LUẬN VĂN THẠC SỸ - CÁC CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM

1. Tính cấp thiết của đề tài Trong mỗi doanh nghiệp, nhân viên kinh doanh chính là “bộ mặt” của doanh nghiệp. Nhân viên kinh doanh là những đầu mối thay mặt doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, quyết định sự thành công của các hợp đồng mua bán của doanh nghiệp và kết quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Vì vây, việc tạo động lực cho nhân viên kinh doanh luôn được sự quan tâm của lãnh đạo các doanh nghiệp đặc biệt trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn. Công ty mua bán điện được thành lập bởi Hội đồng quản trị Tập đoàn Điện lực Việt Nam (nay là Hội đồng thành viên Tập đoàn Điện lực Việt Nam) theo quyết định số 1182/QĐ-EVN-HĐQT. Đây là Công ty mua buôn duy nhất trên thị trường được phép mua buôn điện từ tất cả các đơn vị phát điện tham gia thị trường và bán buôn cho các Công ty phân phối điện theo chiến lược thiết kế thị trường điện phát điện cạnh tranh của Chính phủ. Để thực hiện tốt chức năng mua buôn điện và bán buôn điện, Công ty cần có một đội ngũ nhân viên kinh doanh có tâm huyết và sẵn sàng đóng góp sức lao động cho Công ty. Việc tạo động cho nhân viên kinh doanh vì vậy là một trong những nội dung quan trọng trong điều hành hoạt động của lãnh đạo Công ty. Những năm qua, một số nhân viên kinh doanh tại Công ty mua bán điện đã có động lực làm việc tương đối tích cực, say mê hơn với công việc, sẵn sàng cống hiến cho Công ty, có nhiều sáng kiến cải tiến công việc để đạt kết quả tốt hơn. Tuy nhiên, một bộ phận không nhỏ nhân viên kinh doanh vẫn có động lực làm việc thấp, chưa thật sự hăng say, vẫn có thái độ chưa tích cực, hợp tác trong công việc, tình trạng bỏ việc vẫn xẩy ra. Một số nhân viên vẫn rập khuôn, bảo thủ, chưa thực sự sáng tạo trong công việc. Giai đoạn vừa qua, Lãnh đạo Công ty đã quan tâm đến các công cụ tài chính với chính sách tiền lương, tiền thưởng hợp lý để khuyến khích nhân viên kinh doanh. Công ty cũng đã thực hiện tốt các công việc liên quan đến công tác lao động tiền lương, việc tính toán phân chia tiền lương, thưởng, tính và nộp thuế TNCN cho CBCNV luôn được thực hiện theo đúng quy định của Nhà nước và EVN. Nhiều nhân viên đã thực sự hài lòng với công cụ tạo động lực tại Công ty. Tuy nhiên, nhiều công cụ tạo động lực tài chính và phi tài chính vẫn chưa làm cho nhân viên thực sự hài lòng Theo nhiệm vụ của Công ty trong giai đoạn tới, Công ty cần chú trọng nâng cao năng lực quản lý, quản trị nhằm nâng cao năng suất lao động, chất lượng hiệu quả công việc, tạo dựng đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp. Vì vậy, công việc tạo động lực cho nhân viên kinh doanh là nhiệm vụ quan trọng của công ty trong thời gian tới. Với những lý do trên, việc tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại Công ty mua bán điện là chủ đề có tính cấp thiết và được tác giả lựa chọn cho nghiên cứu luận văn thạc sỹ. 2. Tổng quan nghiên cứu Đề tài tạo động lực cho người lao động đã được rất nhiều tác giả nghiên cứu. Riêng về chủ đề động lực và tạo động lực cho nhân viên kinh doanh thì cũng có một số tác giả quan tâm. Luận văn thạc sĩ của Nguyễn Hoàng Thanh Nhàn năm 2016 về Động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh Công ty Cổ Phần Sữa Việt Nam. Đề tài này xác định các yếu tố về động lực làm việc của nhân viên kinh doanh trong công ty; đo lường các yếu tố tác động mạnh đến động lực; phân tích thực trạng động lực làm việc của nhân viên kinh doanh trong công ty; đưa ra một số giải pháp và kiến nghị để tạo động lực làm việc tốt hơn cho nhân viên kinh doanh tại Công ty Cổ Phần Sữa Việt Nam. Luận văn của Nguyễn Thị Hoa năm 2016 tại Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội đã tạo động lực cho đội ngũ nhân viên kinh doanh tại Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư thương mại và dịch vụ Long Hưng. Luận văn của Nguyễn Hữu Tuấn (2014), Hoàn thiện công cụ tạo động lực cho kỹ sư xây dựng tại công ty TNHH MTV xây dựng 470. Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân đã nghiên cứu các công cụ và đề xuất các công cụ tạo động lực cho đội ngũ kỹ sư tại công ty xây dựng. Namud Insider năm 2014 về “Làm thế nào để tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh” đã xác định việc xây dựng một hồ sơ cá nhân của mỗi thành viên trong nhóm và quyết định một chiến lược tạo động lực cho mỗi cá nhân. Điều quan trọng là phải hiểu rằng các cá nhân có thể đi lên và xuống trong hệ thống phân cấp nhu cầu, phụ thuộc vào những thay đổi trong môi trường của họ. Các nghiên cứu trên đã nghiên cứu từ việc tạo động lực cho lao động nói chung đến tạo động lực cho nhân viên kinh doanh, tuy nhiên chủ đề về động lực và tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại Công ty mua bán điện chưa được các nghiên cứu quan tâm. 3. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là: - Xác định được khung nghiên cứu về các công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại các doanh nghiệp. -Phân tích và đánh giá được thực trạng động lực và các công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại Công ty mua bán điện – Tập đoàn điện lực Việt Nam. -Đề xuất được một số giải pháp hoàn thiện công cụ tạo động lực cho cho nhân viên kinh doanh tại Công ty mua bán điện – Tập đoàn điện lực Việt Nam đến 2020. 4. Phạm vi nghiên cứu -Về đối tượng nghiên cứu: Các công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại Công ty mua bán điện. Luận văn chỉ nghiên cứu các nhân viên kinh doanh làm ở Phòng Kinh doanh mua điện không nghiên cứu các nhân viên làm ở Phòng Kinh doanh bán điện vì trong giai đoạn nghiên cứu việc bán điện của Công ty Mua bán điện cho các Tổng công ty điện lực là theo sự chỉ đạo của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (quy định giá bán điện hàng năm). -Về nội dung: nghiên cứu các công cụ tạo động lực theo hai nhóm công cụ tài chính và công cụ phi tài chính. -Về không gian: nghiên cứu đối với 45 nhân viên kinh doanh tại tại Công ty mua bán điện -Về thời gian: dữ liệu phục vụ cho nghiên cứu giai đoạn 2013-2016; số liệu sơ cấp thu thập đến tháng 6/2017 và đề xuất giải pháp đến 2020.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  DƯƠNG HẢI BẰNG CÁC CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CƠNG TY MUA BÁN ĐIỆN TẬP ĐỒN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH Người hướng dẫn khoa học: PGS TS TỪ SỸ SÙA HÀ NỘI – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày… tháng… năm 2017 Tác giả luận văn Dương Hải Bằng LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến thầy cô giáo khoa Khoa học quản lý, thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế quốc dân cán Viện Đào tạo sau đại học nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ cho tơi Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Mai Văn Bưu, PGS.TS Từ Sỹ Sùa người trực tiếp hướng dẫn khoa học giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo Công ty Mua bán điện, cán Phòng Tổ chức Nhân sự, phòng Pháp chế đồng nghiệp Phòng Kinh doanh mua điện hỗ trợ cung cấp số liệu tạo điều kiện thời gian để tơi hồn thành luận văn Hà Nội, ngày… tháng… năm 2017 Tác giả luận văn Dương Hải Bằng MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÁC DOANH NGHIỆP CHƯƠNG 25 .6 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC CƠNG CỤTẠO ĐỘNG LỰC 25 CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN 25 .6 - TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰCVIỆT NAM 25 Số lượng nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện có xu hướng tăng giai đoạn 2013-2016, từ 26 nhân viên kinh doanh năm 2012 lên 32 nhân viên kinh doanh năm 2016, để đáp ứng số hợp đồng mua điện quản lý, thoi dõi thực có xu hướng tăng 29 30 31 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN – TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM 67 .7 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC I 86 PHIẾU ĐIỀU TRA 86 PHỤ LỤC II 89 PHIẾU ĐIỀU TRA 89 PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu .2 Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Động lực tạo động lực cho nhân viên kinh doanh doanh nghiệp .6 1.2 Một số cách tiếp cận nghiên cứu công cụ tạo động lực .10 1.3 Các công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 12 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 22 CHƯƠNG 25 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤTẠO ĐỘNG LỰC 25 CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN 25 - TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰCVIỆT NAM .25 2.1 Tổng quan Công ty mua bán điện 25 2.2 Động lực nhân viên kinh doanh Công ty mua bán điện 29 Số lượng nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện có xu hướng tăng giai đoạn 2013-2016, từ 26 nhân viên kinh doanh năm 2012 lên 32 nhân viên kinh doanh năm 2016, để đáp ứng số hợp đồng mua điện quản lý, thoi dõi thực có xu hướng tăng 29 30 31 2.3 Thực trạng công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Công ty mua bán điện .37 2.4 Đánh giá thực trạng công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Công ty mua bán điện 62 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CƠNG TY MUA BÁN ĐIỆN – TẬP ĐỒN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM 67 3.1.Phương hướng hồn thiện cơng cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Công ty mua bán điện 67 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh đến Công ty Mua bán điện đến 2020 69 3.3 Kiến nghị thực giải pháp 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC I 86 PHIẾU ĐIỀU TRA 86 PHỤ LỤC II 89 PHIẾU ĐIỀU TRA 89 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt EVN EPTC KTQD CNTT BOT TP HCM HĐTD Tiếng Anh Electricity of Viet Nam Electricity Power Trading Company Build – Operate - Transfer Tiếng Việt Tập đồn Điện lực Việt Nam Cơng ty Mua bán điện Kinh tế Quốc dân Công nghệ Thông tin Xây dựng - Vận hành – Chuyển giao Thành phố Hồ Chí Minh Hội đồng tuyển dụng DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH BẢNG MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÁC DOANH NGHIỆP CHƯƠNG 25 .2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC CƠNG CỤTẠO ĐỘNG LỰC 25 CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN 25 .2 - TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰCVIỆT NAM 25 Số lượng nhân viên kinh doanh Cơng ty Mua bán điện có xu hướng tăng giai đoạn 2013-2016, từ 26 nhân viên kinh doanh năm 2012 lên 32 nhân viên kinh doanh năm 2016, để đáp ứng số hợp đồng mua điện quản lý, thoi dõi thực có xu hướng tăng 29 30 31 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CƠNG TY MUA BÁN ĐIỆN – TẬP ĐỒN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM 67 .3 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC I 86 PHIẾU ĐIỀU TRA 86 PHỤ LỤC II 89 PHIẾU ĐIỀU TRA 89 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu .2 Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Động lực tạo động lực cho nhân viên kinh doanh doanh nghiệp .6 1.2 Một số cách tiếp cận nghiên cứu công cụ tạo động lực .10 1.3 Các công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 12 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 22 CHƯƠNG 25 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤTẠO ĐỘNG LỰC 25 CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN 25 - TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰCVIỆT NAM .25 2.1 Tổng quan Công ty mua bán điện 25 2.2 Động lực nhân viên kinh doanh Công ty mua bán điện 29 Số lượng nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện có xu hướng tăng giai đoạn 2013-2016, từ 26 nhân viên kinh doanh năm 2012 lên 32 nhân viên kinh doanh năm 2016, để đáp ứng số hợp đồng mua điện quản lý, thoi dõi thực có xu hướng tăng 29 30 73 - Phát triển thêm khoản trợ cấp khác đa dạng để đáp ứng phần nhu cầu nhân viên trợ cấp nhân viên kinh doanh có điều kiện kinh tế khó khăn, trợ cấp nhà ở, trợ cấp chăm sóc y tế - Đối với nhân viên tuyển dụng, Cơng ty cần có sách hỗ trợ khoản trợ cấp hàng tháng để bù đắp mức lương thấp giai đoạn khó khăn nhân viên kinh doanh Về bản, công cụ tài trực tiếp cơng cụ quan trọng việc tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Cơng ty Mua bán điện Vì vậy, lãnh đạo Công ty cần ưu tiên nghiên cứu tập trung thay đổi, điều chỉnh công cụ để nâng cao động lực nhân viên kinh doanh cách hiệu 3.2.1.2 Giải pháp công cụ tài gián tiếp Cơng ty Mua bán điện thời gian tới cần hồn thiện cơng cụ tài gián tiếp nhằm bổ sung thiếu hụt mà cơng tài trực tiếp chưa làm quy định cứng Tập đoàn Điện lực Việt Nam a.Tăng cường phổ biến giá trị bảo hiểm bắt buộc Thực tế cho thấy, tầm quan trọng bảo hiểm xã hội bắt buộc lúc nhân viên kinh doanh Công ty quan tâm coi yếu tố tạo động