Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người đọc đối với Báo điện tử

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ CẨM HƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI ĐỌC ĐỐI VỚI BÁO ĐIỆN TỬ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng- Năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ CẨM HƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI ĐỌC ĐỐI VỚI BÁO ĐIỆN TỬ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS TS LÊ THẾ GIỚI Đà Nẵng- Năm 2011 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Nguyễn Thị Cẩm Hương MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn .4 Chương TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG .5 1.1 TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 1.1.1 Định nghĩa hài lòng 1.1.2 Phân loại hài lòng khách hàng .6 1.1.2.1 Theo số nhà nghiên cứu 1.1.2.2 Căn vào phản ứng tinh thần nhu cầu khách hàng đáp ứng phân chia hài lịng khách hàng theo loại 1.1.2.3 Căn vào tầng lớp khác hệ thống kinh doanh tiêu thụ 1.1.2.4 Căn vào giai đoạn phát triển khác q trình mua, phân loại hài lòng khách hàng thành bốn loại sau: 1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 10 1.2.1 Dịch vụ 10 1.2.1.1 Định nghĩa dịch vụ 10 1.2.1.2 Các tính chất dịch vụ: .11 1.2.2 Chất lượng dịch vụ .12 1.2.2.1 Định nghĩa chất lượng dịch vụ .12 1.2.2.2 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ .13 1.2.3 Chất lượng dịch vụ điện tử 15 1.2.4 Các nhân tố định hài lòng khách hàng .16 1.2.4.1 Chất lượng dịch vụ 16 1.2.4.2 Giá dịch vụ 18 1.2.4.3 Việc trì khách hàng 18 1.2.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 19 1.3 LÝ THUYẾT VÀ CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG 20 1.3.1 Sự hài lòng khách hàng theo lý thuyết Parasuraman 20 1.3.2 Sự hài lòng khách hàng theo lý thuyết Mattsson,1992 25 1.3.3 Sự hài lòng khách hàng theo lý thuyết Cronin Taylor 26 1.4 MƠ HÌNH VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ 27 1.4.1 Mơ hình SITEQUAL (Yoo & Donthu (2001)) 27 1.4.2 Mơ hình chất lượng điện tử EtailQ (Wolfinbarger & Gilly (2003)) .28 1.4.3 Mô hình chất lượng điện tử WEBQUAL (Barnes & Vidgen (2000)) 29 1.4.4 Ứng dụng mơ hình Webqual 4.0 cho việc nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Website báo điện tử .34 1.5 TÓM TẮT 36 Chương KHẢO SÁT THỰC NGHIỆM MƠ HÌNH SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI ĐỌC ĐỐI VỚI BÁO ĐIỆN TỬ 37 2.1 TỔNG QUAN VỀ BÁO ĐIỆN TỬ 37 2.1.1 Khái niệm báo điện tử 37 2.1.2 Đặc điểm đặc trưng báo điện tử 38 2.1.2.1 Tính thời tính phi định kỳ 38 2.1.2.2 Cách thể thông tin tiếp nhận thông tin công chúng báo trực tuyến .38 2.1.2.3 Tính tương tác báo điện tử (Interactivity) .42 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 43 2.2.1 Nghiên cứu sơ 44 2.2.2 Nghiên cứu thức 48 2.2.2.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng .48 2.2.2.2 Xây dựng phương trình hồi quy 46 2.3 TÓM TẮT 51 Chương PHÂN TÍCH KẾT QUẢ 52 3.1 MÔ TẢ MẪU .52 3.1.1 Nhu cầu đọc báo điện tử .52 3.1.2 Thông tin cá nhân 53 3.2 PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO 54 3.