Năng lực nhân viên kinh doanh tại công ty mua bán điện tập đoàn điện lực việt nam

LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan tồn nội dung trình bày luận văn trung thực, sản phẩm trí tuệ tơi, tài liệu thực tế thu thập quan Bảo hiểm xã hội thành phố Hà Nội Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm vấn đề liên quan đến tính trung thực luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Tuấn Duy MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN 1.1.Nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện 1.1.1.Khái niệm nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ nhân viên kinh doanh công ty Mua bán điện 1.1.3 Đặc điểm công việc nhân viên kinh doanh công ty Mua bán điện .11 1.2.Năng lực nhân viên kinh doanh công ty Mua bán điện 13 1.2.1.Khái niệm lực nhân viên kinh doanh công ty Mua bán điện .13 1.2.2 Tiêu chí đánh giá lực nhân viên kinh doanh công ty Mua bán điện .15 1.2.3.Các yếu tố cấu thành lực nhân viên kinh doanh công ty Mua bán điện 17 1.3.Các nhân tố ảnh hƣởng đến lực nhân viên kinh doanh công ty Mua bán điện 26 1.3.1.Các nhân tố thuộc thân nhân viên kinh doanh 26 1.3.2.Các nhân tố thuộc công ty Mua bán điện .28 1.3.3.Các nhân tố thuộc bên ngồi cơng ty Mua bán điện 30 CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KINH DOANH ĐIỆN TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN 32 2.1.Giới thiệu công ty Mua bán điện 32 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển Công ty Mua bán điện 32 2.1.2.Chức nhiệm vụ Công ty Mua bán điện 33 2.1.3.Cơ cấu tổ chức công ty Mua bán điện 34 2.1.4 Kết sản xuất kinh doanh công ty Mua bán điện năm 2012-2015 34 2.2 Yêu cầu lực nhân viên kinh doanh điện công ty Mua bán điện 36 2.2.1.Nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện 36 2.2.2.Yêu cầu lực nhân viên kinh doanh công ty Mua bán điện 38 2.3 Đánh giá thực trạng lực nhân viên kinh doanh công ty Mua bán điện 42 2.3.1 Phương pháp đánh giá lực nhân viên kinh doanh công ty Mua bán điện .42 2.3.2.Thực trạng kiến thức nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện .44 2.3.3.Thực trạng kỹ nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện 50 2.3.4.Thực trạng thái độ nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện .59 2.4.Đánh giá chung lực nhân viên kinh doanh công ty Mua bán điện 63 2.4.1 Đánh giá kết hoạt động 63 2.4.2 Đánh giá lực nhân viên kinh doanh qua kết hoạt động phịng kinh doanh – cơng ty Mua bán điện 65 2.4.3 Điểm mạnh lực nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện .66 2.4.4 Điểm yếu lực nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện .69 2.5 Nguyên nhân điểm yếu 71 2.5.1 Nguyên nhân từ thân NVKD công ty Mua bán điện .72 2.5.2 Nguyên nhân từ phía cơng ty 73 2.5.3 Ngun nhân từ phía Tập đồn Điện lực Việt Nam 78 2.5.4 Nguyên nhân khách quan từ bên 79 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN 80 3.1.Mục tiêu phát triển định hƣớng nâng cao lực nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện 80 3.1.1.Mục tiêu phát triển Công ty Mua bán điện đến năm 2020 80 