 1: Kiểm tra tính đồng phương sai (Test of Homogeneity of Variances ) • Nếu Sig < 0.05, khẳng định có khác biệt nhóm mà khơng cần phân tích ANOVA Ngược lại, tiếp tục kiểm định ANOVA (2) Bước 2: Kiểm định ANOVA • Nếu Sig > 0.05: Khẳng định khơng có khác biệt nhóm • Nếu Sig < 0.05: Có khác biệt nhóm, phân tích sâu ( Post-hoc ) 68 3.5 Thảo luận kết nghiên cứu Sau có kết phân tích, thảo luận kết theo trọng tâm sau: • Các yếu tố ảnh hưởng rõ nét nhất đến gắn bó tổ chức CBNV • Các yếu tố bị loại – nghĩa khơng ảnh hưởng đến gắn bó với tổ chức CBNV • So sánh với thực tế ( quan điểm người thảo luận ) nghiên cứu trước ( ví dụ nghiên cứu tiêu biểu Ts Trần Kim Dung ) Thảo luân chi tiết: Sự nỗ lực • Những yếu tố ảnh hưởng rõ nét đến nỗ lực CBNV • Những yếu tố khơng ảnh hưởng đến nỗ lực CBNV Lòng trung thành • Những yếu tố ảnh hưởng rõ nét đến lòng trung thành CBNV • Những yếu tố khơng ảnh hưởng đến lòng trung thành CBNV Lòng tự hảo, yêu mến • Những yếu tố ảnh hưởng rõ nét đến lòng tự hào, u mến CBNV • Những yếu tố khơng ảnh hưởng đến lòng tự hào, yêu mến CBNV So sánh tổng quan với thực tế người thảo luân, so sánh với nghiên cứu trước 69 TÓM TẮT CHƯƠNG Trong chương này, tác giả trình bày bước việc phân tích liệu: mơ tả liệu, phân tích Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan, phân tích hồi quy số liệu khảo sát Kết khảo sát kết luận việc chấp nhận phần giả thiết nghiên cứu đề Chương hay khơng Ngồi ra, kết phân tích biến định tính tìm thấy tác động nhân tố định tính khác đến gắn bó CBNV ngân hàng Trong chương 4, chương cuối nghiên cứu Tác giả rút số kết luận vài ý kiến Đồng thời nêu hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu 70 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Tóm tắt kết Đề tài nghiên cứu theo 03 mơ hình tác động chính, mơ hình sử dụng 07 biến độc lập để xem xét tác động chúng đến thành phần cam kết gắn bó với tổ chức CBNV ( Sự nỗ lực, lòng trung thành, lòng tự hào, yêu mến ) Sau trải qua bươc phân tích, nghiên cứu rút biến có tác động đến 03 thành phần gắn bó tổ chức, loại số biến không phù hợp Nghiên cứu mức độ tác động nhân tố lên cam kết, gắn bó với tổ chức Ngồi ra, nghiên cứu làm rõ yếu tố định tính có tác động đến cam kết, gắn bó CBNV ngân hàng hay không 4.2 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến cam kết gắn bó với tổ chức CBNV ngân hàng Techcombank khu vực Đà Nẵng Đây sở để nhà quản trị tham khảo, đưa sách phù hợp để giữ chân cán nòng cốt, mơi trường cạnh tranh ngày khắc nghiệt Nghiên cứu nêu rõ mức độ tác động nhân tố lên gắn bó, qua nhà quản trị ưu tiên thực sách phù hợp, có định hướng lâu dài để giữ chân CBNV Do đặc tính thị trường ln ln biến đổi, ngân hàng sử dụng nghiên cứu này, thực khảo sát định kỳ khoảng 02 năm/ lần để đánh giá tâm tư, nguyện vọng CBNV thời kỳ, nhằm có điều chỉnh phù hợp sách, thích ứng tốt với thay đổi chóng mặt thị trường 71 4.3 Các kiến nghị, đề xuất Các kiến nghị, đề xuất xoay quanh yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó CBNV theo kết phân tích chương 4.4 Các hạn chế đề tài Nghiên cứu đem lại kết đóng góp định, phần giúp cho Ngân hàng hiểu rõ nhân tố ảnh hưởng đến cam kết gắn bó nhân viên tổ chức Tuy nhiên, nghiên cứu khác, nghiên cứu hạn chế định sau: Thứ nhất, hạn chế điều kiện nghiên cứu thời gian, chi phí nghiên cứu tập trung thực phạm vi khu vực Đà Nẵng Vì vậy, việc thực khảo sát địa bàn khơng phản ánh xác cho tồn nhân viên toàn hệ thống Nếu trường hợp phạm vi khảo sát tiến hành mở rộng phạm vi hệ thống kết nghiên cứu mang tính khái quát cao Thứ hai, phương pháp nghiên cứu thực đề tài phương pháp lấy mẫu thuận tiện, số lượng mẫu nhỏ phân bố không đồng chi nhánh ngân hàng địa bàn khu vực Nếu lấy mẫu số lượng lớn phương pháp lấy mẫu theo xác suất kết hợp với phương pháp lấy mẫu theo tỷ lệ mang tính chọn lọc, kết nghiên cứu có độ tin cậy cao Thứ ba, nghiên cứu tập trung khảo sát 07 yếu tố ảnh hưởng đến cam kết gắn bó với tổ chức (gồm 03 thành phần chính) Tuy nhiên, có yếu tố khác ảnh hưởng đến cam kết gắn bó với tổ chức mà với kinh nghiệm kiến thức hạn chế, tác giả chưa nghiên cứu đến ( ví dụ: thương hiệu ) 72 Cuối cùng, thành phần nghiên cứu định lượng tác giả thực vấn với nhân viên Ngân hàng khu vực Đà Nẵng số cán quản lý Hội Sở để tham khảo Mặc dù có nhiều cố gắng khơng thể tránh khỏi tượng người tham gia vấn trả lời không trung thực, không khách quan, họ không thực có nhiều thời gian để suy nghĩ, phân tích kỹ trước trả lời Do vậy, độ tin cậy nghiên cứu chưa cao Hướng nghiên cứu Có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu, ví dụ toàn khu vực miền Trung, Tây nguyên, miền Bắc, Miền Nam … hay rộng toàn ngân hàng để có kết nghiên cứu tổng thể Phương pháp lấy mẫu có tính chọn lọc theo xác suất theo tỷ lệ hợp lý, cỡ mẫu đủ lớn cho kết đáng tin cậy Mở rộng đối tượng nghiên cứu, ví dụ ngành ngân hàng khu vực miền Trung, để có nhìn tổng thể ngành, nhằm xây dựng sách giữ chân CBNV tốt cho ngân hàng 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trần Thị Kim Dung (2005) nghiên cứu gắn bó nhân viên với tổ chức [2] Trần Thị Kim Dung (2003 ) Quản trị nguồn nhân lực, NXB thống kê [3] Trần Thị Kim Dung, Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Ảnh hưởng văn hóa tổ chức phong cách lãnh đạo đến kết làm việc nhân viên lòng trung thành họ tổ chức, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, trưởng đại học Kinh tế, thành phố Hồ Chí Minh [4] PGS, TS Bùi Anh Tuấn, TS Phạm Thùy Hương (2009), giáo trình “Bài giảng Hành vi tổ chức”, trường đại học Kinh tế Quốc Dân [5] Nguyễn Đình Thọ (2013), Giáo trình Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB Tài Chính [6] Ts Bùi Văn Danh, MBA Nguyễn Văn Dung, Ths Lê Quang Khôi (2011) Quản trị nguồn nhân lực, Bài tập nghiên cứu tình huống, NXB Phương Đông [7] Trần Thị Kim Dung (2005 ), Nhu cầu, thỏa mãn nhân viên mức độ gắn kết tổ chức, B2004-22-67, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh [9] -Dang Thi Ngoc Ha, 2010, Anh huong cua muc thoa man cong viec den su