Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người đọc tp HCM đối với báo điện tử

ðại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ðẠI HỌC BÁCH KHOA VÕ PHÚC LẬP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI ðỌC TP.HCM ðỐI VỚI BÁO ðIỆN TỬ Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 09 năm 2009 CƠNG TRÌNH ðƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ðẠI HỌC BÁCH KHOA ðẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học : TS Nguyễn Thiên Phú Cán chấm nhận xét : TS Nguyễn Thu Hiền Cán chấm nhận xét : TS Lê Thành Long Luận văn thạc sĩ ñược bảo vệ HỘI ðỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ðẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 12 tháng 09 năm 2009 CHỦ TỊCH HỘI ðỒNG PGS TS Nguyễn Trọng Hồi TRƯỜNG ðẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HỊA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆTNAM KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP ðộc lập - Tự - Hạnh phúc Tp HCM, ngày tháng năm 2009 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Võ Phúc Lập Phái: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 20/01/1980 Nơi sinh: Bến Tre Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 01707036 1- TÊN ðỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI ðỌC TP.HCM ðỐI VỚI BÁO ðIỆN TỬ 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: • Xác định yếu tố tác động ñến hài lòng người ñọc ñối với báo ñiện tử • Xác ñịnh mức ñộ quan trọng yếu tố tác động đến hài lịng người đọc báo điện tử • ðưa số kiến nghị nhằm nâng cao mức ñộ hài lịng người đọc báo điện tử 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 02/02/2009 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 13/07/2009 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS Nguyễn Thiên Phú Nội dung ñề cương Luận văn thạc sĩ Hội ðồng Chun Ngành thơng qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CẢM ƠN Lời ñầu tiên tác giả xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thiên Phú hướng dẫn tận tình, có gợi ý quan trọng nội dung phương pháp luận suốt q trình thực từ đề cương luận văn đến luận văn hồn thành Tác giả chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Quản Lý Cơng Nghiệp – ðại Học Bách Khoa TP.HCM hết lịng truyền đạt kiến thức bổ ích hai năm qua, kiến thức cần thiết cho công việc sống tác giả Cảm ơn Ba, Mẹ em ñã thường xuyên quan tâm ñộng viên Chân thành cảm ơn anh chị học viên MBA khoa Quản lý công nghiệp có ý kiến đóng góp q báu cho luận văn từ bắt đầu đến hồn thành Cảm ơn lời chia ñộng viên người bạn suốt thời gian qua TP.HCM, tháng 07 năm 2009 Võ Phúc Lập Học viên cao học Khoa Quản Lý Công Nghiệp ðại Học Bách Khoa TP.HCM ii TĨM TẮT Báo điện tử phát triển mạnh mẽ với phát triển internet Việt Nam Tuy nhiên, Báo ñiện tử ñang cạnh tranh ngày khốc liệt khơng báo điện tử phương tiện truyền thơng khác, mà cịn có cạnh tranh báo ñiện tử ñể thu hút người ñọc Nghiên cứu nhằm mục tiêu xác ñịnh yếu tố ảnh hưởng ñến hài lòng người ñọc TP.HCM ñối với báo ñiện tử Nghiên cứu thực qua hai bước định tính định lượng Nghiên cứu định tính theo phương pháp vấn trực tiếp với người ñọc báo ñiện tử nhằm ñánh giá mức ñộ rõ ràng từ ngữ khả trả lời câu hỏi Nghiên cứu định lượng thơng qua vấn bảng câu hỏi với số lượng mẫu 222 Dữ liệu ñược sử dụng ñể ñánh giá thang ño kiểm ñịnh giả thuyết Phân tích hệ số Cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy ñược sử dụng phần Kết kiểm ñịnh cho thấy giả thuyết ñều ñược chấp nhận Cụ thể, có thành phần chất lượng dịch vụ tác động mạnh lên hài lịng người đọc là: (1) Thông tin (Information); (2) Tin cậy (Trust); (3) ðồng cảm (Empathy); (4) Thiết kế (Design); (5) Tiện lợi (Usability) Kết nghiên cứu bổ sung vào sở lý thuyết chất luợng dịch vụ ñiện tử (Electronic Service Quality) cho nghiên cứu Việt Nam Hơn nữa, nhà quản trị báo ñiện tử tham khảo kết nghiên cứu để hoàn thiện chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao hài lịng người đọc Bên cạnh đó, nghiên cứu