3.1.2 Định hướng nâng cao lực nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện .81 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện 82 3.2.1 Giải pháp kế hoạch nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện82 3.2.2.Giải pháp tuyển dụng Nhân viên kinh doanh 82 3.2.3.Giải pháp đào tạo Nhân viên kinh doanh 83 3.2.4.Giải pháp đánh giá Nhân viên kinh doanh 85 3.2.5.Giải pháp đãi ngộ Nhân viên kinh doanh 86 3.2.6 Giải pháp khác 88 3.3.Kiến nghị số điều kiện thực giải pháp 89 3.3.1.Kiến nghị với nhân viên kinh doanh mua 89 3.3.2.Kiến nghị với Tập đoàn Điện lực Việt nam 90 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC 95 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 1.1 Tiêu chí đánh giá kết hoạt động kinh doanh công ty Mua bán điện – Tập đoàn Điện lựcViệt Nam 16 Bảng 1.2.Tiêu chí đánh giá kết hoạt động kinh doanh nhân viên kinh doanh – Công ty Mua bán điện 16 Bảng 1.3 Các yếu tố cấu thành lực 23 Bảng 2.1 Kết kinh doanh công ty Mua bán điện (đơn vị tỷ đồng) 35 Bảng 2.2 Giới tính, độ tuổi, trình độ thâm niên cơng tác cán quản lý phòng kinh doanh 37 Bảng 2.3: Thực trạng kiến thức nhân viên kinh doanh cơng ty Mua bán điện – tập đồn diện lực Việt Nam 44 Bảng 2.4: Thực trạng kỹ nhân viên kinh doanh công ty Mua bán điện Tập đoàn Điện lực Việt 50 Bảng 2.5: Thực trạng thái độ phẩm chất nhân viên kinh doanh cơng ty Mua bán điện – Tập đồn Điện lực Việt Nam 60 Bảng 2.6 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty Mua bán điện – Tập đồn Điện lựcViệt Nam 64 Bảng 2.7 Kết hoạt động kinh doanh phịng kinh doanh cơng ty Mua bán điện từ năm 2013 – 2015 65 Bảng 2.8 Độ tuổi số năm công tác nhân viên kinh doanh công ty Mua bán điện 72 Bảng 2.9 Quy trình đánh giá thực công việc công ty Mua bán điện77 Bảng 2.10: Chi phí đào tạo cán nhân viên công ty Mua bán điện 78 Sơ đồ 1.1: Các yếu tố cấu thành lực 17 Sơ đồ 2.1: 34 i NỘI DUNG TÓM TẮT Hiện tại, hoạt động kinh doanh ngành điện gặp nhiều khó khăn trước tác động tiêu cực kinh tế nước, dẫn tới kết hoạt động kinh doanh có dấu hiệu giảm sút lợi nhuận giảm, nguồn tài nguyên thiên nhiên cạn kiệt, ảnh hưởng biến đổi khí hậu, thiên tai, lũ lụt đặc biệt ảnh hưởng nghiêm trọng từ bão gây thiệt hại không nhỏ cho hoạt đông kinh doanh mua bán điện Cơng ty Mua bán điện - Tập đồn Điện lực Việt Nam Vì vậy, Cơng ty Mua bán điện nói riêng, Tập đồn Điện lực Việt Nam nói chung phải có hành động kế hoạch kinh doanh cho riêng để đảm bảo tồn phát triển mơi trường bền vững Trong q trình này, Cơng ty Mua bán điện - Tập đồn Điện lực Việt Nam xác định người trung tâm có vai trị định q trình phát triển Cơng ty Theo đó, đội ngũ NVKD phận quan trọng hoạt động kinh doanh Công ty Mua bán điện Tuy nhiên, thực tế Cơng ty Mua bán điện có đội ngũ NVKD nhiều điểm yếu kiến thức hoạt động điện lực chưa sâu, kinh nghiệm hạn chế, kỹ yếu kém…Điều này, dẫn đến làm giảm lợi nhuận cơng ty Vì vậy, để phát triển bền vững thị trường nay, Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam cần quan tâm đầu tư nhiều vào việc nâng cao lực cho NVKD Nâng cao lực NVKD giải