Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh bình dương luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ĐĂNG MÙI CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƢƠNG VIỆT NAM – CN BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ĐĂNG MÙI CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƢƠNG VIỆT NAM – CN BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8.34.01.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Lê Đình Lý TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 i TĨM TẮT LUẬN VĂN Tiêu đề: Các yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên Ngân hàng TMCP Cơng Thƣơng Việt Nam – CN Bình Dƣơng Tóm tắt: Lý chọn đề tài: Việc nâng cao hài lịng nhân viên ln vấn đề đáng quan tâm hàng đầu NHTM góp phần vào việc nâng cao hiệu làm việc nhƣ hoạt động Ngân hàng giúp Ngân hàng hoạch định đƣợc sách trì phát triển nhân viên tốt, làm cho nhân viên hài lòng hơn, thu hút đƣợc ngƣời giỏi hạn chế “chảy máu” chất xám Ngân hàng Bên cạnh Ngân hàng TMCP Cơng Thƣơng Việt Nam – CN Bình Dƣơng phải có chiến lƣợc phát triển hành động cụ thể nhằm nâng cao hài lòng nhân viên đơn vị thời gian tới Mục tiêu nghiên cứu: Đề xuất khuyến nghị giải pháp thích hợp nhằm nâng cao hài lịng nhân viên Ngân hàng TMCP Cơng Thƣơng Việt Nam – CN Bình Dƣơng thời gian tới Phƣơng pháp nghiên cứu: Để đạt đƣợc mục tiêu nghiên cứu, đề tài sử dụng kết hợp hai phƣơng pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng Kết nghiên cứu: Nghiên cứu tác giả hệ thống hóa khái niệm hài lòng yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng nhân viên Nghiên cứu xây dựng mơ hình với 06 yếu tố ảnh hƣởng đến hài lịng Ngân hàng TMCP Cơng Thƣơng Việt Nam – CN Bình Dƣơng Kết luận hàm ý: Kết nghiên cứu xác định đƣợc yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên, bao gồm: (1) Bản chất công việc, (2) Thu nhập Phúc lợi, (3) Cơ hội đào tạo thăng tiến, (4) Phong cách lãnh đạo, (5) Môi trƣờng làm việc có ảnh hƣởng chiều đến hài lịng nhân viên Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – CN Bình Dƣơng, đó: yếu tố Phong cách lãnh đạo có ảnh hƣởng mạnh (với Beta = 0.392), Cơ hội đào tạo thăng tiến ii có ảnh hƣởng mạnh thứ hai (với Beta = 0.376), ảnh hƣởng mạnh thứ ba yếu tố Thu nhập phúc lợi (với Beta = 0.374), ảnh hƣởng mạnh thứ tƣ yếu tố Bản chất công việc (với Beta = 0.305) ảnh hƣởng yếu yếu tố Môi trƣờng làm việc (với Beta = 0.076) Với đề tài tác giả đƣa số gợi ý khuyến nghị nhằm giúp nhà lãnh đạo đơn vị đƣa số giải pháp tồn diện nhằm nâng cao hài lịng Chi nhánh thời gian tới Từ khóa: Sự hài lịng, thực trạng, giải pháp iii ABSTRACT Title: Factors affecting employee satisfaction at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade - Binh Duong Branch Summary: Reason for writing: Improving employee satisfaction is always the top concern for commercial banks, contributing to improving working efficiency as well as operating at banks and helping the Bank to plan good employee maintenance and development policies, make employees more satisfied, can attract good people and limit the "brain drain" of the Bank Besides, Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade - Binh Duong Branch must have specific development strategies and actions to improve employee satisfaction at the company in the future Problem: Proposing appropriate recommendations and solutions to improve employee satisfaction at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade - Binh Duong Branch in the future Methods: To achieve the research objectives, the thesis uses a combination of both qualitative research methods and quantitative research Results: In this study, the author systematized the concepts of satisfaction and the factors affecting employee satisfaction The study has built a model with 06 factors affecting satisfaction at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade - Binh Duong Branch Conclusions and Implications: Research results have identified factors affecting employee satisfaction, including: (1) Nature of work, (2) Income and Benefits, (3) Training and promotion opportunities, (4) Leadership style, (5) Working environment has a positive impact on employee satisfaction at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade - Binh Duong Branch, in which: Leadership style factor with the most influence (with Beta = 0.392), iv Training and advancement opportunities with the second most influential (with Beta = 0.376), the third most influential factor is Income factor and benefits (with Beta = 0.374), the fourth strongest influence is the Work nature factor (with Beta = 0.305) and the weakest influence is the working environment factor (with Beta = 0.076) With this topic, the author will give some suggestions and recommendations to help leaders in units come up with a number of comprehensive solutions to improve satisfaction at the Branch in the future Keywords: Satisfaction, current situation, solutions v LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương” chƣa đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trƣờng đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc cơng bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ luận văn Học viên Nguyễn Đăng Mùi vi LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Khoa Đào tạo sau Đại học trƣờng Đại học Ngân hàng TP HCM truyền đạt cho kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn nhƣ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình học tập trƣờng Tơi xin tỏ lịng trân trọng tới TS Lê Đình Lý dành thời gian, tâm huyết để hƣớng dẫn tơi q trình thực luận văn Một lần xin cảm ơn đến tất bạn bè, đồng nghiệp gia đình giúp đỡ thời gian thực luận văn Trân trọng ! vii DANH MỤC BẢNG, HÌNH Hình 2.1: Mơ hình đề xuất nghiên cứu 21 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu đề tài 24 Bảng 2-1 Các số cấu thành nhân tố ảnh hƣởng thỏa mãn công việc… 20 Bảng 3.1: Thang đo Bản chất công việc 26 Bảng 3.2: Thang đo Thu nhập Phúc lợi 27 Bảng 3.3: Thang đo Đồng nghiệp 27 Bảng 3.4: Thang đo Cơ hội đào tạo thăng tiến 28 Bảng 3.5: Thang đo Phong cách lãnh đạo 28 Bảng 3.6: Thang đo Môi trƣờng làm việc 29 Bảng 3.7: Thang đo hài lòng nhân viên………………………………….… 29 Bảng 4.1: Mô tả mẫu 36 Bảng 4.2: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo cho biến độc lập biến phụ thuộc 38 Bảng 4.3: Kết tổng hợp lần kiểm định cuối nhóm biến 42 Bảng 4.4 Tổng phƣơng sai trích thành phần biến độc lập 44 Bảng 4.5: Kết phân tích nhân tố EFA biến độc lập 45 Bảng 4.6: Tổng phƣơng sai trích biến phụ thuộc 48 Bảng 4.7: Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc 48 Bảng 4.8: Ma trận hệ số tƣơng quan Pearson 51 Bảng 4.9: Kiểm định độ phù hợp mơ hình 53 Bảng 4.10: Kiểm định độ phù hợp mơ hình 53 Bảng 4.11: Kết hồi quy mơ hình 54 viii Bảng 4.12: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 57 Bảng 4.13: Đánh giá điểm trung bình nhân tố Phong cách lãnh đạo 60 Bảng 4.14: Đánh giá điểm trung bình nhân tố Cơ hội đào tạo thăng tiến .61 Bảng 4.15: Đánh giá điểm trung bình nhân tố Thu nhập phúc lợi 61 Bảng 4.16: Đánh giá điểm trung bình nhân tố Bản chất công việc 62 Bảng 4.17: Đánh giá điểm trung bình nhân tố Mơi trƣờng làm việc 63 Bảng 4.18: Đánh giá điểm trung bình nhân tố Sự hài lòng nhân viên 64 Bảng 4.19: Điểm trung bình nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng nhân viên 65 Bảng 4.20: Kiểm định khác biệt theo giới tính .66 Bảng 4.21: Kết phân tích khác biệt so với độ tuổi 66 Bảng 4.22: Kết phân tích khác biệt so với trình độ học vấn 67 Bảng 4.23: Kết phân tích khác biệt so với phận làm việc 68 Bảng 4.24: Kết phân tích khác biệt so thời gian công tác .69 Bảng 4.25: Kết phân tích khác biệt so với thu nhập 70 91 Rotated Component Matrixa Component TN2 755 TN4 744 TN5 724 TN1 718 TN3 694 BCCV5 778 BCCV2 778 BCCV1 773 BCCV3 756 BCCV4 686 LD3 786 LD1 763 LD2 749 LD4 730 LD5 537 629 DT4 817 DT3 761 DT1 758 DT2 756 MTLV3 877 MTLV4 864 MTLV2 764 DN3 764 DN1 712 DN2 705 92 Rotated Component Matrixa Component DN4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Compon 