vài hạn chế Nghiên cứu sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện nên hạn chế khả tổng quát hóa Nghiên cứu xem xét báo ñiện tử nói chung mà chưa xem xét tới báo ñiện tử cụ thể iii ABSTRACT Electronic newspaper is developing strongly with the development of Internet in Vietnam However, the electronic newspaper is competing increasingly not only between electronic newspaper and other types of newspapers, but also competition between electronic newspapers to attract readers The purpose of this study is to examine factors affecting reader’s satisfaction in Ho Chi Minh City for electronic newspaper The study was conducted by two stages of preliminary survey and main survey The purpose of the preliminary survey is to examine whether the questions are clear for respondents to answer or not It is carried out via face – to – face interview with a sample size of The main survey is carried out via a self-completed questionnaire with a sample size of 222 readers Data is used to access the scales’ reliability and validity, and test the hypotheses Cronbach’s alpha analysis, exploring factor analysis and regression analysis are applied for this stage The result indicates that all hypotheses are accepted There are five service quality components impact on reader’s satisfaction, such as (1) Information; (2) Trust; (3) Empathy; (4) Design; (5) Usability This research result will complement theoretical basis of electronic service quality for the next research in Viet Nam Furthermore, the management of electronic newspaper can refer the research result to improve service quality to enhance reader’s satisfaction However, this study also has certain limits The study uses non-probability samples So, it is not possible to generalise from the results The study examines reader’s satisfaction for electronic newspaper in general, not examines a specific electronic newspaper iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT ii ABSTRACT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC HÌNH VẼ viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu 1.2 Lý hình thành đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 ðối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn ñề tài 1.7 Kết cấu báo cáo nghiên cứu 1.8 Tóm tắt CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu 2.2 Cơ sở lý thuyết 2.2.1 Khái niệm báo ñiện tử 2.2.2 Dịch vụ 2.2.3 Chất lượng dịch vụ 2.2.4 ðo lường chất lượng dịch vụ 10 2.2.5 ðo lường chất lượng dịch vụ ñiện tử 12 v 2.2.6 Sự hài lòng khách hàng 13 2.2.7 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 13 2.3 Mơ hình nghiên cứu 15 2.3.1 Một số nghiên cứu trước chất lượng dịch vụ ñiện tử 15 2.3.1.1 Thang ño SITEQUAL 15 2.3.1.2 Thang ño EtailQ 15 2.3.1.3 Thang ño WEBQUAL 15 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 17 2.3.2.1 Mơ hình nghiên cứu 17 2.3.2.2 Giả thuyết mơ hình 18 2.4 Tóm tắt 19 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Giới thiệu 20 3.2 Thiết kế nghiên cứu 20 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu 20 3.2.1.1 Nghiên cứu sơ 20 3.2.1.2 Nghiên cứu thức 21 3.2.2 Qui trình nghiên cứu 22 3.3 Thang ño 24 3.3.1 Thang ño WEBQUAL 4.0 24 3.3.1.1 Tiện lợi (Usability) 24 3.3.1.2 Thiết kế (Design) 25 3.3.1.3 Thông tin (Information) 25 3.3.1.4 Tin cậy (Trust) 26 3.3.1.5 ðồng cảm (empathy) 26 3.3.2 Thang đo hài lịng 28 3.3.3 Một số biến nhân học 28 vi 3.4 Thiết kế bảng câu hỏi 29 3.5 Mẫu 29 3.6 Tóm tắt 30 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Giới thiệu 32 4.2 Thống kê mô tả 32 4.2.1 Mô tả mẫu 32 4.2.1.1 Nhu cầu ñọc báo ñiện tử 32 4.2.1.2 Thông tin cá nhân 33 4.2.2 Phân tích mơ tả biến nghiên cứu 35 4.3 ðánh giá thang ño 36 4.3.1 ðánh giá thang ño hệ số tin cậy Cronbach alpha 36 4.3.2 ðánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 38 4.3.2.1 Thang ño WEBQUAL 4.0 38 4.3.2.2 Thang đo hài lịng 42 4.4 Phân tích tương quan phân tích hồi quy 42 4.4.1 Phân tích tương quan 42 4.4.2 Phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết 44 4.5 Phân tích ANOVA 47 4.5.1 Giới tính với hài lòng 47 4.5.2 Tuổi với hài lòng 47 4.5.3 Trình độ với hài lịng 48 4.5.4 Nghề nghiệp với hài lòng 49 4.5.5 Thu nhập với hài lòng 50 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 50 4.7 Ứng dụng kết nghiên cứu ñể ñưa kiến nghị nhằm nâng cao mức ñộ hài lòng người ñọc 52 vii 4.8 Tóm tắt 56 CHƯƠNG KẾT LUẬN 5.1 Giới thiệu 57 5.2 Kết đóng góp nghiên cứu 57 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ðÔI 63 PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH THAM GIA THẢO LUẬN TAY ðÔI 66 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ðỊNH LƯỢNG 67 PHỤ LỤC 4: ðÁNH GIÁ ðỘ TIN CẬY CỦA THANG ðO 71 PHỤ LỤC 5A: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 76 PHỤ LỤC 5B: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA (Loại INF7) 78 PHỤ LỤC 5C: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA (Loại INF7&INF6) 80 PHỤ LỤC 5D: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA THANG ðO HÀI LÒNG 82 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC BIẾN 83 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY 84 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH ANOVA 86 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG 92 78 PHỤ LỤC 5B: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA (Loại INF7) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 850 2.394E3 df 231 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 7.154 32.518 32.518 7.154 32.518 32.518 3.263 14.830 14.830 2.464 11.199 43.716 2.464 11.199 43.716 3.089 14.040 28.870 1.708 7.762 51.478 1.708 7.762 51.478 2.869 13.040 41.910 1.553 7.058 58.537 1.553 7.058 58.537 2.792 12.692 54.602 1.217 5.530 64.067 1.217 5.530 64.067 2.082 9.465 64.067 871 3.960 68.026 847 3.850 71.876 713 3.241 75.117 667 3.034 78.151 10 631 2.868 81.019 11 544 2.473 83.493 12 498 2.262 85.755 13 450 2.047 87.802 14 415 1.887 89.689 15 389 1.768 91.457 16 366 1.666 93.123 17 348 1.582 94.705 18 333 1.512 96.216 19 303 1.378 97.594 20 252 1.143 98.738 21 194 881 99.619 22 084 381 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 79 Rotated Component Matrix a Component USA1 725 USA2 833 USA3 822 USA4 765 DES1 754 DES2 617 DES3 770 DES4 669 DES5 524 INF1 613 INF2 614 INF3 791 INF4 805 INF5 637 INF6 TRU1 598 TRU2 808 TRU3 821 TRU4 689 EMP1 636 EMP2 812 EMP3 603 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 80 PHỤ LỤC 5C: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA (Loại INF7&INF6) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 846 2.279E3 df 210 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % 6.853 2.432 1.701 1.540 1.214 32.634 11.579 8.099 7.334 5.779 32.634 44.213 52.311 59.645 65.424 864 4.115 69.538 739 3.519 73.057 691 3.288 76.346 632 3.010 79.355 10 562 2.676 82.032 11 511 2.433 84.465 12 491 2.339 86.804 13 449 2.137 88.941 14 403 1.919 90.860 15 387 1.842 92.702 16 353 1.681 94.384 17 333 1.585 95.968 18 312 1.483 97.452 19 252 1.201 98.653 20 197 938 99.591 21 086 409 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 6.853 2.432 1.701 1.540 1.214 % of Variance 32.634 11.579 8.099 7.334 5.779 Cumulative % 32.634 44.213 52.311 59.645 65.424 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3.202 2.850 2.812 2.791 2.083 % of Cumulative Variance % 15.249 13.573 13.392 13.289 9.921 15.249 28.822 42.214 55.503 65.424 81 Rotated Component Matrix a Component USA1 725 USA2 836 USA3 821 USA4 766 DES1 753 DES2 613 DES3 773 DES4 673 DES5 524 INF1 628 INF2 637 INF3 791 INF4 799 INF5 601 TRU1 604 TRU2 811 TRU3 824 TRU4 692 EMP1 635 EMP2 822 EMP3 616 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 82 PHỤ LỤC 5D: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA THANG ðO HÀI LÒNG KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 717 271.272 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.276 75.863 75.863 422 14.081 89.944 302 10.056 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component SAT1 845 SAT2 874 SAT3 893 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.276 % of Variance 75.863 Cumulative % 75.863 83 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC BIẾN Correlations USA USA Pearson Correlation DES 379 Sig (2-tailed) N DES INF TRU EMP SAT Pearson Correlation ** 295 ** EMP 312 ** 167 * 400 ** 000 013 000 222 222 222 222 222 222 ** 379 N 222 295 ** ** 222 222 ** 375 ** 579 ** 222 222 222 ** 539 N 222 222 222 423 ** 592 ** 222 222 222 ** Sig (2-tailed) 013 000 000 000 N 222 222 222 222 ** ** 000 167 579 545 000 Pearson Correlation ** ** 222 000 499 423 000 000 ** ** 000 000 368 539 000 Sig (2-tailed) 545 592 ** 535 ** 000 222 222 ** 535 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 222 222 222 222 222 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** 222 455 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .499 222 222 ** ** 222 222 400 368 000 N * 375 000 000 ** ** 000 000 312 455 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation SAT 000 000 Pearson Correlation TRU 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation INF 222 84 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removed Variables Variables Entered Removed Model b Method EMP, USA, INF, Enter a DES, TRU a All requested variables entered b Dependent Variable: SAT b Model Summary Change Statistics Std Error Model R 734 R Adjusted R of the R Square F Square Square Estimate Change Change a 539 528 35925 539 df1 df2 50.418 Mean Square F Sig F Durbin- Change Watson 216 000 a Predictors: (Constant), EMP, USA, INF, DES, TRU b Dependent Variable: SAT b ANOVA Model Sum of Squares df Regression 32.534 6.507 Residual 27.877 216 129 Total 60.411 221 a Predictors: (Constant), EMP, USA, INF, DES, TRU b Dependent Variable: SAT 50.418 Sig .000 a 1.891 85 Coefficients Model a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 097 265 USA 165 053 DES 176 INF Collinearity Statistics t Beta Sig Tolerance VIF 367 714 158 3.087 002 813 1.229 061 162 2.912 004 693 1.443 242 059 240 4.098 000 621 1.610 TRU 213 056 232 3.781 000 566 1.768 EMP 206 053 220 3.867 000 658 1.521 a Dependent Variable: SAT a Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 3.0829 4.9856 3.9745 38369 222 -.96917 81316 00000 35516 222 Std Predicted Value -2.324 2.635 000 1.000 222 Std Residual -2.698 2.264 000 989 222 Residual a Dependent Variable: SAT 86 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH ANOVA GIỚI TÍNH VỚI SỰ HÀI LÒNG Descriptives SAT 95% Confidence Interval for Mean N Nam Mean 129 3.9897 52529 04625 3.8982 4.0812 2.67 5.00 93 3.9534 52150 05408 3.8460 4.0608 2.67 5.00 222 3.9745 52283 03509 3.9053 4.0436 2.67 5.00 Nu Total Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Test of Homogeneity of Variances SAT Levene Statistic 050 df1 df2 Sig 220 823 ANOVA SAT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 071 071 Within Groups 60.340 220 274 Total 60.411 221 F Sig .259 611 87 TUỔI VỚI SỰ HÀI LÒNG Descriptives SAT 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 18-25 51 4.0784 56011 07843 3.9209 4.2360 3.00 5.00 26-35 130 3.9769 48258 04233 3.8932 4.0607 3.00 5.00 36-45 20 3.7167 65136 14565 3.4118 4.0215 2.67 4.67 46-55 11 4.0303 65751 19825 3.5886 4.4720 2.67 4.67 >55 10 3.8667 17213 05443 3.7435 3.9898 3.67 4.00 Total 222 3.9745 52283 03509 3.9053 4.0436 2.67 5.00 Test of Homogeneity of Variances SAT Levene Statistic df1 3.580 df2 Sig 217 008 ANOVA SAT Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 2.032 508 Within Groups 58.379 217 269 Total 60.411 221 Sig 1.888 Descriptive Statistics N Mean Std Deviation Minimum Maximum SAT 222 3.9745 52283 2.67 5.00 Tuoi 222 2.09 958 114 88 Ranks Tuoi SAT N Mean Rank 18-25 51 121.54 26-35 130 111.75 36-45 20 85.40 46-55 11 128.64 >55 10 90.40 Total 222 a,b Test Statistics SAT Chi-Square 7.079 df Asymp Sig 132 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Tuoi TRÌNH ðỘ VỚI SỰ HÀI LÒNG Descriptives SAT 