Các yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại ngân hàng TMCP ngoại thương thành phố thủ đức

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HUỲNH NHẬT KHANH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM TP THỦ ĐỨC Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 7340101 Thành phố Hồ Chí Minh 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HUỲNH NHẬT KHANH ThS ĐẶNG TRƯƠNG THANH NHÀN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM TP THỦ ĐỨC Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 7340101 Thành phố Hồ Chí Minh 2021 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan nội dung em viết khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Các nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Thành phố Thủ Đức” em (tác giả) thực sở tham khảo tài liệu liên quan đến đề tài số liệu khóa luận Em xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả Huỳnh Nhật Khanh LỜI CẢM ƠN Em xin giành lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy Cô Trường Đại học Ngân Hàng TP.HCM truyền tải kiến thức bổ ích có giá trị để em đủ tự tin làm báo cáo Đặc biệt hơn, em xin trân trọng cảm ơn cô Đặng Trương Thanh Nhàn đưa hướng dẫn đưa lời khuyên tận tâm giúp em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Trong thời gian làm khóa luận, cho em thấy rõ mặt hạn chế khuyết điểm cần hoàn thiện để tránh gặp lỗi văn phong thường nhật, từ đưa báo cáo đến kết tốt đẹp Mặc dù tìm hiểu kỹ cách trình bày bố trí báo cáo hay lỗi đặt câu với khả sinh viên tầm nhìn cịn tương đối, em mong q thầy ban giám khảo bỏ qua sai sót Em mong quý Thầy Cô đánh giá, nhận xét đóng góp ý kiến để em hồn thiện rút kinh nghiệm Cuối em xin kính chúc quý Thầy Cô dồi sức khỏe, gặt hái thành tựu công việc đạt danh giá nghiệp cao quý MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1.1 Đặt vấn đề 1.1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 11 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 11 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 11 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 11 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 12 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 13 1.7 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN 13 TÓM TẮT CHƯƠNG 15 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 16 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 16 2.1.1 Khái niệm động lực làm việc 16 2.1.2 Các học thuyết liên quan đến động lực làm việc 16 2.2 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 24 2.2.1 Nghiên cứu nước 24 2.2.2 Nghiên cứu nước 28 2.3 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 32 2.3.1 Giả thuyết nghiên cứu 34 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu 37 TÓM TẮT CHƯƠNG 40 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 3.1 QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 41 3.1.1 Nghiên cứu định tính 41 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 42 3.2 XÂY DỰNG THANG ĐO CHO CÁC NHÂN TỐ TRONG MƠ HÌNH 43 3.3 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 45 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 45 3.3.2 Phương pháp xử lý số liệu 46 TÓM TẮT CHƯƠNG 50 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 51 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 51 4.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 52 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 52 4.2.2 Kiểm định nhân tố khám phá EFA 54 4.2.3 Phân tích tương quan 57 4.2.4 Phân tích hồi quy 58 4.2.