Các công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại công ty mua bán điện tập đoàn điện lực việt nam (tt)

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÁC DOANH NGHIỆPError! Bookmark not defined 1.1 Động lực tạo động lực cho nhân viên kinh doanh doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.1.1 Nhân viên kinh doanh doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.1.2 Động lực nhân viên kinh doanh doanh nghiệpError! Bookmark not defined 1.1.3 Tạo động lực cho nhân viên kinh doanh doanh nghiệpError! Bookmark not defined 1.2 Một số cách tiếp cận nghiên cứu công cụ tạo động lựcError! Bookmark not define 1.2.1 Thuyết phân cấp nhu cầu A Maslow Error! Bookmark not defined 1.2.2 Mơ hình thuyết kỳ vọng V Room Error! Bookmark not defined 1.2.3 Mơ hình yếu tố động Herzberg Error! Bookmark not defined 1.3 Các công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.3.1 Các cơng cụ tài Error! Bookmark not defined 1.3.2 Các cơng cụ phi tài Error! Bookmark not defined 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.4.1 Các nhân tố thuộc doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.4.2 Các nhân tố thuộc thân nhân viên kinh doanhError! Bookmark not defined 1.4.3 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệpError! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC CƠNG CỤTẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN - TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰCVIỆT NAM Error! Bookmark not defined 2.1 Tổng quan Công ty mua bán điện Error! Bookmark not defined 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty mua bán điệnError! Bookmark not define 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty Mua bán điệnError! Bookmark not defined 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined 2.2 Động lực nhân viên kinh doanh Công ty mua bán điệnError! Bookmark not d 2.2.1 Đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty mua bán điệnError! Bookmark not defined 2.2.2 Thực trạng động lực nhân viên kinh doanh Công ty mua bán điệnError! Bookma 2.3 Thực trạng công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Công ty mua bán điện Error! Bookmark not defined 2.3.1 Thực trạng công cụ tài Error! Bookmark not defined 2.3.2 Thực trạng cơng cụ phi tài Error! Bookmark not defined 2.4 Đánh giá thực trạng công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Công ty mua bán điện Error! Bookmark not defined 2.4.1 Điểm mạnh công cụ tạo động lực Error! Bookmark not defined 2.4.2 Điểm yếu công cụ tạo động lực Error! Bookmark not defined 2.4.3 Nguyên nhân điểm yếu Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN – TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM Error! Bookmark not defined 3.1 Phƣơng hƣớng hồn thiện cơng cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Công ty mua bán điện Error! Bookmark not defined 3.1.1 Phương hướng phát triển Công ty mua bán điện đến 2020Error! Bookmark not de 3.1.2 Phương hướng hồn thiện cơng cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh đến 2020 Error! Bookmark not defined 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh đến Công ty Mua bán điện đến 2020Error! Bookmark not defined 3.2.1 Giải pháp hồn thiện cơng cụ tài Error! Bookmark not defined 3.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng cụ phi tài Error! Bookmark not defined 3.3 Kiến nghị thực giải pháp Error! Bookmark not defined 3.3.1 Kiến nghị với Công ty mua bán điện Error! Bookmark not defined 3.3.2 Kiến nghị với Tập đoàn điện lực Việt Nam Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt EVN Electricity of Viet Nam Tập đoàn Điện lực Việt Nam EPTC Electricity Power Trading Company Công ty Mua bán điện KTQD Kinh tế Quốc dân CNTT Công nghệ Thông tin BOT Build – Operate - Transfer Xây dựng - Vận hành – Chuyển giao TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh HĐTD Hội đồng tuyển dụng DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ SƠ ĐỒ, HÌNH Sơ đồ 1.1: Tháp nhu cầu A Maslow Error! Bookmark not defined Hình 1.1: Các cơng cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanhError! Bookmark not defined Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty Mua bán điệnError! Bookmark not defined Hình 2.2 : Cơ cấu nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện theo giới tính thời điểm 31/12/2016 Error! Bookmark not defined Hình 2.3 : Cơ cấu nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện tính theo tuổi thời điểm 31/12/2016 Error! Bookmark not defined Hình2.4: Cơ cấu nhân viên kinh doanh Cơng ty Mua bán điện tính theo trình độ đào tạo thời điểm 31/12/2016Error! Bookmark not defined BẢNG Bảng 1.1: Mơ hình hai nhóm yếu tố HerzbergError! Bookmark not defined Bảng 2.1: Số