Năng lực nhân viên kho quỹ tại các trung tâm viễn thông trực thuộc viễn thông nghệ an

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN THỊ KIỀU OANH NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ TẠI CÁC TRUNG TÂM VIỄN THÔNG TRỰC THUỘC VIỄN THÔNG NGHỆ AN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8340410 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN HÀ NỘI – 2018 HẢI HỮU LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả Nguyễn Thị Kiều Oanh LỜI CẢM ƠN Học viên xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Hải Hữu tận tình hướng dẫn học viên suốt trình thực nghiên cứu Học viên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy, cô giáo khoa Khoa học quản lý - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân đào tạo giúp đỡ khoa học q trình hồn thiện nghiên cứu Học viên xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến Ban giám đốc đồng nghiệp Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thơng Nghệ An nhiệt tình hỗ trợ thơng tin, góp ý đưa đánh giá sâu sắc nội dung liên quan đến đề tài nghiên cứu Tác giả Nguyễn Thị Kiều Oanh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH MỞ ĐẦU i MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ TẠI CÁC TRUNG TÂM VIỄN THÔNG .8 1.1 Nhân viên kho quỹ Trung tâm viễn thông 1.1.1 Trung tâm viễn thông hoạt động kho quỹ Trung tâm viễn thông 1.1.2 Nhân viên kho quỹ chức nhiệm vụ nhân viên kho quỹ Trung tâm viễn thông 10 1.1.3 Đặc điểm nhân viên kho quỹ 12 1.2 Năng lực nhân viên kho quỹ trung tâm viễn thông 13 1.2.1.Khái niệm lực nhân viên kho quỹ trung tâm viễn thơng .13 1.2.2 Tiêu chí phản ánh hợp phần lực nhân viên kho quỹ Trung tâm viễn thông 16 1.2.3 Tiêu chí đánh giá kết thực công việc nhân viên kho quỹ Trung tâm viễn thông 19 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực nhân viên kho quỹ trung tâm viễn thông 22 1.3.1 Các yếu tố chủ quan, xuất phát từ thân nhân viên kho quỹ .22 1.3.2 Các yếu tố thuộc Trung tâm viễn thông 23 1.3.3 Các yếu tố bên Trung tâm viễn thông 25 1.4 Kinh nghiệm nâng cao lực nhân viên kho quỹ học rút cho Trung tâm Viễn thông 26 1.4.1 Về tổ chức, quản lý nhân lực 26 1.4.2 Về công tác đào tạo 26 1.4.3 Về chế độ sách 27 1.4.4 Về văn hóa doanh nghiệp .27 1.5 Bài học rút cho Trung tâm Viễn thông 27 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ TẠI CÁC TRUNG TÂM VIỄN THÔNG TRỰC THUỘC 28 VIỄN THÔNG NGHỆ AN .28 2.1 Giới thiệu Viễn thông Nghệ an .28 2.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển Viễn thông Nghệ an 28 2.1.2 Cơ cấu máy Viễn thông Nghệ an 32 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 32 2.2 Thực trạng nhân viên kho quỹ trung tâm viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ An 35 2.2.1 Cơ cấu .35 2.2.2 Chất lượng 37 2.2.3 Số lượng 38 2.3 Yêu cầu lực nhân viên kho quỹ trung tâm viễn thông 40 2.3.1 Về kiến thức 40 2.3.2 Về kỹ 43 2.3.3 Về thái độ 46 2.4 Thực trạng lực nhân viên kho quỹ Trung tâm viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ an 47 2.4.1.Thực trạng kiến thức nhân viên kho quỹ 47 2.4.2 Thực trạng kỹ nhân