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 59 4.2.6 Kiểm định giả thuyết thống kê 60 4.2.7 Thảo luận kết nghiên cứu 62 TÓM TẮT CHƯƠNG 64 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 66 5.1 KẾT LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 66 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ CHO NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – TP THỦ ĐỨC 67 5.2.1 Đối với nhân tố Trao quyền công việc 67 5.2.2 Đối với nhân tố Thiết kế công việc môi trường làm việc 68 5.2.3 Đối với nhân tố Chính sách lương – phúc lợi 71 5.2.4 Đối với nhân tố Kiểm sốt cơng việc 74 5.2.5 Đối với nhân tố Quan hệ cá nhân – đồng nghiệp 75 5.2.6 Đối với nhân tố Phần thưởng tài 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 85 PHỤ LỤC 87 BẢNG CÂU HỎI 87 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM TP THỦ ĐỨC 87 PHỤ LỤC 91 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1.1 Đặt vấn đề Hiện nay, điều kiện thương trường ngày trở nên khốc liệt, chiến diễn doanh nghiệp không số, mà xoay quanh vấn đề liên quan đến phương thức quản trị, marketing…Trong số đó, cạnh tranh nguồn nhân lực ln đề tài nóng bỏng ý quan tâm Xã hội phát triển không ngừng, tất có hội lựa chọn cho thân môi trường làm việc tốt xứng đáng Các doanh nghiệp nước không đối đầu lẫn nhau, mà cịn phải cạnh tranh với vơ số tập đồn lớn đến từ nước giới Tất tổ chức quy mô, công nghệ hay danh tiếng phải đối mặt với thách thức giữ chân nhân viên Nhiều tổ chức nhận tầm quan trọng nguồn nhân lực, họ tài sản vơ hình lớn mà tổ chức nắm giữ Dù cho tổ chức có tiềm lực tài mạnh, sở hạ tầng tốt, công nghệ tiên tiến thiếu đội ngũ lao động chất lượng khó phát triển bền vững lâu dài Giữ chân nhân viên khó, để khơi dậy tinh thần, động lực làm việc họ để khai thác tối đa suất, đạt kết tốt điều mà tổ chức hướng đến Để quản lý tốt có hiệu nguồn nhân lực hữu, điều phải hiểu đặt người trọng tâm phát triển, quan tâm đến nhu cầu đồng thời tạo điều kiện giúp cho người lao động phát huy tối đa lực thân Biết điều thúc đẩy nhân viên, nhà quản trị nối kết hoạt động công việc với nhu cầu cá nhân người tạo động lực để làm việc Điều quan trọng nhà quản trị phải đầu tư khai thác sử dụng lực cá nhân tốt hơn, thúc đẩy nhân viên làm việc hăng say hơn, muốn làm việc Và quan trọng nhà quản trị làm cách để trì, khuyến khích động viên người lao động làm việc làm việc cách hứng thú Các nhân viên làm việc môi trường tràn ngập khích lệ dường nảy sinh nhiều ý tưởng sáng kiến Có tổ chức không làm nguồn lực tạo động lực thúc đẩy cá nhân tự hoàn thiện mình, tích cực làm việc phát triển tổ chức vững mạnh 1.1.2 Tính cấp thiết đề tài Về góc độ lý thuyết thời gian có nhóm tác Xu cộng (2018); Sarveshni cộng (2018); Diamantidis Chatzoglou (2019) nghiên cứu động lực làm việc nhân viên vấn đề cốt lõi ảnh hưởng tiền lương, thưởng, phúc lợi hay điều kiện làm việc đề đề cập cách chi tiết Tuy nhiên, vào thời điểm tổ chức kinh doanh xem trọng khả phối hợp làm việc nhóm hay mối quan hệ đồng nghiệp với nghiên cứu gần chưa làm rõ vấn đề Mặt khác, nghiên cứu chủ yếu tập trung xem xét bối cảnh doanh nghiệp mà không hướng đến tổ chức ngân hàng dù có đặc thù riêng nhân tương đồng việc vận hành Dựa trên, khoảng trống mặt lý thuyết nghiên cứu đề tài tác giả muốn lựa chọn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam tổ chức ngân hàng đặc thù để nghiên cứu động lực làm việc nhân viên tập trung vào mối quan hệ đồng nghiệp nhân viên để đánh giá chi tiết Về thực tế ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam ngân hàng đầu lĩnh vực với số lợi