Nhân viên kinh doanh tại trung tâm anh ngữ montessori english centre cơ sở 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANGKHOAKINHTẾQUẢNTRỊKINHDOANH BÁOCÁOTHỰC TẬPTỐTNGHIỆP NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮMONTESSORIENGLISHCENTRE (CƠSỞ 1) SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ YẾN OANHMSSV:DQT171857 LỚP:DH18QT1 NGÀNH: QUẢN TRỊKINHDOANH AnGiang, Ngày05Tháng05 Năm2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANGKHOAKINHTẾQUẢNTRỊKINHDOANH BÁOCÁOTHỰC TẬPTỐTNGHIỆP NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮMONTESSORIENGLISHCENTRE (CƠSỞ 1) SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ YẾN OANHMSSV:DQT171857 LỚP:DH18QT1 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHGVHD:Ths.CAO MINHTOÀN ĐÁNHGIÁBÁOCÁOTHỰC TẬP i DANHMỤCHÌNH Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức trung tâmHình2:Chidlrenbookday Hình 3: Full moon festivalHình4: Halloween festivalHình5:Christmasfestival Hình 6: Các bé có sinh nhật tháng 08/2020Hình7:Phầnquàdànhchobé Hình 8: Phần quà trung tâm tặng cho nhân viên nhân ngày nhà giáo Việt NamHình9:Nhânviênđượclì xìnhânngàyTếtNguyênĐán MỤCLỤC LỊCHLÀMVIỆCCÓNHẬNXÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦAGIẢNG VIÊNHƢỚNG DẪN MỖITUẦN GIỚI THIỆUVỀĐƠNVỊTHỰCTẬP 2.1 THÔNGTINVỀCÔNGTY 2.2 CƠCẤUTỔCHỨCCỦATRUNGTÂM .4 2.3 NHÂNSỰ BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊNNGÀNHVÀMÔITRƢỜNGLÀMVIỆCCỦAĐƠNVỊTHỰCT ẬP (THỰCTRẠNG) .6 3.1 HOẠTĐỘNGCHUYÊNNGÀNH 3.1.1 Chƣơngtrìnhđàotạo 3.1.2 Cáchoạtđộngcôngtytổchức .7 3.1.2.1 Hoạtđộngdànhchohọcviên 3.1.2.2 Hoạtđộngdành chonhânviên 3.2 MÔI TRƢỜNGLÀMVIỆC 11 3.2.1 Cơsở vậtchất 11 3.2.2 Trangthiếtbị .11 3.2.4Mốiquanhệtạinơilàmviệc 13 3.4.1 Nhậnxétvềhoạtđộngchuyênngành 14 3.4.2 Nhậnxétvềmôi trƣờnglàmviệc 14 NỘIDUNGCÔNG VIỆCĐƢỢCPHÂN CÔNG 15 PHƢƠNGPHÁPTHỰCHIỆNCÔNGVIỆCĐƢỢCPHÂNCÔNG 16 KẾTQUẢĐẠTĐƢỢCQUAĐỢT THỰCTẬP 17 6.1 NHỮNGNỘIDUNGKIẾNTHỨCNÀOĐÃĐƢỢCCỦNGCỐ 17 6.1.1 Kiến thức vềkháchhàng 17 6.1.2 Kiến thứctinhọcvănphòng 17 6.1.3 Kiến thức vềquảntrịmarketing 17 6.1.4 Kiến thức vềgiaotiếptiếnganh 17 6.2.NHỮNGKỸNĂNGCÁNHÂN,GIỮACÁCCÁNHÂNVÀ THỰCHÀNHNGHỀ NGHIỆPNÀOĐÃHỌCHỎIĐƢỢC .17 6.2.1 Kỹnăngcánhân 17 6.2.2 Kỹnănggiữacáccánhân 18 6.2.3 Kỹnăngthựchànhnghềnghiệp 18 6.3 NHỮNGKINHNGHIỆMHOẶC BÀI HỌCTHỰCTIỄNNÀO ĐÃTÍCHLŨY ĐƢỢC 18 6.3.1 Bài học vềsự chủđộng 18 6.3.2 Bài học vềsự tráchnhiệm 19 6.4 CHI TIẾT CÁCKẾTQUẢCƠNGVIỆCMÀMÌNHĐÃĐĨNG GĨPCHOĐƠNVỊTHỰCTẬP 19 TÀILIỆUTHAMKHẢO .20 PHỤLỤC 21 LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNGVIÊNHƢỚNG DẪN MỖITUẦN - Đơnv ị t h ự c t ậ p : C Ô N G T Y T N H H M O N T E S S O R I E N G L I S H C E N T R E ( Cơsở1) - Sinhviênthựctập:TRẦNTHỊ YẾNOANH - MSSV: DQT171857 - Giảngviênhướngdẫn:Ths.CAOMINHTỒN - Thờigianthựctập:8tuần(từ ngày22/02/2021đếnngày18/04/2021) TUẦN NỘIDUNGCƠNGVIỆC - Đếntrungtâmnhậnnơi làmviệc - Traođổivớingườihướngdẫntạicôngty(chị Huyền) ( Từ 22/0228/02/2021) - Gặpgỡlàmquenvớicácnhânviêntrongtr ungtâm - Nhậnc c n h i ệ m v ụ , y ê u c ầ u c ô n g v i ệ c trongthờigianthực tập - Thuthậpthơngtintổngquanvềcơngtyvàbộph ậnđangthực tập: +Thơngtinkháiqtvềcơngty +Tìnhhìnhnhânsự +Cơsở vậtchất ( Từ 01/0307/03/2021) - Tìm hiểu mơi trường làm việc, hỗ trợphoto tài liện cho nhân viên( tài liệu giảngdạy, hộihọp,…) - Sắp xếp giáo cụ giảng dạy học tập theou cầucủaquảnly - Pháttờrơiquảngbátrungtâmtạicáctrườngtiểuh ọc cóvịtrígầntrung tâm.) (Từ 08/0314/03/2021) - Tìmhiểucáchthứclưutrữtàiliệuphụcvụcơngt ác giảngdạytạitrungtâm - Tìmhiểuvàsoạnthảocáchoạtđộngtuyểndụng nhânsự - Hỗ trợ nhân viên làm vật dụng trang trí, KÝ XÁCNHẬN CỦAGVHD hỗtrợcho lớphọc - Chuẩn bị số vật dụng cần thiết, kiểmtra ghi chép lại hoạt động trungtâm - Soạnthảonộidungthôngbáolênfacebook,w ebsitecủatrungtâm Thuthậpthôngtintấtcảcáchoạtđộ n g liênquanđếnchuyênngành: +T h u t h ậ p c c s ố l i ệ u k i n h d o a n h , c c báocáokinhdoanh (Từ 15/0321/03/2021) +T i l i ệ u t h a m k h ả o v ề b ộ p h ậ n t h ự c tập +Cáchoạtđộngcủacơngty +Mơitrườnglàmviệc,mốiquanhệgiữacácn hân viên - Tìm hiểu cách sử dụng phần mềm thiếtkế Canva, thiết kế số đăng dànhchowebsitetrungtâmbằngCanva (Từ 22/0328/03/2021) - Tìmhiểu xuhướng quảngcáohiệntại - Hỗ trợ phận marketing thiết kế, soạnthảonộidungquảngcáoonline - Tiến hành đăng bài, trả lời luận,giảiđápthắcmắctừ kháchhàng bình - HồnthànhbảnnhápBCTTTN - Tìmhiểu thịtrường,đốithủcạnhtranh (Từ 29/0304/04/2021) - Soạn thảo nội dung, chiến lược kinh doanhvà marketing phù hợpc h o t r u n g t â m t h e o chỉđạocủa cấptrên - Trực tiếp nhận tư vấn khách hàng trungtâmquađiệnthoại, giải quyếtthắcmắc - Tìm hiểu nghiên cứu báo cáo kếtquả hoạt động kinh doanh hướngdẫncủa quảnlý (Từ 05/0411/04/2021) - Nhận gọi, tư vấn, giải đáp thắcmắc vềtình hìnhtrung tâm từkháchhàng - Tiếp tục hồn thành việc xây dựng chiếnlượckinhdoanh-marketingchotrungtâm Vệsinhcácvậtdụng,sửasoạncácthiếtbịphụcvụ giảngdạy - Tham gia họp với ban lãnh đạo,tiếp nhận đề xuất góp ý hồn thiệnchiếnlượcpháttriểnchotrungtâm (Từ 12/0418/04/2021) - Hồnthànhchiếnlượckinhdoanhvàmarketi ngchotrungtâm - Hồnchỉnhbảnchính BCTTTN GIỚITHIỆUVỀĐƠNVỊTHỰCTẬP 2.1 THƠNGTINVỀCƠNGTY TêncơngtyviếtbằngtiếngViệt:CƠNGTYTNHHMONTESSORIENGLISHCEN TRE Tênc n g t y viế t b ằ n g t i ế n g n c n g o i : M O N T E S S O R I E N G L I S H CEN TRECOMPANYLIMITED Địachỉtrụsởchính: Số6 / B T r i ệ u Q u a n g P h ụ c , P h n g MỹP h c , T h n h p h ố L o n g Xuyên,TỉnhAnGiang,ViệtNam Điệnthoại:0909092477 Email:mec.english.2021@gmail.comNgàycấp giấyphép:2 / / 2021 Mã số thuế: 1602139473Họvàtênchủ cơngty: Phạm Thị Bích HuyềnSinh ngày: 25/06/1982Điệnthoại:0909 092477 Email:bichhuyenag82@gmail.com 2.2 CƠCẤUTỔCHỨCCỦA TRUNGTÂM GIÁM ĐỐC BỘ PHẬN QUẢN LÝ TỔNG HỢP BỘ PHẬN GIÁO VIÊN BỘ PHẬN KINH DOANH CHU N MƠN KẾ TỐN & MARKETING BẢO VỆ, TẠP VỤ Hình1:Sơđồcơ cấutổchức củatrungtâm Đội ngũ nhân viên có trungtâm 25 người với lựcv t r ì n h độ chunmơn cao.Đứng đầu trung tâm giám đốc, tiếp theol b ộ p h ậ n quản lý tổng hợp, tiếp đến phận kế toán, kinh doanh & marketing, giáoviên,bảovệvàtạpvụ 2.3 NHÂNSỰ 2.3.1 Giámđốc Là người đứng đầu trung tâm, chịu trách nhiệm chung, tổ chức nhân sự, sắpxếpđiềuhànhmọihoạtđộngcủatrungtâm 2.3.2 Bộ phậnquảnlýtổnghợp Phụ trách công tác quản lý đào tạo, hành văn phịng, cơngt c t i chínhkếtốn,cơngtácthư việncủatrungtâm Tổ chức khóa học, cơng tác ghi danh cho khóa học, xếp phịngban, liên hệ giáo viên, thông báo vấn đề liên quan đến khóa học, tổ chứclớphọc 2.3.3 Kếtốn Quản lý ngân quỹ, theo dõi tình hình thu chi trung tâm, quản lý hóađơn, chứng từ trung tâm, có trách nhiệm báo cáo tình hình ngânq u ỹ c h o bộphậnquảnlýtổnghợphoặcbáocáotrực tiếpđếngiámđốckhicầnthiết Hình4:Halloween festival Hình5:Christmasfestival Ngồi tháng trung tâm tổ chức sinh nhật kèm phần q nhỏdànhchocáchọcviêncóngàysinhtrongtháng Hình6:Cácbécósinhnhậttrongtháng 08/2020 Hình7:Phầnqdành chobé 3.1.2.2 Hoạtđộngdànhchonhânviên Đội ngũ nhân viên đóng vai trị quan trọng trung tâm, nhầm tạo điềukiện động lực để đội ngũ chủ chốt hoàn thành tốt nhiệm vụ với nổlựccủamình thơng qua hoạt động khen thưởng, chấp hành tốt nội qui,phầnthưởngcóthểlàquàhoặccácphiếukhuyếnmãisửdụngdịch vụ… Vào ngày lễ, trung tâm tổ chức buổi họpm ặ t , l i ê n h o a n v tặng quà cho nhân viên, cụ thể ngày tết cổ truyền, nhà giáo Việt Nam 20tháng11,kỉniệmthànhlậptrung tâm,… Hình 8: Phần quà trung tâm tặng cho nhân viên nhân ngày nhà giáoViệtNam Hình9:Nhânviên đượclìxìnhânngàyTếtNguyênĐán Bảng 1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Trung tâm anh ngữMontessoriEnglishCentre(Từ năm2018-2020) Đơnvịtính:VND Chỉtiêu 2018 2019 2020 Doanhthubánhà ng vàcungcấp dịchvụ 424.574.000 506.100.000 453.470.000 Doanht h u t h u ầ n v ề bánh n g v c u n g cấpdịchvụ 424.574.000 506.100.000 453.470.000 Giávốnhàngbán 369.124.636 440.307.000 385.449.500 Lợin h u ậ n g ộ p v ề b ánh n g v c u n g cấpdịchvụ 55.449.364 65.793.000 68.020.500 Chiphíquảnlí kinh doanh 41.013.848 48.585.600 40.812.300 Lợinhuậnthuầntừhoạt động kinh doanh 14.435.516 17.207.400 27.208.200 Tổnglợ inhuậ nkế tốn trước thuế 14.435.516 17.207.400 13.604.100 ChiphíthuếTNDN 2.887.103 3.441.480 1.904.574 LợinhuậnsauthuếTND N 11.548.413 13.765.920 11.699.526 Từ bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty năm(20182020) cho thấy hoạt động kinh doanhc ủ a d o a n h n g h i ệ p đ a n g c ó h i ệ u quảvà ngà ycàngphá t t r i ể n tr on g i năm 2018và 2019, thấ y doan hthu bán hàng cung cấp dịch vụ tăng liên tục qua năm, điều cho thấycơngt y đ ã c ó n h i ề u c h i ế n l ợ c k i n h d o a n h v m a r k e t i n g p h ù h ợ p … T u y nhiến đến năm 2020 có xuống ảnh hưởng nặng nề từ dịch covid 19vàmộtsốnguyênnhânkhác Hiện Montessori English Centre bước sang năm với nhiều dựđịnh tay nhầm cải thiện lại tình hình hoạt động, cơng ty mở rộng thêmcáclớpmới, khơngchỉgiảngdạytiếnganhchotrẻemmàcịnbổsungthêmcác lớp ơn luyện thi tiếng anh cho bạn sinh viên( A2, B1, …).Tuyển dụng thêm giáo viên người nước ngồi Hiện cơng ty có sở ,trong tương lai mở rộng để quảng bá hình ảnh cơng ty đượctốthơnvàhoạtđộngkinhdoanhcũnglớnmạnhhơn 3.2 MÔIT R Ƣ Ờ N G L À M V I Ệ C 3.2.1 Cơsởvậtchất Trung tâm anh ngữ Montessori English Centre (Cơ sở 1) đặt địa 19,YếtKiêu,P.MỹBình, TP.LongXun,Tỉnh AnGianggồm1trệtvà4lầu Tịa nhà gồm trệt, lầu có diện tích sử dụng 421.8 m 2; Tầng khuvựcghi danh,phòngthiết bị, phòng giáo viên; Tầng 1bố trí2 p h ị n g h ọ c ; Tầng bố trí phịng học; Tầng bố trí phịng học; Tầng bố trí phònghọc Phòng học trung tâm đảm bảo đủ ánh sáng diện tích 1.5 m 2/ họcviên/cahọc Bảng2:Cơsở vậtchất tạiTrung tâmanhngữMontessoriEnglishCentre STT Cơsở vậtchất Phòng hànhchính,ghid anh Phịng giáoviên,thiết bị Đơnvị Sốlƣ ợng Diệntí ch(m2) Phòng 01 24 Phòng 01 19 SLhọc viênc huẩn Phònghọc1 15 10 Phònghọc2 17 10 Phònghọc3 16 10 Phònghọc4 21 10 Phịnghọc5 12 10 Phịnghọc6 22 10 Tổngphịngcóh ọcviên Nhàvệ sinh Bãigiữ xe Ghichú Phòng 04 01 17 3.2.2 Trangthiếtbị Phòng học gồm 10 phòng (mỗi phòng trang bị từ 8- 10 bàn ghế họcviên,1 bộbànghếgiáoviên,1tivihoặcmáychiếu,1loa,1bảng,1máylạnhvà2bóngđèn Phịnghànhchính/ ghidanh:1phịng(1bộbànghế,1máyvitính,1máyin,1điệnthoại,1quạtmáy, 1máylạnh,1camera,4đèn) Phịnggiáoviên:1phịng(1tủsáchthamkhảo,tủđựnggiáocụ,1bộbànghế,2đèn,1 quạtmáy) Mỗi nhà vệ sinh trang bị quạt đèn.Bãixecótrangbị1cameraan ninh Bảng3:Trangthiếtbịtạitrungtâm STT Têncơsởvậtchất,thiếtbị,họcliệu Đơnvị Sốlƣợng Quầylễtân Cái Bộghếngồichờ Bộ Ghếvănphòng Cái Kệsách Cái Túiđựnghồsơhọcviên Cái Bàngiáoviên Cái 10 Bảng Cái 11 Bànghếhọcviên Bộ 100 Máyvitính Bộ 10 Máylạnh Bộ 10 11 Máyin Cái 12 Tivi Cái 10 13 Điệnthoại(Hotline) Cái 14 Máytínhđiệntử Cái 15 Đèn Cái 30 16 Quạt Cái 17 Bìnhchữacháy Cái 18 Đồnghồtreotường Cái 12 19 Tủthuốcytế Cái 20 Giáocụ Bộ 10 21 Giáotrình Bộ 50 22 Sáchthamkhảo Bộ 20 23 Sàotreonón Cái 24 Kệđểgiày, dép Cái 3.2.3 Quyđịnh chung Điều1.Chứcnăngcủatrungtâm Trung tâm có chức đào tạo, bồi dưỡng kiến thức ngoại ngữ cho họcsinhbằngnhiềuhìnhthức theoquyđịnhcủaBộGiáodụcvàĐàotạo Các hình thức học tập trung tâm ln đa dạng, linh hoạt, mang tính xãhội cao, nhằm góp phần nâng cao dân trí, trình độ hiểu biết, kỹ ứng dụngngoạingữ tronggiaotiếp Điều2.Nhiệmvụcủatrungtâm Tổchứcthựchiệncác hoạtđộnggiảngdạyđàotạogồm: - - GiảngdạytiếngAnhg i a o tiếpchothiếunhi Tổ chức kiểm tra, cấp chứng nhận cho học viên trung tâm đãhồnthànhchươngtrìnhtheoquyđịnhcủa BộGiáodụcvà Đàotạo Xâydự ng v t ổ c h ứ c t h ự c h i ệ n q u y h oạ c h, k ế h o c h p h t t r i ể n t r u n g tâmphùhợpvớiquyhoạch,kếhoạchpháttriểngiáodụccủacảnước,địaphươngvàcủacơsở Nghiên cứu, tổng kếtr ú t k i n h n g h i ệ m v ề t ổ c h ứ c v hoạt động c ủ a trungtâmnhằmnângcaochấtlượngđàotạo, bồidưỡngngoạingữ, Quảnlýtài chính,tàisảntheoquyđịnhcủaphápluật Thực hiệncácnhiệmvụkháctheoquyđịnhcủa pháp luật Điều3.Quy địnhvềgiờgiấc - Sáng:từ08giờ00đến09giờ30 Chiều:từ 14giờ00đến15giờ 30 Tối:từ 18giờ00đến19giờ30 3.2.4 Mốiquan hệ nơi làm việcCấptrên Tácphong chuyên nghiệp, tháiđộhòanhã,khiếm tốnlà nhữngc ụ m t miêu tả cấp trung tâm Trong họp, họ chia sẻ vềnhữngthôngtin,kiến thức chuyênm ô n, nhữngkinhnghiệ mđếntấtcảnhân viên, để họ học hỏi, góp ý, tham gia tiến trình làmviệc Giữađồng nghiệp Mỗi nhân viên công ty, từ quản lý đến giáo viên nhân viên vui vẻhòa đồng với nhau, chào hỏi đến công ty, đặc biệt cá nhân đềuln giữ thái độ tích cực Mọi người ln quan tâm chủ động giúp đỡ nhaukhicókhókhăn Với quan niệm tôn trọng đồng nghiệp tôn trọng mình,mọi cá nhân cơng ty tạo nên môi trường tập thể vững mạnh cùngnhaugiúpcôngtyngàymộtpháttriển 3.4 NHẬN XÉT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔITRƢỜNGLÀMIỆC 3.4.1 Nhậnxétvềhoạtđộngchuyênngành Với 11 năm hoạt động, Montessori sở đồng sôngCửuL o n g s d ụ n g p h n g p h p M o n t e s s o r i đ ể g i ả n g d y t i ế n g a n h c h o t r ẻ em(Montessoricũnglàtêncủavịtiếnsĩphátminhraphươngphápgiảngdạynày) Tự hào nơi để trẻ em phát triển ngôn ngữm ộ t c c h t ự n h i ê n , s d ụ n g ngôn ngữ tiếng anh làm công cụ để dạy trẻ kiến thức phù hợp khơng làtiếnganhmàcịnvềkhoahọc,vănhóa,xãhội.Taodựngsựtintưởngtuyệtđối vớikhách hàng, tạo công ănviệcl m c h o n h ữ n g n g i c ó c ù n g đ a m mê Mục tiêu Montessori mong muốn trở thành trung tâm anh ngữthuộc top đầu nhắc đến Với mục tiêu cơng ty khơng ngừngphấnđấuvàquyếttâmđểcó thểmởrộngsangcáclĩnhvựclâncận 3.4.2 Nhậnxétvềmôitrƣờnglàmviệc Montessori môi trường làm việc chuyên nghiệp Tuy hình thức bênngồi khơng có bật so với trung tâm anh ngữ khác địa bàn,nhưng xét sở vậtchất cơng ty trang bị đầy đủ phục vụcôngtác giảngdạyvàhọctập(LCD,máychiếu,headphone,giáocụ,…) Vệ sinh công ty trọng, vấn đề vệ sinh, khử trùng hàng ngàyluônđượcqua n tâmkĩcàng H n g ngà y,cánbộnhâ n viên, giáoviê n vàcảcá cbé đềuđượcsátkhuẩntrướckhivàotrungtâm