gan ket cua nhan vien voi to chuc tai cac don vi van tai duong bo TPHCM Luận văn Thạc sĩ [10] Đỗ Xuân Khánh, Lê Kim Long: Nghiên cứu gắn kết nhân viên tổng cơng ty xăng dầu Qn đội, tạp chí Khoa học – Công nghệ thủy sản, tháng 03/2015 [11] Cao Xuân Anh (2017) Luận văn tốt nghiệp, Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng cán bộ, nhân viên công ty cổ phần thủy điệ GERUCO Sông Côn 74 [12] Aon Consulting: 2018 Trends in global employee Engagement [13] NN Mowday, 1979, The measurement of organizational commitment [14] NN Stum, 2001, Maslow revisited- building the employee commitment pyramid [15] Gallup: State of American work place (2017 ) [16] Nghiên cứu McKinsy yếu tố gắn bó CBNV với tổ chức (2014 ) – Tài liệu đào tạo nội “Giữ chân nhân tài” Techcombank [17] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức [18] Peter Ashworth, CEO at BrightCoatch, Why Company Culture is So Important to Business Success, (https://www.linkedin.com/pulse/whycompany-culture-so-important-business-success-peter-ashworth ngày 15/05/2017 ) truy xuất 75 PHỤ LỤC : PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA CBNV Xin chào Anh/Chị, Tôi Ngô Trọng Vĩnh Hùng, học viên lớp K12MBA, thạc sĩ quản trị kinh doanh trường Đại học Duy Tân Tôi thực đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam” Rất mong nhận hợp tác Anh/chị cách trả lời câu hỏi Những thông tin anh chị trả lời bảo mật phục vụ mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị PHẦN I: THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính Anh/chị  Nam Độ tuổi Anh/chị  18 đến 35 tuổi  Nữ  Từ 36 đến 50 tuổi  Trên 50 tuổi Trình độ chuyên môn Anh/chị là:  Phổ thông trung học/THCS  Trung cấp/ Cao đẳng  Đại học  Trên đại học Thâm niên công tác Anh/chị là:  Dưới 01 năm  Từ đến năm  Từ đến năm  Trên năm Loại hợp đồng lao động Anh/chị với công ty là:  Hợp đồng năm  Hợp đồng từ đến năm  Hợp đồng không xác định thời hạn Chức năng, phận  Dịch vụ khách hàng  Hỗ trợ  Kinh doanh 76 Vị trí cơng tác  Nhân viên/chun viên  Chuyên viên cao cấp/trưởng nhóm  Trưởng phận/giám đốc mảng  Giám đốc đơn vị trở lên PHẦN II: THƠNG TIN KHẢO SÁT Anh/chị vui lòng đánh giá khách quan nội dung sau cách đánh dâu “x” vào cảm thấy phù hợp theo mức độ: Hồn tồn khơng hài lòng Khơng hài lòng Khơng có ý kiến Hài lòng Hồn tồn hài lòng I TÍNH CHẤT CƠNG VIỆC Cơng việc anh/chị có nhiều thách thức Cơng việc anh/chị đòi hỏi nỗ lực, sáng tạo 5 Công việc anh/chị phù hợp với chuyên môn Công việc anh/chị mô tả rõ ràng bảng mô tả công việc II CƠ HỘI THĂNG TIẾN cá nhân Phân chia công việc công ty hợp lý Công việc anh/chị cho phép phát huy lực Cơng ty có kế hoạch đào tạo, phát triển nghề nghiệp cho nhân viên rõ ràng Công ty khuyến khích tạo nhiều hội phát triển nhân viên Anh/chị biết rõ điều kiện cần để phát triển nghề nghiệp 77 10 Anh/chị tham gia khóa huấn luyện, đào tạo cần thiết 11 Anh/chị nhận thức rõ hội công ty III LÃNH ĐẠO 12 13 14 15 16 17 5 Lãnh đạo có tác phong hòa nhã, lịch sự, gương mẫu có lực