Nhân viên kinh doanh tại phòng kinh doanh của công ty cổ phần lux holdings việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ- QTKD BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI PHỊNG KINH DOANH CƠNG TY CỔ PHẦN LUX HOLDINGS VIỆT NAM SINH VIÊN THỰC HIỆN: VÕ THỊ DIỄM MI MSSV: DKQ171529 LỚP: DH18KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ AN GIANG, NGÀY 05 THÁNG 05 NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ- QTKD BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI PHỊNG KINH DOANH CƠNG TY CỔ PHẦN LUX HOLDINGS VIỆT NAM SINH VIÊN THỰC HIỆN: VÕ THỊ DIỄM MI MSSV: DKQ171529 LỚP: DH18KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ GVHD: THS LƯU THỊ THÁI TÂM AN GIANG, NGÀY 05 THÁNG 05 NĂM 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i LỜI CẢM TẠ Trong suốt thời gian 08 tuần thực tập, có trải nghiệm đáng q thơng qua học hỏi nhiều kinh nghiệm bổ ích cho thân Với hướng dẫn dạy tận tình giảng viên; giúp đỡ nhiệt tình nghiệp vụ, kiến thức chuyên môn kinh nghiệm từ anh chị phịng kinh doanh tơi hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp “Nhân viên kinh doanh phịng kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần Lux Holdings Việt Nam” Đầu tiên xin dành lời cảm ơn chân thành đến thầy cô môn QTKD-Marketing, thầy cô dạy suốt năm học vừa qua, giúp tơi có tảng kiến thức vững chắc, kiến thức bản, chuyên ngành kiến thức lĩnh vực khác có liên quan Đặc biệt xin dành lời cảm ơn sâu sắc đến người cô hướng dẫn Thạc sĩ Lưu Thị Thái Tâm thuộc môn QTKD-Marketing hướng dẫn tơi suốt q trình thực giúp tơi hồn thiện báo cáo Nhờ hướng dẫn, dạy hỗ trợ cô suốt thời gian qua tơi hồn thành tốt báo cáo Gửi đến biết ơn kính trọng cao Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh chị phịng kinh doanh tận tình dạy, tạo điều kiện tốt giúp đỡ cho suốt thời gian thực tập Nhờ giúp đỡ anh chị mà tơi có học đáng quý bổ ích cho thân mình, tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến anh chị An Giang, ngày 04 tháng năm 2021 Người thực Võ Thị Diễm Mi ii MỤC LỤC Trang ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP LỜI CẢM TẠ ii MỤC LỤC iii DANH SÁCH BẢNG v DANH SÁCH SƠ ĐỒ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Thông tin 2.1.1 Thông tin chung đơn vị thực tập 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.3 Chủ trương công ty 2.2 Cơ cấu tổ chức 2.3 Nhân BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 10 3.1 Hoạt động chuyên ngành 10 3.2 Môi trường làm việc đơn vị 10 3.3 Nhận xét 14 3.3.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành 14 3.3.2 Nhận xét môi trường làm việc 14 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG HOẶC LỰA CHỌN TÌM HIỂU 15 4.1 Giới thiệu công việc thực tập 15 4.1.1 Giới thiệu chung 15 4.1.2 Mô tả công việc 15 iii 4.1.3 Cơ hội áp lực công việc 16 4.2 Các công việc phân công 17 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG HOẶC LỰA CHỌN TÌM HIỂU 19 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 24 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 24 6.1.1 Kiến thức sở ngành 24 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 25 6.2.1 Kỹ cá nhân 25 6.2.2 Kỹ cá nhân 26 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp 26 