Nhân viên kinh doanh công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên báo cáo: NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHAN TƯỜNG VI MSSV: DKQ141985 LỚP: DH15KQ NGÀNH: Kinh tế - Quản trị kinh doanh An Giang, Ngày 10 Tháng 04 Năm 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên báo cáo: NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH AN GIANG GVHD: THS LÊ THỊ NGỌC TIỀN SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHAN TƯỜNG VI MSSV: DKQ141985 LỚP: DH15KQ NGÀNH: Kinh tế - Quản trị kinh doanh An Giang, Ngày 10 Tháng 04 Năm 2018 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii LỊCH LÀM VIỆC Giới thiệu đơn vị thực tập FPT Telecom 2.1 FPT Telecom 2.2 Giới thiệu đơn vị thực tập Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh An Giang 2.3 Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh An Giang Môi trường làm việc Công ty FPT hoạt động chuyên ngành 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.2 Môi trường làm việc Vị trí sinh viên thực tập Công việc phân công 10 Phương pháp thực công việc phân công 10 Kết đạt qua đợt thực tập 12 7.1 Những nội dung kiến thức củng cố 12 7.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 13 7.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 13 7.4 tập Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO 15 i DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Điểm mạnh, điểm yếu Viettel Telecom Bảng 2: Điểm mạnh, điểm yếu VNPT ii DANH MỤC HÌNH Hình 1: Sơ đồ tổ chức Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh An Giang Hình 2: Phát tờ rơi tuyển dụng bến đò Sơn Đốt 11 Hình 3: Đăng tin tuyển dụng trang mạng xã hội 11 Hình 4: Hỗ trợ tuyển dụng hội chợ 12 iii LỊCH LÀM VIỆC Tuần thực tập Tuần - Tuần Nhận xét giáo viên Công việc - Gặp gỡ Cán Nhân (HR) Tìm hiểu lịch sử công ty Gặp gỡ anh chị phịng khác Tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ cơng ty Nhập liệu thơng tin khách hàng cho phịng kinh doanh Hỗ trợ công ty đăng tin tuyển dụng nhân Hỗ trợ tuyển dụng nhân thông qua việc phát tờ rơi - Hỗ trợ công ty đăng tin tuyển dụng nhân - Trả lời câu hỏi thông tin cần biết công việc tuyển cho người ứng tuyển vào công ty Tuần - Hỗ trợ tuyển dụng nhân Tuần - Hỗ trợ tuyển dụng nhân - Hỗ trợ tuyển dụng nhân Quan sát anh/chị phòng kinh doanh đưa kế hoạch làm việc - Tham gia chương trình Roadshow Tuần Tuần Tuần Tuần Ký tên Giới thiệu đơn vị thực tập FPT Telecom 2.1 FPT Telecom Là thành viên thuộc Tập đồn cơng nghệ hàng đầu Việt Nam FPT, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt FPT Telecom) nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng Internet có uy tín khách hàng yêu mến Việt Nam khu vực Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến thành viên sáng lập sản phẩm mạng Intranet Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN”, sản phẩm coi đặt móng cho phát triển Internet Việt Nam Sau 20 năm hoạt động, FPT Telecom lớn mạnh vượt bậc với 7,000 nhân viên thức, gần 200 văn phịng điểm giao dịch thuộc 80 chi nhánh 59 tỉnh thành tồn quốc Bên cạnh đó, Cơng ty đặt dấu ấn trường quốc tế chi nhánh trải dài khắp Campuchia, việc cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ Myanmar Công ty với sứ mệnh tiên phong đưa Internet đến với người dân Việt Nam mong muốn gia đình Việt Nam sử dụng dịch vụ FPT Telecom, đồng hành phương châm “Khách hàng trọng tâm”, công ty không ngừng nỗ lực đầu tư hạ tầng, nâng cấp chất lượng sản phẩm – dịch vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ để mang đến cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm dịch vụ vượt trội Hiện FPT Telecom cung cấp sản phẩm, dịch vụ bao gồm:           Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet Dịch vụ giá trị gia tăng mạng Internet, điện thoại di động Dịch vụ Truyền hình Dịch vụ tin nhắn, liệu, thơng tin giải trí mạng điện thoại di động Thiết lập hạ tầng mạng cung cấp dịch vụ viễn thông, Internet Xuất nhập thiết bị viễn thông Internet Dịch vụ viễn thông cố định nội hạt Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng Dịch vụ viễn thông cố định đường dài nước, quốc tế Trong đó: Các dịch vụ cho khách hàng đại chúng bao gồm:  Dịch vụ Internet băng rộng (Internet FPT): xDSL - cáp đồng FTTH cáp quang  Dịch vụ Truyền hình trả tiền (Truyền hình FPT): với 180 kênh truyền hình, 30 kênh HD, nội dung phong phú, nhiều ứng dụng, sử dụng cơng nghệ tiện ích đại  Dịch vụ nội dung, ứng dụng Internet: Fshare, Fsend, FPT Play, FPT Play Box, Mix166, StarTalk  Dịch vụ, sản phẩm IoT: Smart Home, Home Security HSS, Cloud Camera Các dịch vụ cho khách hàng tổ chức, doanh nghiệp bao gồm  Truyền dẫn số liệu: Trong nước (kết nối nội hạt, kết nối liên tỉnh) quốc tế (IPLC, MPLS, IEPL)  Kênh thuê riêng Internet: Leased Line Internet  Dịch vụ điện thoại: Trong nước (Điện thoại cố định, VoIP, đầu số 1800/1900) quốc tế  Dữ liệu trực tuyến: Tên miền, lưu trữ liệu email  Dịch vụ quản lý: Hội nghị truyền hình, dịch vụ ảo hóa, tích hợp hệ thống, dịch vụ bảo mật  Dịch vụ điện toán đám mây (Cloud computing)  Dịch vụ trung tâm liệu (Data Center)  Dịch vụ bảo mật 2.2 Giới thiệu đơn vị thực tập Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh An Giang Trải qua gần năm hình thành phát triển, Chi nhánh An Giang – Công Ty Công Ty Cổ Phần Viễn Thơng FPT có bước phát triển không ngừng việc cung cấp mạng viễn thông dịch dụ truyền hình FPT đến với doanh nghiệp hộ gia đình địa bàn tỉnh An Giang Chi nhánh An Giang – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT thành lập 12/12/2009 với chức kinh doanh chính: - Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet truyền hình FPT Cùng đội ngũ gần 100 cán nhân viên trẻ, sáng tạo, giàu nhiệt huyết động Là chi nhánh tập đoàn FPT Telecom - Một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Internet hàng đầu khu vực với gần 11.000 nhân viên Công ty tự hào mang đến cho khách hàng dịch vụ Internet truyền hình FPT hồn hảo với phong cách làm việc chuyên nghiệp phương châm “ Mới lạ ngày” "Khách hàng trọng tâm" Chi nhánh An Giang – Công Ty Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT không ngừng nổ lực , phấn đấu nhà cung cấp mạng viễn thơng tốt tỉnh An Giang Song song đó, cơng ty cịn tư vấn, hỗ trợ cung cấp mạng viễn thơng, dịch vụ truyền hình FPT tồn diện cho doanh nghiệp, đại lý kinh doanh, đơn vị kinh doanh tư nhân, hộ gia đình Nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu đa dạng khách hàng  Sứ mệnh công ty FPT An Giang “Trở thành lựa chọn hàng đầu khách hàng việc cung cấp dịch vụ viễn thông Internet truyền hình FPT tỉnh An Giang Hướng đến mục tiêu phục vụ khách hàng hoàn hảo nhất”  Phương châm công ty FPT An Giang Khách hàng giá trị doanh nghiệp nào, lý để doanh nghiệp tồn phát triển Chính sách "khách hàng trung tâm" lối dẫn đường cho hoạt động FPT An Giang Chúng tơi lắng nghe, phân tích, thấu hiểu nhu cầu khách hàng áp dụng kinh nghiệm, kỹ năng, tư để giải tối ưu nhu cầu đó, giúp Khách hàng sử dụng dịch vụ FPT An Giang tốt hài