lượng nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện giai đoạn 2013 – 2016 .Error! Bookmark not defined Bảng 2.2: Cơ cấu nhân viên kinh doanh Cơng ty Mua bán điện tính theo thâm niên cơng tác lĩnh vực kinh doanh điện thời điểm 31/12/2016 Error! Bookmark not defined Bảng 2.3: Sản lượng điện mua Công ty mua bán điện giai đoạn 20132016 .Error! Bookmark not defined Bảng 2.4: Số sáng kiến mà nhân viên kinh doanh Công ty mua bán điện đề xuất công nhận giai đoạn 2013-2016Error! Bookmark not defined Bảng 2.5 : Thống kê việc chấp hành kỷ luật lao động nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined Bảng 2.6: Kết đánh giá thực công việc nhân viên kinh doanh Công ty mua bán điện đề xuất giai đoạn 2013-2016Error! Bookmark not de Bảng 2.7: Kết điều tra động lực làm việc nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined Bảng 2.8: Tiền lương bình quân/tháng nhân viên kinh doanh Công tyError! Bookmar Bảng 2.9: Kết điều tra cơng cụ tài trực tiếp nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined Bảng 2.10: Các khoản chi phúc lợi Công ty Mua bán điện cho nhân viên kinh doanh Error! Bookmark not defined Bảng 2.11: Chi hỗ trợ lễ, Tết Công ty cho nhân viên kinh doanh năm 2016 Error! Bookmark not defined Bảng 2.12: Kết điều tra cơng cụ tài gián tiếp nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined Bảng 2.13: Kết điều tra nhận định thân công việc nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined Bảng 2.14: Kết đào tạo cho nhân viên kinh doanh Công ty giai đoạn 20132016 Error! Bookmark not defined Bảng 2.15: Kết điều tra công tácđào tạo nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined Bảng 2.16: Tiêu chuẩn đánh giá nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined Bảng 2.18: Kết điều tra công nhận tạo hội thăng tiến nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điệnError! Bookmark not defined Bảng 2.19: Kết điều tra cơng cụ phi tài – yếu tố thuộc môi trường làm việc đối vớinhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong doanh nghiệp, nhân viên kinh doanh “bộ mặt” doanh nghiệp Nhân viên kinh doanh đầu mối thay mặt doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, định thành công hợp đồng mua bán doanh nghiệp kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Vì vây, việc tạo động lực cho nhân viên kinh doanh quan tâm lãnh đạo doanh nghiệp đặc biệt bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày gay gắt ”Công ty mua bán điện thành lập Hội đồng quản trị Tập đoàn Điện lực Việt Nam (nay Hội đồng thành viên Tập đoàn Điện lực Việt Nam) theo định số 1182/QĐ-EVN-HĐQT Đây Công ty mua buôn thị trường phép mua buôn điện từ tất đơn vị phát điện tham gia thị trường bán buôn cho Công ty phân phối điện theo chiến lược thiết kế thị trường điện phát điện cạnh tranh Chính phủ Để thực tốt chức mua buôn điện bán buôn điện, Công ty cần có đội ngũ nhân viên kinh doanh có tâm huyết sẵn sàng đóng góp sức lao động cho Công ty Việc tạo động cho nhân viên kinh doanh nội dung quan trọng điều hành hoạt động lãnh đạo Công ty.” Những năm qua, số nhân viên kinh doanh Cơng ty mua bán điện có động lực làm việc tương đối tích cực, say mê với công việc, sẵn sàng cống hiến cho Công ty, có nhiều sáng kiến cải tiến cơng việc để đạt kết tốt Tuy nhiên, phận không nhỏ nhân viên kinh doanh có động lực làm việc thấp, chưa thật hăng say, có thái độ chưa tích cực, hợp tác cơng việc, tình trạng bỏ việc xẩy Một số nhân viên rập khuôn, bảo thủ, chưa thực sáng tạo công việc Giai đoạn vừa qua, Lãnh đạo Công ty quan tâm đến cơng cụ tài với sách tiền lương, tiền thưởng hợp lý để khuyến khích nhân viên kinh doanh Cơng ty thực tốt công việc liên quan đến công tác lao động tiền lương, việc tính tốn phân chia tiền lương, thưởng, tính nộp thuế TNCN cho CBCNV thực theo quy định Nhà nước EVN Nhiều nhân viên thực hài lịng với cơng cụ tạo động lực Cơng ty Tuy nhiên, nhiều cơng cụ tạo động lực tài phi tài chưa làm cho nhân viên thực hài lịng Theo nhiệm vụ Cơng ty giai đoạn tới, Công ty cần trọng nâng cao lực quản lý, quản trị nhằm nâng cao suất lao động, chất lượng hiệu công việc, tạo dựng đội ngũ nhân chuyên nghiệp Vì vậy, công việc tạo động lực cho nhân viên kinh doanh nhiệm vụ quan trọng công ty thời gian tới Với lý trên, việc tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Công ty mua bán điện chủ đề có tính cấp thiết tác giả lựa chọn cho nghiên cứu luận văn thạc sỹ Tổng quan nghiên cứu Đề tài tạo động lực cho người lao động nhiều tác giả nghiên cứu Riêng chủ đề động lực tạo động lực cho nhân viên kinh doanh có số tác giả quan tâm ”Luận văn thạc sĩ Nguyễn Hoàng Thanh Nhàn năm 2016 Động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh Công ty Cổ Phần Sữa Việt Nam Đề tài xác định yếu tố