409 014 639 648 053 034 -.051 860 000 -.025 506 -.036 853 -.096 -.395 -.175 249 120 -.297 -.439 003 113 749 380 -.042 241 -.181 182 -.344 869 108 -.003 635 -.709 000 287 ent Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Lần loại biến DN4: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .718 Bartlett's Test of Approx Chi-Square 2051.437 Sphericity df 300 Sig .000 93 Total Variance Explained Co Initial Eigenvalues mp one Total nt % of Cumula Varianc tive % Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Total e % of Cumul Varian Total % of Cumul ative Varian ative ce % ce % 4.310 17.238 17.238 4.310 17.238 17.238 3.028 12.113 12.113 3.202 12.807 30.045 3.202 12.807 30.045 2.935 11.740 23.852 2.841 11.364 41.410 2.841 11.364 41.410 2.927 11.707 35.559 1.996 7.983 49.392 1.996 7.983 49.392 2.669 10.674 46.233 1.693 6.772 56.164 1.693 6.772 56.164 2.304 9.217 55.450 1.549 6.197 62.362 1.549 6.197 62.362 1.728 6.912 62.362 910 3.639 66.000 844 3.378 69.378 772 3.089 72.467 10 705 2.818 75.285 11 676 2.704 77.989 12 597 2.389 80.378 13 548 2.193 82.571 14 519 2.076 84.647 15 500 1.998 86.645 16 492 1.968 88.613 17 447 1.787 90.399 18 431 1.724 92.123 19 390 1.561 93.684 20 330 1.320 95.004 21 317 1.268 96.272 22 290 1.158 97.430 23 275 1.101 98.531 24 236 944 99.475 94 25 131 525 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component LD5 765 DT1 687 DT3 648 LD1 634 DT4 615 LD4 605 DT2 602 LD3 574 LD2 537 -.542 BCCV1 733 BCCV5 716 BCCV2 715 BCCV4 668 BCCV3 638 TN2 679 TN3 652 TN4 651 TN1 601 TN5 541 MTLV3 -.728 MTLV4 506 -.664 MTLV2 545 -.546 95 Component Matrixa Component DN3 736 DN1 730 DN2 698 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component TN2 759 TN4 739 TN5 726 TN1 715 TN3 697 BCCV5 782 BCCV2 777 BCCV1 771 BCCV3 755 BCCV4 687 LD3 785 LD1 760 LD2 747 LD4 735 LD5 DT4 543 630 831 96 Rotated Component Matrixa Component DT3 789 DT1 766 DT2 728 MTLV3 879 MTLV4 852 MTLV2 800 DN3 753 DN2 741 DN1 739 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 432 002 649 626 -.017 -.026 -.020 879 034 -.015 468 -.077 855 -.091 -.393 -.170 251 121 198 467 -.168 020 -.830 155 -.127 007 097 032 137 977 164 018 621 -.760 -.095 -.003 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Lần loại biến LD5 97 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .747 Bartlett's Test of Approx Chi-Square 1748.115 Sphericity df 276 Sig .000 Total Variance Explained Co Initial Eigenvalues mp one Total nt % of Cumulat Varian ive % Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Total ce % of Cumul Varian Total % of Cumul ative Varian ative ce % ce % 3.812 15.883 15.883 3.812 15.883 15.883 2.934 12.224 12.224 3.192 13.302 29.185 3.192 13.302 29.185 2.764 11.517 23.742 2.814 11.726 40.910 2.814 11.726 40.910 2.663 11.094 34.835 1.983 8.263 49.173 1.983 8.263 49.173 2.561 10.673 45.508 1.693 7.053 56.227 1.693 7.053 56.227 2.282 9.509 55.017 1.437 5.989 62.216 1.437 5.989 62.216 1.728 7.199 62.216 846 3.523 65.739 814 3.392 69.131 750 3.123 72.254 10 702 2.924 75.178 11 657 2.736 77.914 12 583 2.428 80.341 13 544 2.269 82.610 14 517 2.155 84.765 15 497 2.071 86.836 16 469 1.955 88.790 17 442 1.840 90.630 18 419 1.744 92.374 98 Total Variance Explained Co Initial Eigenvalues mp one Total nt % of Cumulat Varian ive % Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Total % of Cumul Varian ce ce 19 389 1.621 93.995 20 327 1.364 95.359 21 317 1.321 96.680 22 289 1.206 97.885 23 272 1.134 99.019 24 235 981 100.000 Total % of Cumul ative Varian ative % ce % Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DT1 741 DT3 696 DT4 672 DT2 636 LD1 618 LD4 599 LD3 596 LD2 560 BCCV1 734 BCCV2 714 BCCV5 709 BCCV4 649 99 Component Matrixa Component BCCV3 646 MTLV2 545 -.534 TN2 712 TN4 667 TN3 655 TN1 643 TN5 565 MTLV3 -.724 MTLV4 505 -.660 DN3 735 DN1 731 DN2 696 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component BCCV5 782 BCCV2 777 BCCV1 772 BCCV3 754 BCCV4 688 TN2 801 TN1 761 100 Rotated Component Matrixa Component TN4 709 TN5 704 TN3 678 DT4 831 DT3 790 DT1 752 DT2 739 LD3 817 LD2 773 LD1 729 LD4 703 MTLV3 880 MTLV4 857 MTLV2 805 DN3 753 DN2 741 DN1 739 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 101 Component Transformation Matrix Component 065 322 710 620 032 -.044 876 -.004 -.090 -.016 469 -.069 -.138 875 -.072 -.362 256 119 456 205 105 -.220 -.815 163 006 -.124 011 113 138 976 036 271 -.686 650 -.177 -.008 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phân tích EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 000 Communalities Extraction HL1 1.000 661 HL2 1.000 740 HL3 1.000 645 Extraction Method: Principal Component Analysis 167.828 Sig Initial 684 102 Total Variance Explained Com pone Initial Eigenvalues Total nt Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulat Variance ive % 2.046 68.216 68.216 547 18.235 86.450 406 13.550 100.000 Total % of Cumulative Variance % 2.046 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL2 860 HL1 813 HL3 803 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN HỒI QUY Phân tích tương quan Pearson 68.216 68.216 103 Correlations BCCV BC Pearson CV Correlation Sig (2-tailed) N TN Pearson 216 -.026 TN DT LD DN HL -.026 002 030 189** -.047 322** 705 972 666 005 493 000 216 216 216 216 216 216 ** -.005 085 053 436** 010 945 212 437 000 175 MTLV Correlation DT Sig (2-tailed) 705 N 216 216 216 216 216 216 216 Pearson 002 175** 421** -.026 -.018 605** Sig (2-tailed) 972 010 000 705 797 000 N 216 216 216 216 216 216 216 Pearson 030 -.005 421** -.008 -.046 557** Sig (2-tailed) 666 945 000 907 501 000 N 216 216 216 216 216 216 216 189** 085 -.026 -.008 -.024 152* Sig (2-tailed) 005 212 705 907 728 025 N 216 216 216 216 216 216 216 -.047 053 -.018 -.046 -.024 -.024 Sig (2-tailed) 493 437 797 501 728 N 216 216 216 216 216 216 216 322** 436** 605** 557** 152* -.024 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 025 724 N 216 216 216 216 216 216 Correlation LD Correlation MT Pearson LV Correlation DN Pearson Correlation HL Pearson 724 Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 216 104 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Kết hồi quy Model Summaryb Mo R del R Adjusted Std Error of Durbin- Square R Square the Estimate Watson 848a 719 712 29380 1.963 a Predictors: (Constant), MTLV, LD, TN, BCCV, DT b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 46.316 9.263 Residual 18.126 210 086 Total 64.442 215 F Sig 107.317 000b Coefficientsa Model Unstandardize Standardized d Coefficients Coefficients B Std t Sig Statistics Beta Toler Error (Constant - Collinearity VIF ance 180 -.992 322 ) 178 BCCV 217 027 305 8.162 000 962 1.040 TN 272 027 374 9.970 000 952 1.050 DT 255 028 376 9.126 000 790 1.266 LD 263 027 392 9.682 000 816 1.226 MTLV 050 025 076 2.022 044 954 1.048 105 a Dependent Variable: HL Collinearity Diagnosticsa Mo Dim Eigen Conditi del ensi value on on Variance Proportions (Constant) Index BCC TN DT LD MTLV V 5.822 1.000 00 00 00 00 00 00 061 9.766 00 17 00 15 14 21 045 11.391 00 34 44 00 10 04 037 12.520 00 31 20 00 09 58 024 15.436 00 00 10 81 53 03 010 23.932 1.00 17 25 04 14 13 a Dependent Variable: HL Residuals Statisticsa Minimum Maximum 2.4011 4.6856 3.6636 46414 216 -1.35648 83410 00000 29036 216 Std Predicted Value -2.720 2.202 000 1.000 216 Std Residual -4.617 2.839 000 988 216 Predicted Value Residual a Dependent Variable: HL Mean Std Deviation N ... nghiên cứu: Các yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên ảnh hƣởng yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên Ngân hàng Đối tƣợng khảo sát: Nhân viên làm việc Ngân hàng Vietinbank – CN Bình Dƣơng 1.3.2... cam đoan luận văn ? ?Các yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương? ?? chƣa đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trƣờng đại học Luận văn cơng... NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ĐĂNG MÙI CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƢƠNG VIỆT NAM – CN BÌNH DƢƠNG LUẬN