Nhân viên kinh doanh của công ty tnhh tm hồng khánh

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANGKHOAKINHTẾ-QUẢNTRỊKINH DOANH BÁOCÁO THỰCTẬPTỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA CÔNG TYTNHHTMHỒNGKHÁNH SINHVIÊNTHỰCHIỆN:TRƢƠNGÁNHNGỌCMSS V:DQT171843 LỚP:DH18QT2 NGÀNH:QUẢNTRỊKINHDOANH AnGiang,Ngày05Tháng 04Năm2021 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANGKHOAKINHTẾ-QUẢNTRỊKINH DOANH BÁOCÁO THỰCTẬPTỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA CÔNG TYTNHHTM HỒNG KHÁNH SINHVIÊNTHỰCHIỆN:TRƢƠNGÁNHNGỌCMSS V:DQT171843 LỚP:DH18QT2 NGÀNH:QUẢNTRỊKINHDOANH GIẢNGVIÊNHƢỚNGDẪN:ThS.HỒBẠCHNHẬT LỜI CẢMƠN ểà n h bốệ ế ả ủ ớẫ ậủ ầế-QuàntrịT r ờđ ại họcAnGiangớả đ ệ ủ ố ịạ TT T n g Khánh Trờở rờđ ậđđủ ầế - Quàn trị đặc biệt s ch dạy nhiệttình củathầyHồBạchNhậtGê ớngdẫncủaem.Qthầycơđđ đếr để ớộ ốỞ ậđềệđế ớếr ệố ệ ệ ảấảđ ề ấ đềờđạịởcôngty Qđ ả đế ầ Kinh tế - Quàn trịTrờ đạđặ ệ ầ ồBạchNhậờ đ ẫđầđ ủ đạ n ,Mộtlần na , emxinchânthành cảầy,chúcthầynhiềusứckhỏe,niềm đ ể t i ếp t ục th c h i ệ n s ứ m ệ đẹp dẫn dt truyề đ t v ố n k i ế n thứccho thếhệmaisau Cuối em xin gi l đến Công Ty TNHH TM Hồng Khánhvà tất anh chịr đạ đ ều kiện thuận li c h o e m đc tìmhiểu thc t i ễ n v t h c h i ệ n c c c ô n g v i ệ c t h c t ế t r o n g s u ố t q u t r ì n h t h c t ậ p tạicôngty Trể ậ ế đ đ ủ ầXinchânthànhcả! AnGiang, ngày17tháng04năm 2021 ĐÁNH GIÁBÁOCÁOTHỰCTẬP MỤCLỤC ÁI Á Á O Á O TỰ C T Ậ P ii LỊCHLÀM VIỆCCÓNHẬNXÉTVÀKÝNHẬNCỦAGIẢNGVIÊNHƯỚNG DẪNMỖITUẦN: 1 2.1 GIỚITHIỆUVỀƠ V Ị THỰCTẬP: TÊƠ V Ị 2.2 SỨMỆNH,TẦMNHÌN, TRIẾT LÝVÀMỤCTIÊUKINHDOANH .5 2.3 LỊCHSỬ HÌNHTHÀNHVÀPHÁTTRIỂNCỦACƠNGTYTNHHTMHỒNG KHÁNH .6 4Ơ Ấ U TỔ CHỨC 2.5 SƠỒ Ơ Ấ U TỔCHỨC 2.6 NGÀNHNGHỀKINHDOANHCHÍNH .11 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠTỘNG CHUN NGÀNH VÀ MƠITRUỜNGLÀMVIỆCCỦACƠNGTYTNHHTMHỒNGKHÁNH .13 2.1 HOẠTỘ N G CHUYÊNNGÀNH 13 2.2 TÌM HIỂUVỀ VỊTRÍTHỰC TẬP 13 2.3 ÔITRƯỜNGLÀMVIỆCCỦACÔNGTY 14 3.2.1 Khônggian: 14 3.2.2 Tácphonglàmviệc: 14 3.2.3 Trangthiếtbịtrongcôngty 15 2.4 VĂO Á DOIỆP 15 4.NỘIDUNGCÔNGVIỆƯ Ợ C PHÂNCÔNG 17 KẾT QUẢẠ T Ư Ợ Q U Ợ T T H Ự C TẬP: 20 6.1 NỘIDUNGKIẾNTHỨƯ Ợ C CỦNGCỐ .20 6.2 NHỮNG KỸ ĂÁ ÂIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀNGHIỆPÃ Ọ C HỎIƯ Ợ C : 21 6.3 NHỮNGKINHNGHIỆMHOẶCBÀIHỌCTHỰCTIỆÃTÍL U Ỹ Ư Ợ C : 21 6.4 CHITIẾTCÁCKẾTQUẢCƠNGVIỆÃ Ĩ Ĩ P O Ơ V Ị THỰCTẬP: .22 DANHMỤCBẢNG Sốthứtự Bảng1 Tênbảng Lịch làm việc