nhuận kỉ lục, đầy ấn tượng giải thưởng, danh hiệu danh giá vài năm trở lại Tính đến tháng đầu năm 2019, Vietcombank ghi nhận lãi trước thuế 11.303 tỷ đồng, cao 41% so với kỳ thực gần 57% kế hoạch năm, tiếp tục giữ vững vị dẫn đầu đường đua ông lớn ngành Lớn mạnh thế, nhiên Vietcombank phải đối mặt với vấn đề lớn liên quan đến nhân Dù cho đợt tuyển dụng Vietcombank diễn thường xuyên với quy mô lớn, nhiên nhân ngân hàng tổng thể tăng không đáng kể Chẳng hạn vào năm 2018, theo ghi nhận Vietcombank tuyển 1.000 cán nhân viên năm số tăng them 100 người Bên cạnh đó, số thời điểm cuối tháng 6/2018, nhân ngân hàng giảm mạnh tới 220 người (Vân, 2020) Ngân hàng TMCP Ngoại thương TP Thủ Đức chi nhánh lớn trực thuộc hệ thống khu vực phía Nam nói riêng với trụ sở phịng giao dịch trực thuộc khoảng gần 200 cán nhân viên làm việc (Vân, 2020) Bên cạnh thành tựu đạt được, Vietcombank TP Thủ Đức bị ảnh hưởng chung mặt quản trị nhân Các đợt tuyển dụng tập trung toàn hệ thống tuyển dụng đột xuất chi nhánh diễn thường xuyên năm, nhiên việc nhân viên vào ngân hàng liên tục khơng Có nhiều lý khơng mặt đặc thù cơng việc, cịn tâm lý, lo sợ rủi ro xảy đến, nhiên đa phần xuất phát từ việc nhân viên khơng cịn tìm động lực để tiếp tục làm việc Trong công tác tuyển dụng chi nhánh, thí sinh dự thi phải thực kiểm tra trình độ, kĩ nghiêm ngặt khó khăn Họ có đủ tiêu chuẩn phẩm chất nhận việc, họ chưa hẳn lựa chọn vị trí cơng việc muốn, thường lãnh đạo xếp Nhân viên cũ thâm niên lâu năm thường đưa vào vị trí cao nhân viên người thay cho họ mà khơng có xem xét cơng lực Điều dẫn đến khơng thỏa mãn tính chất công việc, chán nản tinh thần làm việc tích cực Bên cạnh đó, chưa rõ ràng khối lượng công việc, mô tả công việc quy chế bổ nhiệm vấn đề cần giải Bởi đa phần công việc giao cách chủ quan từ lãnh đạo phòng, việc bổ nhiệm lãnh đạo phòng đề xuất Việc gây tâm lý ức chế, bất mãn, nhân viên khơng cịn ý muốn phấn đấu công việc mà họ làm Khi nguồn nhân không ổn định ảnh hưởng không nhỏ đến kết kinh doanh ngân hàng Trong giai đoạn đua ngày khốc liệt nay, việc để thu hút giữ chân người tài phải nhận quan tâm đắn tồn hệ thống Vietcombank nói chung Vietcombank TP Thủ Đức nói riêng 10 động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam TP Thủ Đức bao gồm vấn đề nào?  Theo q ơng (bà) nói ảnh hưởng nhân tố quan hệ đồng nghiệp đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam TP Thủ Đức bao gồm vấn đề nào?  Theo quý ông (bà) nói ảnh hưởng nhân tố phần thưởng tài đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam TP Thủ Đức bao gồm vấn đề nào? Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý ông (bà)! 86 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM TP THỦ ĐỨC Kính chào q Anh/Chị Tơi nghiên cứu đề tài "Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam TP Thủ Đức" để viết khóa luận tốt nghiệp Kính mong q anh/chị dành thời gian trả lời câu hỏi Tất thông tin Anh/Chị cung cấp phục vụ cho nghiên cứu bảo mật Trân trọng cám ơn giúp đỡ PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin anh/chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân sau: Bạn thuộc giới tính  Nam  Nữ Trình độ học vấn bạn  Dưới đại học  Đại học  Trên đại học Độ tuổi bạn  Từ 22 - 30 tuổi  Từ 30 - 45 tuổi  Trên 45 tuổi Công việc chuyên môn mà bạn làm Vietcombank TP Thủ Đức  Giao dịch viên 87  Nhân viên quan hệ khách hàng cá nhân – doanh nghiệp  Nhân viên phận kho quỹ  Khác Thu nhập hàng tháng bạn  10 triệu đồng – 14 triệu đồng  15 triệu đồng – 20 triệu đồng  21 triệu đồng – 26 triệu đồng  Trên 26 triệu đồng