pháp cần thiết, quan trọng nhằm nâng cao hiệu kinh doanh khả phát triển bền vững thị trường Bên cạnh đó, đề tài đưa mục tiêu nghiên cứu xác định khung lý thuyết lực NVKD Công ty Mua bán điện; Xác định yêu cầu lực NVKD nhằm giúp Tập đoàn Điện lực Việt Nam đạt mục tiêu chiến lược kinh doanh đến năm 2020; Đánh giá lực NVKD Cơng ty Mua bán điện - Tập đồn Điện lực Việt Nam, phát khoảng cách, thiếu hụt lực yêu cầu ii lực đội ngũ NVKD; Đề xuất giải pháp nâng cao lực NVKD Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam nhằm đáp ứng mục tiêu phát triển công ty đến năm 2020 CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN Trong chương này, tác giả đưa sở lí luận lực NVKD Cơng ty Mua bán điện Trước hết, tác giả nêu bật chức năng, nhiệm vụ Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam nhiệm vụ NVKD Từ đó, đưa đặc điểm hoạt động NVKD Công ty Mua bán điện sau: Thứ nhất, hoạt động NVKD hoạt động có tính áp lực cao, mức độ làm việc căng thẳng sức ép hoàn thành tiêu kinh doanh hiệu hoạt động kinh doanh Thứ hai, công việc nhân viên kinh doanh có chứa nhiều yếu tố rủi ro Thứ ba, nhân viên kinh doanh thường xuyên phải đối mặt với sức ép áp lực công việc, làm việc môi trường kinh doanh cạnh tranh cao Thứ tư, hoạt động kinh doanh NVKD hoạt động dựa nhiều sở mua bán điện quan hệ với khách hàng Tiếp đến luận văn rõ khái niệm lực NVKD Công ty Mua bán điện tiêu chí đánh giá lực NVKD Nổi bật nhất, chương này, tác giả đưa yếu tố cấu thành lực NVKD gồm nhóm yếu tố kiến thức; kỹ năng; thái độ phẩm chất cá nhân học hỏi sáng tạo Cuối cùng, chương làm rõ yếu tố ảnh hưởng đến lực NVKD tại Công ty Mua bán điện theo nhóm yếu tố là: yếu tố thuộc thân NVKD; yếu tố thuộc công ty; yếu tố thuộc Tập đoan điện lực Việt Nam; yếu tố bên khác iii CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KINH DOANH ĐIỆN TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN Phần đầu chương 2, tác giả trình bày tổng quan Cơng ty Mua bán điện - Tập đồn Điện lực Việt Nam, thơng qua việc nêu q trình hình thành phát triển, chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam Tiếp đến, luận văn trình bày cấu đội ngũ, chức nhiệm vụ NVKD Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam Trên sở điều tra, khảo sát thực tế, nghiên cứu xác định yêu cầu lực NVKD Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam Với điểm u cầu trung bình tiêu chí cụ thể theo nhóm tiêu chí kiến thức , kỹ , thái độ phẩm chất cá nhân tinh thần học hỏi, sáng tạo Phần chương này, tác giả dựa việc điều tra, khảo sát thực tế để nêu bật thực trạng lực NVKD Cơng ty Mua bán điện Tập đồn Điện lực Việt Nam theo tiêu chí cụ thể nhóm yếu tố cấu thành lực: Thực trạng kiến thức; thực trạng kỹ năng; thực trạng thái độ phẩm chất cá nhân tinh thần học hỏi sáng tạo Trên sở phân tích thực trạng, tác giả đánh giá lực NVKD Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam theo kết hoạt động kinh doanh Công ty Mua bán điện, NVKD tiêu chí xác định chương Tiếp theo tác giả đánh giá điểm mạnh, điểm yếu lực NVKD Cơng ty Mua bán điện - Tập đồn Điện lực Việt