Nhân viên kinh doanh tại cửa hàng điện máy hoàng sơn

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTRƢỜNGĐẠIHỌCANGIANG KHOAKINHTẾ-QUẢNTRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆPNHÂNVIÊNKINHDOANHTẠ I CỬAHÀNGĐIỆNMÁYHOÀNGSƠN SINHVIÊNTHỰCHIỆN:NGUYỄNTHỊÁNHNHƢMSSV :DQT171854 LỚP:DH18QT1 NGÀNH:QUẢN TRỊKINHDOANH AnGiang,N g y 04Tháng05Năm2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTRƢỜNGĐẠIHỌCANGIANG KHOAKINHTẾ-QUẢNTRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆPNHÂNVIÊNKINHDOANHTẠ I CỬAHÀNGĐIỆNMÁYHOÀNGSƠN SINHVIÊNTHỰCHIỆN:NGUYỄNTHỊÁNHNHƢMSSV :DQT171854 LỚP:DH18QT1 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHGVHD:Th.SNGUYỄNVĂNP HÚC ĐÁNHGIÁBÁOCÁOTHỰCTẬP MỤCLỤC ĐÁNHGIÁBÁOCÁOTHỰC TẬP .ii DANHMỤCHÌNH iv DANHMỤCBẢNG v LỊCHLÀMVIỆC GIỚITHIỆU VỀĐƠNVỊTHỰCTẬP .3 2.1 Thôngtinchung vềđơnvịthựctập .3 2.2 Quátrìnhhìnhthànhvàpháttriển .4 2.3 Cơcấu tổchức .5 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊNNGÀNHVÀMÔITRƢỜNGLÀMVIỆCCỦAĐƠNVỊTHỰCTẬP.7 3.1.Hoạt độngchuyênngành 3.2 Môitrƣờnglàmviệccủadoanhnghiệp 3.3 Nhận xétvềcửahàng 3.4 Tìmhiểuvềvịtríthực tập 3.4.1 Giới thiệu 3.4.2 Môtảcông việc .8 3.4.3 Cơ hộivàtháchthứctrongcôngviệc .9 3.4.4 Phẩmchấtvàkỹnăngcần cótrongcơngviệc 3.4.5 Nhậnxétvềvịtríthựctập 10 NỘIDUNGCÔNGVIỆCĐƢỢCPHÂNCÔNG 12 PHƢƠNGP H Á P T H Ự C H I Ệ N C Ô N G V I Ệ C Đ Ƣ Ợ C P H Â N C Ô N G 136.KẾTQUẢĐẠTĐƢỢCQUAĐỢTTHỰCTẬP .18 6.1 Nhữngnộidungkiếnthứcnàođãđƣợccủngcố/vậndụng 18 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghềnghiệpnàođãhọchỏiđƣợc .18 6.1.2Kỹnăngcá nhân 19 6.2.2Kỹnănggiữa cáccánhân .19 6.3.2Kỹnăngthực hàngnghềnghiệpđãhọchỏiđược 20 6.3.Nhữngkinhnghiệmhoặcbàihọcthực tiễnnàođãtíchlũyđƣợc20 PHỤLỤC .24 DANHMỤCHÌNH Hình1:LogocửahàngđiệnmáyHồngSơn .3 Hình2:CửahàngđiệnmáyHồng Sơn Hình3:Cửahàngđ i ệ n m y HồngSơn Hình4:Mộtsốmặthàngtạicửahàng Hình5:HóađơntạicửahàngHồng Sơn .24 Hình6:Trangweb bán hàngcủacửahàng .24 Hình7:Quàtặngngày8/3tạicửahàng 25 Hình8:Tờrơichokếhoạch bánhàngtrong tháng 25 Hình9:Quàtặngtháng4tạicửahàng 25 Hình10: Sổ báocáocácmặthàng bánra .25 DANHMỤCBẢNG Bảng1:Lịchlàmviệcvànhậnxétcủagiáo viênhướngdẫn .1 Bảng2:Cơcấutổchức Bảng3:Sốlượngnhânsự Bảng4:Phươngphápthực hiệncôngviệc phân công 13 Bảng5:Sảnphẩmbán ratrongtháng3vàtháng4thựctập .22 LỊCHLÀMVIỆC Bảng1:Lịchlàmviệcvànhậnxétcủagiáoviênhƣớngdẫn Tuần Côngviệcđƣợcphâncông - NộpCVchocửahàng - Làm quen với nhân viên cửa hàng vị tríthựctập 1(22/2/2021 28/2/2021) - Tìm hiểu cửa hàng, phổ biến cách làm việctạiđây - Tìm hiểu số mặt hàng phổ biến cửahàng - Tìm hiểu cách bày trí sản phẩm cửahàng - Tìm hiểu cách thức bán hàng trực tiếp quamạng - Phổcậplạicácthơngtinvềcácmặthàng 2(1/3/2021 - - Tìmhiểu cáchsửdụngmáyPhotocopy - Tìmhiểu vềcáchScanhồsơ 7/3/2021) - Đề xuất kế hoạch cho ngày 8/3 ( Tặng giỏ hoa, lythủy tinh, áo thun cho đơn hàng 000 000đồng.Kíchthíchtiêudùngkhigiảmgiá3%cho đơnhàngtrên8000000 đồng) 3(8.3.2021 - Quansátcácnhân viênbánhàng 14.3.2021) - Thựchiệnbánhàng -Tìmhiểucơngcụ tìmkiếmthơngtin kháchhàng - Thamquankhochứa hàng 4(15.3.2021 21.3.2021) - Dọndẹp vệsinhtạicáckệtrưngbàysảnphẩm - Tưvấnkháchhàngquađiệnthoại - Thựchiệnbánhàngnhư tuần3 - Photocopygiấytờ - Inấnvàdánthôngtin lêns ả n phẩm 5(22.3.2021 28.3.2021) - Tìmhiểuvềcáchghi hóađơnbánhàng - Kiểmtravàthốngkêcácsảnphẩmtạicửahàng - Lậpkếhoạchbánhàng Nhậnx étcủa GVHD - Photocopygiấytờ - Thựchiệnbánhàngnhư tuần3 - Tưvấnkháchhàngquađiệnthoại 6(29.3.2021 - Đề xuất kế hoạch bán hàng cho tháng (Tặng đồgia dụng rổ nhựa, chén, mua hàng có hóađơntừ 4000000đồng) - Thựchiệnbánhàng 4.4.2021) - Tưvấnkháchhàngtrựctiếpvàquađiệnthoại - Vệsinhkệtrưngbàysảnphẩm - Ghihóađơnbánhàng - Dọnkho nhậphàng 7(5.4.2021 11.4.2021 ) - Phát tờ rơi địa phương chương trình bánhàngmới - Viết lên web cửa hàng để phổ biến vềchươngtrình - Thựchiệnbánhàng - Tưvấnkháchhàngtrực tiếp - Tìmhiểumộtsốsản phẩmmới củacửahàng 8(12.4.2021 18.4.2021) - Thựchiệnbánhàng - Tưvấnkháchhàngtrựctiếpvàquađiệnthoại -Photocoygiấytờ - Ghihóađơnbánhàng Giảngviênhƣ ớng dẫ n Th.SNguyễnVănPhúc 2 GIỚI THIỆUVỀĐƠNVỊTHỰCTẬP 2.1 Thơngtinchung vềđơnvịthựctập - Tênchínhthức:Cửahàngđiện máyHồng Sơn - Loạihình tổchức: Cửahàngtư nhân - Ngườiđạidiệntheophápluật:PhanHồngÂn - Địa chỉ: số 56-58 Lê Hồng Phong, Khóm 2, Phường An Thạnh, Tp.HồngNgự,ĐồngTháp - Sốđiệnthoại:0363023921 - Web:http://dienmayhoangson.com/ - Email:dienmayhoangson2020@gmail.com -Mãsốthuế:8500158832 Hình1: Logocửa hàngđiệnmáyHồngSơn Nguồn:http://dienmayhoangson.com/ Hình 2: Cửa hàngđiện máyHồngSơn Nguồn:Ảnhtựchụp Hình 3: Cửa hàng điện máyHồngSơn Nguồn:Ảnhtựchụp - Ngành nghề kinh doanh chính: Chuyên kinh doanh mặthàng vềđiệnmáy,cụ thể: Chuyên bán: Tivi, Tủ lạnh, Máy giặt, Bếp gas,Máy lạnh, Quạt điều hòa,Ampli,Loakéo,Dànâmthanhchuyênnghiệp,Bếptừ,Máylọc nước,… - Ý nghĩa logo: Hai chữ HS có nghĩa Hồng Sơn – tên cửa hàng, màuđỏtượngtrưngchosựmaymắn,kinhdoanhphátđạt Hình4:Mộtsốmặthàngtạic a hàng Nguồn:Ảnhtự chụp 2.2 Quátrìnhhìnhthànhvàpháttriển Hơn 10 năm hình thành phát triển, cửa hàng có bước tiến vàphát triển cung cấp mặt hàng đến cho khách hàng Nhìn lại năm 2009 khiHồng Ngự tồn đến hai cửa hàng điện máy, nhu cầutiêudùng cho mặt hàng điện tử,gia dụng ngày tăng cao Nhận thấynhucầutrênlàcơhộiđểpháttriển,ơng PhanHồngÂnquyếtđịnhxâydựngcửa hàng điện máy Hồng Sơn Những ngày đầu xây dựng cửa hàng gặpkhơngítkhókhăntrongxâydựnguytínvàthươnghiệuđếnvớikháchhàng Năm 2010, để giúp khách biết đến cửa hàng hơn, cửa hàng áp dụng chínhsáchcho vay,tuynhiênchínhsáchnàychỉápdụngchodânđịaphương,khơngápdụngchocáckháchhàngngồitỉnhnênviệcnàylàmmấtmột kháchđángkể.Songvớiđókhiápdụngchínhsáchnày,mộtsốkháchhàngthiếunợnhưngđến ngàyvẫn chưa trả nợ vay,dẫn đếnnợ khó địichocửa hàng Thứhai hình thành cửa hàng, nguồn vốn cho vay khơngthu nợ dẫn đến cạn kiệt nguồn vốn, vấn đề nhập hàng rơi vào khókhăn Năm 2012, cửa hàng liên kết với cơng ty tài chính, giải đượcvấn đề nợ vay, nguồn vốn ổn định trở lại, cửa hàng nhận tin tưởng từkháchhàngvàcác nhàcungcấp,chínhnhữngnămsaunàylàsựkhởisắccủacửahàng điệnmáyHồngSơn PHƢƠNGPHÁPTHỰCHIỆNCƠNGVIỆCĐƢỢCPHÂNCƠNG Bảng4:Phƣơngphápthựchiệncơngviệcđƣợcphâncơng Cơngviệc đƣợc phâncơng Tìm hiểuvềđơn vịthựctập Côngviệccụt hể Phƣơngphápthựchiện Làm quen vớicác nhân viêntại cửa hàng vàvịtríthựctập - Chào hỏi anh chị nhân viên nơi thựctập Tìm hiểu cácmặt hàng đangkinh doanh tạicửa hàng Ghinhớthơngtin vàgiácủacác mặthàng.Nắmrõ tính năngcủa sản phẩmđểtưvấnc ho kháchhàng -Trực tiếp lại cửa hàng quan sát, trao đổi,thảoluận,ghichépcácthơngtincầnthiếtvớiquảnlý Tìmhiểuvề cách bày trí sảnphẩmtrongcử ahàng - Giúp anh chị cần hỗ trợ Quan sátvàhọc hỏicáchthứcbánhàng - Tham khảo thơng tin, giá cả, tính năngcủa mặt hàng thơng qua website cửahàng Khi nắm rõ thông tin cácđiểm mạnh, yếu mặt hàng, việc bánhàngsẽthuậnlợi hơn,việctưvấnvềcácnhucầukháchhàngsẽdễdàn ghơn -Đượcquảnlýdẫnthamquancửahàng.Mỗi mặt hàng loại trưng bày hợp lýđể khách hàng dễ nhìn, khơng gian trưng bàykhoahọcgiúpkhâukiểmtra,bảotrìvàvệ sinh mộtcáchthuậntiện -Bánhàngtrựctiếptại cửahàng:cóthểquansátvàhọc hỏi kinhnghiệm + Quan sát anh chị nhân viên bán hàngtrựctiếp,họchỏikinh nghiệmvàhỗtrợ khicầnthiết Tìm hiểu vềcáchthứcbá nhàngtrựctiếpv àqua mạng +Saukhiquansátthìthựchiệnbánhàngthựctế - Bán hàng qua mạng: Cửa hàng có websiteriêng,khách hàngtạicáctỉnhkhácnhaucó thểthơngquađómàchat,gọiđiện hotline đểđược tưvấnvềcácthơngtincủasảnphẩm,hìnhthức đặthàngvàgiaohàng + Quản lý hướng dẫn website cóđơnhàng +Thựchiệnbánhàng quamạngbằngchat haytưvấnqua websitevà điệnthoại - Quan sát anh chị nhân viên bán hàng.Ghichéplạicácthôngtincầnthiếtvà họchỏikinhnghiệmbánhàng - Thựchiệnbánhàngthựctế: +Chàohỏikháchhàng +Lắngnghecácnhucầu +Tưvấnnhữnggìkháchhàngcần +Dẫnkháchhàngxem mặthàng màhọcần +Tưvấncácthơngtin giá,tính Thựchiệnbánh àng trực tiếptạicửahàng + Khi khách hàng đồng ý mua tốnvàviếthóađơnbánhàng.Trongtrườnghợpkháchhàngcầntrả gópthìsẽcócáccơngtytàichínhhỗtrợ + Sau tốn lưu thơng tin kháchhàngvàomáytính +Tiếnhànhgiaohàng, lắpđặt Hoạtđộn gbánhàng + Tư vấn bảo trì sản phẩm lỗi (tùy theomỗisảnphẩmquyđịnh)