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 27 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 Phụ lục Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Lux Holdings Việt Nam từ năm 2017 đến năm 2020 30 Phụ lục Phiếu xác nhận giao dịch 31 iv DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng Lịch làm việc hàng tuần Bảng Thông tin chung Công ty Cổ Phần Lux Holdings Việt Nam Bảng Nhân phòng kinh doanh công ty Cổ phần Lux Holdings Việt Nam Bảng Phương pháp thực công việc phân công 19 v DANH SÁCH SƠ ĐỒ Trang Sơ đồ Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Lux Holdings Việt Nam Sơ đồ Sơ đồ nhân phòng kinh doanh công ty Lux Holdings Sơ đồ Quy trình chào bán sản phẩm nhân viên Kinh doanh 13 Sơ đồ Quy trình thực mua hàng, giao hậu sau mua 13 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Từ viết tắt ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông HĐQT Hội Đồng quản trị GĐKD Giám đốc kinh doanh vii LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN Bảng Lịch làm việc hàng tuần Tuần (22/228/2/2021) (01/0307/03/2021) Công việc Cách thực Làm quen với nhân viên phòng Giới thiệu thân, mong muốn đạt trình thực tập đơn vị Người Chữ Địa điểm hướng ký dẫn GVHD − Tìm hiểu quy định, sách, sản phẩm quy trình bán hàng cơng ty Tìm hiểu thơng tin chung Phịng phịng kinh kinh − Nắm thông tin doanh doanh sản phẩm Nắm công ty sản phẩm phân phối, sản công phẩm chủ lực ty công ty thời điểm Viết báo cáo tuần Viết báo cáo kết đạt tuần Tìm hiểu nắm sản phẩm công ty Nắm thông tin sản phẩm cơng ty Phịng phân phối, sản kinh phẩm chủ lực doanh công ty thời điểm Ths Lưu Thị Thái Tâm (Giảng viên Khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang) Ths Lưu Thị Thái Tâm biết để họ đưa lựa chọn tốt cho họ, lâu dài giúp xây dựng lòng tin khách hàng với cá nhân nhân viên kinh doanh cơng ty nói chung Năng động – sáng tạo: nhiên viên kinh doanh cần phải chủ động tìm kiếm khách hàng, đặc biệt nhân viên kinh doanh việc đăng chào bán hàng mạng xã hội cho thu hút khách hàng vô quan trọng Nhạy bén: nhân viên kinh doanh giỏi người biết đặt vào vị trí khách hàng xem họ muốn cần Khi hiểu điều việc lựa chọn phương pháp tiếp cận khác cho đối tượng khách hàng trở nên dễ dàng Nhiệt tình – chăm chỉ: nhân viên kinh doanh có lịng nhiệt tình thái độ tích cực công việc, tận tâm với khách hàng tạo nên lợi lớn việc xây dựng mối quan hệ, thuận lợi việc bán hàng Năng động, sáng tạo cơng việc: Bán hàng ln địi hỏi người thực ln phải nhạy bén, nhanh nhẹn, xử lý tình tốt ➢ Kỹ nghề nghiệp: kỹ giao tiếp, kỹ tính tốn, kỹ đàm phán, kỹ xử lý tình huống, kỹ thuyết trình, kỹ phân bổ thời gian, kỹ bố trí cơng việc, kỹ quảng bá tốt ➢ Kiến thức: Kiến thức sở ngành: Kinh tế, bất động sản Kiến thức chuyên ngành: Marketing quốc tế,chiến lược kinh doanh, đàm phán 4.2 Các công việc phân cơng Vị trí thực tập: Nhân viên kinh doanh - Tìm hiểu tổng quan cơng ty, q trình phát triển, hoạt động kinh doanh,… - Tìm hiểu sở vật chất, cấu tổ chức, nhân sự, văn hóa làm việc phịng kinh doanh - Tìm hiểu cụ thể cơng việc nhân viên kinh doanh, từ việc chào bán sản phẩm, chốt giao dịch chăm sóc khách hàng - Hiểu rõ thơng tin sản phẩm công ty phân phối, sản phẩm chủ lực công ty thời điểm Căn hộ, Shophouse, Boutique Villa,… - Nắm quy trình thủ tục hồ sơ chốt giao dịch , quy trình tiếp xúc khách hàng (qua email, Facebook,…) 17 - Tìm hiểu giấy tờ, sách liên quan đến chốt giao dịch - Chào bán sản phẩm thông qua việc đăng viết trang mạng xã hội cá nhân (Facebook, Twitter, Intagram…), - Học cách tương tác với anh chị phận khác phòng kinh doanh, để đảm bảo có giao dịch nhằm hỗ trợ dễ dàng làm việc - Hoàn thành cơng việc phát sinh q trình thực tập người hướng dẫn giao đảm bảo thời gian làm việc - Tìm hiểu trước vấn đề phát sinh q trình làm chốt giao dịch tới lúc kí hợp đồng mua bán để xảy dễ dàng tìm cách khắc phục nhanh chóng 18 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG HOẶC LỰA CHỌN TÌM HIỂU Phương pháp quan sát, ghi chép: quan sát tồn q trình làm việc nhân viên kinh doanh, sau ghi chép lại công việc họ làm Bảng Phương pháp thực công việc phân công Tuần Công việc phân công Phương pháp thực công việc Địa điểm Người hướng dẫn − Tìm hiểu văn hóa cấu tổ chức cơng ty, chức nhiệm vụ phịng kinh doanh thơng qua trang chủ công ty quan sát công ty (22/228/2/2021) Tìm hiểu cơng ty − Nắm thơng tin sản phẩm Chị Khánh công ty phân phối, sản phẩm chủ lực Phòng (Trưởng kinh phịng cơng ty thời điểm doanh kinh thơng qua tài liệu chị doanh) Khánh cung cấp Nắm rõ đặc điểm sản phẩm hộ, shophouse, boutique villa… − Tham khảo số tài liệu giấy tờ có sẵn đơn vị thực tập chị Khánh cung cấp 19 Tuần Công việc phân cơng Tìm hiểu sản phẩm, thơng (01/03tin liên 07/03/2021) quan đến trình bán hàng Phương pháp thực công việc Địa điểm Người hướng dẫn − Học thuộc thông tin liên quan đến sản phẩm hộ, shophouse, boutique villa Cách tính phần trăm trả trước theo giá trị tài sản − Tìm hiểu phương thức toán − Các phương thức tốn mà chủ đầu tư áp dụng là: trả tiền mặt, vay ngân hàng Chị Khánh Phòng (Trưởng kinh phòng doanh kinh doanh) − Trao đổi với chị Khánh phương thức toán, đọc phân tích ví dụ cho sẵn Lựa chọn phương thức toán hạn chế rủi ro phát sinh có lời ích tốt cho khách hàng − Trao đổi với anh Duy quy chế phòng kinh doanh Tìm hiểu cụ Chị Khánh thể cơng − Ghi chép lại nội dung Phòng (Trưởng việc anh Duy chia sẻ mối kinh phòng (08/03nhân liên hệ nhân viên doanh kinh 14/03/2021) viên phòng kinh doanh với doanh) kinh phận Kinh doanh doanh − Ghi chép lại cách tính giá cho sản phẩm theo 20 Tuần Công việc phân công Phương pháp thực công việc Địa điểm Người hướng dẫn yêu cầu tiêu chuẩn khách hàng khác quy định từ chia sẻ chị Khánh − Thực hành tính giá sản phẩm qua ví dụ thực tế cơng thức tính giá công ty: − Giá= giá gốc chủ đầu tư.10% VAT+ Kinh phí bảo trì (giá gốc chủ đầu tư 2%) − Đăng bài, chào bán sản phẩm mạng xã hội (Facebook, Twitter, WhatsApp) − Tìm kiếm khách hàng Tiếp cận thông qua phương thức gõ khách cửa nhà hàng, − Tư vấn, chào bán sản thực (15/03phẩm, dẫn khách tham 21/03/2021) quan dự án, chốt giá sách hậu − Chốt giao dịch − Kiểm tra,theo dõi trình làm hồ sơ, thủ tục ngân hàng − Chăm sóc khách hàng hậu 21 Chị Khánh Phòng (Trưởng kinh phòng doanh kinh doanh) Tuần Công việc phân công Phương pháp thực công việc Địa điểm Người hướng dẫn − Đăng bài, chào bán sản phẩm mạng xã hội (Facebook, Twitter, WhatsApp) − Tìm kiếm khách hàng Tiếp cận thơng qua phương thức gõ khách cửa nhà hàng, − Tư vấn, chào bán sản thực (22/03phẩm, dẫn khách tham 28/03/2021) quan dự án, chốt giá sách hậu − Chốt giao dịch − Kiểm tra,theo dõi trình làm hồ sơ, thủ tục ngân hàng Chị Khánh Phòng (Trưởng kinh phịng doanh kinh doanh) − Chăm sóc khách hàng hậu − Đăng bài, chào bán sản phẩm mạng xã hội (Facebook, Twitter, Tiếp cận WhatsApp) khách − Tìm kiếm khách hàng hàng, thơng qua phương thức gõ (29/03thực cửa nhà 04/04/2021) − Tư vấn, chào bán sản sách hậu phẩm, dẫn khách tham quan dự án, chốt giá − Chốt giao dịch 22 Chị Khánh Phòng (Trưởng kinh phòng doanh kinh doanh) Tuần Công việc phân công Phương pháp thực công việc Địa điểm Người hướng dẫn − Kiểm tra,theo dõi trình làm hồ sơ, thủ tục ngân hàng − Chăm sóc khách hàng hậu − Đăng bài, chào bán sản phẩm mạng xã hội (Facebook, Twitter, WhatsApp) − Tìm kiếm khách hàng Tiếp cận thông qua phương thức gõ khách cửa nhà hàng, − Tư vấn, chào bán sản thực (05/04phẩm, dẫn khách tham 11/04/2021) quan dự án, chốt giá sách hậu − Chốt giao dịch − Kiểm tra,theo dõi trình làm hồ sơ, thủ tục ngân hàng Chị Khánh Phòng (Trưởng kinh phòng doanh kinh doanh) − Chăm sóc khách hàng hậu (12/0417/04/2021 − Đăng bài, chào bán sản Tiếp cận phẩm mạng xã hội khách (Facebook, Twitter, hàng, WhatsApp) thực − Tìm kiếm khách hàng thơng qua phương thức gõ cửa nhà 23 Chị Khánh Phịng (Trưởng kinh phịng doanh kinh doanh) Tuần Cơng việc Phương pháp thực công việc phân công sách hậu − Tư vấn, chào bán sản phẩm, dẫn khách tham quan dự án, chốt giá Địa điểm Người hướng dẫn − Chốt giao dịch − Kiểm tra,theo dõi trình làm hồ sơ, thủ tục ngân hàng − Chăm sóc khách hàng hậu KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức đã củng cố 6.1.1 Kiến thức sở ngành ➢ Kiến thức kinh tế: Thông qua việc nghiên cứu thành phần kinh tế (hành vi người tiêu dùng, giá cả, …) Việc nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu người tiêu dùng thị trường ➢ Kiến thức bất động sản: Bất động sản nghiên cứu cho ta giá tài sản, dự án mở ra, dự án hình thành cập nhật cho ta thị trường bất động sản Việt Nam 6.1.2 Kiến thức chuyên ngành ➢ Kiến thức Marketing quốc tế: Vận dụng nội dung học marketing sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị nhằm hiểu rõ mục đích chiến lược cơng ty Trong q trình tư vấn cho khách hàng, nhấn mạnh yếu tố liên quan đến thương hiệu nhằm để khách hàng nhớ đến thương hiệu nhắc sản phẩm 24 ➢ Kiến thức chiến lược kinh doanh: Vận dụng nội dung học chiến lược kinh doanh xác định cách thức kinh doanh công ty cách đề chiến lược để tạo lợi cạnh tranh cao đối thủ cạnh tranh, cách phân tích thị trường thực tiễn, tìm hiểu khách hàng đề kế hoạch marketing bán hàng hiệu ➢ Kiến thức đàm phán: Áp dụng kiến thức học để đàm phán nội dung, điều khoản, hình thức…có hợp đồng Biết cách đàm phán ngoại thương, thương lượng với khách hàng cho hiệu nhất, thành công chun nghiệp nhất, có lợi cho cơng ty Góp phần xây dựng hình ảnh cơng ty chun nghiệp trước mắt khách hàng Đặc biệt biết cách đàm phán với khách hàng cho công ty bán hàng mà giữ chân khách hàng 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp đã học hỏi 6.2.1 Kỹ cá nhân ➢ Kỹ giao tiếp: Là cách ứng xử, đối đáp đúc rút qua kinh nghiệm thực tế ngày giúp người giao tiếp hiệu thuyết phục áp dụng thục kỹ giao tiếp Để tạo mối quan hệ vững với khách hàng đòi hỏi nhân viên kinh doanh cần phải có kỹ ➢ Kỹ tính tốn Khi giới thiệu sản phẩm cho khách hàng việc thương lượng thỏa thuận việc vơ quan trọng địi hỏi nhân viên kinh doanh cần phải có kỹ tính tốn thật nhanh nhạy, từ mức giá ước tính sẵn (đã bao gồm chi phí), khách hàng muốn tìm sản phẩm giá thấp diện tích rộng ta nhanh nhạy tìm sản phẩm phù hợp cho khách hàng ➢ Kỹ đàm phán Một nhân viên kinh doanh muốn trở nên giỏi cần phải có kỹ đàm phán Cần phải đàm phán với khách hàng để vừa hỗ trợ khách hàng cách tốt vừa có lợi cho cơng ty ➢ Kỹ xử lý tình Việc xảy vấn đề thời gian thực giao dịch thời gian chốt giao dịch điều khó tránh để hạn chế việc xảy đến mức tối thiểu địi hỏi nhân viên kinh doanh cần phải có kỹ xử lý tình thật nhanh nhẹn 25 ➢ Kỹ thuyết trình Phải tìm hiểu khách hàng cần gì, yêu cầu khách hàng sản phẩm để thương lượng với khách hàng dễ dàng thuyết phục họ hơn, phải thuyết phục khách hàng cho vừa đáp ứng nhu cầu khách hàng vừa đem lại lợi nhuận cho công ty ➢ Kỹ phân bổ thời gian Đối với khách hàng người có địa vị xã hội họ trọng thời gian nên họ ln địi hỏi nhân viên kinh doanh cần phải linh hoạt xếp thời gian làm việc cho hợp lý ➢ Kỹ quảng bá tốt Đối với nhân viên kinh doanh để tiếp cận đến khách hàng cần phải thơng qua hình thức đăng mạng xã hội (Facebook, Twitter, WhatsAp), việc đăng chào bán hàng mạng xã hội cho thu hút khách hàng vô quan trọng Và để thu hút khách hàng đòi hỏi nhân viên Kinh doanh cần phải có kỹ quảng bá tốt 6.2.2 Kỹ cá nhân ➢ Giữa nhân viên Kinh doanh nhân viên kinh doanh Học hỏi kinh nghiệm thị trường chưa làm mà đồng nghiệp làm, tìm hiểu tập quán, đặc tính, đặc trưng nhóm khách hàng thị trường khác Học hỏi thêm kỹ liên hệ với phận pòng kinh doanh sếp để công việc vận hành tiến độ đạt hiệu cao ➢ Giữa nhân viên kinh doanh thư ký kinh doanh Học cách làm hợp đồng xác, nội dung xác cho khách hàng Kiểm tra làm hợp đồng cho khách hàng Học cách cập nhật thông tin liên tục từ Kinh doanh Admin tất dự án công ty phân phối 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp ➢ Giới thiệu sản phẩm cách thục Ở cơng ty có danh sách sản phẩm mà nhân viên Kinh doanh phải nắm sử dụng cách linh hoạt việc giới thiệu sản phẩm thục dễ dàng có hợp đồng Một nhân viên Kinh doanh hiểu rõ sản phẩm giúp nhiều trình bán hàng, để 26 khách hàng có thắc mắc sản phẩm nhân viên Kinh doanh giải đáp thắc mắc tạo cho khách hàng cảm giác tin tưởng ➢ Kỹ gọi điện thoại Do tính chất cơng việc nên nhân viên Kinh doanh thường tìm kiếm khách hàng thơng qua mạng xã hội (WhatsApp, Facebook, Twitter…) trường hợp gặp trực tiếp khách hàng Họ thường nhắn tin trang mạng xã hội (WhatsApp, Facebook, Twitter…) để tìm kiếm khách hàng việc gọi điện để giới thiệu sản phẩm khơng ngoại lệ Vì nhân viên Kinh doanh cần phải trao dồi thêm kỹ gọi điện thoại nhiều đễ dễ nói chuyện với khách hàng ➢ Kỹ xử lý tình huống: Kỹ xử lý tình kỹ quan trọng nhân viên kinh doanh có tình bất ngờ mà nhân viên kinh doanh khơng thể giải gây thiệt hại cho cá nhân nhân viên cơng ty Nhất khoảng thời gian thực giao dịch thường xảy Trước tình đòi hỏi nhân viên kinh doanh cần phải linh hoạt xử lý tình thật nhanh để tránh trường hợp dây thiệt hại cho công ty 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn đã tích lũy ➢ Sự chủ động: Với tình hình cạnh tranh gay gắt công ty bất động sản tại, công ty phải tận dụng tối đa thời gian để đào tạo nhân viên Kinh doanh cho họ dễ dàng tìm khách hàng cách nhanh Điều thể xun suốt q trình thực tập chi nhánh Để điều nhân viên Kinh doanh cần phải chủ động tìm kiếm khách hàng, giới thiệu sản phẩm cho khách hàng… ➢ Giao tiếp với khách hàng Khách hàng công ty chủ yếu tầng lớp thượng lưu, có địa vị xã hội , họ thường yêu cầu khắc khe nên cần có cách ứng xử thích hợp cho khách hàng Điều cần khả tư duy, thích ứng, xử lý tình kỹ giao tiếp vững vàng nhân viên kinh doanh Nếu khách hàng phàn nàn tuyệt đối không tranh luận cách gay gắt cho dù lỗi ai, điều cần làm bình tĩnh xử lý sau cho hạn chế ảnh hưởng tiêu cực từ tình đến mức thấp 27 ➢ Tư vấn sản phẩm theo nhu cầu khách hàng Khách hàng hiểu rõ hết sản phẩm công ty, trách nhiệm nhân viên Kinh doanh phải làm rõ nhu cầu giới thiệu cách cụ thể khách hàng đưa lựa chọn tốt Ngoài nhân viên Kinh doanh không tư vấn chung chung cho khách hàng, điều làm khách hàng chán nản, hứng thú hợp tác sử dụng sản phẩm công ty 6.4 Chi tiết kết công việc đã đóng góp cho đơn vị thực tập Khi phân cơng tự tìm hiểu cơng việc công ty, công ty không đặt tiêu cho với nỗ lực không ngừng, bên cạnh nêu cao tinh thần học hỏi tơi đóng góp cho đơn vị: - Đăng viết giới thiệu sản phẩm trang cá nhân Facebook, Intagram… - Tôi hỗ trợ anh chị team kinh doanh làm thủ tục giấy tờ, dẫn khách tham quan dự án, liên hệ ngân hàng cách thuận lợi - Tìm kiếm lượng khách hàng mục tiêu Bên cạnh tơi hoàn thành chốt giao dịch hộ cho khách hàng tơi tìm trực tiếp thị trường thời gian có hai tháng thực tập Giúp cho tiêu team tơi hồn thành sớm dự kiến đạt thành tích team xuất sắc quý Để xác giao dịch thành công, công ty xác nhận cho phiếu xác nhận giao dịch để phí hoa hồng tơi liên hệ cơng ty nhận phí Phiếu xác nhận giao dịch kèm phụ lục 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty cổ phần LUX HOLDINGS VIỆT NAM (k.n.) Tóm tắt hoạt động kinh doanh Truy cập từ https://luxholdings.com.vn/ Trường Đại học An Giang (k.n.) Chuẩn đầu chương trình giáo dục đại học ngành Quản trị kinh doanh trình độ Đại học Truy cập từ https://aao.agu.edu.vn/sites/default/files/16%20Quan%20tri%20Kinh%20d oanh%20-%20CDR.pdf Ebook Marketing - Philip Kotler.(k.n) sách Marketing Truy cập từ https://tailieumienphi.vn/doc/ebook-marketing-can-ban-philipkotler-urz1tq.html Triệu Phú Môi Giới Bất Động Sản - Gary Keller.(k.n) Truy cập từ http://123downloadsach.club/nas-gnod-tab-ioig-iom-uhp-ueirt113200.html 29 PHỤ LỤC Phụ lục Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Lux Holdings Việt Nam từ năm 2017 đến năm 2020 (ĐVT: triệu đồng) Kết kinh doanh Năm 2017 Doanh thu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 2034.2 4523.3 6312.3 9223.3 Lợi nhuận gộp 1503.11 2308.3 4851.2 7492.3 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 902.112 1023.2 2938.1 4672.6 Lợi nhuận trước thuế thu nhập doanh nghiệp 717.894 989.2 1579.2 2914.1 646.1046 890,28 1421.08 2622.69 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (Nguồn: Công ty Cổ phần Lux Holdings Việt Nam, 2020) 30 Phụ lục Phiếu xác nhận giao dịch 31