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 54 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 3.2.2.1 Phân tích nhân tố thành phần tác động đến hài lịng 57 3.2.2.2 Phân tích nhân tố thang đo mức độ hài lòng chung khách hàng 60 3.3 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ PHÂN TÍCH HỒI QUY 61 3.3.1 Phân tích tương quan 61 3.3.2 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu .62 3.4 PHÂN TÍCH ANOVA .64 3.4.1 Giới tính với hài lịng .65 3.4.2 Tuổi với hài lòng 65 3.4.3 Trình độ với hài lòng 66 3.4.4 Nghề nghiệp với hài lòng 67 3.4.5 Thu nhập với hài lòng .67 3.5 TÓM TẮT 68 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT CHÍNH SÁCH .69 4.1 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI ĐỌC ĐỐI VỚI BÁO ĐIỆN TỬ 69 4.2 ĐỀ XUẤT CHÍNH SÁCH DỰA TRÊN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .70 4.2.1 Kiến nghị thành phần thông tin 70 4.2.2 Kiến nghị thành phần tin cậy 71 4.2.3 Kiến nghị thành phần tiện lợi 72 4.2.4 Kiến nghị thành phần thiết kế 72 4.2.5 Kiến nghị thành phần đồng cảm .73 4.3 ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 74 4.4 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 76 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC .79 BẢNG CÂU HỎI 81 DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 1.1 Các thành phần thang đo chất lượng dịch vụ điện tử Webqual 4.0 31 Bảng 2.1 Tiến độ thực nghiên cứu 44 Bảng 2.2 Thang đo hài lòng người đọc báo điện tử .46 Bảng 2.3 Thang đo hài lòng 48 Bảng 3.1 Nhu cầu đọc báo điện tử 52 Bảng 3.2 Thông tin cá nhân 53 Bảng 3.3 Cronbach alpha khái niệm nghiên cứu 545 Bảng 3.4 Cronbach alpha thang đo mức đọ hài lòng 567 Bảng 3.5 Kết phân tích EFA lần 578 Bảng 3.6 Kết phân tích EFA lần2 589 Bảng 3.7 Cronbach alpha thang đo thành phần thiết kế đánh giá lại .60 Bảng 3.8 Kết phân tích EFA thang đo hài lịng 60 Bảng 3.9 Kết phân tích tương quan 61 Bảng 3.10 Hệ số xác định kiểm định Durbin-Watson 63 Bảng 3.11 Kiểm định phần dư 63 Bảng 3.12 Các hệ số hồi quy 634 Bảng 3.13 Phân tích mối quan hệ giới tính với hài lịng 645 Bảng 3.14 Phân tích ANOVA mối quan hệ tuổi với hài lòng .645 Bảng 3.15 Phân tích ANOVA mối quan hệ trình độ với hài lòng .656 Bảng 3.16 Kiểm định Kruskal-Wallis mối quan hệ trình độ với hài lịng 656 Bảng 3.17 Mức độ hài lịng trung bình trình độ với hài lịng 656 Bảng 3.18 Phân tích ANOVA mối quan hệ nghề nghiệp với hài lịng 667 Bảng 3.19 Mức độ hài lịng trung bình nhóm nghề nghiệp 667 Bảng 3.20 Phân tích ANOVA mối quan hệ thu nhập với hài lòng .688 Bảng 3.21 Mức độ hài lịng trung bình nhóm thu nhập 688 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Trang Hình 1.1 Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ SERVQUAL 20 Hình 1.2 Mơ hình nhận thức chất lượng dịch vụ (Mattsson, 1992 255 Hình 1.3 Mơ hình chất lượng SERVPERF 266 Hình 1.4 Mơ hình chất lượng dịch vụ điện tử SITEQUAL 288 Hình 1.5 Mơ hình chất lượng dịch vụ điện tử ETAILQ 299 Hình 1.6 Mơ hình chất lượng điện tử WEBQUAL 4.0 30 Hình 1.7 Mơ hình chất lượng điện tử Webqual 4.0 31 Hình 1.8 Mơ hình hài lịng người đọc báo điện tử .355 Hình 2.1 Qui trình nghiên cứu .44 -1- LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Một khảo sát lần độc giả Internet hãng dịch vụ thống kê truy cập Nielsen/NetRatings công bố cho thấy 1/5 số người lướt web thích đọc báo mạng phiên phi trực tuyến Có lẽ động lực khiến tờ báo giấy - vừa để cạnh tranh vừa cưỡng lại xu điện tử hoá - phải triển khai phiên điện tử, phần lớn phát hành lại báo từ giấy có cập nhật thêm thơng tin riêng Cùng với phát triển chóng mặt cơng nghệ kết nối, giúp đẩy nhanh tốc độ truy tải, số lượng tờ báo điện tử nở rộ khắp nơi giới, truyền tải thông tin hình thức mà loại báo truyền thống cung cấp Có thể coi báo điện tử hội tụ báo giấy (text), báo tiếng (audio) báo hình (video) Người lướt web khơng cập nhật tin tức dạng chữ viết mà cịn nghe nhiều kênh phát xem truyền hình website báo chí Theo thống kê nhà cung cấp dịch vụ, lượng truy cập bình quân ngày báo điện tử địa phương từ 3.000 đến 10.000 lượt; từ 50.000 đến 150.000 lượt báo điện tử thuộc báo in TP HCM; từ 200.000 lượt trở lên với báo điện tử thuộc báo, tạp chí in TƯ Con