95% Confidence Interval for Mean N Cap Trung hoc/Cao dang Dai hoc Sau dai hoc Total Mean Std Std Lower Upper Minimu Maximu Deviation Error Bound Bound m m 39 4.1026 52512 08409 3.9323 4.2728 3.00 5.00 24 3.8750 74089 15123 3.5622 4.1878 2.67 5.00 119 3.9664 48981 04490 3.8775 4.0553 2.67 5.00 40 3.9333 45417 07181 3.7881 4.0786 3.00 5.00 222 3.9745 52283 03509 3.9053 4.0436 2.67 5.00 89 Test of Homogeneity of Variances SAT Levene Statistic df1 df2 5.909 Sig 218 001 ANOVA SAT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 953 318 Within Groups 59.458 218 273 Total 60.411 221 F Sig 1.165 Descriptive Statistics N Mean Std Deviation Minimum Maximum SAT 222 3.9745 52283 2.67 5.00 Trinh 222 2.72 958 Ranks Trinh SAT N Cap 39 123.74 Trung hoc/Cao dang 24 101.88 119 110.79 40 107.44 Dai hoc Sau dai hoc Total 222 a,b Test Statistics SAT Chi-Square 2.352 df Asymp Sig 503 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Trinh Mean Rank 324 90 NGHỀ NGHIỆP VỚI SỰ HÀI LÒNG Descriptives SAT 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum Hoc sinh, sinh vien 33 4.0101 54317 09455 3.8175 4.2027 3.00 5.00 Nhan vien kinh doanh 15 3.6444 46234 11938 3.3884 3.9005 3.00 4.33 3.8000 93095 41633 2.6441 4.9559 2.67 4.67 27 3.8642 50855 09787 3.6630 4.0654 2.67 4.67 4.4762 46576 17604 4.0454 4.9069 4.00 5.00 Nghi huu 10 3.8667 17213 05443 3.7435 3.9898 3.67 4.00 Nhan vien van phong 50 4.0533 51446 07276 3.9071 4.1995 3.00 5.00 Ky su, chuyen vien ky thuat 65 3.9692 50250 06233 3.8447 4.0937 3.00 5.00 Khac 10 4.1333 52587 16630 3.7571 4.5095 3.00 5.00 Total 222 3.9745 52283 03509 3.9053 4.0436 2.67 5.00 Noi tro Can bo quan ly Cong nhan Test of Homogeneity of Variances SAT Levene Statistic 1.636 df1 df2 Sig 213 116 ANOVA SAT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4.600 575 Within Groups 55.811 213 262 Total 60.411 221 F 2.194 Sig .029 91 THU NHẬP VỚI SỰ HÀI LÒNG Descriptives SAT 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Deviation 10 trieu 38 3.8596 50601 08209 3.6933 4.0260 2.67 5.00 222 3.9745 52283 03509 3.9053 4.0436 2.67 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances SAT Levene Statistic 383 df1 df2 Sig 217 821 ANOVA SAT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.019 505 Within Groups 58.392 217 269 Total 60.411 221 F 1.876 Sig .116 92 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC − Họ tên: Võ Phúc Lập − Ngày, tháng, năm sinh: 20/01/1980 − Nơi sinh: Bến Tre − ðịa liên lạc: 384/20/8 Lý Thái Tổ Phường 10, Quận 10, TP.HCM − Dân tộc: Kinh II QUÁ TRÌNH ðÀO TẠO − 1997 - 2002: Sinh viên ngành Kỹ Thuật ðiện, Khoa ðiện - ðiện tử, Trường ðại học Bách Khoa TP.HCM − 2004 - 2006: Học viên cao học ngành Thiết Bị, Mạng Nhà Máy ðiện, Khoa ðiện - ðiện tử, Trường ðại học Bách Khoa TP.HCM − 2006 - 2007: Học viên khóa chuyển đổi cao học Quản Trị Kinh Doanh, Khoa Quản Lý Công Nghiệp, Trường ðại Học Bách Khoa TP.HCM − 2007 - 2009 : Học viên cao học ngành Quản Trị Kinh Doanh, Khoa Quản Lý Công Nghiệp, Trường ðại học Bách Khoa TP.HCM III QUÁ TRÌNH CƠNG TÁC − 2002 – 2004: Cơng tác Cơng ty TNHH Kỹ Thuật HTE (Việt Nam), trụ sở Khu Cơng Nghiệp Việt Nam – Singapore, tỉnh Bình Dương − 2004 – nay: Công tác Trung Tâm ðiều ðộ - Thông Tin thuộc Công ty ðiện Lực TP.HCM, trụ sở 138 Trần Huy Liệu, Phường 15, Quận Phú Nhuận, TP.HCM ... 01707036 1- TÊN ðỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI ðỌC TP .HCM ðỐI VỚI BÁO ðIỆN TỬ 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: • Xác ñịnh yếu tố tác ñộng ñến hài lòng người đọc báo điện tử • Xác ñịnh... ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng người đọc TP .HCM báo điện tử” hình thành 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu ñề tài tập trung vào mục tiêu chủ yếu sau: - Xác ñịnh yếu tố tác ñộng ñến hài. .. hài lịng người đọc báo điện tử - Xác ñịnh mức ñộ quan trọng yếu tố tác động đến hài lịng người đọc ñối với báo ñiện tử - ðưa số kiến nghị nhằm nâng cao mức độ hài lịng người ñọc ñối với báo ñiện