Các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh thủ đức luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh võ thị bích vân trần văn đạt người hướng dẫn khoa h

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ BÍCH VÂN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ ĐỨC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ BÍCH VÂN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ ĐỨC Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN VĂN ĐẠT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Các yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thủ Đức Tóm tắt nội dung đề tài: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chuyên ngành Quản trị Kinh doanh với tên đề tài “Các yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thủ Đức” tác giả thực dựa việc khảo lược lý thuyết động lực làm việc kế thừa nghiên cứu trước liên quan đến động lực làm việc nhân viên Đồng thời dựa bối cảnh Việt Nam, chiến diễn doanh nghiệp không dừng lại số, mà xoay quanh vấn đề liên quan đến phương thức quản trị, marketing mà cạnh tranh nguồn nhân lực trở nên ngày khốc liệt Qua trình tham khảo nghiên cứu trước tác giả đúc kết nhân tố mô hình nghiên cứu áp dụng vào thực tế Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Thủ Đức để làm sở nghiên cứu áp dụng cho cơng trình Từ đánh giá tổng quát mức độ tác động nhân tố đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng nói chung, mà cụ thể nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Thủ Đức – chi nhánh thuộc nhóm dẫn đầu kết kinh doanh hệ thống thời gian gần Nghiên cứu tiến hành việc khảo sát 260 nhân viên, sử dụng công cụ Cronbach’s alpha, EFA phân tích hồi quy bội Kết đưa mơ hình sáu yếu tố có tác động đến Động lực làm việc theo thứ tự giảm dần: Phần thưởng tài chính, Thiết kế cơng việc môi trường làm việc, Trao quyền công việc, Kế hoạch lương – phúc lợi, Quan hệ cá nhân – đồng nghiệp, Kiểm sốt cơng việc Nghiên cứu cho thấy có khác biệt động lực làm việc nhóm người với khác biệt giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, mức thu nhập vị trí cơng việc Từ đó, nghiên cứu đề xuất số hàm ý quản trị nhằm cải thiện, nâng cao động lực làm việc nhân viên Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Thủ Đức Từ khóa: Động lực, động lực làm việc, yếu tố tác động đến động lực làm việc,… ii ABSTRACT SUMMARY Official title: Factors affecting the working motivation of employees at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Thu Duc Summary of the topic content: The dissertation of Master of Economics in Business Administration with the title "Factors affecting the working motivation of employees at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Thu Duc" was done based on the a review of theories about work motivation and inheriting previous studies related to employee motivation At the same time, based on the current context in Vietnam, the war between businesses does not only stop at numbers, but also revolves around issues related to management, marketing but in that competition for human resources is becoming increasingly fierce Through reference to previous studies, the author has summarized the basic factors as well as the research model that can be applied in practice at Thu Duc Commercial Joint Stock Bank for Foreign Trade of Vietnam as a basis for research Apply research to your project From there, the overall assessment of the impact of these factors on the motivation of the bank staff in general, in particular, the staff at the Bank for Foreign Trade of Vietnam, Thu Duc branch - one of