Lãnh đạo tơn trọng, đối xử công với tất nhân viên Lãnh đạo ln tìm hiểu, giúp đỡ nhân viên hồn thành công việc Lãnh đạo coi trọng tài đóng góp nhân viên Nhân viên giao quyền cần thiết để hồn thành cơng việc Lãnh đạo tôn trọng ý kiến, quan điểm nhân viên 18 Lãnh đạo quan tâm, bảo vệ quyền lợi nhân viên IV ĐỒNG NGHIỆP 19 Đa số đồng nghiệp hòa đồng, vui vẻ 20 Anh/chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt 21 Đồng nghiệp hỗ trợ, giúp đỡ lẫn 22 Sự canh tranh đồng nghiệp với diễn cách lành mạnh V LƯƠNG, THƯỞNG, PHÚC LỢI 23 Nhân viên trang trải sống hồn tồn từ 78 thu nhập công ty 24 25 Công ty trả lương phù hợp lực làm viêc Thu nhập anh/chị xứng đáng với công sức anh/chị bỏ 26 Tỷ lệ tăng lương công ty hàng năm tốt 27 Cơng ty có chế độ phúc lợi kèm theo tốt VI MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC 28 Cơng việc không bị áp lực sức 29 31 Công việc ổn định, nguy việc thấp VII VĂN HÓA TỔ CHỨC 34 35 36 VII I 5 Công cụ, trang bị làm việc đầy đủ 33 Cơng việc khơng đòi hỏi thường xun làm thêm 30 32 Công ty xem khách hàng mối ưu tiên hàng đầu Cơng ty khuyến khích CBNV cải tiến, đổi công việc Công ty có cam kết mạnh mẽ để CBNV hồn thành cơng việc Các chương trình phúc lợi cơng ty đặt CBNV trọng tâm Các đơn vị cơng ty ln có tinh thần phối hợp cơng việc chung NỖ LỰC, CỐ GẮNG 79 37 38 39 40 41 IX 42 Anh chị vui mừng cố gắng anh chị đóng góp tốt cho tổ chức Anh chị tự nguyện nỗ lực nâng cao kỹ để cống hiến nhiều cho công việc Anh chị tự nguyên cố gắng cao để hồn thành nhiệm vụ Anh chị ln đặt lợi ích cơng ty lên lợi ích thân Anh chị sẵn sàng hy sinh quyền lợi cá nhân cần thiết để giúp tổ chức thành cơng LỊNG TRUNG THÀNH 5 Anh chị muốn lại làm việc tổ chức/công ty đến cuối đời Anh chị lại làm việc lâu dài với tổ chức/công 43 ty có nơi khác đề nghị lương bổng hấp dẫn 44 45 46 Anh chị cảm thấy trung thành với tổ chức/công ty Là thành viên công ty điều quan trọng anh/chị Anh chị tự nguyện làm việc mà công ty giao để lại công ty X SỰ TỰ HÀO, YÊU MẾN 47 Anh chị tự hào tổ chức/công ty 48 Anh chị tự hào làm việc công ty 49 Anh chị cảm nhận rõ ràng anh chị thuộc tổ 80 chức/công ty 50 51 52 Anh chị cảm thấy vấn đề công ty vấn đề thân Anh chị quan tâm đến số phận công ty Anh chị vui mừng giới thiệu tổ chức/công ty nơi tốt để làm việc Theo anh/chị, để nâng cao gắn kết CBNV với công ty, cần có thay đổi ? Chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị 81 ... đó, để nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Đà Nẵng”, tác giả bỏ qua yếu tổ ảnh hưởng đến thỏa mãn nhân viên, ảnh 25 hưởng đến gắn bó nhân viên. .. kiểm định thang đo yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó với tổ chức CBNV ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam khu vực Đà Nẵng Từ xác định mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó CBNV ngân hàng (2) Đưa khuyến... TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN - - NGÔ TRỌNG VĨNH HÙNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60.34.01.02