viên kho quỹ .51 2.4.3.Thực trạng thái độ nhân viên kho quỹ 55 2.5 Đánh giá chung lực nhân viên kho quỹ Trung tâm viễn thông trực thuộc viễn thông tỉnh Nghệ An .56 2.6 Đánh giá lực nhân viên kho quỹ Trung tâm viễn thông trực thuộc viễn thông tỉnh Nghệ An 57 2.6.1 Điểm mạnh lực nhân viên kho quỹ 58 2.6.2 Điểm yếu lực nhân viên kho quỹ 61 2.6.3 Nguyên nhân điểm yếu lực nhân viên kho quỹ 63 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ TẠI CÁC TRUNG TÂM VIỄN THÔNG TRỰC THUỘC VIỄN THÔNG NGHỆ AN 68 3.1 Định hướng phát triển phương hướng nâng cao lực nhân viên kho quỹ Trung tâm Viễn thông 68 3.1.1 Định hướng phát triển nhân lực Tập đồn Bưu Viễn thông Việt nam 68 3.1.2 Phương hướng nâng cao lực nhân viên kho quỹ Trung tâm viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ An .68 3.2 Giải pháp nâng cao lực đội ngũ nhân viên kho quỹ Trung tâm viễn thông trực thuộc viễn thông Nghệ An .71 3.2.1 Giải pháp tuyển dụng 71 3.2.2 Giải pháp đào tạo nâng cao, đào tạo định kỳ 74 3.2.3 Giải pháp bố trí sử dụng nhân viên 77 3.2.4 Giải pháp đánh giá nhân viên kho quỹ 77 3.2.5 Giải pháp tạo môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên kho quỹ 80 3.3 Kiến nghị thực giải pháp .81 3.3.1 Đối với Viễn thông Nghệ An 81 3.3.2 Đối với câc Trung tâm viễn thông 81 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .83 PHỤ LỤC 85 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BCVT Bưu viễn thơng NVKT Nhân viên kỹ thuật CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin VNPT Nghệ an Viễn thông Nghệ an QĐ Quyết định TCCB Tổ chức cán HĐQT Hội đồng quản trị TTVT Trung tâm viễn thơng PCCC Phịng cháy chữa cháy NSNN Ngân sách nhà nước TNBQ Thu nhập bình quân DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bộ tiêu chí phản ánh hợp phần kiến thức nhân viên kho quỹ 17 Bảng 1.2 Bộ tiêu chí phản ánh hợp phần kỹ nhân viên kho quỹ 18 Bảng 1.3 Bộ tiêu chí phản ánh hợp phần thái độ nhân viên kho quỹ 19 Bảng 1.4 Thang điểm đánh giá kết hoàn thành công việc nhân viên kho quỹ 20 Bảng 1.5 Thang điểm đánh giá lỗi vi phạm nhân viên kho quỹ 21 Bảng 1.6 Quy định xếp loại chất lượng tương ứng 22 Bảng 2.1 Số lượng thuê bao giai đoạn 2015-2017 33 Bảng 2.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Nghệ An .34 giai đoạn 2015 – 2017 .34 Bảng 2.3 Cơ cấu giới tính nhân viên kho quỹ qua năm 2015-2017 .35 Bảng 2.4 Cơ cấu độ tuổi nhân viên kho quỹ qua năm 2015-2017 36 Bảng 2.5 Trình độ nhân viên kho quỹ qua năm 2015-2017 37 Bảng 2.6 Chuyên ngành nhân viên kho quỹ qua năm 2015-2017 .38 Bảng 2.7 Số lượng nhân viên kho quỹ trung tâm viễn thông .39 Bảng 2.8 Bảng điểm yêu cầu tiêu chí kiến thức nhân viên kho quỹ 40 Bảng 2.9 Bảng điểm yêu cầu kỹ nhân viên kho quỹ 43 Bảng 2.10 Bảng điểm yêu cầu thái độ nhân viên kho quỹ 46 Bảng 2.11 Bảng điểm thực trạng kiến thức nhân viên kho quỹ 48 Bảng 2.12 Bảng điểm thực trạng kỹ nhân viên kho quỹ 52 Bảng 2.13 Bảng điểm thực trạng thái độ nhân viên kho quỹ 55 Bảng 2.14 Kết xếp loại nhân viên kho quỹ .56 Bảng 2.15 Kết xếp loại thi đua nhân viên kho quỹ 57 Bảng 2.16 Điểm mạnh kiến thức nhân viên