NỘI DUNG TÓM TẮT Hiện tại, hoạt động kinh doanh ngành điện đã và đang gặp rất nhiều khó khăn trước tác động tiêu cực của nền kinh tế trong và ngoài nước, dẫn tới kết quả hoạt động kinh
Trang 1MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i
MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN
KINH DOANH TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆNError! Bookmark not defined.
1.1.Nhân viên kinh doanh tại Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not
defined
1.1.1.Khái niệm nhân viên kinh doanh tại Công ty Mua bán điện.Error! Bookmark not defined.
1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh tại công ty Mua
bán điện Error! Bookmark not defined.
1.1.3 Đặc điểm công việc của nhân viên kinh doanh tại công ty Mua
bán điện Error! Bookmark not defined.
1.2.Năng lực nhân viên kinh doanh tại công ty Mua bán điện Error!
Bookmark not defined
1.2.1.Khái niệm năng lực nhân viên kinh doanh tại công ty Mua
bán điện Error! Bookmark not defined.
1.2.2 Tiêu chí đánh giá năng lực nhân viên kinh doanh tại công ty Mua
bán điện Error! Bookmark not defined.
1.2.3.Các yếu tố cấu thành năng lực nhân viên kinh doanh tại công ty
Mua bán điện Error! Bookmark not defined.
1.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực nhân viên kinh doanh tại công ty
Mua bán điện Error! Bookmark not defined.
1.3.1.Các nhân tố thuộc về bản thân nhân viên kinh doanhError! Bookmark not defined.
1.3.2.Các nhân tố thuộc về công ty Mua bán điện.Error! Bookmark not defined.
Trang 21.3.3.Các nhân tố thuộc về bên ngoài công ty Mua bán điện.Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KINH DOANH
ĐIỆN TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN Error! Bookmark not defined.
2.1.Giới thiệu về công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined.
2.1.1.Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Mua bán điệnError! Bookmark not defined 2.1.2.Chức năng và nhiệm vụ của Công ty Mua bán điện.Error! Bookmark not defined.
2.1.3.Cơ cấu tổ chức của công ty Mua bán điện.Error! Bookmark not defined.
2.1.4 Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty Mua bán điện năm 2012-2015Error! Bookmark not defined.
2.2 Yêu cầu về năng lực nhân viên kinh doanh điện tại công ty Mua bán điện Error!
Bookmark not defined
2.2.1.Nhân viên kinh doanh tại Công ty Mua bán điệnError! Bookmark not defined.
2.2.2.Yêu cầu về năng lực nhân viên kinh doanh tại công ty Mua bán điện.Error! Bookmark not defined.
2.3 Đánh giá thực trạng năng lực nhân viên kinh doanh tại công ty Mua bán điện.
Error! Bookmark not defined.
2.3.1 Phương pháp đánh giá năng lực nhân viên kinh doanh tại công ty
Mua bán điện Error! Bookmark not defined.
2.3.2.Thực trạng kiến thức của nhân viên kinh doanh tại Công ty Mua
bán điện Error! Bookmark not defined.
2.3.3.Thực trạng kỹ năng của nhân viên kinh doanh tại Công ty Mua bán điện.Error! Bookmark not defined 2.3.4.Thực trạng thái độ của nhân viên kinh doanh tại Công ty Mua bán điện.Error! Bookmark not defined.
2.4.Đánh giá chung về năng lực nhân viên kinh doanh tại công ty Mua bán điện Error!
Bookmark not defined
2.4.1 Đánh giá kết quả hoạt động Error! Bookmark not defined.
2.4.2 Đánh giá năng lực nhân viên kinh doanh qua kết quả hoạt động
của phòng kinh doanh – công ty Mua bán điệnError! Bookmark not defined.
2.4.3 Điểm mạnh về năng lực nhân viên kinh doanh tại Công ty Mua
bán điện Error! Bookmark not defined.
Trang 32.4.4 Điểm yếu trong năng lực nhân viên kinh doanh tại Công ty Mua
bán điện Error! Bookmark not defined.
2.5 Nguyên nhân của điểm yếu Error! Bookmark not defined.
2.5.1 Nguyên nhân từ bản thân NVKD công ty Mua bán điệnError! Bookmark not defined.
2.5.2 Nguyên nhân từ phía công ty Error! Bookmark not defined.
2.5.3 Nguyên nhân từ phía Tập đoàn Điện lực Việt Nam.Error! Bookmark not defined.
2.5.4 Nguyên nhân khách quan từ bên ngoàiError! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KINH
DOANH TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN Error! Bookmark not defined.
3.1.Mục tiêu phát triển và định hướng nâng cao năng lực nhân viên kinh
doanh của Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined.