PHẦN II: KHẢO SÁT MỨC TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Xin anh, chị cho biết mức đồng tình với phát biểu cách đánh dấu vào ô vuông tương ứng quy ước sau: “1” = Hoàn tồn khơng đồng ý, “2” = Khơng đồng ý, “3” = Đồng ý phần, “4” = Đồng ý, “5” = Hồn tồn đồng ý Mức độ đồng tình Những phát biểu I Trao quyền công việc (1) Bạn quyền định số công việc phù hợp với lực chuyên môn thân 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 (2) Bạn tham gia thảo luận, đóng góp ý kiến vào công việc xây dựng kế hoạch công việc thân tổ chức 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 (3) Bạn trao quyền công việc theo khả năng, chuyên môn hợp lý 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 (4) Bạn chấp nhận rủi ro định, sáng tạo hay cải tiến chịu trách nhiệm 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 II Thiết kế môi trường công việc (5) Bảng phân công công việc phù hợp với lực chuyên môn thân công việc đổi không nhàm chán 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 88 (6) Bạn làm việc điều kiện có đầy đủ trang thiết bị cơng cụ dụng cụ Điều kiện làm việc môi trường thân thiện với môi trường, vệ sinh 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 (7) Cơng việc mang tính chất thử thách, tư yêu cầu hoàn thành thời hạn cao 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 III Chính sách lương phúc lợi (8) Tiền lương bạn nhận xứng đáng với công sức bạn làm việc 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 (9) Chế độ lương, phúc lợi thực quan tâm đến nhân viên làm việc 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 Chế độ phúc lợi đầy đủ, đa dạng đảm bảo cho (10) đối tượng tổ chức bao gồm y tế, chăm sóc sức khỏe, nghỉ dưỡng, du lịch hàng năm,… 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 (11) Chế độ lương, phúc lợi đảm bảo chi trả thời hạn Lương đảm bảo sống bạn gia đình 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 IV Kiểm sốt cơng việc (12) Bạn thấy thật làm làm việc môi trường thoải mái, tự do, linh hoạt giấc 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 (13) Mọi kết công việc bạn kiểm tra, hậu kiểm đánh giá sai sót 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 (14) Bạn làm việc mơi trường với khâu, trình tự làm việc kiểm soát chặt chẽ quy định 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 Quan hệ cá nhân – đồng nghiệp 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 V (15) Đồng nghiệp bạn trung thực đáng tin cậy (16) Đồng nghiệp phận khác ln có tinh thần hỗ trợ, hợp tác cơng việc có khả làm việc tốt 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 (17) Đồng nghiệp bạn hòa đồng, vui vẻ ln có tinh thần giúp đỡ san sẻ khó khăn cơng việc 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 89 VI Phần thưởng tài (18) Phần thưởng tài giúp bạn thỏa mãn cơng sức làm việc, cống hiến muốn làm việc nhiều 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 (19) Phần thưởng tài giúp bạn trang trải cải thiện sống 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 (20) Bạn nhận lương kinh doanh theo tiêu đặt ra, công khai, minh bạch theo quy định tổ chức 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 VII Động lực làm việc (21) Bạn ln tự hào tổ chức làm việc sẵn sàng cống hiến cho công việc 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 (22) Bạn giữ niềm tin với tổ chức muốn làm việc nhiều để tổ chức tốt 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 (23) Bạn thấy kết tốt mà đạt góp phần xây dựng tổ chức ngày lớn mạnh 