kho quỹ 58 Bảng 2.17 Điểm mạnh kỹ nhân viên kho quỹ 59 Bảng 2.18 Điểm mạnh thái độ nhân viên kho quỹ 60 Bảng 2.19 Điểm yếu kiến thức nhân viên kho quỹ .61 Bảng 2.20 Điểm yếu kỹ nhân viên kho quỹ .62 Bảng 2.21 Điểm yếu thái độ nhân viên kho quỹ 62 Bảng 2.22 Số liệu nhân viên kho quỹ tuyển dụng giai đoạn 2015-2017 64 Bảng 2.23 Số lượng người đào tạo giai đoạn 2015-2017 65 Bảng 3.1.Nội dung điểm yếu kiến thức, kỹ năng, thái độ nhân viên kho quỹ cần phải khắc phục nâng cao .76 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Các tiêu chí đánh giá nhân viên kho quỹ 16 Hình 2.1 Mơ hình Viễn thơng Nghệ an sau thời điểm chia tách 28 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức Viễn thông Nghệ an 32 Hình 2.3 Số lượng thuê bao giai đoạn 2015-2017 33 Hình 2.4 Cơ cấu giới tính nhân viên kho quỹ 35 Hình 2.5 Cơ cấu độ tuổi nhân viên kho quỹ qua năm 2015-2017 36 Hình 2.6 Biểu diễn thực trạng kiến thức công việc kho 49 Hình 2.7 Biểu diễn thực trạng kiến thức công việc quỹ 50 Hình 2.8 Biểu diễn kỹ cơng việc kho 53 Hình 2.9 Biểu diễn kỹ công việc quỹ 54 Hình 3.1: Quy trình tuyển dụng nhân viên kho quỹ 71 Hình 3.2: Quy trình tuyển chọn nhân viên kho quỹ 72 81 để đem lại hiệu cao Có chế cụ thể khen thưởng, kỉ luật cá nhân nói chung nhân viên kho quỹ nói riêng q trình thực văn hóa doanh nghiệp Trong q trình thực văn hóa doanh nghiệp phải ln trì, bổ sung phát triển tích cực, đánh giá, nhìn nhận, đề xuất thay đổi hạn chế, lỗi thời, lạc hậu để bắt kịp với xu chung xã hội 3.3 Kiến nghị thực giải pháp Để thực giải pháp góp phần nâng cao lực nhân viên kho quỹ Trung tâm viễn thơng cần phải có điều kiện cụ thể để thực giải pháp Tác giả xin đưa số điều kiện, khuyến nghị để thực giải pháp sau: 3.3.1 Đối với Viễn thông Nghệ An - Quan tâm đạo sát việc điều hành lãnh đạo Trung tâm viễn thơng - Ban hành chế hỗ trợ, khuyến khích nhân viên học tập nâng cao trình độ 3.3.2 Đối với câc Trung tâm viễn thông - Tạo môi trường làm việc lành mạnh, cạnh tranh bình đẳng, đánh giá nhân viên cơng thực chất, có trình độ, lực hiệu cơng việc tốt phải đánh giá tốt trọng dụng, nuôi dưỡng, phát triển - Xây dựng chương trình đào tạo, bồi dưỡng thiết thực, hiệu nhằm nâng cao lực nhân viên 82 KẾT LUẬN Một người nhân viên nói chung nhân viên kho quỹ nói riêng có lực kiến thức, quỹ năng, thái độ tốt ảnh hưởng trực tiếp đến thành bại doanh nghiệp thời đại hội nhập Nâng cao lực nhân viên kho quỹ doanh nghiệp góp phần giúp doanh nghiệp có đội ngũ lao động chất lượng cao, tảng cho phát triển bền vững doanh nghiệp tương lai Muốn nâng cao lực cho nhân viên kho quỹ phải tập trung nâng cao kiến thức, kỹ nhân viên kho quỹ mà phải bồi dưỡng kỹ năng, thái độ làm việc nhân viên kho quỹ Qua q trình nghiên cứu, phân tích, đánh giá lực nhân viên kho quỹ trung tâm viên thông trực thuộc VNPT Nghệ An, đề tài tổng hợp, đánh giá thực trạng lực nhân viên kho quỹ tiêu chí: Kiến thức, kỹ năng, thái độ Luận văn điểm mạnh điểm yếu lực nhân viên kho quỹ Trên sở luận văn đề giải pháp để nâng cao lực nhân viên kho quỹ nhằm đáp ứng mục tiêu phát triển trung tâm đến năm 2025 Trong