3.1.1.Mục tiêu phát triển của Công ty Mua bán điện đến năm 2020.Error! Bookmark not defined.
3.1.2 Định hướng nâng cao năng lực nhân viên kinh doanh tại Công ty
Mua bán điện Error! Bookmark not defined.
3.2 Một số giải pháp nâng cao năng lực nhân viên kinh doanh tại Công ty
Mua bán điện Error! Bookmark not defined.
3.2.1 Giải pháp về kế hoạch nhân viên kinh doanh tại Công ty Mua bán điệnError! Bookmark not defined 3.2.2.Giải pháp về tuyển dụng Nhân viên kinh doanhError! Bookmark not defined.
3.2.3.Giải pháp về đào tạo Nhân viên kinh doanhError! Bookmark not defined.
3.2.4.Giải pháp về đánh giá Nhân viên kinh doanh.Error! Bookmark not defined.
3.2.5.Giải pháp về đãi ngộ đối với Nhân viên kinh doanhError! Bookmark not defined.
3.2.6 Giải pháp khác Error! Bookmark not defined.
3.3.Kiến nghị một số điều kiện thực hiện giải pháp Error! Bookmark not
defined
3.3.1.Kiến nghị với nhân viên kinh doanh mua.Error! Bookmark not defined.
3.3.2.Kiến nghị với Tập đoàn Điện lực Việt namError! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined.
Trang 4PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined.
NỘI DUNG TÓM TẮT
Hiện tại, hoạt động kinh doanh ngành điện đã và đang gặp rất nhiều khó khăn trước tác động tiêu cực của nền kinh tế trong và ngoài nước, dẫn tới kết quả hoạt động kinh doanh có dấu hiệu giảm sút như lợi nhuận giảm, nguồn tài nguyên thiên nhiên cạn kiệt, ảnh hưởng của biến đổi khí hậu, thiên tai, lũ lụt và đặc biệt là ảnh hưởng nghiêm trọng từ bão đã gây thiệt hại không nhỏ cho hoạt đông kinh doanh mua bán điện của Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam Vì vậy, Công ty Mua bán điện nói riêng, Tập đoàn Điện lực Việt Nam nói chung phải có những hành động và kế hoạch kinh doanh cho riêng mình để đảm bảo tồn tại và phát triển trong môi trường bền vững Trong quá trình này, Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam xác định con người là trung tâm và có vai trò quyết định trong quá trình phát triển của Công
ty Theo đó, đội ngũ NVKD là một bộ phận quan trọng trong hoạt động kinh doanh của Công ty Mua bán điện Tuy nhiên, thực tế hiện nay tại Công ty Mua bán điện có đội ngũ NVKD còn nhiều điểm yếu như kiến thức về hoạt động điện lực chưa sâu, kinh nghiệm còn hạn chế, kỹ năng còn yếu kém…Điều này,
đã dẫn đến làm giảm lợi nhuận của công ty Vì vậy, để phát triển bền vững trên thị trường hiện nay, Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam cần quan tâm và đầu tư nhiều hơn vào việc nâng cao năng lực cho NVKD Nâng cao năng lực của NVKD là một giải pháp cần thiết, quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và khả năng phát triển bền vững trên thị trường hiện nay
Bên cạnh đó, đề tài cũng đưa ra các mục tiêu nghiên cứu như xác định được khung lý thuyết về năng lực của NVKD tại Công ty Mua bán điện; Xác định được các yêu cầu về năng lực đối với NVKD nhằm giúp Tập đoàn Điện lực Việt Nam đạt được mục tiêu chiến lược kinh doanh đến năm 2020; Đánh giá được năng lực hiện tại của NVKD tại Công ty Mua bán điện - Tập đoàn
Trang 5Điện lực Việt Nam, phát hiện khoảng cách, thiếu hụt giữa năng lực yêu cầu và năng lực hiện tại của đội ngũ NVKD; Đề xuất được các giải pháp nâng cao năng lực của NVKD tại Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam nhằm đáp ứng các mục tiêu phát triển công ty đến năm 2020
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN
Trong chương này, tác giả đưa ra cơ sở lí luận về năng lực của NVKD Công ty Mua bán điện
Trước hết, tác giả nêu bật chức năng, nhiệm vụ của Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam và nhiệm vụ của NVKD Từ đó, đưa ra đặc điểm hoạt động của NVKD tại Công ty Mua bán điện như sau:
Thứ nhất, hoạt động của NVKD là hoạt động có tính áp lực cao, mức
độ làm việc căng thẳng vì sức ép về hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh và hiệu quả hoạt động kinh doanh
Thứ hai, công việc của nhân viên kinh doanh có chứa nhiều yếu tố rủi ro
Thứ ba, nhân viên kinh doanh thường xuyên phải đối mặt với sức ép
và áp lực công việc, làm việc trong môi trường kinh doanh cạnh tranh cao
Thứ tư, hoạt động kinh doanh của NVKD là hoạt động dựa nhiều trên
cơ sở mua bán điện và quan hệ với khách hàng
Tiếp đến luận văn chỉ rõ khái niệm năng lực của NVKD tại Công ty Mua
bán điện và các tiêu chí đánh giá năng lực của NVKD Nổi bật nhất, trong chương này, tác giả đã đưa ra được các yếu tố cấu thành năng lực của NVKD gồm 3 nhóm yếu tố là kiến thức; kỹ năng; thái độ phẩm chất cá nhân và học hỏi
sáng tạo
Cuối cùng, chương 1 đã làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực của NVKD tại tại Công ty Mua bán điện theo 4 nhóm yếu tố là: yếu tố thuộc bản thân NVKD; yếu tố thuộc công ty; yếu tố thuộc Tập đoan điện lực Việt Nam; và
Trang 6yếu tố bên ngoài khác
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KINH DOANH ĐIỆN TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN
Phần đầu chương 2, tác giả trình bày tổng quan về Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam, thông qua việc nêu quá trình hình thành
và phát triển, chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam
Tiếp đến, luận văn trình bày cơ cấu đội ngũ, chức năng nhiệm vụ NVKD tại Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam
Trên cơ sở điều tra, khảo sát thực tế, nghiên cứu đã xác định được yêu cầu về năng lực NVKD tại Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam Với điểm yêu cầu trung bình của các tiêu chí cụ thể theo 3 nhóm tiêu chí kiến thức , kỹ năng , thái độ phẩm chất cá nhân và tinh thần học hỏi, sáng tạo
Phần chính trong chương này, tác giả dựa trên việc điều tra, khảo sát thực tế để nêu bật thực trạng năng lực của NVKD tại Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam theo các tiêu chí cụ thể của 3 nhóm yếu tố cấu thành của năng lực: Thực trạng về kiến thức; thực trạng về kỹ năng; thực trạng về thái độ phẩm chất cá nhân và tinh thần học hỏi sáng tạo
Trên cơ sở phân tích thực trạng, tác giả đánh giá năng lực của NVKD Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam theo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Mua bán điện, NVKD và các tiêu chí đã được xác định tại chương 1 Tiếp theo tác giả đánh giá điểm mạnh, điểm yếu trong năng lực của NVKD tại Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam Từ
đó, tác giả phân tích và làm rõ nguyên nhân của điểm yếu trong năng lực của NVKD tại Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực theo 4 nhóm nguyên nhân là nguyên nhân từ bản thân NVKD, nguyên nhân từ phía Công ty Mua bán điện, nguyên nhân từ phía Tập đoàn Điện lực Việt Nam và nguyên nhân khách quan từ bên ngoài
Trang 7CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN
Trước khi đưa ra các giải pháp, luận văn trình bày mục tiêu phát triển và định hướng của Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam
về việc nâng cao năng lực của NVKD đến năm 2020 Từ đó, đưa ra các
mục tiêu nhằm hoàn thiện và nâng cao năng lực của NVKD tại Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam đến năm 2020
Trọng tâm của chương 3, tác giả đưa ra một số giải pháp nâng cao
năng lực của NVKD tại Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam đến năm 2020, cụ thể như sau:
Thứ nhất, Lãnh đạo tập đoàn và Ban giám đốc xác định đúng vai trò và
vị trí của NVKD trong hoạt động kinh doanh của công ty
Thứ hai, xây dựng khung năng lực của NVKD Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam đến năm 2020 và hoàn thiện các tiêu chuẩn chức danh theo khung năng lực
Thứ ba, đổi mới công tác quản lý nguồn nhân lực, trong đó quy hoạch, tuyển dụng, luân chuyển, bổ nhiệm, miễn nhiệm đối với NVKD theo khung năng lực đã được xây dựng
Thứ tư, đổi mới công tác tạo động lực đối với NVKD
Thứ năm, đánh giá kết quả thực hiện công việc của NVKD theo khung năng lực đã được xây dựng
Thứ sáu, đổi mới công tác đào tạo để nâng cao năng lực cho đội ngũ NVKD tại công ty
Thứ bẩy, tập trung các nguồn lực cho việc nâng cao năng lực của đội ngũ NVKD tại công ty
Phần cuối của chương 3, luận văn đề xuất một số kiến nghị để thực hiện
giải pháp với việc kiến nghị đối với NVKD và Tập đoàn Điện lực Việt Nam