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 (24) Mỗi ngày làm với bạn niềm vui, phấn khởi bạn muốn chia sẻ tích cực đến đồng nghiệp xung quanh 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 HẾT 90 PHỤ LỤC KẾT QUẢ TÍNH TỐN TỪ PHẦN MỀM THỐNG KÊ SPSS PHẦN 1: THỐNG KÊ MƠ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU Đối với giới tính Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 137 55,7 55,7 55,7 Nữ 109 44,3 44,3 100,0 Total 246 100,0 100,0 Đối với độ tuổi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Từ 22 - 30 tuổi 115 46,7 46,7 46,7 Từ 31 - 45 tuổi 100 40,7 40,7 87,4 100,0 Trên 45 tuổi Total 31 12,6 12,6 246 100,0 100,0 Đối với thu nhập Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Từ 10 triệu - 14 triệu 73 29,7 29,7 29,7 Từ 15 triệu - 20 triệu 46 18,7 18,7 48,4 Từ 20 triệu - 26 triệu 84 34,1 34,1 82,5 Từ 26 triệu trở lên 43 17,5 17,5 100,0 246 100,0 100,0 Total Đối với học vấn Frequency Valid Dưới đại học Đại học Trên đại học Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 24 9,8 9,8 187 76,0 76,0 85,8 35 14,2 14,2 100,0 246 100,0 100,0 91 9,8 Đối với công việc Frequency Valid Giao dịch viên Percent Valid Percent Cumulative Percent 47 19,1 19,1 19,1 129 52,4 52,4 71,5 NVBP ngân quỹ 31 12,6 12,6 84,1 Khác 39 15,9 15,9 100,0 Total 246 100,0 100,0 NVQH khách hàng PHẦN 2: HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Đối với nhân tố trao quyền công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,856 Item Statistics Mean TQ1 TQ2 TQ3 TQ4 Std, Deviation 4,6260 3,9593 4,0447 4,2683 N ,62464 ,84175 ,78898 ,83859 246 246 246 246 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TQ1 TQ2 TQ3 TQ4 Scale Variance if Item Deleted 12,2724 12,9390 12,8537 12,6301 Corrected Item-Total Correlation 4,526 3,788 4,060 3,605 ,701 ,696 ,659 ,775 Đối với nhân tố thiết kế môi trường công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,731 Item Statistics Mean CV1 CV2 CV3 2,9756 3,0122 4,4472 Std, Deviation 1,19498 1,04776 ,73071 N 246 246 246 92 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,826 ,821 ,834 ,784 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CV1 CV2 CV3 Scale Variance if Item Deleted 7,4593 7,4228 5,9878 Corrected Item-Total Correlation 2,372 3,119 3,539 ,589 ,474 ,690 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,624 ,742 ,572 Đối với nhân tố Chính sách lương phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,843 Item Statistics Mean LP1 LP2 LP3 LP4 Std, Deviation 3,7967 3,8374 3,8455 3,8171 N ,85198 ,77590 ,71751 ,74715 246 246 246 246 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted LP1 LP2 LP3 LP4 Scale Variance if Item Deleted 11,5000 11,4593 11,4512 11,4797 Corrected Item-Total Correlation 3,949 3,776 3,955 3,777 ,547 ,713 ,721 ,755 Đối với nhân tố kiểm sốt cơng việc Kiểm định lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,617 N of Items Item Statistics Mean KS1 KS2 KS3 2,7073 3,9390 4,0976 Std, Deviation ,84979 ,57883 ,68111 N 246 246 246 93 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,864 ,785 ,785 ,768 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted KS1 KS2 KS3 Scale Variance if Item Deleted 8,0366 6,8049 6,6463 Corrected ItemTotal Correlation 1,325 1,472 1,307 ,274 ,553 ,521 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,794 ,388 ,382 Kiểm định lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,794 Item Statistics Mean KS2 KS3 Std, Deviation 3,9390 4,0976 N ,57883 ,68111 246 246 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted KS2 KS3 Scale Variance