số cao thuộc báo điện tử độc lập, Website Đảng CSVN có 250.000 lượt người truy cập ngày Mới đây, báo Tuổi trẻ điện tử (TTO) tiến hành thăm dò 100 người học tập, làm việc định cư Mỹ, Pháp, I-ta-li-a, Ma-lai-xi-a Thái Lan Kết cho thấy 2/3 số người hỏi có thói quen đọc báo VN mạng ngày, tính chung 9/10 người hỏi có sở thích đọc báo nước Theo điều tra báo Vnexpress, số người vào mạng thường xuyên để đọc báo điện tử 34 tuổi chiếm 27,2%, 54 tuổi chiếm 18,5%, nữ chiếm 47,6% Những kết chứng tỏ báo điện tử nước ta có vị trí xứng đáng xã hội, lượng cơng chúng có xu hướng tăng dần theo thời gian - 90 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 11.30 11.28 Scale Variance if Item Deleted 5.819 6.480 Corrected Item-Total Correlation 623 594 Cronbach's Alpha if Item Deleted 701 719 lien lac BBT 11.40 6.220 561 734 bay to nhan xet 11.38 6.237 552 739 lua chon chuyen muc cam giac cong dong Scale Statistics Mean 15.12 Variance 10.242 Std Deviation 3.200 N of Items THANG ĐO THUỘC TÍNH SỰ DUY TRÌ NGƯỜI ĐỌC Case Processing Summary N Cases Valid Excluded( a) Total 282 % 100.0 0 282 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 809 N of Items Item Statistics tiep tuc truy cap gioi thieu nguoi khac Mean 3.72 3.66 Std Deviation 1.221 1.115 N 282 282 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted tiep tuc truy cap 3.66 1.243 683 (a) gioi thieu nguoi khac 3.72 1.491 683 (a) a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings PHỤ LỤC 3.2: Đánh giá độ tin cậy thang đo hài lòng khách hàng - 91 Case Processing Summary N Cases Valid Excluded( a) Total 282 % 100.0 0 282 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 811 N of Items Item Statistics lua chon thich hop su dung dich vu hai long Mean 3.83 3.88 Std Deviation 1.013 1.004 3.87 934 N 282 282 282 Item-Total Statistics lua chon thich hop su dung dich vu Scale Mean if Item Deleted 7.75 7.69 Scale Variance if Item Deleted 2.830 3.047 Corrected Item-Total Correlation 724 648 Cronbach's Alpha if Item Deleted 672 754 7.71 3.353 614 787 hai long Scale Statistics Mean 11.57 Variance 6.324 Std Deviation 2.515 N of Items PHỤ LỤC 3.3: Đánh giá lại độ tin cậy thành phần thiết kế sau loại bỏ biến Case Processing Summary N Cases Valid Excluded( a) Total 282 % 100.0 0 282 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item Statistics giao dien dep Mean 3.78 Std Deviation 982 N 282 - 92 cung cap tin tuc 3.93 918 282 rieng biet noi bat 3.70 1.022 282 Item-Total Statistics giao dien dep cung cap tin tuc Scale Mean if Item Deleted 7.63 7.48 Scale Variance if Item Deleted 2.690 2.791 Corrected Item-Total Correlation 520 554 Cronbach's Alpha if Item Deleted 598 561 7.71 2.700 473 662 rieng biet noi bat Scale Statistics Mean 11.40 Variance 5.331 Std Deviation 2.309 N of Items - 93 - PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ PHỤ LỤC 4.1: Phân tích nhân tố khám phá EFA cho mơ hình hài lòng khách hàng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 853 Approx Chi-Square 2761.321 df 325 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Com pone nt Total 6.684 2.641 % of Variance 25.709 10.157 Cumulative % 25.709 35.866 Total 6.684 2.641 % of Variance 25.709 10.157 Cumulative % 25.709 35.866 1.953 7.510 43.377 1.953 7.510 1.663 6.395 49.772 1.663 6.395 1.442 5.547 55.319 1.442 5.547 1.343 5.164 60.483 1.343 5.164 1.022 3.932 64.415 1.022 3.932 862 3.314 67.728 737 2.836 70.564 10 703 2.702 73.266 11 687 2.643 75.909 12 638 2.453 78.362 13 597 2.296 80.658 14 553 2.128 82.787 15 541 2.079 84.866 16 497 1.913 86.779 17 474 1.825 88.604 18 457 1.757 90.361 19 428 1.647 92.008 20 386 