the branch has been a leader in the business results of the system recently The study was conducted by surveying 260 employees, using Cronbach’s alpha, EFA and multiple regression analysis As a result, the six-factor model that affects work motivation in descending order is presented: Financial rewards, Design of work and working environment, Empowerment at work, Salary planning - welfare, Personal colleagues relationship, Control at work The study also found that there was a difference in working motivation between groups of people with differences in gender, age, education level, income level and job position Since then, the study proposes a number of management implications to improve and enhance the working motivation of employees at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Thu Duc Keywords: Motivation, work motivation, factors affecting work motivation iii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Võ Thị Bích Vân Là học viên cao học Khóa 04 chuyên ngành Quản trị Kinh Doanh Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Mã số học viên: 020304180019 Tên đề tài: Các yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thủ Đức Người hướng dẫn khoa học: TS Trần Văn Đạt Luận văn thực tại: Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Tôi cam đoan: Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2020 Tác giả VÕ THỊ BÍCH VÂN iv LỜI CẢM ƠN Tác giả chân thành cảm ơn Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho tác giả trở thành học viên cao học Khóa Trường Cảm ơn Quý Thầy, Cô phụ trách mơn q trình giảng dạy trang bị cho tác giả kiến thức quý báu trình học Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Tác giả muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cô lãnh đạo, chuyên viên làm việc trực thuộc Khoa Sau Đại học trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình giúp đỡ, quan tâm, nhắc nhở tạo điều kiện cho lớp CH04QTKD tác giả để hồn thành chương trình học Cao học trường Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Trần Văn Đạt, thầy giúp đỡ, định hướng nghiên cứu, hướng dẫn tác chỉnh sửa từ tổng quát đến chi tiết tận tâm suốt trình tác giả thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2020 Tác giả VÕ THỊ BÍCH VÂN v DANH MỤC VIẾT TẮT TMCP Thương mại cổ phần Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam vi MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU vi 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.2.1 Về mặt thực tiễn 1.2.2 Về mặt lý luận 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa nghiên cứu 1.8 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm động lực làm việc 2.2 Các học thuyết liên quan đến động lực làm việc 2.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 2.2.2 Học thuyết hai yếu tố Herzberg 12 2.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 15 2.2.4 Học thuyết công J Stacy Adam 17 2.2.5 Học thuyết tăng cường tích cực B F Skinner 18 2.3 Tổng quan nghiên cứu nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên 19 2.4 Giả thuyết nghiên cứu 21 2.5 Mơ hình nghiên cứu 24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Thiết kế nghiên cứu 29 3.2.1 Xây dựng thang đo 29 3.2.2 Thiết kế bảng khảo sát 34 3.2.3 Phương pháp chọn mẫu 35 3.2.4 Phương pháp xử lý số liệu 36 vii CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Kết nghiên cứu định tính 39 4.2 Thống kê mô tả nghiên cứu 39 4.3 Đánh giá thang đo 42 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 42 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 51 4.4.1 Phân tích tương quan 51 4.4.2 