Nam Từ đó, tác giả phân tích làm rõ nguyên nhân điểm yếu lực NVKD Công ty Mua bán điện - Tập đồn Điện lực theo nhóm ngun nhân nguyên nhân từ thân NVKD, nguyên nhân từ phía Cơng ty Mua bán điện, ngun nhân từ phía Tập đoàn Điện lực Việt Nam nguyên nhân khách quan từ bên iv CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN Trước đưa giải pháp, luận văn trình bày mục tiêu phát triển định hướng Cơng ty Mua bán điện - Tập đồn Điện lực Việt Nam việc nâng cao lực NVKD đến năm 2020 Từ đó, đưa mục tiêu nhằm hoàn thiện nâng cao lực NVKD Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam đến năm 2020 Trọng tâm chương 3, tác giả đưa số giải pháp nâng cao lực NVKD Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam đến năm 2020, cụ thể sau: Thứ nhất, Lãnh đạo tập đoàn Ban giám đốc xác định vai trị vị trí NVKD hoạt động kinh doanh công ty Thứ hai, xây dựng khung lực NVKD Công ty Mua bán điện Tập đoàn Điện lực Việt Nam đến năm 2020 hoàn thiện tiêu chuẩn chức danh theo khung lực Thứ ba, đổi công tác quản lý nguồn nhân lực, quy hoạch, tuyển dụng, luân chuyển, bổ nhiệm, miễn nhiệm NVKD theo khung lực xây dựng Thứ tư, đổi công tác tạo động lực NVKD Thứ năm, đánh giá kết thực công việc NVKD theo khung lực xây dựng Thứ sáu, đổi công tác đào tạo để nâng cao lực cho đội ngũ NVKD công ty Thứ bẩy, tập trung nguồn lực cho việc nâng cao lực đội ngũ NVKD công ty Phần cuối chương 3, luận văn đề xuất số kiến nghị để thực giải pháp với việc kiến nghị NVKD Tập đoàn Điện lực Việt Nam MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Ngành Mua bán điện Việt Nam có lịch sử hình thành phát triển nửa kỷ qua với điều hành trực tiếp Chính phủ, đến năm 1995 thời kỳ hoạt động theo mơ hình Tổng công ty nhà nước Từ năm 1995 đến giai đoạn phát triển nhanh chóng ngành, gần cơng ty Mua bán điện – Tập đồn Điện lực Việt Nam Sau 11 năm, công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam trở thành công ty đứng đầu kinh doanh mua bán điện Việt Nam Bên cạnh thuận lợi khó khăn, thách thức cơng ty Mua bán điện như: Do biến đổi khí hậu dẫn đến việc thiên nhiên hà khắc, lụt lội, hạn hán đặc biệt ảnh hưởng bão đến ngành Mua bán điện Tiếp q trình tham ơ, tham nhũng không nhỏ số cán lãnh đạo tập đoàn dẫn đến việc thiệt hại nghiêm trọng vể lợi nhuận cho Tập đoàn Điện lực Việt Nam nói chung cho cơng ty Mua bán điện nói riêng Trong mơi trường này, Tập đồn Điện lực Việt Nam xác định phải có hành động bước riêng hoạt động kinh doanh để cung cung cấp điện khơng nước nước ngồi, nâng lực cạnh tranh, đảm bảo lợi nhuận hiệu kinh doanh đồng thời phải giảm chi phí sản xuất Cơng ty Mua bán điện ngoại lệ Để phát triển bền vững, Công ty Mua bán điện đưa chiến lược để thích ứng với tình hình Chiến lược cơng ty xây dựng nhiều lĩnh vực khía cạnh, người trung tâm có vai trị định hoạt động cơng ty suy cho cùng, tất hoạt động xuất phát từ yếu tố người Do đó, để tồn phát triển, công ty Mua bán điện nhấn mạnh vai trò người q trình hoạt động Trong đó, nhân viên 90 nâng cao lực Thứ tư, NVKD công ty Mua bán điện phải chủ động, thường xuyên tự trau dồi lực, đồng thời tích cực tham gia khóa đào tạo để nâng cao lực thân 3.3.2.Kiến nghị với Tập đồn Điện lực Việt nam Thứ nhất, chủ trì kết hợp nhu cầu đào tạo Tập đoàn Điện lực Việt Nam để từ đưa kế hoạch, chương trình đào tạo phù hợp, đạt hiệu mục tiêu đề giảm chi phí Thứ hai, xây dựng trung tâm đào tạo Tập đoàn Điện lực Việt Nam xứng tầm, đủ lực hoạt động để đào tạo nguồn nhân lực có trình độ, lực tốt cho hoạt động kinh doanh hệ thống Thứ ba, có cách xử lí linh hoạt vấn đề ngân sách đào tạo công ty Mua bán điện Tập đồn Điện lực Việt Nam Thứ tư, NVKD cơng ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam phải xây dựng bảng tiêu chuẩn lực tập đồn thống áp dụng tiêu chí khung lực 91 KẾT LUẬN Lĩnh vực kinh doanh Mua bán điện lĩnh vực kinh doanh nhạy cảm chịu nhiều tác động ảnh hưởng kinh tế Trong trình hội nhập kinh tế giới, Việt Nam cần phải khẳng định thị trường quốc tế nói chung Việt Nam nói riêng Vì vậy, ngành Mua bán điện phải chịu nhiều áp lực trước sách phủ đưa Trước tình hình cơng ty Mua bán điện đặt yếu tố người chủ chốt Công ty Mua bán điện công ty lớn lĩnh vực kinh doanh mua bán điện, hệ thống điện công ty trực thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam xây dựng thương hiệu thị trường nhiều năm qua xuất điện cho nước lân cận Lào Capuchia Để thực mục tiêu phát triển kinh doanh đến năm 2020 giai đoạn 2015-2025, yêu cầu sở vật chất kỹ thuật, yêu cầu tài yếu tố để thành cơng xây dựng người, xây dựng nhan viên cơng ty Mua bán điện chun nghiệp phải trọng đến xây dựng NVKD công ty Mua bán điện phận nhân viên then chốt, chủ yếu công ty Những NVKD công ty Mua bán điện hàng ngày thay mặt công ty thẩm định, đàm phán ký kết hợp đồng nước mà nước nhằm tạo doanh thu cho cơng ty cho tập đồn làm giầu thêm cho đất nước Trên sở mục tiêu nghiên cứu, luận văn góp phần hệ thống hóa sở lý luận lực NVKD công ty mua bán - điện Tập đoàn Điện lực Việt Nam Chỉ rõ yếu tố cấu thành lực Tập đoàn Điện lực Việt Nam bao gồm kiến thức chuyen môn, kĩ chuên môn, thái độ, phẩm chất cá nhân tinh thần học hỏi sáng tạo Xác định yêu cầu lực NVKD công ty mua bán, lực NVKD công ty mua 92 bán mức độ thông qua phiếu điều tra, khảo sát Qua phát khoảng cách thiếu hụt lực yêu cầu lực thực NVKD Trên sở đề xuất số giải pháp nâng cao lực NVKD công ty mua bán nhằm đáp ứng mục tiêu phát triển Tập đoàn Điện lực Việt Nam Qua kết điều tra thực tế cho thấy lực NVKD công ty Mua bán điện cho thấy đa số lực đáp ứng mức độ trung bình, chưa đáp ứng yêu cầu tương lai Để đáp ứng yêu cầu đó, luận văn đưa số giải pháp để san lấp khoảng trống thiếu hụt lực chyên môn NVKD công ty mua bán Tuy vậy, để thực giải pháp ngồi việc cần có tâm cao lãnh đạo cơng ty, cịn cần số điều kiện định Việc phát giải vấn đề lực NVKD công ty Mua bán điện luận văn cách tiếp cận khác nhau, tác giả hy vọng có hiệu định việc giải vấn đề TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bùi Đức Dũng (2012), Luận văn thạc sỹ “Nâng cao lực quản lý cán quản lý cấp phòng ban Trường Đại học Kinh tế Quốc dân” Dương Văn Phi (2010), Luận văn “Nâng cao lực quản lý Cửa hàng trưởng - Công ty xăng dầu khu vực 2” Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (CB) (2005), Giáo trình Khoa Học Quản Lý tập tập 2, Nhà xuất Khoa học Kinh tế Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (CB) (2010), Giáo trình sách kinh tế, Nhà xuất Khoa học Kinh tế Lê Anh Cường, Nguyễn Thị Lệ Huyền (2005), Nghệ thuật phương pháp lãnh đạo doanh nghiệp, Nhà xuất lao động-xã hội Lê Văn Tâm, Ngô Kim Thanh (2004), Giáo trình quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất lao động-xã hội Luận văn thạc sĩ “Nâng cao lực bác sĩ trung tâm y tế tuyến huyện tỉnh Hải Dương” năm 2013 tác giả Hoàng Bá Trung Trường Đại Học Kinh tế Quốc Dân Nguyễn Cảnh Hoan, Đỗ Hồng Toàn (1996), Một số vấn đề quản trị kinh doanh, Nhà xuất trị quốc gia Nguyễn Minh Trí (2006), Kỹ quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất lao động-xã hội 10 Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà, Đỗ Thị Hải Hà (2012), Giáo trình Quản lý học, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân 11 Nguyễn Trọng Điều (2002), Quản trị nguồn nhân lực, tập 1,2, Nhà xuất trị quốc gia 12 Nguyễn Văn Long (2005), Làm để giám đốc chủ doanh nghiệp trở thành nhà quản lý giỏi 13 Phan Quang Bắc (2013), Luận văn thạc sỹ“Nâng cao lực cán quản lý cấp trung Công ty TNHH Khoáng sản Lai Châu” Trường Đại học Kinh tế quốc dân 14 Robert Bacal (2007), Phương pháp quản lý hiệu suất công việc, Nhà xuất tổng hợp TP Hồ Chí Minh 15 Trần Minh Đức (2013), Luận văn thạc sĩ “Nâng cao lực quản lý cán quản lý phân xưởng công ty cổ phần xi măng VICEM Hoàng Mai” - Trường Đại Học Kinh tế Quốc Dân 16 Trương Minh Chương – Vương Đức Hoàng Quân (2009), Năng lực quản lý phát triển bền vững doanh nghiệp nhỏ vừa bối cảnh khủng hoảng kinh tế tài chính, Kỷ yếu hội thảo kinh tế tài 2009, Viện Nghiên cứu Phát triển thành phố Hồ Chí Minh 17 Vũ Thành Hưng, TS Nguyễn Văn Thắng (2005), Giáo trình quản lý chiến lược, Nhà xuất giao dục Tiếng Anh 18 Bernard Wynne, David Stringer (1997), Competency Based Approach to Training anh Development 19 George C.Sinnot, George H.Madison, George E.Pataki (2002), Report of the Competencies Workgrou PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Trong khuôn khổ đề tài “ Nâng cao lực nhân vỉên kinh doanh công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam”, để có sở cho đánh giá thực trạng chuyên môn đưa giải pháp nhằm nâng cao lực nhân viên kinh doanh công ty Mua bán điện Tập đoàn Điện lực Việt Nam, tác giả mong muốn nhận hợp tác, giúp đỡ từ Anh (Chị) Rất mong Anh (Chị) vui lòng dựa vào thang điểm đánh giá từ đến 5, đánh dấu (X) (V) vào ô tương ứng mức độ nhân viên kinh doanh công ty Mua bán điện q trình thực cơng việc: Rất Kém Trung bình Khá Tốt I VỀ KIẾN THỨC QUẢN LÝ TT Tiêu chí Lựa chọn Kiến thức luật pháp; □ □ □ □ □ Kiến thức ký kết hợp đồng □ □ □ □ □ Kiến thức kinh doanh ngành điện; □ □ □ □ □ Kiến thức hiểu biết nhà máy □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ điện, lưới điện, đo đếm điện Kiến thức am hiểu sản phẩm dịch vụ điện; TT 10 11 Tiêu chí Lựa chọn Kiến thức chiến lược kinh doanh □ □ □ □ □ Kiến thức quản lý tìm kiếm thu hút □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ khách hàng; Kiến thức sách chăm sóc khách hàng Kiến thức quy trình thực việc mua bán điện, Kiến thức quản lý nội quản lý rủi ro; Kiến thức quản lý quan hệ khách hàng, quản lý tài sản II VỀ KỸ NĂNG QUẢN LÝ TT Tiêu chí Kỹ đàm phán với chủ đầu tư để Lựa chọn □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ thỏa thuận giá mua điện đơn vị phát điện; Kỹ đàm phán với chủ đầu tư để bán điện; Kỹ đàm phán ký kết hợp đồng mua bán điện xuất nhập với nước ngoài; kỹ đám phán thỏa thuận thương TT Tiêu chí Lựa chọn □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ mại đầu tư dự án nhà máy điện Kỹ tổ chức làm việc với đơn vị tư vấn, chuyên gia, luật sư để xem xét nội dung điều khoản hợp đồng đàm phán; Kỹ thẩm định tính hợp lệ, hợp pháp hồ sơ đàm phán; Kỹ kiểm tra đối chiếu thực hợp đồng; Kỹ kiểm tra sau ký hợp đông □ □ □ □ □ Kỹ phân loại hồ sơ dịch vụ; □ □ □ □ □ Kỹ sử dụng phần mềm thực □ □ □ □ □ 10 nghiệp vụ; 11 Kỹ tính tốn chi phí trang thiết bị; □ □ □ □ □ 12 Kỹ tổng hợp số liệu phát sinh □ □ □ □ □ 13 Kỹ phân tích tài chính; □ □ □ □ □ Kỹ xây dựng nguồn dự án □ □ □ □ □ Kỹ sử dụng sản phẩm dịch vụ; □ □ □ □ □ Kỹ phân tích xây dựng quy trình □ □ □ □ □ Kỹ tổng hợp báo cáo, kế hoạch; □ □ □ □ □ Kỹ thuyết trình báo cáo trước lãnh □ □ □ □ □ 14 15 16 17 18 lưới điện; chuyên môn đạo cơng ty TT 19 20 21 Tiêu chí Lựa chọn Kỹ nắm bắt tâm lý khách hàng □ □ □ □ □ Kỹ nhận biết nhu cầu mong muốn □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ khách hàng; Kỹ tư vấn, giới thiệu, hướng dẫn khách hàng; 22 Kỹ giao tiếp với khách hàng; □ □ □ □ □ 23 Kỹ truyền thông cho khách hàng; □ □ □ □ □ III VỀ THÁI ĐỘ VÀ PHẨM CHẤT CÁ NHÂN TT Tiêu chí Lựa chọn Thái độ tích cực, lạc quan với cng việc □ □ □ □ □ Kiểm soát cảm xúc cá nhân □ □ □ □ □ Say mê, u thích, nhiệt tình □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Học hỏi sáng tạo □ □ □ □ □ Ln tiếp thu lấy ý kiến góp ý đồng □ □ □ □ □ công việc kinh doanh Tôn trọng, công bằng, công tâm với đồng nghiệp lãnh đạo Sẵn sàng đối diện với thách thức, áp lực công việc Đạo đức nghề nghiệp tuân thủ pháp luật nghiệp TT 10 Tiêu chí Nghiên cứu, phân tích thơng tin để Lựa chọn □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ tìm kiếm giải pháp kinh doanh Sáng kiến kinh doanh lao động trực tiếp 11 Ý thức tự đào tạo, rèn luyện thân □ □ □ □ □ 12 Thái độ tích cực, lạc quan với cng việc □ □ □ □ □ V THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên người trả lời (Không thiết phải ghi) Tuổi giới tính Anh/chị công tác công ty Mua bán điện bao lâu? Văn cao mà Anh/chị đạt được? Trân trọng cảm ơn! PHIẾU KHẢO SÁT Trong khuôn khổ đề tài “Nâng cao lực nhân vỉên kinh doanh cơng ty Mua bán điện - Tập đồn Điện lực Việt Nam” để có sở xây dựng khung lực nhân viên kinh doanh công ty Mua bán điện, tác giả mong muốn nhận hợp tác, giúp đỡ từ Anh (Chị) Rất mong Anh (Chị) vui lòng dựa vào thang điểm đánh giá từ đến 5, đánh dấu (X) (V) vào ô tương ứng mức độ yêu cầu lực nhân viên kinh doanh công ty Mua bán điện không cần thiết không cần thiết Trung bình cầnthiết cần thiết I VỀ KIẾN THỨC QUẢN LÝ TT Tiêu chí Lựa chọn Kiến thức luật pháp; □ □ □ □ □ Kiến thức ký kết hợp đồng □ □ □ □ □ Kiến thức kinh doanh ngành điện; □ □ □ □ □ Kiến thức hiểu biết nhà máy □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Kiến thức chiến lược kinh doanh □ □ □ □ □ Kiến thức quản lý tìm kiếm thu hút □ □ □ □ □ điện, lưới điện, đo đếm điện Kiến thức am hiểu sản phẩm dịch vụ điện; khách hàng; TT 10 11 Tiêu chí Kiến thức sách chăm sóc khách Lựa chọn □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Lựa chọn □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ hàng Kiến thức quy trình thực việc mua bán điện, Kiến thức quản lý nội quản lý rủi ro; Kiến thức quản lý quan hệ khách hàng, quản lý tài sản II VỀ KỸ NĂNG TT Tiêu chí Kỹ đàm phán với chủ đầu tư để thỏa thuận giá mua điện đơn vị phát điện; Kỹ đàm phán với chủ đầu tư để bán điện; Kỹ đàm phán ký kết hợp đồng mua bán điện xuất nhập với nước ngoài; kỹ đám phán thỏa thuận thương mại đầu tư dự án nhà máy điện Kỹ tổ chức làm việc với đơn vị tư vấn, chuyên gia, luật sư để xem xét nội dung điều khoản hợp đồng đàm phán; TT Tiêu chí Kỹ thẩm định tính hợp lệ, hợp □ Lựa chọn □ □ □ □ □ □ □ □ □ pháp hồ sơ đàm phán; Kỹ kiểm tra đối chiếu thực hợp đồng; Kỹ kiểm tra sau ký hợp đông □ □ □ □ □ Kỹ phân loại hồ sơ dịch vụ; □ □ □ □ □ Kỹ sử dụng phần mềm thực □ □ □ □ □ 10 nghiệp vụ; 11 Kỹ tính tốn chi phí trang thiết bị; □ □ □ □ □ 12 Kỹ tổng hợp số liệu phát sinh □ □ □ □ □ 13 Kỹ phân tích tài chính; □ □ □ □ □ Kỹ xây dựng nguồn dự án □ □ □ □ □ Kỹ sử dụng sản phẩm dịch vụ; □ □ □ □ □ Kỹ năngphân tích xây dựng quy trình □ □ □ □ □ Kỹ tổng hợp báo cáo, kế hoạch; □ □ □ □ □ Kỹ thuyết trình báo cáo trước lãnh □ □ □ □ □ Kỹ nắm bắt tâm lý khách hàng □ □ □ □ □ Kỹ nhận biết nhu cầu mong muốn □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 14 15 16 17 18 19 20 21 lưới điện; chuyên môn đạo công ty khách hàng; Kỹ tư vấn, giới thiệu, hướng dẫn khách hàng; 22 Kỹ giao tiếp với khách hàng; □ □ □ □ □ 23 Kỹ truyền thông cho khách hàng; □ □ □ □ □ III VỀ THÁI ĐỘ VÀ PHẨM CHẤT CÁ NHÂN TT Tiêu chí Lựa chọn Thái độ tích cực, lạc quan với cng việc □ □ □ □ □ Kiểm soát cảm xúc cá nhân □ □ □ □ □ Say mê, u thích, nhiệt tình □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Học hỏi sáng tạo □ □ □ □ □ Luôn tiếp thu lấy ý kiến góp ý đồng □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 10 công việc kinh doanh Tôn trọng, công bằng, công tâm với đồng nghiệp lãnh đạo Sẵn sàng đối diện với thách thức, áp lực công việc Đạo đức nghề nghiệp tuân thủ pháp luật nghiệp Nghiên cứu, phân tích thơng tin để tìm kiếm giải pháp kinh doanh Sáng kiến kinh doanh lao động trực tiếp 11 Ý thức tự đào tạo, rèn luyện thân □ □ □ □ □ 12 Thái độ tích cực, lạc quan với cng việc □ □ □ □ □ V THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên người trả lời (Không thiết phải ghi) Tuổi giới tính Anh/chị cơng tác cơng ty Mua bán điện bao lâu? Văn cao mà Anh/chị đạt được? Trân trọng cảm ơn!