Các công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại công ty mua bán điện tập đoàn điện lực việt nam

LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả luận văn Dương Hải Bằng LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến thầy cô giáo khoa Khoa học quản lý, thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế quốc dân cán Viện Đào tạo sau đại học nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ cho tơi Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Mai Văn Bưu, PGS.TS Từ Sỹ Sùa người trực tiếp hướng dẫn khoa học giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo Công ty Mua bán điện, cán Phòng Tổ chức Nhân sự, phòng Pháp chế đồng nghiệp Phòng Kinh doanh mua điện hỗ trợ cung cấp số liệu tạo điều kiện thời gian để tơi hồn thành luận văn Hà Nội, ngày… tháng… năm 2017 Tác giả luận văn Dƣơng Hải Bằng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Động lực tạo động lực cho nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 1.1.2 Động lực nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 1.1.3 Tạo động lực cho nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 10 1.2 Một số cách tiếp cận nghiên cứu công cụ tạo động lực 11 1.2.1 Thuyết phân cấp nhu cầu A Maslow 11 1.2.2 Mô hình thuyết kỳ vọng V Room 11 1.2.3 Mơ hình yếu tố động Herzberg 12 1.3 Các công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 13 1.3.1 Các cơng cụ tài 14 1.3.2 Các cơng cụ phi tài 19 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 22 1.4.1 Các nhân tố thuộc doanh nghiệp 22 1.4.2 Các nhân tố thuộc thân nhân viên kinh doanh 23 1.4.3 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 24 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC CƠNG CỤTẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN - TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰCVIỆT NAM 25 2.1 Tổng quan Công ty mua bán điện 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty mua bán điện 25 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty Mua bán điện 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty Mua bán điện 26 2.2 Động lực nhân viên kinh doanh Công ty mua bán điện 29 2.2.1 Đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty mua bán điện 29 2.2.2 Thực trạng động lực nhân viên kinh doanh Công ty mua bán điện 32 2.3 Thực trạng công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Công ty mua bán điện 38 2.3.1 Thực trạng công cụ tài 38 2.3.2 Thực trạng cơng cụ phi tài 51 2.4 Đánh giá thực trạng công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Công ty mua bán điện 64 2.4.1 Điểm mạnh công cụ tạo động lực 64 2.4.2 Điểm yếu công cụ tạo động lực 66 2.4.3 Nguyên nhân điểm yếu 68 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CƠNG TY MUA BÁN ĐIỆN – TẬP ĐỒN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM 69 3.1 Phƣơng hƣớng hồn thiện cơng cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Công ty mua bán điện 69 3.1.1 Phương hướng phát triển Công ty mua bán điện đến 2020 69 3.1.2 Phương hướng hoàn thiện công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh đến 2020 70 3.2 Giải pháp hoàn thiện công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh đến Công ty Mua bán điện đến 2020 71 3.2.1 Giải pháp hồn thiện cơng cụ tài 71 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện cơng cụ phi tài 78 3.3 Kiến nghị thực giải pháp 84 3.3.1 Kiến nghị với Công ty mua bán điện 84 3.3.2 Kiến nghị với Tập đoàn điện lực Việt Nam 85 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 89 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt EVN Electricity of Viet Nam Tập đoàn Điện lực Việt Nam EPTC