Phân tích hồi quy 52 4.4.3 Kiểm định tượng mơ hình 54 4.4.4 Kiểm định giả thiết mơ hình 56 4.5 Kiểm định khác biệt Động lực làm việc nhân viên với biến ngoại sinh 58 4.5.1 Kiểm định theo giới tính 59 4.5.2 Kiểm định theo độ tuổi 59 4.5.3 Kiểm định theo thu nhập 60 4.5.4 Kiểm định theo trình độ học vấn 62 4.4.5 Kiểm định theo vị trí cơng việc 63 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 66 5.1 Kết luận kết nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Thủ Đức 66 5.1.1 Đối với nhân tố Trao quyền công việc 66 5.1.2 Đối với nhân tố Thiết kế công việc môi trường làm việc 68 5.1.3 Đối với nhân tố Kế hoạch lương – phúc lợi 70 5.1.4 Đối với nhân tố Kiểm sốt cơng việc 73 5.1.5 Đối với nhân tố Quan hệ cá nhân – đồng nghiệp 74 5.1.6 Đối với nhân tố Phần thưởng tài 77 5.2 Một số hàm ý quản trị nhà quản trị Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thủ Đức 78 5.2.1 Đối với Kiểm sốt cơng việc 79 5.2.2 Quan hệ cá nhân – đồng nghiệp 79 5.2.3 Chính sách lương phúc lợi 79 5.2.4 Trao quyền công việc 79 viii 5.2.5 Thiết kế công việc chất công việc 79 5.2.6 Phần thưởng tài 80 5.3 Hạn chế nghiên cứu 80 5.4 Định hướng nghiên cứu 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 xxiv Rotated Component Matrixa Component TQ4 ,887 TQ1 ,836 TQ2 ,833 TQ3 ,801 LP4 ,879 LP5 ,858 LP3 ,854 LP1 ,716 CV5 ,875 CV2 ,839 CV3 ,744 QH4 ,837 QH1 ,824 QH2 ,708 PT4 ,823 PT2 ,787 PT3 ,761 KS3 ,891 KS2 ,868 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xxv - Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,755 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 554,227 Sphericity df Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Compone nt Total % of Cumulativ Variance e% 2,943 73,580 73,580 ,530 13,243 86,823 ,327 8,171 94,993 ,200 5,007 100,000 Loadings Total 2,943 Extraction Method: Principal Component Analysis % of Cumulativ Variance e% 73,580 73,580 xxvi PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY - Tương quan Correlations Trao Thiết kế Kế Kiểm Quan Phần Động quyền công hoạch sốt hệ cá thưởng lực tài làm việc cơng việc việc lương nhân – môi – công đồng trường phúc việc nghiệp làm lợi DL việc Trao quyền Pearson công việc Correlat ,010 -,006 -,003 -,017 ,008 ,386* * ion Sig (2- ,882 ,927 ,965 ,787 ,897 ,000 246 246 246 246 246 246 246 ,010 ,050 -,107 -,112 tailed) N Thiết kế công Pearson việc môi Correlat trường làm ion việc Sig (2- -,026 ,384* * ,882 ,436 ,093 ,080 ,681 ,000 246 246 tailed) N Kế hoạch Pearson 246 246 246 246 246 -,006 ,050 ,066 ,083 -,001 ,384* lương – phúc Correlat lợi * ion Sig (2- ,927 ,436 246 246 ,305 ,196 ,983 ,000 246 246 246 246 tailed) N 246 xxvii Kiểm sốt Pearson cơng Correlat việc ion Sig (2- -,003 -,107 ,359** ,066 ,043 ,365* * ,965 ,093 ,305 ,000 ,501 ,000 246 246 246 246 246 246 246 -,017 -,112 ,083 ,359** tailed) N Quan hệ cá Pearson nhân – đồng Correlat nghiệp ion Sig (2- ,149* ,429* * ,787 ,080 ,196 ,000 N 246 246 246 246 246 Phần thưởng Pearson ,008 -,026 -,001 ,043 ,149* tài Correlat ,020 ,000 246 246 tailed) ,491* * ion Sig (2- ,897 ,681 ,983 ,501 ,020 ,000 246 246 246 246 246 246 246 ,384** ,384** ,365** ,429** ,491** tailed) N Động lực làm Pearson việc ,386** Correlat ion Sig (2- ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 246 246 246 246 246 246 tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 246 xxviii Correlations TQ CV LP KS DL ,035 ,418** ,589 ,000 246 246 - -,038 ,359** Correlation n's rho Coefficient Sig (2-tailed) ,867 ,549 ,982 ,829 246 246 246 Correlation ,011 1,00 ,046 - 246 Sig (2-tailed) ,867 N 246 Correlation ,000 246 246 246 ,038 ,046 1,00 ,070 ,130 ,035 ,436** ,584 ,000 246 246 246 - ,070 1,00 ,341 ,026 ,342** ,689 ,000 246 246 246 - ,130 ,341 1,00 ,116 ,391** 246 ,549 ,476 N 246 -,001 246 * N 246 -,014 246 246 ,982 ,117 ,275 246 ,000 246 Sig (2-tailed) ,829 ,084 ,042 ,000 ,069 ,000 N 246 246 246 246 Correlation ,035 - ,035 ,026 ,116 1,000 ,504** 246 * ** ** ,111 Coefficient DL 246 Sig (2-tailed) Correlation 246 ,275 ,042 ,100 Coefficient PT 246 Coefficient QH ,100 ,111 ,558 Sig (2-tailed) Correlation 246 ,476 ,117 ,084 Coefficient KS - ,001 ,014 N Coefficient LP - PT Spearma TQ CV 1,00 ,011 ,038 QH 246 246 ,038 Sig (2-tailed) ,589 ,558 ,584 ,689 ,069 N 246 Correlation Coefficient ,000 246 246 ,418* ,359 ,436 ,342 ,391 ,504** 1,000 * 246 ** 246 ** 246 ** 246 ** xxix Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 246 246 246 246 246 246 246 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) - Hồi Quy Model Summaryb Std Error Mode l R ,940a R Adjusted R of the Durbin- Square Square Estimate Watson ,883 ,880 ,18346 1,998 a Predictors: (Constant), Phần thưởng tài chính, Kế hoạch lương – phúc lợi, Trao quyền công việc, Thiết kế công việc mơi trường làm việc, Kiểm sốt cơng việc, Quan hệ cá nhân – đồng nghiệp b Dependent Variable: Động lực làm việc ANOVAa Sum of Model Squares Regressio Mean df Square 60,756 8,044 239 68,800 245 F 10,126 300,860 Sig ,000b n Residual Total ,034 a Dependent Variable: Động lực làm việc b Predictors: (Constant), Phần thưởng tài chính, Kế hoạch lương – phúc lợi, Trao quyền công việc, Thiết kế công việc môi trường làm việc, Kiểm sốt cơng việc, Quan hệ cá nhân – đồng nghiệp xxx Coefficientsa Standardiz ed Unstandardized Coefficien Collinearity Coefficients ts Statistics Std Model (Constant) B Error -2,373 Toleran Beta ,159 t Sig - ce VIF ,000 14,966 Trao quyền ,314 ,018 ,385 17,424 ,000 ,999 1,001 ,285 ,015 ,438 19,565 ,000 ,978 1,022 ,268 ,018 ,323 14,500 ,000 ,988 1,013 ,246 ,022 ,267 11,215 ,000 ,865 1,156 ,290 ,024 ,296 12,287 ,000 ,844 1,184 ,261 ,013 ,445 19,877 ,000 ,977 1,023 công việc Thiết kế công việc môi trường làm việc Chế độ lương – phúc lợi Kiểm sốt cơng việc Quan hệ cá nhân – đồng nghiệp Phần thưởng tài a Dependent Variable: Động lực làm việc PHỤ LỤC 8: Kiểm định khác biệt - Theo giới tính (T Test) xxxi Group Statistics Giới tính N Mean Std Std Error Deviation Mean Động Nam 137 3,8285 ,60311 ,05153 lực 109 4,1995 ,31874 ,03053 Nữ Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of Sig (2- Mean Std the Error Difference taile Differe Differ Lowe Equal varianc F Sig 17,5 ,000 71 t df - d) nce ence 244 ,000 -,37107 ,06388 5,809 Upper - - ,4969 ,2452 es Độn r - - assume d g lực Equal varianc es not assume d - 214,8 ,000 -,37107 ,05989 6,196 98 ,4891 ,2530 xxxii - Theo độ tuổi (ANOVA) Descriptives Động lực 95% Confidence Interval for Mean Std N Deviatio Std Lower Upper Mini Maxi n Error Bound Bound mum mum Mean Từ 22 - 115 4,289 ,41304 ,0385 30 tuổi Từ 31 - 100 3,867 ,28967 ,0289 45 tuổi 31 3,298 ,69348 ,1245 246 3,992 ,52992 ,0337 9 Trên 45 tuổi Total 4,2128 4,3654 3,00 5,00 3,8100 3,9250 3,00 4,75 3,0440 3,5528 2,00 3,75 3,9263 4,0594 2,00 5,00 ANOVA Động lực Sum of Squares Between Mean df Square 26,617 13,308 Within Groups 42,183 243 ,174 Total 68,800 245 F Sig 76,664 ,000 Groups Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig xxxiii Độn Based on Mean 24,685 243 ,000 g lực Based on Median 10,495 243 ,000 Based on Median 10,495 116,686 ,000 23,650 ,000 and with adjusted df Based on trimmed 243 mean Robust Tests of Equality of Means Động lực Statistic a