lực cho họ Vì vậy, với sách bảo hiểm xã hội bắt buộc mà Công ty thực đầy đủ cho nhân viên kinh doanh cần nhân viên nhận thức đầy đủ ý nghĩa chúng Công ty ý tuyên truyền cho nhân viên kinh doanh vai trò bảo hiểm xã hội bắt buộc, tổng giá trị tiền bảo hiểm hàng tháng, tỷ lệ tiền bảo hiểm mà Công ty đóng cho nhân viên hàng tháng theo quy định pháp luật, quyền lợi mà nhân viên kinh doanh hưởng từ chế độ bảo hiểm Nhận thức đầy đủ ý nghĩa bảo hiểm xã hội bắt buộc yếu tố thúc đẩy động lực nhân viên kinh doanh Đảm bảo tính đầy đủ khoản phụ cấp lương đề xuất vào chi phí lương để chi trả bảo hiểm xã hội theo quy định pháp luật lao động 74 Theo quy định trước đây, chi phí đóng bảo hiểm xã hội tính tổng tiền lương hàng tháng không kể phụ cấp lương, nhiên theo quy định chi phí bao gồm phụ cấp lương Do vậy, khoản phụ cấp nhân viên kinh doanh tác giả đề cập cần Cơng ty mua bán điện tính vào chi phí đóng bảo hiểm xã hội nhằm đảm bảo quyền lợi cho nhân viên sau sử dụng dịch vụ trả phí từ quỹ bảo hiểm b.Tăng cường hỗ trợ kinh phí đào tạo cho nhân viên kinh doanh Phần đề cập đến giải pháp hỗ trợ để phát triển lực nhân viên kinh doanh Giải pháp tạo động lực kinh tế mà cịn giúp nhân viên có động lực phát triển lực cá nhân để cải thiện kết cơng việc Cơng ty Chính sách tạo động lực hỗ trợ kinh phí đào tạo thực tế nhiều doanh nghiệp thực Công ty mua bán điện thực tương đối tốt Trong thời gian tới, Cơng ty cần hồn thiện sách hỗ trợ kinh phí đào tạo theo hướng tăng cường mức hỗ trợ đối tượng hỗ trợ kinh phí đào tạo cho nhân viên kinh doanhnhằm đảm bảo hài lòng nhân viên Thứ nhất, Công ty nghiên cứu nâng mức hỗ trợ kinh phí cho nhân viên kinh doanh học tập nâng cao trình độ bậc sau đại học đặc biệt hỗ trợ nhân viên học tập chuyên môn, nghiệp vụ cần thiết cho công việc, ví dụ học tập sau đại học lượng, quản lý lực, lĩnh vực điện lực, quản lý lượng điện, kinh doanh, quản trị kinh doanh Mức hỗ trợ phải đủ lớn để nhân viên có động lực học tập nâng cao trình độ cải thiện kết cơng việc Thứ hai, ngồi việc hỗ trợ cho nhân viên kinh doanh học khóa đào tạo sau đại học, Công ty cần điều tra nhu cầu nhân viên kinh doanh để hỗ trợ kinh phí đào tạo khóa học ngắn hạn cách hợp lý nhằm bồi dưỡng kiến thức kỹ chuyên môn, nghiệp vụ cho họ khóa học đàm phán ký kết hợp đồng, khóa học marketing quan hệ 75 khách hàng, khóa học kỹ quản lý khách hàng chăm sóc khách hàng, khóa đào tạo ngoại ngữ, kỹ tin học sử dụng phần mềm quản lý khách hàng hợp đồng kinh doanh Thứ ba, Cơng ty cần có chế phạt nhân viên kinh doanh không nhận kết học tập tốt sau Công ty thực sách hỗ trợ kinh phí đào tạo Cơ chế cần đảm bảo thực cách nghiêm chỉnh để nhân viên kinh doanh học tập nghiêm túc, tích lũy kiến thức phục vụ cho công việc c Đổi công tác dịch vụ y tế cho nhân viên kinh doanh Công ty cần tổ chức thường xuyên công tác khám bệnh định kỳ lần/năm cho nhân viên chuyển sang hỗ trợ chi phí khám chữa bệnh định kỳ để nhân viên sử dụng dịch vụ sở khám chữa bệnh chuyên nghiệp Ban hành sách bắt buộc khám chữa bệnh định kỳ, truyền thông sách khám chữa bệnh định kỳ lên website Công ty Mặt khác, Công ty nghiên cứu để tổ chức phận y tế để cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh đột xuất cho nhân viên Cơng ty nghiên cứu phương án mua thẻ bảo hiểm y tế cho nhân viên hỗ trợ kinh phí phần để nhân viên mua bảo hiểm y tế khám chữa bệnh hàng năm d Về tổ chức tham quan du lịch, tăng cường dịch vụ ăn nghỉ, lại cho nhân viên Tổ chức thường xuyên chuyến tham quan du lịch để nhân viên có điều kiện trao đổi, hiểu biết lẫn ngày lễ tết Hiện nay, công tác tổ chức thực Cơng ty tham gia chưa hào hứng, Lãnh đạo Công ty chủ động tham gia động viên nhân viên tham gia chuyến du lịch nhằm giảm thiểu sức ép công việc nâng cao động lực nhân viên Tổ chức bếp ăn tập thể thuận tiện, an tồn Cơng ty, khuyến khích nhân viên tham gia bếp ăn tập thể, đảm bảo sức khỏe đồng thời tạo môi 76 trường để nhân viên kinh doanh giao lưu mở rộng hiểu biết mối quan hệ Công ty f Tiếp tục trì tăng cường cơng tác thăm hỏi nhân viên hỗ trợ lễ tết Cải thiện số sách thăm hỏi nhân viên lãnh đạo Phịng chủ động tham gia vào cơng tác tổ chức thăm hỏi nhân viên có kiện gia đình họ Phát triển hình thức hỗ trợ nhân viên Các khoản hỗ trợ lễ tết cần có giá trị cao tương đương với cơng ty tồn ngành điện Ngồi ra, Cơng ty cần phát triển hình thức hỗ trợ ốm đau, hay có cố đột xuất, thăm hỏi thân nhân gia đình hai bên nội ngoại 3.2.2.Giải pháp hồn thiện cơng cụ phi tài 3.2.2.1 Hồn thiện yếu tố thuộc cơng việc nhằm tạo động lực cho nhân viên kinh doanh a Làm cho cơng việc phù hợp có tính đa dạng Công việc nhân viên kinh doanh Cơng ty mua bán điện cơng việc có nhiều áp lực, Cơng ty cần thiết kế cơng việc làm để làm cho nhân viên kinh doanh cảm thấy phù hợp, hấp dẫn từ họ có động lực cao Luân chuyển nhân viên kinh doanh sang vị trí khác vị trí soạn thảo hợp đồng đàm phán mua điện, vị trí soạn thảo dự thảo hợp đồng mua điện, vị trí đàm phán giá, vị trí tổ trưởng tổ đàm phán cần thiết… vị trí cơng việc hỗ trợ khác q trình đàm phán ký kết mua điện Việc luân chuyển cơng việc giúp nhân viên kinh doanh có kỹ đa dạng giúp cho công việc đỡ bị nhàm chán, nhân viên kinh doanh cảm thấy nhiệt huyết với cơng việc Bên cạnh đó, lãnh đạo phòng kinh doanh mua điện lãnh đạo cơng ty tăng cường tính tự chịu trách nhiệm kết công việc nhân viên kinh doanh, giảm bớt báo cáo cơng việc, tránh tình trạng báo cáo thường 77 xuyên Lãnh đạo Phòng chủ động giao việc giao kết cần đạt đồng thời kiểm soát kết theo tiến độ công việc lập tháng tiêu cần đạt tháng b Tăng cường công tác đào tạo nhân viên kinh doanh Mặc dù Quy chế đào tạo xây dựng tốt Công ty thực thụ đồng, nên thời gian tới Phòng Tổ chức nhân cần chủ động tìm hiểu nhu cầu nhân viên để triển khai theo Quy chế đào tạo Công ty nhằm đảm bảo quyền lợi cho nhân viên kinh doanh Ngồi khóa đào tạo tổ chức Tập đồn, Cơng ty mua bán điện cần tổ chức khóa đào tạo chỗ cho nhân viên Theo tác giả, số khóa đào tạo cần thiết nhân viên kinh doanh đào tạo khung pháp luật điều tiết hoạt động điện lực mua bán điện; đào tạo kiến thức dự án sản xuất điện, đấu nối điện; đào tạo kiến thức thị trường điện cạnh tranh mua điện cạnh tranh bán điện Một số kỹ cần đào tạo cho nhân viên kinh doanh kỹ soạn thảo hợp đồng mua điện, kỹ thương thảo ký kết hợp đồng Việc đào tạo giúp nhân viên có điều kiện nâng cao lực nhận thức thấy quan tâm Cơng ty họ c Hồn thiện đánh giá thực công việc cách dân chủ công Để đảm bảo yêu cầu đánh giá cách công dân chủ Công ty cần trọng nhiều giải pháp Luận văn đề xuất số giải pháp đánh giá công việc nhân viên kinh doanh sau: Thứ nhất, nhân viên kinh doanh cần tham gia đánh giá công việc thân Hàng tháng, dựa kế hoạch công việc lập trưởng phòng phê duyệt từ cuối tháng trước, nhân viên kinh doanh tự đánh giá kết thực so với tiêu đặt kế hoạch Kết đánh giá nhân viên kinh doanh cần Công ty sử dụng phiếu đánh giá, với phiếu đánh giá trưởng phòng phiếu đánh 78 giá lãnh đạo Công ty phiếu đánh giá đồng nghiệp hàng tháng Các kết đánh giá để đãi ngộ nhân viên kinh doanh Thứ hai, phân tích điểm yếu, việc đánh giá nhân viên kinh doanh Cơng ty có cảm tính, sở đánh giá khơng tính tốn được, khơng lượng hóa Vì vậy, Công ty cần lấy ý kiến thân nhân viên kinh doanh, lấy ý kiến trưởng phòng Kinh doanh để xác định định lượng cho công tác đánh giá Theo quan điểm tác giả, kết hợp đồng kinh doanh mua điện ký kết hàng tháng, kết thương thảo hợp đồng hàng tháng, sản lượng mua điện hàng tháng, số dự án nua điện quản lý, theo dõi vận hàng hàng tháng sở xác đáng cho đánh giá nhân viên kinh doanh Thứ ba giải pháp quy trình đánh giá nhân viên kinh doanh Theo tác giả, Công ty nên xây dựng quy trình đánh giá nhân viên kinh doanh hợp lý Các bước lấy ý kiến tự đánh giá nhân viên kinh doanh, lãnh đạo công ty đánh giá nhân viên kinh doanh-phó giảm đốc phụ trách nhân Công ty thực nhiệm vụ này; thảo luận, trao đổi kết đánh giá với nhân viên kinh doanh, minh bạch kết đánh giá đến nhân viên Công ty Mặt khác, công việc đánh giá hàng tháng cần làm nhanh gọn vòng hai ngày cuối tháng, số lượng nhân viên kinh doanh Công ty không lớn nên khối lượng công việc đánh giá hàng tháng 30 nhân viên khơng nhiều Phịng Tổ chức Nhân cần đẩy nhanh hoat động để nhân viên kinh doanh có thơng tin đánh giá giúp nhân viên cải thiện kết công việc kinh doanh mua điện Công ty d.Lãnh đạo Công ty lãnh đạo Phòng kinh doanh cần động viên, khen thưởng nhân viên kinh doanh kịp thời Đầu tuần, họp Phòng, Lãnh đạo Phòng kinh doanh mua điện cần tuyên dương nhân viên kinh doanh có sáng kiến 79 đóng góp tích cực cho cơng việc Phòng, tổ đàm phán Lãnh đạo Phòng phối hợp với tổ trưởng tổ đàm phán để có thơng tin cho tun dương nhân viên Hàng tháng, sau có kết đánh giá nhân viên, Lãnh đạo Phòng kinh doanh tổ chức họp để biểu dương nhân viên có thành tích cơng việc tốt tháng, đồng thời tổng kết ghi nhận nhân viên có thành tích tốt liên tục nhiều tháng tuyên dương tháng Đứng phía Cơng ty, Lãnh đạo Cơng ty hàng năm cần xây dựng thực chương trình tuyên dương nhân viên kinh doanh Chương trình tổ chức để biểu dương nhân viên kinh doanh có kết công việc tốt năm, kèm theo phần thương khích lệ nhân viên với danh hiệu “Nhân viên kinh doanh xuất sắc năm” Chương trình tuyên dương nhân viên tổ chức với tham gia Lãnh đạo Tập đoàn, đồng thời thông tin trang web Công ty Lãnh đạo Cơng ty có phát biểu vinh danh nhân viên tích cực cảm ơn đóng góp nhân viên phát triển vững mạnh Cơng ty Chương trình cần có thời lượng để nhân viên kinh doanh chia sẻ kinh nghiệm thâng công việc với nhân viên viên khác Tiến tới, Chương trình tơn vinh nhân viên xuất sắc Cơng ty có nhân viên kinh doanh nên tổ chức định kỳ hàng tháng với việc trao danh hiệu phần thưởng “nhân viên viên kinh doanh xuất sắc tháng”, để thấy ghi nhân Lãnh đạo nhân viên tích cực Cơng ty e.Lãnh đạo Cơng ty cần cân nhắc đề bạt nhân viên xuất sắc lên vị trí quản lý Trong cơng ty Mua bán điện nay, có vị trí coi vị trí để nhân viên thử sức với cơng tác quản lý vị trí tổ trưởng/tổ phó tổ đàm phán, vị trí trưởng nhóm Những nhân viên kinh doanh đạt danh hiệu xuất sắc tháng năm cần Lãnh đạo Công ty cân nhắc 80 để đề bạt lên vị trí trên, kèm quyền lợi thử thách cơng việc vị trí thời gian với hợp đồng mua điện định Công ty chủ động tuyển dụng vị trí quản lý trưởng phó phịng từ nguồn bên trong, cụ thể xem xét, đánh giá đề bạt nhân viên kinh doanh lên vị trí trưởng phó phịng.Lãnh đạo Cơng ty chủ động đề xuất sách sử dụng nhân lực lên cho Tập đoàn nhằm tăng cường chủ động Tập đồn cơng tác nhân 3.2.2.2 Hồn thiện yếu tố thuộc môi trường làm việc nhân viên kinh doanh a Công ty cần tạo điều kiện làm việc thuận tiện cho nhân viên kinh doanh Công ty bố trí nơi làm việc, chỗ làm việc thuận tiện để nhân viên kinh doanh Phịng kinh doanh mua điện dễ dàng trao đổi ý kiến, chia sẻ ý tưởng Phòng Kinh doanh cần trang trí tạo cảm giác dễ chịu cho nhân viên tới cơng sở Phịng làm việc cần thiết kế sang trọng hơn, có bàn làm việc chỗ riêng cho nhân viên thuận tiện độc lập trang thiết bị sử dụng cho cơng việc, cần bố trí khu vực chung để tiện cho việc họp nhóm chia sẻ ý tưởng trao đổi với nhà đầu tư bán điện Đồng thời, Cơng ty bố trí phòng thuận tiện cho việc đàm phán hợp đồng mua điện, cần có điều kiện thuận tiện cho việc đàm phán máy tính, máy chiếu, máy in, wifi, máy phô tô để phục vụ thuận tiện nhanh nhất, tra cứu thơng tin nhanh Ngồi phịng làm việc, Cơng ty bố trí số khu vực thư giãn làm việc cho nhân viên nhằm giảm bớt căng thẳng Khu vực thiết kế gần nơi làm việc để phục vụ cho giao tiếp khơng thức nhân viên, có khu vực riêng tư để phục vụ nhân viên giao tiếp, trao đổi ý tưởng chia sẻ công việc b Lãnh đạo Công ty cần tạo môi trường làm việc thoải mái dễ chịu Để giảm bớt áp lực công việc cho nhân viên kinh doanh làm gia tăng động lực làm việc họ, Lãnh đạo Công ty cần quan tâm tới việc tạo môi trường làm việc dễ chịu cho nhân viên 81 Thứ nhất, Lãnh đạo thường xuyên quan tâm đến thái độ hành vi nhân viên kinh doanh thời gian làm việc Công ty, trao đổi với khác hàng thái độ nhân viên để nhận biệt tâm lý tình cảm nhân viên, có lời động viên nhân viên họ gặp khó khăn sống cơng việc Thứ hai, Lãnh đạo Phòng kinh doanh Lãnh đạo Công ty trực tiếp gặp riêng nhân viên để nghe họ trình bày nhu cầu, nguyện vọng, khó khăn cá nhân, góp ý riêng cho nhân viên họ vi phạm quy định Công ty hay họ chưa hồn thành cơng việc theo u cầu, có giải pháp để hỗ trợ thêm thông tin chuyên môn cho nhân viên kinh doanh tuyển dụng Thứ ba, tạo điều kiện bố trí cơng việc phù hợp với lực nhân viên, phù hợp nhân viên để nhân viên kinh doanh linh hoạt cân công việc sống cá nhân, tạo điều kiện cho nhân viên kinh doanh có thời gian để tham gia kiện quan trọng gia đình họ c Hồn thiện quy định hành Cơng ty Trong thời gian