Electricity Power Trading Company Công ty Mua bán điện KTQD Kinh tế Quốc dân CNTT Công nghệ Thông tin BOT Build – Operate - Transfer Xây dựng - Vận hành – Chuyển giao TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh HĐTD Hội đồng tuyển dụng DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ SƠ ĐỒ, HÌNH Sơ đồ 1.1: Tháp nhu cầu A Maslow 11 Hình 1.1: Các cơng cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh 13 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Mua bán điện 27 Hình 2.2 : Cơ cấu nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện theo giới tính thời điểm 31/12/2016 30 Hình 2.3 : Cơ cấu nhân viên kinh doanh Cơng ty Mua bán điện tính theo tuổi thời điểm 31/12/2016 31 Hình2.4: Cơ cấu nhân viên kinh doanh Cơng ty Mua bán điện tính theo trình độ đào tạo thời điểm 31/12/2016 32 BẢNG Bảng 1.1: Mơ hình hai nhóm yếu tố Herzberg 12 Bảng 2.1: Số lượng nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện giai đoạn 2013 – 2016 29 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện tính theo thâm niên cơng tác lĩnh vực kinh doanh điện thời điểm 31/12/2016 31 Bảng 2.3: Sản lượng điện mua Công ty mua bán điện giai đoạn 20132016 33 Bảng 2.4: Số sáng kiến mà nhân viên kinh doanh Công ty mua bán điện đề xuất công nhận giai đoạn 2013-2016 34 Bảng 2.5 : Thống kê việc chấp hành kỷ luật lao động nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện 35 Bảng 2.6: Kết đánh giá thực công việc nhân viên kinh doanh Công ty mua bán điện đề xuất giai đoạn 2013-2016 36 Bảng 2.7: Kết điều tra động lực làm việc nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện 37 Bảng 2.8: Tiền lương bình quân/tháng nhân viên kinh doanh Công ty 42 Bảng 2.9: Kết điều tra cơng cụ tài trực tiếp nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện 44 Bảng 2.10: Các khoản chi phúc lợi Công ty Mua bán điện cho nhân viên kinh doanh 48 Bảng 2.11: Chi hỗ trợ lễ, Tết Công ty cho nhân viên kinh doanh năm 2016 48 Bảng 2.12: Kết điều tra cơng cụ tài gián tiếp nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện 49 Bảng 2.13: Kết điều tra nhận định thân công việc nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện 51 Bảng 2.14: Kết đào tạo cho nhân viên kinh doanh Công ty giai đoạn 2013-2016 54 Bảng 2.15: Kết điều tra công tácđào tạo nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện 55 Bảng 2.16: Tiêu chuẩn đánh giá nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện 57 Bảng 2.18: Kết điều tra công nhận tạo hội thăng tiến nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện 60 Bảng 2.19: Kết điều tra cơng cụ phi tài – yếu tố thuộc môi trường làm việc đối vớinhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện 63 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong doanh nghiệp, nhân viên kinh doanh “bộ mặt” doanh nghiệp Nhân viên kinh doanh đầu mối thay mặt doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, định thành công hợp đồng mua bán doanh nghiệp kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Vì vây, việc tạo động lực cho nhân viên kinh doanh quan tâm lãnh đạo doanh nghiệp đặc biệt bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày gay gắt ”Công ty mua bán điện thành lập Hội đồng quản trị Tập đoàn Điện lực Việt Nam (nay Hội đồng thành viên Tập đoàn Điện lực Việt Nam) theo định số 1182/QĐ-EVN-HĐQT Đây Công ty mua buôn thị trường phép mua buôn điện từ tất đơn vị phát điện tham gia thị trường bán buôn cho Công ty phân phối điện theo chiến lược thiết kế thị trường điện phát điện cạnh tranh Chính phủ Để thực tốt chức mua buôn điện bán buôn điện, Công ty cần có đội ngũ nhân viên kinh doanh có tâm huyết sẵn sàng đóng góp sức lao động cho Công ty Việc tạo động cho nhân viên kinh doanh nội dung quan trọng điều hành hoạt động lãnh đạo Công ty.” Những năm qua, số nhân viên kinh doanh Cơng ty mua bán điện có động lực làm việc tương đối tích cực, say mê với cơng việc, sẵn sàng cống hiến cho Cơng ty, có nhiều sáng kiến cải tiến công việc để đạt kết tốt Tuy nhiên, phận không nhỏ nhân viên kinh doanh có động lực làm việc thấp, chưa thật hăng say, có thái độ chưa tích cực, hợp tác cơng việc, tình trạng bỏ việc xẩy Một số nhân viên rập khuôn, bảo thủ, chưa thực sáng tạo công việc Giai đoạn vừa qua, Lãnh đạo Công ty quan tâm đến cơng cụ tài với sách tiền lương, tiền thưởng hợp lý để khuyến khích nhân viên kinh doanh Cơng ty thực tốt công việc liên quan đến công tác lao động tiền lương, việc tính tốn phân chia tiền lương, thưởng, tính nộp thuế TNCN cho CBCNV thực theo quy định Nhà nước EVN Nhiều nhân viên thực hài lịng với cơng cụ tạo động lực Cơng ty Tuy nhiên, nhiều cơng cụ tạo động lực tài phi tài chưa làm cho nhân viên thực hài lịng Theo nhiệm vụ Cơng ty giai đoạn tới, Công ty cần trọng nâng cao lực quản lý, quản trị nhằm nâng cao suất lao động, chất lượng hiệu công việc, tạo dựng đội ngũ nhân chuyên nghiệp Vì vậy, công việc tạo động lực cho nhân viên kinh doanh nhiệm vụ quan trọng công ty thời gian tới Với lý trên, việc tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Công ty mua bán điện chủ đề có tính cấp thiết tác giả lựa chọn cho nghiên cứu luận văn thạc sỹ Tổng quan nghiên cứu Đề tài tạo động lực cho người lao động nhiều tác giả nghiên cứu Riêng chủ đề động lực tạo động lực cho nhân viên kinh doanh có số tác giả quan tâm ”Luận văn thạc sĩ Nguyễn Hoàng Thanh Nhàn năm 2016 Động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh Công ty Cổ Phần Sữa Việt Nam Đề tài xác định yếu tố động lực làm việc nhân viên kinh doanh công ty; đo lường yếu tố tác động mạnh đến động lực; phân tích thực trạng động lực làm việc nhân viên kinh doanh công ty; đưa số giải pháp kiến nghị để tạo động lực làm việc tốt cho nhân viên kinh doanh Công ty Cổ Phần Sữa Việt Nam ” ”Luận văn Nguyễn Thị Hoa năm 2016 Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội tạo động lực cho đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư thương mại dịch vụ Long Hưng ” ”Luận văn Nguyễn Hữu Tuấn (2014), Hoàn thiện công cụ tạo động lực cho kỹ sư xây dựng công ty TNHH MTV xây dựng 470 Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân nghiên cứu công cụ đề xuất công cụ tạo động lực cho đội ngũ kỹ sư công ty xây dựng ” ”Namud Insider năm 2014 “Làm để tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh” xác định việc xây dựng hồ sơ cá nhân thành viên nhóm định chiến lược tạo động lực cho cá nhân Điều quan trọng phải hiểu cá nhân lên xuống hệ thống phân cấp nhu cầu, phụ thuộc vào thay đổi môi trường họ ” ”Các nghiên cứu nghiên cứu từ việc tạo động lực cho lao động nói chung đến tạo động lực cho nhân viên kinh doanh, nhiên chủ đề động lực tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Công ty mua bán điện chưa nghiên cứu quan tâm ” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu luận văn là: - Xác định khung nghiên cứu công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh doanh nghiệp -Phân tích đánh giá thực trạng động lực công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Công ty mua bán điện – Tập đoàn điện lực Việt Nam -Đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng cụ tạo động lực cho cho nhân viên kinh doanh Công ty mua bán điện – Tập đoàn điện lực Việt Nam đến 2020 Phạm vi nghiên cứu -Về đối tượng nghiên cứu: Các công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh mua điện Công ty mua bán điện Luận văn nghiên cứu nhân viên kinh doanh mua điện làm Phòng Kinh doanh mua điện khơng nghiên cứu nhân viên làm Phịng Kinh doanh bán điện giai đoạn nghiên cứu việc bán điện Công ty Mua bán điện cho Tổng công ty điện lực theo đạo Tập đoàn Điện lực Việt Nam (quy định giá bán 79 cần thiết… vị trí cơng việc hỗ trợ khác trình đàm phán ký kết mua điện Việc luân chuyển công việc giúp nhân viên kinh doanh có kỹ đa dạng giúp cho công việc đỡ bị nhàm chán, nhân viên kinh doanh cảm thấy nhiệt huyết với cơng việc Bên cạnh đó, lãnh đạo phịng kinh doanh mua điện lãnh đạo công ty tăng cường tính tự chịu trách nhiệm kết cơng việc nhân viên kinh doanh, giảm bớt báo cáo cơng việc, tránh tình trạng báo cáo thường xun Lãnh đạo Phòng chủ động giao việc giao kết cần đạt đồng thời kiểm soát kết theo tiến độ công việc lập tháng tiêu cần đạt tháng b Tăng cường công tác đào tạo nhân viên kinh doanh Mặc dù Quy chế đào tạo xây dựng tốt Công ty thực thụ đồng, nên thời gian tới Phòng Tổ chức nhân cần chủ động tìm hiểu nhu cầu nhân viên để triển khai theo Quy chế đào tạo Công ty nhằm đảm bảo quyền lợi cho nhân viên kinh doanh Ngồi khóa đào tạo tổ chức Tập đồn, Cơng ty mua bán điện cần tổ chức khóa đào tạo chỗ cho nhân viên Theo tác giả, số khóa đào tạo cần thiết nhân viên kinh doanh đào tạo khung pháp luật điều tiết hoạt động điện lực mua bán điện; đào tạo kiến thức dự án sản xuất điện, đấu nối điện; đào tạo kiến thức thị trường điện cạnh tranh mua điện cạnh tranh bán điện Một số kỹ cần đào tạo cho nhân viên kinh doanh kỹ soạn thảo hợp đồng mua điện, kỹ thương thảo ký kết hợp đồng Việc đào tạo giúp nhân viên có điều kiện nâng cao lực nhận thức thấy quan tâm Công ty họ c Hồn thiện đánh giá thực cơng việc cách dân chủ công Để đảm bảo yêu cầu đánh giá cách công dân chủ Công ty 80 cần trọng nhiều giải pháp Luận văn đề xuất số giải pháp đánh giá công việc nhân viên kinh doanh sau: Thứ nhất, nhân viên kinh doanh cần tham gia đánh giá cơng việc thân Hàng tháng, dựa kế hoạch cơng việc lập trưởng phòng phê duyệt từ cuối tháng trước, nhân viên kinh doanh tự đánh giá kết thực so với tiêu đặt kế hoạch Kết đánh giá nhân viên kinh doanh cần Công ty sử dụng phiếu đánh giá, với phiếu đánh giá trưởng phòng phiếu đánh giá lãnh đạo Công ty phiếu đánh giá đồng nghiệp hàng tháng Các kết đánh giá để đãi ngộ nhân viên kinh doanh Thứ hai, phân tích điểm yếu, việc đánh giá nhân viên kinh doanh Công ty có cảm tính, sở đánh giá khơng tính tốn được, khơng lượng hóa Vì vậy, Cơng ty cần lấy ý kiến thân nhân viên kinh doanh, lấy ý kiến trưởng phòng Kinh doanh để xác định định lượng cho công tác đánh giá Theo quan điểm tác giả, kết hợp đồng kinh doanh mua điện ký kết hàng tháng, kết thương thảo hợp đồng hàng tháng, sản lượng mua điện hàng tháng, số dự án nua điện quản lý, theo dõi vận hàng hàng tháng sở xác đáng cho đánh giá nhân viên kinh doanh Thứ ba giải pháp quy trình đánh giá nhân viên kinh doanh Theo tác giả, Cơng ty nên xây dựng quy trình đánh giá nhân viên kinh doanh hợp lý Các bước lấy ý kiến tự đánh giá nhân viên kinh doanh, lãnh đạo công ty đánh giá nhân viên kinh doanh-phó giảm đốc phụ trách nhân Cơng ty thực nhiệm vụ này; thảo luận, trao đổi kết đánh giá với nhân viên kinh doanh, minh bạch kết đánh giá đến nhân viên Công ty 81 Mặt khác, công việc đánh giá hàng tháng cần làm nhanh gọn vòng hai ngày cuối tháng, số lượng nhân viên kinh doanh Công ty không lớn nên khối lượng công việc đánh giá hàng tháng 30 nhân viên khơng nhiều Phịng Tổ chức Nhân cần đẩy nhanh hoat động để nhân viên kinh doanh có thông tin đánh giá giúp nhân viên cải thiện kết công việc kinh doanh mua điện Công ty d.Lãnh đạo Cơng ty lãnh đạo Phịng kinh doanh cần động viên, khen thưởng nhân viên kinh doanh kịp thời Đầu tuần, họp Phòng, Lãnh đạo Phòng kinh doanh mua điện cần tuyên dương nhân viên kinh doanh có sáng kiến đóng góp tích cực cho cơng việc Phịng, tổ đàm phán Lãnh đạo Phòng phối hợp với tổ trưởng tổ đàm phán để có thơng tin cho tuyên dương nhân viên Hàng tháng, sau có kết đánh giá nhân viên, Lãnh đạo Phòng kinh doanh tổ chức họp để biểu dương nhân viên có thành tích cơng việc tốt tháng, đồng thời tổng kết ghi nhận nhân viên có thành tích tốt liên tục nhiều tháng tuyên dương tháng Đứng phía Công ty, Lãnh đạo Công ty hàng năm cần xây dựng thực chương trình tuyên dương nhân viên kinh doanh Chương trình tổ chức để biểu dương nhân viên kinh doanh có kết cơng việc tốt năm, kèm theo phần thương khích lệ nhân viên với danh hiệu “Nhân viên kinh doanh xuất sắc năm” Chương trình tuyên dương nhân viên tổ chức với tham gia Lãnh đạo Tập đồn, đồng thời thơng tin trang web Cơng ty Lãnh đạo Cơng ty có phát biểu vinh danh nhân viên tích cực cảm ơn đóng góp nhân viên phát triển vững mạnh Cơng ty Chương trình cần có thời lượng để nhân viên kinh doanh chia sẻ kinh nghiệm thâng công 82 việc với nhân viên viên khác Tiến tới, Chương trình tơn vinh nhân viên xuất sắc Cơng ty có nhân viên kinh doanh nên tổ chức định kỳ hàng tháng với việc trao danh hiệu phần thưởng “nhân viên viên kinh doanh xuất sắc tháng”, để thấy ghi nhân Lãnh đạo nhân viên tích cực Công ty e.Lãnh đạo Công ty cần cân nhắc đề bạt nhân viên xuất sắc lên vị trí quản lý Trong cơng ty Mua bán điện nay, có vị trí coi vị trí để nhân viên thử sức với cơng tác quản lý vị trí tổ trưởng/tổ phó tổ đàm phán, vị trí trưởng nhóm Những nhân viên kinh doanh đạt danh hiệu xuất sắc tháng năm cần Lãnh đạo Công ty cân nhắc để đề bạt lên vị trí trên, kèm quyền lợi thử thách công việc vị trí thời gian với hợp đồng mua điện định Công ty chủ động tuyển dụng vị trí quản lý trưởng phó phịng từ nguồn bên trong, cụ thể xem xét, đánh giá đề bạt nhân viên kinh doanh lên vị trí trưởng phó phịng.Lãnh đạo Cơng ty chủ động đề xuất sách sử dụng nhân lực lên cho Tập đoàn nhằm tăng cường chủ động Tập đồn cơng tác nhân 3.2.2.2 Hoàn thiện yếu tố thuộc môi trường làm việc nhân viên kinh doanh a Công ty cần tạo điều kiện làm việc thuận tiện cho nhân viên kinh doanh Cơng ty bố trí nơi làm việc, chỗ làm việc thuận tiện để nhân viên kinh doanh Phòng kinh doanh mua điện dễ dàng trao đổi ý kiến, chia sẻ ý tưởng Phòng Kinh doanh cần trang trí tạo cảm giác dễ chịu cho nhân viên tới cơng sở Phịng làm việc cần thiết kế sang trọng hơn, có bàn làm việc chỗ riêng cho nhân viên thuận tiện độc 83 lập trang thiết bị sử dụng cho công việc, cần bố trí khu vực chung để tiện cho việc họp nhóm chia sẻ ý tưởng trao đổi với nhà đầu tư bán điện Đồng thời, Cơng ty bố trí phịng thuận tiện cho việc đàm phán hợp đồng mua điện, cần có điều kiện thuận tiện cho việc đàm phán máy tính, máy chiếu, máy in, wifi, máy phơ tơ để phục vụ thuận tiện nhanh nhất, tra cứu thơng tin nhanh Ngồi phịng làm việc, Cơng ty bố trí số khu vực thư giãn làm việc cho nhân viên nhằm giảm bớt căng thẳng Khu vực thiết kế gần nơi làm việc để phục vụ cho giao tiếp không thức nhân viên, có khu vực riêng tư để phục vụ nhân viên giao tiếp, trao đổi ý tưởng chia sẻ công việc b Lãnh đạo Công ty cần tạo môi trường làm việc thoải mái dễ chịu Để giảm bớt áp lực công việc cho nhân viên kinh doanh làm gia tăng động lực làm việc họ, Lãnh đạo Công ty cần quan tâm tới việc tạo môi trường làm việc dễ chịu cho nhân viên Thứ nhất, Lãnh đạo thường xuyên quan tâm đến thái độ hành vi nhân viên kinh doanh thời gian làm việc Công ty, trao đổi với khác hàng thái độ nhân viên để nhận biệt tâm lý tình cảm nhân viên, có lời động viên nhân viên họ gặp khó khăn sống cơng việc Thứ hai, Lãnh đạo Phịng kinh doanh Lãnh đạo Công ty trực tiếp gặp riêng nhân viên để nghe họ trình bày nhu cầu, nguyện vọng, khó khăn cá nhân, góp ý riêng cho nhân viên họ vi phạm quy định Cơng ty hay họ chưa hồn thành cơng việc theo yêu cầu, có giải pháp để hỗ trợ thêm thông tin chuyên môn cho nhân viên kinh doanh tuyển dụng 84 Thứ ba, tạo điều kiện bố trí cơng việc phù hợp với lực nhân viên, phù hợp nhân viên để nhân viên kinh doanh linh hoạt cân công việc sống cá nhân, tạo điều kiện cho nhân viên kinh doanh có thời gian để tham gia kiện quan trọng gia đình họ c Hồn thiện quy định hành Cơng ty Trong thời gian tới, Cơng ty nên nới lỏng quy định hành nhân viên kinh doanh công việc họ gắn liền với kết định lượng không giống nhân viên hành Theo đó, quy định làm việc linh hoạt với nhân viên có nhỏ, gia đình có người ốm đau hay có kiện trọng đại khác đến với họ Ngồi quy định hành Công ty thủ tục xin nghỉ phép, thủ tục nghỉ ốm đau, thai sản, nghỉ đột xuất gia đình có kiện, thủ tục xin đào tạo, xin hỗ trợ kinh phí đào tạo… cần đơn giản hóa hơn, tránh tạo sức ép khơng cần thiết lên nhân viên 3.3 Kiến nghị thực giải pháp 3.3.1.Kiến nghị với Công ty mua bán điện Để thực giải pháp đề xuất cho tạo động lực nhân viên kinh doanh, Công ty cần tăng cường số điều kiện: - Định kỳ hàng năm, Phòng Tổ chức Nhân Cơng ty cần có khảo sát nhu cầu nhân viên kinh doanh, tổng hợp mong muốn họ để có thơng tin nhằm điều chỉnh cơng cụ tài phi tài để tác động có hiệu lên động lực nhân viên kinh doanh - Song song với điều tra nhu cầu, Cơng ty khảo sát định trạng động lực nhân viên kinh doanh, khảo sát có ý nghĩa tham khảo thơng tin cần thiết để Lãnh đạo cảm nhận tích cực, nhiệt tình với cơng việc u thích công việc nhân viên kinh doanh 85 - Lãnh đạo Công ty cần coi trọng công tác tạo động lực cho nhân viên kinh doanh, đề xuất với Tập đồn điện lực sách nhân viên sách tuyển dụng, đào tạo, đánh giá đãi ngộ nhân viên kinh doanh để Cơng ty chủ động cơng tác tạo động lực - Thường xuyên nghiên cứu công tác tạo động lực cho công ty khác thuộc ngành điện nhằm rút kinh nghiệm để xây dựng hoàn thiện công cụ tạo động lực cho nhân viên kinh doanh 3.3.2.Kiến nghị với Tập đoàn điện lực Việt Nam Là đơn vị chủ quản, Tập đoàn điện lực Việt Nam cần nghiên cứu số chủ trương sách Tập đồn, có điều chỉnh định để hỗ trợ cho công tác tạo động lực cho nhân viên kinh doanh: - Thứ nhất, Lãnh đạo Tập đồn nghiên cứu giao quyền cơng tác nhân nhiều cho Công ty Mua bán điện ban hành thực thi kế hoạch đội ngũ nhân sự, sách tuyển dụng nhân sự, đào tạo, đánh giá đãi ngộ nhân - Tập đồn tổ chức chương trình tun dương nhân viên giỏi tồn ngành ngồi chương trình Cơng ty tổ chức - Phổ biến chiến lược chung ngành điện Tập đồn cho cơng ty trực thuộc để Cơng ty mua bán điện có kế hoạch phù hợp tạo động lực cho nhân viên 86 KẾT LUẬN Qua tìm hiểu thực trạng Công ty mua bán điện nơi tác giả công tác, tác giả nhân thấy công tác tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Cơng ty có nhiều vấn đề hạn chế, nên chưa tạo động lực làm việc tốt cho nhân viên kinh doanh Vì vậy, tác giả nghiên cứu tổng quan công trình nghiên cứu trước tạo động lực cho người lao động nói chung cho nhân viên kinh doanh nói riêng, nghiên cứu thực tiễn cơng tác tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Công ty qua phương pháp quan sát vấn, từ xác định sở lý luận áp dụng cho tạo động lực theo cơng cụ tài phi tài Sau nghiên cứu thực trạng cơng cụ tài phi tài tạo động lực cho nhân viên kinh doanh, tác giả đề xuất hồn thiện hệ thống cơng cụ tạo động lực số kiến nghị với Công ty mua bán điện với Tập đoàn điện lực Việt Nam Một số giải pháp trọng tâm đề xuất luận văn hoàn thiên tiền lương theo hướng tạo điều kiện cho nhân viên nâng bậc lương hạn, tạo điều kiện cho nhân viên xuất sắc nâng bậc lương hạn, xây dững quỹ tiền thưởng phát triển hình thức tiền thưởng cho nhân viên kinh doanh, phát triển môi trường làm việc thuận tiện, thoải mái hơn, tránh quy định hành gị bó với nhân viên kinh doanh Trong q trình nghiên cứu, luận văn khơng tránh khỏi sai sót, hạn chế phân tích tổng hợp thông tin tác giả, hạn chế nguồn số liệu mà tác giả khai thác Hy vọng nghiên cứu khắc phục thiếu sót luận văn 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Mua bán điện (2013), Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2013, Hà Nội Công ty Mua bán điện (2014), Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2014, Hà Nội Công ty Mua bán điện (2015), Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2015, Hà Nội Công ty Mua bán điện (2016), Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2016, Hà Nội Công ty Mua bán điện (2012), Quy định đánh giá mức độ hồn thành cơng việc, Hà Nội Cơng ty Mua bán điện (2012), Quy chế chi trả tiền lương cho người lao động, Hà Nội Công ty Mua bán điện (2012), Quy định đào tạo phát triển nguồn nhân lực, Hà Nội Công ty Mua bán điện (2012), Nội quy lao động, Hà Nội Công ty Mua bán điện (2012), Quy chế trợ cấp, thăm hỏi cán công nhân viên, Hà Nội 10 Công ty Mua bán điện (2008), Quy chế làm việc, Hà Nội 11 Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đỗ Thị Hải Hà (2012), Quản lý học, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 12 Nguyễn Thị Hoa (2016), Tạo động lực cho đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư thương mại dịch vụ Long Hưng, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 88 13 Wayne Mondy Robert M Noe (2005), Human Resource Management, Prentice Hall 14 Namud Insider (2014), Làm để tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh, https://namudinsider.com/?p=5100 15 Luận văn thạc sĩ Nguyễn Hoàng Thanh Nhàn (2016), Động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh Công ty Cổ Phần Sữa Việt Nam, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Đại học quốc tế Hồng Bàng 16 Nguyễn Ngọc Quân tác giả (2014), Quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 17 Nguyễn Hữu Tuấn (2014), Hồn thiện cơng cụ tạo động lực cho kỹ sư xây dựng công ty TNHH MTV xây dựng 470, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 89 PHỤ LỤC I PHIẾU ĐIỀU TRA (Áp dụng cho nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện) Kính chào anh/chị Hiện thực thu thập thông tin phục vụ cho luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Mong anh/chị vui lịng cung cấp số thơng tin theo câu hỏi Tất thông tin anh/chị cung cấp giữ bí mật nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu cá nhân Tôi xin chân thành cảm ơn Phần 1: Đo lƣờng động lực làm việc nhân viên kinh doanh Anh/chị lựa chọn mức độ đồng ý mà anh/chị cho cách đánh dấu X vào ô tương ứng Hoàn toàn không đồng ý Đồng ý Không đồng ý Rất đồng ý Bình thường STT Nội dung 1 Anh/chị sẵn sàng nhận công việc cấp giao Anh/chị chủ động việc phối hợp với đồng nghiệp việc thực công việc Anh/chị chủ động việc trao đổi, đàm phán với đơn vị phát điện Anh/chị ln hồn thành cơng việc giao với suất, chất lượng, hiệu cao Anh/chị có khả thích nghi với thay đổi công việc Anh/chị cố gắng cải tiến phương pháp làm việc nhằm nâng cao hiệu làm việc Anh/chị chấp hành tốt nội quy, quy chế Công ty Anh/chị muốn gắn bó lâu dài với Cơng ty Mức đánh giá 90 Phần 2: Đánh giá biện pháp kích thích tài phi tài Cơng ty nhân viên kinh doanh Xin khoanh tròn vào số sát với ý kiến anh/chị Hồn tồn Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý không đồng ý STT A 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 B Nội dung Các cơng cụ tài Về cơng cụ tài trực tiếp Tiền lương mà anh/chị nhận hàng tháng hợp lý công dựa kết thực công việc Anh chị hài lòng với mức lương nhận Tiêu thức xét khen thưởng rõ ràng, hợp lý Anh/chị hài lịng với mức thưởng mà nhận Anh/ chị hài lòng khoản phụ cấp mà nhận Anh/chị hài lịng khoản trợ cấp mà nhận Về cơng cụ tài gián tiếp Cơng ty thực đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN cho anh/chị Anh/chị hài lịng với mức hỗ trợ Cơng ty tài cho anh chị học tập nâng cao trình độ Anh/chị hài lòng với dịch vụ y tế mà Cơng ty cung cấp Anh/chị hài lịng với mức hỗ trợ kinh phí du lịch, nghỉ mát hàng năm Cơng ty Anh/chị hài lịng Cơng ty trang bị đầy đủ thiết bị, phương tiện làm việc Anh/chị hài lịng Cơng ty quan tâm hỗ trợ thân gia đình có việc (hiếu, hỉ, ốm đau, tai nạn, ) Anh/chị hài lòng với mức hỗ trợ dịp lễ, tết Công ty Các cơng cụ phi tài Yếu tố thuộc công việc Mức đồng ý 91 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 1.12 1.13 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 Công việc anh/chị thú vị đầy thử thách Anh/chị tự chủ việc thực cơng việc Anh/chị tạo hội điều kiện tham gia khóa đào tạo, bồi dưỡng Nội dung khóa đào tạo, bồi dưỡng thiết thực với công việc anh/chị Anh/chị hài lịng với cơng tác đào tạo Cơng ty Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc rõ ràng hợp lý Việc đánh giá thực công việc xác, cơng Chu kỳ đánh giá thực công việc hợp lý Anh/chị nhận phản hồi kết đánh giá thực công việc Kết đánh giá thực cơng việc sử dụng hợp lýtrong hoạt động quản lý Anh/chị hài lịng với cơng tác đánh giá thực cơng việc Cơng ty Anh/chị hài lịng với công nhận, tôn vinh kịp thời lãnh đạo Công ty việc thực cơng việc Anh/chị hài lịng với hội thăng tiến mà lãnh đạo tạo cho anh/chị Yếu tố thuộc môi trường làm việc Anh/chị hài lịng với khơng gian làm việc Các phương tiện, trang thiết bị phục vụ cho thân cơng việc cho q trình làm việc anh/chị cung cấp đầy đủ Anh/chị nhận hợp tác, giúp đỡ từ nhân viên khác Cơng ty để hồn thành cơng việc Lãnh đạo Công ty sẵn sàng lắng nghe tâm tư nguyện vọng, ý kiến anh/chị Lãnh đạo Công ty hỗ trợ tư vấn cho anh/chị cần thiết Anh/chị hài lòng với Quyđịnh hành Cơng ty Xin trân trọng cảm ơn anh/ chị! 92 PHỤ LỤC II PHIẾU ĐIỀU TRA (Áp dụng cho cán quản lý Công ty Mua bán điện) Kính chào Ơng/Bà Hiện tơi thực thu thập thông tin phục vụ cho luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Mong Ơng/Bà vui lịng cung cấp số thông tin theo câu hỏi Tất thơng tin Ơng/Bà cung cấp giữ bí mật nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu cá nhân Tôi xin chân thành cảm ơn Ông/Bà lựa chọn mức độ đồng ý mà Ông/Bà cho cách đánh dấu X vào tương ứng Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường STT Đồng ý Rất đồng ý Nội dung 1 Nhân viên kinh doanh Công ty sẵn sàng nhận công việc cấp giao Nhân viên kinh doanh Công ty chủ động việc phối hợp với đồng nghiệp việc thực công việc Nhân viên kinh doanh Công ty chủ động việc trao đổi, đàm phán với đơn vị phát điện Nhân viên kinh doanh Cơng ty ln hồn thành công việc giao với suất, chất lượng, hiệu cao Nhân viên kinh doanh Cơng ty có khả thích nghi với thay đổi cơng việc Nhân viên kinh doanh Công ty cố gắng cải tiến phương pháp làm việc nhằm nâng cao hiệu làm việc Nhân viên kinh doanh Công ty chấp hành tốt nội quy, quy chế Công ty Nhân viên kinh doanh Công ty ln muốn gắn bó lâu dài với Cơng ty Mức đánh giá 93