lịng Sơ đồ tổ chức Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT – Chi nhánh An Giang  Phịng Tổng hợp (Nhân - Kế toán):  Nhân sự: Quản lý, giám sát chịu trách nhiệm việc triển khai hoạt động hành chi nhánh, quản lý tài sản, đảm bảo sở vật chất cho hoạt động chi nhánh - Thực hoạt động kết nối cán nhân viên phận - Quản lý, giám sát công tác tuyển dụng, đào tạo chi nhánh, quản lý, giám sát việc truyền thông đến phận chi nhánh quy trình, tài liệu ban hành - Đảm bảo tính thực thi tuân thủ theo tài liệu chất lượng hướng dẫn  Kế toán: Thu nhập, phản ánh, xử lý tổng hợp thông tin nguồn kinh phí cấp, tài trợ, hình thành tình hình sử dụng khoản kinh phí, sử dụng khoản thu phát sinh đơn vị Đề xuất phương hướng, biện pháp cải tiến quản lý tài hàng năm - Đề xuất thay đổi, bổ sung, hoàn thiện chế độ tiêu chuẩn, định mức thu, chi - Đề xuất dự toán chi thường xuyên hàng năm sở nhiệm vụ cấp giao - Đề xuất phân bổ tài thường xuyên hàng năm - Hướng dẫn phòng ban trực thuộc lập dự toán chi hàng năm - Tham mưu xét duyệt dự toán thu, chi hàng năm đơn vị Giám đốc phân cơng - Trình báo cáo Bộ chủ quản dự tốn thu, chi tài Cơng ty hàng quý, năm báo cáo cần thiết khác cho Kho bạc nhà nước nơi giao dịch - Tổ chức thực dự toán thu nhận hàng năm duyệt khoản thu nhận khác theo đạo, phê duyệt Giám đốc công ty 2.3 Thực chi xuất tài cho khoản chi theo chế độ qui định, khoản chi theo dự tốn, chi cơng việc duyệt khoản chi ngồi dự tốn chi Giám đốc phê duyệt - Trình Giám đốc phê duyệt hồ sơ tốn cá nhân phịng ban trực thuộc - Thực việc thu nộp thuế thu nhập cá nhân có thu nhập cao theo quy định - Kiểm tra, kiểm soát việc thực qui định quản lý tài chế độ tài Thực dự toán thu, chi hàng năm, chế độ chi trả cho người lao động, chế độ quản lý tài sản, qui định công nợ, xử lý mát, hư hỏng, thiếu hụt tài sản - Thu nhận, xuất cấp bảo quản tiền mặt chứng chỉ, vật có giá trị tiền - Thực thủ tục giao dịch ngân sách theo qui định với Kho bạc nhà nước Bắc Ninh - Thực thủ tục giao dịch tài với Ngân hàng thương mại có mở tài khoản - Phát hành luân chuyển chứng từ kế toán theo qui định - Thực đầy đủ cơng tác kế tốn tài theo qui định Nhà nước - Lưu trữ chứng từ, sổ sách, tài liệu kế toán theo qui định Nhà nước - Lập nộp thời hạn báo cáo tài cho quan quản lý cấp quan tài chính, cung cấp thơng tin, số liệu kế tốn theo quy định hành nhà nước phục vụ cho việc quản lý, điều hành Giám đốc , cấp - Thực tự kiểm tra tài cơng khai tài theo chế độ quy định  Phịng Kinh doanh: - - Xây dựng sách, chiến lược phát triển thị trường thuê bao viễn thông internet (ADSL, FTTH ) dịch vụ giá trị gia tăng khác FPT Telecom cung cấp (Truyền hình FPT, FShare…) - Lập kế hoạch triển khai hoạt động kinh doanh theo định kỳ dài hạn - Đảm bảo mục tiêu phát triển thuê bao dịch vụ gia tăng theo kế hoạch kinh doanh đề - Tham gia vào hoạt động mở rộng vùng phủ yêu cầu - Xây dựng, đào tạo phát triển đội ngũ nhân thuộc phận phụ trách  Phòng Kỹ thuật: - Hỗ trợ công việc liên quan đến thiết kế đồ họa, thiết kế website, mạng nội bộ, domain, hosting, quản lý website nội bộ, email, vấn đề liên quan đến kỹ thuật Hỗ trợ phòng ban khác vấn đề kỹ thuật chuyên môn Với nhiệm vụ chung: - Hỗ trợ nhân viên kinh doanh web, giải đáp thắc mắc, giá cả, kỹ thuật, công nghệ liên quan - - - Nhận yêu cầu từ nhân viên kinh doanh web, lập kế hoạch, phân tích, thiết kế, xây dựng, phản hồi website Quản lý hệ thống mạng nội bộ, phần mềm chuyển giao công ty Quản lý, đăng ký, gia hạn, khắc phục cố, lưu, phục hồi vấn đề liên quan đến domain hosting, email Lập kế hoạch, nâng cấp sản phẩm kinh doanh công ty Quản lý kỹ thuật website nội công ty Khắc phục cố máy tính nội cơng ty mặt tổng thể công ty (không chịu trách nhiệm cho phần mềm dùng riêng – cá nhân linh tinh) Tư vấn chuyên sâu khách hàng có nhu cầu thiết lập mạng nội Hỗ trợ hành chánh nhân đào tạo nhân viên về: giới thiệu tính – thơng số kỹ thuật công cụ kinh doanh, đào tạo sử dụng phần mềm tin học hóa cơng ty, hướng dẫn nhân viên sử dụng email họ chưa biết (Không hỗ trợ hướng dẫn yêu cầu sử dụng phần mềm linh tinh) FPT TELECOM AN GIANG Ban Giám Đốc Phòng Tổng Hợp Phòng Kỹ thuật Phòng Dịch vụ Khách hàng Phòng Kinh doanh Văn Phòng Giao dịch Châu Đốc Phòng Kinh doanh Văn Phòng Giao dịch Tân Châu Văn Phịng Giao dịch Chợ Mới Nguồn: Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh An Giang Hình 1: Sơ đồ tổ chức Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh An Giang Môi trường làm việc Công ty FPT hoạt động chuyên ngành 3.1 Hoạt động chuyên ngành Nhân viên kinh doanh công ty phân công công việc tìm kiếm thơng tin, tiếp cận khách hàng tiềm năng, tư vấn, giải thích cho khách hàng dịch vụ Internet dịch vụ Truyền Hình FPT FPT Telecom cung cấp Đàm phám thương lượng, thực thủ tục ký kết hợp đồng với khách hàng Đối thủ cạnh tranh FPT Viettel Telecom VNPT Bảng 1: Điểm mạnh, điểm yếu Viettel Telecom Viettel Telecom Điểm mạnh - Điểm yếu Cơ sở hạ tầng tốt Đường truyền ổn định, tối truy cập quốc tế Đội bán hàng nhanh nhẹn, chuyên nghiệp Đội kỹ thuật nhanh nhẹn, trình độ tập trung cao Giá cước FTTH Viettel rẻ nhà mạng Sinh sau đẻ muộn so với FPT VNPT, FTTH Viettel lại mẻ với người đặc biệt với khách hàng quán game kinh doanh dịch vụ giải trí Bảng 2: Điểm mạnh, điểm yếu VNPT VNPT Điểm mạnh - - - Là đơn vị có truyền thống lâu đời, người đầu xây dựng đường truyền cáp quang Cơ sở vật chất vững vàng Chất lượng đường truyền tương đối ổn định, cố 3.2 - Điểm yếu Thủ tục rườm rà, rắc rối Thái độ nhân viên tiếp khách hàng chuyên nghiệp Ít khuyến giá cước nằm top đắt Bộ phận sửa chữa kỹ thuật có tay nghề khơng nhiều Mơi trường làm việc - Môi trường làm việc Công ty FPT sôi nổi, động, linh hoạt, chuyên nghiệp thân thiện, khơng gị bó tự sáng tạo - Lãnh đạo cơng ty nhiệt tình, thân thiện, hòa đồng với nhân viên Mọi người thoải mái nêu lên ý kiến không phân biệt cấp trên, cấp - FPT đem lại nhiều hội việc làm cho lứa tuổi, phù hợp với trình độ, lực ứng viên, giúp ứng viên phát huy khả năng, sở trường - Tạo nhiều hội việc làm cho sinh viên thực tập, sinh viên vừa trường, đội vừa xuất ngũ Hỗ trợ nhiệt tình, tuyệt đối cho sinh viên thực tập nhân viên công ty - FPT có nhiều chương trình gắn kết anh em buổi sum – up, kick – off,… Kick off meeting hoạt động tổ chức trước phần chương trình buổi hội thảo, họp chiến lược diễn Đây xem phần quan trọng nhằm tăng tinh thần truyền cảm hứng cho người tham gia buổi họp Phần kick off tiết mục văn nghệ, trị chơi tập thể hay chương trình tổ chức team building cho người tham gia nhằm mục đích tạo thoải mái, sáng tạo, tập trung, đem lại hiệu cao cho buổi họp Thơng thường, chương trình kick off meeting diễn từ 15 – 90 phút tùy mục đích chương trình Tuy nhiên, dù hay nhiều thời gian chương trình kick off có đầy đủ nội dung sau: - Mục đích buổi kick off Mục tiêu mà chương trình đem lại Phổ biến luật chơi cho phần kick off - Nhân viên FPT không làm tốt công việc mà cịn quan tâm tới đồng nghiệp để phát triển mục tiêu chung Khi có người đồng đội chẳng may gặp nạn, người ln bên cạnh để giúp đỡ, chia sẻ Chính chân tình đối xử đồng nghiệp làm cho nhiều bậc phụ huynh hay vợ, chồng nhân viên FPT sẵn sàng thông cảm với người thân họ lao động “qn mình” cơng ty - Cơ sở hạ tầng nơi làm việc đại với nhiều thiết bị máy tính, máy chiếu cung cấp đầy đủ cho việc làm việc vui chơi Vị trí sinh viên thực tập Vị trí thực tập: Nhân viên học việc Phòng Tổng hợp nhân sự, Người quản lý trực tiếp Cán Nhân ( HR) Thời gian làm việc từ thứ đến thứ tuần, buổi sáng từ đến 11giờ, buổi chiều từ 14 đến 16 Địa điểm xếp làm việc Phòng Kinh doanh Mô tả công việc nhân việc học việc: - Thường xuyên học hỏi kinh nghiệm công việc anh chị Nhập liệu thông tin khách hàng cho công ty Đăng tin tuyển dụng nhân lên trang mạng xã hội Đưa thông tin tuyển dụng đến với người việc phát tờ rơi Quan sát cách thức tuyển dụng nhân công ty Phẩm chất nhân viên học việc: Luôn chủ động học hỏi phụ giúp người cơng việc Siêng năng, trung thực Nhiệt tình, tỉ mỉ cẩn thận cơng việc Vui vẻ, hịa nhã Công việc phân công Công việc công ty phân công qua tuần thực tập: Công việc tuần công ty phân công cho gặp gỡ làm việc với Cán Nhân (HR), tìm hiểu lịch sử cơng ty, tìm hiểu phịng ban cơng ty, tìm hiểu sản phẩm dịch vụ công ty Công việc tuần thứ thứ phân công nhập liệu thông tin khách hàng cho phòng kinh doanh, hỗ trợ tuyển dụng nhân qua trang mạng xã hội, tờ rơi Công việc tuần 4,5,6 công ty phân công: Tham gia hoạt động tuyển dụng công ty, giải đáp thắc mắc ứng viên vào vị trí mà họ mong muốn tuyển dụng, Kiểm tra hồ sơ ứng viên dự tuyển Công việc tuần 7,8 phân công: Tiếp tục tham gia hỗ trợ tuyển dụng nhân sự, quan sát anh/chị phòng kinh doanh cách tìm kiếm khách hàng, kí kết hợp đồng Tham gia chương trình Roadshow nhằm quảng bá hình ảnh sản phẩm dịch vụ Internet, truyền hình FPT đến với khách hàng, làm tăng thêm sinh khí cho sale bán dịch vụ truyền hình FPT, kích thích nhu cầu sử dụng Internet, truyền hình FPT, tạo sức cạnh tranh với ISP khác Phương pháp thực công việc phân công Công việc tuần thực sau: Được giới thiệu gặp Cán Nhân (HR) Được anh quản lý dẫn dắt làm quen với anh chị cơng ty Tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ công ty website: https://www.fpt.vn/ Quan sát công việc thường ngày anh chị công ty Công việc tuần thứ 3: Đem theo máy tính cá nhân để nhập liệu thơng tin (họ tên, ngày sinh, cơng việc, email,…) khách hàng theo mẫu có sẵn cơng ty, sử dụng máy tính cá nhân đăng nhập vào facebook tham gia vào trang tuyển dụng lớn facebook để đăng tin vị trị cần tuyển dụng công ty Phát tờ rơi tuyển dụng công ty nơi tập trung nhiều người như: bến đị, trụ đèn giao thơng,… 10 Hình 2: Phát tờ rơi tuyển dụng bến đò Sơn Đốt Hình 3: Đăng tin tuyển dụng trang mạng xã hội 11 Công việc tuần 4,5,6: Tham gia hoạt động tuyển dụng công ty hội chợ, trung tâm tuyển dụng việc làm An Giang Giải đáp thắc mắc ứng viên thơng qua facebook, rà sốt lại hồ sợ người dự tuyển vào cơng ty Hình 4: Hỗ trợ tuyển dụng hội chợ Kết đạt qua đợt thực tập 7.1 Những nội dung kiến thức củng cố Qua trình thực tập tơi học hỏi kinh nghiệm từ anh chị quản lý đồng nghiệp bổ sung, cố kiến thức môn Quản trị nhân FPT Telecom công ty chun dịch vụ, truyền hình, chăm sóc khách hàng thực tập công ty dù không chuyên ngành học ngành Kinh tế Quốc tế chuyên xuất nhập liên quan đến chứng từ xuất - nhập thực tập công ty lại biết thêm nhiều kiến thức chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Thông qua việc quan sát tìm hiểu anh/chị cơng ty làm việc tơi