1.483 93.491 21 358 1.377 94.868 22 316 1.213 96.081 23 284 1.092 97.174 24 269 1.036 98.210 25 248 954 99.163 Rotation Sums of Squared Loadings Total 4.419 2.656 % of Variance 16.996 10.214 Cumulative % 16.996 27.210 43.377 2.513 9.664 36.874 49.772 2.210 8.501 45.375 55.319 2.152 8.279 53.654 60.483 1.718 6.609 60.263 64.415 1.079 4.152 64.415 - 94 26 218 837 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix(a) Component thong tin chinh xac lien quan su kien 820 810 xuat su trich dan 791 quan diem rieng 790 dung luc kip thoi 781 thong tin de hieu 774 bo cuc thich hop 547 danh tieng tot 817 an toan truy cap 804 cung cap dung hen 739 thong tin ca nhan 730 lua chon chuyen muc 771 bay to nhan xet 742 cam giac cong dong 723 lien lac BBT 697 ten de nho 699 de truy vap 676 de su dung 658 tuong tac 582 rieng biet noi bat 758 cung cap tin tuc 739 giao dien dep 727 trai nghiem thu vi tiep tuc truy cap 904 gioi thieu nguoi khac 898 toc nhanh 514 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 2 681 -.662 326 573 405 350 -.226 -.712 444 190 100 153 089 -.654 -.149 159 -.459 598 004 -.094 -.523 -.120 -.123 -.037 158 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .186 358 034 345 321 140 005 013 -.088 263 355 -.119 -.062 708 158 -.176 592 -.047 813 000 206 -.116 -.046 953 - 95 - EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 848 Approx Chi-Square 2635.810 df 300 Sig .000 Total Variance Explained Co m po ne nt Initial Eigenvalues % of Varianc Cumula Total e tive % 6.422 25.687 25.687 2.602 10.406 36.094 Extraction Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumula Total e tive % 6.422 25.687 25.687 2.602 10.406 36.094 1.952 7.809 43.903 1.952 7.809 43.903 2.461 9.844 37.665 1.663 6.651 50.554 1.663 6.651 50.554 2.305 9.222 46.886 1.442 5.768 56.322 1.442 5.768 56.322 1.942 7.769 54.655 1.297 5.187 61.509 1.297 5.187 61.509 1.713 6.853 61.509 943 3.773 65.281 842 3.368 68.649 737 2.948 71.597 10 687 2.749 74.346 11 649 2.596 76.942 12 625 2.501 79.443 13 565 2.260 81.703 14 541 2.162 83.865 15 529 2.115 85.980 16 497 1.990 87.970 17 469 1.876 89.846 18 428 1.714 91.559 19 388 1.551 93.111 20 369 1.476 94.586 21 320 1.278 95.865 22 290 1.159 97.023 23 278 1.110 98.133 24 249 995 99.129 100.00 218 871 Extraction Method: Principal Component Analysis 25 Rotation Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumulat Total e ive % 4.375 17.500 17.500 2.580 10.320 27.821 - 96 Rotated Component Matrix(a) Component thong tin chinh xac lien quan su kien 818 803 quan diem rieng 781 dung luc kip thoi 779 thong tin de hieu 776 xuat su trich dan 771 bo cuc thich hop 602 danh tieng tot 816 an toan truy cap 798 cung cap dung hen 743 thong tin ca nhan 735 lua chon chuyen muc 769 bay to nhan xet 735 cam giac cong dong 718 lien lac BBT 694 de truy vap 687 ten de nho 655 de su dung 650 tuong tac 646 toc nhanh 531 rieng biet noi bat 752 cung cap tin tuc 742 giao dien dep 742 tiep tuc truy cap 907 gioi thieu nguoi khac 892 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 3 696 -.650 309 585 400 374 385 074 305 301 139 016 438 208 266 356 -.236 -.715 121 161 099 -.668 -.048 708 -.148 149 -.486 579 -.178 594 031 -.054 -.513 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization -.146 844 -.002 - 97 - PHỤ LỤC 4.2: Phân tích nhân tố khám phá EFA cho mơ hình hài lịng người đọc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 711 Approx Chi-Square 368.791 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total 2.299 435 % of Variance 76.648 14.504 Cumulative % 76.648 91.152 265 8.848 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix(a) Componen t lua chon thich hop su dung dich vu hai long Extraction Sums of Squared Loadings 901 888 836 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 100.000 Total 2.299 % of Variance 76.648 Cumulative % 76.648 - 98 - PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations REGR REGR factor REGR REGR factor REGR REGR score factor factor score score factor score factor score for score for for for for analysis for analysis analysis analysis analysis 2 analysis REGR factor score for analysis Pearson Correlation 000 000 000 000 000 398(**) 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 278 278 278 278 278 278 274 000 000 000 000 000 307(**) 1.000 1.000 1.000 1.000 000 Sig (2-tailed) N REGR factor score for analysis Pearson Correlation Sig (2-tailed) N REGR factor score for analysis Pearson Correlation Sig (2-tailed) N REGR factor score for analysis Pearson Correlation Sig (2-tailed) N REGR factor score for analysis Pearson Correlation Sig (2-tailed) N REGR factor score for analysis Pearson Correlation Sig (2-tailed) N SAT SAT 1.000 278 278 278 278 278 278 274 000 000 000 000 000 534(**) 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 278 278 278 278 278 278 274 000 000 000 000 000 414(**) 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 278 278 278 278 278 278 274 000 000 000 000 000 251(**) 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 278 278 278 278 278 278 274 000 000 000 000 000 293(**) 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 278 278 278 278 278 278 274 398(**) 307(**) 534(**) 414(**) 251(**) 293(**) 000 000 000 000 000 000 274 274 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 274 274 274 274 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 274 - 99 - PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Variables Entered/Removed(b) Model Variables Entered Variables Removed REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2(a) Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: hai long Model Summary(b) Mod el R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Change Statistics R Square Change F Change df1 df2 Sig F Change 850 847 19647 850 252.276 267 000 922(a) a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: SAT ANOVA(b) DurbinWatson 1.734 - 100 - Model Sum of Squares 58.428 10.306 Regression Residual df 267 Mean Square 9.738 039 F 252.276 Sig .000(a) Total 68.735 273 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: SAT Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model Standardized Coefficients B 3.885 Std Error 012 198 012 REGR factor score for analysis 153 REGR factor score for analysis Sig B 327.302 Std Error 000 395 16.688 000 012 301 12.719 000 265 012 531 22.423 000 REGR factor score for analysis 203 012 405 17.086 000 REGR factor score for analysis 125 012 248 10.485 000 REGR factor score for analysis 147 012 294 12.419 000 (Constant) REGR factor score for analysis Beta t a Dependent Variable: SAT anova Descriptives SAT N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum nam nu 128 146 3.9413 3.8359 44694 54207 03950 04486 3.8631 3.7472 4.0195 3.9245 2.76 1.50 5.00 4.94 Total 274 3.8851 50177 03031 3.8254 3.9448 1.50 5.00 Test of Homogeneity of Variances SAT Levene Statistic 2.170 df1 df2 272 Sig .142 ANOVA - 101 SAT Sum of Squares 758 67.977 Between Groups Within Groups Total df 272 68.735 Mean Square 758 250 F 3.034 Sig .083 273 ONEWAY SAT BY AGE /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Descriptives SAT N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Maximum 3.7114 3.8512 46094 56782 08416 05707 3.5393 