hàng Trang tuầntngày22/02/2021 đến 18/04/2021 DANHMỤCHÌNH Sốthứtự Hình Tênhình CơngtyTNHHTM Trang HồngKhánh Hình2 Hìnhảnhnhânviên đấn sản phẩmchokháchhàng 18 LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ NHẬN CỦA GIẢNGVIÊNHUỚNG DẪNMỖITUẦN: Vịtríthc tập: Nhânviênkinhdoanh ờớ n g dẫn:NguyễnThịLang ịđ ểmlàmviệc: Số2108,Trầạ o , P.MỹThới, TP.LXAGThờigianthctập:tngày22/02/2021–đến ngày18/04/2021 Bảng1: Lịchlàmviệchàngtuầntừngày 10/2/2020đến5/4/2020 Ngày Cơngviệcđƣợcphân Kếtquảđạtđ cơng ƣợc Thuậnlợivàk hókhăn Tuần1 - Tìmhiểu nộiquy, ăbáncủacơngty - Học cách tính métgạchchokháchhà ng - Mangcôngnchokhá 22/02 chhàng đến28/ - Họccáchcăkhách 02 hàng khikhách hàng xemchọn sản phẩm củacôngty - Tấ n sảnphẩmcho kháchhàng - Hiểuthêmv ềđểtránhgặpsais ót, b i ế t r õ hnvềc c mặt h n g côngtyb án -Thuậnl:đc - Biếtcáchtín ớngdẫnnhiệttì hg c h nh,đ canhchịớ n g kháchhàngcần d ẫ n nhiệttình,thí phảimua chứngkịpvớicácc ẫu ơngviệchàngngàyc đ cơngty - Hiểurõvềqu ytrìnhthucơngn củacơngt y họđ ấnkháchhàng Khó kă :tínhgạchcóp hần ớ, đc b ttinkhinóichuyệ nvớikhách hàng - N m tđả n ấnkháchhàng Tuần2 Nhận xét,ký xácnhậnc GVHD - Nhớđcgiá sảnphẩmdễấn kháchh n g hàngcón hucầum u a s ả n phẩmvớigi Thuận li: có stiến - Dángiátrênsảnph với cơngviệc, ẩmmới lênkệ 01/03 Tốđộ êđểgiớithiệu đến07/ - Tấ n s ả n p h ẩ m làmviệcc ó h i ệ u - Thchiệncơn 03 chokháchhàng g ịrụtr è t r c khác việvấnkháchhà hhàng ngc ó s tiếnbộ Tuần3 - Tiếp khách hàng vàứngt i ề n c ọ c h n g đọ n 08/03 đến14/ - Tấ n s ả n p h ẩ m 03 chokháchhàng - Ghi phiếu chốt đchokhách Hiể rõvềcôngviệc củacôngtykhitại saophảixincọcs au kháchđốt Lầđ ầ u x i n c ọ c úngt ú n g đđthíchứngkịpvớ icôngviệc Tuần4 - Hiể rõvềcôngviệc củacôngtykhitại - Tiếp khách hàng saophảixincọcs vàứngt i ề n c ọ c h n au - Lầđầuxincọc úngt ú n g g kháchđốt đđthíchứngkịpvớ 15/03 đọ n - Thchiệncơn icơngviệc đến21/ - Tấ n s ả n p h ẩ m g 03 việvấnt h n h - Cơngviệcítxảyr chokháchhàng asaisót - Ghi phiếu chốt thạo đchokhách - Hiểuthêmv ềcôngviệc ờngn g y công ty Tuần5 - Ghi phiếu chốthđchokhách Thch i ệ n 22/03 - Gomnkháchhàng côngviệcchốt đến28/ - Tấn sản hàng 03 phẩmchokháchhàng tínhđt i ế n - Mặc dù cịnsai sót việcchốđ ại vàkh cphụck ị p thời - Công việc kháđả n nênlàm đối nhanhvàch ínhxác Tuần6 29/03 T ấn sản đến04/ 04 phẩmchokháchhàng Thc hiệncôngv i ệ vấn Công việc diễn rathuậnlivàsn sẻk h n g c ị n s a i sót thànhthạo Tuần7 - Chụpmẫusảnphẩ mcủacơngtyđăl ê n m n g x ã hội - Tiếpcậnthê mnhiềucơngvi cs ệcởcơngty - Gọđ h ỗ t r rấtnhiệttìn 05/04 Khảăgiao ệnliênlạckháchh n g ht anh chị đến11/ tiếp tiềm trongcông ty nên 04 ăờ i s ả n phẩm, vớikháchh côngviệcdiễnr a s mờ đến n g uôngsẻ ngàyc n g tiế côngtyxemsảnphẩm nbộ Tuần8 - Tấn sản phẩmchokháchhàng 12/04 đến18/ - Liên hoan 04 taymọời trongcôngty Thuậnl i:côngviệ đthạđ ể chia Kiểm tra, giám sát khoảĩụ thu, nộp, thanhtoánn;kiểmtraviệcquảnlý,sdụng tài sản nguồn hình thành tài sản;pháthiệăa cáchànhviviphạmphápluậtvềtàichính,kếtốn Phân tích thông tin, số liệu kế;đề xuất giải phápphụcvụyêucầuquảntrịvàquyếđ ị n h kinhtế,tàichínhcủđịkếtốn Cungcấpthơngtin,sốliệukếđ ị n h củaphápluật  Thủkho: Thc thủ tục xuất nhập hàng hóaTheodõihàngtồnkho Sp x ế p c c l o đđịớ n g d ẫ n c ủ a n h s ả n xuấđ ể tránhbịớđổ,vỏng ảmbảonguntc phịngcháycha cháyvàantồn trongkho đầđủê đếnkhohàngkhicóucầutT r ởngphịnghoặđốc  Nhânviêninphiếu điềuxegiaohàng: Nhận thơng tin vềđbộ phận kinh doanh, bán hàng hoặđhàngtrênhệthống,liênhệvớibộphậngiaonhậ/địvậnchuyểđ ể gi đ Yêu cầê êđẩn bịđtiêuchuẩr ớckhigđ Sp xếp lịch giao hànghp lý da t r ê n t h i gian ghi nhậđ đặthàng Sp xếpkhuvcgiaohàngchonhânviêngiaohàngsaochonhiềđởcùngmộộờ đ ể ă ệ u su ất đềuphốiqtrìnhvậnchuyển Cậpnhậtthơngtinvềhànghóatrongkho,hànghóatrungchuyểũ ốn g , khốđất Xr ờnghphoàntrảhàng Hỗt r l ậ p k ế h o đểb ộ p h ậ n k i n h d o a n h , b n h n g v v ậ n c h u y ể n phốihpvới nhautố  Nhânviên kinhdoanh(bánhàng): đón kháchhàngvàhỗtrkhách Dẫđ ế n cáckệđềxuấtmặthàngdatrênnhucầucủahọ Cungcấpthơngtinvềsảnphẩđểấnchokhách Hỗtrđ rachọnbằngcáchxâydị đ r i ývànhiềula chọnkhácnhau Tạo mớihoặc cậpnhật thơngtinkháchhàng Tínhtổđế ứ c đc hỗtrtrong cahàng Tr ả m giá,khuyếnmãivàmặthàngdđ độ r i Phốihp vớđ n g nghiệđ ể hồnthànhchê đềra.Trảlờicâuhỏi,thc mc củakhách  Nhânviênsale: Tìmhiểu xe m trê nt h ị r ờngc ó n h đốn g nàonhiề u khả ăẽ trởthànhkháchhàngcủamìnhnhất Tìmkiếmkháchhàngtiềă : Lêụthểnhngcánhânhaytậpthểđccholàcókhảăất Lên kế hoạch tiếp cận khách hàng tiềă: Lêhđểtiếpcậnkháchhàngtrctiếp(gặpg)hoặc gián tiếp(gọđệnthoại) Tiếnhànhgọđệđểgiớithiệuvềcơngty,chàobánsảnphẩm/ dịchvụ,tìmhiểunhucầucủakháchhàng,lênlịchhẹn gặpkháchhàng Mờikháchhàngtớishowroomthamkhảolachọnnhngmặthàngcủacơngty Chuẩnbịtàiliệuquảngbávềsảnphẩđ ể gđ ế n kháchhàng Kếth pv i n h ngb ộ p h ậ n k h c g i ú p k h c h h n g s d ụ n g s ả n p h ẩ m hoặcdịch vụmộtcáchhiệuquảnhất Giảiquyếtnhn g phànnànhoặcvấđ ề củakháchhàngtrongquátrìnhsdụngsản phẩm Gặpgđ ị n h kỳđể gigìnmốiquanhệvàtìmkiếmthêmkháchhàngmới  Tàixế: Lđ ềđộngcủa Cơng ty đếnkháchhàng Kiểmtravàbảoquảnxe,tiếnhànhbảđịnhkỳđảmbảoxetrongtìnhtrạnghoạđộngtố t Thchiệncáccơngviệckhác theosphâncơngcủacấptrên  Lơxe bócvác: Bốcxếê đảmbảogọngàngvàkhơngxêdịch, ỏngkhivậnchuyểđđ ị n h vềchiềucaotốđ Bốcváchàng hóaxuốngxekhigiaonhậđ ặ đểđđ ị n h Tr ờng h p xe di chuyểđờng dài, phụ xe sẽời lái phụ tài xếmệt,buồnngủhaycósc ố khơngthểcầmlái 2.6 NGÀNHNGHỀKINHDOANHCHÍNH: CơngtyTNHHTMHồngKhánhchundoanhcácloạigạchmencaocấp,thiếtbịvệrr Sản phẩm củđạng t mẫu mãđến chất liệu, màu s c Cùng vớ độũ ê êệp, nhiệt tình,tậntâmvàgiácảhđ ế n sh i lịngnhấtchokháchhàng “rị ản doanh nghiệp nào, lý duynhất để doanh nghiệp tồn phát triển Chính sách "khách hàng trungtâm"chlốidẫđ ờngchomọihoạđộngcủacông ty Luôn ln g n g h e , p h â n t í c h v t h ấ u h i ể u n h u c ầ u c ủ a t n g k h c h h n g v áp dụng kinh nghiệm, kỹăủ ngnhucầđỗikháchhànglàmộtviên gạchxâylên giátrị củ” để giải tố BÁOCÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNHVÀ MÔI TRUỜNG LÀM VIỆC CỦA CÔNG TY TNHH TM HỒNGKHÁNH 3.1 HOẠTĐỘNG CHUYÊNNGÀNH: Công ty Hồng Khánh hoạđ ộ n g t r ê n ĩạ i dịch v ụ cácsảnphẩmvềvậtliệuxâydng,cácloạigạchmencaocấp,thiếtbịvệsinh rr r c tiếp cho chủ đầ ng cho nhng khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm công ty với số ln g n h ỏ lẻ Các hoạ độđ ề u c ó quy trình bán hàng cụ thể, nhân viên k i n h doanhdrêrđ ể thc hiệnvàphảđ ả m bảđ r 3.2 TÌMHIỂUVỀVỊTRÍTHỰC TẬP - Vịtríthctậptạicơngtylàvịtrínhânviênkinhdoanh(bánhàng) - Cơng việc Nhân viên kinh doanh cung cấp giải pháp hồnthiện thích hp cho tng khách hàng n h ằ ăi nhuận chodoanhnghiệp + Nhân viên kinh doanh ( bán hàng) phải tr ột cách khoahọđ ả m bảoyếutốvềmặtthẩmmỹvàyếutốvềđộbaophủ-tứclàdễquan đểờimuadễla c h ọ i bánhàngdễquản lý .Tờng xuyên có mặt khu vrản phẩ để giúpkhách hàng la chọn sản phẩm, giúp khách hàng làm thủ tục toán khiquyếđịnh mua hàng Theo dõi tốđộ tiêu thụ mã hàng báo cáo chitiếtsốnghàngvào cuốingày, hoặctheoyêucầucủaquảnlý Nhân viên bán hàng có nhiệm vụ ăgìn vệ sinhsản phẩ ớng dẫn khách hàng xem, kiểm tra sản phẩđngay với crởng phát hiệ ng mát, cố ý pháhoại sản phẩđảm bảo chấ ng phải xếp lại (lập danhsách báo cáo tổng sống tn g l o i v l ý d o x u ấ t t r ả ) v x u ấ t t r ả v ề k h o côngty