Năng lực của nhân viên đàm phán tại công ty mua bán điện tập đoàn điện lực việt nam (tt)

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN ĐÀM PHÁN TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN – TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM .... CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA NHÂ

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED

LỜI CẢM ƠN ERROR! BOOKMARK NOT

DEFINED

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 4

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH 5

PHẦN MỞ ĐẦU 7

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN ĐÀM

PHÁN ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED

1.1 Nhân viên đàm phán Error! Bookmark not defined

1.1.1 Khái niệm nhân viên đàm phán Error! Bookmark not defined

1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của nhân viên đàm phánError! Bookmark not defined

1.1.3 Đặc điểm công việc của nhân viên đàm phánError! Bookmark not defined

1.2 Năng lực của nhân viên đàm phán Error! Bookmark not defined

1.2.1 Khái niệm năng lực của nhân viên đàm phánError! Bookmark not defined

1.2.2 Tiêu chí đánh giá năng lực của nhân viên đàm phánError! Bookmark not defined

1.2.3 Các yếu tố cấu thành năng lực của nhân viên đàm phánError! Bookmark not defined 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực của nhân viên đàm phánError! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CỦA NHÂN

VIÊN ĐÀM PHÁN TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN – TẬP ĐOÀN ĐIỆN

LỰC VIỆT NAM ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED

2.1 Giới thiệu về Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công tyError! Bookmark not defined

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty Error! Bookmark not defined

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty Error! Bookmark not defined

2.2 Thực trạng nhân viên đàm phán tại Công ty Mua bán điệnError! Bookmark not defined 2.2.1 Nhân viên đàm phán tại Công ty Mua bán điệnError! Bookmark not defined

2.2.2 Kết quả thực hiện nhiệm vụ của nhân viên đàm phán tại Công ty Mua

bán điện Error! Bookmark not defined

2.3 Yêu cầu về năng lực của nhân viên đàm phán tại Công ty Mua bán điệnError! Bookmark not defined

2.3.1 Phương pháp xác định yêu cầu về năng lực của nhân viên đàm phán tại

Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined

2.3.2 Yêu cầu năng lực của của nhân viên đàm phán tại Công ty Mua bán điện

đến năm 2020 Error! Bookmark not defined

2.4 Thực trạng năng lực của nhân viên đàm phán tại Công ty Mua bán điệnError! Bookmark not defined 2.4.1 Thực trạng về kiến thức Error! Bookmark not defined

2.4.2 Thực trạng về kỹ năng Error! Bookmark not defined

2.4.3 Thực trạng về thái độ, phẩm chất cá nhân Error! Bookmark not defined

2.5 Đánh giá về năng lực của nhân viên đàm phán tại Công ty Mua bán

điện Error! Bookmark not defined

2.5.1 Điểm mạnh Error! Bookmark not defined

2.5.2 Điểm yếu Error! Bookmark not defined

2.5.3 Nguyên nhân của điểm yếu Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG

LỰC CỦA NHÂN VIÊN ĐÀM PHÁN TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN –

TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED

3.1 Định hướng nâng cao năng lực của nhân viên đàm phán tại Công ty

Mua bán điện đến năm 2020 Error! Bookmark not defined

3.1.1 Định hướng phát triển thị trường điện bán buôn điện cạnh tranh của

Chính phủ đến 2020 và tầm nhìn 2025 Error! Bookmark not defined

3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực của Tập đoàn Điện lực Việt NamError! Bookmark not defined

3.1.3 Mục tiêu nâng cao năng lực của nhân viên đàm phán tại Công ty Mua

bán điện đến 2020 Error! Bookmark not defined

3.1.4 Phương hướng nâng cao năng lực của nhân viên đàm phán đến 2020Error! Bookmark not defined 3.2 Một số giải pháp nâng cao năng lực của nhân viên đàm phán tại

Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined

3.2.1 Hoàn thiện khung năng lực của nhân viên đàm phánError! Bookmark not defined

3.2.2 Giải pháp về tuyển dụng nhân viên đàm phánError! Bookmark not defined

3.2.2 Giải pháp về đào tạo nhân viên đàm phán Error! Bookmark not defined

3.2.3 Giải pháp đánh giá sự thực hiện công việc của nhân viên đàm phánError! Bookmark not defined 3.2.4 Giải pháp về chế độ đãi ngộ đối với nhân viên đàm phánError! Bookmark not defined

3.3 Một số kiến nghị Error! Bookmark not defined

3.3.1 Kiến nghị với Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined

3.3.2 Kiến nghị với Tập đoàn Điện lực Việt Nam Error! Bookmark not defined

KẾT LUẬN ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢOERROR! BOOKMARK NOT DEFINED

PHỤ LỤC ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

Chữ viết

tắt

EVN Electricity of Viet Nam Tập đoàn Điện lực Việt Nam EPTC Electricity Power Trading Company Công ty Mua bán điện

BOT Build – Operate - Transfer Xây dựng - Vận hành – Chuyển giao

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH

Bảng:

Bảng 1.1 Tiêu chí cấu thành năng lực của nhân viên đàm phán mua bán điểnError! Bookmark not defined

Bảng 2.1: Số lượng nhân viên đàm phán tại Công ty Mua bán điện giai đoạn

2012 – 2016 Error! Bookmark not defined

Bảng 2.2: Cơ cấu nhân viên đàm phán tại Công ty Mua bán điện tính theo trình

độ đào tạo tại thời điểm 31/12/2016 Error! Bookmark not defined

Bảng 2.3: Kết quả hoạt động của nhân viên đàm phán tại Công ty Mua bán điện

giai đoạn 2013-2016 Error! Bookmark not defined

Bảng 2.4: Thông tin về mẫu điều tra xác định yêu cầu về năng lực của nhân viên

đàm phán tại Công ty Mua bán điện đến năm 2020Error! Bookmark not defined

Bảng 2.5: Yêu cầu về năng lực của nhân viên đàm phán tại Công ty Mua bán

điện đến năm 2020 Error! Bookmark not defined

Bảng 2.6: Thực trạng về kiến thức của nhân viên đàm phán tại Công ty Mua bán

điện Error! Bookmark not defined

Bảng 2.7: Khoảng cách giữa thực trạng và yêu cầu về kiến thức của nhân viên

đàm phán tại Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined

Bảng 2.8: Thực trạng về kỹ năng của nhân viên đàm phán tại Công ty Mua bán

điện Error! Bookmark not defined

Bảng 2.9: Khoảng cách giữa thực trạng và yêu cầu về kỹ năng của nhân viên

đàm phán tại Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined

Bảng 2.10: Thực trạng về thái độ, phẩm chất cá nhân của nhân viên đàm phán tại

Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined

Bảng 2.11: Khoảng cách giữa thực trạng và yêu cầu về thái độ, phẩm chất cá

nhân của nhân viên đàm phán tại Công ty Mua bán điệnError! Bookmark not defined

Bảng 2.12: Kết quả đào tạo bồi dưỡng nhân viên đàm phán tại Công ty Mua bán

điện giai đoạn 2012 -2016 Error! Bookmark not defined

Hình

Hình 1.1: Khung nghiên cứu 10

Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Error! Bookmark not defined

Hình 2.2: Cơ cấu nhân viên đàm phán tại Công ty Mua bán điện theo giới tính

tại thời điểm 31/12/2016 Error! Bookmark not defined

Hình 2.3: Cơ cấu nhân viên đàm phán tại Công ty Mua bán điện tính theo thâm

niên công tác trong lĩnh vực đàm phán mua bán điện tại thời điểm

31/12/2016 Error! Bookmark not defined

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

“Ngày 31/12/2007, Hội đồng quản trị Tập đoàn Điện lực Việt Nam (nay là Hội đồng thành viên EVN) đã ban hành quyết định số 1182/QĐ-EVN-HĐQT về việc thành lập Công ty Mua bán điện Theo Điều lệ Tổ chức và hoạt động của Công ty Mua bán điện (ban hành kèm theo Quyết định số 89/QĐ-EVN của Hội đồng thành viên Tập đoàn điện lực Việt Nam ngày 14/02/2012), chức năng, nhiệm vụ cơ bản của Công ty Mua bán điện

là mua điện từ các đơn vị phát điện theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

và phân cấp của EVN và bán buôn điện cho các Tập đoàn Điện lực Việt Nam.”

“Giai đoạn 2013-2016, cùng với sự phát triển của Hệ thống điện và thị trường điện Việt Nam, công việc tại Công ty Mua bán điện tăng cả về khối lượng và tính phức tạp

Cụ thể số lượng Hợp đồng mua bán điện Công ty quản lý tăng bình quân 15,6% mỗi năm,

từ 51 Hợp đồng đầu năm 2013 với tổng công suất 16.371 MW đến năm 2016, số lượng hợp đồng Công ty đang quản lý lên tới 105 Hợp đồng với tổng công suất 31.356 MW Trung bình mỗi năm Công ty thực hiện đàm phán hợp đồng mua bán điện mới và hợp đồng sửa đổi bổ sung với 62 dự án nhà máy điện, cao điểm là năm 2014 với 96 dự án nhà máy điện Công ty thực hiện các chức năng của đơn vị mua buôn duy nhất từ khi thị trường phát điện cạnh tranh bắt đầu vận hành 1/7/2012, với số lượng nhà máy điện tham gia ban đầu là 25 nhà máy điện, đến nay số lượng nhà máy điện tham gia thị trường điện

đã là 63 nhà máy điện, tăng bình quân 33,8%/năm Sản lượng điện mua từ các nhà máy điện tăng bình quân 10,3%/năm, từ 73,2 tỷ kWh năm 2013, đến năm 2016 đạt 121,5 tỷ kWh Tổng sản lượng điện năng bán cho các Tập đoàn Điện lực Việt Nam tăng bình quân 11,2%/năm, từ 96,7 tỷ kWh năm 2013, đến năm 2016 đạt 151,2 tỷ kWh.”

“Để thực hiện tốt chức năng mua buôn điện và bán buôn điện, Công ty cần có một đội ngũ nhân viên đàm phán có năng lực đáp ứng được yêu cầu công việc.”

Với lý do trên, tôi chọn đề tài “Năng lực của nhân viên đàm phán tại Công ty Mua bán điện – Tập đoàn Điện lực Việt Nam” là luận văn tốt nghiệp thạc sỹ

2 Tình hình nghiên cứu

Đã có một số công trình nghiên cứu về năng lực, có thể kể đến như:

“Trần Văn Uy (2012), Nâng cao năng lực quản lý của điều dưỡng trưởng khoa tại Bệnh viện Việt Đức, Luận văn thạc sỹ của Trường Đại học Kinh tế quốc dân Luận văn đã

hệ thống hóa cơ sở lý luận về năng lực quản lý của điều dưỡng trưởng khoa, xây dựng khung năng lực quản lý cho điều dưỡng trưởng khoa bệnh viện Việt Đức, tiến hành đánh giá năng lực quản lý của các điều dưỡng trưởng khoa bệnh viện Việt Đức và từ đó đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực quản lý cho các điều dưỡng trưởng khoa của bệnh viên Việt Đức “

“Trần Thị Thu Huyền (2013), Nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ kiểm toán tại Công ty TNHH kiểm toán Apec, Luận văn thạc sỹ của Trường Đại học kinh tế Quốc dân

Luận văn đã xây dựng được khung năng lực, từ đó đánh giá năng lực đội ngũ cán bộ kiểm toán tại Công ty TNHH Kiểm toán Apec và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cán bộ kiểm toán tại Công ty TNHH Kiểm toán Apec “

“Nguyễn Thị Hồng Lý (2015), Nâng cao năng lực giảng viên khối ngành kinh tế Trường Đại học Hoa Lư, Luận văn thạc sỹ của Trường Đại học Kinh tế quốc dân Luận

văn đã xác định khung nghiên cứu năng lực giảng viên khối ngành kinh tế trong trường đại học, đánh giá được năng lực giảng viên khối ngành kinh tế trường Đại học Hoa Lư, xác định được điểm mạnh, điểm yếu trong năng lực và các nguyên nhân và đề xuất một

số giải pháp năng cao năng lực giảng viên khối ngành kinh tế trường Đại học Hoa Lư “

“Như vậy, mỗi công trình nghiên cứu lại quan tâm đến năng lực của một nhóm đối tượng khác nhau và theo tìm hiểu của học viên cho đến nay chưa có công trình nào nghiên cứu về năng lực của nhân viên đàm phán Là một nhân viên đàm phán của Công

ty Mua bán điện, trong đề tài này, học viên mong muốn nghiên cứu yêu cầu về năng lực của nhân viên đàm phán và đánh giá thực trạng năng lực của nhân viên đàm phán tại Công ty Mua bán điện, để từ đó tìm ra các giải pháp nhằm nâng cao năng lực của nhân viên đàm phán tại Công ty Mua bán điện “

3 Mục tiêu nghiên cứu

- “Xác định được khung nghiên cứu về năng lực của nhân viên đàm phán “

- “Phân tích được thực trạng năng lực của nhân viên đàm phán Từ đó chỉ ra được điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân của các điểm yếu về năng lực của nhân viên đàm phán tại Công ty Mua bán điện – Tập đoàn Điện lực Việt Nam“

- “Đề xuất được một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực của nhân viên đàm phán tại Công ty Mua bán điện – Tập đoàn Điện lực Việt Nam “

4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Năng lực của nhân viên đàm phán mua điện tại Công ty Mua bán điện – Tập đoàn Điện lực Việt Nam

4.2 Phạm vi nghiên cứu

- Về nội dung: Luận văn nghiên cứu năng lực của nhân viên đàm phán tại Công ty Mua bán điện theo ba nội dung gồm kiến thức, kỹ năng và thái độ, đạo đức nghề nghiệp

- Về không gian: Nghiên cứu tại Công ty Mua bán điện – Tập đoàn Điện lực Việt Nam

- Về thời gian: Số liệu thứ cấp thu thập giai đoạn 2012 – 2016, số liệu sơ cấp sẽ khảo sát vào tháng 5/2017, và đề xuất giải pháp cho giai đoạn đến năm 2020

5 Phương pháp nghiên cứu

5.1 Khung nghiên cứu

Hình 1.1 : Khung nghiên cứu

Năng lực của nhân viên đàm phán đáp ứng yêu cầu

Yêu cầu về năng lực của nhân viên đàm phán

- Về kiến thức

- Về kỹ năng

- Về thái độ, phẩm chất cá nhân

Khoảng cách giữa yêu cầu với thực trạng về năng lực của nhân viên đàm phán

Thực trạng về năng lực của nhân viên đàm phán

- Về kiến thức

- Về kỹ năng

- Về thái độ, phẩm chất cá nhân

Các giải pháp nâng cao năng lực của nhân viên đàm phán

Các nhân tố

ảnh hưởng đến

năng lực của

nhân viên đàm

phán

Nhân tố

thuộc về

nhân viên

đàm phán

mua

Nhân tố

thuộc về

doanh

nghiệp

5.2 Quá trình nghiên cứu

- “Bước 1: Đọc và tổng hợp các công trình nghiên cứu có liên quan để xác định khung nghiên cứu về năng lực của nhân viên đàm phán mua điện “

- “Bước 2: Xác định yêu cầu về năng lực của nhân viên đàm phán mua điện tại Công ty Mua bán điện thông qua các việc thu thập chức năng, nhiệm vụ, bản mô tả công việc của nhân viên đàm phán, định hướng phát triển của Công ty Mua bán điện giai đoạn

2015 -nhân viên đàm phán 2020 và thu thập số liệu sơ cấp bằng việc điều tra Ban Giám đốc, các Trưởng/Phó phòng liên quan trực tiếp đến nhân viên đàm phán và các nhân viên đàm phán của Công ty Mua bán điện – Tập đoàn Điện lực Việt Nam “

- “Bước 3: Điều tra đánh giá năng lực của nhân viên đàm phán của Công ty Mua bán điện Phiếu điều tra phát cho Ban Giám đốc chi nhánh, các trưởng/phó phòng có mối quan hệ trực tiếp với các nhân viên đàm phán và các nhân viên đàm phán của Công ty Mua bán điện Dữ liệu thu được từ các phiếu điều tra sẽ được tác giả xử lý bằng phần mềm Excel Số liệu sau khi được xử lý sẽ tập hợp vào các bảng, biểu, hình phân tích Trên cơ sở đó đánh giá thực trạng năng lực của nhân viên đàm phán, xác định được Khoảng cáchh giữa yêu cầu và thực trạng năng lực của nhân viên đàm phán tại Công ty Mua bán điện và xác định những nguyên nhân dẫn đến những Khoảng cáchh đó “

- “Bước 4: Dựa trên nguyên nhân của những Khoảng cáchh giữa yêu cầu và thực trạng năng lực của nhân viên đàm phán tại Công ty Mua bán điện, tác giả đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao năng lực của nhân viên đàm phán “

5.3 Phương pháp thu thập, xử lý số liệu

- Phương pháp thu thập số liệu

Luận văn sử dụng nguồn dữ liệu thứ cấp thu được từ các báo cáo của Công ty Mua bán điện qua các năm 2012 – 2016 Ngoài ra luận văn còn thu thập số liệu sơ cấp thông qua khảo sát Giám đốc, các phó giám đốc, các trưởng phòng, nhân viên đàm phán và một

số khách hàng của Công ty để xác định yêu cầu và đánh giá thực trạng năng lực của nhân viên đàm phán tại Công ty Mua bán điện

- Phương pháp phân tích số liê ̣u

Luận văn sử dụng phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp Cụ thể là phân tích