tới, Công ty nên nới lỏng quy định hành nhân viên kinh doanh cơng việc họ gắn liền với kết định lượng khơng giống nhân viên hành Theo đó, quy định làm việc linh hoạt với nhân viên có nhỏ, gia đình có người ốm đau hay có kiện trọng đại khác đến với họ Ngoài quy định hành Cơng ty thủ tục xin nghỉ phép, thủ tục nghỉ ốm đau, thai sản, nghỉ đột xuất gia đình có kiện, thủ tục xin đào tạo, xin hỗ trợ kinh phí đào tạo… cần đơn giản hóa hơn, tránh tạo sức ép không cần thiết lên nhân viên 3.3 Kiến nghị thực giải pháp 3.3.1.Kiến nghị với Công ty mua bán điện Để thực giải pháp đề xuất cho tạo động lực nhân 82 viên kinh doanh, Công ty cần tăng cường số điều kiện: - Định kỳ hàng năm, Phòng Tổ chức Nhân Cơng ty cần có khảo sát nhu cầu nhân viên kinh doanh, tổng hợp mong muốn họ để có thơng tin nhằm điều chỉnh cơng cụ tài phi tài để tác động có hiệu lên động lực nhân viên kinh doanh - Song song với điều tra nhu cầu, Công ty khảo sát định trạng động lực nhân viên kinh doanh, khảo sát có ý nghĩa tham khảo thông tin cần thiết để Lãnh đạo cảm nhận tích cực, nhiệt tình với cơng việc u thích cơng việc nhân viên kinh doanh - Lãnh đạo Công ty cần coi trọng công tác tạo động lực cho nhân viên kinh doanh, đề xuất với Tập đồn điện lực sách nhân viên sách tuyển dụng, đào tạo, đánh giá đãi ngộ nhân viên kinh doanh để Cơng ty chủ động công tác tạo động lực - Thường xuyên nghiên cứu công tác tạo động lực cho công ty khác thuộc ngành điện nhằm rút kinh nghiệm để xây dựng hồn thiện cơng cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh 3.3.2.Kiến nghị với Tập đoàn điện lực Việt Nam Là đơn vị chủ quản, Tập đoàn điện lực Việt Nam cần nghiên cứu số chủ trương sách Tập đồn, có điều chỉnh định để hỗ trợ cho công tác tạo động lực cho nhân viên kinh doanh: - Thứ nhất, Lãnh đạo Tập đồn nghiên cứu giao quyền cơng tác nhân nhiều cho Công ty Mua bán điện ban hành thực thi kế hoạch đội ngũ nhân sự, sách tuyển dụng nhân sự, đào tạo, đánh giá đãi ngộ nhân - Tập đồn tổ chức chương trình tun dương nhân viên giỏi tồn ngành ngồi chương trình Công ty tổ chức - Phổ biến chiến lược chung ngành điện Tập đoàn cho công ty trực thuộc để Công ty mua bán điện có kế hoạch phù hợp 83 tạo động lực cho nhân viên KẾT LUẬN Qua tìm hiểu thực trạng Công ty mua bán điện nơi tác giả công tác, tác giả nhân thấy công tác tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Cơng ty có nhiều vấn đề hạn chế, nên chưa tạo động lực làm việc tốt cho nhân viên kinh doanh Vì vậy, tác giả nghiên cứu tổng quan cơng trình nghiên cứu trước tạo động lực cho người lao động nói chung cho nhân viên kinh doanh nói riêng, nghiên cứu thực tiễn cơng tác tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Công ty qua phương pháp quan sát vấn, từ xác định sở lý luận áp dụng cho tạo động lực theo cơng cụ tài phi tài Sau nghiên cứu thực trạng cơng cụ tài phi tài tạo động lực cho nhân viên kinh doanh, tác giả đề xuất hồn thiện hệ thống cơng cụ tạo động lực số kiến nghị với Cơng ty mua bán điện với Tập đồn điện lực Việt Nam Một số giải pháp trọng tâm đề xuất luận văn hoàn thiên tiền lương theo hướng tạo điều kiện cho nhân viên nâng bậc lương hạn, tạo điều kiện cho nhân viên xuất sắc nâng bậc lương hạn, xây dững quỹ tiền thưởng phát triển hình thức tiền thưởng cho nhân viên kinh doanh, phát triển môi trường làm việc thuận tiện, thoải mái hơn, tránh quy định hành gị bó với nhân viên kinh doanh Trong q trình nghiên cứu, luận văn khơng tránh khỏi sai sót, hạn chế phân tích tổng hợp thông tin tác giả, hạn chế nguồn số liệu mà tác giả khai thác Hy vọng nghiên cứu khắc phục thiếu sót luận văn 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Mua bán điện (2013), Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2013, Hà Nội Công ty Mua bán điện (2014), Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2014, Hà Nội Công ty Mua bán điện (2015), Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2015, Hà Nội Công ty Mua bán điện (2016), Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2016, Hà Nội Công ty Mua bán điện (2012), Quy định đánh giá mức độ hồn thành cơng việc, Hà Nội Công ty Mua bán điện (2012), Quy chế chi trả tiền lương cho người lao động, Hà Nội Công ty Mua bán điện (2012), Quy định đào tạo phát triển nguồn nhân lực, Hà Nội Công ty Mua bán điện (2012), Nội quy lao động, Hà Nội Công ty Mua bán điện (2012), Quy chế trợ cấp, thăm hỏi cán công nhân viên, Hà Nội 10 Công ty Mua bán điện (2008), Quy chế làm việc, Hà Nội 11 Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đỗ Thị Hải Hà (2012), Quản lý học, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 12 Nguyễn Thị Hoa (2016), Tạo động lực cho đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư thương mại dịch vụ Long Hưng, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 13 Wayne Mondy Robert M Noe (2005), Human Resource Management, Prentice Hall 14 Namud Insider (2014), Làm để tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh, https://namudinsider.com/?p=5100 15 Luận văn thạc sĩ Nguyễn Hoàng Thanh Nhàn (2016), Động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh Công ty Cổ Phần Sữa Việt Nam, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Đại học quốc tế Hồng Bàng 16 Nguyễn Ngọc Quân tác giả (2014), Quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 17 Nguyễn Hữu Tuấn (2014), Hồn thiện cơng cụ tạo động lực cho kỹ sư xây dựng công ty TNHH MTV xây dựng 470, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội PHỤ LỤC I PHIẾU ĐIỀU TRA (Áp dụng cho nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện) Kính chào anh/chị Hiện tơi thực thu thập thông tin phục vụ cho luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Mong anh/chị vui lịng cung cấp số thơng tin theo câu hỏi Tất thông tin anh/chị cung cấp giữ bí mật nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu cá nhân Tôi xin chân thành cảm ơn Phần 1: Đo lường động lực làm việc nhân viên kinh doanh Anh/chị lựa chọn mức độ đồng ý mà anh/chị cho cách đánh dấu X vào ô tương ứng Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường STT Đồng ý Rất đồng ý Nội dung 1 Mức đánh giá Anh/chị sẵn sàng nhận công việc cấp giao Anh/chị chủ động việc phối hợp với đồng nghiệp việc thực công việc Anh/chị chủ động việc trao đổi, đàm phán với đơn vị phát điện Anh/chị ln hồn thành cơng việc giao với suất, chất lượng, hiệu cao Anh/chị có khả thích nghi với thay đổi công việc Anh/chị cố gắng cải tiến phương pháp làm việc nhằm nâng cao hiệu làm việc Anh/chị chấp hành tốt nội quy, quy chế Cơng ty Anh/chị ln muốn gắn bó lâu dài với Cơng ty Phần 2: Đánh giá biện pháp kích thích tài phi tài Cơng ty nhân viên kinh doanh Xin khoanh tròn vào số sát với ý kiến anh/chị Hồn tồn Khơng đồng ý Bình thường không đồng ý STT A 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 B 1.1 1.2 Nội dung Các công cụ tài Về cơng cụ tài trực tiếp Tiền lương mà anh/chị nhận hàng tháng hợp lý công dựa kết thực công việc Anh chị hài lòng với mức lương nhận Tiêu thức xét khen thưởng rõ ràng, hợp lý Anh/chị hài lịng với mức thưởng mà nhận Anh/ chị hài lòng khoản phụ cấp mà nhận Anh/chị hài lịng khoản trợ cấp mà nhận Về cơng cụ tài gián tiếp Cơng ty thực đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN cho anh/chị Anh/chị hài lịng với mức hỗ trợ Cơng ty tài cho anh chị học tập nâng cao trình độ Anh/chị hài lịng với dịch vụ y tế mà Cơng ty cung cấp Anh/chị hài lịng với mức hỗ trợ kinh phí du lịch, nghỉ mát hàng năm Cơng ty Anh/chị hài lịng Cơng ty trang bị đầy đủ thiết bị, phương tiện làm việc Anh/chị hài lịng Cơng ty quan tâm hỗ trợ thân gia đình có việc (hiếu, hỉ, ốm đau, tai nạn, ) Anh/chị hài lòng với mức hỗ trợ dịp lễ, tết Cơng ty Các cơng cụ phi tài Yếu tố thuộc công việc Công việc anh/chị thú vị đầy thử thách Anh/chị tự chủ việc thực Đồng ý Rất đồng ý Mức đồng ý ... hoàn thiện công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Cơng ty Mua bán điện – Tập đồn Điện lực Việt Nam 6 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÁC DOANH NGHIỆP... CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CƠNG TY MUA BÁN ĐIỆN – TẬP ĐỒN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM 67 3.1.Phương hướng hồn thiện cơng cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Công ty mua bán. .. TRẠNG CÁC CƠNG CỤTẠO ĐỘNG LỰC 25 CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN 25 .2 - TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰCVIỆT NAM 25 Số lượng nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện có