Nhân viên kinh doanh tại công ty tnhh y talent’s chi nhánh an giang

TRƯỜNGĐẠIHỌCANGIANG KHOAKINH TẾ-QUẢNTRỊ KINHDOANH BÁOCÁOTHỰCTẬPTỐTNGHIỆPNHÂNV IÊNKINHDOANHTẠICÔNGTY TNHH YTALENT’S –CHI NHÁNH ANGIANG SINHVIÊN THỰCHIỆN:HỒTHỊNHIMSSV:DQT171848 LỚP:DH18QT1 NGÀNH:QUẢNTRỊKINHDOANH ANGIANG,NGÀY05THÁNG05NĂM2021 TRƯỜNGĐẠIHỌCANGIANG KHOAKINH TẾ-QUẢNTRỊ KINHDOANH BÁOCÁOTHỰCTẬPTỐTNGHIỆPNHÂNV IÊNKINHDOANHTẠICÔNGTY TNHH YTALENT’S –CHI NHÁNH ANGIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: HỒ THỊ NHIMSSV:DQT171848 LỚP:DH18QT1 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHGVHD:Th.SNGUYỄN VĂNPHÚC ĐÁNHGIÁBÁOCÁOTHỰCTẬP MỤCLỤC LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GVHD MỖITUẦN GIỚITHIỆUVỀĐƠN VỊTHỰCTẬP .9 2.1 Sơlượcvềcôngty 2.1.1 Giátrịcốt lõi… 10 2.1.2 SảnphẩmtạiSuperbrain… .11 2.1.3 Chứcnăng,nhiệmvụcủacôngty .11 2.1.4 Cơcấutổ chứcbộmáyvàquảnlýcủacôngty 12 2.2 Nhânsự 12 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔITRƯỜNGLÀMVIỆCCỦAĐƠNVỊTHỰCTẬP .13 3.1 Hoạtđộngchuyênngành 13 3.1.1 Hoạtđộngkinhdoanh 13 3.1.2 Hoạtđộngmarketing .14 3.2 Môitrườnglàmviệccủađơnvị 15 3.2.1 Yếutốconngười 15 3.2.2 Điềukiệncơsởvậtchất 15 3.2.3 Vănhóacơngty .15 3.2.4 Môitrườngthân thiện 15 3.3 Môitrườngtácnghiệp 15 3.3.1 Kháchhàng 15 3.3.2 Mộtsốđốithủcạnhtranh .15 3.4 Nhậnxét 15 3.4.1 Thuậnlợi .15 3.4.2 Khókhăn .16 Nộidungcơngviệcđượcphâncơnghaylựachọntìmhiểu 16 4.1.Vịtríthựctập 16 4.2 Nhữngcôngviệcđượcphâncông .16 4.2.1 Lậpkếhoạchchào mừngngày8-3 16 4.2.2 Lậpkếhoạchchươngtrìnhthả diều 16 4.2.3 Lậpkếhoạchcho sinhnhậtvàkếtthúckhóa 16 4.2.4 Tănglượtthíchtrangfanpage 17 4.2.5 Côngviệcpháttờrơi 18 4.2.6 Tổchứcchươngtrìnhxemphim 18 4.3 Nhữngcôngviệcphâncôngvàlựachọn 19 4.3.1 Côngviệcdọndẹp 19 4.3.2 Côngviệctưvấnkháchhàng 19 4.3.3.Hỗtrợcôngtácdạykĩnăngcáctrẻ 19 Phươngpháp thựchiệncơngviệc đượcphâncơnghoặclựachọntìmhiểu .19 KẾTQUẢĐẠTĐƯỢCQUAĐỢTTHỰCTẬP 23 6.1 Nhữngnộidungkiến thứcđãđượccũng cố .23 6.1.1 Quảntrịnguồn nhânlực 23 6.1.2 Marketingquamạng 23 6.1.3 Marketingcănbản 23 6.1.4 Tâmlýquảnlývà nghệthuậtlãnh đạo .23 6.1.5 Quảntrịhọc 23 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏiđược .24 6.2.1 Kỹnăngcánhân 24 6.2.2 Kỹnănghọchỏiđược từđơn vịthực tập… 24 6.3 Nhữngkinhnghiệmvàbàihọcthựctiễnđãtíchlũyđược .24 6.3.1Nhữngkinhnghiệm… 24 6.3.2.Bài họcthựctiễn 24 6.4 Chitiếtcáckếtquảcơngviệcđãđónggópchođơnvịthựctập 25 6.4.1 Hoạtđộng pháttờ rơi 25 6.4.2 HoạtđộngMarketing 25 PHỤLỤC… .26 TÀILIỆU THAMKHẢO… 32 LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬNXÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GVHD MỖITUẦN Bảnglịch làm việcmỗituần Tuần CôngViệc Cáchthựchiện Họp kỹ Lên kế hoạch cho năngcho trẻ em việc việcpháttờrơinhư:địađiểm, pháttờrơi chuẩn bị nhữngvậtdụnggì,… Quansátcáchdạytrẻvà quantâmphụhuynh Đo thân nhiệt cho cáctrẻemkhivàohọc Ngườihướ ngdẫn LêMỹ Hiền Đảmbảosựan tồnchocác trẻemkhiđếntrường Tươngtácvớianh/ chịtrênfacebookcóthểtìm kiếm khách hàngmớichocơng ty Có biện phápkhắc phục nhữngmongmuốnch ưađạtcủaphụ huynh Nêu mongmuốn phụ huynh khichoconđếnđăngkí họchoặctáiđăngkí LêMỹ Hiền Báo cáo phản hồi Các giáo viên quản củaphụhuynhkhibénghỉ lýcùngnhauhọpđểđưaranhữngbiện phápkhắcphục Cách đăng bài, thu mong muốncủaphụhuynhnhư: hútnhững phụ huynh Hỏiphụhuynhmongmuốnnhất trở thànhngười tự trênFacebook tin, tập Pháttờrơitrường Gis trunghayphảnxạnhanh, Mua dụng cụ trang … trítổchứcngày8/3 Cách thu hút phụ Lênkếhoạchtổchứcngà huynhkhiđăngbàifacebookthì y8/3 phải ngắn gọnnhưng chưa đựng đượcnhững điều mà phụhuynhmongmuốn Chuẩn bị nguyên vậtliệuđểtổchứcngày8/3như nui, keo sữa, giấya4,bútmàu, Chuẩnbịchươngtrìnhchi Lên kế hoạch chuẩn LêMỹ Chữký GVHD ếnbinh online Tổchứclàmtranhtừnui tạiVincomtặngmẹ Cáchquayclip,đăngbài, chămsócphụhuynh Nhậpthơngtinsổliênlạc vềtìnhhìnhhọctậpcủacác bé Quan sát anh/chị báocáotìnhhìnhhọctập bé, làm tròchơi cho bé trước buổidạy Lênkếhoạchtổchứcthả diều Thiết kế voucher tặngphụhuynhkhitáiđă ngkí Chọnngày họpquý ĐăngbàitrênF acebook bịdụng cụ thả diều, nướcuốngvàđồăn, Giúp cácbécóthêmnhiềutrảinghi ệmthựctếđể pháttriểnbảnthânhơn Hiền Quay clip, đăng vềnhững hoạt động vuichơi, học tập békhiđếnlớpđểđảmbảosự tincậychophụhuynh Lênkếhoạchtổchứcthảdiều chocácbénhưlàđịa điểm, đồ ăn, sángtạo việc làmdiều,… Chuẩn bị chương trìnhchiến binh online làthiếtkếhìnhảnhnhưthến ào,danhsáchcácbétham gia chương trìnhchiếnbinhonline Tham khảo nộidung phát tờ rơi để thuhút khách hàng.Học cách chăm sóckhách hàng, lắng nghe ýkiếncủakháchhàng Phát tờ rơi trườngGis Đăng nhữngkhuyếnmãikhiđă ngkívàotháng4vàchiasẻcác hoạt động từ trangfanpagecủacơngty Để thiết kế voucher chophụ huynh cần chọnnhững hình ảnh thếnào, tặng voucher chophụ huynh mệnh giá baonhiêulàhợplí Tưvấnphụhuynhvề cáckhóahọccủabé Đểphụhuynhhiểuhơn vềcáckhóahọcởtrung LêMỹ Hiền LêMỹ Hiền Traođổivớicác trườngmầm nonvề việcxinData Tổchứccáctrịchơivà kỹnăngchobé trướckhivào học tâmthìkhiphụhuynh đưatrẻlạitrungtâmsẽ chotrẻtrảinghiệm2 buổitrướckhiđăngkí vàohọc Đểcóthêm nhiềukhách hàngthìquảnlísẽtrao đổivớicáctrườngmầm nonvềviệcxindata,có thểlàmnhững chương trìnhnàođềthuhút nhiềuphụhuynhđưatrẻ đếntrungtâm Cácdịchvụcủacơngty vàcáchthựchiện,tìm kiếm khách hàngcũngnhưcách chămsóckháchhàng Tươngtáctrênfacebooknhi ềuhơnđểcóthể thuhútnhiềukháchhàng Tương tác trênfacebooknhiềuhơn đểcóthểthuhút nhiềukháchhàng LêMỹ Hiền Tưvấnchokháchhàngvề nhữngkhuyếnmãitrong trình học củatrẻ Học kỹn ă n g lắng nghe côngviệc cần lựa chọnnhững ý quan trọngtrong nói chuyện.Giúpbảnthâncó thêmnhiềukiếnthứcvềviệcq uảngcáo,khuyếnmãi, thu hút kháchhàng.sale,hậu Được anh/chị tập huấnvề cách tính tốn trongviệcdạy Hỗ trợ anh/chịgiảngdạyvàqu ảntrịtạiphịnghọckhác Chuẩnbịthưmời Đểtìmkiếmthêmnhiều LêMỹ Pháttờrơitạitrườngtiểu họcChâuVănLiêm Ghithơngtincácbétại trường Minh Túthamgiahoạtđộng thảdiều kháchhàngthìquảnlýsẽ gặpbangiámhiệutrường Minh Tú để cóthể xin data tổ chứccáchoạt độngchobénhằm marketing chocôngty Chuẩnbịthơmờiđểcho Tổchứchoạtđộngthảdiều tạiQuảngTrường ban giám hiệu trườngMinh Tú gửi cho phụhuynhcónhucầucho đếntrungtâm Pháttờrơiởtrường ChâuVăn Liêmđểcó thêmnhiều thơngtincủa kháchhàngsauđóliên hệmờicáckháchhàng choconvàohọctrải nghiệm Lập kế hoạch chochương trình xemphimởSuperbra in Những ngun vật liệu,dụngcụ,trangtríkhitổchức xemphimởSuperbrain rạpnhư có quầy vé,quầybắp,quầynướcv àcómáychiếuphim,… Lập danh sách nhữngbécóthểđixemph im Hiền LêMỹ Hiền Cách tăng tương tácfacebook Tương tác trangfanpagecủacơngty cáchthường xun đăng bài,nộidungxenkẽgiữacá đểcóthểmởrộngthêmphạm cgiảitríhoặcchia vi tìm kiếm sẻthơngtinhữchvềtrẻ củakháchhàng GIỚITHIỆUVỀ ĐƠNVỊTHỰCTẬP 2.1 Sơlượcvềcơngty Têncơngty:CƠNGTYTNHHYTALENT’S Địa chỉ: Số S9-117 dường số 3, khu dân cư Bắc Hà Hồng Hổ, khóm TâyKhánh,PhườngMỹ Hịa, ThànhphốLongXun,tỉnhAnGiang Chinhánhtạitỉnh AnGiang Điện thoại:0918544477Mã số thuế: 1602013939Logo: Logo Superbrain thể cậu bé đội nón tốt nghiệp bên phải có05hạtsoroban Nón tốt nghiệp thể Trí Tuệ Thành Công với khuôn mặthạnhphúccủamộtcậubé Thương hiệu Superbrain bao gồm chữ “Super” màu vàng “Brain”màuxanhlánon Chữ Superbrain tròn trịa mamng tinh thần trọn vẹn đứatrẻthànhcôngvớiđầyđủsự hạnhphúc LogoSuperbrainđãđượcchứngnhậncủaSở hữutrítuệtừ năm 2011 Slogan:khơidậytiềmnăng Mọitrẻemđềuthơngminhnếuchúngtabiếtkhơidậytiềmnăngđúngthờiđiểm Chínhvìvậy,Superbrainlnmongmuốnkhơidậytiềmnăngnhiều trẻem Sảnphẩm:TốnTríTuệ Superbrain đơn vị tiên phong việc phát triển phương phápTốn Trí Tuệ, giúp cho tư duy, trí tuệ phát triển tối ưu, cân vàlinhhoạt 2.1.1 Giátrịcốtlõi Tầmnhìn Xây dựng thành cơng doanh nghiệp Đào tạo kỹ hàng đầuViệtNamcóđẳngcấpQuốctế,giữvaitrịtiênphong,gópphầnnângcaochất lượng sống củangườiViệtvàmanglạihạnhphúcchomọigiađình Sứmệnh Giúptrẻtừkhámphábảnthân,tựtìmrachìakhóahạnhphúcvàthànhcơngcủariêngmình Nângtầmvịthếcủa Việt NamtrêntrườngQuốctế Giátrịcốtlõicơbản Vănhóatại Superbrainđềuxoayquanh5 giátrịsau: - Tráchnhiệm:Chúngtakhơngchỉcó tráchnhiệmvớibảnthânvềnhữngviệcchúngtalàm,màcịncótráchnhiệmvớixãhộ i,kháchhàng,đốitác,vớitấtcảmốiquanhệcủachúngta - Đạo đức: Suy nghĩ đúng, hành động chuẩn mực, tn thủ giá trị đạođứclnđượcđặttrọngtâm - Sángtạo:Tưduysángtạo,lnvậnđộngtìmcáimớilànhựasốngln Thuận lợi: Kế hoạch tạo động lực cho bé hứng thú việchọchơn,giúpcácbéđăngkíthêmnhiềukhóamớilàmtăngdoanhthucủacơngty 4.2.4 Tănglượtthíchtrangfanpage Đơn vị thực tập mong muốn tăng lượt thích trang fanpage SuperbrainLong Xuyên - Mỹ Hịa Để tăng lượt thích cho fanpage thầy trongtrungtâmtậndụngcácmốiquanhệvàgởilờimờiđếnbạnbè,ngườithânthíchtrang fanpgecủacơngty Thuận lợi: Hiện mạng xã hội phát triển rộng rãi nên việc kếtbạnvàtạonhiềumốiquanhệhơn Khó khăn: Khi nhắn tin làm ảnh hưởng đền thời gian thư giản củamọi người, người khơng sẵn lịng giúp đõ có nhữngtrườnghợpkhơngsửdụnghoặcítsửdụngsẽkhóchoviệcmờithíchtrang.Hỗtrợcơngtác dạy kĩnăngcáctrẻ Mỗi tuần có kỹ dạy cho bé bé có trải nghiệmthựctế,giúpbécóthêmnhiềuniềmvui saunhữnggiờhọc Thuậnlợi:Sânchơirộngrãi,thoảimáiđểtổchứcdạykỹnăngchotrẻ,giúptrẻcóthểxếphàn gngayngắnkhơngchenchút Khó khăn: Các bé chơi lúc với khó kiểm sốt,khơng thể chụp nhiều hình ảnh nhiều góc khác phải quansátbé 4.2.5 Cơngviệcpháttờ rơi Tờ rơi phương tiện truyền bá thông tin tới cộng đồng theophương thức đại trà với số lượng lớn có tác dụng quảng cáo thương hiệucũng marketing cho doanh nghiệp Việc phát tờ rơi trườnghọc để thu hút tò mò phụ huynh bé trung tâm tưvấnkhiđếntrung tâm Thuận lợi: Tìm kiếm thêm nhiều nguồn khách hàng khách nhau,tùytheo kháchhàngmụctiêucủacơngtymàcónhữngkỹnăngđểkháchhàngđăngkívàohọcởtrungtâm Khó khăn: Thời tiết thay đổi làm ảnh hưởng đến việc di chuyển haykhókhăntrongviệcpháttờrơi,đơikhi làmphiềnphụhuynh 4.2.6 Tổchứcchươngtrìnhxemphim Đểchocácbénhữnggiâyphútvuivẻvàthưgiãnsaunhữngngàycuốituầnthìcácthầycơđãlê nkếhoạchtổchứcxemphimtạitrungtâmđểcácbétrảinghiệmnhữngcảmgiáccựcthíchthúk hixemphimnhưtạirạp Thuận lợi: Lớp học trang bị đầy đủ thiết bị, máy móc giúp bécóthểthoảimáitậnhưởngxemphim Khókhăn:Dochiếuphimnhưrạpcầntắthếtđènnênkhơngthuậntiệnchoqtrìnhchụphìnhđểcó thểlưulạinhữngcảmxúccủacácbékhixemphim 4.3 Nhữngcôngviệcphâncôngvàlựachọn 4.3.1 Côngviệcdọndẹp Môi trường yếu tố định đến hiệu quả, suất côngviệc, động lực học tập thoải mái vui chơi trướckhibắtđầulàmviệchaysaukhitổchứcchươngtrìnhthìcầnphảidọndẹpnhững dụng cụ nguyênvật liệu, cần xếp gọn gàng ngăn nắp, qtdọnhằngngày.Trồngcây,tướicây,qtsângiúpchocơngtycómộtmơitrườnglàmviệctho ảimái vàsạchsẽ 4.3.2 Cơngviệctưvấnkháchhàng Khi phụ huynh đến trung tâm có người tư vấn khóa học phùhợpvớicon, chiasẻnhữngmongmuốncủaphụhuynhkhiconđếnhọctại trung tâm Người tư vấn giải vấn đề mà phụ huynh thắcmắc đưa phương án giải vấn đề mà bé gặp phải giúpphụhuynhhiểurõvềcáckhóahọcvàmơitrườnghọctậpcủacon Thuậnlợi:Cácgiáoviênđềuđượcđàotạovềcáckỹnăngtưvấnkháchhàng cách nắm bắt tâm lý kháchhàngđểthuhútkháchhàngđồngýđăngkícáckhóahọc Khó khăn: có tình hướng bất ngờ xảy dẫn đến việc ngườitưvấnsẽbị bốirối,làmchokháchhàngchờđợiphươngánxửlýtìnhhuống 4.3.3 Hỗtrợ cơng tác dạykĩ cáctrẻ Mỗi tuần có kỹ dạy cho bé bé có trải nghiệmthựctế,giúpbécóthêmnhiềuniềmvui saunhữnggiờhọc Thuậnlợi:Sânchơirộngrãi,thoảimáiđểtổchứcdạykỹnăngchotrẻ,giúptrẻcóthểxếphàn gngayngắnkhơngchenchút Khó khăn: Các bé chơi lúc với khó kiểm sốt,khơng thể chụp nhiều hình ảnh nhiều góc khác phải quansátbé PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG HOẶCLỰACHỌNTÌMHIỂU STT Cơngviệcđượcphâncơ Phươngphápthựchiệncơngviệc ng Kế hoạch chochươngtrìnhch àomừngngày8/3 Bước 1: Tìm kiếm hình ảnh liênquanđếnkếhoạchchươngtrình,chu ẩn bị sản phẩm ưuđãinhư:tặngquà,giảmgiá,… Bước2:Thiếtkế hìnhảnh,logo đẹp chương trình để đăng bàilêntrangfanpagecủacơngty Bước3:Đăngbàiviếtvềchươngtrìnhk è mnhữnghìnhảnhđãđược thiếtkếtrướcđóthơngquatrangfanpagec cơngty, Kếhoạchcho chươngtrìnhthảdi ều Bước 1: Thiết kế hình ảnh thả diềutrên internet sau chỉnh sửa lại chohồnchỉnhvàbắtmắthơn Bước2:Đăngbàitrênfanpagevàliênhệ với phụhuynhvềchươngtrìnhđểcóthểlậpdanhsáchsốlượng cácbéthamgia Bước 3: Chốt số lượng bé thamgia để chuẩn bị diều, bút màu,nước đồ ăn cho bé Lựa chọnnơi để thuận tiện cho béhoạtđộng Bước4:Cóđầyđủthơngtin,nơihoạtđộng,chi phí mua dụng cụ, thứcănvàđồuống.Sauđóthơngbáongàygiờc ụthểchophụhuynhđểđưabé đếnđúnggiờ Kếhoạchchosinhn hậtvàkếtthúckhóa Bước 1: Các giáo viên lớp lêndanhsáchcácbécuốithángcósinhnhật hoặckết thúc khóa học để lênkhóahọcmới Bước2:Quảnlísẽchốtdanhsách,lênkế hoạchmuaqgìtặng?Tổchứcnhư tạo niềm vui cho bé? Nênnấuănhayđặtđồănsẵnchocácbé? Bước 3: Mọi người chia làmnhư đặt gấu bông, khung gỗ đểbằngkhen,làmsânlễnhậngiải,nhậnquà , sau liên hệ đặt đồ ăn, nướcuốngchocácbésaukhikếtthúclễ Bước 4: Liên hệ với phụ huynh vềthôngtinchitiếtngàytổchức,khicácbé đến giáo viên đón ổnđịnh chỗ ngồi trước buổi lễ bắtđầu Bước 5: Sau kết thúc, cho cácbé có phụ huynh đến đón,cịncácbékhơngcóphụhuynh đến đón ngồi coi phim hoạt hìnhtrongkhiđợi