khuôn khổ luận văn tốt nghiệp, học viên bước đầu đề xuất giải pháp nhằm xây dựng nâng cao lực nhân viên kho quỹ Trung tâm viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ an Tuy nhiên, vấn đề lớn phức tạp, nên việc xây dựng hệ thống giải pháp nêu với lập luận, lý giải, đảm bảo tính khoa học đại việc không đơn giản Chắc chắn để hồn thiện vấn đề này, phải có nghiên cứu Quá trình thực học viên nhận giúp đỡ nhiệt tình thầy cô giáo khoa Khoa học quản lý – Trường Đại học Kinh tế quốc dân Tuy nhiên, với lực hạn chế, học viên cố gắng tiếp cận phương pháp khoa học, bám sát thực tiễn khai thác thông tin, số liệu, thân tự nhận thấy luận văn nhiều hạn chế, thiếu sót Kính mong thầy giáo, nhà khoa học bạn đọc góp ý kiến để học viên bổ sung, hoàn thiện hơn./ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Viễn thông Nghệ an (2015), Báo cáo tổng kết VNPT Nghệ An năm 2015, Nghệ an Viễn thông Nghệ an (2016), Báo cáo tổng kết VNPT Nghệ An năm 2065, Nghệ an Viễn thông Nghệ an (2017), Báo cáo tổng kết VNPT Nghệ An năm 2017, Nghệ an Tập đồn Bưu Viễn thơng (2014), Cơng văn số 2900/VNPT-TCCB ngày 23/6/2014 V/v Quy định thống mơ hình tổ chức mẫu VNPT tỉnh, thành phố, Hà Nội Cao Thành Trung (2009), “Nâng cao chất lượng đội ngũ cán công chức ủy ban nhân dân huyện thuộc thành phố Hà Nội”, Học viện trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh Đặng Vũ Chư, Ngô Văn Quế (1995), Nâng cao lực nhân viên - Nxb Giáo dục Viễn thông Nghệ an (2015), Báo cáo Tổng kết tình hình hoạt động VNPT Nghệ an năm 2015, Nghệ an Viễn thông Nghệ an (2016), Báo cáo Tổng kết tình hình hoạt động VNPT Nghệ an năm 2016, Nghệ an Viễn thơng Nghệ an (2017), Báo cáo Tổng kết tình hình hoạt động VNPT Nghệ an năm 2017, Nghệ an 10 Viễn thông Nghệ an (2015), Định hướng chiến lược phát triển VNPT Nghệ an giai đoạn 2015 – 2020, tầm nhìn 2025, Nghệ an 11 Viễn thơng Nghệ an (2008), Điều lệ tổ chức hoạt động Trung tâm Viễn thông, Nghệ an 12 Lê Hồng Phú (2013), “Nâng cao chất lượng nhân lực Chi nhánh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Nam Định”, Trường Đại học Kinh tế quốc dân 13 Lê Thanh Cảnh (2013), “Quản trị hoạt động đào tạo phát triển lực nhân viên Công ty TNHH đầu tư thương mại Đại Cát”, Viện Đại học Mở Hà Nội 14 Mai Quốc Chánh (2009), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 15 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2011), Giáo trình Quản trị Nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 16 Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà, Đỗ Thị Hải Hà (2012), Giáo trình Quản lý học, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 17 Nguyễn Thị Lệ Thúy, Bùi Thị Hồng Việt (2012), Giáo trình sách kinh tế - xã hội (Chính sách cơng), Nhà xuất Tài Chính, Hà Nội 18 Đồn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2010), Giáo trình sách kinh tế, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 19 Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, http://www.vnpt.vn/ 20 Viễn thông Nghệ an, http://nghean.vnpt.vn/ PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ TẠI CÁC TRUNG TÂM VIỄN THÔNG THUỘC VIỄN THÔNG NGHỆ AN (Dành cho đối tượng nhân viên) Để triển khai luận văn : “ Năng lực nhân viên kho quỹ Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ An”.Tác giả xin phép tiến hành khảo sát để thu thập số thông tin cần thiết Những thông tin việc khảo sát phục vụ cho việc nghiên cứu mà không sử dụng cho việc đánh giá, mong anh/chị vui lịng cho biết ý kiến cách đánh dấu (x) vào ô mà anh/chị lựa chọn câu hỏi sau đây: I THÔNG TIN CÁ NHÂN: Xin anh/chị vui lịng cho biết thơng tin cá nhân sau Tên người đáng giá: Giới tính: Nam/Nữ Năm sinh: Địa chỉ: Điện thoại: Vị trí cơng tác: II NỘI DUNG KHẢO SÁT Xin anh/chị vui lòng cho biết đánh giá anh/chị lực nhân viên kho quỹ Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ An theo bảng hỏi, đánh giá sau ba tiêu chí sau: Tại câu hỏi, anh/chị vui lịng trả lời cách tích dấu (x) vào mà anh/chị lựa chọn I Anh chị đánh kiến thức nhân viên kho quỹ tung tâm viễn thơng huyện nay? Anh/chị vui lịng trả lời cách tích dấu (x) vào mà anh/chị lựa chọn Lưu ý: Yếu= điểm; Kém: Điểm; Trung bình: Điểm; Khá:4 Điểm, Tốt: điểm STT Tiêu chí phản ánh hợp phần kiến thức nhân viên kho quỹ Kiến thức công việc thủ kho Nắm vững văn bản, quy định, quy chế Tập Đồn, Viễn thơng Nghệ an cơng tác kho chức năng, nhiệm vụ nhân viên phụ trách kho Kiến thức để sử dụng phần mềm quản lý VNPT Nghệ an Hiểu biết thiết bị mã hàng hóa nhập kho Hiểu biết thiết bị, vật tư xuất kho lắp đặt theo yêu cầu từ phía khách hàng Hiểu biết thiết bị, vật tư dùng để xử lý cố với yêu cầu từ phía NVKT họ làm nhiệm vụ Nắm vừng quy trình thu hồi thiết bị Kiến thức cơng việc thủ quỹ Nắm vững văn bản, quy định, quy chế Tập đồn, Viễn thơng Nghệ an cơng tác quỹ chức năng, nhiệm vụ nhân viên phụ trách quỹ Nắm vững quy trình rút tiền từ ngân hàng nhập quỹ Nắm vững quy trình chi trả tiền, hóa đơn cho nhân viên, đối tác khách hàng Điểm đánh giá II Anh chị đánh kỹ nhân viên kho quỹ tung tâm viễn thơng huyện nay? Anh/chị vui lịng trả lời cách tích dấu (x) vào mà anh/chị lựa chọn Lưu ý: Yếu= điểm; Kém: Điểm; Trung bình: Điểm; Khá:4 Điểm, Tốt: điểm STT Tiêu chí phản ánh hợp phần kỹ nhân viên kho quỹ Kỹ công việc thủ kho Bảo quản vật tư, hàng hóa tuân thủ quy tắc an toàn kho, an toàn PCCC Sắp xếp, bố trí vật tư nhập kho theo mã hàng hóa để thuận tiện cho việc sử dụng quản lý Phân loại thiết bị hỏng cần bảo hành lý Phân loại vật tư, hàng hóa dùng cho sửa chữa ứng cứu cố Phân loại vật tư, hàng hóa dùng cho lắp đặt theo yêu cầu khách hàng Xử lý tình trình giao nhận thiết bị vật tư từ phòng ban nhân viên lắp đặt Kỹ công việc thủ quỹ Bảo quản tiền quỹ tuân thủ quy định an toàn quỹ Nhận biết sai sót quy trình rút tiền từ ngân hàng nhập quỹ Điểm đánh giá Nhận biết sai sót quy trình chi trả tiền, hóa đơn cho nhân viên, khách hàng đối tác Xử lý tình trình làm việc lãnh đạo, đồng nghiệp đối tác giao dịch III Anh chị đánh thái độ nhân viên kho quỹ tung tâm viễn thông huyện nay? Anh/chị vui lịng trả lời cách tích dấu (x) vào ô mà anh/chị lựa chọn Lưu ý: Yếu= điểm; Kém: Điểm; Trung bình: Điểm; Khá:4 Điểm, Tốt: điểm STT Điểm đánh giá Tiêu chí phản ánh hợp phần thái độ nhân viên kho quỹ Có trách nhiệm bảo vệ giữ gìn tài sản, vật tư, cơng cụ, dụng cụ đơn vị Có trách nhiệm giữ gìn sổ sách chứng từ thu chi theo quy định Không làm lộ bí mật số liệu tình hình SXKD đơn vị Tuân thủ mệnh lệnh lãnh đạo việc xuất nhập nguồn tiền quỹ Xin chân thành cảm ơn, quý anh/chị hợp tác! PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ TẠI CÁC TRUNG TÂM VIỄN THÔNG THUỘC VIỄN THÔNG NGHỆ AN (Dành cho đối tượng cán quản lý) Để triển khai luận văn : “ Năng lực nhân viên kho quỹ Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ An”.Tác giả xin phép tiến hành khảo sát để thu thập số thông tin cần thiết Những thông tin việc khảo sát phục vụ cho việc nghiên cứu mà không sử dụng cho việc đánh giá, mong anh/chị vui lịng cho biết ý kiến cách đánh dấu (x) vào mà anh/chị lựa chọn câu hỏi sau đây: I THƠNG TIN CÁ NHÂN: Xin anh/chị vui lịng cho biết thông tin cá nhân sau Tên người đáng giá: Giới tính: Nam/Nữ Năm sinh: Địa chỉ: Điện thoại: Vị trí cơng tác: II NỘI DUNG KHẢO SÁT Xin anh/chị vui lòng cho biết đánh giá anh/chị lực nhân viên kho quỹ Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ An theo bảng hỏi, đánh giá sau ba tiêu chí sau: Tại câu hỏi, anh/chị vui lòng trả lời cách tích dấu (x) vào mà anh/chị lựa chọn I Anh chị đánh kiến thức nhân viên kho quỹ tung tâm viễn thơng huyện nay? Anh/chị vui lịng trả lời cách tích dấu (x) vào mà anh/chị lựa chọn Lưu ý: Yếu= điểm; Kém: Điểm; Trung bình: Điểm; Khá:4 Điểm, Tốt: điểm STT Tiêu chí phản ánh hợp phần kiến thức nhân viên kho quỹ Kiến thức công việc thủ kho Nắm vững văn bản, quy định, quy chế Tập Đoàn, Viễn thông Nghệ an công tác kho chức năng, nhiệm vụ nhân viên phụ trách kho Kiến thức để sử dụng phần mềm quản lý VNPT Nghệ an Hiểu biết thiết bị mã hàng hóa nhập kho Hiểu biết thiết bị, vật tư xuất kho lắp đặt theo yêu cầu từ phía khách hàng Hiểu biết thiết bị, vật tư dùng để xử lý cố với yêu cầu từ phía NVKT họ làm nhiệm vụ Nắm vừng quy trình thu hồi thiết bị Kiến thức công việc thủ quỹ Nắm vững văn bản, quy định, quy chế Tập đồn, Viễn thơng Nghệ an cơng tác quỹ chức năng, nhiệm vụ nhân viên phụ trách quỹ Nắm vững quy trình rút tiền từ ngân hàng nhập quỹ Nắm vững quy trình chi trả tiền, hóa đơn cho nhân viên, đối tác khách hàng Điểm đánh giá II Anh chị đánh kỹ nhân viên kho quỹ tung tâm viễn thơng huyện nay? Anh/chị vui lịng trả lời cách tích dấu (x) vào mà anh/chị lựa chọn Lưu ý: Yếu= điểm; Kém: Điểm; Trung bình: Điểm; Khá:4 Điểm, Tốt: điểm STT Tiêu chí phản ánh hợp phần kỹ nhân viên kho quỹ Kỹ công việc thủ kho Bảo quản vật tư, hàng hóa tuân thủ quy tắc an tồn kho, an tồn PCCC Sắp xếp, bố trí vật tư nhập kho theo mã hàng hóa để thuận tiện cho việc sử dụng quản lý Phân loại thiết bị hỏng cần bảo hành lý Phân loại vật tư, hàng hóa dùng cho sửa chữa ứng cứu cố Phân loại vật tư, hàng hóa dùng cho lắp đặt theo yêu cầu khách hàng Xử lý tình trình giao nhận thiết bị vật tư từ phòng ban nhân viên lắp đặt Kỹ công việc thủ quỹ Bảo quản tiền quỹ tuân thủ quy định an toàn quỹ Nhận biết sai sót quy trình rút tiền từ ngân hàng nhập quỹ Điểm đánh giá Nhận biết sai sót quy trình chi trả tiền, hóa đơn cho nhân viên, khách hàng đối tác Xử lý tình trình làm việc lãnh đạo, đồng nghiệp đối tác giao dịch III Anh chị đánh thái độ nhân viên kho quỹ tung tâm viễn thông huyện nay? Anh/chị vui lịng trả lời cách tích dấu (x) vào ô mà anh/chị lựa chọn Lưu ý: Yếu= điểm; Kém: Điểm; Trung bình: Điểm; Khá:4 Điểm, Tốt: điểm STT Điểm đánh giá Tiêu chí phản ánh hợp phần thái độ nhân viên kho quỹ Có trách nhiệm bảo vệ giữ gìn tài sản, vật tư, công cụ, dụng cụ đơn vị Có trách nhiệm giữ gìn sổ sách chứng từ thu chi theo quy định Không làm lộ bí mật số liệu tình hình SXKD đơn vị Tuân thủ mệnh lệnh lãnh đạo việc xuất nhập nguồn tiền quỹ Xin chân thành cảm ơn, quý anh/chị hợp tác! PHỤ LỤC Kết số lượng thuê bao dịch vụ Viến thông Nghệ An từ 2015 -2017 Bảng Số lượng thuê bao sử dụng dịch vụ VNPT Nghệ An năm 2015 Năm 2015 Địa bàn FiberVNN MegaVNN MyTV Vinaphone Điện thoại trả sau cố định Vinh 3265 2167 2305 8013 4217 Cửa Lò 3015 1395 1056 3587 2709 Nghi Lộc 2106 1584 1684 2941 1734 Diễn Châu 2410 1043 2310 2432 1204 Yên Thành 674 578 428 3845 861 Quỳnh Lưu 512 1045 327 2508 677 Nam Đàn 756 1267 854 3797 459 Hưng Nguyên 523 874 439 2565 268 Thanh Chương 198 564 167 3812 345 AnhSơn 376 563 250 2956 210 Con Cuông 169 598 80 3120 189 Tương Dương 121 573 56 3691 137 Kỳ Sơn 189 278 59 3196 125 Tân Kỳ 654 457 489 4502 307 Quỳ Hợp 736 850 673 3709 284 Quỳ Châu 176 590 104 2629 291 Nghĩa Đàn 535 856 281 3026 319 Quế Phong 190 568 160 1697 180 16605 15701 11722 62026 14516 Tổng (Viễn thông Nghệ An) Bảng Số lượng thuê bao sử dụng dịch vụ VNPT Nghệ An năm 2015 Năm 2016 Địabàn Vinaphone Điện thoại cố trả sau định 4011 5941 3847 1265 2306 2195 2640 5231 1985 2012 3012 1653 Diễn Châu 3213 715 2867 1905 984 Yên Thành 934 436 546 2631 732 Quỳnh Lưu 638 981 468 1894 569 Nam Đàn 923 1185 1053 4267 265 Hưng Nguyên 721 564 598 3951 198 Thanh Chương 335 481 213 5356 264 AnhSơn 569 391 354 3417 159 Con Cuông 292 312 195 2640 144 Tương Dương 295 196 113 4851 115 Kỳ Sơn 389 105 159 3203 101 Tân Kỳ 890 315 610 2957 212 Quỳ Hợp 924 1204 931 4936 136 Quỳ Châu 369 484 283 3169 141 Nghĩa Đàn 965 673 496 5835 234 Quế Phong 232 568 372 2584 120 Tổng 26522 13818 17587 64744 12514 FiberVNN MegaVNN MyTV Vinh 5912 1958 Cửa Lò 3690 Nghi Lộc (Nguồn: Viễn thông Nghệ An) Bảng Số lượng thuê bao sử dụng dịch vụ VNPT Nghệ An năm 2015 Năm 2017 Vinaphone trả Điện thoại cố sau định 2956 6729 2384 1083 2501 4526 1509 6371 1480 1904 4965 954 Diễn Châu 4723 412 1800 5729 522 Yên Thành 2531 312 790 1749 450 Quỳnh Lưu 1043 469 528 2857 234 Nam Đàn 1478 532 1286 3967 195 Hưng Nguyên 1622 294 723 4175 74 Thanh Chương 587 257 417 4968 121 AnhSơn 957 217 629 5841 110 Con Cuông 645 210 280 4874 95 Tương Dương 853 121 321 4034 87 Kỳ Sơn 734 105 178 3867 59 Tân Kỳ 1367 241 1304 3752 153 Quỳ Hợp 1295 511 1020 5632 95 Quỳ Châu 538 243 309 3510 78 Nghĩa Đàn 1595 324 673 3952 1552 Quế Phong 478 253 367 3603 67 Tổng 37748 8742 17986 78730 8739 Địa bàn FiberVNN MegaVNN MyTV Vinh 6419 1278 Cửa Lị 4512 Nghi Lộc (Viễn thơng Nghệ An)