Năng lực nhân viên kinh doanh tại công ty mua bán điện tập đoàn điện lực việt nam (tt)

i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆNError! Bookmark not defined 1.1.Nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined 1.1.1.Khái niệm nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện.Error! Bookmark 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ nhân viên kinh doanh công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined 1.1.3 Đặc điểm công việc nhân viên kinh doanh công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined 1.2.Năng lực nhân viên kinh doanh công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined 1.2.1.Khái niệm lực nhân viên kinh doanh công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined 1.2.2 Tiêu chí đánh giá lực nhân viên kinh doanh công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined 1.2.3.Các yếu tố cấu thành lực nhân viên kinh doanh công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined 1.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến lực nhân viên kinh doanh công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined 1.3.1.Các nhân tố thuộc thân nhân viên kinh doanhError! Bookmark not de 1.3.2.Các nhân tố thuộc công ty Mua bán điện.Error! Bookmark not defined ii 1.3.3.Các nhân tố thuộc bên công ty Mua bán điện.Error! Bookmark not CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KINH DOANH ĐIỆN TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN .Error! Bookmark not defined 2.1.Giới thiệu công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển Công ty Mua bán điệnError! Bookmar 2.1.2.Chức nhiệm vụ Công ty Mua bán điện.Error! Bookmark not de 2.1.3.Cơ cấu tổ chức công ty Mua bán điện.Error! Bookmark not defined 2.1.4 Kết sản xuất kinh doanh công ty Mua bán điện năm 2012-2015Error! Bookm 2.2 Yêu cầu lực nhân viên kinh doanh điện công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined 2.2.1.Nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điệnError! Bookmark not define 2.2.2.Yêu cầu lực nhân viên kinh doanh công ty Mua bán điện.Error! Bookmar 2.3 Đánh giá thực trạng lực nhân viên kinh doanh công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined 2.3.1 Phương pháp đánh giá lực nhân viên kinh doanh công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined 2.3.2.Thực trạng kiến thức nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined 2.3.3.Thực trạng kỹ nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện.Error! Book 2.3.4.Thực trạng thái độ nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện.Error! Bookm 2.4.Đánh giá chung lực nhân viên kinh doanh công ty Mua bán điện.Error! Bookmark not defined 2.4.1 Đánh giá kết hoạt động Error! Bookmark not defined 2.4.2 Đánh giá lực nhân viên kinh doanh qua kết hoạt động phịng kinh doanh – cơng ty Mua bán điệnError! Bookmark not defined 2.4.3 Điểm mạnh lực nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined iii 2.4.4 Điểm yếu lực nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined 2.5 Nguyên nhân điểm yếu Error! Bookmark not defined 2.5.1 Nguyên nhân từ thân NVKD công ty Mua bán điệnError! Bookmark no 2.5.2 Ngun nhân từ phía cơng ty Error! Bookmark not defined 2.5.3 Ngun nhân từ phía Tập đồn Điện lực Việt Nam.Error! Bookmark not de 2.5.4 Nguyên nhân khách quan từ bên ngoàiError! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN Error! Bookmark not defined 3.1.Mục tiêu phát triển định hướng nâng cao lực nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined 3.1.1.Mục tiêu phát triển Công ty Mua bán điện đến năm 2020.Error! Bookma 3.1.2 Định hướng nâng cao lực nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined 3.2.1 Giải pháp kế hoạch nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điệnError! Book 3.2.2.Giải pháp tuyển dụng Nhân viên kinh doanhError! Bookmark not defined 3.2.3.Giải pháp đào tạo Nhân viên kinh doanhError! Bookmark not defined 3.2.4.Giải pháp đánh giá Nhân viên kinh doanh.Error! Bookmark not defined 3.2.5.Giải pháp đãi ngộ Nhân viên kinh doanhError! Bookmark not def 3.2.6 Giải pháp khác Error! Bookmark not defined 3.3.Kiến nghị số điều kiện thực giải pháp Error! Bookmark not defined 3.3.1.Kiến nghị với nhân viên kinh doanh mua.Error! Bookmark not defined 3.3.2.Kiến nghị với Tập đoàn Điện lực Việt namError! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO .Error! Bookmark not defined iv PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined NỘI DUNG TÓM TẮT Hiện tại, hoạt động kinh doanh ngành điện gặp nhiều khó khăn trước tác động tiêu cực kinh tế nước, dẫn tới kết hoạt động kinh doanh có dấu hiệu giảm sút lợi nhuận giảm, nguồn tài nguyên thiên nhiên cạn kiệt, ảnh hưởng biến đổi khí hậu, thiên tai, lũ lụt đặc biệt ảnh hưởng nghiêm trọng từ bão gây thiệt hại không nhỏ cho hoạt đông kinh doanh mua bán điện Cơng ty Mua bán điện - Tập đồn Điện lực Việt Nam Vì vậy, Cơng ty Mua bán điện nói riêng, Tập đồn Điện lực Việt Nam nói chung phải có hành động kế hoạch kinh doanh cho riêng để đảm bảo tồn phát triển môi trường bền vững Trong trình này, Cơng ty Mua bán điện - Tập đồn Điện lực Việt Nam xác định người trung tâm có vai trị định q trình phát triển Cơng ty Theo đó, đội ngũ NVKD phận quan trọng hoạt động kinh doanh Công ty Mua bán điện Tuy nhiên, thực tế Cơng ty Mua bán điện có đội ngũ NVKD nhiều điểm yếu kiến thức hoạt động điện lực chưa sâu, kinh nghiệm hạn chế, kỹ yếu kém…Điều này, dẫn đến làm giảm lợi nhuận cơng ty Vì vậy, để phát triển bền vững thị trường nay, Cơng ty Mua bán điện - Tập đồn Điện lực Việt Nam cần quan tâm đầu tư nhiều vào việc nâng cao lực cho NVKD Nâng cao lực NVKD giải pháp cần thiết, quan trọng nhằm nâng cao hiệu kinh doanh khả phát triển bền vững thị trường Bên cạnh đó, đề tài đưa mục tiêu nghiên cứu xác định khung lý thuyết lực NVKD Công ty Mua bán điện; Xác định yêu cầu lực NVKD nhằm giúp Tập đoàn Điện lực Việt Nam đạt mục tiêu chiến lược kinh doanh đến năm 2020; Đánh giá lực NVKD Công ty Mua bán điện - Tập đoàn v Điện lực Việt Nam, phát khoảng cách, thiếu hụt lực yêu cầu lực đội ngũ NVKD; Đề xuất giải pháp nâng cao lực NVKD Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam nhằm đáp ứng mục tiêu phát triển công ty đến năm 2020 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN Trong chương này, tác giả đưa sở lí luận lực NVKD Cơng ty Mua bán điện Trước hết, tác giả nêu bật chức năng, nhiệm vụ Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam nhiệm vụ NVKD Từ đó, đưa đặc điểm hoạt động NVKD Công ty Mua bán điện sau: Thứ nhất, hoạt động NVKD hoạt động có tính áp lực cao, mức độ làm việc căng thẳng sức ép hồn thành tiêu kinh doanh hiệu hoạt động kinh doanh Thứ hai, công việc nhân viên kinh doanh có chứa nhiều yếu tố rủi ro Thứ ba, nhân viên kinh doanh thường xuyên phải đối mặt với sức ép áp lực công việc, làm việc môi trường kinh doanh cạnh tranh cao Thứ tư, hoạt động kinh doanh NVKD hoạt động dựa nhiều sở mua bán điện quan hệ với khách hàng Tiếp đến luận văn rõ khái niệm lực NVKD Cơng ty Mua bán điện tiêu chí đánh giá lực NVKD Nổi bật nhất, chương này, tác giả đưa yếu tố cấu thành lực NVKD gồm nhóm yếu tố kiến thức; kỹ năng; thái độ phẩm chất cá nhân học hỏi sáng tạo Cuối cùng, chương làm rõ yếu tố ảnh hưởng đến lực NVKD tại Công ty Mua bán điện theo nhóm yếu tố là: yếu tố thuộc thân NVKD; yếu tố thuộc công ty; yếu tố thuộc Tập đoan điện lực Việt Nam; vi yếu tố bên khác CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KINH DOANH ĐIỆN TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN Phần đầu chương 2, tác giả trình bày tổng quan Cơng ty Mua bán điện - Tập đồn Điện lực Việt Nam, thơng qua việc nêu q trình hình thành phát triển, chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam Tiếp đến, luận văn trình bày cấu đội ngũ, chức nhiệm vụ NVKD Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam Trên sở điều tra, khảo sát thực tế, nghiên cứu xác định yêu cầu lực NVKD Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam Với điểm u cầu trung bình tiêu chí cụ thể theo nhóm tiêu chí kiến thức , kỹ , thái độ phẩm chất cá nhân tinh thần học hỏi, sáng tạo Phần chương này, tác giả dựa việc điều tra, khảo sát thực tế để nêu bật thực trạng lực NVKD Cơng ty Mua bán điện Tập đồn Điện lực Việt Nam theo tiêu chí cụ thể nhóm yếu tố cấu thành lực: Thực trạng kiến thức; thực trạng kỹ năng; thực trạng thái độ phẩm chất cá nhân tinh thần học hỏi sáng tạo Trên sở phân tích thực trạng, tác giả đánh giá lực NVKD Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam theo kết hoạt động kinh doanh Công ty Mua bán điện, NVKD tiêu chí xác định chương Tiếp theo tác giả đánh giá điểm mạnh, điểm yếu lực NVKD Cơng ty Mua bán điện - Tập đồn Điện lực Việt Nam Từ đó, tác giả phân tích làm rõ nguyên nhân điểm yếu lực NVKD Công ty Mua bán điện - Tập đồn Điện lực theo nhóm ngun nhân nguyên nhân từ thân NVKD, nguyên nhân từ phía Cơng ty Mua bán điện, ngun nhân từ phía Tập đoàn Điện lực Việt Nam nguyên nhân khách quan từ bên vii CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN Trước đưa giải pháp, luận văn trình bày mục tiêu phát triển định hướng Cơng ty Mua bán điện - Tập đồn Điện lực Việt Nam việc nâng cao lực NVKD đến năm 2020 Từ đó, đưa mục tiêu nhằm hoàn thiện nâng cao lực NVKD Cơng ty Mua bán điện - Tập đồn Điện lực Việt Nam đến năm 2020 Trọng tâm chương 3, tác giả đưa số giải pháp nâng cao lực NVKD Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam đến năm 2020, cụ thể sau: Thứ nhất, Lãnh đạo tập đoàn Ban giám đốc xác định vai trị vị trí NVKD hoạt động kinh doanh công ty Thứ hai, xây dựng khung lực NVKD Cơng ty Mua bán điện Tập đồn Điện lực Việt Nam đến năm 2020 hoàn thiện tiêu chuẩn chức danh theo khung lực Thứ ba, đổi công tác quản lý nguồn nhân lực, quy hoạch, tuyển dụng, luân chuyển, bổ nhiệm, miễn nhiệm NVKD theo khung lực xây dựng Thứ tư, đổi công tác tạo động lực NVKD Thứ năm, đánh giá kết thực công việc NVKD theo khung lực xây dựng Thứ sáu, đổi công tác đào tạo để nâng cao lực cho đội ngũ NVKD công ty Thứ bẩy, tập trung nguồn lực cho việc nâng cao lực đội ngũ NVKD công ty Phần cuối chương 3, luận văn đề xuất số kiến nghị để thực giải pháp với việc kiến nghị NVKD Tập đoàn Điện lực Việt Nam viii ... đông kinh doanh mua bán điện Cơng ty Mua bán điện - Tập đồn Điện lực Việt Nam Vì vậy, Cơng ty Mua bán điện nói riêng, Tập đồn Điện lực Việt Nam nói chung phải có hành động kế hoạch kinh doanh. .. 2.2.1 .Nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điệnError! Bookmark not define 2.2.2.Yêu cầu lực nhân viên kinh doanh công ty Mua bán điện. Error! Bookmar 2.3 Đánh giá thực trạng lực nhân viên kinh doanh. .. chức công ty Mua bán điện. Error! Bookmark not defined 2.1.4 Kết sản xuất kinh doanh công ty Mua bán điện năm 2012-2015Error! Bookm 2.2 Yêu cầu lực nhân viên kinh doanh điện công ty Mua bán điện