Welc df1 53,994 df2 Sig 73,385 ,000 h a Asymptotically F distributed - Theo thu nhập (ANOVA) Descriptives Động lực 95% Confidence Std Std Interval for Mean Mea Deviati Erro N từ 10 triệu - 14 triệu từ 15 triệu - 20 triệu từ 20 triệu - 26 triệu n on r 73 4,32 ,50152 ,058 88 Bound Bound m 4,2118 4,4458 2,00 5,00 3,9900 4,2057 3,25 5,00 3,6634 3,8723 2,00 5,00 54 84 3,76 ,48125 ,052 79 Upper um 70 46 4,09 ,36316 ,053 78 Lower Minim Maximu 51 xxxiv 26 triệu trở 43 3,75 ,48795 ,074 lên 00 Total 3,5998 3,9002 2,00 4,00 3,9263 4,0594 2,00 5,00 41 246 3,99 ,52992 ,033 29 79 ANOVA Động lực Sum of Squares Between Mean df Square 15,532 5,177 Within Groups 53,268 242 ,220 Total 68,800 245 F Sig 23,522 ,000 Groups Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Độn Based on Mean ,341 242 ,796 g lực Based on Median ,702 242 ,551 Based on Median ,702 213,219 ,552 ,329 ,804 and with adjusted df Based on trimmed mean Robust Tests of Equality of Means Động lực 242 xxxv Statistica Welch df1 21,606 df2 Sig 119,523 ,000 a Asymptotically F distributed - Theo học vấn (ANOVA) Descriptives Động lực 95% Confidence Interval for Mean Std N Dưới đại Std Lower Upper n Error Bound Bound Mean 24 4,177 học Đại học Deviatio ,74629 ,1523 187 4,009 35 3,778 học Total ,48525 ,0354 ,53472 ,0903 3,8620 4,4922 2,00 5,00 3,9394 4,0794 2,00 5,00 3,5949 3,9623 2,00 4,50 3,9263 4,0594 2,00 5,00 ,52992 ,0337 9 ANOVA Động lực Sum of Squares Between mum 246 3,992 um 4 Trên đại Minim Maxi Mean df Square 2,473 1,236 Within Groups 66,327 243 ,273 Total 68,800 245 Groups F 4,529 Sig ,012 xxxvi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Độn Based on Mean 1,654 243 ,194 g lực Based on Median 1,026 243 ,360 Based on Median 1,026 208,660 ,360 ,438 and with adjusted df Based on trimmed ,828 243 mean Robust Tests of Equality of Means DL Statistic a Welc df1 3,580 df2 Sig 42,867 ,036 h a Asymptotically F distributed - Theo công việc (ANOVA) Descriptives Động lực 95% Confidence Interval for Mean Std N Giao dịch viên Mean Deviatio Std Lower Upper n Error Bound Bound 47 4,510 ,28052 ,0409 4,4283 4,5930 Minim Maxim um 4,25 um 5,00 xxxvii NVQH 129 3,922 ,23963 ,0211 khách hàng NVBP ngân 31 3,887 ,18072 ,0324 quỹ Khác 39 3,685 1,02070 ,1634 Total 246 3,992 ,52992 ,0337 9 3,8807 3,9642 3,50 5,00 3,8208 3,9534 3,50 4,00 3,3550 4,0168 2,00 5,00 3,9263 4,0594 2,00 5,00 ANOVA Động lực Sum of Squares Between Mean df Square 17,261 5,754 Within Groups 51,539 242 ,213 Total 68,800 245 F Sig 27,016 ,000 Groups Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Độn Based on Mean df1 df2 Sig 130,651 242 ,000 g lực Based on Median 51,984 242 ,000 Based on Median 51,984 73,794 ,000 128,468 242 ,000 and with adjusted df Based on trimmed mean xxxviii Robust Tests of Equality of Means Động lực Statistica Welch 60,672 df1 df2 81,316 a Asymptotically F distributed Sig ,000 ... NGÂN H? ?NG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI H? ??C NGÂN H? ?NG TP H? ?? CHÍ MINH VÕ THỊ BÍCH VÂN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN H? ?NG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH... TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thủ Đức 6 Thứ hai, đánh giá mức độ tác động nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Ngân h? ?ng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thủ Đức Thứ ba, đề... viên Ngân h? ?ng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thủ Đức cao 26 Giả thuyết H5 : Quan h? ?? cá nhân – đồng nghiệp tốt động lực làm việc nhân viên Ngân h? ?ng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thủ