động lực làm việc nhân viên kinh doanh công ty; đo lường yếu tố tác động mạnh đến động lực; phân tích thực trạng động lực làm việc nhân viên kinh doanh công ty; đưa số giải pháp kiến nghị để tạo động lực làm việc tốt cho nhân viên kinh doanh Công ty Cổ Phần Sữa Việt Nam ” ”Luận văn Nguyễn Thị Hoa năm 2016 Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội tạo động lực cho đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư thương mại dịch vụ Long Hưng ” ”Luận văn Nguyễn Hữu Tuấn (2014), Hoàn thiện công cụ tạo động lực cho kỹ sư xây dựng công ty TNHH MTV xây dựng 470 Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân nghiên cứu công cụ đề xuất công cụ tạo động lực cho đội ngũ kỹ sư công ty xây dựng ” ”Namud Insider năm 2014 “Làm để tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh” xác định việc xây dựng hồ sơ cá nhân thành viên nhóm định chiến lược tạo động lực cho cá nhân Điều quan trọng phải hiểu cá nhân lên xuống hệ thống phân cấp nhu cầu, phụ thuộc vào thay đổi môi trường họ ” ”Các nghiên cứu nghiên cứu từ việc tạo động lực cho lao động nói chung đến tạo động lực cho nhân viên kinh doanh, nhiên chủ đề động lực tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Công ty mua bán điện chưa nghiên cứu quan tâm ” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu luận văn là: - Xác định khung nghiên cứu công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh doanh nghiệp -Phân tích đánh giá thực trạng động lực công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Công ty mua bán điện – Tập đoàn điện lực Việt Nam -Đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng cụ tạo động lực cho cho nhân viên kinh doanh Công ty mua bán điện – Tập đoàn điện lực Việt Nam đến 2020 Phạm vi nghiên cứu -Về đối tượng nghiên cứu: Các công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh mua điện Công ty mua bán điện Luận văn nghiên cứu nhân viên kinh doanh mua điện làm Phịng Kinh doanh mua điện khơng nghiên cứu nhân viên làm Phòng Kinh doanh bán điện giai đoạn nghiên cứu việc bán điện Công ty Mua bán điện cho Tổng công ty điện lực theo đạo Tập đoàn Điện lực Việt Nam (quy định giá bán điện hàng năm) -Về nội dung: nghiên cứu công cụ tạo động lực theo hai nhóm cơng cụ tài cơng cụ phi tài -Về khơng gian: nghiên cứu 32 nhân viên kinh doanh tại Công ty mua bán điện -Về thời gian: liệu phục vụ cho nghiên cứu giai đoạn 2013-2016; số liệu sơ cấp thu thập đến tháng 6/2017 đề xuất giải pháp đến 2020 Phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Khung nghiên cứu Các nhân tố ảnh hƣởng đến công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh doanh nghiệp Công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh doanh nghiệp Các nhân tố thuộc doanh nghiệp Các cơng cụ tài Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp Các cơng cụ phi tài Sơ đồ 1: Khung nghiên cứu Nâng cao động lực nhân viên kinh doanh doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu Bước 1: xây dựng khung nghiên cứu công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh doanh nghiệp Luận văn sử dụng phương pháp tổng hợp phương pháp mơ hình hóa bước Bước 2: Thu thập số liệu sơ cấp để đánh giá thực trạng động lực nhân viên kinh doanh Công ty mua bán điện Các số liệu lấy từ báo cáo Công ty, báo cáo Tập đoàn điện lực Việt Nam, số liệu từ luận văn, luận án nghiên cứu Công ty Bước 3: Thiết kế bảng hỏi động lực nhân viên kinh doanh, thực trạng cơng cụ tài phi tài tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Công ty Bước Trên sở số liệu thứ cấp sơ cấp Luận văn phân tích thực trạng công cụ tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh Công ty mua bán điện, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu nhóm cơng cụ tạo động tìm nguyên nhân điểm yếu Bước 5: Đề xuất số giải pháp để hoàn thiện công cụ tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh Công ty mua bán điện đến năm 2020 Luận văn sử dụng phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Cơng ty Mua bán điện – Tập đồn Điện lực Việt Nam Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Cơng ty Mua bán điện – Tập đồn Điện lực Việt Nam ... luận công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng cơng cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện – Tập đoàn Điện lực Việt Nam Chương... tạo động lực cho nhân viên kinh doanh doanh nghiệp -Phân tích đánh giá thực trạng động lực công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Công ty mua bán điện – Tập đoàn điện lực Việt Nam -Đề xuất... CƠNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN – TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM Error! Bookmark not defined 3.1 Phƣơng hƣớng hoàn thiện công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh