Năng lực của nhân viên đàm phán tại công ty mua bán điện tập đoàn điện lực việt nam (tt)

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED LỜI CẢM ƠN ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN ĐÀM PHÁN .ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 1.1 Nhân viên đàm phán Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm nhân viên đàm phán Error! Bookmark not defined 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ nhân viên đàm phánError! Bookmark not defined 1.1.3 Đặc điểm công việc nhân viên đàm phánError! Bookmark not defined 1.2 Năng lực nhân viên đàm phán Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm lực nhân viên đàm phánError! Bookmark not defined 1.2.2 Tiêu chí đánh giá lực nhân viên đàm phánError! Bookmark not defined 1.2.3 Các yếu tố cấu thành lực nhân viên đàm phánError! Bookmark not defined 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực nhân viên đàm phánError! Bookmark not def CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN ĐÀM PHÁN TẠI CƠNG TY MUA BÁN ĐIỆN – TẬP ĐỒN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.1 Giới thiệu Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng tyError! Bookmark not defined 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty Error! Bookmark not defined 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điệnError! Bookmark not defi 2.2.1 Nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điệnError! Bookmark not defined 2.2.2 Kết thực nhiệm vụ nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined 2.3 Yêu cầu lực nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điệnError! Bookmar 2.3.1 Phương pháp xác định yêu cầu lực nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined 2.3.2 Yêu cầu lực của nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điện đến năm 2020 Error! Bookmark not defined 2.4 Thực trạng lực nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điệnError! Bookma 2.4.1 Thực trạng kiến thức Error! Bookmark not defined 2.4.2 Thực trạng kỹ Error! Bookmark not defined 2.4.3 Thực trạng thái độ, phẩm chất cá nhân Error! Bookmark not defined 2.5 Đánh giá lực nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined 2.5.1 Điểm mạnh Error! Bookmark not defined 2.5.2 Điểm yếu Error! Bookmark not defined 2.5.3 Nguyên nhân điểm yếu Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN ĐÀM PHÁN TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN – TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 3.1 Định hƣớng nâng cao lực nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điện đến năm 2020 Error! Bookmark not defined 3.1.1 Định hướng phát triển thị trường điện bán buôn điện cạnh tranh Chính phủ đến 2020 tầm nhìn 2025 Error! Bookmark not defined 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Tập đoàn Điện lực Việt NamError! Bookma 3.1.3 Mục tiêu nâng cao lực nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điện đến 2020 Error! Bookmark not defined 3.1.4 Phương hướng nâng cao lực nhân viên đàm phán đến 2020Error! Bookmark 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined 3.2.1 Hoàn thiện khung lực nhân viên đàm phánError! Bookmark not defined 3.2.2 Giải pháp tuyển dụng nhân viên đàm phánError! Bookmark not defined 3.2.2 Giải pháp đào tạo nhân viên đàm phán Error! Bookmark not defined 3.2.3 Giải pháp đánh giá thực công việc nhân viên đàm phánError! Bookmark n 3.2.4 Giải pháp chế độ đãi ngộ nhân viên đàm phánError! Bookmark not defined 3.3 Một số kiến nghị Error! Bookmark not defined 3.3.1 Kiến nghị với Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined 3.3.2 Kiến nghị với Tập đoàn Điện lực Việt Nam Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢOERROR! BOOKMARK NOT DEFINED PHỤ LỤC ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết Tiếng Anh Tiếng Việt EVN Electricity of Viet Nam Tập đoàn Điện lực Việt Nam EPTC Electricity Power Trading Company Công ty Mua bán điện tắt KTQD Kinh tế Quốc dân CNTT Công nghệ Thông tin BOT Build – Operate - Transfer Xây dựng - Vận hành – Chuyển giao TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh HĐTD Hội đồng tuyển dụng DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH Bảng: Bảng 1.1 Tiêu chí cấu thành lực nhân viên đàm phán mua bán điểnError! Bookmar Bảng 2.1: Số lượng nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điện giai đoạn 2012 – 2016 Error! Bookmark not defined Bảng 2.2: Cơ cấu nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điện tính theo trình độ đào tạo thời điểm 31/12/2016 Error! Bookmark not defined Bảng 2.3: Kết hoạt động nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điện giai đoạn 2013-2016 Error! Bookmark not defined Bảng 2.4: Thông tin mẫu điều tra xác định yêu cầu lực nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điện đến năm 2020Error! Bookmark not defined Bảng 2.5: Yêu cầu lực nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điện đến năm 2020 Error! Bookmark not defined Bảng 2.6: Thực trạng kiến thức nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined Bảng 2.7: Khoảng cách thực trạng yêu cầu kiến thức nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined Bảng 2.8: Thực trạng kỹ nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined Bảng 2.9: Khoảng cách thực trạng yêu cầu kỹ nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined Bảng 2.10: Thực trạng thái độ, phẩm chất cá nhân nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điện Error! Bookmark not defined Bảng 2.11: Khoảng cách thực trạng yêu cầu thái độ, phẩm chất cá nhân nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điệnError! Bookmark not defin Bảng 2.12: Kết đào tạo bồi dưỡng nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điện giai đoạn 2012 -2016 Error! Bookmark not defined Hình Hình 1.1: Khung nghiên cứu 10 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Error! Bookmark not defined Hình 2.2: Cơ cấu nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điện theo giới tính thời điểm 31/12/2016 Error! Bookmark not defined Hình 2.3: Cơ cấu nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điện tính theo thâm niên cơng tác lĩnh vực đàm phán mua bán điện thời điểm 31/12/2016 Error! Bookmark not defined PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài “Ngày 31/12/2007, Hội đồng quản trị Tập đoàn Điện lực Việt Nam (nay Hội đồng thành viên EVN) ban hành định số 1182/QĐ-EVN-HĐQT việc thành lập Công ty Mua bán điện Theo Điều lệ Tổ chức hoạt động Công ty Mua bán điện (ban hành kèm theo Quyết định số 89/QĐ-EVN Hội đồng thành viên Tập đoàn điện lực Việt Nam ngày 14/02/2012), chức năng, nhiệm vụ Công ty Mua bán điện mua điện từ đơn vị phát điện theo quy định quan nhà nước có thẩm quyền phân cấp EVN bán buôn điện cho Tập đoàn Điện lực Việt Nam.” “Giai đoạn 2013-2016, với phát triển Hệ thống điện thị trường điện Việt Nam, công việc Công ty Mua bán điện tăng khối lượng tính phức tạp Cụ thể số lượng Hợp đồng mua bán điện Cơng ty quản lý tăng bình qn 15,6% năm, từ 51 Hợp đồng đầu năm 2013 với tổng công suất 16.371 MW đến năm 2016, số lượng hợp đồng Công ty quản lý lên tới 105 Hợp đồng với tổng công suất 31.356 MW Trung bình năm Cơng ty thực đàm phán hợp đồng mua bán điện hợp đồng sửa đổi bổ sung với 62 dự án nhà máy điện, cao điểm năm 2014 với 96 dự án nhà máy điện Công ty thực chức đơn vị mua buôn từ thị trường phát điện cạnh tranh bắt đầu vận hành 1/7/2012, với số lượng nhà máy điện tham gia ban đầu 25 nhà máy điện, đến số lượng nhà máy điện tham gia thị trường điện 63 nhà máy điện, tăng bình quân 33,8%/năm Sản lượng điện mua từ nhà máy điện tăng bình quân 10,3%/năm, từ 73,2 tỷ kWh năm 2013, đến năm 2016 đạt 121,5 tỷ kWh Tổng sản lượng điện bán cho Tập đồn Điện lực Việt Nam tăng bình qn 11,2%/năm, từ 96,7 tỷ kWh năm 2013, đến năm 2016 đạt 151,2 tỷ kWh.” “Để thực tốt chức mua buôn điện bán bn điện, Cơng ty cần có đội ngũ nhân viên đàm phán có lực đáp ứng yêu cầu công việc.” Với lý trên, chọn đề tài “Năng lực nhân viên đàm phán Cơng ty Mua bán điện – Tập đồn Điện lực Việt Nam” luận văn tốt nghiệp thạc sỹ 2 Tình hình nghiên cứu Đã có số cơng trình nghiên cứu lực, kể đến như: “Trần Văn Uy (2012), Nâng cao lực quản lý điều dưỡng trưởng khoa Bệnh viện Việt Đức, Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân Luận văn hệ thống hóa sở lý luận lực quản lý điều dưỡng trưởng khoa, xây dựng khung lực quản lý cho điều dưỡng trưởng khoa bệnh viện Việt Đức, tiến hành đánh giá lực quản lý điều dưỡng trưởng khoa bệnh viện Việt Đức từ đề xuất số giải pháp nâng cao lực quản lý cho điều dưỡng trưởng khoa bệnh viên Việt Đức “ “Trần Thị Thu Huyền (2013), Nâng cao lực đội ngũ cán kiểm toán Cơng ty TNHH kiểm tốn Apec, Luận văn thạc sỹ Trường Đại học kinh tế Quốc dân Luận văn xây dựng khung lực, từ đánh giá lực đội ngũ cán kiểm toán Cơng ty TNHH Kiểm tốn Apec đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cán kiểm tốn Cơng ty TNHH Kiểm tốn Apec “ “Nguyễn Thị Hồng Lý (2015), Nâng cao lực giảng viên khối ngành kinh tế Trường Đại học Hoa Lư, Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân Luận văn xác định khung nghiên cứu lực giảng viên khối ngành kinh tế trường đại học, đánh giá lực giảng viên khối ngành kinh tế trường Đại học Hoa Lư, xác định điểm mạnh, điểm yếu lực nguyên nhân đề xuất số giải pháp cao lực giảng viên khối ngành kinh tế trường Đại học Hoa Lư “ “Như vậy, cơng trình nghiên cứu lại quan tâm đến lực nhóm đối tượng khác theo tìm hiểu học viên chưa có cơng trình nghiên cứu lực nhân viên đàm phán Là nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điện, đề tài này, học viên mong muốn nghiên cứu yêu cầu lực nhân viên đàm phán đánh giá thực trạng lực nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điện, để từ tìm giải pháp nhằm nâng cao lực nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điện “ Mục tiêu nghiên cứu - “Xác định khung nghiên cứu lực nhân viên đàm phán “ - “Phân tích thực trạng lực nhân viên đàm phán Từ điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân điểm yếu lực nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điện – Tập đoàn Điện lực Việt Nam“ - “Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điện – Tập đoàn Điện lực Việt Nam “ Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Năng lực nhân viên đàm phán mua điện Cơng ty Mua bán điện – Tập đồn Điện lực Việt Nam 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Luận văn nghiên cứu lực nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điện theo ba nội dung gồm kiến thức, kỹ thái độ, đạo đức nghề nghiệp - Về không gian: Nghiên cứu Cơng ty Mua bán điện – Tập đồn Điện lực Việt Nam - Về thời gian: Số liệu thứ cấp thu thập giai đoạn 2012 – 2016, số liệu sơ cấp khảo sát vào tháng 5/2017, đề xuất giải pháp cho giai đoạn đến năm 2020 5 Phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Khung nghiên cứu Các nhân tố ảnh hƣởng đến lực nhân viên đàm phán Nhân tố thuộc nhân viên đàm phán mua Nhân tố thuộc doanh nghiệp Yêu cầu lực nhân viên đàm phán - Về kiến thức - Về kỹ - Về thái độ, phẩm chất cá nhân Thực trạng lực nhân viên đàm phán Khoảng cách yêu cầu với thực trạng lực nhân viên đàm phán - Về kiến thức - Về kỹ - Về thái độ, phẩm chất cá nhân Hình 1.1: Khung nghiên cứu Các giải pháp nâng cao lực nhân viên đàm phán Năng lực nhân viên đàm phán đáp ứng yêu cầu 5.2 Quá trình nghiên cứu - “Bước 1: Đọc tổng hợp cơng trình nghiên cứu có liên quan để xác định khung nghiên cứu lực nhân viên đàm phán mua điện “ - “Bước 2: Xác định yêu cầu lực nhân viên đàm phán mua điện Công ty Mua bán điện thông qua việc thu thập chức năng, nhiệm vụ, mô tả công việc nhân viên đàm phán, định hướng phát triển Công ty Mua bán điện giai đoạn 2015 -nhân viên đàm phán 2020 thu thập số liệu sơ cấp việc điều tra Ban Giám đốc, Trưởng/Phó phịng liên quan trực tiếp đến nhân viên đàm phán nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điện – Tập đoàn Điện lực Việt Nam “ - “Bước 3: Điều tra đánh giá lực nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điện Phiếu điều tra phát cho Ban Giám đốc chi nhánh, trưởng/phó phịng có mối quan hệ trực tiếp với nhân viên đàm phán nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điện Dữ liệu thu từ phiếu điều tra tác giả xử lý phần mềm Excel Số liệu sau xử lý tập hợp vào bảng, biểu, hình phân tích Trên sở đánh giá thực trạng lực nhân viên đàm phán, xác định Khoảng cáchh yêu cầu thực trạng lực nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điện xác định nguyên nhân dẫn đến Khoảng cáchh “ - “Bước 4: Dựa nguyên nhân Khoảng cáchh yêu cầu thực trạng lực nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điện, tác giả đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực nhân viên đàm phán “ 5.3 Phương pháp thu thập, xử lý số liệu - Phương pháp thu thập số liệu Luận văn sử dụng nguồn liệu thứ cấp thu từ báo cáo Công ty Mua bán điện qua năm 2012 – 2016 Ngoài luận văn cịn thu thập số liệu sơ cấp thơng qua khảo sát Giám đốc, phó giám đốc, trưởng phòng, nhân viên đàm phán số khách hàng Công ty để xác định yêu cầu đánh giá thực trạng lực nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điện - Phương pháp phân tích sớ liê ̣u Luận văn sử dụng phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp Cụ thể phân tích đánh giá thực trạng lực nhân viên đàm phán, so sánh yêu cầu thực trạng lực nhân viên đàm phán để xác định Khoảng cáchh phân tích, tổng hợp nguyên nhân dẫn đến Khoảng cáchh Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, luận văn kết cấu thành chương Chương 1: Cơ sở lý luận lực nhân viên đàm phán Chương 2: Phân tích thực trạng lực nhân viên đàm phán Cơng ty Mua bán điện – Tập đồn Điện lực Việt Nam Chương 3: Giải pháp nâng cao lực nhân viên đàm phán mua điện Cơng ty Mua bán điện – Tập đồn Điện lực Việt Nam ... cao lực nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điện – Tập đoàn Điện lực Việt Nam “ Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Năng lực nhân viên đàm phán mua điện Cơng ty Mua bán điện – Tập. .. cứu lực nhân viên đàm phán “ - “Phân tích thực trạng lực nhân viên đàm phán Từ điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân điểm yếu lực nhân viên đàm phán Công ty Mua bán điện – Tập đoàn Điện lực Việt Nam? ??... luận lực nhân viên đàm phán Chương 2: Phân tích thực trạng lực nhân viên đàm phán Cơng ty Mua bán điện – Tập đồn Điện lực Việt Nam Chương 3: Giải pháp nâng cao lực nhân viên đàm phán mua điện Công