biết môn Quản trị bán hàng áp dụng để hoạch định, tổ chức, điều hành kiểm soát hoạt động bán hàng, hoạt động tiêu thụ sản phẩm nhằm thực mục tiêu xác định doanh nghiệp, nâng cao mức thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu Môn Quản trị thương hiệu công ty áp dụng truyền bá hình ảnh cơng ty qua việc phát động chương Roadshow đưa hình ảnh FPT Telecom đến với khách hàng, ln có ưu đãi cao nhằm giữ chân khách hàng, tạo 12 sản phẩm, dịch vụ tốt để phục vụ khách hàng nhằm giữ vững, quảng bá thương hiệu đến với nhiều người Công ty FPT Telecom chuyên máy tính nên kiến thức đại cương Tin học hỗ trợ tơi khơng q trình thực tập 7.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi Bài học tự tin chủ động: Chủ động làm quen với người, chủ động tìm hiểu cơng việc nơi thực tập, chủ động đề xuất làm việc với người Khi đến quan thực tập, người công ty có cơng việc riêng khơng phải có thời gian quan tâm, theo sát bảo việc chủ động giúp tơi nắm bắt hội học hỏi nhiều điều từ thực tế Sau khoảng thời gian thực tập, tơi có thêm người bạn mới, anh, chị đồng nghiệp, người bạn nghề,…Chính người bạn quen công ty thực tập mang đến cho học nghề từ thực tế mối quan hệ để phát triển nghề nghiệp thân tương lai Biết lắng nghe, quan sát học hỏi nên thu nhận nhiều từ anh chị, bạn bè quan thực tập, ngày thực tập có nhiều niềm vui, hứng khởi, có thêm câu chuyện hoạt động Kĩ mềm củng cố: Kĩ mềm cần thiết để thêm tự tin trường bắt đầu với công việc Sau thời gian thực tập, mơi trường thực tế học kĩ cần thiết để làm nghề, để giao tiếp xử lý tình xảy bất ngờ Kỹ hoạt động nhóm cải thiện, biết nắm bắt tình hình kịp thời lúc họp, đưa ý kiến biết lắng nghe ý kiến người, hòa đồng công việc 7.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy Cần phải tự tin, chủ động học hỏi công việc phân công , xưng hô lịch sự, lễ phép với anh chị nhân viên, quản lý, biết giúp đỡ người cơng ty từ giúp ta nhận nhìn tích cực, thân thiện yêu mến anh chị công ty Hòa nhã với nhân viên thực tập ta nhận giúp đỡ tuyệt đối, không ngần ngại người Có tác phong nhanh nhẹn, hoạt náo nhiệm vụ giao, phải biết chấp nhận thử thách áp lực quản lý điều hành Nắm bắt nhìn nhà tuyển dụng ứng viên dự tuyển từ rút kinh nghiệm cho thân sau xin việc công ty khác 7.4 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập 13 - Giúp cơng ty tuyển dụng nhân nhờ vào việc đăng tuyển dụng trang mạng xã hội phát tờ rơi Giúp công ty phát động chương trình tuyển dụng hội chợ Nhờ anh/ chị hướng dẫn tận tình nên tơi đem cho công ty khách hàng đăng ký mạng 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO Chương trình kick – off (k.n.) Truy cập từ https://saigonteambuilding.net/kickoff-la-gi-cong-ty-to-chuc-kick-off-chuyen-nghiep Công ty FPT Telecom Truy cập từ https://www.fpt.vn/ Đối thủ cạnh tranh FPT Truy cập từ https://www.slideshare.net/olivernguyenpupukun/thuyt-trnh-fpt 15 ... dịch Chợ Mới Nguồn: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh An Giang Hình 1: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh An Giang Môi trường làm việc Công ty FPT hoạt động chuyên... thiệu đơn vị thực tập Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh An Giang Trải qua gần năm hình thành phát triển, Chi nhánh An Giang – Công Ty Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT có bước phát triển... AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên báo cáo: NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH AN GIANG GVHD: THS LÊ THỊ NGỌC TIỀN SINH VIÊN