if Item Deleted 4,0976 3,9390 Corrected ItemTotal Correlation ,464 ,335 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,667 ,667 , , Đối với nhân tố quan hệ cá nhân - đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,745 Item Statistics Mean QH1 QH2 QH3 Std, Deviation 3,9553 4,1626 4,0854 N ,69549 ,66239 ,63634 246 246 246 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted QH1 QH2 QH3 8,2480 8,0407 8,1179 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 1,224 1,378 1,362 ,603 ,527 ,586 94 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,621 ,710 ,645 Đối với nhân tố phần thưởng tài Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,706 Item Statistics Mean Std, Deviation N PT1 3,3049 1,13233 246 PT2 3,3333 1,13329 246 PT3 3,2561 1,14796 246 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted PT1 6,5894 3,623 ,564 ,563 PT2 6,5610 3,782 ,515 ,625 PT3 6,6382 3,816 ,491 ,655 Đối với nhân tố động lực làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,874 Item Statistics Mean DL1 DL2 DL3 DL4 Std, Deviation 3,9472 4,0569 3,9634 4,0041 N ,53572 ,64903 ,57382 ,71427 246 246 246 246 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted DL1 DL2 DL3 DL4 12,0244 11,9146 12,0081 11,9675 Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation 2,881 2,478 2,735 2,440 ,729 ,780 ,753 ,692 95 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,844 ,818 ,832 ,862 PHẦN 3: NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Đối với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Bartlett's Test of Sphericity Approx, Chi-Square ,703 1694,652 df 171 Sig, ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % Component Total 2,977 2,832 2,619 1,946 1,771 1,211 15,668 14,906 13,782 10,241 9,323 6,374 15,668 30,574 44,357 54,597 63,920 70,293 ,689 3,625 73,919 ,643 3,387 77,305 ,605 3,186 80,491 10 ,536 2,821 83,312 11 ,481 2,531 85,843 12 ,465 2,447 88,290 13 ,409 2,152 90,443 14 ,387 2,037 92,480 15 ,358 1,883 94,363 16 ,350 1,842 96,205 17 ,265 1,396 97,601 18 ,245 1,290 98,891 19 ,211 1,109 100,000 Total % of Variance 2,977 2,832 2,619 1,946 1,771 1,211 15,668 14,906 13,782 10,241 9,323 6,374 Extraction Method: Principal Component Analysis, 96 Cumulative % 15,668 30,574 44,357 54,597 63,920 70,293 Rotation Sums of Squared Loadings Total 2,845 2,782 2,067 2,031 1,903 1,727 % of Variance 14,976 14,642 10,880 10,692 10,015 9,088 Cumulative % 14,976 29,618 40,498 51,190 61,205 70,293 Rotated Component Matrixa Component TQ4 ,887 TQ1 ,836 TQ2 ,833 TQ3 ,801 LP4 ,879 LP2 ,858 LP3 ,854 LP1 ,716 CV3 ,875 CV1 ,839 CV2 ,744 QH3 ,837 QH1 ,824 QH2 ,708 PT1 ,823 PT2 ,787 PT3 ,761 KS3 ,891 KS2 ,868 Đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Bartlett's Test of Sphericity Approx, Chi-Square df ,755 554,227 Sig, ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,943 73,580 73,580 ,530 13,243 86,823 ,327 8,171 94,993 ,200 5,007 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis, 97 Total 2,943 % of Variance 73,580 Cumulative % 73,580 PHẦN 4: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Phân tích tương quan Correlations DL DL TQ Pearson Correlation CV LP KS QH PT ,386** ,384** ,384** ,365** ,429** ,491** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 246 246 ,010 246 -,006 246 -,003 246 -,017 246 ,008 ,882 ,927 ,965 ,787 ,897 246 246 ,050 246 -,107 246 -,112 246 -,026 ,436 ,093 ,080 ,681 246 246 ,066 246 ,083 246 -,001 ,305 ,196 ,983 246 246 ,359** 246 ,043 ,000 ,501 246 246 ,149* Sig, (2-tailed) TQ N Pearson Correlation Sig, (2-tailed) 246 ,386** CV N Pearson Correlation Sig, (2-tailed) 246 ,384** 246 ,010 ,000 ,882 N Pearson Correlation Sig, (2-tailed) 246 ,384** 246 -,006 246 ,050 ,000 ,927 ,436 KS N Pearson Correlation Sig, (2-tailed) 246 ,365** 246 -,003 246 -,107 246 ,066 ,000 ,965 ,093 ,305 QH N Pearson Correlation Sig, (2-tailed) 246 ,429** 246 -,017 246 -,112 246 ,083 246 ,359** ,000 ,787 ,080 ,196 ,000 N Pearson Correlation 246 ,491** 246 ,008 246 -,026 246 -,001 246 ,043 246 ,149* Sig, (2-tailed) ,000 ,897 ,681 ,983 ,501 ,020 N 246 246 246 246 246 246 LP PT ,000 **, Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed), *, Correlation is significant at the 0,05 level (2-tailed), Phân tích hồi quy Descriptive Statistics Mean DL TQ CV LP KS QH PT 3,9929 4,2246 3,4783 3,8242 4,0183 4,0678 3,2981 Std, Deviation ,52992 ,65084 ,81440 ,63874 ,57558 ,54120 ,90282 N 246 246 246 246 246 246 246 98 ,020 246 246 Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square ,883 ,880 ,940a Std, Error of the Estimate DurbinWatson ,18346 1,998 a, Predictors: (Constant), PT, LP, TQ, CV, KS, QH b, Dependent Variable: DL ANOVAa Sum of Squares Model Regression Mean Square F 60,756 10,126 8,044 239 ,034 68,800 245 Residual Total df Sig, ,000b 300,860 a, Dependent Variable: DL b, Predictors: (Constant), PT, LP, TQ, CV, KS, QH Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std, Error -2,373 Standardized Coefficients Collinearity Statistics Beta t ,159 Sig, -14,966 Tolerance VIF ,000 TQ ,314 ,018 ,385 17,424 ,000 ,999 1,001 CV ,285 ,015 ,438 19,565 ,000 ,978 1,022 LP ,268 ,018 ,323 14,500 ,000 ,988 1,013 KS ,246 ,022 ,267 11,215 ,000 ,865 1,156 QH ,290 ,024 ,296 12,287 ,000 ,844 1,184 PT ,261 ,013 ,445 19,877 ,000 ,977 1,023 a, Dependent Variable: DL Correlations DL Spearman' s rho DL Correlation Coefficient TQ CV LP KS QH PT 1,000 ,418** ,359** ,436** ,342** ,391** ,504** , ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Sig, (2-tailed) N TQ CV LP Correlation Coefficient 246 246 246 246 246 246 246 ,418** 1,000 ,011 ,038 -,001 -,014 ,035 Sig, (2-tailed) ,000 , ,867 ,549 ,982 ,829 ,589 N 246 246 246 246 246 246 246 ,359** ,011 1,000 ,046 -,100 -,111 -,038 Sig, (2-tailed) ,000 ,867 , ,476 ,117 ,084 ,558 N 246 246 246 246 246 246 246 ,035 Correlation Coefficient ,436** ,038 ,046 1,000 ,070 ,130* Sig, (2-tailed) ,000 ,549 ,476 , ,275 ,042 ,584 N 246 246 246 246 246 246 246 Correlation Coefficient 99 KS Correlation Coefficient Sig, (2-tailed) N QH PT ,342** -,001 -,100 ,070 ,000 ,982 ,117 ,275 1,000 ,341** ,026 , ,000 ,689 246 246 246 ,341** 1,000 ,116 246 246 246 246 ,391** -,014 -,111 ,130* Sig, (2-tailed) ,000 ,829 ,084 ,042 ,000 , ,069 N 246 246 246 246 246 246 246 ,504** ,035 -,038 ,035 ,026 ,116 1,000 Sig, (2-tailed) ,000 ,589 ,558 ,584 ,689 ,069 , N 246 246 246 246 246 246 246 Correlation Coefficient Correlation Coefficient **, Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed), *, Correlation is significant at the 0,05 level (2-tailed), 100 ... tố tác động đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam TP Thủ Đức Thứ hai, đánh giá mức độ tác động nhân tố đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Ngoại thương. .. động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam TP Thủ Đức ? Thứ hai, mức độ tác động nhân tố đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam TP Thủ Đức ?... cao động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam TP Thủ Đức ? 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố tác động đến đến động lực làm việc nhân viên