3.7380 3.8835 3.9645 Minimum 2.79 1.50 76 3.9232 41915 04808 3.8274 4.0189 3.02 4.61 45 3.9023 54325 08098 3.7391 4.0655 2.29 5.00 >55 24 4.0891 34094 06960 3.9452 4.2331 3.41 4.51 Total 274 3.8851 50177 03031 3.8254 3.9448 1.50 5.00 18-25 26-35 30 99 36-45 46-55 Test of Homogeneity of Variances SAT Levene Statistic 1.699 df1 df2 Sig .151 269 ANOVA SAT Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2.141 66.594 68.735 df 269 Mean Square 535 248 273 ONEWAY SAT BY EDU /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS F 2.162 Sig .074 4.68 5.00 - 102 - Descriptives SAT cap trung hoc,cao dang dai hoc sau dai hoc Total Std Std Error Deviation N Mean 64 3.2782 3.8402 1.03375 62523 59683 07815 133 3.8353 45450 74 4.0380 39533 274 3.8851 50177 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound 7102 3.6841 5.8461 3.9964 2.29 1.50 4.35 5.00 03941 3.7574 3.9133 2.63 5.00 04596 3.9464 4.1296 3.02 4.88 03031 3.8254 3.9448 1.50 5.00 Test of Homogeneity of Variances SAT Levene Statistic 4.239 df1 df2 Sig .006 270 ANOVA SAT Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 3.294 65.441 68.735 df 270 Mean Square 1.098 242 273 ONEWAY SAT BY CAR /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Descriptives F 4.530 Sig .004 - 103 SAT hoc sinh,sinh vien nhan vien kinh doanh 30 54 3.7955 3.8529 49759 43295 95% Confidence Interval for Mean Minimum Lower Upper Bound Bound 09085 3.6097 3.9813 2.63 05892 3.7347 3.9710 3.06 noi tro 15 3.5742 52063 13442 3.2859 3.8625 2.29 4.15 can bo quan ly 48 3.9363 43941 06342 3.8087 4.0639 2.76 4.49 cong nhan 46 3.9222 57233 08439 3.7522 4.0922 1.77 4.88 nghi huu 18 3.8393 41191 09709 3.6345 4.0441 2.72 4.68 nhan vien van phong 37 3.8711 55106 09059 3.6874 4.0548 1.50 4.48 ky su,chuyen vien ky thuat 19 4.2170 47287 10848 3.9890 4.4449 3.34 5.00 khac 3.8802 59105 22340 3.3336 4.4269 3.03 4.61 Total 274 3.8851 50177 03031 3.8254 3.9448 1.50 5.00 N Std Deviation Mean Std Error Maximum 4.51 4.94 Test of Homogeneity of Variances SAT Levene Statistic 635 df1 df2 Sig .748 265 ANOVA SAT Between Groups Within Groups Sum of Squares 4.073 64.661 Total df 265 68.735 Mean Square 509 244 F 2.087 Sig .037 273 ONEWAY SAT BY INC /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Descriptives SAT 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound N Mean Std Deviation Std Error 10 trieu 18 4.0483 45970 274 3.8851 50177 Total Minimum Maximum 3.8572 3.9582 2.79 1.77 4.68 4.61 3.7480 3.9534 1.50 5.00 05278 3.9577 4.1690 2.76 4.94 10835 3.8197 4.2769 3.15 4.88 03031 3.8254 3.9448 1.50 5.00 Test of Homogeneity of Variances - 104 - SAT Levene Statistic 1.149 df1 df2 Sig .334 269 ANOVA SAT Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 4.038 64.697 68.735 df 269 Mean Square 1.009 241 273 NPAR TESTS /K-W=SAT BY INC(1 5) /MISSING ANALYSIS Ranks SAT thu nhap 10 trieu Total 274 Test Statistics(a,b) Chi-Square df SAT 16.540 Asymp Sig .002 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: thu nhap F 4.197 Sig .003 ... đến hài lòng người đọc báo điện tử - Xác định mức độ quan trọng yếu tố tác động đến hài lòng người đọc báo điện tử - Đưa số kiến nghị nhằm nâng cao mức độ hài lòng người đọc báo điện tử Đối tượng... ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người đọc báo điện tử? ?? hình thành Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài tập trung vào mục tiêu chủ yếu sau: - Xác định yếu tố tác động đến hài. .. found Sự hài lòng người đọc H5 H6 Sự trì người đọc Hình 1.8 Mơ hình hài lòng người đọc báo điện tử Các giả thuyết mơ hình Giả thuyết H1: Sự tiện lợi có tác động dương lên hài lòng người đọc, nghĩa